Приложение 1. Оценка соответствия качества на основании опроса населения

Приложение 1
к Порядку оценки соответствия качества фактически
оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ)
утвержденным стандартам

Оценка соответствия качества на основании опроса населения

1. Целью проведения опроса является выявление мнения потребителей о качестве муниципальных услуг (работ).

2. Предметом опроса является деятельность структурных подразделений администрации района, бюджетных учреждений и иных юридических лиц, оказывающих муниципальные услуги (выполняющих работы) в соответствии с утвержденными стандартами качества.

3. Организатором проведения опроса населения является структурное подразделение администрации района (далее - организатор опроса). Опрос проводится организатором, возможно привлечение иных лиц (волонтеров) или специализированных организаций.

4. Решение о сроках, времени и способах проведения опроса, подведении его итогов принимает организатор опроса. Опрос населения проводится ежегодно в форме анкетирования в срок не позднее 15 февраля текущего года. Опрос населения проводится в удобное для населения время в течение нескольких дней, но не более 10 календарных дней.

Опрос населения проводится через официальный веб-сайт администрации района, непосредственно в организациях, оказывающих муниципальные услуги (выполняющие работы), или по месту жительства участников опроса населения.

Подготовка, проведение и подведение итогов опроса населения осуществляются открыто и гласно.

5. Форму анкеты разрабатывает организатор опроса. В анкете должны содержаться показатели качества, соответствующие утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (работ), и указаны варианты ответа, под которыми помещаются пустые квадраты.

Анкета должна иметь свободное место для внесения данных об участнике опроса, даты проведения опроса, содержать разъяснение о порядке заполнения анкеты.

Участники опроса ставят знак "+" или любой другой знак в квадрате с предлагаемыми вариантами ответов в соответствии со своим волеизъявлением.

Анкеты неустановленного образца признаются недействительными и не учитываются при подведении итогов опроса населения.

6. В опросе имеют право участвовать совершеннолетние граждане Российской Федерации, проживающие на территории района.

Участие населения в опросе является свободным и добровольным. В ходе опроса никто не может быть принужден к выражению своего мнения или отказу от него.

Какие-либо ограничения прав населения на участие в опросе в зависимости от происхождения, социального и имущественного положения, национальной принадлежности, пола, образования, отношения к религии, политических и иных взглядов, рода и характера занятий не допускаются.

7. Опросом должны быть охвачены все бюджетные учреждения и иные юридические лица, оказывающие муниципальные услуги (выполняющие работы).

8. Организатор опроса обеспечивает сохранность документации по проведению опроса населения и неприкосновенность заполненных анкет и других документов до завершения опроса населения и установления его результатов. Опросные листы и анкеты в течение 6 месяцев хранятся у организатора опроса, а затем уничтожаются.

9. Информация о результатах проведенного опроса и оценки качества оформляется в 2-х экземплярах и подписывается организатором опроса. Один экземпляр информации направляется в комитет экономики администрации района в срок, установленный пунктом 7 приложения к постановлению, второй экземпляр вместе с анкетами и другими документами остается у организатора опроса.

10. По итогам проведенного опроса осуществляется расчет весовой оценки (ОЦ1) соответствия качества согласно приложению 3 к Порядку.