Распоряжение Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 18 января 2016 г. N 12-р "О мерах по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания по результатам независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания за 2015 год"

В рамках реализации Федерального закона "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" с учетом информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания за 2015 год на основании предложений по улучшению качества их деятельности, представленных Общественным советом при министерстве социально-демографической и семейной политики Самарской области (далее - общественный совет) (протокол общественного совета от 18.12.2015 N 12) в министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области (далее - министерство):

1. Утвердить прилагаемый план проведения мероприятий по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания по результатам независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания за 2015 год (далее - План).

2. Руководителям департаментов и управлений министерства:

2.1. Обеспечить выполнение Плана в установленные сроки;

2.2. Представлять отчеты о выполнении Плана в управление стратегии развития социальной защиты населения ежеквартально до 20 числа последнего месяца квартала;

2.3. Организовать подготовку информации в соответствии с пунктом 3.1. "Введение независимой системы оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги" мониторинга реализации Программы поэтапного совершенствования системы оплаты труда в государственных (муниципальных) учреждениях на 2012-2018 годы, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 26.11.2012 N 2190-р, заполняемого органами государственной власти субъектов Российской Федерации в информационно-аналитической системе Минтруда России (далее - Мониторинг).

3. Управлению стратегии развития социальной защиты населения (Целиной М.Э.) обеспечить сбор и организовать обобщение информации по соответствующим формам Мониторинга.

4. Контроль за исполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.

5. Настоящее распоряжение вступает в силу со дня подписания.

Министр

М.Ю. Антимонова

План
мероприятий по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания по результатам независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания за 2015 год
(утв. распоряжением Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 18 января 2016 г. N 12-р)

N	Наименование мероприятия	Срок выполнения	Ответственные
1.	Разработать, утвердить меры и организовать работу по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания на 2016-2018 с учетом критериев и показателей независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания и предложений Общественного совета по улучшению качества оказания услуг	до 01.04.2016	Низовцева О.О. Никитин B.C. Сидухина М.Г. Можайская М.А. Жарков А.Н.
2.	Разработать и утвердить, согласовав с соответствующими департаментами министерства, планы по улучшению качества оказания услуг в организациях на 2016-2018 годы и разместить их на официальных сайтах организаций социального обслуживания	до 01.04.2016	Руководители организаций социального обслуживания, в которых проведена независимая оценка качества услуг в 2015 году
3.	Предоставить отчеты о выполнении планов по улучшению качества оказания услуг в организациях, утвержденных по результатам проведения независимой оценки качества услуг в 2013-2014 годах в департаменты министерства, курирующие их деятельность	до 01.03.2016	Руководители организаций социального обслуживания
4.	Рассмотреть результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания за 2015 год и вопросы применения результатов независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания за 2015 год на еженедельных видеоконференциях министерства, проводимых для руководителей и специалистов министерства, руководителей организаций социального обслуживания	2 раза в год	Целина М.Э. Катина Л.H.
5.	Осуществлять отчет о принятых решениях, распространении информации о ходе принятых решений и их публикации в соответствии с формой N 9 Мониторинга "Предложения общественных советов, подготовленные ими по результатам проведения независимой оценки, и учет этих предложений государственными органами субъекта Российской Федерации при разработке соответствующих нормативных правовых актов"	Ежеквартально до 20 числа последнего месяца квартала	Низовцева О.О. Никитин B.C. Сидухина М.Г. Жарков А.Н.
6.	Рассмотреть результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания за 2015 год и вопросы применения результатов независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания за 2015 год на совещаниях руководителей организаций социального обслуживания	I квартал 2016 года	Низовцева О.О. Никитин B.C. Сидухина М.Г. Целина М.Э.
7.	Обсуждение сотрудниками организаций результатов независимой оценки качества оказания услуг и планов по улучшению качества оказания услуг	I квартал 2016 года	Руководители организации социального обслуживания, в которых проведена независимая оценка качества услуг в 2015 году
8.	Разместить информацию о результатах независимой оценки качества оказания услуг, предоставляемых организациями социального обслуживания, на сайте www.bus.gov.ru, в соответствии с приказом Министерства финансов Российской Федерации от 22.07.2015 N 116н "О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", и порядке ее размещения"	Постоянно	Гриценко Е.А. Целина М.Э.
9.	Организация работы Общественного совета при министерстве	Постоянно	Целина М.Э.
10.	Оказывать содействие в реализации проекта "Разработка и апробация региональной модели рейтингования как итог формирования объективной, независимой и публичной оценки качества работы учреждений социального обслуживания населения Самарской области" Самарской областной организацией профессионального союза работников социального обеспечения населения - победителя открытого конкурса по выделению грантов некоммерческим неправительственным организациям, проводимом в соответствии с Распоряжением Президента Российской Федерации N 79-рп от 1 апреля 2015 года "Об обеспечении в 2015 году государственной поддержки некоммерческих неправительственных организаций, участвующих в развитии институтов гражданского общества и реализующих социально значимые проекты и проекты в сфере защиты прав и свобод человека и гражданина" (осуществление рейтингование центров социального обслуживания)	В течение года	Никитин B.C. Целина М.Э.
11.	Предоставление отчета о результатах опроса, в рамках обеспечения технической возможности выражения мнений получателей услуг о качестве их оказания и технической возможности для оставления отзывов получателей услуг на официальном сайте министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области в соответствии с формой N 7 Мониторинга	Ежеквартально до 20 числа последнего месяца квартала	Гриценко Е.А.
12.	Осуществлять информационно-разъяснительную работу с получателями услуг о наличии технической возможности выражения мнений получателей услуг о качестве их оказания и для оставления отзывов получателей услуг на официальном сайте министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области, организовать рабочее место и определить время для возможности выражения мнений и оставления отзывов (в соответствии с имеющимися возможностями организаций)	Постоянно	Руководители организаций социального обслуживания
13.	Проведение мероприятий по информационно-разъяснительной работе среди населения о независимой оценке (круглые столы, семинары, конференции, форумы, публикации, проспекты, буклеты, другое) и предоставление отчетов по форме N 10 Мониторинга	Не реже одного мероприятия в квартал	Низовцева О.О. Никитин B.C. Сидухина М.Г. Жарков А.Н.
14.	Рассмотреть возможность использования результатов независимой оценки качества оказания услуг при проведении аттестации работников и руководителей учреждений на соответствие занимаемой должности и внесение изменений в соответствующие документы, в том числе по: - проведению досрочной аттестации руководителей учреждений; - выработке рекомендаций по повышению квалификации работников	В течение 2016 года	Жарков А.Н. Гриценко Е.А. Низовцева О.О. Никитин B.C. Сидухина М.Г.
15.	Ежегодное проведение самооценки в организациях социального обслуживания с интегральной оценкой ниже 8 баллов с предоставлением результатов самооценки в министерство (по показателям, используемым при проведении независимой оценки)	1 раз в год	Руководители организаций социального обслуживания
16.	Рассмотреть возможность использования результатов независимой оценки качества оказания услуг при нематериальном стимулировании работников и руководителей (поощрения почетными грамотами (благодарственными письмами) министерства работников организаций, занявших верхние строчки годовых рейтингов) и внесение изменений в соответствующие нормативные правовые акты	II-III квартал 2016 года	Жарков А.Н.
17.	Использовать результаты независимой оценки качества оказания услуг при проведении реорганизации, оптимизации структуры сети и организаций социального обслуживания	В течение 2016 года	Низовцева О.О. Никитин B.C. Сидухина М.Г. Можайская М.А. Жарков А.Н.
18.	Осуществление мер организационного характера, в том числе заслушивание руководителей организаций, имеющих низкие показатели эффективности, на рабочих совещаниях в отраслевых департаментах	I-II квартал 2016 года	Низовцева О.О. Никитин B.C. Сидухина М.Г.
19.	Актуализировать по результатам независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания перечень показателей ежегодной оценки качества деятельности руководителей организаций социального обслуживания (ежегодное заслушивание по итогам года)	до 01.02.2016 года	Целина М.Э.
20.	Рассмотреть возможность использования результатов независимой оценки качества оказания услуг (итогового годового рейтинга организаций социального обслуживания) при оценке эффективности работы руководителей, сотрудников организаций социального обслуживания, с внесением изменений в соответствующие документы	II квартал 2016 года	Жарков А.Н. Можайская М.А.
21.	Рассмотреть возможность использования итогового годового рейтинга организаций социального обслуживания, имеющих низкие рейтинговые оценки, при включении в планы проведения ведомственных проверок министерства	В течение 2016 года	Низовцева О.О. Никитин B.C. Сидухина М.Г. Жарков А.Н. Косякова М.Ю. Целина М.Э.
22.	Рассмотреть возможность использования итогового годового рейтинга организаций социального обслуживания, имеющих высокие рейтинговые оценки, для последующего размещения на сайте министерства примеров лучших практик организации работы с клиентами учреждений в целях распространения передового опыта	В течение 2016 года	Гриценко Е.А. Низовцева О.О. Никитин B.C. Сидухина М.Г. Жарков А.Н. Целина М.Э.
23.	Проведение обучения в организациях социального обслуживания по вопросам взаимоотношений с клиентами	I полугодие 2016 года	Руководители организаций социального обслуживания
24.	Осуществление контроля за организацией телефонных консультаций, и проведение обучения по ведению телефонных переговоров, общению с получателями услуг	I квартал 2016 года	Руководители организаций социального обслуживания
25.	Создание сайтов в каждой организации социального обслуживания в соответствии с требованиями Федерального закона от 28.12.2013 N 442-ФЗ (в ред. Федерального закона от 21.07.2014 N 256-ФЗ) "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации"	2016 год	Руководители организаций социального обслуживания
26.	Актуализация информации на сайтах организации социального обслуживания, в том числе по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг	Постоянно	Руководители организаций социального обслуживания
27.	Рассмотрение возможности и обсуждение - вариантов создания альтернативной версии официальных сайтов организаций социального обслуживания в сети Интернет для инвалидов по зрению; - электронных сервисов для общения на официальных сайтах организаций социального обслуживания	В течение года	Гриценко Е.А. Низовцева О.О.
28.	Актуализация информации об организациях социального обслуживания на сайте министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области www.minsocdem.samregion.ru	I квартал 2016 года и далее постоянно	Руководители организаций социального обслуживания