Приложение N 1. Стандарт предоставления государственной услуги "Подготовка спортивного резерва в сборные команды Республики Коми"

Приложение N 1

к приказу Агентства Республики Коми

по физической культуре и спорту

от 12 апреля 2012 г. N 01-12/78

Стандарт
предоставления государственной услуги "Подготовка спортивного резерва в сборные команды Республики Коми"

1. Наименование государственной услуги.

Подготовка спортивного резерва в сборные команды Республики Коми.

2. Наименование государственных учреждений, предоставляющих государственную услугу.

1) Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей Республики Коми "Комплексная детско-юношеская спортивная школа N 1", адрес: Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая, д. 21, телефон 24-99-15.

2) Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей Республики Коми "Детско-юношеская спортивная школа N 2", адрес: Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Школьная, д. 13, телефон 22-76-57.

3) Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей Республики Коми "Детско-юношеская спортивная школа N 4", адрес: Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая, д. 44-а, телефон 43-32-48.

4) Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей Республики Коми "Детско-юношеская спортивная школа по футболу", адрес: Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая, д. 21, телефон 39-00-58.

5) Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей Республики Коми "Детско-юношеская спортивная школа по хоккею с мячом", адрес: Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая, д. 21, телефон 39-00-34.

6) Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей Республики Коми "Детско-юношеская конноспортивная школа", адрес: Республика Коми, Сыктывдинский район, с. Выльгорт, ул. Д. Каликовой, д. 165-б, телефон 8-82130-71-9-04.

7) Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей Республики Коми "Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва", адрес: Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Катаева, д. 47, телефон 31-16-75.

8) Государственное автономное образовательное учреждение дополнительного образования детей Республики Коми "Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва "Юность", адрес: Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Димитрова, д. 14, телефон 43-45-51.

9) Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей Республики Коми "Печорская детско-юношеская спортивная школа", адрес: Республика Коми, г. Печора, ул. Гагарина, д. 47-а, телефон 8-82142-32-7-07.

3. Порядок получения государственной услуги.

Порядок получения государственной услуги осуществляется в соответствии с Регламентом предоставления услуги по приему в учреждения дополнительного образования детей спортивной направленности.

Государственная услуга предоставляется в целях:

- формирования спортивного резерва в сборные команды Республики Коми;

- удовлетворения потребности детей в занятиях физической культурой и спортом;

- обеспечения необходимых условий для личностного развития, укрепления здоровья, профессионального самоопределения и спортивного совершенствования детей в возрасте от 6 до 18 лет;

- адаптации их к жизни в обществе;

- организации содержательного досуга.

Учреждения самостоятельно разрабатывают программу развития своей деятельности с учетом социально-экономического развития региона, политики отрасли, национально-культурных традиций, запросов детей, потребности семьи, образовательных учреждений, детских и юношеских общественных объединений и организаций.

Содержание образования в учреждении определяется учебным планом учреждения, дополнительными образовательными программами (типовыми, модифицированными, экспериментальными, авторскими) физкультурно-спортивной направленности. Программы могут быть как одной тематической направленности, так и комплексными, интегрированными. Структура и содержание учебных планов должны быть ориентированы на построение образовательного процесса, основной целью которого является выявление и реализация способностей ребенка на всех этапах его обучения.

Дополнительные образовательные программы физкультурно-спортивной направленности реализуются государственными учреждениями по индивидуальным и игровым видам спорта.

Реализация дополнительных образовательных программ физкультурно-спортивной направленности осуществляется в соответствии с этапами учебно-тренировочного процесса: начальной подготовки - 2-3 года (в перспективе только для моношкол), учебно-тренировочный - 4-5 лет, спортивного совершенствования - 3 года, высшего спортивного мастерства - весь период.

На этап начальной подготовки принимаются лица, желающие заниматься спортом и не имеющие медицинских противопоказаний, в установленном для каждого вида спорта возрасте.

Учебно-тренировочный процесс состоит из: групповых учебно-тренировочных и теоретических занятий; работы по индивидуальным планам подготовки (обязательно на этапе спортивного совершенствования и высшего спортивного мастерства); медико-восстановительных (реабилитационных) мероприятий; участие в соревнованиях и матчевых встречах; участие в учебно-тренировочных сборах в условиях спортивно-оздоровительного лагеря и перед соревнованиями вышестоящими по рангу; инструкторской и судейской практики.

На учебно-тренировочный этап подготовки зачисляются на конкурсной основе лица, получившие допуск к занятиям спортом после прохождения обследований в рамках Программы медицинского обеспечения лиц, занимающихся массовыми видами спорта и физкультурой.

Зачисление учащихся с этапа начальной подготовки на учебно-тренировочный этап осуществляется при выполнении контрольных нормативов, а перевод учащихся по годам обучения на учебно-тренировочном этапе осуществляется при условии выполнения учащимися контрольно-переводных нормативов по общей физической и специальной подготовке.

На этап спортивного совершенствования зачисляются спортсмены, выполнившие норматив спортивного разряда не ниже кандидата в мастера спорта России, а по командным игровым видам спорта - не ниже первого юношеского разряда.

На этап высшего спортивного мастерства зачисляются перспективные спортсмены, имеющие звание мастера спорта, вошедшие в основной или резервный состав сборной команды Республики Коми и показывающие стабильные высокие результаты (на уровне норматива мастера спорта России, по игровым видам спорта - первого (юношеского) спортивного разряда).

Комплектование учебных групп проводится в соответствии с нормативно-правовыми актами, в которых определены нормативы минимальной наполняемости спортивных групп и максимального количественного состава спортивных групп. Нормативы минимальной наполняемости групп на учебно-тренировочном этапе свыше двух лет и этапе совершенствования спортивного мастерства должны быть установлены учреждением. Соответственно, данные нормативы необходимо разработать и утвердить локальным актом (приказом) учреждения.

Максимальный состав группы определяется с учетом соблюдения правил техники безопасности на учебно-тренировочных занятиях.

Предельная наполняемость групп:

- 30 человек в группах начальной подготовки до 1 года;

- 24 человека в группах начальной подготовки свыше 1 года;

- 20 человек в учебно-тренировочных группах до 2 лет;

- 16 человек в учебно-тренировочных группах свыше 2 лет;

- 14 человек в группах спортивного совершенствования до 1 года;

- 12 человек в группах спортивного совершенствования свыше 1 года;

- 8 человек в группах высшего спортивного мастерства.

Учебная нагрузка в неделю составляет:

- 6 часов в группах начальной подготовки до 1 года;

- 9 часов в группах начальной подготовки свыше 1 года;

- 12 часов в учебно-тренировочных группах до 2 лет;

- 18 часов в учебно-тренировочных группах свыше 2 лет;

- 24 часа в группах спортивного совершенствования до 1 года;

- 28 часов в группах спортивного совершенствования свыше 1 года;

- 32 часа в группах высшего спортивного мастерства.

------------------------------

Примечание: недельный режим учебно-тренировочной работы является максимальным и устанавливается в зависимости от специфики вида спорта, периода и задач подготовки. Общегодовой объем учебно-тренировочной работы, предусмотренный указанными режимами работы, начиная с учебно-тренировочного этапа подготовки, может быть сокращен не более чем на 25%.

При составлении учебного плана учитывается режим учебно-тренировочной работы в неделю в условиях спортивной школы с расчетом 39 недель занятий непосредственно в условиях спортивной школы и дополнительные 6 недель для тренировки в спортивно-оздоровительном лагере и по индивидуальным планам учащихся на период их активного отдыха. Кроме того, для обучающихся в группах спортивного совершенствования и высшего спортивного мастерства дополнительные 7 недель по индивидуальным планам учащихся на период их активного отдыха.

Расписание занятий составляется заместителем директора по учебно-воспитательной работе по представлению тренерского совета и педагогических работников с учетом пожелания родителей (законных представителей), возрастных особенностей в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами. В учебном расписании выделяется количество часов на проведение практических занятий с обучающимися и количество часов на проведение теоретических занятий с обучающимися.

Продолжительность занятий в группах начальной подготовки не должна превышать 2-х академических часов, в учебно-тренировочных группах - 3-х академических часов при менее чем четырехразовых тренировочных занятиях в неделю, в группах, где нагрузка составляет 20 и более часов в неделю - 4-х академических часов, а при двухразовых занятиях в день - 3 академических часов. Расписание занятий должно учитывать короткие перерывы (не менее 10 минут) между академическими часами занятий.

Медицинское обследование обучающихся спортивных школ на этапе начальной подготовки проходят через соответствующие территориальные поликлиники в соответствии с Положением о врачебном контроле лиц, занимающихся физической культурой и спортом. Врачебный контроль обучающихся учебно-тренировочного этапа подготовки осуществляется по индивидуальным планам врачебно-физкультурным диспансером. Дополнительные медицинские осмотры проводятся перед участием в соревнованиях.

Информирование обучающихся и их родителей (законных представителей) о факторах риска, мерах по предупреждению травм и по оказанию первой медицинской помощи при их получении. Обязательное проведение инструктажей с целью обеспечения профилактики травматизма.

4. Результат предоставления государственной услуги.

- Главный результат - спортивное совершенствование обучающихся и достижение высоких спортивных результатов;

- удовлетворение потребностей детей в занятиях физической культурой и спортом;

- выполнение учебных программ;

- подготовка спортивного резерва в сборные команды Республики Коми;

- присвоение спортивных разрядов;

- участие в соревнованиях различного вида и уровня;

- успешная сдача контрольно-переводных нормативов на каждом этапе подготовки.

5. Сведения о соответствии качества оказанной государственной услуги государственным и иным стандартам.

Учреждение имеет документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников с целью определения соответствия оказываемой государственной услуги настоящим стандартам, другим нормативным документам в области образования. Система контроля охватывает этапы планирования, работы с детьми, оформления результатов контроля, выработки и реализация мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Работа учреждения по предоставлению государственной услуги направлена на полное удовлетворение нужд детей и родителей (законных представителей), непрерывное повышение качества государственной услуги.

При оценке качества государственной услуги используются следующие критерии:

- полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

- результативность предоставления услуги, оцениваемая методом сравнения требований образовательных программ в сфере дополнительного образования детей спортивной направленности с фактическими результатам реализации этих программ, а также путем изучения обращений граждан и опросов населения;

- создание условий для непрерывного дополнительного образования детей в соответствии с их интересами и потребностями.

Система индикаторов качества предоставления услуг:

N п/п	Индикаторы (показатели) результативности	Методика расчета	Значение индикатора качества услуги
1	Количество завоеванных призовых мест на официальных соревнованиях республиканского, всероссийского, международного уровня	Соотношение призовых мест к количеству учащихся ДЮСШ:
		Для индивидуальных видов спорта	От 10% до 30% (и выше)
		Для игровых видов спорта	От 1,3% до 5% (и выше)
2	Подготовка спортивного резерва сборных команд РК	Соотношение включенных в члены сборных команд к числу занимающихся	От 7% до 20% (и выше)
3	Присвоение спортивных разрядов	Соотношение количества учащихся, которым присвоен разряд к числу занимающихся	От 14% до 60% (и выше)
4	Уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием и тарификационным списком	Соотношение фактически занятых штатных единиц и педагогических ставок к утвержденным по штатному расписанию и тарификации	Не менее 95%

6. Категории потребителей государственной услуги.

Дети от 6 до 18 лет и учащаяся молодежь, независимо от пола, национальности, образования, социального положения, места жительства, религиозных убеждений, иных обстоятельств.

7. Срок предоставления государственной услуги.

Учреждения осуществляют работу с детьми в течение всего календарного года.

Учебный год начинается с 1 сентября, завершается 31 мая. В период с 1 июня по 31 августа проводятся: оздоровительный лагерь с дневным пребыванием детей, выездные лагеря, учебно-тренировочные сборы, работа по индивидуальным планам с обучающимися, начиная с этапа спортивного совершенствования и высшего спортивного мастерства.

8. Правовые основания для предоставления государственной услуги.

Государственная услуга предоставляется в соответствии со следующими законодательными, нормативными правовыми актами, методическими и инструктивными документами:

- Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г.

- Конституция Республики Коми от 17 февраля 1994 г.

- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 г. N 3266-1 "Об образовании".

- Закон Республики Коми от 6 октября 2006 г. N 92-РЗ "Об образовании".

- Закон Российской Федерации от 4 декабря 2007 г. N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации".

- Закон Российской Федерации от 6 октября 1999 г. N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации".

- Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

- Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 3 апреля 2003 г. N 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.44.4.1251-03" (вместе с СанПиН 2.4.4.1251-03. 2.4.4. Гигиена детей и подростков. Детские внешкольные учреждения (учреждения дополнительного образования). Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения). Санитарные - эпидемиологические правила и нормативы", утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 01.04.2003) (зарегистрировано в Минюсте РФ 27.05.2003 N 4594).

- Постановление Правительства Российской Федерации от 11 марта 2011 г. N 164 "Об осуществлении государственного контроля (надзора) в сфере образования".

- Приказ Минспорттуризма РФ от 3 апреля 2009 г. N 157 "Об утверждении содержания этапов многолетней подготовки спортсменов".

- Приказ Госкомспорта СССР от 28 июня 2001 г. N 390 "Об утверждении Типового плана - проспекта учебной программы для спортивных школ (ДЮСШ, СДЮШОР, ШВСМ, УОР)".

- Приказ Госкомспорта СССР от 9 апреля 1987 г. N 228 "О введении в действие положения о детско-юношеской спортивной школе, специализированной детско-юношеской школе олимпийского резерва, специализированных классах по видам спорта".

- Постановление Правительства Республики Коми от 22.10.2007 N 241 "Об оплате труда работников государственных учреждений образования Республики Коми".

- Устав образовательного учреждения дополнительного образования детей.

- Лицензия на право ведения образовательной деятельности.

- Локальные акты образовательного учреждения дополнительного образования детей, регламентирующие образовательную деятельность.

- Настоящие стандарты.

- Иные нормативные правовые акты, установленные правила и нормы по вопросам предоставления услуги.

9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

Для поступления:

- Заявление, написанное собственноручно заявителем (для детей 14 лет и старше), и представителем заявителя (для детей младше 14 лет).

- Медицинское заключение о возможности заниматься в учреждениях по избранному виду спорта (на начальном этапе).

- Документ, удостоверяющий личность заявителя: свидетельство о рождении до 14 лет, паспорт для детей 14 лет и старше.

Для дальнейшего обучения:

- Паспорт спортсмена (книжка спортсмена).

- Ежегодное медицинское заключение.

- Разрядная книжка спортсмена.

10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

1. Ликвидация учреждения.

2. Отсутствие или аннулирование лицензии на право ведения образовательной деятельности.

3. Наличие медицинского противопоказания к посещению учреждения.

4. Отсутствие свободных мест в группах учреждения по выбранному виду спорта (при поступлении).

5. Не освоение минимальных объемов тренировочных нагрузок в соответствии с учебным планом учреждения.

6. Грубые и неоднократные нарушения Устава учреждения.

11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги.

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

Учреждение может оказывать дополнительные платные образовательные услуги, выходящие за рамки образовательных программ, указанных в настоящем Стандарте, по договорам с учреждением, предприятием, организацией и физическими лицами. Получатель имеет право затребовать составление сметы на оказание платных образовательных услуг, предусмотренных договором, которая становится частью договора. Составление сметы по требованию получателя обязательно.

12. Требования к уровню материально-технического обеспечения предоставления государственной услуги.

1. Требования к помещениям, зданиям и прилегающей территории.

Учреждение, предоставляющее государственную услугу, должно быть размещено в специально предназначенных зданиях и помещениях, территориально доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение), соответствовать правилам пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологическим нормам, доступности для инвалидов, утвержденных федеральным законодательством.

Спортивное сооружение должно быть оснащено специальным оборудованием и аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой услуги.

Площадь, занимаемая учреждением, предоставляющим государственную услугу, должна обеспечивать размещение работников учреждения и потребителей государственной услуги в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.

В учреждении должны быть приняты меры по обеспечению безопасности посетителей и персонала, защиты материальных ресурсов, охраны окружающей среды по нормам, действующим в Российской Федерации.

Не допускается размещать помещения для пребывания детей в подвальных и цокольных этажах.

2. Требования к оснащению учреждения.

Учреждение должно укомплектовываться в соответствии с приказом Государственного комитета РФ по физической культуре и спорту от 03.03.2004 N 190-л "Об утверждении "Табеля обеспечения спортивной одеждой, обувью и инвентарем индивидуального пользования" и приказом Государственного комитета РФ по физической культуре и спорту от 26.05.2003 N 345 "Об утверждении "Табеля оснащения спортивных сооружений массового пользования спортивным оборудованием и инвентарем".

Специальное оборудование учреждения, спортивный инвентарь, аппаратуру следует использовать только по назначению, содержать в технически исправном состоянии.

3. Требования к обеспеченности иным имуществом, необходимым для предоставления государственной услуги.

Учреждение должно быть укомплектовано в соответствии с приказом Государственного комитета РФ по физической культуре и спорту от 26.05.2003 N 345 "Об утверждении "Табеля оснащения спортивных сооружений массового пользования спортивным оборудованием и инвентарем".

13. Требования к доступности услуги для потребителей в зависимости от содержания услуги.

При приеме детей учреждение обязано ознакомить их и (или) родителей (законных представителей) с уставом учреждения и другими документами, регламентирующими образовательный процесс.

Права и обязанности детей должны быть определены уставом и иными предусмотренными уставом, локальными актами.

1. Требования к режиму работы организаций, предоставляющих государственную услугу.

Режим работы учреждения устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка, с учетом Трудового кодекса РФ.

Учреждения, предоставляющие услугу по дополнительному образованию детей, работают без выходных. Начало занятий в учреждениях, предоставляющих услугу, - не ранее 8.00 часов, а их окончание - не позднее 20.00 часов. Предусмотреть обязательный перерыв между занятиями на проветривание помещений (во время пересменки).

Для удобства детей учреждение может предоставлять государственную услугу на базе образовательных учреждений, приближенных к месту жительства детей, с обязательным выполнением всех требований настоящего Стандарта и законодательства.

Учреждение обеспечивает доступ в помещения потребителей государственной услуги, а также населения.

Доступ потребителей и посетителей учреждения обеспечивается предложением государственной услуги в следующих формах:

- проведение физкультурных и спортивных мероприятий;

- проведение учебно-тренировочных занятий;

- проведение летних оздоровительных лагерей.

2. Требования к удаленности расположения места предоставления государственной услуги от потенциальных потребителей.

Определенных требований не предъявляется.

3. Требования к регистрации и рассмотрению жалоб (претензий) потребления государственной услуги.

Посетитель вправе заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении срока, некорректном поведении лично, по телефону, по почте и по электронной почте Агентства Республики Коми по физической культуре и спорту.

Рассмотрение обращений осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и административным регламентом, утвержденным приказом Агентства Республики Коми по физической культуре и спорту от 22.06.2011 г. N 02-12/114 "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан, поступивших в Агентство Республики Коми по физической культуре и спорту".

Жалобы получателей государственной услуги могут направляться как непосредственно в учреждение, предоставившее государственную услугу, так и в Агентство Республики Коми по физической культуре и спорту, осуществляющее функции и полномочия учредителя, в отношении государственных учреждений. В письменной жалобе получателя услуги должно быть указано:

- фамилия, имя, отчество получателя услуги;

- полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

- контактный почтовый адрес и (или) адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

- предмет жалобы;

- личная подпись получателя услуги.

Контактная информация Агентства Республики Коми по физической культуре и спорту:

Почтовый адрес: 167023, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Катаева, д. 47, телефон приемной: 8 (8212) 43-24-16, адрес электронной почты: sport@rkomi.ru.

4. Иные требования, позволяющие обеспечить должный уровень доступности государственной услуги потребителям.

Иных требований не устанавливается.

14. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги юридическим и физическим лицам.

1. Требования к численности персонала, участвующего в предоставлении государственной услуги, в том числе в соотношении с численностью потребителей государственной услуги.

Учреждение должно быть укомплектовано высококвалифицированным персоналом согласно штатному расписанию и тарификационному списку.

2. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего в предоставлении государственной услуги.

Наличие высшего или среднеспециального педагогического или профессионального образования, отвечающего требованиям квалификационных категорий соответствующих должностей педагогических работников.

Повышение квалификации педагогических и руководящих работников не реже одного раза за пять лет работы в данной должности путем обучения на курсах переподготовки и повышения квалификации.

3. Иные требования, связанные с персоналом, участвующим в предоставлении государственной услуги.

С персоналом, участвующим в предоставлении государственной услуги, проводятся в соответствии с трудовым законодательством инструктажи по охране труда и противопожарной безопасности.

Проведение инструктажей осуществляется в установленном законодательством порядке.

Проведение всех видов инструктажей регистрируется в соответствующих журналах.

15. Требования к уровню информационного обеспечения государственной услуги.

Сведения о месте нахождения, графике работы учреждения дополнительного образования детей, номера телефонов для справок, адреса электронной почты должны быть размещены на информационных стендах государственных образовательных учреждений дополнительного образования детей, а также в сети Интернет на официальном сайте учреждения или Агентства РК по физической культуре и спорту.

Информационные стенды с информацией о предоставлении государственной услуги оборудуются в доступном для получателей месте и должны содержать следующие сведения:

- об учреждении дополнительного образования детей (наименование и адрес учреждения дополнительного образования детей, адрес Интернет-сайта, номера телефонов, адрес электронной почты должностных лиц);

- о порядке предоставления услуги дополнительного образования детей в данном учреждении;

- о перечне документов, необходимых для предоставления услуги;

- о графике приема получателей услуги;

- об основаниях для отказа в предоставлении услуги;

- о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих услугу;

- о действиях заявителя, являющихся основанием для предоставления услуги;

- о результатах предоставления услуги.

Для получения информации о порядке предоставления услуги заявитель вправе обратиться:

- в устной форме лично в учреждение дополнительного образования детей;

- по телефону в учреждение дополнительного образования детей.

Если информация, полученная в учреждении дополнительного образования детей, не удовлетворяет заявителя, то заявитель вправе в письменном виде или устно обратиться в адрес Агентства РК по физической культуре и спорту.

Основными требованиями к информированию заявителей являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информации;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

Индивидуальное устное информирование заявителей осуществляется должностными лицами учреждения при обращении заявителей за информацией:

- при личном обращении;

- по телефону.

Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должно принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы.

Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, радио, телевидения (далее СМИ).

16. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве государственной услуги.

Наличие и доступность уголка потребителя с книгой отзывов и предложений.

С целью изучения мнения потребителей о качестве государственной услуги проводится анкетирование потребителей, а также их родителей (законных представителей) не менее 1 раза в год.

Результаты анкетирования учитываются при составлении планов работы учреждения на следующий учебный год.