Приложение N 2. Стандарт качества предоставления муниципальной работы по формированию, учету, хранению и обеспечению сохранности музейного фонда

Приложение N 2
к постановлению Администрации
городского округа Коломна
от 30 ноября 2011 г. N 2883

Стандарт
качества предоставления муниципальной работы по формированию, учету, хранению и обеспечению сохранности музейного фонда

1. Общие положения

1.1. Наименование муниципальной работы.

Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную работу по формированию, учету, хранению и обеспечению сохранности музейного фонда, включенную в реестр муниципальных услуг (работ) городского округа Коломна.

1.2. Стандарт качества определяется в соответствии с законодательными актами РФ, Московской области и городского округа Коломна:

1.2.1. Федеральным законом от 26.05.1996 N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";

1.2.2. "Основами законодательства Российской Федерации о культуре" от 9.10.1992 N 3612-1;

1.2.3. Приказом Минкультуры СССР от 15.12.1987 N 513 "Об инструкции по учету и хранению музейных ценностей из драгоценных металлов и драгоценных камней, находящихся в государственных музеях СССР";

1.2.4. Иными нормативно-правовыми актами РФ, Московской области, городского округа Коломна

1.3. Наименование органа, ответственного за оказание муниципальной услуги:

Комитет по культуре администрации городского округа Коломна Московской области.

1.4. Организация в отношении которой применяется настоящий стандарт:

Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Коломенский краеведческий музей".

2. Требования к качеству муниципальной работы:

2.1. Состав работы:

2.1.1. формирование музейного фонда (выявление, собирание, изучение музейных предметов и музейных коллекций);

2.1.2. обеспечение сохранности музейных предметов и музейных коллекций (учет коллекций, безопасность коллекций, наличие социального оборудования и обеспечение режимов музейного хранения);

2.1.3. реставрация и консервация музейных предметов и музейных коллекций;

2.1.4. доступность информации (формирование электронного каталога музейных коллекций, научные, информационные, рекламные публикации, каталоги, коллекций, путеводители, альбомы, наличие и обновление веб-сайтов);

2.1.5. профессиональное совершенствование подготовки кадров;

2.1.6. создание условий для посещения музейных учреждений, выставочных залов (обеспечение помещением, коммунальными услугами, обеспечение безопасности, материально-техническое оснащение процесса оказания музейных услуг).

2.2. Описание основных процедур выполнения муниципальной работы:

Работа выполняется для дальнейших удовлетворений нужд населения, для обеспечения доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям.

2.3. Требования к доступности муниципальной работы для ее получателей:

Музеи должны находится в транспортной доступности населению: в центре города, жилого квартала, микрорайона, на пересечении пешеходных путей, вблизи транспортных сообщений, развязок и т.д.

Здание музея не должно находится в аварийном состоянии и должно быть подключено к системе центрального отопления.

Экспозиционно-выставочные помещения должны быть достаточной площадью, соответствовать нормам освещенности, температурно-влажностного режима, оснащены современными техническими средствами и оборудованием для размещения и предоставления музейного фонда, обеспечены услугами вневедомственной охраны, иных охранных предприятий или сторожевой охраны и средствами пожарной безопасности.

Музеи должны быть обеспечены площадями для хранения музейного фонда.

Работа с фондами предполагает: комплектование и пополнение, учет, хранение, изучение и научное описание музейных предметов и коллекций, подготовка их к вводу в научный оборот, консервация и реставрация музейных предметов.

В музеях должны быть оборудованы помещения фондохранилища, помещения для размещения отделов, экспозиций и выставок, реставрационные мастерские, помещения для проведения конференций и семинаров, а так же кассы и туалеты общего пользования.

Музеи должны быть оснащены специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими современным техническим требованиям.

2.4. Основания для прекращении муниципальной работы:

2.4.1. Основанием для прекращения муниципальной работы является:

- ликвидация учреждения;

- реорганизация учреждения;

- перераспределение полномочий, повлекшее исключение из компетенции учреждения полномочий по оказанию муниципальной работы;

2.5. Требования к сроку оказания муниципальной работы.

Организация должна обеспечить разумные сроки оказания работы с момента обращения.

2.6. Требования к исполнению муниципальной работы:

2.6.1. Наличие документов, в соответствии с которыми функционирует исполнитель муниципальной работы:

документы, приказы, решения, правила, инструкции, методики, определяющие методы (способы) предоставления услуг.

должностные инструкции.

инструкция по охране труда и техники безопасности.

инструкция по пожарной и электробезопасности.

правила внутреннего распорядка.

технический паспорт учреждения.

устав, свидетельство о государственной регистрации и о постановке на налоговый учет.

штатное расписание.

2.6.2. Условия размещения исполнителя муниципальной работы:

К техническим ресурсам относятся компьютерная, копировально-множительная техника, средства связи, видеоаппаратура, презентационная и воспроизводящая оргтехника, электронные носители.

Для организации производственных процессов музей должен иметь средства технического оснащения, обеспечивающие надлежащее качество работы персонала и предоставляемых работ:

- персональные компьютеры;

- копировальный аппарат, лазерный принтер и сканер;

- папки для газет, архивные короба (для защиты документов);

- акустические системы, мультимедийное оборудование, проекционный экран (для организации музейного обслуживания);

- средства автоматизации музейных процессов (диктофон, микрофон, фотоаппарат, видеокамера, теле-, аудио-, видеоаппаратура).

В здании музея должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) экспозиционные (выставочные) залы;

2) служебные помещения;

3) помещения для хранения коллекций (фондов).

В музее должны быть приняты меры по обеспечению безопасности посетителей и персонала, защиты материальных ресурсов.

Музей должен быть оснащен специальным оборудованием, современной аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых населению музейных услуг.

Обязательным для музея является наличие оборудования для хранения музейных предметов (стационарные и передвижные стеллажи, шкафы-хранилища, витрины для хранения картин, икон, редких книг, посуды и т.д.) и электронной программы учета фондов.

При планировании расходов на мероприятия по пожарной безопасности необходимо руководствоваться утвержденными правилами пожарной безопасности.

Данные правила определяют необходимое количество первичных средств пожаротушения:

- нормы оснащения помещений ручными огнетушителями;

- нормы оснащения помещений передвижными огнетушителями;

- нормы оснащения здания и территории пожарными щитами;

- нормы комплектации пожарных щитов немеханизированным инструментом и инвентарем.

2.6.3. Укомплектованность исполнителя муниципальной услуги специалистами и их квалификация:

Кадровый ресурс - руководители и специалисты, обеспечивающие предоставление музейных услуг населению (административный и творческий состав), а также служащие и рабочие, обеспечивающие бесперебойную работу музея (технический состав).

Музей должен располагать необходимым и достаточным числом специалистов для обеспечения выполнения своих основных функций.

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, персональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.

Музейную деятельность осуществляют следующие виды персонала:

- музейные работники: научные сотрудники;

- административно-управленческий персонал: директор, главный хранитель, заведующие отделами и т.д.);

- технические работники: смотрители, сторожа, уборщики, электромонтер и т.д.

Руководитель и специалисты музея могут пройти аттестацию на присвоение квалификационной категории.

2.6.4. Наличие внутренней (собственной) системы контроля за деятельностью исполнителя муниципальной работы.

2.7. Порядок информирования получателей муниципальной работы:

2.7.1. Информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения, в том числе и на официальном сайте Комитета по культуре администрации городского округа Коломна.

2.7.2. Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

2.7.3. В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте в общедоступной зоне размещаются:

полный перечень оказываемых услуг с указанием условий предоставления, цен и наличия льгот;

правила поведения в учреждении, в том числе основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;

информация о номерах телефонов учреждения;

схема расположения помещений учреждения (поэтажный план);

перечень требований настоящего Стандарта качества, которым должна соответствовать муниципальная услуга, предоставляемая учреждением;

контактная информация о руководстве учреждения с указанием ФИО, должности, телефона, времени и места приема посетителей;

информация о способе доведения получателями муниципальной услуги своих отзывов и предложений о работе учреждения;

порядок рассмотрения жалоб на качество предоставления услуг.

2.8. Основные показатели качества выполняемой муниципальной работы:

Количество письменных жалоб от посетителей на некачественное выполнение работы не должно превышать 2-х жалоб на 1 000 участников;

Инвентаризация музейных фондов, 3% от фонда в год;

Совершенствование хранения и учета музейных предметов и музейных коллекций в соответствии с новейшими достижениями науки и передовым опытом музейной практики.

Качественное выполнение работы характеризуют:

- своевременность, доступность, точность, полнота предоставления услуг;

- создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора граждан;

- оптимальность использования ресурсов музея;

- отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии выполнения работы в сфере музейной деятельности;

- сохранность и пополнение музейных фондов.

2.9. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее выполнение муниципальной работы, на несоблюдение стандарта соответствующей муниципальной работы:

2.9.1. Жалобы на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации.

2.9.2. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего стандарта могут родители (законные представители).

2.9.3. Обращения и претензии могут поступать по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс), а также в виде устных и письменных обращений в администрацию учреждения.

2.10. Перечень должностных лиц исполнителя муниципальной работы, ответственных за оказание муниципальной услуги.

Работа музея по предоставлению услуг в области музейной деятельности должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг. Директор музея несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг в сфере музейной деятельности. Приказом директора музея в учреждении должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги получателям услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

Директор учреждения обязан:

- обеспечивать разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников Учреждения;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания работ в соответствии с требованиями Стандарта;

- осуществлять внутренний контроль за соблюдением Стандарта;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры выполнения работы и Стандарта муниципальных работ.

2.11. Проверка соответствия оказания муниципальной работы учреждением:

Регулярная проверка соответствия оказания муниципальной работы учреждением требованиям стандарта муниципальной работы осуществляет Комитет по культуре администрации городского округа Коломна не реже 1 раза в квартал.

Председатель Комитета по культуре администрации городского округа Коломна

Н.В. Маркелова