Приказ Министерства здравоохранения Свердловской области и Министерства цифрового развития и связи Свердловской области от 12 сентября 2023 г. N 2129-п/320 "Об организации работы "горячей линии" Министерства здравоохранения Свердловской области" (документ не действует)

Приказ Министерства здравоохранения Свердловской области и Министерства цифрового развития и связи Свердловской области от 12 сентября 2023 г. N 2129-п/320
"Об организации работы "горячей линии" Министерства здравоохранения Свердловской области"

В соответствии с постановлением Правительства Свердловской области от 01.07.2021 N 383-ПП "О Министерстве цифрового развития и связи Свердловской области" в целях повышения доступности оказания медицинской помощи населению Свердловской области приказываем:

1. Утвердить Положение о работе "горячей линии" Министерства здравоохранения Свердловской области (далее - "горячая линия") (далее - Положение) (прилагается).

2. Государственному автономному учреждению Свердловской области "Центр цифровой трансформации здравоохранения" (далее - ГАУ СО "ЦТЗ"):

1) в ежемесячном режиме, в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом, направлять в отдел контроля качества и стандартизации Министерства здравоохранения Свердловской области рейтинги медицинских организаций;

2) в ежеквартальном режиме, в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, направлять в отдел контроля качества и стандартизации Министерства здравоохранения Свердловской области отчеты по формам, установленным в Приложениях N 6, N 7 Положения;

3) по мере возникновения потребности в новых регламентах ответов Операторов 1 уровня в связи с возросшим интересом граждан по направлениям деятельности Министерства здравоохранения Свердловской области направлять в отдел контроля качества и стандартизации Министерства здравоохранения Свердловской области соответствующие запросы;

4) в ежемесячном режиме направлять в отдел контроля качества и стандартизации Министерства здравоохранения Свердловской области реестр "Карточек звонков" по Министерству здравоохранения Свердловской области;

5) создать учетные записи специалистам Министерства здравоохранения Свердловской области в автоматизированной информационной системе для обеспечения деятельности "горячей линии".

3. Начальникам отделов Министерства здравоохранения Свердловской области, директору государственного казенного учреждения Свердловской области "Финансово-хозяйственное управление" (далее - ГКУ СО "ФХУ"):

1) осуществлять взаимодействие с операторами "горячей линии" в соответствии с алгоритмом работы "горячей линии";

2) направлять в отдел контроля качества и стандартизации Министерства здравоохранения Свердловской области актуализированные регламенты ответов операторов 1 уровня "горячей линии" в соответствии с компетенцией отдела в случае изменений законодательства, касающихся информации, предоставляемой в регламенте ответа оператора;

3) разрабатывать предложения и мероприятия, направленные на обеспечение доступности и повышение качества медицинской помощи по результатам анализа вопросов, поступивших на "горячую линию".

4. Заместителям Министра здравоохранения Свердловской области обеспечить своевременное заполнение "Карточек звонков" в курируемых отделах Министерства здравоохранения Свердловской области.

5. Руководителям государственных медицинских организаций Свердловской области:

1) обеспечить работу с вопросами граждан, поступившими на "горячую линию", в соответствии с алгоритмом работы "горячей линии";

2) выделить отдельную линию связи для круглосуточного взаимодействия с операторами "горячей линии" и в срок до 01.10.2023 направить в ГАУ СО "ЦТЗ" сведения о номере телефона;

3) назначить внутренним приказом по медицинской организации сотрудников, ответственных за взаимодействие с операторами 1 уровня "горячей линии" в круглосуточном режиме, и в срок до 01.10.2023 направить в ГАУ СО "ЦТЗ" информацию, содержащую сведения о ФИО сотрудника, его должности;

4) в полугодовом режиме, в срок до 10 числа месяца, следующего за полугодием, проводить актуализацию и направлять в ГАУ СО "ЦТЗ" информацию, указанную в подпунктах 2 и 3 пункта 5 настоящего приказа;

5) получить учетную запись в автоматизированной информационной системе для обеспечения деятельности "горячей линии" в срок до 01.10.2023;

6) проверить работоспособность электронной почты с доменом "...@hotline.ru", на которую будут приходить уведомления о поступлении обращений граждан на "горячую линию" в адрес медицинской организации; при неработоспособности данной почты необходимо оформить заявку в техническую поддержку sd@egov66.ru.

6. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляем за собой.

Министр здравоохранения Свердловской области

А.А. Карлов

Министр цифрового развития и связи Свердловской области

М.Я. Пономарьков

Утверждено
приказом Министерства
здравоохранения Свердловской области
и Министерства цифрового развития
и связи Свердловской области
от 12 сентября 2023 г. N 2129-п/320
"Об организации работы "горячей
линии" Министерства здравоохранения
Свердловской области"

Положение
о работе "горячей линии" Министерства здравоохранения Свердловской области

Глава I. Общие положения

1. Основные термины и понятия:

АИС - автоматизированная информационная система для обеспечения деятельности "горячей линии".

"Карточка звонка" - автоматически формирующаяся электронная страница с установленными полями для заведения информации.

Оператор 1 уровня - сотрудник отдела "Центр телефонного обслуживания граждан" ГАУ СО "ЦТЗ", непосредственно выполняющий работу по приему звонков, поступающих на "горячую линию", а также по фиксации вызовов (заполнению "Карточек звонков") и их переадресации в случае необходимости оператору другого уровня в соответствии с компетенцией.

Оператор 2 уровня - сотрудник медицинской организации, назначенный приказом главного врача государственной медицинской организации и ответственный за своевременную обработку звонков, переведенных от Оператора 1 уровня, принятие мер по компетенции, а также внесение сведений о результатах рассмотрения в АИС.

Оператор 3 уровня - сотрудник Министерства здравоохранения Свердловской области (далее - Минздрав Свердловской области), назначенный соответствующим документом руководителя и ответственный за своевременную обработку звонков, переведенных от Оператора 1 уровня, принятие мер по компетенции, а также внесение сведений о результатах рассмотрения в АИС.

Администратор "горячей линии" - начальник отдела "Центр телефонного обслуживания граждан" ГАУ СО "ЦТЗ", осуществляющий контроль за деятельностью Операторов 1 уровня по следующим направлениям:

качество предоставления консультаций, справочной информации, качество предоставления услуги "Запись на прием к врачу",

качество заполнения "Карточек звонков" и своевременной передачи информации Операторам 2 уровня,

соблюдение Операторами 2 уровня установленных сроков предоставления ответа на обращения в АИС.

2. Настоящее Положение устанавливает порядок функционирования "горячей линии" и является организационно-методическим руководством для операторов всех уровней при работе со звонками граждан, поступающими на телефон "горячей линии".

3. Участниками реализации Положения являются ГАУ СО "ЦТЗ", Минздрав Свердловской области, Министерство цифрового развития и связи Свердловской области (далее - Минцифры Свердловской области), ГКУ СО "ФХУ", государственные медицинские организации Свердловской области (далее - медицинские организации).

4. ГАУ СО "ЦТЗ", Минздрав Свердловской области, Минцифры Свердловской области, ГКУ СО "ФХУ", медицинские организации осуществляют обмен информацией при организации работы "горячей линии" с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации, регламентирующего отношения, связанные с обработкой персональных данных и защитой врачебной тайны.

5. Для реализации работы "горячей линии" выделяется линия с федеральным и прямым городским телефонными номерами: 8-800-1000-153, 8 (343) 204-76-76. "Горячая линия" функционирует круглосуточно без выходных и праздничных дней.

6. ГАУ СО "ЦТЗ" обеспечивает аудиозапись всех входящих и исходящих вызовов со сроком хранения в течение 2 месяцев. Аудиозапись и хранение звонков, переведенных на операторов государственных медицинских организаций Свердловской области и города Екатеринбурга, обеспечивается руководителем медицинской организации.

7. Входящие звонки распределяются с помощью интерактивного голосового меню (автоинформатор). Гражданин производит самостоятельно выбор необходимой тематики обращения путем нажатия соответствующей кнопки (Приложение N 3). В случае превышения времени ожидания автоинформатор предлагает гражданину оставить свои контакты на голосовой почте для осуществления обратного звонка Операторами 1 уровня.

8. Информация о функционировании и режиме работы "горячей линии" размещается в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальных сайтах Минздрава Свердловской области (minzdrav.midural.ru) и медицинских организаций, а также на информационных стендах медицинских организаций.

Глава II. Задачи "горячей линии"

9. Информирование граждан об их правах на получение своевременной, доступной, качественной медицинской помощи в соответствии с утвержденными регламентами ответов Операторов 1 уровня.

10. Осуществление записи граждан на прием к врачу в государственные организации Свердловской области с учетом имеющихся технических возможностей.

11. Консультирование жителей Свердловской области по вопросам, направленным на охрану и укрепление здоровья.

12. Организация "обратной связи" с населением Свердловской области для получения информации по результатам рассмотрения вопросов, поступивших на "горячую линию".

13. Создание условий для своевременного рассмотрения поступивших на телефон "горячей линии" вопросов граждан, связанных с оказанием медицинской помощи на территории Свердловской области.

Глава III. Функции "горячей линии"

Функции ГАУ СО "ЦТЗ"

14. Прием, обработка, мониторинг сроков рассмотрения "Карточек звонков", качественный и количественный анализ звонков граждан, поступивших на телефон "горячей линии".

15. Оказание справочно-консультативной помощи гражданам.

16. Предоставление государственной услуги "Запись на прием к врачу".

17. Помощь в заполнении формы "электронного обращения" на официальном сайте Минздрава Свердловской области в информационно-коммуникационной сети Интернет.

18. Проведение телефонных опросов граждан с целью изучения их удовлетворенности результатом рассмотрения вопросов, поступивших на телефон "горячей линии".

Функции медицинских организаций

19. Решение вопросов, поступивших на "горячую линию", и связанных с организацией и оказанием медицинской помощи пациентам.

20. Оказание консультативной помощи по правам граждан в сфере здравоохранения.

Функции Минздрава Свердловской области

21. Оказание справочно-консультативной помощи гражданам в соответствии со схемой перевода звонков по тематике вопросов (Приложение N 5).

22. Выявление системных проблем в сфере здравоохранения на территории Свердловской области, разработка предложений и мероприятий, направленных на обеспечение доступности и повышение качества медицинской помощи, по результатам анализа вопросов, поступивших на телефон "горячей линии".

Функции Минцифры Свердловской области

23. Осуществление контроля и координации работ, проводимых в Свердловской области по внедрению систем распределения и обработки вызовов, поступающих на "горячую линию" Минздрава Свердловской области.

24. Контроль и координация работ по внедрению скриптов и размещению актуальных информационных сообщений на "горячей линии" Минздрава Свердловской области.

25. Консультирование по проблемам взаимодействия государственных медицинских организаций Свердловской области и ГАУ СО "ЦТЗ".

26. Контроль за исполнением функций, возложенных на ГАУ СО "ЦТЗ".

Приложение N 1
к Положению о работе "горячей линии"
Министерства здравоохранения
Свердловской области

Алгоритм
работы "горячей линии"

1. Данный алгоритм работы "горячей линии" (далее - Алгоритм) определяет порядок работы с вопросами граждан, поступающими на телефон "горячей линии".

2. Распределение звонков граждан осуществляется по трем уровням. Оператор 1 уровня принимает звонок. При обращении гражданина в АИС открывается "Карточка звонка".

В "Карточке звонка" оператор заполняет следующие поля:

1) тема обращения на "горячую линию";

2) ФИО обратившегося гражданина;

3) ФИО пациента, в отношении которого на телефон "горячей линии" обращается гражданин;

4) социальное положение (работающий, ребенок, пенсионер, инвалид...);

5) контактный номер телефона;

6) медицинская организация, в отношении которой обращается гражданин;

7) населенный пункт;

8) содержание обращения;

9) результат ответа ("предоставлена консультация по сценарию ответа" /перевод на оператора другого уровня (медицинскую организацию (наименование), Минздрав Свердловской области)).

3. Оператор 1 уровня самостоятельно отвечает на вопросы граждан, носящие справочный и/или консультационный характер (согласно Приложению N 2), в "Карточке звонка" выбирает в поле "Результат ответа" вариант: "предоставлена консультация", "предоставлена справочная информация", "осуществлена запись на прием к врачу" и закрывает "Карточку звонка".

В случае поступления вопроса, не относящегося к типовым, Оператор 1 уровня после оформления "Карточки звонка" переводит ее на соответствующего Оператора согласно схеме переадресации "Карточки звонка" (Приложение N 4).

В "Карточке звонка" в обязательном порядке Оператором 1 уровня должна быть заполнена следующая информация:

1) категория срочности в соответствии с Приложением к данному Алгоритму;

2) ФИО пациента и наименование медицинской организации, в отношении которой на телефон "горячей линии" обращается гражданин.

После выполнения перечисленных действий Оператор 1 уровня отправляет "Карточку звонка" на соответствующего оператора. При проставлении в "Карточке звонка" категории срочности "1" Оператор 1 уровня осуществляет дозвон по имеющемуся номеру телефона медицинской организации с целью информирования о поступившем срочном звонке.

4. Оператор 2 уровня получает на адрес электронной почты с доменом "...@hotline.ru", определенный для взаимодействия с Оператором 1 уровня, уведомление о поступлении обращения на "горячую линию" в адрес медицинской организации. После ознакомления с уведомлением Оператор 2 уровня заходит в АИС, где зафиксировано обращение с приложенным аудиофайлом, и проставляет статус "принято в обработку".

Оператор 2 уровня должен соблюдать сроки решения вопроса по поступившему звонку в соответствии с требованиями Приложения к данному Алгоритму. После рассмотрения обращения Оператор 2 уровня проставляет краткий комментарий в поле "Комментарий" и закрывает "Карточку звонка".

5. Оператор 3 уровня получает на адрес электронной почты уведомление о поступлении обращения на "горячую линию". После ознакомления с уведомлением Оператор 3 уровня заходит в АИС, где зафиксировано обращение с приложенным аудиофайлом, и проставляет статус "принято в обработку".

Оператор 3 уровня должен соблюдать сроки решения вопроса по поступившему звонку в соответствии с требованиями Приложения к данному Алгоритму.

По завершении рассмотрения поступившего вопроса Оператор 3 уровня проставляет краткий комментарий в поле "Комментарий" и закрывает "Карточку звонка".

6. Особенности рассмотрения отдельных вопросов граждан, поступающих на "горячую линию".

Оператор 1 уровня в случае обращения граждан:

1) по вопросам вызова или оказания скорой медицинской помощи информирует их о наличии единого номера вызова экстренных оперативных служб - "112";

2) по вопросам экстренной психологической помощи информирует о наличии круглосуточных, бесплатных номеров: 8-800-300-11-00 для взрослых (старше 18 лет) и 8-800-300-83-83 для детей и подростков;

3) по вопросам, решение которых не входит в компетенцию участников Положения, гражданину по возможности предоставляются разъяснения, куда и в каком порядке ему следует обратиться для разрешения интересующего вопроса. "Карточка звонка" закрывается с соответствующим комментарием.

7. При поступлении на "горячую линию" звонков от граждан по вопросам, касающимся недостатков оказания медицинской помощи в нескольких медицинских организациях, неудовлетворенности результатом решения его вопроса на уровне медицинской организации, Оператором 1 уровня гражданину даются разъяснения о невозможности решения вопроса в рамках функционирования "горячей линии" и предлагается оформить вопрос в виде письменного обращения с помощью оператора.

До сведения гражданина доводится информация о том, что его обращение будет рассмотрено Минздравом Свердловской области в соответствии с требованиями Федерального закона от 02 мая 2016 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", по результатам рассмотрения - направлен письменный ответ.

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату названного Федерального закона следует читать как "02 мая 2006"

В этом случае в поле "Результат ответа" Оператором 1 уровня вносится информация "оформлено электронное обращение".

8. Администратор "горячей линии" контролирует осуществление Операторами 1 уровня дозвона гражданам, которыми были оставлены сообщения на голосовой почте по причине занятости всех Операторов 1 уровня.

Администратор "горячей линии" осуществляет контроль за работой Операторов 1 уровня и за соблюдение Операторами 2 и 3 уровней сроков завершения работы с "Карточкой звонка" в АИС.

В случае выявления нарушений Операторами 2 уровня установленных сроков предоставления ответа, Администратор "горячей линии" перенаправляет "Карточку звонка" в АИС Операторам 3 уровня (Минздрав Свердловской области) на рассмотрение в соответствии со схемой перевода звонков по тематике вопросов (Приложение N 5).

Операторы 3 уровня получают оповещение на электронный адрес о перенаправленном обращении для его рассмотрения в АИС.

В течение 1 рабочего дня сотрудники предпринимают необходимые меры по решению вопроса, содержащегося в "Карточке звонка", с истекшим сроком рассмотрения.

По результатам рассмотрения вносят информацию, необходимую для завершения работы с "Карточкой звонка" в АИС, и закрывают "Карточку звонка".

При несоблюдении сроков рассмотрения "Карточек звонков" Операторами 3 уровня (Минздрав Свердловской области) Администратор "горячей линии" передает "Карточки звонков" в виде реестра на уровень Заместителей Министра здравоохранения Свердловской области по электронной почте, при необходимости - Министру здравоохранения Свердловской области в бумажном варианте.

Реестр "Карточек звонков" с нарушенными сроками рассмотрения предоставляется в ежедневном режиме в виде таблицы с указанием содержания вопроса, по которому был нарушен срок рассмотрения "Карточки звонка", наименования отдела Минздрава Свердловской области, а также причин нарушения срока рассмотрения (при наличии данной информации в "Карточке звонка").

9. С целью изучения удовлетворенности граждан результатами взаимодействия с Операторами 2 и 3 уровней Операторы 1 уровня осуществляют обратный звонок гражданам по закрытым "Карточкам звонков".

Уровень удовлетворенности ("удовлетворен решением вопроса /не удовлетворен") гражданина решением его вопроса проставляется в "Карточке звонка".

В случае неудовлетворительного результата "Карточка звонка" в АИС подлежит повторному открытию и перенаправляется повторно ответственному сотруднику медицинской организации за взаимодействие с "горячей линией", а также дополнительно информация направляется главному врачу этой медицинской организации.

Выборка "Карточек звонков" для совершения обратного звонка осуществляется по следующему принципу:

100% случаев "Карточек звонков", имеющих признак экстренности "1",

10% случаев "Карточек звонков", имеющих признак экстренности "2",

10% случаев "Карточек звонков" по остальным звонкам, поступившим на "горячую линию", методом случайной выборки.

Ежемесячно, в срок до 10 числа, Администратор "горячей линии" с целью направления в отдел контроля качества и стандартизации Минздрава Свердловской области формирует рейтинг медицинских организаций, имеющих:

три и более неудовлетворительные оценки граждан по результатам рассмотрения вопросов, поступивших на "горячую линию",

два и более нарушений сроков рассмотрения "Карточек звонков".

Начальник отдела контроля качества и стандартизации Минздрава Свердловской области направляет данные рейтинга начальникам отделов Минздрава Свердловской области в соответствии с курацией.

Начальники отделов Минздрава Свердловской области по результатам рассмотрения данных рейтинга представляют информацию на комиссию по премированию руководителей государственных учреждений, подведомственных Минздраву Свердловской области.

10. Администратор "горячей линии" формирует отчеты по функционированию "горячей линии" в ежеквартальном режиме в соответствии с установленными формами (Приложения N 6, N 7).

Приложение
к Алгоритму работы "горячей линии"

Сроки
рассмотрения "Карточки звонка"

Срок рассмотрения вопросов, поступающих от граждан на "горячую линию", прописывается Оператором 1 уровня в "Карточке звонка" согласно приведенной схеме.

1. Медицинские организации, оказывающие медицинскую помощь в круглосуточном стационаре, направляют заполненную по результату рассмотрения "Карточку звонка" в зависимости от ее экстренности.

По признаку экстренности "1".

В течение 3 часов с момента поступления "Карточки звонка" по следующим вопросам:

длительное пребывание в приемном отделении (более 3-х часов);

неоказание медицинской помощи в период госпитализации (в том числе, обезболивание);

отказ в переводе госпитализированного пациента на другой уровень оказания медицинской помощи.

По признаку экстренности "2".

В течение 24 часов с момента поступления "Карточки звонка" по следующим вопросам:

отказ в проведении диагностических исследований;

отсутствие лекарственных препаратов и расходных материалов.

По признаку экстренности "3".

В течение 3 дней с момента поступления "Карточки звонка" по следующим вопросам:

отказ выдачи копии (выписки) из первичной медицинской документации;

этика и деонтология взаимодействия пациента, его родственников с медицинским персоналом.

2. Медицинские организации, оказывающие амбулаторно-поликлиническую помощь, направляют заполненную по результату рассмотрения "Карточку звонка" в зависимости от ее экстренности.

По признаку экстренности "1".

В течение 3 часов с момента поступления "Карточки звонка" в случае отказа в оказании выезда бригады неотложной медицинской помощи (оказании медицинской помощи при следующих состояниях и ситуациях):

обострение хронических заболеваний без резкого внезапного ухудшения состояния здоровья, без потери сознания, без признаков кровотечения, без судорог (онкологические заболевания, заболевания нервной системы, заболевания эндокринной системы, заболевания сердечно-сосудистой системы, заболевания органов дыхания, заболевания желудочно-кишечного тракта);

внезапные острые заболевания (состояния) без явных признаков угрозы жизни, не требующие срочного медицинского вмешательства:

- головная боль, головокружение, тремор, слабость (при длительном анамнезе), частые приступы гипертонии без признаков криза, гипотония,

- боли в пояснице и суставах (радикулит, остеохондроз, миозит, артриты, артрозы),

- температура, боль в горле, кашель у детей старше трех лет и взрослых без сыпи, рвоты и судорог; одышка, кашель (не связанные с травмой, инородным телом, аллергией);

выполнение назначений врача, в том числе инъекции онкологическим больным;

выезд для оказания медицинской помощи в неотложной форме к пациентам, не способным по состоянию здоровья к самостоятельному передвижению, а также к пациентам с подозрением на наличие у них острых инфекционных заболеваний;

констатация факта смерти гражданина на дому.

По признаку экстренности "2".

В течение 24 часов с момента поступления "Карточки звонка" по следующим вопросам:

отказ в оформлении льготных рецептов (по препарату, дозировке, количеству);

несоблюдение сроков проведения лабораторно-инструментальных и диагностических исследований, установленных территориальной программой государственных гарантий;

отсутствие записи к врачам - специалистам;

вызов врача на дом;

запись на вакцинацию.

По признаку экстренности "3".

В течение 3 дней с момента поступления "Карточки звонка" по следующим вопросам:

отказ выдачи копии (выписки из) первичной медицинской документации,

этика и деонтология взаимодействия пациента, его родственников с медицинским персоналом.

3. ГКУ СО "ФХУ", отделы Минздрава Свердловской области направляют заполненную по результату рассмотрения "Карточку звонка" в течение 24 часов с момента ее поступления по следующим вопросам:

отсутствие льготного лекарственного препарата в аптечной сети;

о порядке льготного лекарственного обеспечения в части отпуска препарата по выписанному рецепту;

о деятельности аптечных организаций;

о статусе талона на оказание высокотехнологичной медицинской помощи (взрослые, дети);

техническое состояние зданий медицинских организаций, состояние принадлежащей медицинской организации территории;

заработная плата медицинских работников.

Приложение N 2
к Положению о работе "горячей линии"
Министерства здравоохранения
Свердловской области

Регламенты
ответов Операторов 1 уровня

1. Осуществление (предоставление) государственной услуги "Запись на прием к врачу"

1.1. Запись на прием к врачу через Операторов 1 уровня осуществляется с целью повышения доступности и комфортности получения медицинской помощи в государственных медицинских организациях Свердловской области, повышения удовлетворенности населения качеством оказания медицинской помощи.

1.2. Оператор 1 уровня принимает входящее обращение в АИС, следуя общим принципам ведения разговора.

1.3. Оператор 1 уровня производит запись на прием к врачу в АИС на выбранное пациентом число и время.

1.4. Оператор 1 уровня должен проинформировать пациента о необходимости обратиться за 15 минут до приема в регистратуру медицинской организации с полисом обязательного медицинского страхования.

1.5. При отсутствии возможности осуществления записи в АИС Оператор 1 уровня информирует обратившегося о возможности дистанционной записи по телефону в регистратуре медицинской организации.

1.6. Оператор 1 уровня уточняет у пациента, есть ли у него возможность выхода в Интернет и при наличии возможности доводит до пациента информацию о возможности самостоятельной записи на прием к врачу через портал пациента: http://registratura96.ru, а также через Единый портал государственных услуг: gosuslugi.ru.

1.7. Оператор 1 уровня оказывает консультативную помощь по вопросам самостоятельной записи гражданами на прием к врачу через Интернет.

1.8. При возникновении конфликтных ситуаций Оператор 1 уровня должен довести информацию до Администратора "горячей линии".

1.9. Оператор 1 уровня после окончания разговора оставляет комментарии в "Карточке звонка".

1.10. При возникновении технических трудностей в работе с АИС, сбоев в ее работе Оператор 1 уровня должен незамедлительно довести информацию до Администратора "горячей линии".

1.11. Оператор 1 уровня производит дозвон гражданам, которые оставили сообщение на голосовой почте в случае занятости всех Операторов 1 уровня,

1.12. Оператор 1 уровня в постоянном режиме проводит мониторинг наличия и доступности расписания врачей с учетом заявок граждан в еженедельном режиме и доводит информацию до сведения Администратора "горячей линии".

1.13. Администратор "горячей линии" осуществляет контроль за своевременным принятием Операторами 1 уровня звонков, правильностью и четкостью ответа, а также за соблюдением операторами принципов этики и деонтологии в общении с гражданами.

2. Запись на прием к врачам-специалистам

2.1. При поступлении звонков граждан по вопросам записи на прием к врачам-специалистам Оператор 1 уровня проверяет доступность расписания в АИС.

2.2. В случае отсутствия возможности записать гражданина на прием к врачу-специалисту Оператор 1 уровня отправляет "Карточку звонка" на соответствующего Оператора 2 уровня (в медицинской организации по месту прикрепления гражданина). В "Карточке звонка" проставляется категория срочности "2".

3. Оказание медицинской помощи онкологическим больным и иным гражданам, в том числе по вопросам паллиативной помощи, анальгезии (купированию хронической острой боли)

3.1. Операторы 1 уровня предоставляют консультации с целью информирования граждан по вопросам оказания медицинской, психологической и социальной помощи неизлечимо больным гражданам и их родственникам.

3.2. При обращении по телефону Оператор 1 уровня консультирует по следующим вопросам:

3.2.1. Вопросы предоставления выписки обезболивающих лекарственных средств неизлечимо больным гражданам;

3.2.2. Вопросы по анальгезии (купированию острой хронической боли);

3.2.3. Вопросы по предоставлению медицинской, физической, психологической и социальной помощи неизлечимо больным гражданам, а также их родственникам;

3.2.4. Вопросы справочного характера, связанные с работой организационно-методического центра паллиативной помощи взрослому населению на базе ГАУЗ СО "Арамильская городская больница";

3.3. При консультировании Оператор 1 уровня следует общим принципам ведения разговора при приеме телефонного обращения.

3.4. Оператор 1 уровня фиксирует все обращения по вопросам данной тематики в "Карточке звонка".

3.5. Администратор "горячей линии" в ежемесячном режиме направляет отчеты о полученных обращениях в адрес сотрудника Минздрава Свердловской области, ответственного за данный раздел.

Возможные сценарии

1. В случае обращения граждан по вопросу назначения и выписки обезболивающих препаратов оператор предоставляет следующую информацию:

"Если у больного сильная нетерпимая боль за назначением и выпиской препаратов Вы можете обратиться к участковому врачу. В случае отказа в выписке, обратиться к заведующему поликлиники, заместителю главного врача или к главному врачу медицинской организации."

В случае необходимости гражданин может направить свое обращение на электронный адрес palitivSOCMP@yandex.ru или обратиться по номерам 8 (343) 371-01-40; 8 (343) 371-22-14; 8 (932) 602-67-02 "Областной организационно-методический центр паллиативной помощи взрослым".

2. В случае обращения о необходимости срочной медицинской помогли в результате острой (нетерпимой) боли, оператор предоставляет следующую информацию:

"При острой (нетерпимой) боли Вы можете вызвать бригаду неотложной медицинской помощи из поликлиники".

3. В случае экстренной необходимости медицинской помощи в результате острой боли:

"В случае необходимости экстренной медицинской помощи в результате острой (нетерпимой) боли Вы можете вызвать бригаду скорой медицинской помощи".

4. В случае вопроса о предоставлении медицинской помощи в ночное время суток:

"Во внерабочее время, выходные/праздничные дни все обращения, связанные с обезболиванием, поступившие на номер 8-800-100-01-53, перенаправляются на специалистов круглосуточной линии ГАУЗ СО "Арамильская городская больница" 8 (932) 602-67-02".

5. В случае поступления вопроса о необходимости консультации по обезболивающим препаратам:

"По вопросам применения (выписки) обезболивающих препаратов Вы можете получить устную консультацию по телефону: 8 (932) 602-67-02".

6. Линия занята:

"К сожалению, в настоящий момент невозможно осуществить соединение, так как все специалисты заняты. Вы можете перезвонить позднее или обратиться в организационно-методический центр паллиативной помощи взрослым самостоятельно по телефонам 8 (343) 371-01-40, 8 (343) 371-22-14, 8 (932) 602-67-02, или обратиться в отделение выездной паллиативной помощи самостоятельно по телефону 8 (343) 374-84-48".

4. Консультирование работников учреждений, подведомственных Минздраву Свердловской области, по вопросам, связанным с оплатой труда

4.1. Консультации осуществляются с целью обеспечения работникам учреждений, подведомственных Минздраву Свердловской области, своевременной консультативной помощи по вопросам оплаты труда: выплаты заработной платы, ее повышения, задолженности по заработной плате.

4.2. При обращении по телефону Оператор 1 уровня запрашивает персональные данные у заявителя и суть вопроса с целью фиксации информации в Реестр обращений граждан (далее - Реестр) в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от 20.01.2016 N 54-п "О создании и организации работы межведомственной рабочей группы по рассмотрению обращений медицинских работников по вопросам, связанным с оплатой труда" (далее - межведомственная рабочая группа).

4.3. В случае отказа от предоставления персональных данных, звонок фиксируется, но обращение к рассмотрению Оператором 1 уровня принимается только в случае, если причиной является несвоевременная выплата заработной платы с указанием учреждения, в котором допущено данное нарушение.

4.4. Информация по вопросам несвоевременной выплаты заработной платы в учреждениях, подведомственных Минздраву Свердловской области, направляется Администратору "горячей линии" для предоставления ее в Минздрав Свердловской области заместителю начальника отдела финансового планирования и перспективного экономического развития Е.В. Куликовой на адрес электронной почты: e.kulikova@egov66.ra.

4.5. Оператор 1 уровня консультирует граждан по типовым вопросам, входящим в его компетенцию.

4.6. Информацию об обращениях, не являющихся типовыми, Оператор 1 уровня фиксирует и предоставляет Администратору "горячей линии" ежедневно в рабочем порядке.

4.7. Администратор "горячей линии" предоставляет консолидированную информацию заместителю начальника отдела финансового планирования и перспективного экономического развития Е.В. Куликовой на адрес электронной почты e.kulikova@egov66.ru ежедневно в рабочем порядке.

4.8. Оператор 1 уровня информирует заявителя, что его обращение принято и будет передано для рассмотрения членам межведомственной рабочей группы. В течение 7 рабочих дней с момента поступления обращения заявителю будет предоставлен ответ посредством телефонного звонка или ответа на электронную почту.

4.9. В случае необходимости проведения проверки по фактам, изложенным в обращении, Оператор 1 уровня фиксирует обращение и предлагает заявителю подготовить письменное обращение в адрес Минздрава Свердловской области либо помогает оформить электронное обращение через официальный сайт Минздрава Свердловской области.

4.10. В обязанности Администратора "горячей линии" входит в ежедневном режиме:

4.10.1. Вести мониторинг полученных обращений и вносить данные в Реестр для рассмотрения на заседаниях межведомственной рабочей группы;

4.10.2. Вести мониторинг результатов рассмотрения обращений, направленных на "горячую линию";

4.10.3. При получении информации о рассмотрении обращения членами межведомственной рабочей группы информировать заявителя устно по телефону о результатах.

Возможные сценарии

1. Каким документом регулируются условия оплаты труда? Низкая заработная плата.

Ответ: Оплата труда в государственных учреждениях здравоохранения, подведомственных Минздраву Свердловской области, производится в соответствии с постановлением Правительства Свердловской области от 30.09.2015 N 866-ПП "Об утверждении Примерного положения об оплате труда работников государственных учреждений здравоохранения Свердловской области", Положением об оплате труда работников учреждения, утвержденным руководителем учреждения, которым определены порядок и условия оплаты труда, установление выплат компенсационного и стимулирующего характера.

Решение о введении соответствующих выплат стимулирующею характера принимается руководителем учреждения с учетом обеспечения указанных выплат финансовыми средствами. Таким образом, начисление премий и стимулирующих выплат не является обязательством руководителя учреждения, производится по результатам выполненной работы в течение отчетного периода и зависит от финансового состояния учреждения.

Заработная плата конкретного работника зависит от его квалификации, сложности, количества и качества выполняемой работы и производится пропорционально отработанному им времени или в зависимости от выполненного объема работ. При начислении стимулирующих выплат учитывается выполнение критериев эффективности и качества выполненной работы.

Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года N 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики" предусмотрено обеспечение достижения уровня средней заработной платы в государственных учреждениях здравоохранения:

врачей, работников медицинских организаций, имеющих высшее медицинское или иное высшее образование, предоставляющих медицинские услуги, до 200% от средней заработной платы в регионе;

социальных работников, среднего медицинского персонала, младшего медицинского персонала до 100% от средней заработной платы в регионе.

В государственных учреждениях здравоохранения, подведомственных Минздраву Свердловской области, установлены целевые показатели уровня средней заработной платы по категориям медицинского персонала.

Индексация окладов прочего персонала производится ежегодно. С 1 октября 2023 года оклады работников, относящиеся к прочему персоналу, будут проиндексированы на 5,5%.

2. О переводе должностей уборщиц в должности санитарок.

Ответ: В должностные обязанности уборщика служебных и производственных помещений входит проведение ежедневной влажной и генеральной уборки палат, производственных помещений, кабинетов с использованием дезинфицирующих и моющих средств. В обязанности младшей медицинской сестры (санитарки) входит кроме санитарной обработки помещений гигиенический уход за тяжелобольными пациентами, кормление пациентов с недостаточностью самостоятельного ухода, транспортировка и сопровождение пациента, оказание первой помощи при угрожающих жизни состояниях, проведение смены нательного и постельного белья, доставка биологического материала в лабораторию медицинской организации.

В соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12.01.2016 N 2н "Об утверждении профессионального стандарта "Младший медицинский персонал" установлены следующие требования к образованию:

на должности "санитар" (квалификационный уровень 2) - среднее общее образование и профессиональное обучение по должности "санитар";

на должности "младшая медицинская сестра по уходу за больными" (квалификационный уровень 4) - среднее общее образование и профессиональное обучение по должности "младшая медицинская сестра по уходу за больным". Среднее профессиональное образование по специальностям "Сестринское дело", "Лечебное дело", "Акушерское дело" - образовательные программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) по должности "Младшая медицинская сестра по уходу за больным".

3. Почему отменены/уменьшены Президентские выплаты?

врачи общей врачебной практики, их медицинские сестры, медицинские работники фельдшерско-акушерских пунктов и скорой медицинской помощи). Размер и критерии стимулирующих выплат устанавливает руководитель учреждения по согласованию с профсоюзным комитетом.

4. Должна ли выплачиваться надбавка за стаж?

Ответ: Согласно постановлению Правительства Свердловской области от 30.09.2015 N 866-ПП "Об утверждении Примерного положения об оплате труда работников государственных учреждений здравоохранения Свердловской области" стимулирующий повышающий коэффициент за непрерывный стаж работы в здравоохранении отсутствует. Вместе с тем руководителям учреждений рекомендовано установление надбавок и персонального повышающего коэффициента с учетом осуществлявшихся ранее выплат.

5. Как должна оплачиваться работа в ночное время?

Ответ: В соответствии с Трудовым Кодексом Российской Федерации доплата за работу в ночное время составляет не менее 20 процентов. Ночным считается время с 22 часов до 6 часов. Конкретные размеры доплаты за работу в ночное время устанавливаются коллективным договором, локальным нормативным актом учреждения, утверждаемым с учетом мнения представительного органа работников (выборного органа первичной профсоюзной организации). Руководители учреждений вправе устанавливать любой размер выплаты: равный или превышающий 20 процентов.

6. Как устанавливаются выплаты во вредных и опасных условиях труда?

Ответ: Согласно постановлению Правительства Свердловской области от 30.09.2015 N 866-ПП "Об утверждении Примерного положения об оплате труда работников государственных учреждений здравоохранения Свердловской области" выплаты за работу во вредных и опасных условиях производятся по результатам специальной оценки условий труда не менее 4 процентов оклада (должностного оклада), Если специальная оценка не проведена, то до ее проведения сохраняются выплаты, установленные по результатам аттестации рабочих мест.

Если по итогам специальной оценки условий труда вредных и (или) опасных производственных факторов не выявлено, то указанная выплата прекращается.

Размеры компенсационных выплат медицинским работникам, участвующим в оказании психиатрической помощи, осуществляющим диагностику и лечение ВИЧ-инфицированных, и лицам, работа которых связана с материалами, содержащими вирус иммунодефицита человека, а также непосредственно участвующим в оказании противотуберкулезной помощи устанавливаются в соответствии с приказом Минздрава Свердловской области от 18.09.2015 года N 1382-П.

7. Как определяется персональный повышающий коэффициент?

Ответ: Персональный повышающий коэффициент устанавливается работнику с учетом уровня его профессиональной подготовленности, сложности, важности выполняемой работы, степени самостоятельности и ответственности при выполнении поставленных задач, стажа работы в учреждении. Решение об установлении персонального повышающего коэффициента и его размерах принимается руководителем учреждения персонально в отношении конкретного работника с учетом соответствия качества работы установленным критериям. Размер повышающего коэффициента не может превышать 3,0.

8. В каком размере предусмотрена надбавка за квалификационную категорию?

Ответ: Надбавка за квалификационную категорию устанавливается медицинским, фармацевтическим, педагогическим работникам и по должностям специалистов третьего уровня, осуществляющих предоставление социальных услуг, в процентах к окладу (должностному окладу) в следующих размерах:

1) при наличии второй квалификационной категории - 10 процентов;

2) при наличии первой квалификационной категории - 20 процентов;

3) при наличии высшей квалификационной категории - 30 процентов.

Квалификационная категория медицинских и фармацевтических работников учитывается при работе по специальности, но которой им присвоена квалификационная категория.

9. Каков размер доплаты за работу в выходные и нерабочие праздничные дни?

Ответ: Доплата за работу в выходные и нерабочие праздничные дни производится работникам, привлекавшимся к работе в выходные и нерабочие праздничные дни, в соответствии со статьей 153 Трудового кодекса Российской Федерации.

Размер доплаты составляет не менее одинарной часовой ставки сверх оклада (должностного оклада) за каждый час работы, если работа в выходной или нерабочий праздничный день производилась в пределах месячной нормы рабочего времени, и в размере не менее двойной часовой ставки сверх должностного оклада, если работа производилась сверх месячной нормы рабочего времени.

10. В каком размере устанавливаются выплаты стимулирующего характера (премия)?

Ответ: Размеры выплат стимулирующего характера (премия) устанавливаются коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами с учетом разрабатываемых в учреждении показателей и критериев оценки эффективности труда работников.

11. Как оплачивается сверхурочная работа?

Ответ: Повышенная оплата сверхурочной работы составляет за первые два часа работы не менее полуторного размера, за последующие часы - двойного размера оклада (должностного оклада) в соответствии со статьей 152 Трудового кодекса Российской Федерации.

12. Каким документом определены профессиональные квалификационные группы должностей медицинских и фармацевтических работников? Какие существуют профессиональные квалификационные группы должностей?

Ответ: Для учреждений здравоохранения приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 06.08.2007 N 526 "Об утверждении профессиональных квалификационных групп должностей медицинских и фармацевтических работников" установлены четыре профессиональные квалификационные группы должностей работников отрасли:

первая - "Медицинский и фармацевтический персонал первого уровня";

вторая - "Средний медицинский и фармацевтический персонал";

третья - "Врачи и провизоры";

четвертая - "Руководители структурных подразделений учреждений с высшим медицинским и фармацевтическим образованием (врач-специалист, провизор)".

Третья квалификационная группа "Врачи и провизоры" состоит из четырех уровней. К первому уровню относятся врачи-стажеры. Второй уровень формируют должности специалистов всех направлений. Третий уровень - врачи-специалисты стационарных подразделений лечебно-профилактических учреждений, станций (отделений) скорой медицинской помощи и учреждений медико-социальной экспертизы; врачи-терапевты участковые; врачи-педиатры участковые; врачи общей практики (семейные врачи). Четвертый уровень состоит из должностей врачей-специалистов хирургического профиля, оперирующих в стационарах лечебно-профилактических учреждений; старших врачей.

13. Как осуществляется оплата труда руководителей учреждений здравоохранения?

Ответ: Заработная плата руководителя учреждения, его заместителей и главного бухгалтера состоит из должностного оклада, выплат компенсационного и стимулирующего характера.

Должностной оклад руководителя учреждения определяется трудовым договором. Размер должностного оклада устанавливается в соответствии с Положением об оплате труда руководителей государственных учреждений здравоохранения Свердловской области, утвержденным приказом Минздрава Свердловской области.

Премирование руководителя учреждения осуществляется с учетом результатов деятельности учреждения в соответствии с критериями оценки и целевыми показателями эффективности работы. Размер ежемесячной премии руководителя - 50% от оклада. Порядок и критерии премирования руководителей учреждений утверждаются приказом Минздрава Свердловской области. Иных выплат не предусмотрено.

В целях недопущения необоснованной дифференциации в заработной плате руководителей и работников медицинских организаций устанавливается предельный уровень соотношения средней заработной платы руководителей и работников учреждений не более 6 с учетом сложности и объема выполняемой работы (уровень оказания медицинской помощи, коечный фонд учреждения, численность прикрепленного к учреждению населения, количество сотрудников и иное).

14. Планируется ли повышение заработной платы медицинских работников в 2023 - 2025 годах?

Ответ: Во исполнение Перечня поручений Президента Российской Федерации от 26 февраля 2019 года N Пр-294 в Свердловской области обеспечен контроль за сохранением достигнутого в 2018 году соотношения между уровнем оплаты труда отдельных категорий работников бюджетной сферы и уровнем среднемесячного дохода от трудовой деятельности, так соотношение со среднемесячным доходом по категориям персонала должно составлять:

врачи - 200%;

средний медицинский персонал - 100%;

младший медицинский персонал - 100%.

Таким образом, размер оплаты труда работников учреждений здравоохранения (медицинского персонала) зависит от уровня среднемесячного дохода от трудовой деятельности.

Оклады прочего персонала будут увеличены на 5,5% с 1 октября 2023 года.

15. Почему размер заработной платы не у каждого работника равен 200% и 100% (в зависимости от категории персонала) среднемесячного трудового дохода?

Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года N 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики" (далее - Указ) предусмотрено обеспечение достижения уровня средней заработной платы среднего и младшего медицинского персонала в учреждениях здравоохранения до 100% средней заработной платы в соответствующем регионе, врачей - до 200%.

Достижение показателей, определенных Указом, осуществляется в отношении соответствующей категории работников в целом по субъекту Российской Федерации, а не отдельно по каждому учреждению и (или) работнику. При этом сохраняется обусловленная различиями в сложности труда дифференциация в оплате труда сотрудников, занимающих различные должности, относящиеся к одной категории, как в одном учреждении, так и по региону.

16. Почему при повышении окладов снижаются стимулирующие выплаты?

Ответ: Увеличение окладов производится с целью приведения структуры заработной платы медицинских работников в соответствие со структурой заработной платы, рекомендованной "Едиными рекомендации по установлению на федеральном, региональном и местном уровнях систем оплаты труда работников государственных и муниципальных учреждений".

Таким образом, повышение окладов медицинских работников подразумевает увеличение гарантированной части заработной платы за счет сокращения стимулирующих выплат. При этом снижение общего уровня заработной платы недопустимо. Удельный вес окладов в структуре заработной платы должен составлять 55-60 процентов."

5. Осуществление записи граждан на личный прием к Министру здравоохранения Свердловской области, заместителю Министра здравоохранения Свердловской области, начальникам отделов Минздрава Свердловской области

1. Личный прием граждан проводится при поступлении письменного обращения, содержащего информацию об имеющихся у гражданина проблемах, связанных с организацией и оказанием медицинской помощи и приложенных к обращению соответствующих копий документов и материалов. Дата и время проведения личного приема руководителем/специалистом Минздрава Свердловской области определяется в индивидуальном порядке.

2. Письменное обращение, содержащее вопрос записи на личный прием, оформляется Оператором 1 уровня при обращении граждан на "горячую линию".

3. Информацию справочного характера о ходе рассмотрения обращения в Минздраве Свердловской области граждане могут получить по телефону 8 (343) 312-00-03 (доб. 741, 745, 748) в рабочие дни, с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, перерыв с 13:00 до 13:45.

6. Допуск в образовательные учреждения (школы и детские сады) детей, не прошедших обследование на туберкулез

Ребенок, не обследованный на туберкулезную инфекцию, не может быть допущен в здоровый детский коллектив.

В случае отказа от проведения пробы Манту возможно провести кожную пробу с помощью Диаскинтеста. Данные исследования проводятся бесплатно.

При отказе от кожных проб возможно проведение альтернативных методов обследования на туберкулез: T-SPOT.TB тест, QuantiFERON-TBGold-TecT, которые проводятся за счет средств граждан.

В ситуации отказа от проведения вышеперечисленных исследований для выдачи фтизиатром заключения об отсутствии у ребенка активной формы туберкулеза легких, с письменного согласия родителей возможно провести обзорную рентгенографию органов грудной клетки.

Для получения более подробной информации можно обратиться к главному внештатному детскому фтизиатру Минздрава Свердловской области Камаевой Наталье Геннадьевне, телефон +7 (343) 257-95-04.

7. Вакцинация детей против клещевого энцефалита

За счет средств областного бюджета, то есть бесплатно, против клещевого вирусного энцефалита прививаются дети в возрасте 15 месяцев.

Проведение вакцинации против клещевого вирусного энцефалита детей иной возрастной категории проводится за счет средств муниципальных бюджетов, граждан, работодателей и других источников финансирования, не запрещенных законодательством.

8. Льготное лекарственное обеспечение детей

Обеспечение льготными лекарственными средствами детей до 3-х лет и детей до 6-ти лет из многодетных семей осуществляется в соответствии с постановлением Правительства Свердловской области от 22.06.2017 N 438-ПП "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан, проживающих в Свердловской области, по обеспечению лекарственными препаратами и медицинскими изделиями бесплатно и на льготных условиях по рецептам врачей в фармацевтических организациях за счет средств областного бюджета".

Выписка рецептов на лекарственные препараты за счет средств областного бюджета детям до 3-х лет и детям до 6-ти лет из многодетных семей производится строго по назначению участкового педиатра в период заболевания ребенка в соответствии с действующими порядками оказания медицинской помощи.

Лечащий врач ребенка назначает лекарственные препараты исходя из тяжести заболевания.

С перечнем бесплатных лекарственных препаратов есть возможность ознакомиться у врача-педиатра, также эта информация находится в открытом доступе в сети Интернет, на официальном сайте Минздрава Свердловской области в разделе Документы - Доступные лекарства.

При наличии вопросов рекомендуется обращаться к главному врачу медицинской организации по месту прикрепления ребенка,

Лекарственный препарат колекальциферол (витамин ДЗ) назначается детям для профилактики и лечения рахита. Выдача данного лекарственного препарата бесплатно осуществляется только с целью лечения, то есть у ребенка должен стоять диагноз - рахит,

9. Вопросы по оказанию высокотехнологичной медицинской помощи детям

9.1. Необходимо открыть квоту на лечение ребенка

Направление пациентов, проживающих на территории Свердловской области, для оказания высокотехнологичной медицинской помощи (далее - ВМП) в медицинских организациях, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь, осуществляется:

1) либо при наличии вызова на госпитализацию для оказания ВМП из федеральной медицинской организации;

2) либо при наличии заключения главного внештатного специалиста Минздрава Свердловской области по профилю заболевания ребенка, который принимает решение о том, в какое учреждение необходимо направить документы ребенка на рассмотрение для принятия решения о госпитализации.

В обоих случаях для открытия федеральной квоты необходимо представить в поликлинику по месту жительства следующие документы:

вызов на госпитализацию в федеральную медицинскую организацию (при наличии);

заключение главного внештатного детского специалиста Минздрава Свердловской области (при наличии);

паспорт (свидетельство о рождении) ребенка;

медицинский полис ребенка,

СНИЛС ребенка;

паспорт законного представителя ребенка.

В поликлинике по месту жительства оформляется полный пакет документов.

Ответственный сотрудник детской поликлиники направит пакет документов ребенка по защищенному каналу в Минздрав Свердловской области. Документы подгрузят в подсистему (откроют талон, присвоят номер). Федеральная медицинская организация, рассмотрев документы:

либо назначит дату госпитализации;

либо запросит дополнительные обследования/документацию;

либо откажет в госпитализации (указав причину отказа).

При наличии вопросов рекомендуется обращаться к главному врачу медицинской организации по месту прикрепления ребенка.

О дате вызова на госпитализацию по телефону извещают следующие специалисты:

ГАУЗ СО "Областная детская клиническая больница", контактное лицо - Ахунова Зиля Салимовна, телефон 8 (343) 231-92-94 (для жителей г. Екатеринбург, г. Березовский, г. Сысерть, п. Исток, г. Арамиль, г. Верхняя Пышма, г. Среднеуральск, п. Щелкун, с. Никольское, п. Светлый, п. Кедровка, г. Новоуральск, п. Двуреченск.);

ГБУЗ СО "Детская городская больница г. Нижний Тагил", контактное лицо - Жук Галина Евгеньевна, телефон 8 (3435) 41-24-26 (для жителей г. Нижний Тагил, г. Верхний Тагил, г. Нижняя Тура, г. Верхняя Тура, г. Невьянск, г. Кировград, г. Качканар, п. Верх-Нейвинский, ЗАТО Свободный, г. Красноуральск, г. Верхняя Салда, г. Нижняя Салда, г. Кушва, г. Горноуральск, с. Кайгородское, с. Петрокаменское, п. Платина, п. Цементный, п. Валериановск, с. Николо-Павловское, п. Пригородный);

ГБУЗ СО "Ирбитская центральная городская больница", контактное лицо - Бессонова Лариса Анатольевна, телефон 8 (34355) 6-02-11 (для жителей г. Ирбит, Ирбитский район, г. Талица, п. Таборы, г. Слободо-Туринск, р.п. Пышма, г. Артемовский, г. Алапаевск, Алапаевский район, п. Верхняя Синячиха, г. Тугулым, г. Реж, г. Туринск, г. Тавда, с. Байкалово, п. Махнево, с. Басмановское, с. Покровское, п. Раскатиха, п. Лопатково, п. Зайково);

ГБУЗ СО "Детская городская больница г. Первоуральск", контактное лицо - Демидова Наталья Александровна, телефон 8 (922) 138-27-10 (для жителей г. Первоуральск, г. Ревда, п. Арти, р.п. Ачит, п.г.т. Староуткинск, п. Новоуткинск, п.г.т. Бисерть, г. Красноуфимск, г. Нижние Серги, г. Верхние Серги, г. Дегтярск, п.г.т. Шаля, с. Бакряж, п. Кузино, г. Полевской);

ГАУЗ СО "Краснотурьинская городская больница", контактное лицо - Сидоркина Анна Сергеевна, телефон 8 (34384) 6-99-16 (для жителей Верхотурского района, п.г.т. Гари, г. Серов, г. Краснотурьинск, г. Карпинск, ЗАТО Лесной, г. Пелым, г. Ивдель, г. Новая Ляля, г. Волчанск, г. Североуральск, п.г.т. Сосьва, п. Привокзальный);

ГБУЗ СО "Детская городская больница г. Каменск-Уральский", контактное лицо - Солнцева Елена Александровна, телефон 8 (3439) 39-60-03 (для жителей г. Асбест, п.г.т. Малышево, Каменский район, п. Рефтинский, г. Сухой Лог, п. Белоярский, г. Богданович, г. Каменск-Уральский, г. Камышлов, г. Заречный, п. Полдневой, п. Верхнее Дуброво).

9.2. Получение документов для госпитализации в федеральную медицинскую организацию и оформление документов на бесплатный проезд (лечение по ВМП или по программе обязательного медицинского страхования)

Получить готовые документы для оказания ВМП, оформить документы на бесплатный проезд к месту лечения (для граждан, имеющих право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг), получить информацию о статусе документов на ВМП, направленных на рассмотрение в федеральную медицинскую организацию, возможно в:

10. Лекарственное обеспечение беременных

Руководствуясь приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 2 апреля 2020 г. N 266н на обеспечение медикаментами женщин в период беременности расходуется от 20 до 33% от стоимости родового сертификата (3000).

Медикаментами обеспечиваются все беременные гражданки Российской Федерации, состоящие на учете в женской консультации.

Медикаменты назначает врач по показаниям.

11. По вопросам вспомогательных репродуктивных технологий за счет средств обязательного медицинского страхования

Предоставление вспомогательных репродуктивных технологий (далее - ВРТ) (экстракорпорального оплодотворения (далее - ЭКО) и переноса криоконсервированных эмбрионов (далее - криоперенос), согласно Программе государственных гарантий, осуществляется в рамках программы обязательного медицинского страхования.

Оформление документов на проведение процедуры с использованием методов ВРТ осуществляется на базе межмуниципальных кабинетов бесплодного брака.

Для получения направления в межмуниципальный кабинет бесплодного брака необходимо обратиться в женскую консультацию по месту жительства.

Оформленные документы из межмуниципальных кабинетов бесплодного брака на проведение процедуры ВРТ поступают на рассмотрение комиссии Минздрава Свердловской области по контролю за оказанием медицинской помощи пациентам, нуждающимся в лечении с использованием ВРТ (далее - комиссия), в рамках базовой программы обязательного медицинского страхования.

Комиссия рассматривает выписку из медицинской документации пациентов, определяет показания, противопоказания и ограничения к применению процедуры ВРТ и принимает решение о включении пары в регистр пациентов, нуждающихся в лечении с использованием ВРТ, в рамках базовой программы обязательного медицинского страхования.

Электронная версия регистра размещена на официальном сайте Минздрава Свердловской области.

Выбор медицинской организации осуществляется пациенткой и указывается в заявлении о выборе медицинской организации. В случае, если в реализации территориальной программы государственных гарантий принимают участие несколько медицинских организаций, лечащий врач информирует о возможности выбора медицинской организации с учетом выполнения условий оказания медицинской помощи, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

12. Наличие права на льготное лекарственное обеспечение

Федеральная программа

На амбулаторном этапе лечения граждане, включенные в региональный сегмент федерального регистра лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг, бесплатно получают лекарственные препараты по программе обеспечения необходимыми лекарственными препаратами в соответствии с Федеральным законом от 17.07.1999 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (далее - Закон) в рамках перечня лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе лекарственных препаратов для медицинского применения, назначаемых по решению врачебных комиссий медицинских организаций, ежегодно утверждаемого Правительством Российской Федерации.

Категории граждан, обладающих правом на льготное лекарственное обеспечение в рамках федеральной программы, обозначены в статье 6.1 Закона.

В соответствии с пунктом 3 статьи 6.3. Закона гражданин имеет право отказаться от набора социальных услуг в пользу денежной компенсации. В случае отказа от набора социальных услуг в части лекарственного обеспечения, все лекарственные препараты для амбулаторного лечения гражданин покупаются за свой счет.

Областная программа

Граждане, имеющие право на меры социальной поддержки, но не включенные в региональный сегмент федерального регистра лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг, обеспечиваются лекарственными препаратами в рамках областной программы предоставления мер социальной поддержки в соответствии с постановлением Правительства Свердловской области от 22.06.2017 N 438-ПП "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан, проживающих в Свердловской области, по обеспечению лекарственными препаратами и медицинскими изделиями бесплатно и на льготных условиях по рецептам врачей в фармацевтических организациях за счет средств областного бюджета" в рамках перечня лекарственных препаратов, утвержденного указанным постановлением.

Группы населения и категории заболеваний, имеющих право на меры социальной поддержки в рамках областной программы установлены постановлением Правительства Российской Федерации от 30.07.1994 N 890 "О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения".

Программа льготного лекарственного обеспечения граждан, страдающих редкими (орфанными) заболеваниями

Перечень жизнеугрожающих и хронических прогрессирующих редких (орфанных) заболеваний, приводящих к сокращению продолжительности жизни граждан или их инвалидности утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 26.04.2012 N 403 "О порядке ведения Федерального регистра лиц, страдающих жизнеугрожающими и хроническими прогрессирующими редкими (орфанными) заболеваниями, приводящими к сокращению продолжительности жизни граждан или их инвалидности, и его регионального сегмента".

Порядок организации обеспечения граждан, проживающих в Свердловской области, лекарственными препаратами и специализированными продуктами лечебного питания для лечения заболеваний, включенных в перечень жизнеугрожающих и хронических прогрессирующих редких (орфанных) заболеваний, приводящих к сокращению продолжительности жизни граждан или их инвалидности, за счет средств областного бюджета утвержден постановлением Правительства Свердловской области от 26.10.2012 N 1202-ПП.

13. О графике заседания Комиссий Минздрава Свердловской области по индивидуальному лекарственному обеспечению и файлу исключения

Заседания комиссии Минздрава Свердловской области по оценке обоснованности назначения по жизненным показаниям лекарственных препаратов, медицинских изделий и специализированных продуктов лечебного питания, не вошедших в государственный заказ Свердловской области на обеспечение лекарственными препаратами, медицинскими изделиями и специализированными продуктами лечебного питания отдельных категорий граждан, проживающих в Свердловской области, имеющих право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг (ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЛЕКАРСТВЕННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ) - не реже одного раза в месяц (Основание: приказ Минздрава Свердловской области от 19.01.2015 N 35-п).

Заседания комиссии Минздрава Свердловской области по оценке обоснованности дополнительного назначения жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, не входящих в перечни, утвержденные федеральными и областными нормативными правовыми актами (ФАЙЛ ИСКЛЮЧЕНИЯ), - не реже 1 раза в квартал (Основание: приказ Минздрава Свердловской области от 08.02.2018 N 167-п).

14. О выдаче льготных лекарственных препаратов в аптечной сети по имеющимся торговым наименованиям в соответствии с международным непатентованным наименованием

Рецепт выписывается врачом по международным непатентованным наименованиям (далее - МНН) - основание приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 24.11.2021 N 1094н "Об утверждении порядка назначения лекарственных препаратов, форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения", назначение и выписка лекарственных препаратов лечащим врачом осуществляется по МНН.

Аптека обязана предложить любое из имеющихся в наличии торговых наименований (далее - ТН) лекарственного препарата с учетом дозировки и формы выпуска, которое было закушено в рамках аукционных процедур.

15. Об отсутствии лекарственного препарата в аптеке

При временном отсутствии льготного лекарственного препарата в аптечной организации рецепт принимается на отсроченное обслуживание и отпускается при поступлении препарата в аптеку в течение срока действия рецепта. (Основание: пункт 19 приказа Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации и Министерства здравоохранения Российской Федерации от 21.12.2020 N 929н/1345н "Об утверждении Порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан").

16. Об отсутствии конкретного торгового наименования препарата при отпуске по льготному рецепту

Лекарственные препараты для льготных программ лекарственного обеспечения закупаются Минздравом Свердловской области в соответствии с Федеральным законом от 5 апреля 2013 года N 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" по МНН, в дозировках и формах выпуска с учетом требований постановления Правительства Российской Федерации от 15.11.2017 N 1380 "Об особенностях описания лекарственных препаратов для медицинского применения, являющихся объектом закупки для обеспечения государственных и муниципальных нужд".

Аптечная организация получает и отпускает то ТН лекарственного препарата, которое было закуплено в рамках аукционных процедур.

17. О качестве лекарственных препаратов

Качество лекарственных препаратов подтверждается декларацией о соответствии (сертификатом соответствия), информация о которых имеется в аптечной организации.

Контроль качества лекарственных средств отнесен к полномочиям Росздравнадзора (Основание: п. 11.1.3 Положения о территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Свердловской области, утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения от 06.12.2020 N 9174).

Территориальный орган Росздравнадзора по Свердловской области (г. Екатеринбург, ул. Попова, 30), телефон 8 (343) 371-69-25.

18. О ценах на лекарственные препараты

В соответствии с действующим законодательством государственному регулированию подлежат цены на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (далее - перечень ЖНВЛП), который ежегодно утверждается Правительством Российской Федерации. На лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛП, введена обязательная государственная регистрация предельных отпускных цен производителей и утверждены предельные торговые надбавки (оптовые и розничные) на лекарственные средства. С действующим перечнем ЖНВЛП, содержащим предельные розничные цены на территории Свердловской области, граждане могут ознакомиться в любой аптечной организации либо на официальном сайте Минздрава Свердловской области в разделе "Информация о ценах ЖНВЛП".

Цены на лекарственные препараты, не включенные в перечень ЖНВЛП, государственному регулированию не подлежат и являются рыночными.

19. Оформление электронных обращений граждан в Минздрав Свердловской области

Операторы 1 уровня оказывают содействие гражданам в направлении в адрес Минздрава Свердловской области электронного обращения.

При согласии гражданина оформить свое обращение в адрес Минздрава Свердловской области в электронном виде Оператор 1 уровня на официальном сайте Минздрава Свердловской области в сети Интернет в разделе "Отправить письмо" вводит данные гражданина согласно имеющимся полям, а также содержание обращения с учетом имеющегося ограничения количества вводимых символов. При заполнении раздела "текст обращения" прежде всего следует сделать соответствующую отметку: "направлено через "горячую линию".

В "Карточку звонка" в разделе результат рассмотрения вносится запись об отправке обращения.

Приложение N 3
к Положению о работе "горячей линии"
Министерства здравоохранения
Свердловской области

Голосовое интерактивное меню
"горячей линии" по телефону 8-800-1000-153 и 8 (343) 204-76-76

"Здравствуйте! Вы позвонили на "горячую линию" Министерства здравоохранения Свердловской области. В целях повышения качества обслуживания все разговоры с оператором записываются. Начав разговор с оператором, Вы подтверждаете свое согласие на обработку Ваших персональных данных. Выберите необходимое Вам направление.

Если вам нужно записаться на прием к врачу нажмите цифру "1".

По вопросу обезболивания онкологических пациентов - "2".

Для получения информации по вопросам льготного лекарственного обеспечения - "3".

Узнать порядок направления на получение высокотехнологичной помощи и статус талона на получение высокотехнологичной медицинской помощи - "4".

Если у Вас вопрос по организации и качеству оказания медицинской помощи - нажмите "5" или дождитесь ответа оператора."

После выбора направления гражданином:

Кнопка "1" - по вопросу записи на прием к врачу

Оператор отвечает на звонок или в случае занятости операторов/линий:

Информатор: "Ваш звонок является N в очереди. Если Вы хотите, чтобы Вам перезвонили, нажмите цифру "1" или дождитесь ответа оператора".

Кнопка "2" - по вопросу обезболивания онкологических пациентов

Информатор: "По всем вопросам, касающимся состояния здоровья и лечения, порядка обеспечения обезболивающими лекарственными препаратами в первую очередь необходимо обратиться к лечащему врачу. В спорных случаях Вам следует обратиться к заведующему отделением, заместителю главного врача или к главному врачу Вашей медицинской организации.

В случае возникновения острой, нетерпимой боли необходимо вызвать бригаду неотложной медицинской помощи из поликлиники по месту жительства либо бригаду скорой медицинской помощи.

Для получения информации по другим вопросам дождитесь ответа оператора."

В случае занятости операторов/линий:

Информатор: "Ваш звонок является N в очереди. Если Вы хотите, чтобы Вам перезвонили нажмите цифру "1" или дождитесь ответа оператора". Кнопка "3" - по вопросам лекарственного обеспечения

Информатор: "В случае отказа в выписке льготного рецепта, по вопросам назначения лекарственных препаратов, медицинских изделий необходимо обратиться к заведующему поликлиническим отделением медицинской организации по месту жительства. В спорных случаях Вам следует обратиться к заведующему отделением, заместителю главного врача или к главному врачу.

Если в аптеке по льготному рецепту Вам не был выдан лекарственный препарат, медицинское изделие, то сотрудниками аптеки рецепт принимается на отсроченное обеспечение. О поступлении лекарственного препарата, медицинского изделия в аптеку Вас оповестит ее сотрудник.

Для получения информации по другим вопросам дождитесь ответа оператора."

В случае занятости операторов/линий:

Информатор: "Ваш звонок является N в очереди. Если Вы хотите, чтобы Вам перезвонили нажмите цифру "1" или дождитесь ответа оператора".

Кнопка "4" - порядок получения высокотехнологичной помощи и статус талона на получение высокотехнологичной медицинской помощи.

Информатор: "Решение о направлении пациента на оказание высокотехнологичной помощи принимает лечащий врач. В спорных случаях Вам следует обратиться к заведующему отделением, заместителю главного врача или к главному врачу.

Если пациент находится в "Листе ожидания" на получение высокотехнологичной медицинской помощи в федеральных медицинских организациях, то статус индивидуального талона по его номеру можно отслеживать самостоятельно на сайте талон.росминздрав.ру (http://talon.rosminzdrav.ru/) в сети Интернет.

По вопросу организации оказания взрослым пациентам высокотехнологичной медицинской помощи по профилю "травматология и ортопедия" необходимо обратиться по телефону: (343)-371-50-02."

Кнопка "5" - по вопросам организации и качеству медицинской помощи

Информатор: "Если Вы не удовлетворены организацией и качеством медицинской помощи, Вам следует обратиться к заведующему отделением, заместителю главного врача или к главному врачу медицинской организации.

Также за защитой своих прав в сфере здравоохранения Вы можете обратиться в страховую медицинскую организацию, выдавшую полис обязательного медицинского страхования.

Если Вы не удовлетворены результатом рассмотрения обращения в медицинской организации, то можете оставить письменное обращение на официальном сайте Министерства здравоохранения Свердловской области в сети Интернет минздрав.мидурал.ру "Отправить письмо" (minzdrav.midural.ru).

Для получения информации по другим вопросам дождитесь ответа оператора,

Если в голосовом меню отсутствует интересующее Вас направление, то Вам необходимо дождаться ответа оператора."

В случае занятости операторов/линий:

Приложение N 4
к Положению о работе "горячей линии"
Министерства здравоохранения
Свердловской области

Схема
переадресации "Карточки звонка"

N п/п	Темы	Минздрав Свердловской области	ГАУ СО "ЦТЗ" (по сценарию ответа)	Медицинская организация
1.	Допуск в общеобразовательные учреждения детей, не прошедших обследование на туберкулез		+
2.	Вакцинопрофилактика в части платных и бесплатных оснований (федеральный бюджет или за счет личных средств граждан)	+
3.	Санаторно-курортное лечение детей	+
4.	Льготное лекарственное обеспечение: 1) Дети до 3-х лет. 2) Обеспечение беременных женщин: йод содержащие препараты, фолиевая кислота. 3) Отсутствие рецепта на льготный лекарственный препарат		1) + 2) +	3) +
5.	ВМП: 1) Оплата проезда. 2) Статус талона (детский отдел). 3) К кому обратиться за направлением. 4) Пакет документов на ВМП		+
6.	ЭКО: 1) Очередь. 2) Обследования. 3) Выбор клиники		+
7.	Организация записи на прием к врачу к узким специалистам			+
8.	Порядок записи на ВМП, МСЭ, исследования врачебной комиссии, направления			+
9.	Освидетельствование (порядок): - военные; - наркология; - психиатрия.	+
10.	Вакцинация	+
11.	Талон на ВМП (статус) пациенты	+
	старше 18 лет
12.	Об отсутствии лекарственных препаратов в стационаре			+
13.	Отказ назначить лекарственный препарат, изделие медицинского назначения и выписать льготный рецепт			+
14.	О решении заседания Комиссии МЗ СО по индивидуальному лекарственному обеспечению и файлу исключения			+
15.	О порядке назначения индивидуального лекарственного обеспечения (федеральный и областной бюджеты)			+
16.	О деятельности аптечных организаций	+
17.	Комментарии по действующей нормативной базе в части лекарственного обеспечения	+
18.	О порядке льготного лекарственного обеспечения в части отпуска препарата по выписанному рецепту	+
19.	О причинах временного отсутствия льготного лекарственного препарата в аптечной сети	+
20.	График заседания Комиссии Минздрава Свердловской области по индивидуальному лекарственному обеспечению и файлу исключения		+
21.	Об отсутствии конкретного торгового наименования препарата при отпуске по льготному рецепту		+
22.	О выдаче льготных лекарственных препаратов в аптечной сети по имеющимся торговым наименованиям в соответствии с МНН		+
23.	О качестве лекарственных препаратов		+
24.	О ценах на лекарственные препараты		+
25.	Об отсутствии лекарственного препарата в аптеке		+
26.	Наличие права на льготное лекарственное обеспечение		+
27.	Обезболивание		+	+
28.	Отказ в госпитализации			+
29.	Длительное пребывание в приемном отделении медицинской организации			+
30.	Неоказание медицинской помощи в период госпитализации (в том числе, обезболивание)			+
31.	Отсутствие лекарственных препаратов и расходных материалов в период пребывания пациента в медицинской организации			+
32.	Отказ в оказании неотложной медицинской помощи взрослым			+
33.	Запись граждан на личный прием в Минздрав Свердловской области		+
34.	Заведение обращений граждан, поступивших на "горячую линию", через "электронную приемную"		+

Приложение N 5
к Положению о работе "горячей линии"
Министерства здравоохранения
Свердловской области

Схема
перевода звонков по тематике вопросов

N	Вопрос	Наименование отдела	Должность ответственного	ФИО ответственного	Добавочный N специалиста	Адрес электронной
1.	Вопросы лекарственного обеспечения	Отдел организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности	начальник отдела	Барсаева Екатерина Анатольевна	981	почты e.barsaeva@egov66.ru
2.	Организация лекарственного обеспечения по областной программе, вопросы оформления документов на индивидуальное обеспечение взрослых	Отдел организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности	главный специалист	Макарова Марина Борисовна	923	m.makarova@egov66.ru
3.	Организация лекарственного обеспечения по федеральной программе, вопросы оформления документов на индивидуальное обеспечение взрослых	Отдел организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности	заместитель начальника отдела	Топоркова Ирина Николаевна	925	i.toporkova@egov66.ru
4.	Организация лекарственного обеспечения по программе 14 высокозатратных нозологии	Отдел организации лекарственного обеспечения и фармацевтической	ведущий специалист	Шишкина Елена Михайловна	922	e.shishkina@egov66.ru
5.	Организация лекарственного обеспечения по программе орфанных заболеваний, обеспечения детей по программе Фонда "Круг Добра"	деятельности Отдел организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности	главный специалист	Фитина Ольга Александровна	821	o.fitina@egov66.ru
6.	Вопросы, связанные с оборотом наркотических и психотропных лекарственных препаратов	Отдел организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности	главный специалист	Шишкина Юлия Борисовна	928	u.shishkina@egov66.ru
7.	Мониторинг программ лекарственного обеспечения	Отдел организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности	главный специалист	Буджак Ольга Васильевна	926	o.budzhak@egov66.ru
8.	Вопросы исполнения государственных контрактов по программам льготного лекарственного обеспечения	Отдел организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности	ведущий специалист	Новокшонова Евгения Никитична	927	e.novokshonova@egov66.ru
9.	Организация лекарственного обеспечения по программе Кардиология (БСК)	Отдел организации лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности	ведущий специалист	Кукарских Наталья Петровна	872	n.kukarskih@egov66.ru
10.	Оказание медицинской помощи детям	Отдел организации медицинской помощи матерям и детям	начальник отдела	Савельева Елена Викторовна	843	e.saveleva@egov66.ru
11.	Санаторно-курортное лечение (дети) и медицинская реабилитация, помощь беспризорным безнадзорным детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, вопросы летней оздоровительной кампании, вопросы профилактики	Отдел организации медицинской помощи матерям и детям	ведущий специалист	Литвищенко Ирина Александровна	842	i.Htvishchenko@egov66.ru
12.	Оказание медицинской помощи детям. Обеспечение бесплатным питанием детей до 3 лет, обеспечение льготными лекарственными препаратами, усыновление, направление детей в дом ребенка. Обеспечение льготными лекарственными препаратами детей до 3 лет и до 6 лет из многодетных семей	Отдел организации медицинской помощи матерям и детям	заместитель начальника отдела	Малямова Любовь Николаевна	846	l.malyamova@egov66.ru
13.	Обеспечение бесплатными медикаментами беременных женщин, акушерство и гинекология. Направление на ЭКО	Отдел организации медицинской помощи матерям и детям	главный специалист	Кузнецова Антонина Михайловна	849	an.kuznetsova@egov66.ru
14.	Направление на ВМП (дети), СМП (дети)	Отдел организации медицинской помощи матерям и детям	специалист первой категории	Максимова Дарья Сергеевна	845	d.maksimova@egov66.ru
15.	Региональная программа "ПМСП". Работа поликлинического подразделения. Неотложная помощь на дому, кабинеты (отделения) неотложной помощи. Дневной стационар. Запись на прием к врачу, работа регистратуры. Порядок выдачи листков нетрудоспособности. Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь	Отдел организации первичной медицинской помощи	главный специалист	Подкорытова Олеся Евгеньевна	957	ol.podkorytova@egov66.ru
16.	Сельское здравоохранение. Выездные формы работы. Доврачебные кабинеты. Выездная поликлиника. Организация работы фельдшерско-акушерских пунктов (далее - ФАП) и общей врачебной практики (далее - ОВП) после завершения процедуры лицензирования	Отдел организации первичной медицинской помощи	главный специалист	Букирева Елена Анатольевна	829	e.bukireva@egov66.ru
17.	Скорая медицинская помощь. Лабораторная служба, КТ, МРТ, диагностические исследования в поликлинике. Народная медицина. Медицинская помощь КМНС (Манси). Освидетельствование иностранных граждан	Отдел организации первичной медицинской помощи	ведущий специалист	Вырупаев Вадим Львович	988	v.vyrupaev@egov66.ru
18.	Лицензирование фармацевтической деятельности на ФАП и ОВП. Паспорт "Экспорт медицинских услуг". Конкурс "Трезвое село", совет "Попечительство о народной трезвости". Травмопункты. Международное сотрудничество, зарубежные государства	Отдел организации первичной медицинской помощи	ведущий специалист	Корнилова Елена Викторовна	806	e.kornilova@egov66.ru
19.	Медицинская профилактика. Центры здоровья, школы здоровья. Диспансеризация определенных групп взрослого населения, в том числе УДВН, профилактические медицинские осмотры. Диспансерное наблюдение. Профилактические осмотры, справки на ношение оружия и водительские справки. Паспорт "Укрепление общественного здоровья". Порядок выписки рецептов на лекарственные препараты для льготных категорий граждан. Периодические и предварительные медицинские осмотры	Отдел организации первичной медицинской помощи	главный специалист	Шалагина Ольга Юрьевна	983	o.shalagina@egov66.ru
20.	Обращения, касающиеся организации и качества оказания стационарной медицинской помощи взрослым по профилям "хирургия", "челюстно-лицевая хирургия", "анестезиология и реаниматология", "травматология", "нейрохирургия", "трансплантология"	Отдел организации специализированной медицинской помощи	главный специалист	Рожскки Таяр Оникович	973	t.rozhekki@egov66.ru
21.	Обращения, касающиеся организации и качества оказания стационарной медицинской помощи взрослым по профилю "онкология", "психиатрия", "ядерная медицина"	Отдел организации специализированной медицинской помощи	главный специалист	Королева Ольга Юрьевна	987	ou.koroleva@egov66.ru
22.	Обращения, касающиеся организации и качества оказания стационарной медицинской помощи взрослым по профилям "ВИЧ", "СПИД", "дерматовенерология", "туберкулез"	Отдел организации специализированной медицинской помощи	главный специалист	Самойлова Екатерина Александровна	977	ea.samoylova@egov66.ru
23.	Обращения, касающиеся организации и качества оказания стационарной медицинской помощи взрослым по профилям "терапия", "гематология", "гемодиализ", "гастроэнтерология", "ревматология", "пульмонология"	Отдел организации специализированной медицинской помощи	главный специалист	Виноградов Александр Владимирович	899	a.vinogradov@egov66.ru
24.	Обращения, касающиеся организации и качества оказания стационарной медицинской помощи взрослым по профилям "кардиология", "эндокринология", обращения по вопросам оказания высокотехнологичной медицинской помощи за счет средств областного бюджета. Обращения, касающиеся организации и качества оказания стационарной медицинской помощи взрослым по профилям "офтальмология", "неврология"	Отдел организации специализированной медицинской помощи	главный специалист	Кандинская Елена Владимировна	966	e.kandinskaya@egov66.ru
25.	Обращения, касающиеся организации и качества оказания стационарной медицинской помощи взрослым по профилям "наркология", "токсикология", "спортивная медицина"	Отдел организации специализированной медицинской помощи	ведущий специалист	Козлова Анастасия Владиславовна	995	a.kozlova@egov66.ru
26.	Организация оказания медицинской помощи по профилю "Медицинская реабилитация". Развитие гериатрии. Мониторинг реализации национального проекта "Демография" ("Старшее поколение")	Отдел санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации	заместитель начальника отдела	Боришполь Юлия Вячеславовна	863	u.borishpol@egov66.ru
27.	Мониторинг по медицинской реабилитации	Отдел санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации	специалист 1 категории	Родченкова Светлана Леонидовна	997	s.rodchenkova@egov66.ru
28.	Охрана труда. Промышленная медицина (медицина труда) и профессиональной патологии в медицинских организациях. Мониторинг по медицинской реабилитации	Отдел санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации	ведущий специалист	Нефедов Александр Евгеньевич	864	a.nefedov@egov66.ru
29.	Организация санаторно-курортной деятельности (в том числе пациентам радиационного риска). Взаимодействие с Росреестром. Организация работы по установлению границ округов санитарной и горно-санитарной охраны	Отдел санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации	специалист 1 категории	Колмогорова Алина Равильевна	975	a.kolmogorova@egov66.ru
30.	Организация медицинской помощи ветеранам войн, в том числе участникам специальной военной операции и членам их семей	Отдел санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации	ведущий специалист	Курганова Наталья Николаевна	974	n.kurganova@egov66.ru
31.	Организация паллиативной медицинской помощи взрослому населению, обеспечение пациентов, по профилю, медицинскими изделиями и обезболивающими препаратами на дому	Отдел санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации	ведущий специалист	Чиркина Елена Юрьевна	810	e.chirkina@egov66.ru
32.	Взаимодействие с медико-социальной экспертизой. Организация работы с инвалидами, оформление направления на МСЭ. Реабилитационные паспорта медицинских учреждений Свердловской области	Отдел санаторно-курортной и паллиативной помощи, реабилитации	ведущий специалист	Сердюк Александр Николаевич	938	a.serdyuk@egov66.ru
33.	Вопросы финансирования учреждений здравоохранения	Отдел финансового планирования и перспективного экономического развития	начальник отдела	Усольцева Елена Александровна	910	e.usoltseva@egov66.ru
34.	Оплата труда медицинских работников	Отдел финансового планирования и перспективного экономического развития	заместитель начальника отдела	Куликова Елена Вадимовна	907	e.kulikova@egov66.ru
35.	Премирование руководителей государственных учреждений здравоохранения Свердловской области. Финансовое обеспечение транспортировки пациентов на гемодиализ	Отдел финансового планирования и перспективного экономического развития	главный специалист	Кривоносова Наталья Викторовна	909	na.krivonosova@egov66.ru
36.	Уровень тарифов при оказании услуг	Отдел финансового планирования и перспективного экономического развития	главный специалист	Котова Инна Павловна	915	in.kotova@egov66.ru

Приложение N 6
к Положению о работе "горячей линии"
Министерства здравоохранения
Свердловской области

                               Форма "Отчет

           о поступивших звонках по телефону "горячей линии"

                           (Операторы 1 уровня)

Отчетный период _______________ квартал ___ год

Тематика звонка	Количество поступивших звонков	Количество принятых звонков	Количество потерянных звонков	Среднее время ожидания ответа оператора	Средняя продолжительность разговора	Общая длительность разговоров










Всего звонков

Приложение N 7
к Положению о работе "горячей линии"
Министерства здравоохранения
Свердловской области

                              Форма "Отчет

    о количестве поступивших звонков по телефону "горячей линии"

Отчетный период _______________ квартал ___ год

Наименование оператора	Наименование Медицинской организации/ Отдела Минздрава Свердловской области	Количество направленных звонков	Количество принятых звонков	Количество звонков с нарушением срока рассмотрения вопроса	Количество положительных оценок по результатам опроса граждан	Количество отрицательных оценок по результатам опроса граждан
Оператор 2 уровня



Оператор 3 уровня

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас

Получить бесплатный доступ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.