Приложение N 1. Положение о конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Чувашской Республики"

Приложение N 1
к приказу Министерства
экономического развития
и имущественных отношений
Чувашской Республики
от 30 мая 2022 г. N 68

Положение
о конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Чувашской Республики"

I. Общие положения

1.1. Настоящим Положением о конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Чувашской Республики" (далее - Положение) устанавливаются порядок и условия проведения конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Чувашской Республики" (далее - Конкурс).

1.2. Конкурс проводится в целях:

обеспечения соответствия деятельности обособленных подразделений автономного учреждения Чувашской Республики "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" Министерства экономического развития и имущественных отношений Чувашской Республики (далее - МФЦ) требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

повышения качества обслуживания заявителей, повышения престижа МФЦ и профессии работников МФЦ;

содействия в повышении качества предоставления государственных и муниципальных услуг путем выявления лучших практик и содействия их распространению в Чувашской Республике;

повышения оценки значимости вклада специалистов МФЦ в улучшение качества жизни граждан Чувашской Республики, авторитета и престижа работы в МФЦ Чувашской Республики.

1.3. Конкурс проводится Министерством экономического развития и имущественных отношений Чувашской Республики (далее - Минэкономразвития Чувашии) совместно с автономным учреждением Чувашской Республики "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" Министерства экономического развития и имущественных отношений Чувашской Республики (далее - АУ "МФЦ" Минэкономразвития Чувашии).

1.4. Подведение итогов Конкурса осуществляется конкурсной комиссией по подведению итогов конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Чувашской Республики" (далее - конкурсная комиссия), которая осуществляет свои полномочия в соответствии с положением о конкурсной комиссии по подведению итогов Конкурса, утвержденным настоящим приказом.

1.5. Конкурс проводится ежегодно.

II. Порядок организации Конкурса

2.1. Информация о проведении Конкурса размещается на Портале органов власти Чувашской Республики и официальном сайте АУ "МФЦ" Минэкономразвития Чувашии в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") не позднее чем за 30 календарных дней до даты окончания срока подачи документов на участие в Конкурсе (далее - заявка).

2.2. В информации о проведении Конкурса указываются:

наименование Конкурса;

дата и время начала и окончания приема заявок;

место приема заявок, контактные телефоны;

перечень документов в составе заявки;

информация о требованиях к эссе, в том числе о теме эссе.

2.3. Участниками Конкурса являются обособленные подразделения АУ "МФЦ" Минэкономразвития Чувашии, соответствующие требованиям к деятельности МФЦ, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - постановление N 1376), а также их специалисты, не занимающие руководящую должность, внесшие значительный вклад в развитие сети МФЦ в Чувашской Республике, непосредственно осуществляющие прием и выдачу документов по всем государственным и муниципальным услугам, предоставление которых организовано в МФЦ по принципу "одного окна".

2.4. Конкурс проводится по следующим номинациям:

- "Лучший универсальный специалист МФЦ";

- "Лучший МФЦ" (оцениваются две категории МФЦ):

"МФЦ с количеством действующих окон обслуживания населения не менее 20";

"МФЦ с количеством действующих окон обслуживания населения менее 20".

2.5. К участию в Конкурсе допускаются:

1) в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" - универсальные специалисты МФЦ, общий стаж работы по приему и выдаче документов в МФЦ которых составляет не менее 6 месяцев на дату подачи заявки на участие в Конкурсе, не имеющие дисциплинарных взысканий и жалоб на нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг от населения;

2) в номинации "Лучший МФЦ" - МФЦ, осуществляющие предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" не менее 6 месяцев со дня открытия на дату подачи заявки на участие в Конкурсе и соответствующие следующим требованиям:

комфортность и доступность МФЦ соответствуют требованиям пунктов 7-20 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных постановлением N 1376;

предоставление государственных и муниципальных услуг в соответствии с перечнями государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организуется в МФЦ по принципу "одного окна" федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления и результатом предоставления которых является документ, содержащий информацию из информационных систем органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. N 797 "О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления или в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, публично-правовыми компаниями";

показатель уровня удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг, рассчитываемый в автоматизированной информационной системе "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (далее - ИАС МКГУ), составляет не ниже 90%;

подключение информационных систем МФЦ к единой системе межведомственного электронного взаимодействия без дублирования документов на бумажных носителях (СМЭВ).

2.6. Участники конкурса представляют заявки на участие в Конкурсе в АУ "МФЦ" Минэкономразвития Чувашии по адресу: 428021, г. Чебоксары, Эгерский бульвар, д. 36А с пометкой "На конкурс "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Чувашской Республики", с сопроводительным письмом, подписанным начальником МФЦ, с указанием номинаций для рассмотрения конкурсной комиссией.

Заявка в зависимости от номинации включает в себя:

1) по номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" - сведения согласно приложениям N 1-1.4 к настоящему Положению;

2) по номинации "Лучший МФЦ" - сведения согласно приложениям N 2-2.3 к настоящему Положению.

Каждая заявка прошивается и скрепляется печатью участника конкурса (при наличии).

2.7. От каждого МФЦ могут быть представлены заявки на участие в Конкурсе во всех номинациях или в отдельных номинациях, но не более одной заявки в каждой номинации.

2.8. Заявки в порядке их поступления регистрируются ответственным сотрудником АУ "МФЦ" Минэкономразвития Чувашии в день поступления в журнале учета заявок, который должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью АУ "МФЦ" Минэкономразвития Чувашии.

2.9. Не допускаются к участию в Конкурсе заявки в случае, если:

они поступили после окончания срока приема заявок (в том числе по почте);

представлен неполный пакет документов и (или) в них содержатся недостоверные сведения;

участник конкурса не соответствует требованиям, установленным в пунктах 2.3 и 2.5 настоящего Положения.

Не может являться основанием для отказа в допуске к участию в Конкурсе наличие в заявках описок, опечаток, орфографических и арифметических ошибок.

Поданные на Конкурс заявки не возвращаются.

2.10. В случае представления заявки в рамках одной номинации только от одного участника конкурса, Конкурс в рамках данной номинации считается несостоявшимся.

III. Порядок рассмотрения заявок

3.1. АУ "МФЦ" Минэкономразвития Чувашии в течение 3 рабочих дней со дня окончания приема заявок направляет заявки в Минэкономразвития Чувашии.

3.2. Минэкономразвития Чувашии в течение 10 рабочих дней со дня получения заявок:

осуществляет проверку представленных заявок и в случаях, указанных в пункте 2.9 настоящего Положения, письменно извещает участника конкурса об отказе в допуске к участию в Конкурсе с указанием причин;

при отсутствии оснований, указанных в пункте 2.9 настоящего Положения, направляет заявки на рассмотрение конкурсной комиссии.

3.3. Оценка заявок на участие в Конкурсе осуществляется в соответствии с критериями оценки заявок, указанными в пункте 3.4 настоящего Положения, на основе сведений, содержащихся в анкете участника конкурса, а также данных открытых источников информации, в том числе Автоматизированной информационной системы мониторинга развития сети МФЦ, федеральной государственной информационной системы мониторинга деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Чувашской Республики и ИАС МКГУ.

Оценка участников конкурса производится по балльной системе.

Решение конкурсной комиссии принимается на основании суммирования баллов, набранных участниками конкурса в соответствии с критериями оценок заявок, установленными приложениями N 1.5, 2.4 к настоящему Положению.

Заседание конкурсной комиссии проводится не позднее 30 календарных дней с даты окончания приема заявок.

3.4. Критериями оценки заявок являются:

1) в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ":

прохождение курсов подготовки/переподготовки;

нагрузка (отношение количества предоставленных государственных и муниципальных услуг - количество обработанных заявлений, сформированных пакетов к общему количеству рабочего времени за 6 месяцев, предшествующих дате подачи заявок);

количество часов работы со стажерами и лицами, впервые поступившими на работу в МФЦ (наставничество);

количество благодарностей заявителей за работу участника конкурса (в том числе количество отзывов заявителей в книге жалоб и предложений, в социальных сетях);

доля предоставленных трудоемких государственных услуг (Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии, Федеральной миграционной службы, Федеральной налоговой службы, Пенсионного фонда Российской Федерации, Министерства труда и социальной защиты Чувашской Республики) в общем количестве сформированных пакетов по государственным, муниципальным и иным услугам за 6 месяцев, предшествующих дате подачи заявок;

количество баллов по итогам тестирования по курсу "Оценка профессионального мастерства";

оценка эссе, видеопрезентации и (или) презентации участника конкурса и (или) иных фото- и видеоматериалов по критериям: актуальность, новаторство;

2) в номинации "Лучший МФЦ":

среднее время ожидания в очереди при подаче документов и получении результата государственной (муниципальной) услуги за 6 месяцев, предшествующих дате подачи заявок;

показатель удовлетворенности заявителей качеством обслуживания за 6 месяцев, предшествующих дате подачи заявок;

разработанные и внедренные проекты, направленные на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ по принципу "одного окна", а также на повышение удовлетворенности граждан;

оценка видеопрезентаций и (или) презентаций участника конкурса и (или) иных фото- и видеоматериалов по следующим критериям: актуальность; новаторство; способность оказать существенное влияние на качество предоставления государственных и муниципальных услуг.

IV. Подведение итогов Конкурса

4.1. На основе оценок, выставленных членами конкурсной комиссии, по каждому участнику конкурса выводится итоговый суммарный балл.

4.2. На основе итоговых суммарных баллов определяются победители конкурса по каждой номинации, набравшие максимальное количество баллов.

В случае если несколько участников конкурса набрали равное количество баллов, победитель конкурса определяется открытым голосованием присутствующих членов конкурсной комиссии.

При равенстве голосов членов конкурсной комиссии победитель конкурса определяется решением председательствующего на заседании конкурсной комиссии.

По каждой номинации присуждаются три призовых места.

Решение об определении победителей Конкурса комиссии оформляется протоколом заседания конкурсной комиссии в течение 3 рабочих дней со дня проведения заседания.

4.3. Информация об итогах Конкурса размещается на Портале органов власти Чувашской Республики и официальном сайте АУ "МФЦ" Минэкономразвития Чувашии в сети "Интернет" в течение 3 рабочих дней со дня подписания протокола заседания конкурсной комиссии.

4.4. Победители Конкурса награждаются дипломами.