Приказ Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области от 28 мая 2013 г. N 58-ОД "Об утверждении административного регламента"

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Мурманской области от 16.11.2010 N 513-ПП "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг (функций), осуществляемых по обращениям заявителей", Положением о Комитете по развитию информационных технологий и связи Мурманской области, утвержденным постановлением Правительства Мурманской области от 15.04.2013 N 179-ПП приказываю:

ГАРАНТ:

Постановление Правительства Мурманской области от 15.04.2013 N 179-ПП, утвердившее Положение о Комитете по развитию информационных технологий и связи Мурманской области, признано утратившим силу

См. Положение о Комитете по развитию информационных технологий и связи Мурманской области, утвержденное постановлением Правительства Мурманской области от 27 февраля 2014 г. N 88-ПП

1. Утвердить прилагаемый административный регламент отдела архивов Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области "Организация исполнения запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод, оформление в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства".

2. Отделу архивов (Пыхтина Н.А.):

2.1. Организовать исполнение запросов российских и иностранных граждан в соответствии с административным регламентом.

2.2. Разместить административный регламент в сети Интернет на странице отдела архивов официального интернет-портала Правительства Мурманской области и на информационном стенде отдела архивов.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

И.о. председателя Комитета

А.А. Карельский

Административный регламент
отдела архивов Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области по предоставлению государственной услуги "Организация исполнения запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод, оформление в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства"
(утв. приказом Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области от 28 мая 2013 г. N 58-ОД)

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Административный регламент регулирует порядок предоставления государственной услуги по организации исполнения запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод, оформление в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства (далее - государственная услуга).

1.2. Описание заявителей

1.2.1. Заявителями являются российские и иностранные граждане, лица без гражданства, (далее - пользователи), обратившиеся в отдел архивов Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области (далее - Отдел) либо в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, заключивших соглашения с Отделом (далее - МФЦ) с просьбой предоставить информацию на основе документов Архивного фонда Мурманской области и других архивных документов, связанную с социальной защитой граждан и лиц без гражданства, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение компенсаций и льгот в соответствии с законодательством.

1.2.2. От имени пользователей при взаимодействии с Отделом могут выступать уполномоченные пользователем юридические и физические лица (далее - представители пользователя).

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги

1.3.1. Место нахождения Отдела: ул. К. Либкнехта, д. 35, г. Мурманск, 183038.

Почтовый адрес Отдела: ул. К. Либкнехта, 35, г. Мурманск, 183038.

1.3.2. График работы Отдела:

Понедельник - четверг с 9.00 до 17.15.

Пятница - с 9.00 до 17.00.

Обеденный перерыв - с 13.00 до 14.00.

Суббота, воскресенье - выходные дни.

1.3.3. Телефоны для справок: (8-8152) 42-16-23, 42-16-17.

Факс (8-8152) 42-15-85.

1.3.4. Страница Отдела на официальном портале Правительства Мурманской области: http://it.gov-murman.ru/departments/archive/index.html.

Адрес электронной почты: aumo@gov-murman.ru.

1.3.5. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляют должностные лица Отдела, ответственные за организацию работы по предоставлению информационных услуг, а также сотрудники МФЦ, ответственные за консультирование заявителей.

1.3.6. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством устного консультирования и письменных разъяснений с использованием средств:

- телефонной связи;

- почтовой связи;

- электронной почты;

- сети Интернет, в том числе на Интернет-портале "Государственные и муниципальные услуги Мурманской области": http://51.gosuslugi.ru, интернет-сайтов МФЦ;

- информационных стендов Отдела;

1.3.7. Информация предоставляется по следующим вопросам:

- адрес архива, в который следует обратиться за получением требуемой информации;

- адрес МФЦ, куда можно подать документы, необходимые для предоставления государственной услуги;

- наличие документов по запрашиваемой тематике;

- срок исполнения запроса.

- основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц Отдела.

1.3.8. При ответах на телефонные звонки должностные лица Отдела, ответственные за организацию работы по предоставлению информационных услуг, подробно, со ссылкой на соответствующие нормативные правовые акты, в вежливой форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Отдела, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Во время разговора должностные лица должны произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

1.3.9. Максимальное время телефонного разговора не должно превышать 15 минут.

Если должностное лицо Отдела, ответственное за организацию работы по предоставлению информационных услуг, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы либо подготовка ответа требует продолжительного времени, оно обязано выбрать один из вариантов дальнейших действий:

- предложить заявителю изложить суть обращения в письменной форме;

- назначить другое удобное для заявителя время для консультации;

- в двухдневный срок дать консультацию по контактному телефону, указанному заявителем.

1.3.10. По письменному обращению заявителя ответ должен быть изложен в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя и направлен простым почтовым отправлением или по факсу в адрес заявителя в срок, не превышающий 10 дней со дня регистрации обращения.

При информировании по обращению, направленному по электронной почте, ответ направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 10 дней со дня регистрации обращения.

1.3.11. Информирование заявителя при личном обращении осуществляется должностным лицом Отдела, ответственным за организацию работы по предоставлению информационных услуг.

1.3.12. Должностные лица, осуществляющие индивидуальное устное информирование, принимают все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Время индивидуального устного информирования не может превышать 30 минут. В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, предлагает заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначает другое удобное для заявителя время для устного информирования. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут.

1.3.13. На информационных стендах в помещении Отдела, предназначенном для приема документов, на интернет-странице Отдела официального портала Правительства Мурманской области и на региональном портале государственных и муниципальных услуг Мурманской области размещается следующая информация:

- почтовые адреса, телефоны для справок Отдела, государственных архивов Мурманской области, МФЦ;

- время приема в Отделе, государственных архивах Мурманской области, МФЦ;

- сведения о документах, находящихся на хранении в архивах;

- нормативные правовые акты, регулирующие исполнение государственной услуги;

- основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

- порядок и блок-схема предоставления государственной услуги;

- образец анкеты - заявления;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц Отдела.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Организация исполнения запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод, оформление в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства.

2.2. Наименование исполнительного органа, предоставляющего государственную услугу

2.2.1. Государственную услугу предоставляет отдел архивов Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области.

2.2.2. В ходе предоставления государственной услуги Отдел взаимодействует с государственными и муниципальными архивами, иными организациями, осуществляющими хранение документов Архивного фонда Мурманской области и других архивных документов, МФЦ в части получения информации, связанной с реализацией законных прав и свобод российских, иностранных граждан, лиц без гражданства, а также оформления в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства.

2.3. Результат предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является:

- направление пользователю информационного письма Отдела, в том числе с приложением архивных справок, архивных копий, архивных выписок при их наличии;

- направление пользователю информационного письма Отдела с мотивированным отказом в предоставлении запрашиваемой информации и с разъяснением дальнейших действий в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Мурманской области.

2.4. Сроки предоставления государственной услуги

2.4.1. Срок предоставления государственной услуги составляет не более 30 календарных дней со дня регистрации Отделом обращений (запросов) пользователей в системе электронного документооборота Правительства Мурманской области (далее - СЭДО).

2.4.2. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения (запроса) о предоставлении государственной услуги и при получении подготовленных документов составляет не более 15 минут.

2.4.3. Время приема обращений (запросов) для предоставления государственной услуги не должно превышать 20 минут.

2.4.4. Срок исполнения административных процедур в ходе предоставления государственной услуги составляет:

- регистрация обращений (запросов) пользователей - не более 1 рабочего дня;

- направление обращения (запроса) на исполнение по принадлежности - не более 5-ти рабочих дней;

- подготовка и направление ответов пользователям - не более 5-ти рабочих дней.

2.4.5. При поступлении в Отдел обращений (запросов), которые не могут быть исполнены без предоставления дополнительных сведений или уточнений, должностное лицо Отдела, ответственное за организацию исполнения запросов, делает запись об отсутствии необходимых сведений на обращении (запросе) и в течение 5-рабочих дней со дня регистрации обращения (запроса) запрашивает пользователя об уточнении и дополнении запроса необходимыми для его исполнения сведениями по телефону, электронной почтой либо направляет в адрес пользователя письмо простым почтовым отправлением.

В тех случаях, когда для исполнения обращения (запроса) требуются дополнительные сведения, срок предоставления услуги исчисляется со дня получения дополнительных сведений.

2.4.6. В случае непоступления дополнительных сведений в течение 2-х месяцев со дня информирования пользователя о предоставлении необходимых сведений для исполнения обращения (запроса), обращение (запрос) не подлежит рассмотрению, снимается с исполнения и подшивается в соответствующее дело по номенклатуре.

2.4.7. Приостановление предоставления государственной услуги не предусмотрено.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993*(1);

- Конвенцией, отменяющей требование легализации иностранных официальных документов, заключена в Гааге 05.10.1961, вступила в силу для Российской Федерации 31.05.1992*(2);

- Законом СССР от 24.06.1991 N 2261-1 "О порядке вывоза, пересылки и истребования личных документов советских и иностранных граждан, лиц без гражданства из СССР за границу"*(3);

- Постановлением Верховного Совета СССР от 17.04.1991 N 2119-1 "О присоединении Союза Советских Социалистических Республик к Гаагской конвенции 1961 года, отменяющей требования легализации иностранных официальных документов"*(4);

- Указом Президента Российской Федерации "Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера" от 06.03.1997 N 188*(5);

- Федеральным законом от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации"*(6);

- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"*(7);

- приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ, Министерства внутренних дел РФ, Федеральной службы безопасности РФ от 25.07.2006 N 375/584/352 "Об утверждении Положения о порядке доступа к материалам, хранящимся в государственных архивах и архивах государственных органов Российской Федерации, прекращенных уголовных и административных дел в отношении лиц, подвергшихся политическим репрессиям, а также фильтрационно-проверочных дел"*(8);

- приказом Министерства юстиции РФ от 14.12.2006 N 363 "Об утверждении административного регламента исполнения Федеральной регистрационной службой государственной функции по проставлению апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за границу"*(9);

- приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ от 18.01.2007 N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук"*(10);

- приказом Минкультуры России от 31.05.2012 N 566 "Об утверждении Административного регламента Федерального архивного агентства по предоставлению государственной услуги "Организация исполнения запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод, оформления в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства"*(11);

- приказом Министерства иностранных дел РФ N 10489, Министерства юстиции РФ N 124 от 29.06.2012 "Об утверждении Административного регламента Министерства иностранных дел Российской Федерации и Министерства юстиции Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по истребованию личных документов"*(12);

- Законом Мурманской области от 20.02.2006 N 730-01-ЗМО "Об архивном деле в Мурманской области"*(13);

- постановлением Правительства Мурманской области от 15.04.2013 N 179-ПП "Об утверждении Положения о Комитете по развитию информационных технологий и связи Мурманской области";

ГАРАНТ:

Постановление Правительства Мурманской области от 15.04.2013 N 179-ПП признано утратившим силу

См. постановление Правительства Мурманской области от 27 февраля 2014 г. N 88-ПП

- Положением об отделе архивов Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области.

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду "Положение о Комитете по развитию информационных технологий и связи Мурманской области"

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.6.1. Для предоставления государственной услуги необходимы следующие документы:

- анкета-заявление, заполненная по предлагаемому образцу (приложение N 2) либо заявление в произвольной форме, в котором должны быть указаны фамилия, имя, отчество, год рождения, почтовый или электронный адрес пользователя, тема запроса (стаж, заработная плата, награждение и др.), название организации, хронологические рамки запрашиваемой информации и форма получения пользователем информации (архивная справка, архивная копия, архивная выписка);

- копия трудовой книжки (первый лист и листы за запрашиваемый период);

- копия удостоверения к награде (в случае наличия удостоверения) для исполнения обращения о подтверждении факта награждения.

2.6.2. Физические лица, являющиеся представителями пользователя, помимо перечисленных документов представляют доверенность, оформленную в установленном порядке, подтверждающую полномочия на получение запрашиваемой информации в отношении пользователя.

2.6.3. Анкета - заявление, а также иные документы, указанные в пункте 2.6.1 и 2.6.2 Административного регламента, могут быть представлены в Отдел лично, направлены по почте, через МФЦ либо в форме электронных документов, порядок оформления которых определяется нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации и (или) Правительства Мурманской области, и направлены в Отдел с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая региональный портал государственных и муниципальных услуг Мурманской области.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной услуги

2.7.1. Основанием для отказа в приеме документов для предоставления государственной услуги в бумажном виде являются:

- не поддающийся прочтению текст документов;

- отсутствие в документах сведений, необходимых для осуществления поиска информации и направления ее пользователю.

2.7.2. Основанием для отказа в приеме документов в электронном виде является:

- подписание документов несоответствующими электронными подписями;

- недействительный статус сертификатов электронных подписей на документах;

- не подлинность электронных подписей документов;

- отсутствие электронной подписи;

- наличие в электронных документах изъянов, которые не позволяют однозначно истолковать их содержание.

2.7.3. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является отсутствие у пользователя документально подтвержденных прав на получение информации, содержащей персональные данные о третьих лицах.

2.7.4. Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не предусмотрено.

2.8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания

Предоставление государственной услуги осуществляют бесплатно.

2.9. Требования к местам предоставления государственной услуги

2.9.1. Центральный вход в здание, в котором расположен Отдел, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской) с указанием наименования и режима работы.

2.9.2. На территории, прилегающей к зданию, в котором расположен Отдел, должны быть оборудованы места для бесплатной парковки автотранспортных средств.

2.9.3. Места ожидания и приема пользователей должны быть расположены на первом этаже, снабжены информационными табличками с указанием номеров кабинетов и фамилий должностных лиц.

2.9.4. Информация о порядке предоставления государственной услуги должна быть размещена на стендах в доступном для пользователей месте. Аналогичная информация должна быть размещена на интернет-странице Отдела на официальном сайте Правительства Мурманской области и на портале государственных услуг Российской Федерации.

2.9.5. Места информирования пользователей должны быть оборудованы информационными стендами, столами и стульями для оформления документов.

2.9.6. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов в Отделе, размещается следующая информация:

а) выдержки из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Мурманской области, в том числе настоящего Административного регламента, о порядке и условиях приема документов;

б) перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

в) образцы оформления и требования к документам, необходимым для предоставления государственной услуги;

д) сроки принятия решения о предоставлении государственной услуги в целом и максимальные сроки выполнения Отделом административных процедур, в том числе о времени нахождения в очереди (ожидания) при подаче документов (при получении конечного результата), времени приема документов;

е) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

ж) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц Отдела.

2.9.7. Места ожидания пользователей, отвечающие требованиям пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологическим нормативам, должны быть оборудованы достаточным количеством стульев и кресельных рядов.

2.9.8. Прием пользователей осуществляется в рабочих кабинетах должностных лиц Отдела. Рабочие кабинеты должны быть оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности лица, ведущего прием.

В целях обеспечения конфиденциальности сведений о пользователе одновременное консультирование или прием двух или более пользователей не допускается.

2.10. Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги

2.10.1. Состав показателей доступности и качества предоставления государственной услуги подразделяется на количественные и качественные.

2.10.2. Количественные показатели доступности:

- график работы отдела;

- время ожидания предоставления государственной услуги;

- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

- количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги.

2.10.3. Количественные показатели оценки качества:

- количество обоснованных жалоб.

2.10.4. Качественные показатели оценки качества:

- культура обслуживания;

- качество результатов труда сотрудников.

2.10.5. Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги и их значения приведены в приложении N 3 к Административному регламенту.

2.11. Прочие требования к предоставлению государственной услуги

2.11.1. Бланки документов заявитель может получить в электронном виде на Интернет-портале "Государственные и муниципальные услуги Мурманской области" по адресу: http://51.gosuslugi.ru.

2.11.2. Требования к оформлению в установленном порядке архивных справок, архивных выписок, архивных копий, направляемых в иностранные государства:

- архивные справки, архивные выписки и архивные копии, направляемые в государства, подписавшие Гаагскую конвенцию 1961 г., в соответствии с которой не требуется консульская легализация официальных документов, заверяются проставлением и заполнением специального штампа - апостиля;

- апостиль не проставляется на документах, предназначенных для направления в государства, с которыми Российская Федерация заключила договоры о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам, а также в государства - участники СНГ, подписавшие соглашения о принципах и формах взаимодействия в области использования архивной информации, или с которыми имеются двусторонние соглашения о сотрудничестве;

- уполномоченный орган исполнительной власти Мурманской области в сфере архивного дела проставляет апостиль на архивных справках, архивных выписках и архивных копиях, подготовленных государственными, муниципальными архивами, иными организациями, расположенными на территории Мурманской области (кроме тех организаций, кому такое право предоставлено нормативными правовыми актами);

- проставление апостиля на архивных справках, архивных выписках и архивных копиях, подготовленных организациями (кроме государственных и муниципальных архивов), осуществляется после их письменного обращения, с представлением в уполномоченный орган исполнительной власти Мурманской области в сфере архивного дела образцов печатей и подписей, а также копий документов, подтверждающих право подписи конкретных должностных лиц;

- архивные справки, архивные выписки и архивные копии, предназначенные для направления в государства - участники СНГ, включая ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, направляются Отделом, государственными и муниципальными архивами, иными организациями непосредственно пользователям простым почтовым отправлением;

- архивные справки, архивные выписки и архивные копии, предназначенные для направления в государства, не являющиеся участниками СНГ, включая ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, вместе с запросами (анкетами, заявлениями) направляются Отделом, государственными и муниципальными архивами, иными организациями в Консульский департамент МИД России.

В случае исполнения запроса несколькими организациями все полученные от организаций архивные справки, архивные выписки и архивные копии либо информационные письма об отсутствии запрашиваемых сведений Отдел направляет в Консульский департамент МИД России либо непосредственно в адрес пользователя.

2.11.3. При обращении за предоставлением услуги с использованием информационно-телекоммуникационных сетей (далее - ТКС) общего пользования, в том числе сети Интернет, анкета - заявление и прилагаемые документы должны быть подписаны соответствующей электронной подписью в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг"*(14).

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

2.11.3. При обращении заявителя за получением услуги в электронной форме с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи, а также в целях обеспечения проверки органом власти действительности усиленной квалифицированной электронной подписи заявителя, использованной при обращении за получением услуги, перечень классов средств электронных подписей и удостоверяющих центров допустимых для совершения указанных действий, определяется в соответствии с приказом ФСБ РФ от 27.12.11 N 796 "Об утверждении требований к средствам электронной подписи и требований к средствам удостоверяющего центра".

2.11.4. Информация о ходе предоставления услуги, а также о результате предоставления услуги, оказываемой в электронном виде посредством Единого или регионального портала государственных и муниципальных услуг, должна быть доступна заявителю через "Личный кабинет" указанного портала.

2.11.5. При поступлении в Отдел анкеты - заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в форме электронных документов, документы, являющиеся результатом предоставления государственной услуги, направляются в форме электронного документа*(15) по адресу электронной почты, указанному заявителем. При этом Отдел обязан выдать (направить) документы, являющиеся результатом предоставления государственной услуги, на бумажном носителе по соответствующему запросу заявителя.

3. Административные процедуры

3.1. Общие положения

3.1.1. Предоставление государственной услуги включает следующие административные процедуры:

- прием и регистрация документов пользователя;

- рассмотрение документов пользователя начальником Отдела и принятие решения о правомочности исполнения обращения (запроса);

- исполнение обращения (запроса) пользователя.

3.1.2. Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги приведена в приложении N 4 к Административному регламенту.

3.2. Прием и регистрация документов пользователя

3.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление в Отдел документов, указанных в пункте 2.6.1 Административного регламента, доставленного пользователем лично, в электронном виде, посредством почтовой, факсимильной связи, либо поступивших через МФЦ.

Прием документов для предоставления государственной услуги при личном приеме

3.2.2. Должностное лицо, ответственное за ведение общего делопроизводства:

- устанавливает личность пользователя или его представителя путем проверки документа, удостоверяющего личность и (или) документов, подтверждающих полномочия представителя;

- проверяет наличие всех необходимых документов, указанных в пункте 2.6.1 Административного регламента и их надлежащее оформление;

- при установлении соответствия представленных документов перечню, установленному пунктом 2.6.1 Административного регламента, предлагает пользователю в случае отсутствия заполненной анкеты - заявления заполнить его по соответствующей форме или при необходимости оказывает помощь в заполнении анкеты - заявления, проверяет точность заполнения анкеты - заявления; в исключительных случаях заполняет анкету - заявление от имени пользователя, после чего зачитывает текст анкеты - заявления пользователю и предлагает ему поставить личную подпись (при личном обращении пользователя);

- регистрирует документы в системе электронного документооборота (далее - СЭДО);

- изготавливает копию анкеты - заявления, ставит на нем отметку о принятии документов, свою подпись и передает пользователю;

- передает принятые и зарегистрированные анкету - заявление и документы начальнику Отдела (лицу, его замещающему);

- уведомляет пользователя о наличии оснований для отказа в приема документов, указанных в пункте 2.7.1 Административного регламента, объясняет ему содержание выявленных недостатков в представленных документах, предлагает принять меры по их устранению;

- в случае невозможности исправить недостатки на месте изготавливает копию анкеты - заявления, ставит на нем отметку о возврате документов, предлагает пользователю поставить личную подпись и возвращает пользователю предоставленные документы.

Срок выполнения административных действий - 20 минут.

Прием документов для предоставления государственной услуги, поступивших посредством почтовой (факсимильной) связи либо от МФЦ

3.2.3. В день поступления анкеты - заявления и документов, направленных по почте (факсимильной связью), либо полученных от МФЦ должностное лицо, ответственное за ведение общего делопроизводства, проверяет наличие всех необходимых документов, указанных в пункте 2.6.1 Административного регламента и их надлежащее оформление и по итогам проверки:

- в случае установления наличия основания для отказа в приеме документов, указанных в пункте 2.7.1 Административного регламента, подготавливает уведомление об отказе в приеме документов (приложение N 5) и передает начальнику Отдела (лицу, его замещающему) для рассмотрения и проставления резолюции;

- в случае отсутствия основания для отказа в приеме документов, указанных в пункте 2.7.1 Административного регламента, регистрирует документы в СЭДО и передает их начальнику Отдела (лицу, его замещающему) для рассмотрения и проставления резолюции.

Срок исполнения административных действий - 1 рабочий день со дня поступления документов.

3.2.4. Начальник Отдела (лицо, его замещающее) в день получения от должностного лица, ответственного за организацию исполнения запросов, проекта уведомления об отказе в приеме документов, рассматривает его, подписывает и передает должностному лицу, ответственному за ведение общего делопроизводства.

3.2.5. Должностное лицо, ответственное за ведение общего делопроизводства, в течение 2-х рабочих дней со дня получения подписанного уведомления об отказе в приеме документов от начальника Отдела (лица, его замещающего) регистрирует уведомление об отказе в приеме документов и вместе с документами пользователя направляет в адрес пользователя простым почтовым отправлением.

Прием и регистрация документов, полученных в электронном виде

3.2.6. В день поступления документов в информационную систему, используемую Отделом для предоставления услуги (далее - ИС), через портал государственных и муниципальных услуг должностное лицо, ответственное за ведение общего делопроизводства, проверяет полученные документы, полноту и правильность их заполнения и по итогам проверки:

а) в случае наличия основания для отказа, указанного в подпункте 2.7.2 Административного регламента:

- формирует в информационной системе уведомление об отказе и направляет его в "Личный кабинет" заявителя;

б) в случае отсутствия основания для отказа, указанного в пункте 2.7.2 Административного регламента:

- регистрирует в ИС документы;

- распечатывает анкету - заявление и прилагаемые документы (при необходимости) и выполняет в ИС дальнейшие административные действия в соответствии с административными процедурами, указанными в Административном регламенте.

Уведомление о получении документов формируется в "Личном кабинете" заявителя на портале государственных и муниципальных услуг в автоматическом режиме.

3.2.7. В день получения анкеты - заявления и документов в электронной форме по ТКС должностное лицо, ответственное за ведение общего делопроизводства, с использованием программного обеспечения Отдела:

- формирует извещение о получении документов, подписывает усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица Отдела и отправляет его заявителю;

- проводит в течение 1 рабочего дня со дня получения документов проверку полноты и правильности их заполнения, а также достоверности электронной подписи, которой подписаны анкета - заявление и прилагаемые документы и по ее итогам в день окончания проверки:

а) в случае наличия основания для отказа, указанного в подпункте 2.7.2 Административного регламента:

- формирует уведомление об отказе в приеме документов с указанием причин отказа или сообщение об ошибке в случае невозможности расшифровать документы;

- подписывает усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица Отдела уведомление об отказе в приеме документов или сообщение об ошибке и направляет его заявителю;

б) в случае отсутствия основания для отказа, указанного в пункте 2.7.5 Административного регламента:

- формирует уведомление о приеме документов, подписывает его усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица Отдела и направляет его заявителю;

- распечатывает анкету - заявление и прилагаемые документы (при необходимости) и дальнейшие административные действия выполняет в соответствии с административными процедурами, указанными в Административном регламенте.

3.3. Рассмотрение документов пользователя начальником Отдела и принятие решения о правомочности исполнения обращения (запроса)

3.3.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является получение начальником Отдела (лицом его замещающим) документов от должностного лица, ответственного за ведение общего делопроизводства.

3.3.2. Начальник Отдела (лицо, его замещающее) в течение 2 рабочих дней со дня получения зарегистрированных документов от должностного лица, ответственного за ведение общего делопроизводства:

- рассматривает поступившие документы и определяет правомочность получения пользователем запрашиваемой информации;

- проставляет резолюцию на анкете - заявлении, которая содержит:

а) поручение об исполнении;

б) срок исполнения (если он отличается от установленного для запросов, исполняемых на общих основаниях);

в) фамилию исполнителя;

г) особые отметки (о постановке на контроль и снятии с контроля, срочное исполнение);

д) подпись автора резолюции;

е) дату резолюции;

- передает документами должностному лицу, ответственному за ведение общего делопроизводства.

3.4. Исполнение обращения (запроса) пользователя

3.4.1. Исполнение обращения (запроса) пользователя, не требующего постановки на контроль

3.4.1.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является получение должностным лицом, ответственным за ведение общего делопроизводства, документов пользователя от начальника Отдела (лица, его замещающего).

3.4.1.2. Должностное лицо, ответственное за ведение общего делопроизводства, в день получения от начальника Отдела (лица, его замещающего) документов пользователя:

- вносит содержание резолюции и срок исполнения в СЭДО;

- в соответствии с резолюцией передает документы пользователя должностному лицу, ответственному за организацию исполнения запросов.

3.4.1.3. Должностное лицо, ответственное за организацию исполнения запросов в течение 5 рабочих дней со дня получения документов пользователя от должностного лица, ответственного за ведение общего делопроизводства:

- определяет степень полноты информации и местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения обращения (запроса);

- подготавливает проекты сопроводительного письма о направлении обращения (запроса) в соответствующий государственный или муниципальный архив Мурманской области, иную организацию, информационного письма пользователю о направлении запроса по принадлежности (приложение N 6) и передает их вместе с документами пользователя начальнику Отдела (лицу, его замещающему) на подпись.

3.4.1.4. Начальник Отдела (лицо, его замещающее) в день получения от должностного лица, ответственного за организацию исполнения запросов, документов пользователя, проектов сопроводительного письма о направлении обращения (запроса) в соответствующий государственный или муниципальный архив, иную организацию и информационного письма пользователю о направлении запроса по принадлежности рассматривает их, подписывает и передает должностному лицу, ответственному за ведение общего делопроизводства.

3.4.1.5. Должностное лицо, ответственное за ведение общего делопроизводства, в течение 2-х рабочих дней со дня получения подписанных сопроводительного письма о направлении обращения (запроса) в соответствующий государственный или муниципальный архив, иную организацию и информационного письма пользователю о направлении запроса по принадлежности и документов пользователя от начальника Отдела (лица, его замещающего):

- регистрирует сопроводительное письмо о направлении обращения (запроса) в соответствующий государственный или муниципальный архив, иную организацию в СЭДО и вместе с документами пользователя направляет соответствующим адресатам простым почтовым отправлением;

- регистрирует информационное письма пользователю о направлении запроса по принадлежности в СЭДО и направляет его в адрес пользователя простым почтовым отправлением;

- в случае если анкета - заявление и прилагаемые документы получены в электронном виде и в анкете - заявлении было указано на необходимость направления принятого решения о предоставлении государственной услуги (отказе в предоставлении государственной услуги) в форме электронного документа формирует в электронном виде информационное письма пользователю о направлении запроса по принадлежности (изготавливает сканкопию), подписывает его усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица Отдела и направляет пользователю.

3.4.2. Исполнение обращения (запроса) пользователя, поставленного на контроль

3.4.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является получение должностным лицом, ответственным за ведение общего делопроизводства, документов пользователя от начальника Отдела (лица, его замещающего).

3.4.2.2. Должностное лицо, ответственное за ведение общего делопроизводства, в день получения от начальника Отдела (лица, его замещающего) документов пользователя:

- вносит содержание резолюции и контрольный срок исполнения в СЭДО;

- передает в соответствии с резолюцией документы пользователя должностному лицу, ответственному за организацию исполнения запросов.

3.4.2.3. Должностное лицо, ответственное за организацию исполнения запросов, в течение 5 рабочих дней со дня получения документов пользователя от должностного лица, ответственного за ведение общего делопроизводства:

- определяет степень полноты информации и местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения обращения (запроса);

- изготавливает копии документов, представленных пользователем для получения государственной услуги;

- подготавливает проекты сопроводительного письма о направлении обращения (запроса) в соответствующий государственный или муниципальный архив Мурманской области, иную организацию и информационного письма пользователю о направлении запроса по принадлежности (приложение N 6) и передает их вместе с копиями документов пользователя начальнику Отдела (лицу, его замещающему) на подпись.

3.4.2.4. Начальник Отдела (лицо, его замещающее) в день получения от должностного лица, ответственного за организацию исполнения запросов копий документов пользователя, проектов сопроводительного письма о направлении обращения (запроса) в соответствующий государственный или муниципальный архив, иную организацию и информационного письма пользователю о направлении запроса по принадлежности, рассматривает их, подписывает и передает должностному лицу, ответственному за ведение общего делопроизводства.

3.4.2.5. Должностное лицо, ответственное за ведение общего делопроизводства, в течение 2 рабочих дней со дня получения подписанных сопроводительного письма о направлении обращения (запроса) в соответствующий государственный или муниципальный архив, иную организацию и информационного письма пользователю о направлении запроса по принадлежности и копий документов пользователя от начальника Отдела (лица, его замещающего):

- регистрирует сопроводительное письмо о направлении обращения (запроса) в соответствующий государственный или муниципальный архив, иную организацию в СЭДО и вместе с копиями документов пользователя направляет соответствующим адресатам простым почтовым отправлением;

- регистрирует информационное письма пользователю о направлении запроса по принадлежности в СЭДО и направляет его в адрес пользователя простым почтовым отправлением;

- в случае если анкета - заявление и прилагаемые документы получены в электронном виде и в анкете - заявлении было указано на необходимость направления принятого решения о предоставлении государственной услуги (отказе в предоставлении государственной услуги) в форме электронного документа формирует в электронном виде информационное письма пользователю о направлении запроса по принадлежности (изготавливает сканкопию), подписывает его усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица Отдела и направляет пользователю.

3.4.2.6. В день получения письма с документами, являющимися результатом исполнения обращения (запроса) пользователя из государственного, муниципального архива, иной организации, (далее - подготовленные документы, должностное лицо, ответственное за ведение общего делопроизводства, регистрирует письмо в СЭДО и передает его с подготовленными документами начальнику Отдела (лицу, его замещающему).

3.4.2.7. Начальник Отдела (лицо, его замещающее) в течение 1 рабочего дня со дня получения от должностного лица, ответственного за ведение общего делопроизводства, поступившего письма с подготовленными документами, рассматривает его, проставляет соответствующую резолюцию и передает через должностное лицо, ответственное за ведение общего делопроизводства, должностному лицу, ответственному за организацию исполнения запросов.

3.4.2.8. Должностное лицо, ответственное за организацию исполнения запросов, в течение 3 рабочих дней со дня получения от должностного лица, ответственного за ведение общего делопроизводства, письма с подготовленными документами:

- осуществляет проверку качества подготовленных документов и в случае обнаружения ошибок, неполноты объема информации информирует по телефону исполнителя о необходимости доработки подготовленных документов, о чем делает соответствующую отметку на анкете - заявлении пользователя;

- после получения подготовленных документов или документов с внесенными исправлениями подготавливает проект информационного письма (приложение N 7) с приложением подготовленных документов для направления пользователю либо в МФЦ;

- передает проект информационного письма с приложением подготовленных документов начальнику Отдела (лицу, его замещающему) на подпись.

3.4.2.9. Начальник Отдела (лицо, его замещающее) в день получения от должностного лица, ответственного за организацию исполнения запросов, проекта информационного письма с приложением подготовленных документов:

- рассматривает проект письма с приложенными документами, делает отметку на анкете - заявлении о снятии обращения (запроса) пользователя с контроля;

- подписывает проект информационного письма и вместе с приложенными документами передает должностному лицу, ответственному за ведение общего делопроизводства.

3.4.2.10. Должностное лицо, ответственное за ведение общего делопроизводства, в течение 2 рабочих дней со дня получения подписанного информационного письма с приложенными документами от начальника Отдела (лица, его замещающего):

- регистрирует информационное письмо с приложенными документами в СЭДО и направляет пользователю либо в МФЦ простым почтовым отправлением;

- в случае если анкета - заявление и документы получены в электронном виде и в анкете - заявлении было указано на необходимость направления принятого решения о предоставлении государственной услуги (отказе в предоставлении государственной услуги) в форме электронного документа формирует в электронном виде информационное письмо с приложенными документами (изготавливает сканкопию), подписывает его усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица Отдела и направляет пользователю.

3.4.3. Исполнение обращения (запроса) пользователя при условии отсутствия запрашиваемой информации в документах Архивного фонда Мурманской области либо отсутствия у пользователя права на запрашиваемую информацию

3.4.3.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является получение должностным лицом, ответственным за ведение общего делопроизводства, документов пользователя от начальника Отдела (лица, его замещающего).

3.4.3.2. Должностное лицо, ответственное за ведение общего делопроизводства, в течение 1 рабочего дня со дня получения документов пользователя от начальника Отдела (лица, его замещающего) обращения (запроса) передает документы пользователя в соответствии с резолюцией начальника

Отдела (лица, его замещающего) должностному лицу, ответственному за организацию исполнения запросов, для подготовки информационного письма.

3.4.3.3. Должностное лицо, ответственное за организацию исполнения запросов, в течение 2 рабочих дней со дня получения документов пользователя от должностного лица, ответственного за ведение общего делопроизводства.

а) при отсутствии запрашиваемой информации в документах Архивного фонда Мурманской области:

- подготавливает проект информационного письма в адрес пользователя об отсутствии запрашиваемой информации в документах Архивного фонда Мурманской области (приложение N 8), в котором при наличии сведений, дает рекомендации по дальнейшему поиску документов;

- передает начальнику Отдела (лицу, его замещающему) подготовленный проект информационного письма и документы пользователя;

б) при отсутствии у пользователя права на получение запрашиваемых сведений:

- подготавливает проект информационного письма в адрес пользователя с мотивированным отказом (приложение N 9) с разъяснением дальнейших действий пользователя в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Мурманской области

- передает начальнику Отдела (лицу, его замещающему) подготовленный проект информационного письма и документы пользователя.

3.4.3.4. Начальник Отдела (лицо, его замещающее) в течение 2 рабочих дней со дня получения документов пользователя и проекта информационного письма в адрес пользователя об отсутствии запрашиваемой информации в документах Архивного фонда Мурманской области или проекта информационного письма в адрес пользователя с мотивированным отказом от должностного лица, ответственного за организацию исполнения запросов:

- рассматривает и подписывает одно из информационных писем в адрес пользователя;

- снимает с контроля обращение (запрос), о чем делает соответствующую отметку на анкете - заявлении;

- передает информационное письмо и документы пользователя должностному лицу, ответственному за ведение общего делопроизводства.

3.4.3.5. Должностное лицо, ответственное за ведение общего делопроизводства в течение 2 рабочих дней со дня получения от начальника Отдела (лица, его замещающего) подписанного информационного письма и документов пользователя:

- делает в соответствии с резолюцией начальника Отдела (лица, его замещающего) отметки в СЭДО об исполнении обращения (запроса) и снятии его с контроля;

- регистрирует информационное письмо в СЭДО и направляет его с приложением документов пользователя в адрес пользователя либо в МФЦ простым почтовым отправлением;

- в случае если анкета - заявление и документы получены в электронном виде и в анкете - заявлении было указано на необходимость направления принятого решения о предоставлении государственной услуги (отказе в предоставлении государственной услуги) в форме электронного документа формирует в электронном виде информационное письмо об отсутствии запрашиваемой информации в документах Архивного фонда Мурманской области информационное письмо с мотивированным отказом (изготавливает сканкопию), подписывает его усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного лица Учреждения и направляет его пользователю.

3.4.4. Проставление апостиля на архивных справках, архивных выписках и архивных копиях

3.4.4.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является получение должностным лицом, ответственным за организацию исполнения запросов, подготовленных документов в соответствии с пунктом 3.4.2.8 Административного регламента.

3.4.4.2. Должностное лицо, ответственное за организацию исполнения запросов, в течение 2 рабочих дней со дня получения подготовленных документов от должностного лица, ответственного за ведение общего делопроизводства:

- осуществляет проверку необходимости проставления апостиля на документах;

- проставляет в случае установления необходимости апостиль путем оттиска специального штампа на свободном от текста месте документа на лицевой или оборотной стороне;

- вносит в проставленный оттиск необходимые сведения;

- вносит запись о проставлении апостиля в журнал учета проставления апостиля (приложение N 10);

- передает подготовленные документы для проставления печати и подписи на апостиле руководителю органа исполнительной власти Мурманской области, уполномоченного в сфере архивного дела.

3.4.4.4. Руководитель органа исполнительной власти Мурманской области, уполномоченного в сфере архивного дела, в день получения подготовленных документов от должностного лица, ответственного за организацию исполнения запросов, проставляет на апостиле печать, подписывает и передает подготовленные документы должностному лицу, ответственному за организацию исполнения запросов.

3.4.4.5. Должностное лицо, ответственное за организацию исполнения запросов, в течение 2 рабочих дней со дня получения подготовленных документов с заверенным печатью и подписью апостилем от руководителя органа исполнительной власти Мурманской области, уполномоченного в сфере архивного дела подготавливает проект сопроводительного письма (приложение N 11) с приложением документов пользователя и подготовленных документов для направления в Консульский департамент МИД России и передает его начальнику Отдела (лицу, его замещающему).

3.4.4.6. Начальник Отдела (лицо, его замещающее) в день получения от должностного лица, ответственного за организацию исполнения запросов, проекта сопроводительного письма и с приложением документов пользователя и подготовленных документов для направления в Консульский департамент МИД России, подписывает сопроводительное письмо и передает его вместе с документами пользователя и подготовленными документами для направления в Консульский департамент МИД России должностному лицу, ответственному за ведение общего делопроизводства.

3.4.4.7. Должностное лицо, ответственное за ведение общего делопроизводства, в течение 2-х рабочих дней со дня получения от начальника Отдела (лица, его замещающего) подписанного сопроводительного письма с приложением документов пользователя и подготовленных документов для направления в Консульский департамент МИД России от начальника Отдела (лица, его замещающего) регистрирует сопроводительное письмо в СЭДО и направляет его с приложением документов пользователя и подготовленных документов для направления в Консульский департамент МИД России адресату простым почтовым отправлением.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1 Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием решений ответственными должностными лицами

4.1.1. Контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению государственной услуги осуществляет начальник Отдела (в его отсутствие - заместитель начальника).

Начальник Отдела определяет:

- должностное лицо, ответственное за проведение текущего контроля предоставления государственной услуги;

- периодичность осуществления текущего контроля.

4.1.2. Должностное лицо, ответственное за проведение текущего контроля предоставления государственной услуги, осуществляет текущий контроль путем проведения проверок соблюдения должностными лицами Отдела положений Административного регламента.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

4.2.1. Начальник Отдела организует проведение проверок полноты и качества предоставления государственной услуги: готовит проект приказа Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области о проведении проверки, согласовывает в установленном порядке состав комиссии, определяет порядок ее деятельности.

4.2.2. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Основанием для проведения плановой проверки является план работы Отдела на очередной год, утвержденный председателем Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области. Основаниями для внеплановой проверки являются обращения (жалобы) заявителей, а также решения (определения), вынесенные судом.

4.2.3. Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги включает проведение проверок с целью:

- выявления и устранения нарушений прав заявителей;

- подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Отдела.

По итогам проверки оформляется справка о результатах проведенной проверки полноты и качества предоставления государственной услуги, которая содержит сведения о выявленных недостатках и предложения по их устранению.

4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги

4.3.1. Персональная ответственность должностных лиц Отдела за соблюдение требований Административного регламента закреплена в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и законодательства Мурманской области.

Должностные лица Отдела, ответственные за организацию предоставления информационных услуг несут персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность консультирования граждан.

Должностное лицо Отдела, ответственное за ведение общего делопроизводства, несет персональную ответственность за прием, регистрацию, передачу на исполнение и направление документов адресатам в установленные административным регламентом сроки.

Должностное лицо Отдела, ответственное за организацию исполнения запросов, несет персональную ответственность за своевременную подготовку писем о направлении обращений (запросов) по принадлежности в адрес государственных, муниципальных архивов, иных организаций, осуществляющих хранение документов Архивного фонда Мурманской области, проверку подготовленных документов, направляемых пользователю.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

4.3.5. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги и принятием решений должностными лицами, ответственными за прием и подготовку документов, осуществляет начальник Отдела.

4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.

4.4.1. Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление государственной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте.

4.4.2. Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление государственной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте.

ГАРАНТ:

Нумерация разделов приводится в соответствии с источником

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) Отдела, должностных лиц и государственных служащих Отдела

5.1. Заявитель вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) Отдела, его должностных лиц и государственных служащих при предоставлении государственной услуги (далее - жалоба).

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области;

6) выявление ошибок в содержании и оформлении направленных заявителю документов.

5.3. Жалоба рассматривается Отделом при нарушении порядка предоставления государственной услуги, вследствие решений и действий (бездействия) Отдела, его должностного лица либо государственных гражданских служащих.

Жалобы на решения, принятые начальником Отдела, подаются в Комитет по развитию информационных технологий и связи Мурманской области (далее - Комитет).

5.4. Рекомендуемая форма жалобы приведена в приложении N 12 к Административному регламенту. Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Отдела, должностного лица Отдела, либо государственного служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Отдела, должностного лица Отдела, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. В досудебном (внесудебном) порядке заявители имеют право обратиться с жалобой в Отдел в письменной форме по почте, через отделения ГОБУ "МФЦ Мурманской области", с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Комитета, единого (регионального) портала государственных и муниципальных услуг (далее - единый портал, региональный портал), а также при проведении личного приема граждан.

Прием жалоб осуществляется по адресу Отдела: 183038, г. Мурманск, ул. Карла Либкнехта, 35, телефон, факс (8152) 421 585, e-mail: aumo@gov-murman.ru и по адресу Комитета: 183006, г. Мурманск, пр. Ленина, 75, телефон, факс (8152) 486 250, e-mail: it@gov-murman.ru.

График приема жалоб: понедельник - пятница - с 09.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00.

Жалоба может быть подана заявителем через отделения ГОБУ "МФЦ Мурманской области по адресам: г. Мурманск, ул. Хлобыстова, 26, г. Мурманск, пр. Ленина, 45, г. Мурманск, ул. Щербакова, 26.

При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в Отдел, Комитет в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и Комитетом, (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается в соответствии с настоящими Порядком Комитетом, заключившим соглашение о взаимодействии.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Комитете.

В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:

- информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

- официального сайта Комитета;

- федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал);

- регионального портала государственных и муниципальных услуг (далее - региональный портал).

Адреса для направления жалоб в электронном виде:

- e-mail: aumo@gov-murman.ru, it@gov-murman.ru;

- http://210.gosuslugi.ru;

- общественная приемная Правительства Мурманской области: http://reception.gov-murman.ru/PRPortal_User/Default.aspx.

Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Отделе (Комитете).

5.6. Жалоба, поступившая в Отдел или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

При подаче жалобы в электронной форме документы, указанные в пункте 5.8.3 Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.7. Отдел обеспечивает:

- оснащение мест приема жалоб;

- информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц либо государственных гражданских служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на их официальных сайтах, на региональном портале;

- консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц либо государственных гражданских служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

5.8. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения и действия (бездействия) Отдела, предоставляющего государственную услугу, его должностных лиц является получение от заявителя жалобы в письменной форме (в том числе при личном приеме) или в электронном виде.

5.8.1. Начальник Отдела проводит личный прием граждан ежедневно без предварительной записи.

График приема: понедельник - пятница - с 09.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. На основании этого документа должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вносит необходимые сведения, в том числе содержание жалобы, в Журнал регистрации личного приема граждан.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

5.8.3. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

3) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.8.4. Заявитель имеет право запросить в Отделе информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.8.5. Письменные жалобы граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном Административным регламентом порядке.

Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, обязано:

- зарегистрировать жалобу в СЭДО;

- оформить расписку о приеме жалобы;

- передать жалобу начальнику Отдела.

5.8.6. Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, в день получения письменной жалобы, в том числе в электронной форме:

- распечатывает жалобу, поступившую в электронной форме;

- регистрирует жалобу в СЭДО: порядковый номер записи (входящий номер); дату и время приема жалобы с точностью до минуты; фамилию и инициалы имени и отчества (наименование) заявителя; общее количество документов и общее количество листов в документах;

- проставляет на жалобе штамп Отдела и указывает входящий номер (идентичный порядковому номеру записи в книгу учета поступающей корреспонденции); при последующей работе с жалобой на всех этапах его рассмотрения обязательна ссылка на входящий номер;

- оформляет расписку по установленной форме в двух экземплярах, один из которых передает заявителю (при поступлении документов почтой направляет заявителю расписку почтой в день регистрации жалобы), второй экземпляр прикладывает к поступившей жалобе.

Расписка должна содержать следующую информацию:

1) дата представления жалобы;

2) фамилия и инициалы имени и отчества (наименование) заявителя;

3) перечень документов, с указанием их наименования и реквизитов;

4) количество листов в каждом документе;

5) входящий номер;

6) фамилия, инициалы имени и отчества и должность лица, принявшего документы и его подпись;

7) телефон, электронная почта, по которой заявитель может узнать о стадии рассмотрения документов.

Должностное лицо, ответственное за делопроизводство, в течение одного рабочего дня со дня регистрации жалобы передает принятую жалобу с распиской о принятии начальнику Отдела.

5.8.7. Получив письменную жалобу заявителя, начальник Отдела назначает уполномоченное на рассмотрение жалобы должностное лицо.

5.8.8. Уполномоченное на рассмотрение жалобы должностное лицо рассматривает жалобу и в случае, если доводы, изложенные в жалобе, входят в компетенцию Отдела:

- подготавливает проект решения об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении, а также проект мотивированного письменного ответа о принятом начальником Отдела решении о результатах рассмотрения жалобы

- передает подготовленный документ на подпись начальнику Отдела.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

5.8.9. По результатам рассмотрения жалобы начальник Отдела принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Указанное решение принимается в форме акта Отдела, Комитета.

Не позднее дня, следующего за днем принятия одного из указанных решений, заявителю в письменной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) Отдела, Комитета, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

5.9. Жалоба, поступившая в Отдел или Комитет, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Отдела, должностного лица Отдела, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Ответ на жалобу, поступившую в Отдел или Комитет в форме электронного документа, направляется по адресу электронной почты, указанной в жалобе, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа (учреждения), вид которой установлен законодательством Российской Федерации, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в жалобе.

5.10. В ответе по результатам рассмотрения жалобы уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом указываются:

- наименование органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

- основания для принятия решения по жалобе;

- принятое по жалобе решение;

- в случае если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.11. В случае если доводы, изложенные в жалобе не входят в компетенцию Отдела, уполномоченное на рассмотрение жалобы должностное лицо в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации обеспечивает направление жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение орган (учреждение) и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

5.12. При удовлетворении жалобы Отдел, Комитет принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений.

5.13. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления уполномоченное на рассмотрение жалобы должностное лицо незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.14. Отдел, Комитет отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.15. Отдел вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

5.16. Если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, то решения, принятые в рамках предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке.

5.17. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации действия (бездействие) должностных лиц, а также решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, могут быть оспорены в судебном порядке в трехмесячный срок, исчисляемый со дня, когда заявителю стало известно о таком решении, действии (бездействии).

5.18. Если лицо полагает, что нарушены его законные права и интересы в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности, оно вправе обратиться в арбитражный суд в порядке искового производства. В случае же, если лицо полагает, что нарушены его права и свободы, оно вправе обратиться в суд общей юрисдикции.

_____________________

*(1) "Российская газета", N 7, 21.01.2009.

*(2) Бюллетень международных договоров, N 6, 1993.

*(3) Ведомости Съезда народных депутатов СССР и Верховного Совета СССР, N 27, 1991.

*(4) Ведомости Совета народных депутатов СССР и Верховного Совета СССР, N 17, 1991.

*(5) "Российская газета", N 51, 14.03.1997

*(6) "Российская газета", N 237, 27.10.2004.

*(7) "Российская газета", N 95, 05.05.2006.

*(8) "Российская газета", N 212, 22.09.2006.

*(9) "Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 20, 14.05.2007.

*(10) "Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 11, 12.03.2007.

*(11) "Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 11, 18.03.2013.

*(12) "Российская газета", N 194, 24.08.2012.

*(13) "Мурманский вестник", N 34, 28.02.2006.

*(14) В случаях если федеральными законами, нормативными правовыми актами Правительства РФ используемый вид электронной подписи не установлен.

*(15) В случае, если выдача результата предоставления услуги в электронном виде предусмотрена в нормативных правовых актах Российской Федерации или Мурманской области.

Приложение N 1
к Административному регламенту

Информационные материалы,
которые должны быть размещены на стендах в местах ожидания

Контактные данные отдела архивов Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области, государственных архивов Мурманской области, многофункционального центра Мурманской области и его отделений

Отдел архивов Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области

Почтовый адрес: ул. К. Либкнехта, 35, г. Мурманск, 183038.

Телефоны для справок: (8-8152) 42 16 23, 42 16 17.

Факс (8-8152) 42 15 85.

Страница Отдела на официальном портале Правительства Мурманской области:

http://www.gov-murman.ru.

Адрес электронной почты: aumo@gov-murman.ru.

График приема посетителей

Понедельник - четверг - с 09.00 до 17.15.

Пятница - с 09.00 до 17.00.

Обеденный перерыв - с 13.00 до 14.00.

Суббота, воскресенье - выходные дни.

Государственное областное казенное учреждение "Государственный архив Мурманской области" (ГОКУ ГАМО)

Почтовый адрес: ул. Карла Либкнехта, 35, г. Мурманск, 183038.

Телефон для справок (8-8152) 42 18 80, 42 18 72.

Факс (8-8152) 42 30 33.

Адрес электронной почты: archiv-mo@mail.ru Сайт ГОУ ГАМО: http://murmanarchiv.ru

График приема посетителей

Понедельник, среда - с 14.00 до 17.00.

Вторник, четверг - с 10.00 до 13.00.

Государственное областное казенное учреждение "Государственный архив Мурманской области в г. Кировске" (ГОКУ ГАМО в г. Кировске)

Почтовый адрес: ул. Мира, 10, г. Кировск, 184230

Телефон для справок (8-815 31) 9 48 66

Факс (8-815 31) 9 46 72

Адрес электронной почты: fgamo@rambler.ru

График приема посетителей

Понедельник - с 13.00 до 16.00

Четверг - с 08.00 до 12.00.

Государственное областное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр Мурманской области" (ГОБУ "МФЦ МО")

Почтовый адрес: ул. С. Перовской, 16-а, г. Мурманск, 183038

Телефон для справок (8-8152) 45 46 42,

Факс (8-152) 45 92 36

Адрес электронной почты: info@mfc51.ru

Отделение ГОБУ "МФЦ МО" в Ленинском административном округе

Почтовый адрес: ул. Хлобыстова, 26, г. Мурманск, 183034

Телефон для справок: (8-8152) 22 60 36

График приема посетителей

Понедельник, вторник, четверг, пятница - с 11.00 до 18.45

Среда - с 08.00 до 15.45.

Выдача документов

Понедельник, вторник, четверг, пятница - с 16.00 до 18.45

Среда - с 08.00 до 10.00.

Отделение ГОБУ "МФЦ МО" в Октябрьском административном округе

Почтовый адрес: пр. Ленина, 45, г. Мурманск, 183038

Телефон для справок: (8-8152) 44 34 58

График приема посетителей

Понедельник, вторник, четверг, пятница - с 11.00 до 18.45

Среда - с 08.00 до 15.45.

Выдача документов

Понедельник, вторник, четверг, пятница - с 16.00 до 18.45

Среда - с 08.00 до 10.00.

Отделение ГОБУ "МФЦ МО" в Первомайском административном округе

Почтовый адрес: ул. Щербакова, 26, г. Мурманск, 183052

Телефон для справок: (8-8152) 52 12 89

График приема посетителей

Понедельник, вторник, четверг, пятница - с 11.00 до 18.45

Среда - с 08.00 до 15.45.

Выдача документов

Понедельник, вторник, четверг, пятница - с 16.00 до 18.45

Среда - с 08.00 до 10.00.

Приложение N 2
к Административному регламенту

Комитет по развитию информационных технологий
и связи Мурманской области
Отдел архивов

Анкета-заявление

Фамилия, имя, отчество лица, о котором запрашиваются сведения
Указать фамилию лица в запрашиваемый период (год изменения фамилии)
Дата рождения (полностью)
Адрес проживания и телефон лица, о котором запрашиваются сведения
Фамилия, имя, отчество лица, запрашивающего сведения (заявителя)
Выдать ответ на руки, направить по почте (нужное подчеркнуть)
Вид запроса
Укажите название организации, по которой запрашиваете справку, а также все периоды работы в данной организации
Место работы, учебы, службы (в запрашиваемый период)		Начало работы, учебы, службы	Конец учебы, работы, службы	Должность, звание
Дополнительные сведения	Полная дата рождения ребенка (для женщин) и период нахождения в отпуске по уходу за ребенком (до 1 года, до 1,5 лет, до 3 лет)
	Копия трудовой книжки приложена или трудовая книжка утрачена (подчеркнуть)
	Прочее

"___" ____________ 20__ г.

________________________ (подпись заявителя)

К анкете-заявлению должны быть приложены копии подтверждающих документов.

Приложение N 3
к Административному регламенту

Показатели
доступности и качества предоставления государственной услуги и их значения

N п/п	Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги	Нормативное значение показателя (%)
Показатели доступности предоставления государственной услуги
1.	Доля заявителей, удовлетворенных графиком работы Отдела, от общего числа заявителей	90
2.	Доля заявителей, ожидающих в очереди при подаче документов не более 15 минут, от общего числа заявителей	100
3.	Доля запросов, исполненных в установленные сроки, от общего числа социально-правовых запросов, поступивших в Отдел	100
4.	Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги	1
Показатели качества предоставления государственной услуги
5.	Количество обоснованных жалоб заявителей	0
6.	Доля заявителей, удовлетворенных культурой обслуживания должностных лиц Отдела, от общего числа заявителей	100
7.	Доля заявителей удовлетворенных качеством результатов труда сотрудников	100

Приложение N 4
к Административному регламенту

Блок-схема
последовательности действий должностных лиц по организации исполнения обращений (запросов) пользователей

Приложение N 5
к Административному регламенту

    КОМИТЕТ ПО РАЗВИТИЮ

  ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

  И СВЯЗИ МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

        ОТДЕЛ АРХИВОВ

   К. Либкнехта ул., д. 35,

     г. Мурманск, 183038

   тел. (8 815 2) 42 16 17,

   факс (8 815 2) 42 15 85

  E-mail: aumo@gov-murman.ru

________________ N _________

На N ______ от _____________

Уведомление
о возврате документов

    Сообщаем, что представленные  Вами   документы   для   получения

государственной услуги не подлежат приему и рассмотрению по  причине

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

          (указать возврата документов пользователю)

Приложение:

____________________________________________________________________

            (указать перечень возвращаемых документов)

Начальник отдела              Личная подпись     Расшифровка подписи

ФИО и номер телефона исполнителя

Приложение N 6
к Административному регламенту

     КОМИТЕТ ПО РАЗВИТИЮ

  ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ                ФИО пользователя

  И СВЯЗИ МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

        ОТДЕЛ АРХИВОВ                            Адрес

   К. Либкнехта ул., д. 35,

     г. Мурманск, 183038

   тел. (8 815 2) 42 16 17,

   факс (8 815 2) 42 15 85

  E-mail: aumo@gov-murman.ru

________________ N _________

На N ______ от _____________

                   Уважаемый ___________________________ !

    Ваш запрос о ___________________________________________________

                          (указать содержание запроса)

направлен на исполнение ____________________________________________

        (наименование архивного учреждения, его контактные телефоны,

            или наименование организации, хранящей необходимые для

                     исполнения запроса документы)

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Начальник отдела            Личная подпись       Расшифровка подписи

ФИО и номер телефона исполнителя

Приложение N 7
к Административному регламенту

     КОМИТЕТ ПО РАЗВИТИЮ

  ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ                    Адресат

  И СВЯЗИ МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

        ОТДЕЛ АРХИВОВ

   К. Либкнехта ул., д. 35,

     г. Мурманск, 183038

   тел. (8 815 2) 42 16 17,

   факс (8 815 2) 42 15 85

  E-mail: aumo@gov-murman.ru

________________ N _________

На N ______ от _____________

    Направляем архивные справки (архивные копии, архивные выписки) о

____________________________________________________________________

                (содержание справки, ФИО заявителя)

____________________________________________________________________

Приложение:

____________________________________________________________________

            (указать перечень направляемых документов)

Начальник отдела             Личная подпись      Расшифровка подписи

ФИО и номер телефона исполнителя

Приложение N 8
к Административному регламенту

     КОМИТЕТ ПО РАЗВИТИЮ

  ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ               ФИО пользователя

  И СВЯЗИ МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

        ОТДЕЛ АРХИВОВ                          Адрес

   К. Либкнехта ул., д. 35,

     г. Мурманск, 183038

   тел. (8 815 2) 42 16 17,

   факс (8 815 2) 42 15 85

  E-mail: aumo@gov-murman.ru

________________ N _________

На N ______ от _____________

                   Уважаемый _____________________ !

    Ваш запрос о _______________________ рассмотрен отделом архивов.

                  (содержание запроса)

    Документы ________________________________________ на хранение в

                   (наименование организации)

государственные или муниципальные  архивы   Мурманской  области   не

поступали. Их местонахождение установить не удалось.

    Рекомендуем

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

        (рекомендации по дальнейшему поиску документов)

Начальник отдела            Личная подпись       Расшифровка подписи

ФИО и номер телефона исполнителя

Приложение N 9
к Административному регламенту

    КОМИТЕТ ПО РАЗВИТИЮ

  ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ             ФИО пользователя

  И СВЯЗИ МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ

        ОТДЕЛ АРХИВОВ                         Адрес

   К. Либкнехта ул., д. 35,

     г. Мурманск, 183038

   тел. (8 815 2) 42 16 17,

   факс (8 815 2) 42 15 85

  E-mail: aumo@gov-murman.ru

________________ N _________

На N ______ от _____________

                  Уважаемый _______________________ !

Сообщаем, что дать ответ по существу поставленного в Вашем запросе вопроса не представляется возможным в связи с отсутствием у Вас права на получение запрашиваемых сведений (отсутствием документально подтвержденных прав на получение информации, содержащей персональные данные о третьих лицах; наличием сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну).

Напоминаем, что сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, представляются уполномоченному лицу на основании доверенности, оформленной в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

Информация, составляющая государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, может быть предоставлена только при наличии документально подтвержденных прав на получение сведений, содержащих государственную тайну и/или конфиденциальную информацию.

Начальник отдела            Личная подпись       Расшифровка подписи

ФИО и номер телефона исполнителя

Приложение N 10
к Административному регламенту

Журнал
учета проставления апостиля

N	Дата проставления апостиля	ФИО лица, проставившего апостиль	ФИО и должность лица, подписавшего справку	Кол-во листов справки	Примечание

Приложение N 11
к Административному регламенту

      КОМИТЕТ ПО РАЗВИТИЮ

  ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ          Консульский департамент

  И СВЯЗИ МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ                 МИД России

        ОТДЕЛ АРХИВОВ                 Неопалимый пер., д. 12

   К. Либкнехта ул., д. 35,              г. Москва. 119200

     г. Мурманск, 183038

   тел. (8 815 2) 42 16 17,

   факс (8 815 2) 42 15 85

  E-mail: aumo@gov-murman.ru

________________ N _________

На N ______ от _____________

О направлении документов по запросу

Направляем запрос __________________ о _____________________________

                   (ФИО заявителя)         (содержание запроса)

и   архивные    справки    (архивные   выписки,   архивные   копии),

подготовленные архивными учреждениями Мурманской области по  данному

запросу.

Приложение: на л. в 1 экз.

Начальник отдела          Личная подпись         Расшифровка подписи

ФИО и номер телефона исполнителя

Приложение N 12
к Административному регламенту

Жалоба
на действия (бездействие) должностного лица отдела архивов Комитета по развитию информационных технологий и связи Мурманской области

Наименование органа, в который подается жалоба, ____________________

____________________________________________________________________

Наименование организации для юридических лиц,

фамилия, имя, отчество для физических лиц __________________________

____________________________________________________________________

Почтовый адрес заявителя ___________________________________________

____________________________________________________________________

Фамилия, имя, отчество  должностного  лица,  действия  (бездействие)

которого обжалуются (при наличии сведений) _________________________

____________________________________________________________________

Суть жалобы   на  действия   (бездействие)   должностного   лица   с

обоснованием своей позиции _________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Приложение: ________________________________________________________

                    (перечень прилагаемых документов)

Подпись ________________   _________________________

                             (расшифровка подписи)

Дата ___________________