Приложение N 1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Орла"

Приложение N 1
к постановлению
Администрации г. Орла
от 21 июня 2012 г. N 2011

Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации
об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального
общего, основного общего, среднего (полного) общего образования,
а также дополнительного образования в общеобразовательных
учреждениях, расположенных на территории города Орла"

С изменениями и дополнениями от:

21 января, 30 сентября 2013 г.

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования

Административный регламент управления образования администрации города Орла по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Орла" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества оказания данной муниципальной услуги и устанавливает сроки, последовательность административных процедур и административных действий, требования к порядку их выполнения (в том числе особенности выполнения в электронной форме).

1.2. Описание заявителей, а также физических и юридических лиц, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с администрацией города Орла и иными организациями при предоставлении муниципальной услуги.

Заявителями являются:

родители (законные представители) несовершеннолетних граждан, а также совершеннолетние граждане, желающие получить информацию об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях города Орла.

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги:

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется:

- непосредственно при личном обращении или обращении по телефону в управление образования администрации города Орла (Приложение N 1 к настоящему Регламенту);

- через официальный сайт администрации города Орла (www.orel-adm.ru);

- в ответе на письменное обращение, отправленное посредством почтовой связи или электронной почты в адрес управления образования администрации города Орла;

- в ответе на письменное обращение, размещенное на Портале региональных и муниципальных услуг (функций) Орловской области.

Ответ на письменное обращение о порядке предоставления муниципальной услуги отправляется тем же способом, что и полученный в обращении заявителя запрос, если иное не указано в таком обращении. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента получения обращения.

Ответ на письменное обращение, полученное посредством электронной почты или федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", предоставляется в течение 3 рабочих дней с момента получения обращения.

Информационные материалы о порядке предоставления муниципальной услуги размещаются:

- на информационных стендах, оборудованных в помещениях управления образования администрации города Орла, а также в образовательных учреждениях города Орла, реализующих программы дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;

- в сети Интернет на официальном сайте администрации города Орла, сайтах образовательных учреждений города Орла, реализующих программы дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;

- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (вместо информационных материалов может быть указана ссылка на соответствующую страницу с такими материалами, размещенную на официальном сайте администрации города Орла.

Доступ к информационным материалам о порядке предоставления муниципальной услуги, размещенным в сети Интернет на официальном сайте администрации города Орла, сайтах образовательных учреждений города Орла, реализующих программы дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, организуется в круглосуточном ежедневном режиме. При организации доступа не допускается требование от заявителя указания личных сведений, заполнения регистрационных форм или осуществления иных регистрационных действий, связанных с ознакомлением с такими материалами.

Информация и информационные материалы о порядке предоставления муниципальной услуги включают в себя следующие сведения:

- контактная информация, местонахождение и график работы управления образования администрации города Орла;

- перечень должностных лиц управления администрации города Орла с указанием их ФИО, должности и контактных телефонов;

- телефонные номера справочной службы управления образования администрации города Орла для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги;

- перечень образовательных учреждений города Орла реализующих программы дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, в соответствии с приложением N 1 к настоящему Регламенту;

- порядок и способы получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги, включая требования к запросу о предоставлении муниципальной услуги, порядок и способы подачи такого запроса;

- порядок записи на личный прием к должностным лицам управления образования администрации города Орла;

- перечень и формат документов, которые заявитель должен и (или) вправе представить для получения муниципальной услуги;

- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- требования настоящего Регламента.

Опубликование (размещение, распространение) информации о порядке предоставления муниципальной услуги в средствах массовой информации осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации, Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими вопросы размещения информации в средствах массовой информации.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях".

2.2. Наименование структурного подразделения администрации города Орла, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу: управление образования администрации города Орла.

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является информирование заявителей:

2.3.1. Об организации в городе Орле предоставления дошкольного образования:

- наименования дошкольных образовательных учреждений города Орла, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады), с указанием их организационно-правовой формы, вида и типа;

- государственные образовательные стандарты дошкольного образования;

- перечень и характеристики основных образовательных программ дошкольного образования, реализуемых на территории города Орла;

- перечень и характеристики дополнительных образовательных программ дошкольного образования, реализуемых на территории города Орла;

- доступные формы получения дошкольного образования;

- порядок зачисления детей в образовательные учреждения города Орла, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады);

- санитарно-эпидемиологические требования к организации содержания и обучения детей в дошкольных образовательных учреждениях.

2.3.2. Об организации в городе Орле предоставления начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях:

- наименования общеобразовательных учреждений города Орла, реализующих программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также программы дополнительного образования, с указанием организационно- правовой формы этих учреждений, вида и типа;

- государственные образовательные стандарты начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования и дополнительного образования;

- перечень и характеристики основных образовательных программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования и дополнительного образования, реализуемых на территории города Орла;

- перечень и характеристики образовательных программ углубленного изучения предметов в рамках начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, реализуемых на территории города Орла;

- перечень и характеристики дополнительных образовательных программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования и дополнительного образования, реализуемых на территории города Орла;

- перечень и характеристики образовательных программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования и дополнительного образования, реализуемых в форме дистанционного обучения в общеобразовательных учреждениях города Орла;

- доступные формы получения начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования и дополнительного образования;

- порядок зачисления в общеобразовательные учреждения города Орла для получения начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;

- порядок зачисления в кружки, секции, иные групповые объединения, организованные в общеобразовательных учреждениях города Орла для получения дополнительного образования;

- санитарно-эпидемиологические требования к организации учебного процесса в общеобразовательных учреждениях;

- положение об итоговой аттестации выпускников общеобразовательных учреждений.

2.3.3. Информация, являющаяся результатом муниципальной услуги, предоставляется заявителю в устной форме при личном или телефонном обращении заявителей, или в письменном виде при обращении посредством почтовой связи, электронного сообщения, а также в ответе на обращение, размещенное в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)". Результат оказания муниципальной услуги в письменной форме на бумажном носителе, оформляется на официальном бланке управления образования администрации города Орла, заверяется печатью этой организации и подписью ее руководителя. Все документы, оформленные на бумажном носителе, предоставляются заявителю в единственном экземпляре.

Документы, содержащие результат предоставления муниципальной услуги, предоставляемые в электронной форме, заверяются электронно-цифровой подписью руководителя управления образования администрации города Орла.

Информация, являющаяся результатом муниципальной услуги, публикуется:

- в сети Интернет на официальном сайте администрации города Орла. На сайтах образовательных учреждений города Орла, реализующих программы дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, размещается информация, являющаяся результатом муниципальной услуги и относящаяся непосредственно к таким образовательным учреждениям;

- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (вместо информационных материалов может быть указана ссылка на соответствующую страницу с такими материалами, размещенную на официальном сайте администрации города Орла).

- при организации доступа к информации, являющейся результатом муниципальной услуги, не допускается требование от заявителя указания личных сведений, заполнения регистрационных форм или осуществления иных регистрационных действий, связанных с ознакомлением с такими материалами.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

Устное обращение - в день обращения граждан.

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

При обращении посредством электронной почты или федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" ответ, содержащий результат предоставления муниципальной услуги, предоставляется в течение 3 дней с момента поступления обращения.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 г. с поправками, ("Российская газета", 25.12.1993);

- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989 г., ("Сборник международных договоров СССР", выпуск XLVI, 1993),

- Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации", (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 31, ст. 3802);

- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" с изменениями, ("Российская газета", N 168, 30.07.2010);

- Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" с изменениями, ("Российская газета", N 25, 13.02.2009);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" с изменениями, ("Собрание законодательства РФ", 30.05.2011, N 22, ст. 3169);

- Федеральный Закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 42, ст. 5005);

- Закон Российской Федерации от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" с изменениями, ("Российская газета", N 95, 05.05.2006);

- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 г. N 3266-1 "Об образовании" с изменениями и дополнениями, ("Ведомости СНД и ВС РФ", 30.07.1992, N 30, ст. 1797);

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" с изменениями и дополнениями, ("Российская газета", 30.06.2011);

- Закон Российской Федерации от 31.05.2002 г. N 62-ФЗ "О гражданстве Российской Федерации" с изменениями, ("Российская газета", N 100, 05.06.2002);

- Закон Российской Федерации от 19.02.1993 г. N 4530-I "О вынужденных переселенцах" с изменениями и дополнениями, ("Российская газета", N 247, 28.12.1995);

- Федеральный Закон от 25.07.2002 г. N 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации" с изменениями и дополнениями, ("Российская газета", N 140, 31.07.2002);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 г. N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении с изменениями и дополнениями, ("Собрание законодательства РФ", 26.03.2001, N 13, ст. 1252);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 03.11.1994 г. N 1237 "Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении" с изменениями и дополнениями, ("Собрание законодательства РФ", 14.11.1994, N 29, ст. 3050);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 12.03.1997 г. N 288 "Об утверждении Типового положения о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья" с изменениями и дополнениями ("Собрание законодательства РФ", 17.03.1997, N 11, ст. 1326);

- Типовым положением о дошкольном образовательном учреждении, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 12.09.2008 N 666, ("Российская газета", N 200, 24.09.2008);

- приказ Министерства образования Российской Федерации от 23 июня 2000 года N 1884 "Об утверждении Положения о получении общего образования в форме экстерната" с изменениями и дополнениями ("Российская газета", N 198, 07.07.2000);

- Закон Орловской области от 22.08.2005 г. N 533-ОЗ "Об образовании в Орловской области", ("Собрание нормативных правовых актов Орловской области", N 42, январь-апрель, 2008, изменения опубликованы в "Орловской правде" 15.06.2011).

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, способах их получения заявителями, в том числе в электронной форме, и порядок их представления.

При личном обращении за муниципальной услугой заявитель обязан представить документ, удостоверяющий его личность. В качестве документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, может быть представлен один из следующих документов: паспорт гражданина Российской Федерации, дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка, удостоверение личности моряка, удостоверение личности (военный билет) военнослужащего.

При обращении посредством почтового отправления или электронной почты предоставляется письменный запрос на получение муниципальной услуги, оформленный в свободной форме. Такой запрос должен содержать следующие сведения:

- ФИО заявителя;

- адрес проживания заявителя;

- содержание запрашиваемой информации;

- дата и время отправки запроса;

- подпись заявителя (ставится при почтовом обращении);

- электронная подпись заявителя (указывается при отправке обращения электронной почтой или посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

При личном обращении запрос, содержащий такие сведения, может быть предоставлен в устной форме.

При использовании для обращения федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" осуществляется заполнение электронной формы запроса, размещенной непосредственно в личном кабинете заявителя. Фактом удостоверения личности заявителя в информационной системе служит успешное завершение электронных процедур его идентификации. Добавление к запросу заявителя электронной подписи происходит автоматически самой системой.

При использовании для обращения электронной почты осуществляется заполнение электронной формы запроса, размещенной в сети Интернет на официальном сайте администрации города Орла. Фактом удостоверения личности заявителя служит электронная подпись отправленного сообщения.

При приеме обращений не допускается требование от заявителя иных документов и сведений, не указанных в настоящем разделе, а также осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено настоящим Регламентом.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги нет.

2.8. Перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основанием для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

оформление ненадлежащим образом запроса и (или) невозможность установить, какая именно информация запрашивается;

в письменном обращении не указаны имя и фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников управления образования администрации города Орла, а также членов их семей;

текст письменного обращения не поддается прочтению.

2.9. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе, выдаваемом организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги:

предоставление муниципальной услуги не требует получения каких-либо государственных или муниципальных услуг.

2.10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины, взимаемой за предоставление муниципальной услуги:

муниципальная услуга оказывается бесплатно, государственная пошлина не взимается.

2.11. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги: предоставление муниципальной услуги является бесплатным.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Орла от 30 сентября 2013 г. N 4431 в пункт 2.12. раздела 2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, услуги организации, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг.

Время ожидания гражданина в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении документов по результатам предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2.13. Сроки и порядок регистрации запросов заявителя о предоставлении муниципальной услуги:

в день обращения.

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга, услуги организаций.

Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны быть оборудованы:

- источниками естественного и искусственного освещения;

- системами отопления, вентиляции и электроснабжения;

- средствами пожаротушения и системой оповещения людей о пожаре;

- местом хранения верхней одежды посетителей;

- доступными санитарными узлами.

Непосредственно перед помещениями (кабинетами), связанными с приемом заявителей, должны быть оборудованы посадочные места для ожидания приема на получение муниципальной услуги в количестве достаточном для всех ожидающих в очереди, а также место для заполнения заявлений (и иных документов), обеспеченное письменными принадлежностями, бланками и образцами заполнения заявлений (иных документов).

Помещения (кабинеты), связанные с приемом заявителей, должны быть оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, осуществляющего предоставление услуги, времени приема.

2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

- максимальное число личных обращений заявителя при получении муниципальной услуги (ед. изм. - раз);

- доля заявителей, использовавших федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)") для получения муниципальной услуги в электронном виде, в общем количестве заявителей (ед. изм. - %);

- доля заявителей, повторно обращающихся за муниципальной услугой, с просьбой разъяснить ранее полученную информацию (ед. изм. - %).

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур, требований к порядку их выполнения, в том числе особенностей
выполнения процедур в электронной форме

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

3.1. сбор информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях;

3.2. предоставление муниципальной услуги по запросам обратившихся заявителей:

- лично обратившихся заявителей;

- прием телефонных обращений;

- обработка поступивших почтовых обращений;

- обработка обращений, поступивших по электронной почте или через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";

3.3. размещение информации в сети Интернет на официальном сайте администрации города Орла.

3.4. Основанием для начала административной процедуры является:

- утверждение, внесение изменений (дополнений) в нормативные правовые акты, регулирующие отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

- утверждение учебных и методических материалов, рекомендованных для применения при реализации отдельных программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях;

- начало подготовки образовательных учреждений города Орла к очередному учебному году;

- изменение информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, на уровне конкретного образовательного учреждения.

3.5. Каждое образовательное учреждение города Орла, реализующее программы дошкольного образования, ежегодно при получении паспорта готовности к очередному учебному году предоставляет в управление образования администрации города Орла информацию, указанную в п. 2.3.1. В случае изменения или появления новых сведений в течение учебного года дошкольное образовательное учреждение города Орла незамедлительно оповещает об этом управление образования. Информация предоставляется в электронном виде, по требованиям, установленным управлением образования администрации города Орла.

Каждое общеобразовательное учреждение города Орла, реализующее программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, ежегодно при получении паспорта готовности к очередному учебному году, предоставляет в управление образования администрации города Орла, указанную в п. 2.3.2. В случае изменения или появления новых сведений в течение учебного года общеобразовательное учреждение города Орла незамедлительно оповещает об этом управление образования администрации города Орла. Информация предоставляется в электронном виде, по требованиям, установленным управлением образования администрации города Орла.

Сбор информации, указанной в пп. 2.3.1 и 2.3.2, осуществляется управлением образования администрации города Орла, ответственного за организацию предоставления общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, в течение 3 дней со дня появления оснований, указанных в п. 3.4 настоящего Регламента. Собранная (обновленная) информация оформляется в соответствии с требованиями, установленными управлением образования администрации города Орла и передается в электронном виде:

- в управление образования администрации города Орла для ее размещения на официальном сайте администрации города Орла;

- в образовательные учреждения города Орла, реализующие программы дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, для учета ее при работе с обращениями заявителей.

Предоставление информации по запросам обратившихся заявителей

3.6. Основанием для начала выполнения административной процедуры является получение управлением образования администрации города Орла запроса со стороны заявителя на предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях города Орла.

Запрос на предоставление информации может быть передан заявителем следующими способами:

- непосредственно при личном обращении в управление образования администрации города Орла;

- при обращении по телефону в управление образования администрации города Орла;

- в письменном обращении, отправленном посредством почтовой связи или электронной почты в адрес управления образования администрации города Орла;

- через официальный сайт администрации города Орла в сети Интернет;

- через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

Прием заявителей, лично обратившихся в управление образования администрации города Орла осуществляется в порядке общей очередности. Время обращения может быть предварительно согласовано с управлением образования администрации города Орла по телефону или при личном обращении, при этом управление образования администрации города Орла не вправе обязывать заявителей к осуществлению такого согласования. Прием заявителей обратившихся по предварительной записи осуществляется в согласованное при такой записи время.

Прием лично обратившихся заявителей осуществляется по предъявлению заявителем документа, удостоверяющего личность. При приеме заявитель должен устно изложить суть своего запроса или представить запрос в письменной форме, при этом такой запрос должен содержать сведения, указанные в п. 2.6. настоящего Регламента. Сотрудник управления образования администрации города Орла, осуществляющий прием, не вправе обязывать заявителя на оформление запроса в письменной форме.

Ответ на запрос предоставляется непосредственно во время приема. По желанию заявителя такая информация может быть представлена в устном или письменном виде (включая оформление на официальном бланке управления образования администрации города Орла), а также дополнена печатными материалами (брошюрами, буклетами, листовками) с информацией, указанной в п. 2.3. настоящего Регламента.

При приеме телефонных обращений оператор справочной службы управления образования администрации города Орла обязан:

- представить справочную службу, в которую поступило обращение;

- представиться лично, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;

- предложить абоненту представиться и высказать суть запроса;

- выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;

- предоставить информацию по существу запроса.

Ответ на запрос переданный по телефону предоставляется непосредственно во время телефонного разговора. В случае, если на поставленные в обращении вопросы ответ не может быть дан непосредственно оператором справочной службы или для подготовки ответа требуются дополнительные разъяснения, заявителю должно быть предложено записаться на личный прием.

Прием и обработка почтовых обращений, обращений поступивших по электронной почте, обращений составленных на официальном сайте администрации города Орла в сети Интернет или в федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)") осуществляется в течение 3 дней их поступления.

Ответ управлением образования администрации города Орла отправляется тем же способом, что и полученный в обращении заявителя запрос, если иное не указано в таком обращении. Ответ на письменное обращение, полученное посредством электронной почты или обращений составленных на официальном сайте администрации города Орла в сети Интернет или в федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", предоставляется в течение 3 дней с момента получения обращения. Подготовка и отправка ответа за подписью руководителя и с печатью, оформленного на официальном бланке управления образования администрации города Орла осуществляется в течение 30 дней с момента получения обращения.

Размещение информации в сети Интернет на официальном сайте администрации города Орла.

На официальном сайте администрации города Орла в сети Интернет размещается информация, предусмотренная п. 2.3. настоящего Регламента.

Основанием для размещения (обновления) информации на официальном сайте администрации города Орла в сети Интернет является поступление собранной (обновленной) информации от управления образования администрации города Орла.

Управление образования администрации города Орла, не позднее 3 дней с момента получения информационных материалов:

- самостоятельно размещает полученную информацию;

- или передает полученную информацию для ее размещения организации, выполняющей роль администратора официального сайта администрации города Орла в сети Интернет.

Ответственность за достоверность информационных материалов и за отсутствие в них информации, составляющей государственную и иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну, возлагается на управление образования администрации города Орла.

4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за исполнением и соблюдением ответственными должностными лицами положений Регламента

Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, субъекта Российской Федерации.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги

- Мероприятие по контролю за предоставлением муниципальной услуги проводятся в форме плановых и оперативных проверок.

- Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы управления образования администрации города Орла на текущий год.

- Оперативные проверки проводятся в случае поступления в управление образования администрации города Орла обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, а также для проверки исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений.

- Контроль за предоставлением муниципальной услуги предоставления информации об образовательных программах и учебных курсах, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных графиках осуществляется отделами общего, дошкольного и дополнительного образования управления образования администрации города Орла.

- Для проведения проверки управлением образования администрации города Орла создается комиссия по проверке в составе председателя и членов комиссии. Число членов комиссии по проверке не может быть менее 3 человек.

- К проверкам могут привлекаться специалисты управления образования администрации города Орла, работники органов местного самоуправления, работники образовательных учреждений, прошедшие соответствующую подготовку, а также других служб, осуществляющих функции контроля и надзора на территории города Орла.

- Для выбора учреждений, включаемых в план-график контрольной деятельности, используются следующие критерии:

- дата проведения последнего планового мероприятия по контролю в отношении данной организации;

- количество выявленных нарушений законодательства в области образования за предшествующий 5-летний период, полнота и своевременность устранения выявленных нарушений.

- Контроль осуществляется на основании приказа начальника управления образования администрации города Орла.

- Результаты проверки предоставления муниципальной услуги предоставления информации об образовательных программах и учебных курсах, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных графиках доводятся до учреждений в письменной форме.

4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) при предоставлении муниципальной услуги.

Должностные лица, по вине которых допущены нарушения положений Регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

- Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы управления образования администрации города Орла на текущий год.

- Оперативные проверки проводятся в случае поступления в управление образования администрации города Орла обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, а также для проверки исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений.

- Контроль за предоставлением муниципальной услуги предоставления информации об образовательных программах и учебных курсах, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных графиках осуществляется отделами общего, дошкольного и дополнительного образования управления образования администрации города Орла.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации г. Орла от 21 января 2013 г. N 118/1 раздел 5 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст раздела в предыдущей редакции

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействий) при предоставлении муниципальной услуги

5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) и судебное обжалование действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых при предоставлении муниципальной услуги.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Орловской области, муниципальными правовыми актами;

е) требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации; нормативными правовыми актами Орловской области, муниципальными правовыми актами;

ж) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалоба рассматривается должностными лицами органа, предоставляющего муниципальную услугу, в течение 15 дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа или его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении жалобы или об отказе в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.4. Порядок судебного обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной услуги определяется в соответствии с действующим гражданско-процессуальным и арбитражно-процессуальным законодательством.