Распоряжение Правительства Сахалинской области от 29 сентября 2023 г. N 805-р "О внедрении принципов и стандартов клиентоцентричности в Сахалинской области" (с изменениями и дополнениями)

Распоряжение Правительства Сахалинской области от 29 сентября 2023 г. N 805-р
"О внедрении принципов и стандартов клиентоцентричности в Сахалинской области"

В целях внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти Сахалинской области в рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 06.10.2021 N 2816-р, реализации Указа Президента Российской Федерации от 21.07.2020 N 474 "О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года", Единого плана по достижению национальных целей развития Российской Федерации на период до 2024 года и на плановый период до 2030 года, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 01.10.2021 N 2765-р:

1. Определить ответственным за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти Сахалинской области заместителя председателя Правительства Сахалинской области В.В. Аленькова.

2. Утвердить План мероприятий ("дорожную карту") внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Сахалинской области (прилагается).

3. Руководителям органов исполнительной власти Сахалинской области в срок до 01 октября 2023 года утвердить план мероприятий ("дорожную карту") органа исполнительной власти Сахалинской области по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности.

4. Министерству цифрового и технологического развития Сахалинской области осуществлять координацию и контроль за деятельностью исполнительных органов власти Сахалинской области по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Сахалинской области.

Исполняющий обязанности председателя Правительства Сахалинской области

С.П. Олонцев

УТВЕРЖДЕН

распоряжением Правительства

Сахалинской области

от 29 сентября 2023 г. N 805-р

План мероприятий ("Дорожная карта")
по внедрению стандартов клиентоцентричности в Сахалинской области

N пп.	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа (результат)
1.	Организационные мероприятия
1.1.	Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в Сахалинской области	01.11.2023	Министерство цифрового и технологического развития Сахалинской области	Правовой акт Правительства Сахалинской области
1.2.	Назначен орган власти (организация, структурное подразделение, рабочая группа), ответственный за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти Сахалинской области	01.11.2023	Министерство государственного управления Сахалинской области, министерство цифрового и технологического развития Сахалинской области	Протокол проектного офиса
1.3.	Утверждена организационная модель внедрения клиентоцентричности в Сахалинской области	01.11.2023	Министерство цифрового и технологического развития Сахалинской области, министерство государственного управления Сахалинской области	Протокол проектного офиса "Клиентоцентричность"
1.4.	Утвержден план ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Сахалинской области	15.03.2024	Департамент информационной политики Правительства Сахалинской области	Медиаплан, утвержденный руководителем проектного офиса "Клиентоцентричность"
2.	Жизненные ситуации
2.1.	Определено не менее 1 жизненной ситуации * Сахалинской области (далее - жизненные ситуации Сахалинской области)	01.11.2023	В.В. Аленьков, заместитель председателя Правительства Сахалинской области, проектный офис "Клиентоцентричность"	Протокол проектного офиса "Клиентоцентричность"
2.2.	Утвержден перечень услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации Сахалинской области	15.11.2023	В.В. Аленьков, заместитель председателя Правительства Сахалинской области, проектный офис "Жизненная ситуация"	Протокол проектного офиса "Жизненная ситуация"
2.3.	Утверждено описание целевого состояния жизненных ситуаций Сахалинской области	01.12.2023	В.В.Аленьков, заместитель председателя Правительства Сахалинской области, проектный офис "Жизненная ситуация"	Протокол проектного офиса "Жизненная ситуация"
2.4.	Сформирован межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Сахалинской области	15.12.2023	В.В. Аленьков, заместитель председателя Правительства Сахалинской области, проектный офис "Жизненная ситуация"	Межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Сахалинской области, утвержденный протоколом проектного офиса "Жизненная ситуация"
2.5.	Утвержден межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Сахалинской области	26.01.2024	В.В. Аленьков, заместитель председателя Правительства Сахалинской области, проектный офис "Клиентоцентричность", проектный офис "Жизненная ситуация"	Протокол проектного офиса "Жизненная ситуация"
2.6.	Реализовано целевое состояние жизненных ситуаций Сахалинской области	15.11.2024	В.В. Аленьков, заместитель председателя Правительства Сахалинской области, проектный офис "Клиентоцентричность", проектный офис "Жизненная ситуация"	Отчет о реализации целевого состояния жизненных ситуаций Сахалинской области
3.	Координация внедрения клиентоцентричности в органах исполнительной власти Сахалинской области
3.1.	Во всех органах исполнительной власти Сахалинской области, оказывающих услуги, оценённых на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, сформированы планы оптимизации таких услуг	07.12.2023	Органы исполнительной власти Сахалинской области, предоставляющие услуги, министерство цифрового и технологического развития Сахалинской области	Отчет об утверждении планов оптимизации услуг органов исполнительной власти, оценённых "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.2.	Завершена оптимизация услуг органов исполнительной власти Сахалинской области, в отношении которых были сформированы планы оптимизации	31.12.2024	Органы исполнительной власти Сахалинской области, предоставляющие услуги, министерство цифрового и технологического развития Сахалинской области	Отчет о результатах оптимизации услуг органов исполнительной власти Сахалинской области, получивших оценки "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.3.	Во всех органах исполнительной власти назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности	01.11.2023	Органы исполнительной власти Сахалинской области	Отчет о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности
3.4.	Во всех органах исполнительной власти Сахалинской области сформированы реестры межведомственных и внутриведомственных процессов ** и порядок их ведения	22.12.2023	Органы исполнительной власти Сахалинской области	Отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения органами исполнительной власти Сахалинской области
3.5.	Во всех органах исполнительной власти Сахалинской области утверждены порядки сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) ***	22.12.2023	Органы исполнительной власти Сахалинской области	Отчет об утверждении порядков сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) во всех органах исполнительной власти Сахалинской области
3.6.	Во всех органах исполнительной власти Сахалинской области в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)	20.03.2024	Органы исполнительной власти Сахалинской области	Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
3.7.	Во всех органах исполнительной власти Сахалинской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)	15.06.2024	Органы исполнительной власти Сахалинской области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) органами исполнительной власти Сахалинской области
3.8.	Во всех органах исполнительной власти Сахалинской области, предоставляющих меры государственной поддержки, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки	15.06.2024	Органы исполнительной власти Сахалинской области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки органами исполнительной власти Сахалинской области
3.9.	Во всех органах исполнительной власти Сахалинской области, осуществляющих государственный контроль (надзор), утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)	15.06.2024	Органы исполнительной власти Сахалинской области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) органами исполнительной власти Сахалинской области
3.10.	Во всех органах исполнительной власти Сахалинской области утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов	15.06.2024	Органы исполнительной власти Сахалинской области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов органами исполнительной власти Сахалинской области
3.11.	Во всех органах исполнительной власти Сахалинской области утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органов исполнительной власти	15.06.2024	Органы исполнительной власти Сахалинской области, департамент информационной политики Правительства Сахалинской области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органами исполнительной власти Сахалинской области
3.12.	Во всех органах исполнительной власти Сахалинской области утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом	15.06.2024	Министерство государственного управления Сахалинской области	Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом органами исполнительной власти Сахалинской области
3.13.	Сахалинская область получила оценку не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности	31.12.2024	В.В. Аленьков, заместитель председателя Правительства Сахалинской области, проектный офис "Клиентоцентричность", проектный офис "Жизненная ситуация"	Отчет о достижении оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности
4.	Кадровый блок
4.1.	Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы)	01.11.2023	Министерство государственного управления Сахалинской области, министерство цифрового и технологического развития Сахалинской области	Приказ о назначении сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
4.2.	Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровой службы, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов)	01.02.2024	Министерство государственного управления Сахалинской области	Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы
4.3.	Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий	08.02.2024	Министерство государственного управления Сахалинской области	Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы
4.4.	Разработан план по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	05.05.2024	Министерство государственного управления Сахалинской области	Акт об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
6.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
6.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	12.01.2024	Министерство цифрового и технологического развития Сахалинской области	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом, отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
6.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках информационно-технического обеспечения	20.02.2024	Министерство цифрового и технологического развития Сахалинской области	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
6.3.	Проведена оценка удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения	05.03.2024	Министерство цифрового и технологического развития Сахалинской области, министерство государственного управления Сахалинской области	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
6.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.04.2024	Министерство цифрового и технологического развития Сахалинской области	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
6.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.05.2024	Министерство цифрового и технологического развития Сахалинской области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
6.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	01.06.2024	Министерство цифрового и технологического развития Сахалинской области	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
6.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	10.12.2024	Министерство цифрового и технологического развития Сахалинской области	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений
7.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
7.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	12.01.2024	Министерство финансов Сахалинской области	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом, отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
7.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	20.02.2024	Министерство финансов Сахалинской области	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
7.3.	Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	05.03.2024	Министерство финансов Сахалинской области, министерство государственного управления Сахалинской области	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
7.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.04.2024	Министерство финансов Сахалинской области	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
7.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.05.2024	Министерство финансов Сахалинской области, проектный офис "Клиентоцентричность"	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
7.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	01.06.2024	Министерство финансов Сахалинской области, проектный офис "Клиентоцентричность"	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
7.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	10.12.2024	Министерство финансов Сахалинской области, проектный офис "Клиентоцентричность"	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений
9.	Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
9.1.	Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	12.01.2024	Министерство имущественных и земельных отношений Сахалинской области	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом, отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
9.2.	Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	20.02.2024	Министерство имущественных и земельных отношений Сахалинской области	Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имущество
9.3.	Проведена оценка удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	05.03.2024	Министерство имущественных и земельных отношений Сахалинской области, министерство государственного управления Сахалинской области	Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом
9.4.	Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	01.04.2024	Министерство имущественных и земельных отношений Сахалинской области	Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
9.5.	Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	01.05.2024	Министерство имущественных и земельных отношений Сахалинской области	Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
9.6.	Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	01.06.2024	Министерство имущественных и земельных отношений Сахалинской области	Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
9.7.	Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	10.12.2024	Министерство имущественных и земельных отношений Сахалинской области	Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

* _{Жизненная ситуация - наличие или наступление обстоятельств, влекущих для человека возможность или необходимость взаимодействовать с органами власти и уполномоченными организациями в целях получения услуг и сервисов.}

** _{Процесс - это повторяемая совокупность логически взаимосвязанных действий и процедур, направленных на предоставление государственных и иных услуг или осуществления государственных функций.}

*** _{Внутренний клиент (сотрудник)  - государственный или муниципальный служащий, работник подведомственной государственному или муниципальному органу организации, а также работники иных организации, уполномоченных в соответствии с законодательством или на основании договора на взаимодействие с внешними клиентами от лица органов государственной власти или органов местного самоуправления, государственных или муниципальных организации.}

_{Внешний клиент - физическое или юридическое лицо, взаимодействующие самостоятельно или через уполномоченного представителя с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, исполнительно-распорядительными органами местного самоуправления, подведомственными им организациями, а также иными организациями, уполномоченными в соответствии с законодательством или на основании договора на взаимодействие с внешними клиентами от лица органов государственной власти или органов местного самоуправления, государственных или муниципальных организации, с целью удовлетворения своих потребностей.}