Распоряжение Правительства Удмуртской Республики от 29 сентября 2023 г. N 970-р "Об утверждении Плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике" (с изменениями и дополнениями)

Распоряжение Правительства Удмуртской Республики от 29 сентября 2023 г. N 970-р
"Об утверждении Плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике"

С изменениями и дополнениями от:

1 декабря 2023 г.

В целях совершенствования деятельности исполнительных органов Удмуртской Республики при взаимодействии с гражданами и субъектами предпринимательской и иной экономической деятельности, обеспечения применения принципов клиентоцентричности в государственном управлении в Удмуртской Республике, а также в рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 года N 2816-р, и федерального проекта "Государство для людей" направления "Развитие государственного управления" государственной программы Российской Федерации "Экономическое развитие и инновационная экономика":

1. Утвердить прилагаемый План мероприятий ("дорожную карту") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике.

2. Исполнительным органам Удмуртской Республики обеспечить:

1) разработку и утверждение плана мероприятий ("дорожной карты") исполнительного органа Удмуртской Республики по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике;

2) реализацию плана мероприятий ("дорожной карты") исполнительного органа Удмуртской Республики по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике.

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя Председателя Правительства Удмуртской Республики Чуракову Т.Ю.

Исполняющая обязанности Председателя Правительства Удмуртской Республики

О.В. Абрамова

Информация об изменениях:

План изменен с 1 декабря 2023 г. - Распоряжение Правительства Удмуртской Республики от 1 декабря 2023 г. N 1280-Р

См. предыдущую редакцию

УТВЕРЖДЁН
распоряжением Правительства
Удмуртской Республики
от 29 сентября 2023 г. N 970-р

План
мероприятий ("дорожная карта") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике

С изменениями и дополнениями от:

1 декабря 2023 г.

N п/п	Мероприятие	Срок реализации	Ответственный	Вид документа (результат)
1	2	3	4	5
1	Организационные мероприятия
1.1	Назначение ответственного за внедрение Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике	01.11.2023	Минсоцполитики УР	распоряжение Правительства Удмуртской Республики о назначении ответственного за внедрение Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике
1.2	Создание рабочей группы, ответственной за координацию и контроль внедрения Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в деятельность исполнительных органов Удмуртской Республики (далее - рабочая группа)	01.11.2023	Минсоцполитики УР	распоряжение Правительства Удмуртской Республики о создании рабочей группы по внедрению стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в деятельность исполнительных органов Удмуртской Республики
1.3	Утверждение организационной модели внедрения клиентоцентричности в Удмуртской Республике (организация внедрения Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в деятельности исполнительных органов Удмуртской Республики)	01.02.2024	Минсоцполитики УР	распоряжение Правительства Удмуртской Республики об организации внедрения Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в деятельность исполнительных органов Удмуртской Республики
1.4	Утверждение плана проведения информационной кампании о внедрении Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике	01.03.2024	ЦУР Удмуртской Республики, АПМК УР	План проведения информационной кампании (медиаплан) о внедрении Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике
2	Жизненные ситуации
2.1	Определение не менее 1 жизненной ситуации, разрешаемой исполнительными органами Удмуртской Республики для клиента, подлежащей реинжинирингу в приоритетном порядке (далее - жизненная ситуация)	01.11.2023	рабочая группа	Протокол рабочей группы об определении жизненной ситуации
2.2	Утверждение перечня услуг (сервисов, функций), входящих в жизненную ситуацию	30.11.2023	рабочая группа	Протокол рабочей группы об определении перечня услуг (сервисов, функций), входящих в жизненную ситуацию
2.3	Утверждение описания целевого состояния жизненной ситуации	29.12.2023	рабочая группа	Протокол рабочей группы об утверждении описания целевого состояния жизненной ситуации
2.4	Формирование межведомственного плана мероприятий по достижению исполнительными органами Удмуртской Республики целевого состояния жизненной ситуации	15.12.2023	рабочая группа	Межведомственный план мероприятий по достижению исполнительными органами Удмуртской Республики целевого состояния жизненной ситуации
2.5	Утверждение межведомственного плана мероприятий по достижению исполнительными органами Удмуртской Республики целевого состояния жизненной ситуации	31.03.2024	рабочая группа	Протокол рабочей группы об утверждении межведомственного плана мероприятий по достижению исполнительными органами Удмуртской Республики целевого состояния жизненной ситуации
2.6	Реализация межведомственного плана мероприятий по достижению исполнительными органами Удмуртской Республики целевого состояния жизненной ситуации	15.11.2024	рабочая группа	отчет об исполнении межведомственного плана мероприятий по достижению исполнительными органами Удмуртской Республики целевого состояния жизненной ситуации
3	Внедрение Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике
3.1	Общие мероприятия
3.1.1	Назначение ответственных за внедрение Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в исполнительных органах Удмуртской Республики	01.11.2023	рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики	отчет исполнительных органов Удмуртской Республики о назначении ответственных за внедрение Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в исполнительных органах Удмуртской Республики
3.1.2	Разработка Планов мероприятий ("дорожных карт") исполнительного органа Удмуртской Республики по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в деятельность указанных органов	01.10.2023	рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики	отчет исполнительных органов Удмуртской Республики об утверждении Планов мероприятий ("дорожных карт") исполнительных органов Удмуртской Республики по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в их деятельность
3.1.3	Проведение исполнительными органами Удмуртской Республики самооценки оказания государственных услуг (сервисов) по листам самопроверки (в соответствии с Методикой проведения оценки уровня соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности, утвержденной протоколом заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление от 26 мая 2023 года N 50-АХ)	15.10.2023	Региональный центр оптимизации, исполнительные органы Удмуртской Республики, предоставляющие государственные услуги	отчет исполнительных органов Удмуртской Республики о проведении самооценки оказания государственных услуг (сервисов) по листам самопроверки
3.1.4	Разработка исполнительными органами Удмуртской Республики, получивших по результатам проведения самооценки (мероприятие 3.1.2) оценки "В" или "Г" планов оптимизации государственных услуг (сервисов)	07.12.2023	Региональный центр оптимизации, исполнительные органы Удмуртской Республики, предоставляющие государственные услуги	отчет исполнительных органов Удмуртской Республики об утверждении планов оптимизации государственных услуг (сервисов), получивших по результатам проведения самооценки оценки "В" или "Г"
3.1.5	Реализация исполнительными органами Удмуртской Республики планов оптимизации государственных услуг (сервисов), разработанных в соответствии с мероприятием 3.1.4	31.12.2024	Региональный центр оптимизации, исполнительные органы Удмуртской Республики, предоставляющие государственные услуги	отчет исполнительных органов Удмуртской Республики об оптимизации государственных услуг (сервисов) в соответствии с мероприятием 3.1.4
3.1.6	Определение порядка ведения реестра процессов в исполнительных органах Удмуртской Республики и формирование таких реестров	22.12.2023	Рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики	1) распоряжение Правительства Удмуртской Республики, регулирующее вопросы, связанные с формированием и ведением реестра процессов в исполнительных органах Удмуртской Республики; 2) отчет исполнительных органов Удмуртской Республики о формировании реестров процессов
3.1.7	Утверждение порядка получения "обратной связи" от внешних и внутренних клиентов, анализа полученных данных и оценки удовлетворенности внешних и внутренних клиентов по каждой группе процессов в исполнительных органах Удмуртской Республики	31.12.2023	рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики	отчет исполнительных органов Удмуртской Республики об утверждении порядков сбора и анализа "обратной связи" от внешних и внутренних клиентов
3.1.8	Получение исполнительными органами Удмуртской Республики "обратной связи" от внешних и внутренних клиентов, анализ полученных данных и проведение оценки удовлетворенности внешних и внутренних клиентов по каждой группе процессов	01.09.2024	рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики	отчет исполнительных органов Удмуртской Республики об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
3.1.9	По результатам оценки удовлетворенности клиентов, проведенной в рамках мероприятия 3.1.8, утверждение планов мероприятий по реинжинирингу следующих процессов:	01.11.2024	рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики, предоставляющие государственные услуги	отчет исполнительных органов Удмуртской Республики об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу следующих процессов:
	предоставление государственных услуг в исполнительных органах Удмуртской Республики	01.11.2024	рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики, предоставляющие государственные услуги	предоставление услуг (сервисов)
	предоставление мер государственной поддержки в исполнительных органах Удмуртской Республики, предоставляющих меры государственной поддержки	01.11.2024	рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики, предоставляющие меры государственной поддержки	предоставление мер государственной поддержки
	осуществление государственного контроля (надзора) в исполнительных органах Удмуртской Республики	01.11.2024	рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики, осуществляющие государственный контроль (надзор)	осуществление государственного контроля (надзора)
	рассмотрение обращений и запросов в исполнительных органах Удмуртской Республики	01.11.2024	рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики	рассмотрение обращений и запросов
	обеспечение доступа к информации о деятельности исполнительных органов Удмуртской Республики	01.11.2024	рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики	обеспечение доступа к информации о деятельности исполнительных органов Удмуртской Республики
	взаимодействие с внутренним клиентом в исполнительных органах Удмуртской Республики	01.11.2024	рабочая группа, исполнительные органы Удмуртской Республики	взаимодействие с внутренним клиентом
3.1.10	Проведение оценки уровня зрелости внедрения Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике (в соответствии с Методикой оценки достижения результатов "Обеспечено внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности на региональном уровне", утвержденной протоколом заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление от 4 августа 2023 года N 76-АХ) 1	31.12.2024	рабочая группа	отчет уровня зрелости внедрения Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике
3.2	Кадровая работа в АГиП УР
3.2.1	Назначение сотрудников (не ниже заместителя начальника Управления кадровой работы и заместителя начальника Управления государственной и муниципальной службы), ответственных за внедрение Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике	01.10.2023	Управление кадровой работы АГиП УР, Управление государственной и муниципальной службы АГиП УР	распоряжение Руководителя Администрации Главы и Правительства Удмуртской Республики о назначении сотрудников, ответственных за внедрение Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике в АГиП УР
3.2.2	Проведение самооценки уровня зрелости кадровой работы (предполагает изучение и оценку организационной структуры кадровой службы, процессов, стратегии, технологий кадрового делопроизводства), эффективности (КПЭ) кадровых процессов в исполнительных органах Удмуртской Республики и АГиП УР	12.09.2024	Управление кадровой работы АГиП УР, Управление государственной и муниципальной службы АГиП УР	отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы в исполнительных органах Удмуртской Республики и АГиП УР
3.2.3	Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников Управления кадровой работы, Управления государственной и муниципальной службы АГиП УР	12.09.2024	Управление кадровой работы АГиП УР, Управление государственной и муниципальной службы АГиП УР	отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников Управления кадровой работы, Управления государственной и муниципальной службы АГиП УР
3.2.4	Разработка плана мероприятий по совершенствованию организационной структуры кадровой работы, развитию кадрового делопроизводства, кадровых процессов с использованием технологий и инструментов, предусмотренных Стандартами клиентоцентричности в Удмуртской Республике	31.12.2024	Управление кадровой работы АГиП УР, Управление государственной и муниципальной службы АГиП УР	План мероприятий по совершенствованию организационной структуры кадровой работы, развитию кадрового делопроизводства, кадровых процессов с использованием технологий и инструментов, предусмотренных Стандартами клиентоцентричности в Удмуртской Республике
3.3	Кадровая работа в Главном управлении юстиции Удмуртской Республики
3.3.1	Назначение сотрудника (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы), ответственного за внедрение Стандартов клиентоцентричности в Главном управлении юстиции УР	31.12.2023	Главное управление юстиции УР	отчет о назначении сотрудника Главного Управления юстиции Удмуртской Республики, ответственного за внедрение Стандартов клиентоцентричности в Главном управлении юстиции УР
3.3.2	Проведение самооценки уровня зрелости кадровой работы (предполагает изучение и оценку организационной структуры кадровой службы, процессов, стратегии, технологий кадрового делопроизводства), эффективности (КПЭ) кадровых процессов в Главном управлении юстиции УР	12.09.2024	Главное управление юстиции УР	отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы в Главном управлении юстиции УР
3.3.3	Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы Главного управления юстиции УР	12.09.2024	Главное управление юстиции УР	отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы Главного управления юстиции УР
3.3.4	Разработка плана мероприятий по совершенствованию организационной структуры кадровой работы, развитию кадрового делопроизводства, кадровых процессов с использованием технологий и инструментов, предусмотренных Стандартами клиентоцентричности, в Главном управлении юстиции УР	30.09.2024	Главное управление юстиции УР	План по совершенствованию организационной структуры кадровой работы, развитию кадрового делопроизводства, кадровых процессов с использованием технологий и инструментов, предусмотренных Стандартами клиентоцентричности, в Главном управлении юстиции УР
3.4	Взаимодействие с внутренним и внешним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения в Удмуртской Республике
3.4.1	Формирование перечня точек взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения и утверждение порядка его ведения	17.11.2023	Минцифра УР	Порядок ведения перечня точек взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов информационно-технического обеспечения
				Перечень точек взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов информационно-технического обеспечения
3.4.2	Проведение сегментации внутренних и внешних клиентов Минцифры УР в рамках процессов информационно-технического обеспечения	01.12.2023	Минцифра УР	отчет Минцифры УР о проведенной сегментации внутренних и внешних клиентов в рамках процессов информационно-технического обеспечения
3.4.3	Проведение оценки удовлетворенности внутренних и внешних клиентов Минцифры УР по процессам взаимодействия в рамках информационно-технического обеспечения	29.12.2023	Минцифра УР	отчет Минцифры УР об уровне удовлетворенности внутреннего и внешнего клиента процессами взаимодействия с ними в рамках информационно-технического обеспечения
3.4.4	Утверждение порядка (правил) взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов информационно-технического обеспечения	29.02.2024	Минцифра УР	приказ Минцифры УР об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов информационно-технического обеспечения
3.4.5	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения с учетом Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике	29.02.2024	Минцифра УР	описание целевой модели процессов взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения
3.4.6	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения с учетом Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике	29.02.2024	Минцифра УР	План мероприятий Минцифры УР по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним и внешним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения
3.4.7	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения в соответствии с утвержденным планом мероприятий (мероприятие 3.4.6)	31.12.2024	Минцифра УР	отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия Минцифры УР с внутренним и внешним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения
3.5	Взаимодействие с внутренним и внешним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в Удмуртской Республике
3.5.1	Формирование перечня точек взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета и утверждение порядка его ведения	31.01.2024	Минфин Удмуртии	Порядок ведения перечня точек взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов ведения бухгалтерского учета
				Перечень точек взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов ведения бухгалтерского учета
3.5.2	Проведение сегментации внутренних и внешних клиентов Минфина Удмуртии в рамках процессов ведения бухгалтерского учета	29.02.2024	Минфин Удмуртии	отчет Минфина Удмуртии о проведенной сегментации внутренних и внешних клиентов в рамках процессов ведения бухгалтерского учета
3.5.3	Проведение оценки удовлетворенности внутренних и внешних клиентов Минфина Удмуртии по процессам взаимодействия в рамках ведения бухгалтерского учета	31.03.2024	Минфин Удмуртии	отчет Минфина Удмуртии об уровне удовлетворенности внутреннего и внешнего клиента процессами взаимодействия с ними в рамках ведения бухгалтерского учета
3.5.4	Утверждение порядка (правил) взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов ведения бухгалтерского учета	30.04.2024	Минфин Удмуртии	приказ Минфина Удмуртии об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов ведения бухгалтерского учета
3.5.5	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках ведения бухгалтерского учета с учетом Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике	30.04.2024	Минфин Удмуртии	описание целевой модели процессов взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов ведения бухгалтерского учета
3.5.6	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета с учетом Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике	31.05.2024	Минфин Удмуртии	План мероприятий Минфина Удмуртии по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним и внешним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.5.7	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета в соответствии с утвержденным планом мероприятий (мероприятие 3.5.6)	31.12.2024	Минфин Удмуртии	отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия Минфина Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов ведения бухгалтерского учета
3.6	Взаимодействие с внутренним и внешним клиентом по вопросам управления государственным имуществом в Удмуртской Республике
3.6.1	Формирование перечня точек взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом по вопросам управления государственным имуществом и утверждение порядка его ведения	31.03.2024	Минимущество Удмуртии	Порядок ведения перечня точек взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом Перечень точек взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом
3.6.2	Проведение сегментации внутренних и внешних клиентов Минимущества Удмуртии в рамках процессов управления государственным имуществом	31.03.2024	Минимущество Удмуртии	отчет Минимущества Удмуртии о проведенной сегментации внутренних и внешних клиентов в рамках процессов управления государственным имуществом
3.6.3	Проведение оценки удовлетворенности внутренних и внешних клиентов Минимущества Удмуртии по процессам взаимодействия в рамках управления государственным имуществом в Удмуртской Республике	30.06.2024	Минимущество Удмуртии	отчет Минимущества Удмуртии об уровне удовлетворенности внутреннего и внешнего клиента процессами взаимодействия с ними в рамках управления государственным имуществом
3.6.4	Утверждение порядка (правил) взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом в Удмуртской Республике	30.06.2024	Минимущество Удмуртии	приказ Минимущества Удмуртии об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом
3.6.5	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом в Удмуртской Республике с учетом Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике	30.06.2024	Минимущество Удмуртии	описание целевой модели процессов взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом
3.6.6	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом в Удмуртской Республике с учетом Стандартов клиентоцентричности в Удмуртской Республике	01.11.2024	Минимущество Удмуртии	План мероприятий Минимущества Удмуртии по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним и внешним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
3.6.7	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом в соответствии с утвержденным планом мероприятий (мероприятие 3.6.6)	31.12.2024	Минимущество Удмуртии	отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия Минимущества Удмуртии с внутренним и внешним клиентом в рамках процессов управления государственным имуществом
1 Целевое значение не менее 40 процентов. В случае недостижения данного значения настоящий План мероприятий подлежит корректировке

Используемые сокращения:

АГиП УР - Администрация Главы и Правительства Удмуртской Республики;

АПМК УР - Агентство печати и массовых коммуникаций Удмуртской Республики;

жизненная ситуация - наличие или наступление обстоятельств, влекущих для клиента возможность или необходимость взаимодействовать с органами власти и организациями;

Главное управление юстиции УР - Главное управление юстиции Удмуртской Республики;

внешние клиенты - физические или юридически лица (в том числе иные исполнительные органы Удмуртской Республики, органы местного самоуправления Удмуртской Республики, подведомственные им организации), взаимодействующие с исполнительным органом Удмуртской Республики и подведомственными ему организациями;

внутренний клиент - сотрудник того же исполнительного органа Удмуртской Республики, подведомственной ему организации;

КПЭ - ключевые показатели эффективности;

Минимущество Удмуртии - Министерство имущественных отношений Удмуртской Республики;

Минсоцполитики УР - Министерство социальной политики и труда Удмуртской Республики;

Минцифра УР - Министерство цифрового развития Удмуртской Республики;

Минфин Удмуртии - Министерство финансов Удмуртской Республики;

"обратная связь" - отношение (мнение) внешних и внутренних клиентов к предоставлению государственных услуг, мер государственной поддержки, взаимодействию с исполнительными органами Удмуртской Республики, их подведомственными учреждениями, отношение сотрудников к взаимодействию внутри исполнительного органа Удмуртской Республики в процессе профессиональной деятельности;

Региональный центр оптимизации - Региональный центр оптимизации государственных и муниципальных услуг в Удмуртской Республике на базе автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Удмуртской Республики";

реинжиниринг - деятельность, основанная на методологии и технологиях, направленная на реформирование и перепроектирование услуг, сервисов, процессов, функций в целях оптимизации деятельности исполнительных органов Удмуртской Республики и подведомственных им учреждений для обеспечения соответствия требованиям стандарта "Государство для людей";

сегментация клиентов - разделение внешних и внутренних клиентов на группы по определенным признакам, критериям или параметрам таких как возраст, пол, потребности, образ жизни и пр.;

ЦУР Удмуртской Республики - Центр управления регионом Удмуртской Республики.