Приложение N 9. План мероприятий ("дорожная карта") реализации проекта по обеспечению записи на прием к врачу

Приложение N 9
к приказу Министерства здравоохранения
Республики Татарстан
от 16 апреля 2024 г. N 880

План мероприятий ("дорожная карта")
реализации проекта по обеспечению записи на прием к врачу

N п/п	Наименование мероприятия	Срок реализации			Ответственные исполнители
1. Нормативно-справочное обеспечение
1.1.	Разработка типового проекта локального нормативного акта медицинской организации в целях реализации плана-графика мероприятий ("Дорожная карта"), направленных на увеличение доступности медицинской помощи в первичном звене здравоохранения, направление информации в МО для применения в работе		до 29.03.2024		Министерство здравоохранения Республики Татарстан Директор ГАУЗ "РМИАЦ" А.В. Коростелева
1.2.	Разработка и утверждение локальных нормативных актов медицинских организаций в целях реализации плана-графика мероприятий ("Дорожная карта"), направленных на увеличение доступности медицинской помощи в первичном звене здравоохранения, в соответствии с типовым проектом		до 29.03.2024		Руководители медицинских организаций, осуществляющих оказание первичной медико-санитарной помощи (далее - Руководители МО)
1.3.	Разработка и издание (актуализация) нормативного акта министерства здравоохранения Республики Татарстан по оказанию медицинскими учреждениями неотложной помощи		до 29.03.2024		Министерство здравоохранения Республики Татарстан
1.4.	Разработка чек-листа для медицинских организаций по контролю качества ведения расписаний приема врачей		до 29.03.2024		Министерство здравоохранения Республики Татарстан Директор ГАУЗ "РМИАЦ" А.В. Коростелева
1.5.	Разработка и утверждение локальны х актов медицинских организаций о назначении ответственных лиц по контролю за качеством ведения расписаний приема врачей, закрепление обязанностей в соответствии с типовыми инструкциями (при отсутствии)		до 29.03.2024		Руководители МО
1.6.	Разработка и утверждение методических рекомендаций по организации колл-центров в медицинских организациях, осуществляющих ПМСП		до 29.03.2024		Министерство здравоохранения Республики Татарстан ГАУЗ "РМИАЦ" руководитель контакт-центра Мухаметдинова Г.М.
2. Ресурсное обеспечение
2.1.	Анализ доли посещений на дому по неотложной помощи у врачей участковой службы медицинских организаций и разработка плана мероприятий по оптимизации работы отделений неотложной помощи	до 05.04.2024			Руководители МО
2.2.	Анализ каждого структурного подразделения медицинской организации, оказывающего ПМСП, и имеющего нарушения показателей доступности ПГГ по 14 обязательным специальностям по состоянию на дату утверждения настоящего приказа, на предмет возможности открытия дополнительных кабинетов (кабинет медицинской профилактики, кабинет справок, кабинет выдачи рецептов ЛЛО, кабинет НП) с учетом планировочных решений помещений и укомплектованности кадрами (возможности привлечения)	до 05.04.2024			Руководители МО
2.3.	Анализ и определение численности (потребности) медицинского персонала для укомплектования отделений (кабинетов) неотложной помощи в разрезе структурных подразделений медицинских организаций	до 05.04.2024			Руководители МО
2.4.	Разработка мероприятий по укомплектованию отделений (кабинетов) неотложной помощи согласно выявленной потребности, с указанием планируемой численности привлекаемого медицинского персонала в разрезе планируемых мероприятий и медицинских организаций	до 19.04.2024			Руководители МО
2.5.	Анализ доли неявок пациентов на прием к врачу, выявление основных причин неявок, причины отсутствия отмен записи	до 29.03.2024			Руководители МО
3. Организационное и техническое обеспечение
3.1.	Проведение еженедельных совещаний рабочей группы по внедрению методических рекомендаций по организации записи на прием к врачу в Республике Татарстан		постоянно		Участники рабочей группы при министерстве здравоохранения Республики Татарстан
3.2.	Информирование граждан о вариантах записи на прием к врачу, маршрутизации и расписании враче		постоянно		Руководители МО
3.3.	Обеспечение ведения "Листа ожидания" посредством функционала МИС МО		постоянно		Руководители МО
3.4.	Обеспечение контроля качества ведения расписаний приема врачей руководителем структурного подразделения, заместителем главного врача по поликлинической работе, главным врачом (заполняемость, неявки, горизонт записи, доступность дистанционной записи и пр.) в соответствии с чек-листом		постоянно		Руководители МО
3.5.	Обзвон граждан до визита для подтверждения или отмены явки, уточнения цели обращения пациента для последующей маршрутизации		постоянно		Руководители МО
3.6.	Перераспределение функций между врачами, средним медицинским персоналом и немедицинским персоналом		до 29.03.2024		Руководители МО
3.7.	Внедрение в медицинских организациях организационных решений по перераспределению потоков пациентов с разными целями обращений между структурными подразделениями по результатам анализа (п. 2.2 плана мероприятий)		до 14.04.2024		Руководители МО
3.8.	Приведение в соответствие колл-центров медицинских организаций методическим рекомендациям по организации колл-центров в медицинских организациях, осуществляющих ПМСП, организация колл-центров в случае отсутствия		до 14.04.2024		Руководители МО
4. Инструктаж работников медицинской организации
4.1.	Инструктаж ответственных лиц медицинских организаций по записи на прием к врачу		до 29.03.2024	ГАУЗ "РМИАЦ", руководитель контакт-центра Мухаметдинова Г.М.
4.2.	Инструктаж специалистов колл-центра медицинских организаций (регистраторов, администраторов) речевым скриптам		до 29.03.2024	ГАУЗ "РМИАЦ", руководитель контакт-центра Мухаметдинова Г.М.
4.3.	Инструктаж ответственных лиц медицинских организаций по вопросам организации колл-центров в медицинских организациях, осуществляющих ПМСП, в соответствии с методическими рекомендациями		Не реже 1 раза в месяц	ГАУЗ "РМИАЦ", руководитель контакт-центра Мухаметдинова Г.М.
5. Формирование отчетности
5.1.	Проведение еженедельного мониторинга медицинских организаций по 14 специальностям врачей на предмет: укомплектованности кадрами, фактического количества слотов по отношению к нормативному (расчетному), на соответствие доли конкурентных слотов, показателей доступности по данным ЕГИС ЭЗ РТ	постоянно			ГАУЗ "РМИАЦ", аналитик контакт-центра Линсцер Н.Г.