Приложение N 2. График мониторинга уровня удовлетворенности основными услугами (функциями) и внутренними процессами

Приложение N 2
к приказу ФАС России
от 06.12.2023 N 949/23

График мониторинга уровня удовлетворенности основными услугами (функциями) и внутренними процессами ¹

------------------------------

¹ Перечень первоочередных процессов определен планом мероприятий ("дорожной картой") по внедрению Стандартов клиентоцентричности Федеральной антимонопольной службы на период 2022-2024 гг., утвержденный приказом ФАС России от 02.12.2022 N 923/22 и протоколом заседания Рабочей группы ФАС России по внедрению принципов клиентоцентричности от 10.08.2023.

------------------------------

N	Наименование услуги/функции	Рекомендуемые формы и механизмы сбора информации	Периодичность	Ответственный
Внешняя обратная связь
1.	Дача разъяснений по вопросам применения федеральным антимонопольным органом антимонопольного законодательства Российской Федерации	онлайн (официальный сайт, ЕПГУ)	Ежеквартально	Правовое управление (М.И. Матяшевская)
2.	Дача разъяснений по вопросам применения ФАС России Федерального закона от 29 апреля 2008 г. N 57-ФЗ "О порядке осуществления иностранных инвестиций в хозяйственные общества, имеющие стратегическое значение для обеспечения обороны страны и безопасности государства"	онлайн (официальный сайт, ЕПГУ)	Ежеквартально	Управление контроля иностранных инвестиций (О.В. Мильчакова)
3.	Получение предварительного согласия на создание и реорганизацию коммерческих организаций, заключение соглашений, совершение сделок в случаях, предусмотренных статьями 27-29 Федерального закона от 26.07.2006 N 135-ФЗ "О защите конкуренции"	онлайн (официальный сайт, ЕПГУ)	Ежеквартально	Управление контроля промышленности (М.С. Бабикова)
4.	Рассмотрение обращений (жалоб) в рамках контроля за соблюдением требований обеспечения доступа на рынки услуг естественных монополий и оказанием услуг субъектами естественных монополий на недискриминационных условиях	онлайн (официальный сайт, ЕПГУ)	Ежеквартально	Управление регулирования электроэнергетики (Д.А. Васильев)
5.	Рассмотрение заявления о проверке соответствия проекта соглашения в письменной форме требованиям антимонопольного законодательства в рамках контроля за ограничивающими конкуренцию соглашениями хозяйствующих субъектов (в порядке статьи 35 Федерального закона от 26.07.2006 N 135-ФЗ "О защите конкуренции")	онлайн (официальный сайт, ЕПГУ)	Ежеквартально	Управление контроля финансовых рынков (О.С. Сергеева)
6.	Рассмотрение обращений и запросов	система электронного документооборота (СЭД)		Начальники структурных подразделений
		платформа обратной связи (ПОС)		Управление контроля промышленности (М.С. Бабикова)
		онлайн (официальный сайт)	Ежеквартально
7.	Осуществление государственного контроля (надзора) и профилактика нарушений обязательных требований	онлайн (официальный сайт, ЕПГУ)	Ежеквартально	Правовое управление (М.И. Матяшевская) Начальники структурных подразделений, осуществляющих контроль (надзор) за соблюдением обязательных требований
8.	Удовлетворенность внешних клиентов доступностью, составом и качеством информации о деятельности ведомства	онлайн (официальный сайт)	Ежеквартально	Управление общественных связей (Ж.В. Караганова)
Внутренняя обратная связь
1.	Организация взаимоотношений с внутренним клиентом	внутренний портал, анкеты	2 раза в год	Управление государственной службы (А.В. Потемкин) Контрольно-финансовое управление (А.В. Тесленко)
2.	Удовлетворенность качеством взаимодействия с другими структурными подразделениями ФАС России	внутренний портал, анкеты	2 раза в год во исполнение пункта 1.2 части 1 протокола заседания Президиума ФАС России от 16 марта 2023 года	Управление государственной службы (A.В. Потемкин)
3.	Предоставление мер государственной поддержки (предоставление субсидии государственным служащим)	офлайн (анкеты, личный прием)	1 раз в год	Управление государственной службы (А.В. Потемкин)
4.	Оформление и исполнение договоров (контрактов), осуществление государственных закупок	внутренний портал, анкеты	1 раз в год	Управление делами (А.С. Фролов)