Приказ Министерства здравоохранения Нижегородской области от 22 января 2021 г. N 315-39/21П/од "Об утверждении Положения о работе контакт-центра министерства здравоохранения Нижегородской области" (с изменениями и дополнениями)

Приказ Министерства здравоохранения Нижегородской области от 22 января 2021 г. N 315-39/21П/од
"Об утверждении Положения о работе контакт-центра министерства здравоохранения Нижегородской области"

С изменениями и дополнениями от:

13 мая 2021 г.

В целях повышения качества и доступности оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения на территории Нижегородской области, в том числе в условиях распространения новой коронавирусной инфекции приказываю:

1. Утвердить Положение о работе контакт-центра министерства здравоохранения Нижегородской области (далее - Положение) в соответствии с приложением к настоящему приказу.

2. И.о. директора государственного бюджетного учреждения здравоохранения Нижегородской области "Медицинский информационно-аналитический центр" (далее - ГБУЗ НО "МИАЦ") (А.А. Захаров):

2.1. Организовать с 25 января 2021 г. работу контакт-центра министерства здравоохранения Нижегородской области (далее - Контакт-центр) в соответствии с утвержденным Положением.

2.2. Внести изменения в структуру учреждения, утвердить должностные инструкции сотрудников Контакт-центра, подготовить и направить в министерство здравоохранения Нижегородской области расчеты и обоснования потребности в бюджетных средствах на содержание дополнительной численности работников Контакт-центра.

2.3. В срок до 25 января 2021 г. организовать разработку, внесение и сопровождение программно-аппаратного комплекса для эффективного учета обращений граждан, поступающих на телефон Контакт-центра, и информационного обмена между ГБУЗ НО "МИАЦ", медицинскими организациями и министерством здравоохранения Нижегородской области.

3. Руководителям государственных медицинских организаций, подведомственных министерству здравоохранения Нижегородской области (далее - медицинские организации):

3.1. Назначить ответственных лиц за организацию взаимодействия для решения вопросов, поступающих, на телефон Контакт-центр (далее - ответственные лица) не ниже заместителя руководителя медицинской организации по медицинской части и дублера.

3.2. В срок до 27 января 2021 г. предоставить в ГБУЗ НО "МИАЦ" информацию об ответственных лицах и дублерах (фамилии имя, отчество, должность, контактный мобильный телефон) на адрес электронной почты barkova@miac.nnov.ru. В случае внеплановой замены ответственных лиц незамедлительно информировать ГБУЗ НО "МИАЦ".

3.3. Организовать:

3.3.1 взаимодействие ответственных лиц медицинских; организаций с сотрудниками Контакт-центра с целью оперативного решения вопросов граждан, касающихся оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения" в том числе в условиях распространения новой коронавирусной инфекции.

3.3.2 рассмотрение вопросов граждан, переданных сотрудниками Контакт-центра с использованием информационной системы или по альтернативным каналам связи со статусом "срочно" - в течение не более 2 часов от момента получения, иных - в течение не более 1 суток с момента поступления обращения.

3.4. Обеспечить, организацию в медицинских организациях локальных "горячих линий" для приема вопросов граждан, их бесперебойную работу и доступность для населения, опубликовав на главных страницах сайтов, на информационных стендах подведомственных медицинских организаций, актуальные телефоны.

3.5. Взять под личную ответственность работу по своевременному рассмотрению обращений, поступающих из Контакт-центра, и предоставление информации о принятых мерах.

4. Начальникам отделов и секторов министерства здравоохранения Нижегородской области и ГКУ НО "Центр медицинской инспекции":

4.1. В срок до 25 января 2021 г. предоставить в ГБУЗ НО "МИАЦ" на адрес электронной почты barkova@miac.nnov.ru график дежурств сотрудников (в рамках рабочего времени) для взаимодействия сотрудниками Контакт-центра с указанием контактных стационарных и сотовых телефонов, далее - график предоставлять ежемесячно до 20 числа каждого месяца. В случае внеплановой замены незамедлительно информировать ГБУЗ НО "МИАЦ".

4.2. Своевременно предоставлять новую информацию для населения региона в ГБУЗ НО "МИАЦ" для работы "горячей линии".

Информация об изменениях:

Пункт 5 изменен. - Приказ Министерства здравоохранения Нижегородской области от 13 мая 2021 г. N 315-382/21П/од

См. предыдущую редакцию

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра здравоохранения Нижегородской области Г.Н. Карпову.

Заместитель Губернатора Нижегородской области, министр здравоохранения

Д.В. Мелик-Гусейнов