Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 18 июня 2024 г. по делу N 33-19291/2024

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе

председательствующего Гербекова Б.И, судей Максимовой Е.В, Молитвиной Т.А, при секретаре Кузнецове Н.А, заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Максимовой Е.В.

дело по апелляционной жалобе истца Стрижовой К.А. на решение Хорошевского районного суда г. Москвы от 09 марта 2023 года, которым постановлено:

Исковые требования Стрижовой Ксении Алексеевны к ООО "НТК Интурист" о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "НТК Интурист" в пользу Стрижовой Ксении Алексеевны денежные средства в размере 71 267 рублей, расходы по плате юридических услуг в размере 10 000 рублей, почтовые расходы в размере 234 руб. 00 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО "НТК Интурист" государственную пошлину в бюджет города Москвы в размере 2488 руб. 01 коп.

УСТАНОВИЛА:

Истец фио обратилась в суд с исковым заявлением к ответчику ООО "НТК Интурист", ООО "Тревел Технологии" о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что 01.04.2021 года между Стрижовой К.А. и турагентом ООО "Тревел Технологии" заключен договор оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, по условиям которого Туроператор ООО "НТК Интурист" обязался организовать тур в страну Турцию и оказать следующие услуги: проживание двоих туристов фио и Стрижовой К.А. в период с 05.06.2021 года на 10 ночей с типом питания "Ультра. Все включено", оформление медицинских страховок на двоих туристов, групповой трансфер, перелет Москва-Анталия, Анталия-Москва. Договор предусматривает следующий порядок оплаты: 50% от стоимости тура в размере 71 267 руб. оплачивается 01.04.2021 года, что было сделано истцом, остаток в размере 71 256 руб. оплачивается в срок по 28.05.2021 года. Однако, 28.05.2021 года ООО "НТК Интурист" без каких-либо оснований в одностороннем порядке отменил тур. Истец обратилась с претензией к ООО "НТК Интурист" и ООО "Тревел Технологии", однако претензия проигнорирована, денежные средства не возвращены.

Истец, с учетом уточненных исковых требований просит взыскать с ООО "НТК Интурист" уплаченную за туристский продукт денежную сумму в размере 71 267 руб, неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств в размере 71 267 руб, компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб, судебные расходы в размере 25 234 руб, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 30 628 руб.

Истец фио в судебное заседание не явилась, просила дело рассмотреть в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО "НТК Интурист" в суд не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель ООО "Тревел Технологии" в суд не явился, извещен надлежащим образом.

Суд постановилуказанное выше решение, об отмене которого просит истец фио в той части, в которой ей в иске было отказано по доводам апелляционной жалобы.

Стороны в суд апелляционной инстанции не явились, о слушании дела извещались надлежащим образом, что подтверждается имеющимися в деле копией извещения, описью почтовых отправлений, сведениями почтового идентификатора, в том числе путем размещения соответствующей информации на сайте Московского городского суда www.mos-gorsud.ru в соответствии с положениями ч. 2.1 ст. 113 ГПК РФ, сведений об уважительности причин неявки не представили, в связи с чем в соответствии со ст. 167 ГПК РФ судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Обсудив вопрос о возможности рассмотрения дела в отсутствии сторон в порядке ст. 167 ГПК РФ, проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно ст. 12 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом.

Согласно п. 2 ст. 422 ГК РФ если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.

В соответствии с п. 1 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности", туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, а турагент только осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора.

Согласно п. 2 ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 года N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020-2022 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Так, судом установлено, что

01.09.2020 года между ООО "Тревел Технологии" и ООО "НТК Интурист" заключен Агентский договор, где ООО "НТК Интурист" присвоен статус Туроператора, предметом договора установлено, что Турагент от своего имени и по поручению Туроператора обязуется за вознаграждение осуществлять все необходимые мероприятия и действия, направленные на продвижение и реализацию Туристам и заказчикам туристского продукта, сформированного Туроператором в полном соответствии с Федеральным законом N 132-ФЗ от 24.11.1996 года "Об основах туристской деятельности" и с условиями, изложенными в бронировании такого туристского продукта, полученном Турагентом от Туроператора в соответствии с настоящим Договором.

Истец фио и ООО "Тревел Технологии" 01.04.2021 года заключила договор N 1004605778 оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, по условиям, которого ООО "НТК Интурист" (Туроператор), обязался реализовать туристский продукт в виде тура в страну Турция, оказав следующие услуги: проживание двоих туристов фио и Стрижовой К.А. в отеле Sunrise Resort 5* с 05.06.2021 года на 10 ночей с типом питания "Ультра. Все включено", оформление медицинских страховок на двоих туристов, выезжающих за рубеж, групповой трансфер на двоих туристов, перелет Москва-Анталия, Анталия-Москва.

Согласно п.6.1 раздела 6 Договора ответственность перед клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящий в туристский продукт, несет Туроператор, в том числе за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному Компанией, как от имени Туроператора, так и от своего имени.

Из приложения N 1 к договору следует, что стоимость туристского продукта составляет 142 534 руб. и оплата производится двумя платежами: 50% от стоимости тура в размере 71 267 руб. истец оплатила 01.04.2021 года, что подтверждается платежной квитанцией от 01.04.2021 года и кассовым чеком N 375, остаток в размере 71 256 руб. оплачивается в срок по 28.05.2021 года.

28.05.2021 года ООО "Тревел Технологии" направил на электронную почту истца Стрижовой К.А. уведомление об аннулировании Тура, поскольку в соответствии с решением Оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории РФ с 15.04.2021 года по 01.06.2021 год временно было ограничено регулярное и нерегулярное пассажирское авиасообщение между Российской Федерацией и Турцией, предложив альтернативные даты поездки, что подтверждается распечаткой с электронной почты ООО "Тревел Технологии".

Истец фио отказалась от альтернативного тура, 23.06.2021 года направив претензию о возврате денежных средств ООО "Тревел Технологии" и ООО "НТК Интурист".

В ответ на данную претензию ООО "НТК Интурист" письмом от 27.07.2021 года обратился к Стрижовой К.А. с просьбой предоставить для возврата денежных средств следующие документы: оригинал заявления заказчика на возврат денежных средств необходимыми реквизитами, приложив к заявлению копии паспорта заказчика или иной документ, который в соответствии с законодательством РФ определяет личность заказчика, а также подтверждает его регистрацию по месту жительства, временного или постоянного пребывания на территории РФ, договор о реализации туристского продукта на основании которого был приобретен туристский продукт, подписанный заказчиком, документы, подтверждающие осуществление платежа по договору о реализации туристского продукта.

При разрешении спора суд, установив факт наличия договорных отношений между истцом и ответчиками ООО "НТК Интурист" и ООО "Тревел Технологии", а также то, что со стороны истца обязанности по договору были им исполнены в полном объеме, в то время как ответчиком ООО "НТК Интурист" обязательства по договору не были исполнены, предоставление услуг было приостановлено, в связи с чем пришел к выводу о том, что требования истца о взыскании денежных средств в размере 71 267 руб. обоснованы, данные денежные средства подлежат взысканию с туроператора ООО "НТК Интурист", в действиях ответчика ООО "Тревел Технологии" суд нарушений прав истца не установил.

Разрешая требования истца Стрижовой К.А. о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа и отказывая в их удовлетворении, суд руководствовался Постановлением Правительства РФ от 08.04.2020 года N 461 "Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора", исходил из того, что в настоящий момент не имеется правовых и фактических оснований для удовлетворения требований истца о взыскании штрафных санкций, морального вреда, предусмотренных Законом "О защите прав потребителей", поскольку обстоятельства невозврата денежных средств связаны с непредоставлением истцом необходимых документов, для осуществления возврата денежных средств, не вызваны виновным поведением ответчика, и не были направлены на нарушение права потребителя, как это могло быть в случае выполнения истцом требований, установленных пп. "в"-"д" п. 6 Правил возврата. Учитывая принятие соответствующих вышеуказанных нормативных актов, предусматривающих порядок действий сторон правоотношения, отличных от стандартной ситуации, в случае нарушения Закона "О защите прав потребителей", суд посчитал требования иска о взыскании штрафа также не подлежащими удовлетворению.

В апелляционной жалобе истец ссылается на то, что Постановлением Правительства РФ от 08.04.2020 года N 461 утверждены Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора, которое на данное правоотношения не распространяется, поскольку указанные правила применяются для договоров, заключенных по 31.03.2020 года.

Указанные доводы выводы суда об отказе в удовлетворении требований истца в части неустойки, морального вреда и штрафа не опровергают.

Так, данные Правила устанавливают порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма (далее соответственно - фонд туроператора, туроператор) в случае принятия Правительством Российской Федерации решения о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора в связи с наступлением обстоятельств, связанных с принятием иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу (п. 1).

Условием осуществления туроператорской деятельности, за исключением прямо предусмотренных законом случаев, является наличие у туроператора финансового обеспечения на случай нарушения (неисполнения или ненадлежащего исполнения) своих обязательств по договору о реализации туристского продукта. Одним из способом защиты имущественных интересов заказчиков на случай нарушения туроператором своих обязательств по договорам о реализации турпродукта в сфере выездного туризма является фонд персональной ответственности туроператора и резервный фонд объединения туроператоров в сфере выездного туризма.

В случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При расторжении договора о реализации турпродукта на основании такого решения до начала путешествия заказчику возвращается общая цена туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть, пропорциональная стоимости не оказанных туристу услуг (часть первая статьи 11.8 Закона о туристской деятельности).

Порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Правила возврата указанных сумм утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 08.04.2020 года N 461, которые вступили в силу с 17.04.2020 года.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно указанному Положению при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 года (пункт 2).

На основании п. 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу названного постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года N 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 года равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 указанного Положения (пункт 5).

Несмотря на то, что спорный договор о реализации туристского продукта истцом заключен после 31.03.2020 года, коллегия полагает, что к спорным правоотношения подлежит применение Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года N 1073.

С учетом продолжающегося действия обстоятельств чрезвычайного характера, вызванных распространением новой коронавирусной инфекции, применение норм Положения N 1073 во взаимосвязи с положениями Федерального закона от 01.04.2020 года N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", Федерального закона от 08.06.2020 года N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции" устанавливает справедливый баланс интересов участников гражданского оборота в условиях введения ограничений, препятствующих исполнению отдельных гражданско-правовых обязательств.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 года N 577 внесены изменения в Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года N 1073, вступившие в силу 08.04.2022 года, в том числе пункт 2 был дополнен пунктом 2(1) следующего содержания: "2(1). В случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022 года".

Заявление о расторжении договора и требование о возврате уплаченных сумм истец направила в адрес ответчиков 23.06.2021 года, а 04.08.2021 года обратилась в суд с настоящим иском.

Принимая во внимание постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года N 1073 и последующее постановление Правительства РФ от 02.04.2022 года N 577 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073", денежные средства за туристский продукт ООО "НТК Интурист" обязано было возвратить истцу в срок до 31.12.2022 года.

На момент обращения в суд с данным иском указанный срок не наступил, таким образом оснований для взыскания с ответчика неустойки за нарушение срока возврата денежных средств и, соответственно, штрафа у суда первой инстанции обоснованно не имелось.

С учетом того, что каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в том числе невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, в данной ситуации введенного запрета на въезд в Турцию и приостановки авиасообщения вследствие распространения вирусной инфекции COVID-19, и неоказанием туристских услуг в связи с данными обстоятельствами, истец была вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченных по договору денежных средств, а обязанность по их возврату у ответчика возникла в срок до 31.12.2022 года.

Таким образом права истца как потребителя услуги действиями ответчика нарушены не были.

Проверяя доводы апелляционной жалобы истца, коллегия руководствуется разъяснениями постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст. 401 ГК РФ, исходит из того, что аннулирование тура и последовавшее за ним нарушение срока возврата уплаченных истцом денежных средств непосредственно связаны с установленными ограничительными мерами, принятыми в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, признает данные обстоятельства соответствующими критериям, определенным ст. 401 ГК РФ, и находящимися в причинной связи с неисполнением туроператором обязательства по возврату уплаченных за туристский продукт денежных средств.

Отказывая во взыскании неустойки, суд между тем не учел, что на момент вынесения оспариваемого решения действовало Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 года N 1073 в редакции от 02.04.2022 года.

Пунктом 8 Положения предусмотрено, что Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5- 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Таким образом, при разрешении настоящего спора суду следовало взыскать с ответчика в пользу истца проценты за пользование денежными средствами.

Претензия вручена ответчику 28.06.2021 года, за период с 28.06.2021 года по дату вынесения судом решения 09.03.2023 размер процентов, подлежащих взысканию с ответчика ООО "НТК Интурист", составит 24 172, 20 руб. (71 267 х 20% / 365 х 619).

Таким образом резолютивная часть решения подлежит дополнению указанием на взыскание с ООО "НТК Интурист" в пользу Стрижовой К.А. процентов в размере 24 172 руб. 20 коп.

Иные доводы жалобы не свидетельствуют о том, что при производстве по делу были допущены существенные нарушения закона, влекущие отмену или изменение обжалуемого решения.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328, 329, 330 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Хорошевского районного суда г. Москвы от 09 марта 2023 года изменить.

Дополнить резолютивную часть решения следующим содержанием.

Взыскать с ООО "НТК Интурист" в пользу Стрижовой Ксении Алексеевны проценты за пользование денежными средствами в размере 24 172 руб. 20 коп.

В остальной части решение Хорошевского районного суда г. Москвы от 09 марта 2023 года оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи: