Приложение N 2. Анкета по оценке работы регистратуры

Приложение N 2
к Положению о региональном этапе
конкурса "Поликлиника начинается с регистратуры"

Анкета
по оценке работы регистратуры

____________________________________________________________________ _________

                   (наименование учреждения)

N п/п			Критерии оценки регистратуры			Оценка работы, где (5 -
1.		Организация процесса	- соблюдение Графика работы;			1			2		3		4
2			- системность хранения документов;			1			2		3		4		5
			- обеспечение хранения документов;			1			2		3		4		5
			- распределение потока пациентов;			1			2		3		4		5
			- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки;			1			2		3		4		5
			равномерное распределение нагрузки на регистраторов;			1			2		3		4		5
			- взаимодействие с другими структурными подразделениями;			1			2		3		4		5
			- обеспечение приёма людей с ограниченными возможностями без очереди;			1			2		3		4		5
			- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного;			1			2		3		4		5
			- возможность подачи жалобы/выражения благодарности/ внесения предложений;			1			2		3		4		5
			- наличие обратной связи.			1			1		3		4		5
	Организация пространства		- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приёма врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т д.)			1			1		3		4		5
			организация рабочего места;			1			2		3		4
			- частота в регистратуре;			1			2		3		4		5
			- наличие мест для отдыха;			1			2		3		4		5
			- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями;			1			2		3		4		5
			- особые решении по созданию в регистратуре комфортных условий для пациента;			1			2		3		4		5
			- условия (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)			1					3		4		5
			- отсутствие неприятных запахов;		1					3		4		5
			- общая атмосфера в регистратуре.		1					3		4		5
J		Организация труда регистраторов	- компетентность;			1			2		3		4		5
			- вежливость;						2		3		4		5
			- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь;			1			2		3		4		5
			- внешний вид (опрятность/ аккуратность);			1					3		4		5
			- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды);			1			2		3		4		5
				- отзывчивость внимательность/тактичность регистратора;		1			2		3		4		5
	4	Организация времени		- скорость оказания консультаций регистраторами лично/по телефону;		1			2		3		4		5
				- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.);		1			2		3		4		5
				- учет рационального использования времени пациента;		1			2		3		4		5
	5.	Общая оценка работы регистратуры		- удовлетворённость работой регистратуры;		1			2		3		4		5
				- был ли решен Ваш вопрос.		1			2		3		4		5
	6.	Ваши предложения