Приложение 4. Формат обращений, направляемых в СТП посредством СМКСС или электронной почты

Приложение 4
к Регламенту предоставления
инфраструктуры общегородских
центров обработки данных

Формат
обращений, направляемых в СТП посредством СМКСС или электронной почты

"Кому"	datacenter@mos.ru
Тема письма	Предполагаемая категория обращений в соответствии с приложением 5 к настоящему Регламенту.
Содержание письма	Наименование Пользователя. Дата и номер Соглашения о предоставлении инфраструктуры ЦОД. Подробное описание сути обращения (описание запроса/проблемы. В случае инцидента указывается точная формулировка сообщений об ошибках). Регистрационный номер обращения (в случае повторного обращения). Контактная информация Заявителя (фамилия, имя, отчество (при наличии), телефон, адрес электронной почты)
Вложение	Необходимая дополнительная информация (текстовые файлы, генерируемые оборудованием логи, снимки с экрана (скриншоты), документы, заполненная заявка и т.д.)