Постановление администрации городского округа Верхняя Пышма Свердловской области от 12 апреля 2011 г. N 592 "Об утверждении Административного регламента исполнения муниципальной услуги "Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование библиотечных фондов муниципальных библиотек городского округа Верхняя Пышма" (утратило силу)

Постановление администрации городского округа Верхняя Пышма Свердловской области
от 12 апреля 2011 г. N 592
"Об утверждении Административного регламента исполнения муниципальной услуги "Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование библиотечных фондов муниципальных библиотек городского округа Верхняя Пышма"

ГАРАНТ:

Постановлением администрации городского округа Верхняя Пышма Свердловской области от 26 ноября 2013 г. N 3016 настоящее постановление признано утратившим силу

В соответствии с Концепцией административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах, одобренной Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 N 1789-р, Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", Постановлением администрации городского округа Верхняя Пышма от 21.01.2010 N 77 "Об утверждении методических рекомендаций по разработке и утверждению административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг", руководствуясь Уставом городского округа Верхняя Пышма, администрация городского округа Верхняя Пышма постановляет:

1. Утвердить Административный регламент исполнения муниципальной услуги "Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование библиотечных фондов муниципальных библиотек городского округа Верхняя Пышма" (приложение).

2. Опубликовать настоящее постановление в "Муниципальном вестнике" и на официальном сайте администрации городского округа Верхняя Пышма.

3. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы администрации городского округа Верхняя Пышма Кропачева Н.М.

Глава администрации

А.С. Милютин

Административный регламент
исполнения муниципальной услуги "Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование библиотечных фондов муниципальных библиотек городского округа Верхняя Пышма"
(утв. постановлением администрации городского округа Верхняя Пышма от 12 апреля 2011 г. N 592)

I. Общие положения

1. Административный регламент исполнения управлением культуры администрации городского округа Верхняя Пышма муниципальной услуги "Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование библиотечных фондов библиотек городского округа" (далее - Административный регламент и муниципальная услуга - соответственно) разработан в целях повышения эффективности деятельности органов исполнительной власти при исполнении муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при исполнении муниципальной услуги.

Конечными результатами исполнения муниципальной услуги являются обеспечение реализации на территории городского округа прав граждан на библиотечное обслуживание, эффективное функционирование общедоступных библиотек городского округа.

В настоящем Административном регламенте используются следующие понятия:

библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом документов и предоставляющее их во временное пользование абонентам, а также осуществляющее другие библиотечные услуги;

библиотечное дело - область деятельности по организации библиотечного обслуживания;

библиотечная услуга - конечный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование документов, предоставление информации о новых поступлениях, справки, выставки, консультации и т.д.)

библиотека-филиал - структурное подразделение библ. системы, работающее под руководством центральной библиотеки;

библиотекарь - штатный сотрудник библиотеки;

библиотечный абонемент - форма обслуживания, предусматривающая выдачу документов на определенных условиях для использования вне библиотеки;

библиотечный читальный зал - форма обслуживания, предусматривающая выдачу документов для работы в специально оборудованных помещениях библиотеки;

библиотечный каталог - совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки (информационного центра);

документ - материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования;

фонд - упорядоченная совокупность документов, соответствующая задачам и профилю библиотеки, информационного центра и предназначенная для использования и хранения;

формирование фонда - совокупность процессов комплектования, организации фонда, исключения документов, а также управления фондами;

организация фонда - совокупность процессов приема, учета, технической обработки, размещения и хранения документов;

комплектование фонда - совокупность процессов выявления, отбора, заказа, приобретения, получения и регистрации документов, соответствующих задачам библиотеки, информационного центра;

централизованное комплектование - комплектование филиалов или сети библиотек одним учреждением (центральным органом);

межбиблиотечный абонемент - абонемент, основанный на использовании документов других библиотек при их отсутствии в данном фонде;

муниципальное учреждение культуры "Централизованная библиотечная система" (МУК "ЦБС") - библиотечное объединение муниципальных, общедоступных библиотек городского округа Верхняя Пышма, представляющее собой целостное учреждение, функционирующее на основе общего управления, единого штата, фонда, организационного и технологического единства. МУК "ЦБС" включает Центральную городскую библиотеку им. В.В. Волоскова и библиотеки-филиалы;

общедоступная библиотека - библиотека, которая предоставляет возможность пользования ее фондом и услугами юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности и гражданам без ограничений по уровню образования, специальности, отношению к религии;

пользователь библиотеки - физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки;

читательский формуляр - документ, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, о выданных пользователю и возвращенных им документоах.

2. Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.1993 г. N 237);

- Гражданским кодексом Российской Федерации, частью 4 от 24.11.2006 г. (Российская газета от 22.12.2006, N 289);

- Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации: Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ (в ред. от 15.06.2007)

- Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Российская газета" от 07.04.1992 г.,) (в ред. от 25.10.2007 г.)

- Федеральным законом от 9 октября 1992 года N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" ("Российская газета", 17.11.1992, N 248); (ред. от 29.12.2006) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2008) в данном виде документ опубликован не был.

- Федеральным законом от 29 декабря 1994 года N 78-ФЗ "О библиотечном деле", ("Российская газета", 17.01.1995, N 11-12), (ред. от 27.10.2008) в данном виде документ опубликован не был.

- Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ("Российская газета", 29.07.2006, N 165);

- Федеральным законом от 29 декабря 1994 года N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов" ("Российская газета", от 17 января 1995 г. N 11-12), (с изменениями от 26.03.2008) в данном виде документ опубликован не был.

- Федеральный закон "О персональных данных",

- Федеральный закон "О пожарной безопасности" от 21.12.1994 г. N 69-ФЗ.

- О Федеральной целевой программе "Культура России (2006-2010 годы)": Постановление Правительства Российской Федерации от 08.12.2005 N 740

- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 03 июля 1996 г. N 1063-р "О социальных нормативах и нормах" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 29, ст. 3504); (с изм. от 13 июля 2007 г. N 923-р)

- Об оценке эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов: Указ Президента РФ от 28.04.2008 N 607

- ГОСТ Р 50646-94 "Услуги населению. Термины и определения"

- ГОСТ Р 52113-2003 "Услуги населению. Номенклатура показателей качества"

- ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования".

- ГОСТ Р ИСО 9004-2001 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности".

- ГОСТ 7.20-2000 "Библиотечная статистика",

- ГОСТ 7.0-99. (ИСО 5127-1-83) "Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения",

- ГОСТ 7.76-96. "Комплектование фонда документов. Библиографирование. Каталогизация. Термины и определения"

- Модельный стандарт деятельности публичной библиотеки (принят Конференцией РБА, 22.05.2008).

- Модельный стандарт деятельности общедоступной (публичной) библиотеки Свердловской области и методические рекомендации по формированию оптимальной сети и организации эффективной деятельности общедоступной библиотеки в современных условиях (2005).

- СНиП 21-01-97. Система нормативных документов в строительстве. Строительные нормы и правила Российской Федерации. Пожарная безопасность зданий и сооружений.

- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ 13-01-94).

- Распоряжение Правительства N 923-р от 13.07.2007 "О социальных нормативах и нормах",

- Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ N 32 от 20.02.2008 г. "Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно-досуговых учреждений)",

- Об утверждении сетевых планов-графиков по реализации региональных компонентов приоритетных национальных проектов в сфере культуры и физической культуры и спорта в Свердловской области: Постановление Правительства Свердловской области от 29.03.2006 г. N 280-ПП;

- О культурной деятельности на территории Свердловской области: Закон Свердловской области от 22 июля 1997 года N 43-ОЗ;

- Областной закон "О библиотеках и библиотечных фондах в Свердловской области";

- Формы государственной статистической отчетности (6-НК);

- Методические рекомендации по оценке эффективности и качества работы общедоступной библиотеки муниципального образования (РБА).

Локальные акты:

- О муниципальной целевой программе "Развитие библиотечного дела в городском округе Верхняя Пышма" на 2009-2011 годы: Постановление главы городского округа Верхняя Пышма от 16.04.2008 г. N 921;

- Устав городского округа Верхняя Пышма. Утвержден решением Думы МО "Верхняя Пышма" от 21.06.2005 N 11/1;

- Положение об Управлении культуры;

- Правила пользования библиотеками МУК "ЦБС";

- Положение о дополнительных (платных) услугах МУК "ЦБС";

- Положение об обработке и защите персональных данных работников пользователей МУК "ЦБС", утверждено приказом N 2 от 3.02.2011;

- Положение о едином фонде МУК "ЦБС" и т.д.

3. Муниципальную услугу по организации библиотечного обслуживания населения, комплектованию библиотечных фондов муниципальных библиотек городского округа исполняет управление культуры администрации городского округа Верхняя Пышма. При исполнении муниципальной услуги управление культуры администрации городского округа Верхняя Пышма осуществляет взаимодействие с администрацией городского округа Верхняя Пышма, муниципальным учреждением культуры "Централизованная библиотечная система" (далее - МУК "ЦБС").

Исполнение муниципальной услуги управлением культуры администрации городского округа Верхняя Пышма включает следующие процедуры:

- подготовка распорядительных правовых актов администрации городского округа Верхняя Пышма, издание приказов, регулирующих развитие библиотечной деятельности;

- обеспечение условий деятельности МУК "ЦБС";

- обеспечение условий по формированию единого библиотечного фонда документов МУК "ЦБС".

4. Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица, а также лица, имеющие право в соответствии с законодательством либо в силу наделения их получателями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с управлением культуры администрации городского округа.

II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

Порядок информирования об исполнении муниципальной услуги

5. Информирование по процедуре исполнения муниципальной услуги производится:

- посредством личного или письменного обращения;

- с использованием средств телефонной связи;

- через официальный сайт администрации городского округа Верхняя Пышма в сети Интернет (www.movp.ru), сайт управления культуры (www. vp-cult.ru).

6. Местонахождение управления культуры администрации городского округа Верхняя Пышма: Свердловская область, город Верхняя Пышма, ул. Красноармейская, д.13, к. 15.

Почтовый адрес: 624091, Свердловская область, город Верхняя Пышма, ул. Красноармейская, д.13, к. 15.

Электронный адрес управления культуры администрации городского округа Верхняя Пышма: vpuprkult@mail.ru

Часы работы управления культуры администрации городского округа Верхняя Пышма: понедельник - пятница, с 8.00. до 17.00., перерыв на обед: 12.30.-13.30.

Телефон для справок: (34368) 53811, 54284.

Необходимые условия и результат исполнения муниципальной услуги по организации библиотечного обслуживания населения, комплектования библиотечных фондов библиотек городского округа Верхняя Пышма

7. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

- достоверность предоставляемой информации о процедуре;

- четкость в изложении информации о процедуре;

- полнота информирования о процедуре;

- удобство и доступность получения информации о процедуре;

- оперативность предоставления информации о процедуре.

8. Должностные лица управления культуры, осуществляющие устное информирование заинтересованных лиц по телефону, обязаны предоставить обратившемуся лицу исчерпывающую информацию о порядке исполнения муниципальной услуги.

9. При ответе на телефонные звонки сотрудник управления культуры, осуществляющий информирование о порядке исполнения муниципальной услуги, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование органа исполнительной власти городского округа Верхняя Пышма.

10. В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник управления культуры, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для устного информирования.

11. По письменным обращениям заинтересованных лиц о разъяснении порядка исполнения муниципальной услуги ответ направляется по почте в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления такого обращения, либо заявитель может получить ответ лично в управлении культуры.

12. Начальник управления культуры или уполномоченное им должностное лицо определяет непосредственного исполнителя для подготовки ответа заявителю.

13. Ответ на обращение заинтересованных лиц предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.

14. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.

15. На официальном сайте администрации ГО, на информационных стендах должна быть размещена следующая информация:

- место нахождения управления культуры;

- график приема граждан в управлении культуры;

- номера телефонов для справок, адреса электронной почты.

16. Помещения (кабинеты) для исполнения муниципальной услуги снабжаются табличками с указанием номера кабинета, названия структурного подразделения, ответственного за исполнение муниципальной услуги; имен, отчеств, должностей специалистов структурного подразделения, ответственного за исполнение муниципальной услуги.

17. Рабочие места должностных лиц, ответственных за исполнение муниципальной услуги, должны быть оборудованы персональным компьютером с доступом к информационно-телекоммуникационной сети Интернет; необходимыми средствами вычислительной техники и другой оргтехники.

18. Сроки исполнения муниципальной услуги определяются в соответствии с настоящим Административным регламентом применительно к каждой административной процедуре.

Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

19. Обращение (жалоба) не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

1) отсутствия обязательных реквизитов письменной жалобы и указаний на предмет обжалования;

2) получения документально подтвержденной информации о вступлении в законную силу решения суда по вопросам, изложенным в жалобе;

3) установления факта, что данный гражданин уже многократно обращался с жалобой по этому предмету, и ему были даны исчерпывающие письменные ответы при условии, что в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;

4) в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

5) если текст письменной жалобы не поддается прочтению, при этом, если прочтению поддается почтовый адрес гражданина, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении.

20. В указанных случаях заявителю должно быть сообщено о невозможности рассмотрения его жалобы в письменной форме.

III. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги

Описание последовательности действий при исполнении муниципальной услуги по организации библиотечного обслуживания населения, комплектованию и сохранности фондов библиотек городского округа Верхняя Пышма

21. Исполнение муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

22. Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- подготовка проектов законов, нормативных правовых актов городского округа Верхняя Пышма по вопросам организации библиотечного обслуживания населения;

- координация деятельности общедоступных библиотек городского округа Верхняя Пышма и организация методического сопровождения деятельности общедоступных библиотек городского округа Верхняя Пышма по вопросам организации библиотечного обслуживания населения, комплектования библиотечных фондов;

- проведение плановых и внеплановых проверок организации библиотечного обслуживания населения общедоступными библиотеками городского округа Верхняя Пышма.

23. Юридическим фактом начала административного действия является поручение Главы администрации городского округа Верхняя Пышма, заместителя главы по социальным вопросам, начальника управления культуры; возникшая необходимость создания, реорганизации или ликвидации учреждения.

24. Должностное лицо, ответственное за выполнение административного действия, - специалист управления, ответственный за выполнение действия.

25. На основании поручений начальника управления культуры должностное лицо, ответственное за выполнение действия, осуществляет:

- подготовку проектов нормативно-правовых актов городского округа в соответствии с законодательством Российской Федерации и Свердловской области;

- подготовку документов, необходимых для согласования проектов нормативно-правовых актов;

- организацию прохождения согласования проектов нормативно-правовых актов (далее - проект).

26. Проект нормативного акта подлежит обязательному согласованию в порядке, предусмотренном законодательством РФ и Свердловской области.

27. Круг лиц, согласовывающих проект правового акта, определяет начальник управления культуры.

28. Результатом административного действия являются нормативно-правовые акты по вопросам в сфере библиотечного обслуживания населения.

29. Срок исполнения административного действия - постоянно.

30. В рамках исполнения муниципальной услуги управление культуры осуществляет следующие мероприятия, направленные на координацию деятельности общедоступных библиотек ГО Верхняя Пышма и организацию методического сопровождения деятельности общедоступных библиотек ГО по вопросам организации библиотечного обслуживания населения:

- реализация комплекса организационных мероприятий по координации деятельности общедоступных библиотек и организации методического сопровождения их деятельности по вопросам организации библиотечного обслуживания населения;

- осуществление контроля за соблюдением общедоступными библиотеками ГО действующего законодательства, регламентирующего отношения в сфере библиотечного дела в форме проведения плановых и внеплановых проверок в соответствии с пунктами настоящего Административного регламента;

31. Реализация комплекса организационных мероприятий по координации деятельности общедоступных библиотек ГО и организации методического сопровождения деятельности общедоступных библиотек ГО по вопросам организации библиотечного обслуживания населения включает в себя следующие административные действия:

- организация финансового и материально-технического обеспечения деятельности общедоступных библиотек ГО;

- организация проведения фестивалей, конкурсов, выставок регионального, общероссийского и международного уровня в сфере библиотечного дела;

- проведение совещаний по вопросам библиотечного обслуживания населения;

- проведение методических совещаний, конференций, семинаров, круглых столов по вопросам библиотечного дела;

- разработка показателей эффективности работы общедоступных библиотек;

- организация подготовки методических рекомендаций и сборников по библиотечному делу;

- организация мониторинга пополнения фондов общедоступных библиотек;

- организация наградной работы в целях повышения заинтересованности в результатах труда;

- формирование муниципального задания;

- разработка и согласование целевых программ в сфере библиотечного дела;

- содействие внедрению новейших технологий в деятельности общедоступных библиотек.

32. Срок исполнения административного действия - постоянно.

33. Сроки исполнения отдельных административных действий определяются в ежегодном плане работы управления культуры.

34. В рамках исполнения муниципальной услуги управление культуры осуществляет проведение плановых и внеплановых проверок организации библиотечного обслуживания населения общедоступными библиотеками ГО по следующим направлениям:

- проверка обеспечения сохранности библиотечных фондов, обеспечение контроля за обязательным проведением в установленные законодательством сроки проверок фондов общедоступными библиотеками в случаях:

- смены материально ответственного лица;

- выявления фактов хищения, злоупотребления или порчи фондов;

- стихийного бедствия, пожара или других чрезвычайных ситуаций, вызванных экстремальными условиями;

- реорганизации или ликвидации общедоступных библиотек;

- проверка эффективного использования библиотечных фондов общедоступными библиотеками ГО, достижения индикативных показателей деятельности при осуществлении библиотечного обслуживания населения;

- проверка соблюдения общедоступными библиотеками ГО установленных законодательством прав граждан на библиотечное обслуживание.

35. Основаниями для проведения плановой проверки является план управления на очередной год.

36. О проведении мероприятия по контролю проверяемое учреждение уведомляется не позднее, чем за 3 дня до начала его проведения.

37. Продолжительность плановой проверки не должна превышать один месяц. В исключительных случаях (проведение большого объема исследований и экспертиз) указанный срок может быть продлен, но не более чем на один месяц.

38. При проведении плановых проверок проверяется выполнение учреждением требований законодательства Российской Федерации по вопросам организации библиотечного обслуживания населения.

39. Объем проверки устанавливается управлением в зависимости от целей, задач и предмета проверки, указанных в приказе о проведении проверки.

40. По результатам проведения проверки составляется акт проверки в 2-х экземплярах, один из которых хранится в управлении, второй - в учреждении.

41. Акт проверки утверждается начальником управления или лицом, исполняющим его обязанности.

42. В случае выявления в ходе плановой проверки нарушений установленных требований законодательства Российской Федерации по вопросам организации библиотечного обслуживания населения управлением:

- готовится предписание (приказ) об устранении выявленных нарушений;

- при наличии признаков административного правонарушения или уголовного преступления принимаются меры по привлечению виновных лиц к установленной законодательством ответственности.

43. Основаниями для проведения внеплановой проверки являются:

- проверка выполнения предписания (приказа) об устранении выявленных нарушений законодательства (проводится не ранее срока, установленного предписанием (приказом) для устранения выявленных нарушений);

- получение информации от юридических лиц, органов власти о нарушениях законодательства в сфере организации библиотечного обслуживания населения;

- обращения граждан с жалобами на нарушения их прав и охраняемых законом интересов действиями (бездействием), связанными с нарушением законодательства в сфере организации библиотечного обслуживания населения;

- получение иной информации, подтвержденной документами и иными доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков нарушений законодательства.

44. Внеплановая проверка проводится на основании приказа начальника управления культуры.

45. При проведении внеплановых проверок объектом проверки являются факты и основания, послужившие причиной внеплановой проверки.

46. Если в случае внеплановой проверки, проводимой в целях проверки выполнения предписания (приказа) об устранении выявленных нарушений законодательства, установлено невыполнение предписания (приказа) в установленный срок, повторное предписание (приказ) не выдается.

47. При наличии признаков административного правонарушения или уголовного преступления принимает меры по привлечению виновных лиц к установленной законодательством ответственности.

Порядок и формы контроля за совершением административных действий и принятием решений

48. Контроль за совершением административных действий и принятием решений осуществляется начальником управления культуры городского округа Верхняя Пышма.

49. Срок исполнения административных действий - постоянно.

IV. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги или предоставления муниципальной услуги на основании административного регламента

50. Получатель услуги имеет право обжаловать действия (бездействие) и решения управления, его работников и должностных лиц начальнику управления, главе ГО, главе администрации ГО, заместителю главы администрации по социальным вопросам в органы прокуратуры, а также в судебном порядке.

51. Получатель имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу.

52. Личный прием начальника управления проводится каждый понедельник по предварительной записи. Запись граждан проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи. Ответственное лицо, осуществляющее запись граждан на личный прием, информирует получателя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.

53. Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

54. В случае если во время личного приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, составляется письменная жалоба, которая после регистрации направляется на рассмотрение в соответствующие структурные подразделения управления.

55. В случае если устная жалоба содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

56. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

57. При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения обращения (жалобы) не должен превышать тридцати дней со дня получения обращения (жалобы).

58. В случае если по обращению (жалобе) требуется провести экспертизу, проверку или обследование, срок рассмотрения обращения (жалобы) может быть продлен, но не более чем на один месяц. О продлении срока рассмотрения обращения (жалобы) заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.

59. Обращение (жалоба) получателя в письменной форме должно содержать следующую информацию:

1) наименование органа, в который направляется письменное обращение (жалоба), либо фамилию, имя, отчество, должность соответствующего должностного лица;

2) фамилию, имя, отчество гражданина (последнее - при наличии), наименование юридического лица, подающего обращение (жалобу), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

3) суть обжалуемого действия (бездействия);

4) причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);

5) обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

6) требования о признании незаконными действия (бездействия);

7) иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

60. В случае необходимости в подтверждение своих доводов к обращению (жалобе) прилагаются документы и материалы либо их копии. В таком случае в обращении (жалобе) приводится перечень прилагаемых к нему документов.

61. Обращение (жалоба) подписывается подавшим его лицом.

62. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.

63. Письменная жалоба, содержащая вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления, направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, с уведомлением гражданина, направившего жалобу, о ее переадресации.

64. По результатам рассмотрения жалобы в течение тридцати дней заявителю сообщается решение по жалобе по существу всех поставленных вопросов.

65. При обнаружении признаков виновного неисполнения или ненадлежащего исполнения должностным лицом управления возложенных на него обязанностей принимаются меры по привлечению этого лица к дисциплинарной ответственности в установленном порядке.

66. Обращение (жалоба) заинтересованного лица считаются разрешенными, если рассмотрены по существу все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращении (жалобе) вопросов.

67. В случае несогласия с решением управления культуры или вышестоящего органа заявитель может обжаловать это решение в суд.