Приложение N 1. Система критериев оценки качества и доступности для граждан Российской Федерации, оказываемых (выполняемых) государственными бюджетными учреждениями, подведомственными министерству сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности Краснодарского края, государственных услуг (работ)

Приложение N 1

Утверждена
приказом министерства
сельского хозяйства
и перерабатывающей
промышленности
Краснодарского края
от 29.05.2018 N 171

Система критериев
оценки качества и доступности для граждан Российской Федерации, оказываемых (выполняемых) государственными бюджетными учреждениями, подведомственными министерству сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности Краснодарского края, государственных услуг (работ)

Для проведения оценки качества и доступности для граждан Российской Федерации, оказываемых (выполняемых) государственными бюджетными учреждениями, подведомственными министерству сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности Краснодарского края (далее Учреждения), государственных услуг (работ) используются следующие критерии;

результаты проведения мониторинга удовлетворенности граждан Российской Федерации полнотой и качеством, оказываемых (выполняемых) Учреждениями, государственных услуг (работ);

выполнение Учреждениями показателей государственных заданий по оказанию (выполнению) государственных услуг (работ) в соответствии с нормативными правовыми актами, регулирующими Порядок оказания (выполнения) государственных услуг (работ);

общее количество обратившихся граждан Российской Федерации за оказанием (выполнением) государственных услуг (работ);

общее количество жалоб на действия (бездействия) персонала Учреждения при оказании (выполнении) государственных услуг (работ);

обоснованность жалоб на действия (бездействия) персонала Учреждения при оказании (выполнении) государственных услуг (работ).

При проведении мониторинга удовлетворенности граждан Российской Федерации полнотой и качеством, оказываемых (выполняемых) Учреждениями, государственных услуг (работ) учитывается:

количество и разнообразие (полнота) государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) Учреждением;

оценка качества государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) Учреждением;

оценка действий персонала по оказанию (выполнению) государственных услуг (работ) (доброжелательность, вежливость, компетентность);

условия доступа в Учреждение с целью получения государственной услуги (работы);

место оказания (выполнения) государственных услуг (работ) (комфортность условий);

открытость и доступность информации об Учреждении, о его ресурсах и оказываемых (выполняемых) государственных услугах (работах);

техническое оснащение Учреждения;

сроки рассмотрения жалоб и предложений по улучшению работы Учреждения и принятые по ним решения.

Заместитель министра сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности Краснодарского края

К.Н. Тертица