Приложение N 2. Показатели качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых учреждениями культуры Усманского муниципального района

Приложение N 2
к постановлению
администрации Усманского
муниципального района
от 21 февраля 2014 г. N 134

Показатели
качества муниципальных услуг (работ), предоставляемых учреждениями культуры Усманского муниципального района

I. Общие положения

Показатели качества муниципальных услуг, предоставляемых учреждениями культуры Усманского муниципального района (далее - показатели качества), распространяются на следующие услуги (работы):

- по формированию, организации и сохранности библиотечного фонда;

- услуги по библиотечному, информационному и справочному обслуживанию населения;

- услуги по библиотечному, информационному и справочному обслуживанию детей и юношества;

- услуги по оказанию методической помощи библиотекам муниципального района;

- услуги по организации культурно-досуговых мероприятий для населения;

- услуги по организации работы коллективов художественной самодеятельности и клубов по интересам;

- услуги по оказанию методической помощи учреждениям клубного типа, расположенным на территории муниципального района;

- услуги по организации кинопоказа.

II. Услуги (работы) по библиотечному, информационному и справочному обслуживанию всех категорий населения и оказанию методической помощи библиотекам муниципального района

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Услуги по библиотечному, информационному и справочному обслуживанию всех категорий населения Усманского муниципального района оказывает МБУК "Усманская межпоселенческая библиотека" (далее - библиотека).

1.2. Пользователи библиотеки имеют право на бесплатное получение следующих библиотечных услуг:

- предоставление информации о наличии в библиотеке конкретного документа;

- оформление процедуры перерегистрации читателя библиотеки;

- предоставление доступа к системе бумажных и электронных каталогов и картотек для получения полной информации о составе фондов библиотеки;

- оказание консультационной помощи при выборе источника информации;

- выдачу документов из фондов библиотеки во временное пользование в читальном зале или на абонементе;

- другие бесплатные услуги в соответствии с уставом библиотеки.

Перечень дополнительных платных услуг библиотеки, порядок и стоимость их предоставления утверждаются начальником отдела культуры администрации Усманского муниципального района на основании расчетов, предоставленных библиотекой.

1.3. Стандартные процедуры библиотечного обслуживания осуществляются с учетом индивидуальных особенностей возраста пользователя. Сотрудник библиотеки знакомит пользователя с правилами пользования библиотекой и другой необходимой информацией.

2. Условия оказания услуг

2.1. Имеющийся в библиотеке справочно-поисковый аппарат должен обеспечивать оперативность получения интересующей пользователя информации, а также возможность ее получения из различных источников.

2.2. Качество библиотечного обслуживания обеспечивается путем постоянного пополнения библиотечных фондов - не менее 3,8% от прогнозируемого размера книговыдачи, или не менее 250 экземпляров документов на 1000 жителей ежегодно в разных форматах и носителях информации.

2.3. Информационные ресурсы библиотеки.

Библиотека обеспечивает доступ к широкому диапазону документов в самых разных форматах (книги, периодика, аудиовизуальные и электронные документы, базы данных, в том числе базы данных Интернета, озвученные книги, издания шрифтом Брайля для слепых и слабовидящих и т.п.), представленных в достаточном количестве. Центральная библиотека имеет право на получение местного обязательного бесплатного экземпляра, на основе которого формирует наиболее полный фонд документов на своей территории.

Библиотечный фонд обязан удовлетворять информационные потребности пользователей библиотеки. В составе фонда должно содержаться до 50% наименований изданий за последние пять лет на различных носителях. Полностью фонд муниципальной библиотеки должен обновляться в течение 10 лет. Литература для детей и подростков в возрасте до 14 лет должна составлять в универсальном фонде библиотеки от 30 до 50%. Этот фонд должен включать также документы на различных носителях, обучающие и развивающие программы, игры и т.п.

Базовая обеспеченность публичной библиотеки периодикой - не менее 150 названий.

Библиотека должна обеспечить достаточную полноту фонда справочных и библиографических изданий (не менее 10% к общему фонду). Фонд справочных и библиографических изданий должен быть доступен любому пользователю в любое время работы библиотеки, поэтому преимущественно должен использоваться в помещениях библиотеки.

Сроки хранения отдельных частей документного фонда библиотеки зависят от существующих потребностей и востребованности со стороны местного населения, а также от состояния документов, степени их устарелости и износа.

Библиотека обязана обеспечить целостность и нормальное физическое состояние документов, хранящихся в фонде, создать условия для хранения документного фонда в соответствии с установленными нормативами (размещения, освещения, состояния воздуха, температурного режима, пожарной сигнализации и др.) и для безопасности его использования (средства обработки и тиражирования документов, приобретение новых форм и перевод документов на иные носители).

2.4. На оказание справочной и консультационной помощи пользователям библиотеки в поиске и выборе источника информации отводится в среднем 20 минут на одну услугу.

На обслуживание одного пользователя библиотеки отводится в среднем 15 минут.

Предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда по абонементу производится на срок от 15 до 30 дней, в читальном зале - в течение рабочего дня в соответствии с режимом работы библиотеки.

Библиотека ведет культурно-просветительскую работу, организует вечера, встречи, презентации, лекции, фестивали, конкурсы и иные культурные акции. Исходя из расчета, каждая библиотека проводит 10 массовых мероприятий ежегодно.

На предоставление инновационных услуг, связанных с медиаресурсами (выполнение запросов пользователей по электронной базе данных, сканирование, ламинирование), требуется 40 минут.

2.5. Основанием для отказа в оказании муниципальной услуги по обеспечению доступа граждан к библиотечным фондам может быть нарушение правил пользования библиотекой.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Библиотеки должны быть обеспечены санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (кладовая для хранения запасного библиотечного фонда, гардероб, туалетная комната), укомплектованы необходимой мебелью и техническими средствами. Наличие автоматизированных рабочих мест для сотрудников и пользователей в библиотеке обязательно. Помещения должны быть оснащены средствами телекоммуникационной связи.

3.2. Помещения библиотеки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Мебель и оборудование должны быть удобными, функциональными, надежными, эстетичными, соответствовать требованиям эргономики и дизайна.

3.3. Помещения, оборудование и мебель для детских библиотек должны удовлетворять возрастным особенностям посетителей.

4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм

4.1. Читальные залы библиотек должны обеспечивать условия для образовательной деятельности посетителей, для проведения мероприятий и соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, а также обеспечивать удобство пользователя.

4.2. Для читальных залов устанавливаются следующие стандарты: на 1000 томов - 10 кв. метров площади; число посадочных мест в читальных залах для просмотра документов определяется из расчета 2,5 кв. метра на одно место.

4.3. Для абонемента устанавливаются следующие стандарты:

- на 1000 томов - 10 кв. метров площади для фонда открытого доступа;

- служебные помещения должны составлять не менее 20% от читательской зоны.

4.4. Для проведения массовых мероприятий необходимо отдельное помещение площадью из расчета 1,5 - 2 кв. м на одно место.

4.5. Количество служебных помещений зависит от числа штатных сотрудников и выполняемых ими функций, но не менее 20% площадей читательской зоны:

- площадь одного рабочего места для персонала, занятого в процессах комплектования и обработки фондов - 9 - 12 кв. м;

- для персонала научно-методической службы - 9 кв. м;

- для административного персонала - 5 - 6 кв. м, в том числе для директора, главного бухгалтера - от 10 до 20 кв. м.

4.6. В библиотеке обеспечиваются санитарно-гигиенические нормы содержания библиотечных помещений и обслуживания пользователей (температурный режим - не менее +18 градусов, относительная влажность воздуха - 55 процентов). Помещения библиотеки должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.

4.7. Помещения библиотеки должны быть оснащены средствами пожарной безопасности, охраны, тревожными кнопками и отвечать требованиям безопасности труда.

5. Квалификационные требования к персоналу

5.1. Нормативная потребность в штатных работниках должна определяться исходя из количества населения и необходимости обеспечения основных библиотечных процессов, на основе конкретных расчетов в соответствии с Межотраслевыми нормами времени на работы, выполняемые в библиотеках, принятыми постановлением Министерства труда и социального развития Российской федерации N 6 от 03.02.1997.

5.2. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. Не менее 50% персонала должны быть с высшим профессиональным образованием. Каждый специалист библиотеки один раз в пять лет должен проходить аттестацию на присвоение квалификационной категории. На обучение персонала должна быть предусмотрена сумма не менее 0,5 - 1% от общего бюджета библиотеки.

5.3. В профессиональной деятельности библиотечный персонал руководствуется Кодексом профессиональной этики российского библиотекаря, принятым Конференцией Российской библиотечной ассоциации (XVI ежегодная сессия, 26 мая 2011 г.).

6. Порядок информирования населения

6.1. Учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

N п/п	Наименование муниципальной услуги (работы)	Перечень и единицы измерения показателей объема муниципальной услуги (работы)	Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги (работы)
1.	Библиотечное, информационное и справочное обслуживание населения	- количество документовыдач, тыс. экз.	- охват населения библиотечным обслуживанием, %; - количество зарегистрированных пользователей, тыс. чел.; - количество в год выполненных библиографических и фактографических справок; - количество посещений, тыс. чел.; - количество в год массовых мероприятий (вечера, выставки, информационные мероприятия); - количество информаций о деятельности учреждения в СМИ и Интернете; - количество в год изданий методических, библиографических и прочих материалов
2.	Библиотечное, информационное и справочное обслуживание детей и юношества	- количество документовыдач, тыс. экз.	- количество зарегистрированных пользователей, тыс. чел.; - количество в год выполненных библиографических и фактографических справок; - количество посещений, тыс. чел.; - количество в год массовых мероприятий (вечера, выставки, информационные мероприятия); - количество информаций о деятельности учреждения в СМИ и Интернете; - количество в год изданий методических, библиографических и прочих материалов
3.	Формирование, организация и сохранность библиотечного фонда	- обновляемость библиотечного фонда (доля новых поступлений в год в % к общему фонду)	- объем новых поступлений документов на 1000 жителей, экз.; - объем электронного каталога, тыс. записей; - объем фонда периодических изданий, экз.; - доля экземпляров библиотечного фонда для детей от общего фонда, %
4.	Оказание методической помощи библиотекам муниципального района	- количество библиотек, получивших методическую помощь, ед.	- доля специалистов, имеющих профильное образование, от общей численности персонала библиотек, %; - доля специалистов, повысивших квалификацию за последние 5 лет, от общей численности персонала библиотек, %; - количество индивидуальных и групповых консультаций, ед.; - число выездов с целью оказания методической и практической помощи, ед.; - число мероприятий по повышению квалификации, ед.

III. Услуги по организации культурно-досуговых мероприятий

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями культуры для населения Усманского муниципального района, включают в себя:

- организацию и проведение массовых досуговых мероприятий (театрализованных представлений, фестивалей, конкурсов, праздников, музыкально-игровых программ, ярмарок, фольклорно-обрядовых мероприятий, тематических вечеров, мероприятий для семейного отдыха, встреч с интересными людьми);

- организацию и проведение выставок любительского декоративно-прикладного и изобразительного искусства;

- продажу произведений самодеятельных художников и работ мастеров декоративно-прикладного творчества;

- подготовку, тиражирование и реализацию информационно-справочных изданий, аудио- и видеоматериалов, связанных с народным творчеством;

- организацию и проведение корпоративных мероприятий и семейных торжеств;

- услуги, связанные с обслуживанием светозвукотехнического оборудования при проведении конференций, совещаний, семинаров;

- услуги по оформлению праздников и представлений;

- услуги звукозаписи.

1.2. Услуги по организации культурно-досуговых мероприятий для населения предоставляются учреждениями на основе частичной оплаты их стоимости.

Стоимость услуг и порядок дифференцированной оплаты (в зависимости от категории получателей услуги) утверждаются председателем департамента культуры администрации Усманского муниципального района на основании расчетов, представленных учреждением.

2. Условия оказания услуг

2.1. Для получения муниципальных услуг, предоставляемых на платной основе, необходим входной билет, в остальных случаях документарного оформления предоставления услуг не требуется.

2.2. Предоставление муниципальных услуг может производиться в любой день недели. Мероприятия не могут начинаться ранее 8.00 и оканчиваться позже 24.00. Ежедневный режим работы персонала устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии с потребностью в организации конкретных мероприятий.

2.3. Мероприятия для детей должны проводиться в дневное время. Длительность мероприятий определяется культурно-досуговым учреждением самостоятельно в соответствии с программой (планом).

2.4. При предоставлении услуг на территории культурно-досугового учреждения доступ потребителей в помещение учреждения должен быть разрешен не позднее 30 минут до начала мероприятия.

2.5. Продолжительные мероприятия (за исключением дискотек и вечеров отдыха) должны быть разделены на части, длительность каждой из которых - не более двух часов. Между частями мероприятия предусматривается перерыв не менее 15 минут.

2.6. Продажа билетов на платные мероприятия должна осуществляться каждый день, за исключением праздничных дней и установленного санитарного дня, с момента начала продажи до даты проведения мероприятия. Время работы касс устанавливается культурно-досуговым учреждением, ответственным за проведение мероприятий, самостоятельно.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Помещения учреждений культуры (включая места проведения мероприятий) должны находиться в транспортной и пешеходной доступности для населения. Помещения и площадки должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. Помещения должны быть оснащены современным звуковым, световым, а также видеопроекционным оборудованием.

3.2. Помещения учреждения культуры должны быть приспособлены для проведения всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Учреждение должно располагать достаточным числом сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.

4.2. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех интересующих их вопросах.

5. Порядок информирования населения

5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

IV. Услуги по организации работы коллективов художественной самодеятельности и клубов по интересам

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями по организации работы коллективов художественной самодеятельности и клубов по интересам, включают в себя:

- проведение занятий в тематических кружках, творческих коллективах, студиях, клубах, любительских объединениях для населения всех возрастных категорий;

- организацию концертной деятельности, выставочной деятельности, участие коллективов в фестивалях и других культурно-досуговых мероприятиях;

- проведение мастер-классов, открытых уроков, семинаров и практикумов на базе любительских коллективов.

1.2. Муниципальные услуги по обеспечению доступа населения к занятиям в художественных коллективах и клубных формированиях предоставляются на основе частичной оплаты их стоимости, на льготной основе согласно перечню в установленном законом порядке.

2. Условия оказания услуг

2.1. Предоставление частично платных услуг для потребителя осуществляется на основе заключения договора между учреждением и участниками клубных формирований. При участии в деятельности культурно-досуговых формирований несовершеннолетних граждан договор заключается с родителями (законными представителями) участников.

2.2. Предоставление бесплатных для потребителя услуг, по усмотрению учреждения, может осуществляться на основе двусторонних договоров, одностороннего подписания потребителем документа, подтверждающего ознакомление с правилами предоставления услуг, либо без подтверждающих документов.

2.3. Предоставление муниципальных услуг может производиться в любой день недели. Мероприятия, осуществляемые в рамках предоставления услуг, не могут начинаться ранее 8.00 и оканчиваться позже 22.00. Ежедневный режим работы устанавливается учреждением самостоятельно в соответствии с потребностью в организации конкретных мероприятий.

2.4. Перечень, порядок и сроки отдельных мероприятий, осуществляемых в рамках предоставления услуг, определяются культурно-досуговым учреждением самостоятельно в соответствии с программой (планом). Программа (план) работы поставщика услуги утверждается руководителем структурного подразделения поставщика услуг и согласовывается с руководителем культурно-досугового учреждения, на базе которого предоставляются услуги.

2.5. Качественное оказание услуг должно способствовать выявлению творчески одаренных детей, занимающихся в кружках, студиях, обеспечивать возможность дальнейшего развития талантов одаренных детей, а также участия молодых талантов в различных мероприятиях.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Занятия художественных коллективов и клубов проводятся в помещениях, оснащенных техническими средствами в соответствии с профилем формирования. Занимающимся предоставляется доступ к информационным ресурсам, учебно-методическим пособиям, аудио- и видеоматериалам.

3.2. Для организации работы творческих коллективов необходимо наличие музыкальных инструментов, сценических костюмов, обуви, технического реквизита, специального оборудования.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям, а также иметь высокий уровень личной культуры.

4.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах, а также регулярным проведением аттестации сотрудников в установленном порядке.

4.3. Работники учреждений должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех интересующих их вопросах.

5. Порядок информирования населения

5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

V. Услуги по оказанию методической помощи учреждениям клубного типа, расположенным на территории муниципального района

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями культуры для клубных учреждений Усманского муниципального района, включают в себя:

- помощь в совершенствовании культурных услуг населению;

- помощь в организации традиционных праздников и обрядов, создании комнат и уголков крестьянского быта и других мероприятий по традиционной народной культуре;

- разработку методических рекомендаций, положений по проведению отдельных мероприятий, смотров, конкурсов;

- проведение семинаров для работников клубных учреждений и учебу молодых специалистов.

1.2. Услуги по оказанию методической помощи учреждениям клубного типа, расположенным на территории муниципального района, предоставляются учреждением на бесплатной основе.

2. Условия оказания услуг

2.1. Качественное оказание услуг должно обеспечивать расширение общего и культурного кругозора и сферы общения населения района, способствовать поднятию жизненного тонуса граждан, интеллектуальных ресурсов, развитию творческих начал граждан, повышению творческой активности населения и всестороннего развития детей и подростков, способствовать выявлению творчески одаренных детей и дальнейшему выбору профессиональной деятельности и быстроте ее освоения.

2.2. Предоставление муниципальных услуг может производиться в любой день недели. В методическом кабинете должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о графике работы, правила пользования методической литературой, порядок работы с клубными учреждениями, календарный план мероприятий, контактная информация.

2.3. По требованию работников клубных учреждений должны быть предоставлены для ознакомления различные методические материалы, информация о деятельности каждого работника методической службы.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг

Методкабинет должен быть укомплектован необходимой мебелью и техническими средствами. Помещение должно быть обеспечено средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащено телефонной связью. Мебель и оборудование должны быть удобными, функциональными, надежными, эстетичными, соответствовать требованиям эргономики и дизайна.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Учреждение должно располагать достаточным числом сотрудников таких специальностей и такой квалификации, чтобы максимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.

4.2. Работники учреждения должны быть максимально вежливыми, внимательными и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех интересующих их вопросах.

5. Порядок информирования населения

5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- настоящие показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

5.2. Информация должна размещаться в методическом кабинете на стенде, в СМИ, посредством информационно-коммуникационных сетей общего пользования или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление сельских клубных работников с этой информацией.

VI. Услуги по организации кинопоказа

1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг

1.1. Муниципальная услуга по организации кинопоказа предоставляется муниципальными учреждениями для всех возрастных и социальных групп населения Усманского муниципального района.

1.2. В области кинопоказа оказываются следующие услуги:

- снабжение кинофильмами районных киноустановок в соответствии с ежемесячным репертуарным планом;

- обеспечение районных киноустановок информационной и рекламной продукцией;

- проведение кинофестивалей;

- оказание консультационной и практической помощи работникам киноустановок района;

- обучение технического персонала районных киноустановок;

- приобретение запасных частей для кинооборудования;

- доставка фильмокопий в соответствии с репертуарным планом;

- показ кинофильмов.

2. Условия оказания услуг

2.1. Культурно-досуговое учреждение должно обеспечивать предоставление услуг в области искусства с учетом потребностей населения по доступным для большинства зрителей ценам.

2.2. Организация мероприятий в рамках предоставления киноконцертных услуг должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимых мероприятиях.

2.3. Мероприятия начинаются не ранее 8.00 и заканчиваются не позднее 23.00.

2.4. Основанием для отказа в предоставлении бюджетной услуги (показа спектакля, концерта) является наличие обстоятельств непреодолимой силы, для отдельного зрителя - отсутствие билетов в кассе театра, а также установленные возрастные ограничения. Администрация учреждения в случае отсутствия билетов на мероприятия текущего репертуара вправе поставить зрителя на очередь по получению возвращенных в кассу билетов в случае наличия таковых.

3. Соблюдение нормативов потребления материально-технических ресурсов при оказании услуг

3.1. Помещение киноконцертного зала должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда, быть обеспечено санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями, укомплектовано необходимой мебелью, специальным оборудованием, аппаратурой, реквизитом, отвечающими требованиям стандартов, технических условий.

3.2. Автотранспорт, необходимый для обеспечения доставки фильмокопий, должен содержаться в исправном состоянии и обеспечивать доставку фильмокопий в соответствии с репертуарным планом.

3.3. Помещения должны быть приспособлены для проведения всех мероприятий с учетом специфики их вида, оборудованы необходимой для этого техникой и аппаратурой. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.

4. Квалификационные требования к персоналу

4.1. Культурно-досуговое учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и нормативами по определению численности персонала.

4.2. Каждый сотрудник учреждения должен иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах.

5. Порядок информирования населения

5.1. Культурно-досуговое учреждение, обеспечивающее предоставление услуг, обязано довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие сведения и документы:

- наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;

- режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и иную информацию, необходимую для пользования услугами;

- стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;

- настоящие показатели качества;

- порядок работы с обращениями и жалобами населения;

- другие документы, регламентирующие организацию предоставления услуг.

5.2. Информация должна размещаться в культурно-досуговом учреждении на стенде, в СМИ или иным образом, обеспечивающим беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.