Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 9 марта 2022 г. N 108н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник пассажирских сервисов метрополитена"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник пассажирских сервисов метрополитена".
2. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2022 г. и действует до 1 сентября 2028 г.
|
Министр |
А.О. Котяков |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 8 апреля 2022 г.
Регистрационный N 68134
ГАРАНТ:
См. справку о профессиональных стандартах
См.:
должностную инструкцию главного специалиста (организация разработки и исполнения мероприятий по адаптации станций метрополитена для маломобильных пассажиров)
должностную инструкцию специалиста (разработка и внедрение передовых технологий и прогрессивных форм обслуживания пассажиров метрополитена)
должностную инструкцию старшего инспектора по обслуживанию пассажиров метрополитена
должностную инструкцию инспектора по обслуживанию пассажиров метрополитена
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 9 марта 2022 г. N 108н
Профессиональный стандарт
Работник пассажирских сервисов метрополитена
|
|
1532 |
|
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
|
Обеспечение удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями |
|
17.124 |
|
(наименование вида профессиональной деятельности) |
|
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Оказание услуг по информированию и сопровождению пассажиров метрополитена, в том числе маломобильных категорий граждан |
Группа занятий:
|
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
Служащие контактных информационных центров |
||
|
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
Перевозка пассажиров метрополитеном |
|
|
Предоставлению прочих социальных услуг без обеспечения проживания, не включенных в другие группировки |
|
|
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт
(функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
||||
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
|
А |
Предоставление комплекса услуг пассажирам метрополитена |
3 |
Регулировка пассажиропотоков |
А/01.3 |
3 |
|
Сопровождение маломобильных пассажиров и оказание им помощи при передвижении в метрополитене |
А/02.3 |
3 |
|||
|
Предоставление информационно-справочных услуг гражданам, в том числе пассажирам метрополитена |
А/03.3 |
3 |
|||
|
В |
Организация предоставления комплекса услуг пассажирам метрополитена |
4 |
Организация регулировки пассажиропотоков |
В/01.4 |
4 |
|
Организация сопровождения маломобильных пассажиров и оказания им помощи |
В/02.4 |
4 |
|||
|
Организация предоставления информационно-справочных услуг пассажирам метрополитена |
В/03.4 |
4 |
|||
|
С |
Разработка и внедрение передовых технологий и прогрессивных форм обслуживания пассажиров метрополитена |
5 |
Выявление, сбор и систематизация информации о потребностях пассажиров метрополитена |
С/01.5 |
5 |
|
Разработка нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе с учетом результатов исследований и опыта отечественных и зарубежных организаций городского транспорта |
С/02.5 |
5 |
|||
|
D |
Организация разработки и исполнения мероприятий по адаптации станций метрополитена для маломобильных пассажиров |
6 |
Разработка технических заданий и проектов договоров на адаптацию станций метрополитена для маломобильных пассажиров |
D/01.6 |
6 |
|
Техническое оснащение станций с целью обеспечения доступности для маломобильных пассажиров |
D/02.6 |
6 |
|||
|
Разработка инструкций по использованию специального оборудования при обслуживании маломобильных граждан |
D/03.6 |
6 |
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Предоставление комплекса услуг пассажирам метрополитена |
Код |
А |
Уровень квалификации |
3 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена Консультант по обслуживанию пассажиров метрополитена Дежурный по обслуживанию пассажиров метрополитена |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Служащие контактных информационных центров |
||
|
Дежурный по обслуживанию пассажиров |
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Регулировка пассажиропотоков |
Код |
A/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Оперативное информирование пассажиров метрополитена об изменении графика движения поездов |
|
Оперативное информирование пассажиров метрополитена об изменении режима работы станций | |
|
Оперативное информирование пассажиров метрополитена о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена | |
|
Оперативное информирование пассажиров метрополитена о закрытии станций | |
|
Предоставление информации о порядке передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте | |
|
Необходимые умения |
Пользоваться оперативной информацией |
|
Воспроизводить дикторские объявления | |
|
Пользоваться техникой, предназначенной для передачи оперативной информации и дикторских объявлений | |
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Необходимые знания |
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о случаях изменения графика движения поездов |
|
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о случаях изменения режима работы станций | |
|
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена | |
|
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о способах передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте | |
|
Требования к информированию пассажиров на станциях метрополитена и в межстанционных переходах в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Схема метрополитена | |
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Сопровождение маломобильных пассажиров и оказание им помощи при передвижении в метрополитене |
Код |
A/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Оказание помощи маломобильным пассажирам по передвижению в метрополитене |
|
Оказание помощи детским организованным группам по передвижению в метрополитене | |
|
Предоставление информации о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене | |
|
Необходимые умения |
Пользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидов |
|
Использовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочников | |
|
Сопровождать инвалидов с проблемами зрения | |
|
Сопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей- инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляски | |
|
Сопровождать организованные группы детей | |
|
Сопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках) | |
|
Предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене | |
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Необходимые знания |
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
|
Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене | |
|
Виды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитена | |
|
Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене | |
|
Порядок передвижения детских организованных групп в метрополитене | |
|
Особенности сопровождения инвалидов с проблемами зрения | |
|
Особенности общения с инвалидами по слуху | |
|
Особенности общения с людьми с проблемами речи | |
|
Схема метрополитена | |
|
Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды | |
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
3.1.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Предоставление информационно-справочных услуг гражданам, в том числе пассажирам метрополитена |
Код |
A/03.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Консультирование пассажиров метрополитена на информационносправочных стойках по вопросам работы городского транспорта и метрополитена |
|
Предоставление информации по телефону о работе городского транспорта и метрополитена | |
|
Предоставление пассажирам информации о правилах пользования метрополитеном | |
|
Необходимые умения |
Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена |
|
Объяснять пассажирам правила пользования метрополитеном | |
|
Излагать информацию | |
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Необходимые знания |
Маршруты городского наземного транспорта |
|
Английский язык (начальный или средний уровень) | |
|
Схема метрополитена | |
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Организация предоставления комплекса услуг пассажирам метрополитена |
Код |
B |
Уровень квалификации |
4 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Старший инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена Старший консультант по обслуживанию пассажиров метрополитена Старший дежурный по обслуживанию пассажиров метрополитена |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих или Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее шести месяцев в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями, для прошедших профессиональное обучение |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Служащие контактных информационных центров |
||
|
Специалист |
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация регулировки пассажиропотоков |
Код |
B/01.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Инструктирование персонала подразделения по вопросам своевременного информирования пассажиров в связи с изменениями в работе метрополитена |
|
Проведение тренировочных занятий с персоналом по повышению качества информирования пассажиров метрополитена | |
|
Контроль своевременного информирования персоналом пассажиров об изменениях в работе метрополитена | |
|
Контроль исправности и работоспособности оргтехники, устройств служебной связи, средств оповещения | |
|
Необходимые умения |
Координировать действия персонала по обслуживанию пассажиров |
|
Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий | |
|
Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена | |
|
Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения | |
|
Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом | |
|
Принимать решения в нештатных ситуациях | |
|
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Определять неисправность оргтехники, устройств служебной связи и средств оповещения | |
|
Составлять заявку на ремонт или замену оргтехники, устройств служебной связи и средств оповещения | |
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Необходимые знания |
Методы обучения персонала |
|
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации об изменении графика движения поездов | |
|
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации об изменении режима работы станций | |
|
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена | |
|
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о способах передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте | |
|
Требования к информированию пассажиров на станциях метрополитена и межстанционных переходах в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Правила пользования оргтехникой, устройствами служебной связи и средствами оповещения | |
|
Схема метрополитена | |
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация сопровождения маломобильных пассажиров и оказания им помощи |
Код |
B/02.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Проведение с персоналом тренировочных занятий по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров |
|
Инструктирование персонала по вопросам выполнения требований к обслуживанию маломобильных пассажиров | |
|
Координирование обслуживания персоналом маломобильных пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока | |
|
Контроль деятельности персонала, занимающегося помощью маломобильным пассажирам, а также детским организованным группам и их сопровождением | |
|
Анализ данных, полученных в результате контроля действий персонала по обслуживанию маломобильных пассажиров | |
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по обслуживанию маломобильных пассажиров | |
|
Подготовка предложений по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров | |
|
Необходимые умения |
Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий |
|
Пользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидов | |
|
Использовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочников | |
|
Сопровождать инвалидов с проблемами зрения | |
|
Сопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей- инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляски | |
|
Сопровождать организованные группы детей | |
|
Сопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках) | |
|
Предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене | |
|
Координировать работу персонала по обслуживанию пассажиров | |
|
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения | |
|
Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом | |
|
Анализировать информацию | |
|
Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде | |
|
Определять неисправность оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров | |
|
Принимать решения в нештатных ситуациях | |
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Необходимые знания |
Методы обучения персонала |
|
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене | |
|
Виды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитена | |
|
Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене | |
|
Порядок передвижения детских организованных групп в метрополитене | |
|
Особенности сопровождения инвалидов с проблемами зрения | |
|
Особенности общения с инвалидами по слуху | |
|
Особенности общения с людьми с проблемами речи | |
|
Порядок оформления отчетной документации | |
|
Схема метрополитена | |
|
Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды | |
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация предоставления информационно-справочных услуг пассажирам метрополитена |
Код |
B/03.4 |
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Инструктирование персонала по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена |
|
Контроль предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена | |
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена | |
|
Подготовка предложений по повышению качества предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена | |
|
Необходимые умения |
Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий |
|
Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена | |
|
Объяснять пассажирам правила пользования метрополитеном | |
|
Излагать информацию | |
|
Координировать работу персонала по обслуживанию пассажиров | |
|
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения | |
|
Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом | |
|
Анализировать информацию | |
|
Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде | |
|
Принимать решения в нештатных ситуациях | |
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Необходимые знания |
Методы обучения персонала |
|
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Маршруты городского наземного транспорта | |
|
Порядок оформления отчетной документации | |
|
Английский язык (начальный или средний уровень) | |
|
Схема метрополитена | |
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Разработка и внедрение передовых технологий и прогрессивных форм обслуживания пассажиров метрополитена |
Код |
C |
Уровень квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Специалист |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями или Среднее профессиональное образование (непрофильное) - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
||
|
Специалист |
||
|
Организация перевозок и управление на транспорте (по видам) |
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Выявление, сбор и систематизация информации о потребностях пассажиров метрополитена |
Код |
C/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Оценка актуальности информации, предоставляемой пассажирам метрополитена |
|
Оценка способов доставки информации пассажирам метрополитена | |
|
Оценка качества услуг, предоставляемых пассажирам метрополитена | |
|
Выявление потребительских предпочтений пассажиров метрополитена | |
|
Взаимодействие с транспортными организациями города по вопросам обслуживания пассажиров | |
|
Подготовка предложений по улучшению существующих и вводу новых услуг метрополитена | |
|
Необходимые умения |
Осуществлять сбор информации |
|
Анализировать информацию | |
|
Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде | |
|
Оценивать актуальность информации, предоставляемой пассажирам метрополитена | |
|
Оценивать качество услуг, предоставляемых пассажирам метрополитена | |
|
Выявлять потребительские предпочтения пассажиров метрополитена | |
|
Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий | |
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Необходимые знания |
Способы доставки информации пассажирам метрополитена |
|
Порядок оформления отчетной документации | |
|
Услуги, предоставляемые пассажирам метрополитена | |
|
Потребительские предпочтения пассажиров метрополитена | |
|
Специфика работы различных организаций города | |
|
Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов | |
|
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Структура метрополитена | |
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Другие характеристики |
|
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Разработка нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе с учетом результатов исследований и опыта отечественных и зарубежных организаций городского транспорта |
Код |
C/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Взаимодействие с отечественными и зарубежными организациями городского транспорта с целью обмена опытом обслуживания пассажиров |
|
Сбор, обработка, анализ и обобщение передового опыта в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитенов | |
|
Сбор, обработка, анализ и обобщение результатов экспериментов и исследований в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитенов | |
|
Подготовка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров метрополитена на основе анализа применяемых практик | |
|
Разработка организационно-распорядительной документации | |
|
Подготовка предложений по корректировке нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена | |
|
Необходимые умения |
Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий |
|
Взаимодействовать с отечественными и зарубежными организациями городского транспорта по вопросам обмена опытом обслуживания пассажиров | |
|
Определять объект исследования, выявлять потребность в исследовании | |
|
Осуществлять сбор информации | |
|
Анализировать информацию | |
|
Разрабатывать рекомендации по повышению качества обслуживания пассажиров метрополитена | |
|
Составлять организационно-распорядительную документацию, в том числе положения и регламенты | |
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Необходимые знания |
Английский язык (средний или продвинутый уровень) |
|
Порядок взаимодействия с зарубежными организациями городского транспорта по вопросам обмена опытом обслуживания пассажиров метрополитенов | |
|
Алгоритм проведения аналитических исследований | |
|
Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов | |
|
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Структура метрополитена | |
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Организация разработки и исполнения мероприятий по адаптации станций метрополитена для маломобильных пассажиров |
Код |
D |
Уровень квалификации |
6 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Главный специалист Ведущий специалист Ведущий инженер |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями или Высшее образование - бакалавриат или Высшее образование (непрофильное) - бакалавриат и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями, при наличии высшего образования Не менее двух лет в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями, при наличии среднего профессионального образования |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
||
|
- |
||
|
Инженер |
||
|
Специалист |
||
|
Системный анализ и управление |
3.4.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Разработка технических заданий и проектов договоров на адаптацию станций метрополитена для маломобильных пассажиров |
Код |
D/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Определение возможностей специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями |
|
Формирование технических требований к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Определение экономических показателей специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Определение стадий и этапов разработки, производства, поставки, установки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Контроль качества и своевременности исполнения обязательств по договорам | |
|
Установление порядка приемки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Необходимые умения |
Определять возможности специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями |
|
Формулировать технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Оценивать экономические показатели специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Осуществлять контроль и надзор на всех этапах исполнения контрагентами обязательств по договорам | |
|
Разрабатывать технические задания к проектам договоров | |
|
Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий | |
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Необходимые знания |
Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями |
|
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Технико-экономические показатели специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Стадии и этапы разработки, поставки и установки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Требования к размещению специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Порядок исполнения обязательств по договорам | |
|
Порядок приемки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Характеристики доступной среды для инвалидов | |
|
Межгосударственные стандарты разработки технических заданий | |
|
Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов | |
|
Нормативно-технические и руководящие документы по выполнению договорной работы | |
|
Структура метрополитена | |
|
Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды | |
|
Нормативно-технические документы, своды правил и государственные стандарты по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населения | |
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Техническое оснащение станций с целью обеспечения доступности для маломобильных пассажиров |
Код |
D/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Анализ существующих планов размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, и технического оснащения с целью выявления недостатков |
|
Оценка имеющихся площадей для размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Схематичное отображение вариантов размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, на плане-схеме | |
|
Оценка безопасности размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, с использованием плана-схемы | |
|
Необходимые умения |
Осуществлять сбор информации |
|
Анализировать информацию | |
|
Рассматривать и представлять заключения на проектную и рабочую документацию по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для маломобильных групп населения | |
|
Разрабатывать и согласовывать методические документы по вопросам обеспечения доступности | |
|
Разрабатывать решения по повышению уровня доступности инфраструктуры метрополитена, эффективности технологического процесса с использованием специального оборудования и технических средств | |
|
Получать информацию из электронных источников, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" | |
|
Анализировать планы размещения оборудования и технического оснащения | |
|
Оценивать площади с целью размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Необходимые знания |
Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями |
|
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Требования к размещению специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов | |
|
Способы размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Структура метрополитена | |
|
Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды | |
|
Нормативно-технические документы, своды правил и государственные стандарты по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населения | |
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Разработка инструкций по использованию специального оборудования при обслуживании маломобильных граждан |
Код |
D/03.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Анализ соответствия технической документации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, требованиям метрополитена |
|
Подготовка проектов инструкций по обслуживанию маломобильных граждан с использованием специального оборудования | |
|
Разработка документации по технической эксплуатации специального оборудования метрополитена | |
|
Контроль актуальности инструкций по обслуживанию маломобильных граждан с использованием специального оборудования | |
|
Необходимые умения |
Производить анализ соответствия технической документации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, требованиям метрополитена |
|
Составлять организационно-распорядительную документацию, в том числе положения и регламенты | |
|
Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий | |
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Необходимые знания |
Порядок ведения технической и отчетной документации по эксплуатации специального оборудования, в том числе в электронном виде |
|
Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями | |
|
Характеристики доступной среды для инвалидов | |
|
Межгосударственные стандарты разработки документации | |
|
Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов | |
|
Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене | |
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Структура метрополитена | |
|
Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды | |
|
Нормативно-технические документы, своды правил и государственные стандарты по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населения | |
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей | |
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей | |
|
Другие характеристики |
- |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Международная Ассоциация "Метро", город Москва | |
|
Председатель совета |
Козловский Виктор Николаевич |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1 |
ГУП "Московский метрополитен", город Москва |
------------------------------
1Общероссийский классификатор занятий.
2Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
3Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
4Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
5Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
Минтруд утвердил профстандарт для работника пассажирских сервисов метрополитена.
В нем определены требования к инспекторам, консультантам, дежурным по обслуживанию пассажиров метрополитена, к старшим инспекторам, старшим консультантам, старшим дежурным, к специалистам, главным и ведущим специалистам, ведущим инженерам.
Определены требования к образованию, обучению и опыту работы. Установлено содержание трудовых функций.
Приказ вступает в силу с 1 сентября 2022 г. и действует до 1 сентября 2028 г.
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 9 марта 2022 г. N 108н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник пассажирских сервисов метрополитена"
Зарегистрировано в Минюсте РФ 8 апреля 2022 г.
Регистрационный N 68134
Вступает в силу с 1 сентября 2022 г. и действует до 1 сентября 2028 г.
Текст приказа опубликован на "Официальном интернет-портале правовой информации" (www.pravo.gov.ru) 8 апреля 2022 г. N 0001202204080018
Открыть документ в системе ГАРАНТ