Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение 4
к порядку
проведения сертификации качества
муниципальных услуг, предоставляемых
структурными подразделениями администрации
города, муниципальными учреждениями
Основные показатели
для проведения сертификации качества муниципальных услуг, предоставляемых структурными подразделениями администрации города, муниципальными учреждениями
N п/п |
Наименование показателя |
Вес показателя |
1. |
Комфортность |
25 |
1.1. |
Общий комфорт: наличие вывески о режиме работы учреждения и графике приема потребителей муниципальных услуг, парковочных мест для автотранспорта потребителей услуг (в том числе для граждан с ограниченными возможностями) |
5 |
1.2. |
Общий комфорт внутри помещения: наличие мест для сидения в местах ожидания, систем кондиционирования в местах ожидания, указателей на этажах, наличие электронной системы управления очередью, вывески на кабинетах с указанием фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, осуществляющего прием, и т.д. |
10 |
1.3. |
Этическая комфортность: доброжелательное отношение сотрудников в процессе предоставления услуги, в процессе обжалования услуги |
5 |
1.4. |
Возможность получения услуги на дому (организация работы мобильных групп) |
5 |
2. |
Доступность |
25 |
2.1. |
Информационная доступность: |
|
- наличие Интернет-сайта учреждения; |
3 |
|
- наличие доступной информации в Интернет-сайте о порядке предоставления услуги; |
2 |
|
- наличие информации о порядке предоставления услуги и ее результате в средствах массовой информации; |
3 |
|
- наличие информационных стендов, отражающих порядок предоставления услуги |
2 |
|
2.2. |
Возможность получения услуги и ее результатов в электронном виде |
15 |
3. |
Технологичность и организация процесса |
30 |
3.1. |
Своевременность предоставления услуги (соблюдение установленных сроков) |
6 |
3.2. |
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.