Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 24 мая 2022 г. по делу N 33-18172/2022

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Удова Б.В., судей Мухортых Е.Н. и Филипповой О.В., при помощнике судьи Клочкове П.К., рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Мухортых Е.Н. гражданское дело по апелляционной жалобе ответчика ООО "Яндекс" на решение Кунцевского районного суда г. Москвы от 08 июня 2021 года, которым постановлено:

исковые требования Шагиной Е.Б. к ООО "Яндекс.Маркет" об обязании осуществить поставку товара, взыскании неустойки, штрафа - удовлетворить.

Обязать ООО "Яндекс.Маркет" осуществить поставку Шагиной Екатерины Борисовны товара по договору купли - продажи от 11.11.2020г, а именно: газонокосилка Honda HRX 537 HYE - 1 шт. стоимость 49 989 руб.; Finish All in 1 таблетки (лимон) для посудомоечной машины, 75 шт. - 3 шт, цена за ед. 650 руб, общая стоимость 1 950 руб.; корм для кошек Leonardo Quality Selection с печенью 1 шт. (0, 4 кг.) - 2 шт, цена за ед. 113 руб, общая стоимость 226 руб.; кофе в капсулах Starbucks Latte Macchiato (36 капс.) - 3 шт, цена за ед. 849 руб, общая стоимость 2 547 руб, кофе в капсулах Nescafe Dolce Gusto Espresso (48 капс.) - 2 шт, цена за ед. 849 руб, общая стоимость 1 698 руб.; набор разделочных досок на подставке 4 шт. FunnyKitchen Plast Avenue - серая - 2 шт, цена за ед. 452 руб, общая стоимость 904 руб.; кофе в капсулах Nescafe Dolce Gusto Cortado (48 капс.) - 3 шт, цена за ед. 849 руб, общая стоимость 2 547 руб.; кофе в зернах Lavazza super Crema, арабика/робуста, 1000 г. - 3-шт, цена за ед. 713 руб, общая стоимость 2 139 руб.; корм для стерилизованных кошек Pro Plan Nutrisavour с океанической рыбой 24 шт.*85 г. (кусочки в соусе) - 1 шт. стоимость 626 руб.; корм для стерилизованных кошек Pro Plan Nutrisavour с говядиной 24 шт.*85 г. (кусочки в соусе) - 1 шт. стоимость 626 руб.; корм для кошек Leonardo Quality Selection с морской рыбой 1 шт. (0.4 кг.) - 1 шт. стоимость 113 руб.; сучкорез Gardena 12004 серебристый - 1 шт. стоимость 1 105 руб.; корм для кошек Leonardo Adult с ягненком (2 кг.) - 1 шт. стоимость 738 руб, корм для кошек Quality Selection с кроликом - 1 шт. (0, 4 кг.) - 2 шт, цена за ед. 113 руб, общая стоимость 226 руб.; корм для стерилизованных кошек Pro Plan Nutrisavour с курицей 24 шт.*85 г. (кусочки в соусе) - 1 шт. стоимость 626 руб.; услуги по доставке товаров - 550 руб.

Взыскать с ООО "Яндекс.Маркет" неустойку в размере 36 635 руб. 50 коп, компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб, штраф в размере 18 317 руб. 75 коп.

Взыскать с Шагиной Екатерины Борисовны в пользу ООО "Яндекс. Маркет стоимость товара в размере 66 610 руб.

Взыскать с ООО "Яндекс. Маркет" в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 1 599 руб. 06 коп,

УСТАНОВИЛА:

Шагина Е.Б. обратилась в суд с иском к ООО "Яндекс.Маркет" об обязании осуществить поставку полностью оплаченного товара по договору купли-продажи от 11.21.2020 на сумму 81 734 руб, о взыскании неустойки за просрочку поставки полностью оплаченного товара в размере 36 635 руб. 50 коп, штрафа за отказ в удовлетворении в добровольном порядке законных требований потребителя в размере 18 317 руб. 75 коп, компенсации морального вреда в размере 25 000 руб, судебной неустойки в размере 500 руб. за каждый день просрочки исполнения судебного решения.

В обоснование заявленных требований указала, что 11.11.2020 между сторонами заключен договор купли-продажи товаров. Заказ на товар принят ответчиком и оплачен истцом в полном объёме на условиях 100% предоплаты по ценам официального сайта ответчика по сформированному ООО "Яндекс.Маркет" счету. В подтверждение цены на товар и факта оплаты ООО "Яндекс.Маркет" на электронный адрес почты был направлен кассовый чек N958 (NАВТ 720760 смена N446). При оформлении заказа доставка на товар была оформлена и принята ООО "Яндекс.Маркет" на 14.11.2020. Принятый заказ разделен системой ООО "Яндекс.Маркет" на несколько предзаказов. Доставка товара по заказам N 28986699, N 28986696, N 28986694, N 28986695, N 28986697, N 28986700, N 28986693 ответчиком в адрес истца осуществлена. Заказ N 28986698 отменен ответчиком 13.11.2020 в одностороннем порядке, денежные средства в сумме 1 621 руб. возвращены истцу. Заявление о возврате денежных средств истцом ответчику не направлялось, равно как и отказ от заказа N 28986698. Заказ N28986702 на сумму 49 989 руб. до настоящего времени не доставлен. 14.11, 15.11, 16.11, 19.11 и 20.11.2020 истцом направлено 10 обращений в службу поддержки ООО "Яндекс.Маркет" по телефону 8(495)414-30-00. Целью обращений было установление обстоятельств неисполнения ответчиком обязательств по поставке полностью оплаченного товара в срок, а также установление и попытка согласования новых сроков доставки. Вопросы о вероятности доставки заказанного и оплаченного товара в иные даты оставлены сотрудниками службы поддержки без ответа. 16.11.2020 истцом на электронную почту ответчика направлено требование об установлении нового срока передачи оплаченного товара в соответствии со ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Новый срок поставки установлен как трехдневный срок с даты получения требования. 16.11.2020 ответчик сообщил о регистрации требования под номером 1232269374 с указанием на направление ответа в течение 24 часов.

Ответ на требование ответчиком в адрес истца не направлен не был, в указанный срок поставка товара не осуществлена. Повторное требование истца от 18.11.2020 также оставлено ответчиком без ответа. На дату подачи настоящего искового заявления ответчиком не исполнены обязательства по передаче истцу полностью оплаченного товара на сумму 66 610 руб.

Истец Шагина Е.Б. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом извещена. Представитель истца Шагиной Е.Б. по доверенности Шагин А.В. в судебном заседании заявленные требования подержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО "Яндекс.Маркет" в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил, ходатайств об отложении дела не заявил.

Судом постановлено приведенное выше решение, об отмене которого по доводам апелляционной жалобы просит ответчик ООО "Яндекс" в лице его представителя по доверенности Бондаренко М.С, ссылаясь на несоответствие выводов суда фактическим обстоятельствам, допущенные судом нарушения норм материального права.

Определением суда от 21 марта 2022 года произведена процессуальная замена ответчика ООО "Яндекс.Маркет" на его правопреемника ООО "Яндекс".

В судебном заседании коллегии представитель истца Шагиной Е.Б. по доверенности Шагин А.В. в удовлетворении апелляционной жалобы ответчика просил отказать.

Истец Шагина Е.Б. и представитель ответчика ООО "Яндекс", уведомленные о времени и месте судебного разбирательства, в суд апелляционной инстанции не явились, об уважительности причин неявки суду не сообщили, ходатайств об отложении слушания по делу не заявили, в связи с чем, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Проверив материалы дела, выслушав объяснения представителя истца, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 11.11.2020 между сторонами заключен договор купли-продажи товаров на сумму 66 610 руб, а именно: газонокосилка Honda HRX 537 HYE - 1 шт. стоимостью 49 989 руб.; Finish All in 1 таблетки (лимон) для посудомоечной машины, 75 шт. - 3 шт, цена за ед. 650 руб, общей стоимостью 1 950 руб.; корм для кошек Leonardo Quality Selection с печенью 1 шт. (0, 4 кг.) - 2 шт, цена за ед. 113 руб, общей стоимостью 226 руб.; кофе в капсулах Starbucks Latte Macchiato (36 капс.) - 3 шт, цена за ед. 849 руб, общей стоимостью 2 547 руб, кофе в капсулах Nescafe Dolce Gusto Espresso (48 капс.) - 2 шт, цена за ед. 849 руб, общей стоимостью 1 698 руб.; набор разделочных досок на подставке 4 шт. FunnyKitchen Plast Avenue - серая - 2 шт, цена за ед. 452 руб, общей стоимостью 904 руб.; кофе в капсулах Nescafe Dolce Gusto Cortado (48 капс.) - 3 шт, цена за ед. 849 руб, общей стоимостью 2 547 руб.; кофе в зернах Lavazza super Crema, арабика/робуста, 1000 г. - 3-шт, цена за ед. 713 руб, общей стоимостью 2 139 руб.; корм для стерилизованных кошек Pro Plan Nutrisavour с океанической рыбой 24 шт.*85 г. (кусочки в соусе) - 1 шт. стоимостью 626 руб.; корм для стерилизованных кошек Pro Plan Nutrisavour с говядиной 24 шт.*85 г. (кусочки в соусе) - 1 шт. стоимостью 626 руб.; корм для кошек Leonardo Quality Selection с морской рыбой 1 шт. (0.4 кг.) - 1 шт. стоимостью 113 руб.; сучкорез Gardena 12004 серебристый - 1 шт. стоимостью 1 105 руб.; корм для кошек Leonardo Adult с ягненком (2 кг.) - 1 шт. стоимость 738 руб, корм для кошек Quality Selection с кроликом - 1 шт. (0, 4 кг.) - 2 шт, цена за ед. 113 руб, общей стоимостью 226 руб.; корм для стерилизованных кошек Pro Plan Nutrisavour с курицей 24 шт.*85 г. (кусочки в соусе) - 1 шт, стоимостью 626 руб.; услуги по доставке товаров - 550 руб.

Заказ разделен системой ООО "Яндекс.Маркет" на несколько предзаказов: N28986702 на сумму 49 989 руб. - срок доставки 14.11.2020; N28986700 на сумму 1 430 руб. - срок доставки 14.11.2020; N28986699 на сумму 4 512 руб. - срок доставки 14.11.2020; N28986698 на сумму 16 621 руб. - срок доставки 14.11.2020; N28986696 на сумму 627 руб. - срок доставки 14.11.2020; N28986697 на сумму 1 125 руб. - срок доставки 14.11.2020; N28986693 на сумму 3 456 руб. - срок доставки 14.11.2020; N28986694 на сумму 1 284 руб. - срок доставки 14.11.2020; N28986695 на сумму 2 690 руб. - срок доставки 14.11.2020.

Доставка товара по заказам N 28986699, N 28986696, N 28986694, N 28986695, N 28986697, N 28986700, N 28986693 ответчиком в адрес истца осуществлена.

Заказ N 28986698 отменен ответчиком 13.11.2020 в одностороннем порядке, денежные средства в сумме 16 621 руб. возвращены истцу. Заявление о возврате денежных средств истцом ответчику не направлялось, равно как и отказ от заказа N 28986698.

Заказ N28986702 на сумму 49 989 руб. отменен ответчиком в одностороннем порядке, денежные средства в сумме 49 989 руб. возвращены истцу. Заявление о возврате денежных средств истцом ответчику не направлялось, равно как и отказ от заказа N 28986702.

14, 15, 16, 19 и 20 ноября 2020 года истцом направлено 10 обращений в службу поддержки ООО "Яндекс.Маркет".

16.11.2020 истцом на электронную почту ответчика, адрес который размещен на официальном сайте ООО "Яндекс.Маркет" https://pokupki.market.yandex.ru/, направлено требование об установлении нового срока передачи оплаченного товара.

18.11.2020 в адрес ответчика посредством Почты России направлено повторное требование об установлении нового срока передачи оплаченного товара. В соответствии с отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором N 12137447024476 данная корреспонденция вручена адресату 20.11.2020 в 09 час. 09 мин.

Разрешая спор, руководствуясь положениями ст. ст. 314, 330, 431, 434, 450, 454, 456, 497 Гражданского кодекса РФ, ст. ст. 13, 15, 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. п. 18, 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, суд первой инстанции пришел к выводу о наличии оснований для удовлетворения заявленных Шагиной Е.Б. исковых требований в части. При этом суд исходил из того, что с момента получения продавцом оплаченного истцом интернет-заказа у ответчика возникла обязанность по продаже ему товара, которую ответчик не исполнил, в связи с чем истец вправе потребовать обязать ответчика поставить товар, оплатив его стоимость, взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока поставки предварительно оплаченного товара, компенсацию морального вреда, штраф. Доводы ответчика об отсутствии намерения продавца продавать спорный товар со ссылкой на публичную оферту товара по указанным ценам, а также технический сбой программы при формировании интернет-заказа, суд отклонил, поскольку они не опровергают факт получения продавцом сообщения (заказа) покупателя о намерении заключить договор и оплаты им товара на условиях интернет-магазина, что, в силу норм действующего законодательства, является основанием для возникновения у продавца обязанности по передаче товара покупателю.

С такими выводами суда первой инстанции судебная коллегия согласиться не может.

В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно п. п. 1 и 2 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (ст. 426 ГК РФ).

В соответствии с п. 4 ст. 445 ГК РФ, если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

В силу п. 17 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

Согласно п. п. 18, 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица (п. 3 ст. 497 ГК РФ).

Согласно ст. 416 ГК РФ обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.

В соответствии с п. 7.1 Условий использования Маркетплейса Яндекс.Маркет, которые принимает потребитель при оформлении заказа, продавец может отменить заказ в случаях, когда продавец не может исполнить заказ.

Согласно п. 10.3.1 Условий использования Маркетплейса Яндекс.Маркет, Яндекс.Маркет не несет ответственность за временные сбои и перерывы в работе Сервиса, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки. В иных случаях, когда товар отсутствует на складе, возможность оформить заказ на сайге на такой товар отсутствует. Соответствующая информация доносится до потребителя в момент попытки сформировать заказ.

Условия приобретения товара были доведены до истца путем размещения их на сайте интернет-магазина, которые содержат в себе существенные условия публичной оферты и являются составляющей частью договора купли-продажи товара. Заключая договор, истец с ними согласился.

Материалами дела подтверждается, что вышеуказанные товары были заказаны истцом 11.11.2021 в рамках акции, проводимой на Маркетплейсе ООО "Яндекс.Маркет" "Маркет Бонус 11.11" (далее - Акция).

Условиями Акции предусмотрено, что Маркет Бонусы со скидкой 50% на товары, участвующие в Акции, могут получить первые 100 000 пользователей, выполнивших действия, указанные в п. 4.1 настоящих Правил.

В результате технического сбоя системы в результате большого количества заказов, превышающих условия Акции, заказы были отменены, о чём истец был проинформирован в личном кабинете, а денежные средства возвращены истцу 13.11.2020 и 27.11.2020. Истцу было предложено восстановить скидку на приобретаемый товар по заказам NN 28986702, 28986698 в размере 25 000 руб. Данным предложением ответчика истец не воспользовался.

В п. 30 Правил дистанционной торговли предусмотрено, что при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Иных последствий при отказе продавца передать товар вышеуказанные Правила не предусматривают.

Условиями использования Маркетплейса Яндекс.Маркет предусмотрено специальное правило о прекращении обязательств на случай возникновения обстоятельств непреодолимой силы (или иных случаев, когда продавец не может исполнить заказ).

Принимая во внимание, что оформление заказа производится не самим фактом отправления через сайт заявки покупателя на приобретение товара, представленного на сайте, а после подтверждения такой заявки продавцом, заказы истца по указанным им ценам ответчиком согласованы не были, перечисленные на счет ответчика денежные средства возвращены истцу, условиями договора предусмотрено право продавца отказаться от заключения и исполнения договора, возвратив денежные средства покупателю, в связи с чем права истца ответчиком нарушены не были, договор купли-продажи расторгнут 27.11.2020, требование истца о передаче товара по определенной цене противоречит положениям ст. ст. 421, 445 ГК РФ, правовых оснований возлагать на ответчика обязанность по передаче товара, по уплате неустойки за нарушение срока передачи товара, компенсации морального вреда и штрафа у суда первой инстанции не имелось.

Учитывая изложенное, принятое по делу решение суда как постановленное с нарушением норм материального права не может быть признано законным и обоснованным, подлежит отмене с вынесением по делу нового решения об отказе в удовлетворении исковых требований Шагиной Е.Б. в полном объеме.

Руководствуясь ст. ст. 328-329 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

решение Кунцевского районного суда г. Москвы от 08 июня 2021 года отменить.

Принять по делу новое решение.

В удовлетворении исковых требований Шагиной Екатерины Борисовны к ООО "Яндекс" об обязании осуществить поставку товара, взыскании неустойки за нарушение срока поставки товара, компенсации морального вреда, штрафа, судебной неустойки - отказать.

Председательствующий

Судьи