Постановление администрации муниципального образования город Краснодар от 2 июля 2012 г. N 5533 "Об утверждении административного регламента предоставления администрацией муниципального образования город Краснодар муниципальной услуги "Предоставление архивных справок, архивных выписок и архивных копий"

1. Предметом регулирования настоящего административного регламента предоставления администрацией муниципального образования город Краснодар муниципальной услуги "Предоставление архивных справок, архивных выписок и архивных копий" (далее - Административный регламент) является определение стандарта и порядка предоставления муниципальной услуги по выдаче архивных справок, архивных выписок и архивных копий (далее - муниципальная услуга).

2. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги, являются физические или юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от имени заявителя за предоставлением муниципальной услуги (далее - пользователи).

3. Информирование о предоставлении муниципальной услуги, в том числе о месте нахождения и графике работы органа администрации муниципального образования город Краснодар, предоставляющего муниципальную услугу, осуществляется:

4. Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

5. Работник, осуществляющий консультирование (посредством телефона или лично) по вопросам предоставления муниципальной услуги, должен корректно и внимательно относиться к пользователям.

При консультировании по телефону работник должен назвать свою фамилию, имя и отчество, должность, а затем в вежливой форме чётко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам.

Если работник не может ответить на вопрос самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, он может предложить пользователю обратиться письменно, либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для получения информации.

Рекомендуемое время для телефонного разговора - не более 10 минут, личного устного информирования - не более 20 минут.

Индивидуальное письменное информирование (по электронной почте) осуществляется путём направления электронного письма на адрес электронной почты пользователя и должно содержать чёткий ответ на поставленные вопросы.

6. Информационные стенды, размещённые в МКУ "МФЦ" и органе администрации муниципального образования город Краснодар, предоставляющем муниципальную услугу, должны содержать:

режим работы, адреса МКУ "МФЦ", органа администрации муниципального образования город Краснодар, предоставляющего муниципальную услугу;

адрес официального Интернет-портала администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара, адреса электронной почты органа администрации муниципального образования город Краснодар, предоставляющего муниципальную услугу;

почтовые адреса, телефоны, фамилии руководителей МКУ "МФЦ" и органа администрации муниципального образования город Краснодар, предоставляющего муниципальную услугу;

порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги;

порядок и сроки предоставления муниципальной услуги;

образцы заявлений о предоставлении муниципальной услуги и образцы заполнения таких заявлений;

перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

основания для отказа в приёме документов о предоставлении муниципальной услуги;

основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органов администрации муниципального образования город Краснодар, предоставляющих муниципальную услугу, а также их должностных лиц и муниципальных служащих;

иная информация, необходимая для предоставления муниципальной услуги.

Такая же информация размещается на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара и сайте МКУ "МФЦ".

7. Информация о месте нахождения и графике работы, справочных телефонах органа администрации муниципального образования город Краснодар, предоставляющего муниципальную услугу, МКУ "МФЦ":

8. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление архивных справок, архивных выписок и архивных копий".

9. Органом администрации муниципального образования город Краснодар, предоставляющим муниципальную услугу, является управление делами администрации муниципального образования город Краснодар (далее - управление делами). Функциональные действия по предоставлению муниципальной услуги осуществляются архивным отделом управления делами администрации муниципального образования город Краснодар (далее - архивный отдел).

Предоставление муниципальной услуги осуществляется через МКУ "МФЦ".

Запрещено требовать от пользователя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включённых в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утверждённый решением городской Думы Краснодара от 22.12.2011 N 22 п. 4.

10. Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача архивных справок, архивных выписок, архивных копий документов либо мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги.

11. Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 календарных дней со дня регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемых к нему документов.

Срок выдачи результата предоставления муниципальной услуги не может превышать срока предоставления муниципальной услуги. Выдача результата предоставления муниципальной услуги производится не позднее последнего дня срока предоставления муниципальной услуги.

Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги выдаётся в виде письменного уведомления в день выдачи результата предоставления муниципальной услуги.

Исправление технических ошибок, допущенных при предоставлении муниципальной услуги, осуществляется в срок до 5 рабочих дней с момента обнаружения ошибки работниками архивного отдела или получения от пользователя заявления в письменной форме об ошибке в записях.

Если заявление на предоставление муниципальной услуги, доставленное по почте, электронной почте, курьером, содержит обращение за сведениями по документам, хранение которых не осуществляется архивным отделом, заявление в течение 5 дней переадресовывается в соответствующую организацию с обязательным уведомлением пользователя о переадресации его заявления.

12. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на основании:

Конституции Российской Федерации (текст опубликован в "Российской газете" от 25.12.93 N 237, текст с учётом поправок, внесённых законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 N 6-ФКЗ и от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, опубликован в "Российской газете" от 21.01.2009 N 7, в "Парламентской газете" от 23.01.2009 N 4, в Собрании законодательства Российской Федерации от 26.01.2009 N 4, статья 445);

Федерального закона от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" (текст опубликован в "Российской газете" от 27.10.2004 N 237, текст с изменениями опубликован в "Российской газете" от 08.12.2006 N 277, от 05.12.2007 N 272, от 16.05.2008 N 104, от 12.05.2010 N 100, от 02.08.2010 N 169);

Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (текст опубликован в "Российской газете" от 05.05.2006 N 95, в Собрании законодательства Российской Федерации от 08.05.2006 N 19, статья 2060, в "Парламентской газете" от 11.05.2006 N 70 - 71; текст в редакции федеральных законов от 29.06.2010 N 126-ФЗ опубликован в "Российской газете" от 02.07.2010 N 144, в "Парламентской газете" от 02.08.07.2010 N 35, в Собрании законодательства Российской Федерации от 05.07.2010 N 27, статья 3410) и от 27.07.2010 N 227-ФЗ опубликован в "Российской газете" от 02.08.2010 N 169, в Собрании законодательства Российской Федерации от 02.08.2010 N 31, статья 4196);

Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (текст опубликован в "Российской газете" от 29.07.2006 N 165, текст с изменениями опубликован в "Российской газете" от 02.08.2010 N 169, от 08.04.2011 N 75);

Федерального закона от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (текст опубликован в "Парламентской газете" от 13. - 19.02.2009 N 8, текст с изменениями опубликован в "Российской газете" от 15.07.2011 N 153);

Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (текст опубликован в "Российской газете" от 30.07.2010 N 168, в Собрании законодательства Российской Федерации от 02.08.2010 N 31, статья 4179; текст в редакции федеральных законов от 06.04.2011 N 65-ФЗ опубликован в "Парламентской газете" от 08. - 14.04.2011 N 17, в "Российской газете" от 08.04.2011 N 75, в Собрании законодательства Российской Федерации от 11.04.2011 N 15, статья 2038; от 01.07.2011 N 169-ФЗ опубликован в "Парламентской газете" от 08. - 14.07.2011 N 33, в "Российской газете" от 04.07.2011 N 142, в Собрании законодательства Российской Федерации от 04.07.2011 N 27, статья 3880; от 11.07.2011 N 200-ФЗ опубликован в "Парламентской газете" от 15 - 21.07.2011 N 34, в "Российской газете" от 15.07.2011 N 153, в Собрании законодательства Российской Федерации от 18.07.2011 N 29, статья 4291; от 18.07.2011 N 239-ФЗ опубликован в "Российской газете" от 21.07.2011 N 157, в Собрании законодательства Российской Федерации от 25.07.2011 N 30 (часть I), статья 4587; от 03.12.2011 N 383-ФЗ (официальный Интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru 05.12.2011, в "Российской газете" от 09.12.2011 N 278, в Собрании законодательства Российской Федерации от 05.12.2011 N 49 (часть V), ст. 7061; текст с изменениями, внесёнными Федеральным законом от 27.06.2011 N 162-ФЗ, опубликован в "Парламентской газете" от 01.-07.07.2011 N 32, в "Российской газете" от 30.06.2011 N 139, в Собрании законодательства Российской Федерации от 04.07.2011 N 27, ст. 3873);

постановления Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (текст опубликован в Собрании законодательства Российской Федерации от 30.05.2011 N 22, статья 3169, текст с изменениями опубликован в "Российской газете" от 26.08.2011 N 189);

Закона Краснодарского края от 06.12.2005 N 958-КЗ "Об архивном деле в Краснодарском крае" (текст опубликован в газете "Кубанские новости" от 13.12.2005 N 189, в Информационном бюллетене Законодательного Собрания Краснодарского края от 30.12.2005 N 36 (107), стр. 74, текст с изменениями опубликован в газете "Кубанские новости" от 06.08.2009 N 129, в Информационном бюллетене Законодательного Собрания Краснодарского края от 10.08.2009 N 21 (151), стр. 282, в газете "Кубанские новости" от 04.03.2010 N 36, в Информационном бюллетене Законодательного Собрания Краснодарского края от 05.03.2010 N 28, стр. 132, в газете "Кубанские новости" от 29.12.2011 N 233);

Закона Краснодарского края от 28.06.2007 N 1270-КЗ "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае" (текст опубликован в газете "Кубанские новости" от 04.07.2007 N 101, Информационном бюллетене Законодательного Собрания Краснодарского края от 12.09.2007 N 57 (128), стр. 89);

Устава муниципального образования город Краснодар (текст опубликован в газете "Краснодарские известия" от 09.06.2011 N 89, текст с изменениями опубликован в газете "Краснодарские известия" от 27.01.2012 N 12);

постановления администрации муниципального образования город Краснодар от 06.06.2012 N 4527 "Об утверждении Положения об управлении делами администрации муниципального образования город Краснодар" (текст опубликован в газете "Краснодарские известия" от 12.06.2012 N 88);

постановления администрации муниципального образования город Краснодар от 23.12.2011 N 10323 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления администрацией муниципального образования город Краснодар муниципальных услуг, разработки и утверждения административных регламентов исполнения администрацией муниципального образования город Краснодар муниципальных функций" (текст опубликован в газете "Краснодарские известия" от 27.12.2011 N 205);

Правил организации хранения, комплектования, учёта и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской Академии Наук, утверждённых приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19, зарегистрированных в Министерстве юстиции Российской Федерации 06.03.2007, регистрационный N 9059 (текст опубликован в Бюллетене нормативных актов федеральных органов исполнительной власти от 14.05.2007 N 20).

13. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:

заявление на имя начальника архивного отдела;

документ, удостоверяющий личность пользователя (подлинник для ознакомления);

документы, подтверждающие полномочия лица действовать от имени физического или юридического лица (копия - 1 экземпляр каждого документа, подлинники для ознакомления);

документы, подтверждающие право наследования (копия - 1 экземпляр каждого документа, подлинники для ознакомления);

копия трудовой книжки (при наличии), если запрашиваются сведения о заработной плате, трудовом стаже и других сведениях по документам по личному составу (копия - 1 экземпляр, подлинник для ознакомления);

документы, подтверждающие права пользователя на имущество, если в документах сведения имущественного характера относятся не к пользователю (копия - 1 экземпляр каждого документа, подлинники для ознакомления);

иные документы, подтверждающие право пользователя на предоставление муниципальной услуги архивным отделом (копия - 1 экземпляр каждого документа, подлинники для ознакомления).

14. Документы, представляемые пользователями, должны соответствовать следующим требованиям:

15. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

отсутствие одного или нескольких документов, необходимых для получения муниципальной услуги, наличие которых предусмотрено пунктом 13 настоящего Административного регламента;

отсутствие у пользователя соответствующих полномочий на получение муниципальной услуги;

обращение пользователя об оказании муниципальной услуги, предоставление которой не осуществляется архивным отделом;

представление пользователем документов, оформленных не в соответствии с установленным порядком, предусмотренным пунктом 14 настоящего Административного регламента;

Не может быть отказано пользователю в приёме дополнительных документов при наличии пожелания их сдачи.

Пользователь информируется о наличии оснований для отказа в приёме документов, при этом пользователю должно быть предложено обратиться с обращением на имя руководителя уполномоченного на предоставление муниципальной услуги органа, в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", которое может быть принято в МКУ "МФЦ".

16. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

обращение пользователя об оказании муниципальной услуги, предоставление которой не осуществляется архивным отделом;

обращение пользователя о выдаче архивных копий документов или архивной справки по документам, хранение которых не осуществляется архивным отделом;

отсутствие одного или нескольких документов, необходимых для получения муниципальной услуги, наличие которых предусмотрено пунктом 13 настоящего Административного регламента;

отсутствие у пользователя документов, подтверждающих его полномочия на получение муниципальной услуги;

представление пользователя документов, оформленных не в соответствии с установленным порядком, предусмотренным пунктом 14 настоящего Административного регламента, и не поддающихся прочтению;

невозможность установления запрашиваемой информации по содержанию заявления;

отсутствие в заявлении и представленных документах необходимых сведений для проведения поисковой работы;

установление ограничения на доступ к документам, хранящимся в архивном отделе, ввиду их физических особенностей, в соответствии с действующим федеральным законодательством.

Отказ в предоставлении муниципальной услуги не препятствует повторному обращению пользователя.

17. Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги за подписью начальника архивного отдела оформляется с момента установления оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги. Один экземпляр мотивированного отказа хранится в архивном отделе, второй экземпляр передаётся пользователю. Отказ в предоставлении муниципальной услуги может быть обжалован пользователем в установленном порядке.

18. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

19. Необходимые и обязательные услуги, предоставляемые организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг, для предоставления муниципальной услуги в рамках настоящего Административного регламента не предусмотрены.

20. Предоставление муниципальной услуги осуществляется безвозмездно.

21. Приём пользователей и заявлений о предоставлении муниципальной услуги и выдача результата предоставления муниципальной услуги осуществляются в МКУ "МФЦ" по всем вышеуказанным адресам. Приём граждан, представителей юридических лиц и консультирование также осуществляются в архивном отделе по адресу: г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 321.

22. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги не может превышать 45 минут.

Время ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не может превышать 15 минут.

Время оказания консультации работником архивного отдела не может превышать 20 минут.

Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги не может превышать 20 минут.

23. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги:

24. Показатели доступности и качества муниципальной услуги определяются в соответствии с постановлением администрации муниципального образования город Краснодар от 02.03.2009 N 603 "Об утверждении методики проведения мониторинга исполнения административных регламентов предоставления муниципальных услуг отраслевыми, функциональными и территориальными органами администрации муниципального образования город Краснодар".

25. Муниципальная услуга предоставляется путём выполнения административных процедур (действий).

В состав административных процедур входит:

1) приём заявления на предоставление муниципальной услуги и прилагаемых к нему документов;

2) осуществление комплекса мероприятий, связанных с предоставлением муниципальной услуги;

3) выдача результата предоставления муниципальной услуги.

26. Приём заявления на предоставление муниципальной услуги и прилагаемых к нему документов.

27. Осуществление комплекса мероприятий, связанных с предоставлением муниципальной услуги.

28. Выдача результата предоставления муниципальной услуги.

29. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении N 6 к настоящему Административному регламенту.

30. Приём пользователей осуществляется в порядке очереди.

Приём пользователей автоматически прекращается во время, рассчитываемое из количества пользователей, ожидающих в очереди, с учётом режима работы МКУ "МФЦ" и с учётом продолжительности приёма заявлений работником МКУ "МФЦ".

Выдача расписок пользователям при приёме заявления (запроса) осуществляется исходя из принципа: одна расписка на получение одной услуги с конкретным запрашиваемым документом (вне зависимости от количества экземпляров запрашиваемых документов).

31. При приёме пользователей: ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов I и II групп используется принцип приоритетности по отношению к другим пользователям, заключающийся в возможности сдать документы на предоставление муниципальной услуги, получить результат вне очереди. При этом пользователи предъявляют работникам МКУ "МФЦ", осуществляющим консультирование, приём заявлений и выдачу результата, документы, подтверждающие их принадлежность к указанной категории лиц.

32. Невостребованный запрашиваемый документ или мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги хранится в МКУ "МФЦ" согласно номенклатуре дел. В течение 60 календарных дней от контрольной даты выдачи документа (контрольной датой выдачи документа пользователю считается день, следующий за днём истечения общего срока предоставления муниципальной услуги) пользователь может обратиться в МКУ "МФЦ" за получением документа. В МКУ "МФЦ" пользователю выдаётся подготовленный документ при представлении расписки. После истечения указанного срока запрашиваемый документ списывается на хранение в архив как невостребованный, при наличии оснований пользователю предлагается обратиться за предоставлением муниципальной услуги повторно.

33. Пользователь вправе отказаться от предоставления муниципальной услуги в любой момент её исполнения.

34. Конфиденциальная информация, поступившая в архивный отдел и МКУ "МФЦ", а также конфиденциальная информация, поступившая из архивного отдела и МКУ "МФЦ", не подлежат разглашению работниками архивного отдела и работниками МКУ "МФЦ". Работники архивного отдела и работники МКУ "МФЦ", участвующие в предоставлении муниципальной услуги архивным отделом, несут ответственность за сохранность и защиту конфиденциальной информации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

35. Текущий контроль за соблюдением и исполнением настоящего Административного регламента в ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется управляющим делами и заместителем управляющего делами администрации муниципального образования город Краснодар, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги,

36. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги:

37. По результатам проведённых проверок в случае выявления нарушения порядка предоставления муниципальной услуги, прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и принимаются меры по устранению нарушений.

38. Ответственность должностных лиц, муниципальных служащих за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги:

39. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций:

Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и действенности (эффективности).

Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путём получения письменной и устной информации о результатах проведённых проверок и принятых по результатам проверок мерах.

40. Пользователь имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений органов, принятых (осуществляемых) органами, предоставляющими муниципальную услугу, их должностными лицами, муниципальными служащими в ходе предоставления муниципальной услуги (далее - досудебное (внесудебное) обжалование).

41. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются конкретное решение и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих в ходе предоставления муниципальной услуги, в результате которых нарушены права пользователя на получение муниципальной услуги, созданы препятствия к предоставлению ему муниципальной услуги.

Пользователь может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации заявления пользователя о предоставлении муниципальной услуги;

нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

требование у пользователя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования город Краснодар, настоящим Административным регламентом для предоставления муниципальной услуги;

отказ в приёме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования город Краснодар, настоящим Административным регламентом для предоставления муниципальной услуги, у пользователя;

отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования город Краснодар;

требование от пользователя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования город Краснодар;

отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

42. Ответ на жалобу не даётся в случае:

отсутствия указания фамилии пользователя и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ (в случае если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершённом противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в уполномоченный орган в соответствии с его компетенцией);

если текст письменной жалобы не поддаётся прочтению, о чём в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается пользователю, направившему её, если его фамилия или почтовый адрес поддаются прочтению;

поступления от пользователя обращения о прекращении рассмотрения ранее направленной жалобы;

наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи (в этом случае в адрес пользователя направляется письмо о недопустимости злоупотребления своим правом);

если в жалобе обжалуется судебное решение (в таком случае в течение семи дней со дня регистрации жалоба возвращается пользователю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения);

если в жалобе содержится вопрос, на который пользователю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства (в этом случае пользователь уведомляется о безосновательности направления очередной жалобы и прекращении с ним переписки по данному вопросу);

если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (в этом случае пользователю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений).

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, пользователь вправе вновь направить жалобу в уполномоченный орган.

43. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

44. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются направление пользователем жалобы.

Жалоба подаётся в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в органы, предоставляющие муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителями органов, предоставляющих муниципальную услугу, подаются главе муниципального образования город Краснодар.

Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства пользователя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения пользователя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ пользователю, личную подпись и дату;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых пользователь не согласен с решением и действиями (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Пользователем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы пользователя, либо их копии. В таком случае пользователем приводится перечень прилагаемых документов.

45. Пользователь имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, посредством обращения в письменной либо устной форме.

При рассмотрении обращения пользователю предоставляется возможность ознакомления с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

46. Органами администрации муниципального образования город Краснодар, должностными лицами, которым может быть направлена жалоба пользователя в досудебном (внесудебном) порядке, являются:

администрация муниципального образования город Краснодар;

глава муниципального образования город Краснодар.

47. Поступившая жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня её регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приёме документов у пользователя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня её регистрации.

48. По итогам рассмотрения жалобы принимается решение о признании обращения обоснованным, частично обоснованным или необоснованным.

49. Не позднее дня, следующего за днём принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме отправляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

50. В случае признания обращения необоснованным пользователь об этом уведомляется, ему разъясняется порядок обращения в суд с указанием юрисдикции и адреса суда.

51. В случае признания обращения обоснованным (частично обоснованным) в орган, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, а также решения и действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих которых обжалуются, направляется обязательное для исполнения предписание, констатирующее с обязательной ссылкой на нормативные правовые акты, выявленные нарушения при предоставлении муниципальной услуги, устанавливающее сроки для устранения нарушений, содержащее рекомендации о принятии мер по устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов пользователя, рекомендации о привлечении к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших нарушения при предоставлении муниципальной услуги.

Одновременно пользователь уведомляется о признании обращения обоснованным (частично обоснованным) и о принятых мерах.

52. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделённое полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.