Приложение 4. Основные показатели для проведения сертификации качества муниципальных услуг, предоставляемых структурными подразделениями администрации города, муниципальными учреждениями

Приложение 4
к порядку
проведения сертификации качества
муниципальных услуг, предоставляемых
структурными подразделениями администрации
города, муниципальными учреждениями

Основные показатели
для проведения сертификации качества муниципальных услуг, предоставляемых структурными подразделениями администрации города, муниципальными учреждениями

N п/п	Наименование показателя	Вес показателя
1.	Комфортность	25
1.1.	Общий комфорт: наличие вывески о режиме работы учреждения и графике приема потребителей муниципальных услуг, парковочных мест для автотранспорта потребителей услуг (в том числе для граждан с ограниченными возможностями)	5
1.2.	Общий комфорт внутри помещения: наличие мест для сидения в местах ожидания, систем кондиционирования в местах ожидания, указателей на этажах, наличие электронной системы управления очередью, вывески на кабинетах с указанием фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, осуществляющего прием, и т.д.	10
1.3.	Этическая комфортность: доброжелательное отношение сотрудников в процессе предоставления услуги, в процессе обжалования услуги	5
1.4.	Возможность получения услуги на дому (организация работы мобильных групп)	5
2.	Доступность	25
2.1.	Информационная доступность:
	- наличие Интернет-сайта учреждения;	3
	- наличие доступной информации в Интернет-сайте о порядке предоставления услуги;	2
	- наличие информации о порядке предоставления услуги и ее результате в средствах массовой информации;	3
	- наличие информационных стендов, отражающих порядок предоставления услуги	2
2.2.	Возможность получения услуги и ее результатов в электронном виде	15
3.	Технологичность и организация процесса	30
3.1.	Своевременность предоставления услуги (соблюдение установленных сроков)	6
3.2.