Глава 8. Рассмотрение обращений, поступивших на официальную страничку Главы Республики Крым в социальной сети "Facebook"

Глава 8. Рассмотрение обращений, поступивших на официальную страничку Главы Республики Крым в социальной сети "Facebook"

8.1. Работа с обращениями, поступившими на официальную страницу Главы Республики Крым в социальной сети "Facebook", осуществляется в соответствии с поручением Главы Республики Крым - Председателя Совета министров Республики Крым от 19.01.2015 N 1/01-32/92.

8.2. Обращения поступают на электронную почту администрации города, распечатываются и незамедлительно направляются в электронном виде в структурные подразделения согласно компетенции для оперативного рассмотрения.

8.3. Обращения на бумажном носителе регистрируются в учетной карточке электронной базы входящих сообщений и направляются на резолюцию руководству администрации.

8.4. В соответствии с резолюцией обращения направляются для исполнения в структурные подразделения, подразделения администрации города.

8.5. Срок рассмотрения обращений, поступивших на официальную страницу Главы Республики Крым в социальной сети "Facebook", составляет три дня с момента регистрации обращения.

8.6. Ответ заявителю дается в телефонном режиме.

8.7. Отчет о рассмотрении обращения формируется в виде таблицы, в которой указываются:

- дата поступления обращения, N документа;

- Ф.И.О. заявителя, контактный телефон;

- суть вопроса;

- меры реагирования (обязательно указать время и дату обратной связи с заявителем);

- примечание.

8.8. Отчет о проделанной работе направляется в электронном виде в текстовом формате ("Microsoft Word") отдел по работе с обращениями граждан управления делопроизводства и работы с обращениями граждан с обязательным подтверждением на бумажном носителе. Отчет готовится на бланке структурного подразделения за подписью руководителя структурного подразделения, подразделения на имя начальника управления делопроизводства и работы с обращениями граждан.

8.9. В случае наличия личной резолюции Главы Республики Крым на обращении, поступившем через социальные сети, ответ готовится за подписью главы администрации города на имя Главы Республики Крым в трех экземплярах. В ответе обязательно указывается информация о проведенной обратной связи с заявителем.