Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Постановление Администрации города Омска от 16 марта 2009 г. N 170-п "Об утверждении стандартов качества предоставления муниципальных услуг города Омска в области физической культуры и спорта"
- Приложение N 1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги города Омска "Организация физкультурно-оздоровительного обслуживания населения"
Приложение N 1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги города Омска "Организация физкультурно-оздоровительного обслуживания населения"
Приложение N 1
к постановлению
Администрации города Омска
от 16 марта 2009 года N 170-п
Стандарт
качества предоставления муниципальной услуги города Омска "Организация физкультурно-оздоровительного обслуживания населения"
С изменениями и дополнениями от:
19 октября 2009 г., 15 октября 2010 г.
I. Общие положения
1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги города Омска "Организация физкультурно-оздоровительного обслуживания населения" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Постановлением Омского городского Совета от 12 декабря 2007 года N 239 "О Концепции реформирования муниципальных финансов муниципального образования городской округ город Омск Омской области (2007-2009 годы)", постановлением Мэра города Омска от 17 декабря 2008 года N 1142-п "Об утверждении Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг города Омска".
2. Стандарт распространяется на муниципальную услугу города Омска "Организация физкультурно-оздоровительного обслуживания населения" (далее - Услуга), предоставляемую населению муниципального образования городской округ город Омск Омской области муниципальными и немуниципальными организациями (в случае привлечения немуниципальных организаций в установленном порядке к оказанию муниципальных услуг за счет средств городского бюджета) (далее - Организация), включенную в реестр (перечень) муниципальных услуг города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, утвержденный постановлением Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п "О реестре (перечне) муниципальных услуг города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении". Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги.
3. Предметом (содержанием) Услуги является организация физкультурно-оздоровительного обслуживания населения.
Организация физкультурно-оздоровительного обслуживания населения включает в себя:
1) проведение занятий по физической культуре и спорту:
- занятия в группах общей физической подготовки и оздоровительной физической культуры;
- разработка индивидуальных (групповых) рекомендаций по режиму занятий;
- восстановительные мероприятия и методические консультации;
- различные виды активного отдыха с учетом требований безопасности, в том числе медицинского обеспечения;
2) предоставление физкультурно-оздоровительных сооружений населению: использование физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений, оборудованных для проведения соответствующих занятий (физкультурно-оздоровительных упражнений, спортивных тренировок);
3) использование спортивного оборудования (тренажеров, снарядов, инвентаря);
4) обеспечение квалифицированным обслуживающим персоналом и создание условий для восстановления сил и здоровья, а также для активного отдыха, проведения досуга;
5) создание повышенного уровня комфортности в сочетании с организацией досуга, организация или проведение ремонта и подготовки (подгонки) спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря, организация ремонта одежды и обуви, прокат спортивного инвентаря, обеспечение стоянки транспортных средств получателя Услуги, прием на хранение вещей получателя Услуги.
4. Измерение Услуги осуществляется по количеству человек, которым она была предоставлена.
II. Правовые основы предоставления Услуги
5. Правовыми основами предоставления Услуги являются:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Федеральный закон "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
3) Федеральный закон "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";
4) постановление Государственного строительного комитета СССР от 30 декабря 1987 года N 313 "Об утверждении СНиП 2.09.04-87 "Административные и бытовые здания";
5) постановление Государственного строительного комитета СССР от 16 мая 1989 года N 78 "Об утверждении СНиП 2.07.01-89 "Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений", СНиП 2.08.01-89 "Жилые здания" и СНиП 2.08.02-89 "Общественные здания и сооружения";
6) постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 18 марта 2003 года N 80-ст "О принятии и введении в действие государственного стандарта";
7) постановление Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 29 ноября 1999 года N 73 "О принятии Свода правил "Требования доступности общественных зданий и сооружений для инвалидов и маломобильных посетителей";
8) приказ Комитета Российской Федерации по физической культуре от 1 апреля 1993 года N 44 "Об обеспечении безопасности и профилактики травматизма при занятиях физической культурой и спортом";
9) приказ Комитета Российской Федерации по физической культуре от 17 сентября 1993 года N 148 "О квалификационных категориях тренеров-преподавателей по спорту и инструкторов-методистов";
10) приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
11) приказ Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и спорту от 3 марта 2004 года N 190/л "Об утверждении Табеля обеспечения спортивной одеждой, обувью и инвентарем индивидуального пользования";
12) постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 3 апреля 2003 года N 27 "О введении в действие Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";
13) письмо Федерального агентства по физической культуре и спорту от 12 декабря 2006 года N СК-02-10/3685 "О методических рекомендациях по организации деятельности спортивных школ в Российской Федерации";
14) Устав города Омска;
15) Постановление Мэра города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п "О реестре (перечне) муниципальных услуг города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении".
III. Получатели Услуги
6. Получателями Услуги являются граждане Российской Федерации и иностранные граждане, имеющие намерение заняться (занимающиеся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, профилактики заболеваний, поддержания высокой работоспособности, вне зависимости от пола, национальности, религиозных убеждений, места жительства, места регистрации, иных обстоятельств, не имеющие медицинских противопоказаний к занятиям физической культурой и спортом.
7. Предоставление Услуги осуществляется за плату.
8. Льготными получателями Услуги (при наличии оформленных в установленном порядке документов, подтверждающих отнесение их к категории льготных получателей Услуги) являются:
1)дети до 6 лет;
2) участники Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий;
3) пенсионеры;
4) инвалиды.
IV. Требования, обеспечивающие доступность Услуги для ее получателей
9. Для получения Услуги получателю Услуги необходимо:
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации города Омска от 15 октября 2010 г. N 959-п в подпункт 1 пункта 9 настоящего приложения внесены изменения
1) лично явиться в место нахождения Организации по адресу, указанному в средствах массовой информации или в сети "Интернет" на официальном сайте департамента физической культуры и спорта Администрации города Омска (далее - департамент);
2) приобрести разовый билет (абонемент) на предоставление Услуги в установленном порядке;
3) предъявить билет (абонемент) на предоставление Услуги сотруднику Организации, в должностные обязанности которого входит допуск получателей Услуги.
10. Получатель Услуги должен представить Организации медицинскую справку о состоянии здоровья и отсутствии медицинских противопоказаний к занятиям физической культурой и спортом.
V. Процедура принятия решения о предоставлении Услуги
11. Для получения Услуги не требуется представления специальных документов от получателя Услуги, за исключением медицинской справки о состоянии здоровья и отсутствии медицинских противопоказаний к занятиям физической культурой и спортом.
12. Услуга предоставляется Организацией на постоянной основе.
13. Ответственным за предоставление Услуги является руководитель Организации.
14. Предоставление Услуги Организацией осуществляется в соответствии:
1) с правилами внутреннего трудового распорядка Организации;
2) с установленными санитарно-гигиеническими нормами.
15. Решение о предоставлении Услуги принимается по факту обращения получателя Услуги в Организацию.
Поступившая заявка от получателя Услуги о предоставлении Услуги (далее - заявка) регистрируется в журнале Организации. Регистрация заявки является основанием для начала действий по предоставлению Услуги.
16. Решение о предоставлении Услуги принимается по результатам рассмотрения заявки Организацией при отсутствии оснований для отказа в предоставлении Услуги.
17. Получатель Услуги информируется о решении об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении заявки в день обращения в Организацию.
18. В случае превышения спроса на Услугу над возможностью ее предоставления без ожидания в первую очередь Услуга предоставляется льготным получателям Услуги, указанным в пункте 8 настоящего Стандарта.
19. Решение об отказе в предоставлении Услуги принимается в случае:
1) нахождения получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
2) отсутствия медицинской справки о состоянии здоровья и отсутствии медицинских противопоказаний к занятиям физической культурой и спортом;
3) отсутствия билета (абонемента) на предоставление Услуги.
20. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги, указанный в пункте 19 настоящего Стандарта, является исчерпывающим.
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации города Омска от 19 октября 2009 г. N 792-п пункт 21 настоящего приложения изложен в новой редакции
21. Стоимость Услуги, предоставляемой льготным получателям Услуги, указанным в пункте 8 настоящего Стандарта, определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
VI. Основания для приостановления предоставления Услуги
22. Основания для приостановления предоставления Услуги:
1) неисправность технического оборудования, используемого для предоставления Услуги;
2) внезапно возникшая аварийная ситуация в Организации;
3) отсутствие специалиста, оказывающего Услугу, по уважительной причине;
4) отсутствие соответствующей экипировки у получателя Услуги (сменной обуви, купальных принадлежностей, спортивной формы).
23. Приостановление предоставления Услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления предоставления Услуги.
VII. Требования к сроку предоставления Услуги
24. Услуга предоставляется получателю Услуги в день обращения без предварительной записи или по отдельному графику предоставления Услуги, утвержденному Организацией.
25. Время ожидания получения Услуги не должно превышать 30 минут.
26. Максимально допустимое время предоставления Услуги в суммарном исчислении без учета времени ожидания получения Услуги не должно превышать полутора часов в сутки.
VIII. Требования к предоставлению Услуги
27. К Организации предъявляются требования о наличии следующих документов:
1) утвержденный и зарегистрированный в соответствии с действующим законодательством устав (с указанием как одного из основных видов деятельности организации физкультурно-оздоровительного обслуживания населения);
2) свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
3) руководства, правила, методики, положения, инструкции, регламентирующие процесс предоставления Услуги, а также предусматривающие мероприятия по совершенствованию работы Организации;
4) эксплуатационные документы, сертификаты соответствия (сертификаты качества) и технические паспорта оборудования, приборов и аппаратуры.
28. Здания, помещения, сооружения Организации должны отвечать требованиям санитарных норм и правил, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям.
29. Организация должна располагаться с учетом транспортной (пешеходной) доступности для получателей Услуги.
30. Организация должна иметь:
1) специализированную технику, оборудование, отвечающее установленным требованиям, в количестве, обеспечивающем возможность оперативной работы и предоставления Услуги в необходимом объеме надлежащего качества;
2) сайт в сети "Интернет".
31. Состав специалистов Организации определяется в соответствии со штатным расписанием в количестве специалистов, необходимом для предоставления Услуги.
32. Специалист Организации должен:
1) иметь соответствующее образование, подтвержденное документами, оформленными в установленном порядке, обладать соответствующей квалификацией, профессионализмом;
2) соблюдать правила эксплуатации оборудования, специальной и специализированной техники, охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;
3) знать и соблюдать действующее законодательство, касающееся профессиональной деятельности, должностные инструкции, программы проведения мероприятий по предоставлению Услуги;
4) иметь знания, навыки организационно-методической деятельности и опыт, необходимые для выполнения возложенных обязанностей;
5) изучать и учитывать в процессе оказания Услуги индивидуальные особенности получателей Услуги.
33. Специалисты Организации должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности, соблюдать правила этики.
При предоставлении Услуги специалисты Организации должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
34. Организация должна поддерживать квалификацию специалистов на высоком уровне путем направления специалистов Организации на курсы переподготовки и повышения квалификации не реже одного раза в 5 лет или иными способами (посещение тренингов, семинаров по направлениям профессиональной деятельности и т. д.).
35. Специалисты Организации при предоставлении Услуги должны руководствоваться должностными инструкциями, определяющими их права и обязанности.
IX. Требования к информационному обеспечению получателей Услуги
36. Организация обязана довести до сведения получателей Услуги:
1) наименование Организации;
2) местонахождение Организации;
3) список управленческого персонала Организации, контактные телефоны;
4) информацию о направлении деятельности специалистов Организации, контактные телефоны;
5) режим работы Организации;
6) программы и методики, в соответствии с которыми осуществляется деятельность Организации;
7) график предоставления Услуги;
8) права и обязанности получателя Услуги и Организации.
37. Информация, указанная в пункте 36 настоящего Стандарта, должна быть размещена на стендах в помещениях Организации.
38. Информирование граждан о порядке и условиях предоставления Услуги осуществляется посредством:
1) опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации и размещения в сети "Интернет" на официальных сайтах Администрации города Омска и департамента;
2) размещения информации об Организациях в сети "Интернет" на официальных сайтах Администрации города Омска и департамента;
3) размещения информации на информационных стендах в помещениях Организации;
4) размещения тематических публикаций в средствах массовой информации и организации телепередач.
39. Получатели Услуги вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации об Услуге путем обращения в Организацию, департамент.
X. Требования к результату предоставления Услуги
40. Результатами предоставления Услуги являются:
1) формирование здорового образа жизни получателей Услуги:
- соответствие предоставляемой Услуги потребностям и физическим возможностям получателя Услуги;
- использование Организацией индивидуальных методик (планов) занятий;
- использование различных видов общеукрепляющих и оздоровительных мероприятий по поддержанию здоровья, включая закаливание, массаж;
- систематическое врачебно-педагогическое обеспечение Услуги в процессе ее предоставления получателю Услуги;
- распространение информации об Услуге как важнейшем средстве формирования здорового образа жизни;
2) безопасность и экологичность Услуги - сохранение здоровья и работоспособности получателя Услуги;
3) точность и своевременность предоставления Услуги:
- соответствие предоставления Услуги по срокам и условиям требованиям# нормативной, технической и другой документации;
- соблюдение Организацией сроков, установленных действующими правилами оказания услуг или договором об оказании услуг;
4) эргономичность оборудования, предоставляемого получателю Услуги - соответствие применяемого спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря гигиеническим, антропометрическим, физиологическим возможностям получателя Услуги;
5) эстетичность - соответствие оформления спортивных сооружений, мест предоставления Услуги и их интерьеров (включая оформление спортивно-зрелищных мероприятий) информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечение удобства и комфортности при их использовании;
6) этичность обслуживающего персонала - соответствие поведения обслуживающего персонала Организации, включая тренеров, инструкторов, медицинских работников, при предоставлении Услуги правилам этики, создание для получателя Услуги комфортных условий при предоставлении Услуги;
7) социальная адресность:
- соответствие Услуги ожиданиям и физическим возможностям различных групп получателей Услуги, в том числе инвалидов;
- установление режима предоставления Услуги, а также выбор методов обслуживания получателей Услуги;
8) информативность - предоставление получателям Услуги исчерпывающей информации об Услуге;
9) доступность Услуги и обеспеченность населения Услугой.
41. В случае возникновения в ходе предоставления Услуги предпосылок к совершению террористических актов, экстремистских проявлений, беспорядков и иных опасных противоправных действий специалист Организации должен незамедлительно сообщить об этом должностным лицам правоохранительных органов, осуществляющим обеспечение безопасности граждан, оказать им необходимую помощь и неукоснительно выполнять их указания.
42. Результаты предоставления Услуги должны соответствовать основным показателям оценки качества предоставления Услуги согласно приложению к настоящему Стандарту.
XI. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта
43. Жалоба на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта может быть направлена как в Организацию, так и в департамент.
44. Жалоба на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта подлежит обязательной регистрации.
45. Жалоба на несоответствующее предоставление Услуги, на несоблюдение настоящего Стандарта должна быть рассмотрена руководителем Организации либо руководителем департамента в 30-дневный срок, а их заявителю должен быть дан письменный ответ о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах в порядке, установленном действующим законодательством.
XII. Порядок контроля за предоставлением Услуги
46. Организация должна иметь систему внутреннего контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем Организации на основании системы контроля качества предоставления Услуги.
Система контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Организации и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
47. Руководитель Организации для обеспечения предоставления Услуги на высоком качественном уровне обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение настоящего Стандарта до всех специалистов Организации;
2) организовать информационное обеспечение предоставления Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;
3) обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего Стандарта.
Информация об изменениях:
Постановлением Администрации города Омска от 19 октября 2009 г. N 792-п пункт 48 настоящего приложения изложен в новой редакции
48. Внешний контроль за качеством предоставления Услуги осуществляет департамент путем проведения проверок соответствия качества предоставляемой Услуги настоящему Стандарту в порядке, определенном нормативным правовым актом Администрации города Омска.