Постановление администрации Минераловодского городского округа Ставропольского края от 21 октября 2016 г. N 2852 "Об утверждении стандартов качества оказания муниципальных услуг, выполняемых муниципальными учреждениями Минераловодского городского округа Ставропольского края в сфере культуры"

В соответствии с Федеральным законом от 08.05.2010 г. N 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений" и в целях повышения качества и доступности муниципальных услуг в сфере культуры, администрация Минераловодского городского округа постановляет:

1. Утвердить стандарт качества оказания муниципальной услуги "Реализация дополнительных общеобразовательных предпрофессиональных программ в области искусств" (приложение N 1).

2. Утвердить стандарт качества оказания муниципальной услуги "Реализация дополнительных общеразвивающих программ" (приложение N 2).

3. Утвердить стандарт качества оказания муниципальной услуги "Реализация дополнительных общеобразовательных программ для контингента, принятого на обучение до 29 декабря 2012 года" (приложение N 3).

4. Утвердить стандарт качества оказания муниципальной услуги "Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций" (приложение N 4).

5. Утвердить стандарт качества оказания муниципальной услуги "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки" (приложение N 5).

6. Утвердить стандарт качества оказания муниципальной услуги "Организация мероприятий" (приложение N 6).

7. Руководителям муниципальных учреждений культуры Минераловодского городского округа обеспечить исполнение утвержденных стандартов качества оказания муниципальных услуг в сфере культуры.

8. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Минераловодского городского округа Мельникова О.А.

9. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования (обнародования) и подлежит размещению на официальном сайте администрации Минераловодского городского округа www.min-vodi.ru.

Глава Минераловодского городского округа

С.Ю. Перцев

Стандарт
качества оказания муниципальной услуги "Реализация дополнительных общеобразовательных предпрофессиональных программ в области искусств"
(наименование муниципальной услуги)
(утв. постановлением администрации Минераловодского городского округа Ставропольского края
от 21 октября 2016 г. N 2852)

I. Общие положения

1. Наименование муниципальной услуги: "Реализация дополнительных общеобразовательных предпрофессиональных программ в области искусств"

2. Разработчик Стандарта качества оказания муниципальной услуги:

                  (наименование органа, осуществляющего

               полномочия учредителя, контактная информация)

Комитет по культуре администрации Минераловодского городского округа Ставропольского края. Адрес: Ставропольский край, г. Минеральные Воды, ул. Бибика, д. 13, т/факс (87922) 5-86-89, эл. адрес: kultura13208@yandex.ru

3. Исполнитель муниципальной услуги:

                  (наименование учреждения, оказывающего

               муниципальную услугу, контактная информация)

Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования "Детская школа искусств им. Д.Б. Кабалевского" Минераловодского городского округа Ставропольского края. Ставропольский край, г. Минеральные Воды, ул. Пушкина, д. 40, т/факс (87922) 5-58-14, e-mail: kobalevskogoshool@gmail.com.

4. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте:

           (основные понятия, используемые в рамках Стандарта)

1) бюджетные услуги в области образования в сфере культуры - муниципальные услуги в области образования в сфере культуры, оказываемые детям и подросткам городского округа (далее - получателям услуг) бюджетным учреждением дополнительного образования в сфере культуры (далее - Учреждение) за счет средств бюджета городского округа в виде субсидий;

2) получатели услуги - дети в возрасте 6,5 - 18 лет Минераловодского городского округа Ставропольского края, имеющие желание и возможность обучаться в Учреждении с целью культурного развития и духовного обогащения, развития творческих, интеллектуальных способностей, личностно-нравственного развития и профессионального самоопределения;

3) дополнительное образование детей в сфере культуры - деятельность, направленная на удовлетворение потребностей получателя в самосовершенствовании, познании и творчестве, развитии интеллектуальных и творческих достижении творческих побед и успехов соответственно способностям;

4) Федеральные государственные требования - обязательные требования к минимуму содержания, структуре дополнительных предпрофессиональных программ, условиям их реализации и срокам обучения по этим программам, утвержденные в соответствии с настоящим Федеральным законом уполномоченными федеральными органами исполнительной власти.

5. Нормативные правовые акты, регламентирующие оказание муниципальной услуги:

               (перечень нормативно-правовых документов)

- Конституция Российской Федерации.

- Закон Российской Федерации от 09.09.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре".

- Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации".

- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".

- Федеральный закон от 08.05.2010 N 83-ФЗ. "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений".

- Федеральный закон от 29.12.2010 N 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию".

- Постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.2013 N 706 "Об утверждении правил оказания платных образовательных услуг".

- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 4 июля 2014 г. N 41 г. Москва "Об утверждении СанПиН 2.4.4.3172-14 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы образовательных организаций дополнительного образования детей".

- Правила противопожарного режима в Российской Федерации (утверждены постановлением Правительства РФ от 25 апреля 2012 г. N 390).

- СНиП 21-01-97. Система нормативных документов в строительстве. Строительные нормы и правила Российской Федерации. Пожарная безопасность зданий и сооружений. Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ 13-01-94), введенные в действие приказом Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736.

- Указ Президента Российской Федерации от 01.06.2012 г. "О Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012 - 2017 годы".

- Концепция общенациональной системы выявления и развития молодых талантов от 03.04.2012 г.

- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 16.07.2013 г. N 998 "Об утверждении перечня дополнительных предпрофессиональных программ в области искусств".

- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 12.03.2012 г. N 156 "Об утверждении федеральных государственных требований к минимуму содержания, структуре и условиям реализации дополнительных предпрофессиональных общеобразовательных программ в области искусств.

- Конвенция о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989).

- Устав Минераловодского городского округа Ставропольского края.

6. Единица измерения муниципальной услуги:

Единица измерения: число обучающихся.

7. Основные факторы качества, используемые в Стандарте:

         (общий перечень факторов, влияющих на качество оказания

           муниципальной услуги в области применения Стандарта)

- Результат оказания муниципальной услуги.

- Документы, регламентирующие деятельность учреждения.

- Условия размещения и режим работы учреждения, непосредственно оказывающего муниципальную услугу.

- Техническое оснащение учреждения, непосредственно оказывающего муниципальную услугу.

- Укомплектованность учреждения, непосредственно оказывающего муниципальную услугу, кадрами и их квалификация.

- Требования к технологии оказания муниципальной услуги.

- Доступность муниципальной услуги.

- Контроль за деятельностью учреждений, непосредственно оказывающих муниципальную услугу.

- Ответственность за качество оказания муниципальной услуги.

- Оценка качества оказания муниципальной услуги.

II. Требования к качеству оказания муниципальной услуги

1. Сведения о муниципальной услуге:

    (полное наименование, содержание (предмет) муниципальной услуги,

           перечень получателей муниципальной услуги и т.д.)

Наименование услуги: "Реализация дополнительных общеобразовательных предпрофессиональных программ в области искусств".

Содержание (предмет услуги):

- Реализация дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области изобразительного искусства "Живопись";

- Реализация дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области музыкального искусства "Фортепиано";

- Реализация дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области музыкального искусства "Струнные инструменты";

- Реализация дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области музыкального искусства "Духовые и ударные инструменты";

- Реализация дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области музыкального искусства "Народные инструменты";

Дополнительное образование детей в сфере культуры представляет собой процесс:

1) воспитания обучающихся;

2) развития мотивации личности к познанию и творчеству;

3) обучение посредством реализации дополнительных предпрофессиональных образовательных программ в области искусств и осуществления образовательно-информационной деятельности в различных областях искусства.

Получатели услуги: население Минераловодского городского округа.

2. Результат оказания муниципальной услуги:

Содержание образовательного процесса в учреждении определяется дополнительными предпрофессиональными общеобразовательными программами в области искусств, разработанными на основе федеральных государственных требований и реализуемыми учреждением самостоятельно, а также утвержденных в установленном порядке.

Дополнительные предпрофессиональные общеобразовательные программы в области искусства реализуется в целях выявления одаренных детей в раннем возрасте, создание условий для их художественного образования и эстетического воспитания, приобретения ими знаний, умений, навыков в области искусства, опыта творческой деятельности и осуществления их подготовки к получению профессионального образования.

3. Документы, регламентирующие деятельность учреждения:

        (перечень документов, в соответствии с которыми действует

     учреждение, непосредственно оказывающее муниципальную услугу:

             устав, положение, лицензия, инструкции и т.д.)

3.1. Основные документы, регламентирующие деятельность учреждения:

1) Устав Учреждения;

2) лицензия на право ведения (осуществления) образовательной деятельности;

3) руководства, правила, инструкции, методики, положения, регламентирующие процесс предоставления услуг в сфере дополнительного образования и определяющие методы (способы) их предоставления и контроля;

4) эксплуатационные документы на имеющееся в Учреждении оборудование и аппаратуру;

5) государственные (в случае их утверждения) и муниципальные стандарты;

6) заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

7) примерные учебные планы и программы учебных дисциплин государственных и муниципальных музыкальных, художественных школ и школ искусств, утвержденных Министерством культуры, рабочие, модифицированные, авторские и адаптированные программы, прошедшие внутреннее и внешнее рецензирование.

3.2. Правила, инструкции, методики, положения должны регламентировать процесс предоставления услуг дополнительного образования, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы Учреждения.

В Учреждении используются следующие основные руководства и правила:

1) правила внутреннего трудового распорядка;

2) санитарные нормы и правила (СанПин 2.4.4.3172-14);

3) примерные учебные планы и программы учебных дисциплин государственных и муниципальных музыкальных, художественных школ и школ искусств, утвержденных Министерством культуры, типовые программы, рабочие, модифицированные, авторские и адаптированные программы, прошедшие внутреннее и внешнее рецензирование;

4) распоряжения и постановления администрации Минераловодского городского округа Ставропольского края,Комитета по культуре администрации Минераловодского городского округа Ставропольского края и иные руководства в сфере дополнительного образования.

При оказании услуги в сфере дополнительного образования используются следующие инструкции:

1) инструкции по эксплуатации оборудования учреждения (паспорта техники);

2) инструкции персонала учреждения (должностные инструкции);

3) инструкции по охране труда в учреждении;

4) инструкция действий при получении анонимного телефонного сообщения об угрозе взрыва заложенном взрывчатом устройстве, поджоге и иных действий, способных повлечь тяжкие последствия;

5) инструкция для персонала при угрозе или возникновении террористических актов;

6) инструкция по делопроизводству в учреждении дополнительного образования;

7) иные инструкции.

Основными Положениями в системе дополнительного образования являются:

1) положение о педагогическом совете;

2) положение о методическом совете;

3) положение об аттестации педагогических и руководящих работников;

4) положение о собрании трудового коллектива;

5) положение о порядке и формах проведения итоговой аттестации;

6) положение о комиссии по охране труда и технике безопасности;

7) положение о выдачи документов государственного образца

8) иные положения в сфере дополнительного образования.

3.3. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании услуг дополнительного образования, входят:

1) технические паспорта на используемое оборудование;

2) сертификаты на оборудование;

3) инвентарные описи основных средств;

4) иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническая проверка, ремонт оборудования осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

3.4. Федеральные государственные требования и настоящий Стандарт составляют нормативную основу практической работы Учреждения.

3.5. В Учреждении в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

4. Условия размещения и режим работы учреждения, непосредственно оказывающего муниципальную услугу:

            (требования к месторасположению и режиму работы,

                  к характеристикам помещений и т.д.)

4.1. Учреждение и его классы должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, в пределах территориальной доступности для детей и подростков Минераловодского городского округа.

4.2. Площадь, занимаемая Учреждением, должна обеспечивать размещение работников и обучающихся, и предоставление услуг обучающим в соответствии с Санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.3172-14). Режим работы Учреждения определяется Уставом.

4.3. Занятия детей в Учреждении могут проводиться в выходные дни и каникулярное время. Начало занятий в Учреждении должно быть не ранее 8-00, а их окончание - не позднее 20-00.

4.4. В здании Учреждения, предоставляющего услугу в сфере дополнительного образования, должны быть предусмотрены следующие помещения:

1) основные помещения:

- учебные помещения (комнаты для групповых и индивидуальных занятий);

- специализированные помещения (актовый залы, хореографические залы, студии и так далее);

2) дополнительные помещения:

- гардероб;

- хранилища для натюрмортного фонда, инструментов и т.д.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).

Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются также в зависимости от реализации программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью, музыкальными инструментами, мольбертами и другим оборудованием.

При размещении выездных классов Учреждения в приспособленных помещениях совместно с другими организациями, не имеющими отношения к данному Учреждению, необходимо обеспечить для детей гардероб и туалет.

Здания Учреждения должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, противопожарного оборудования и водостоками.

5. Техническое оснащение учреждений, непосредственно оказывающих муниципальную услугу (выполняющих работу):

         (требования к оборудованию, приборам, аппаратуре и т.д.)

5.1. Учреждение должно быть оснащено музыкальными инструментами, мольбертами, аппаратурой, мебелью, компьютерной техникой, отвечающими техническим условиям, и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемой услуги.

Основным техническим оснащением учреждений дополнительного образования в соответствии с реализуемыми в учебном процессе программами дополнительного образования являются:

1) музыкальная аппаратура и музыкальные инструменты;

2) хореографические станки;

3) компьютерная техника;

4) аудио и видеоаппаратура;

5) иное оснащение.

5.2. Техническое оснащение следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

5.3. Неисправное специальное оборудование, аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы.

5.4. Мебель (учебные столы и стулья) должны быть стандартными, комплектными и соответствовать ростовой группе. Не допускается использование стульев с мягкими покрытиями, офисной мебелью.

6. Укомплектованность учреждений, непосредственно оказывающих муниципальную услугу (выполняющих работу), кадрами и их квалификация:

            (количественные и квалификационные требования к

            персоналу, системе переподготовки кадров и т.д.)

6.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

Предоставление услуги в сфере дополнительного образования осуществляют следующие виды персонала:

- руководящий персонал (руководитель учреждения, заместители руководителя, менеджер);

- педагогический персонал (преподаватели, концертмейстеры);

- вспомогательный персонал (завхоз, библиотекарь);

- обслуживающий персонал (уборщики помещений, гардеробщик,

- вахтеры, делопроизводитель, рабочие и так далее);

- иные работники.

6.2. Уровень профессиональной компетентности педагогических работников должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня квалификации педагогических работников.

6.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

6.4. На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.

6.5. Педагогические и руководящие работники Учреждения один раз в пять лет проходят обязательную аттестацию на категорию или на соответствие занимаемой должности.

6.6. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения, предоставляющего услугу в сфере дополнительного образования, должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники Учреждения должны проявлять к обучающимся и их родителям (законными представителями) максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.

6.7. К педагогической деятельности в Учреждении не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям.

7. Требования к технологии оказания муниципальной услуги:

7.1. Информационное сопровождение деятельности учреждений, непосредственно оказывающих муниципальную услугу:

Способ информирования	Состав и доступность размещаемой (доводимой) информации	Периодичность обновления информации
1. На стендах в свободном доступе в помещении школы.	Лицензия на право ведения образовательной деятельности, копии свидетельств государственной регистрации права на здания, землю; Устав, Правила внутреннего трудового распорядка, Правила поведения для учащихся, Правила приема, информация об образовательных программах, Положение об оказании платных образовательных услуг, результаты творческих испытаний, результаты конкурсов и иное.	По мере необходимости.
2. Официальный интернет-сайт школы: muza-mv.ru	Согласно "Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и обновления информации об образовательной организации".	Согласно законодательства РФ.

7.2. Перечень документов для получения муниципальной услуги:

Правом получения муниципальной услуги пользуются все граждане Российской Федерации в возрасте от 6,5 до 18 лет. Граждане иностранных государств, проживающие на территории Российской Федерации, пользуются правом на получение муниципальной услуги на общих основаниях.

1) Порядок приобретения возможности получения муниципальной услуги детьми, вновь поступающими в МБУДО "Детская школа искусств им. Д.Б. Кабалевского" Минераловодского городского округа Ставропольского края:

Родитель (законный представитель) ребенка должен подать заявление с пожеланием о приеме ребенка в учреждение до установленной даты окончания времени приема заявлений.

Сведения о сроках начала и окончания приема заявлений, образовательных программах, реализуемых МБУДО ДШИ, можно получить посредством личного или телефонного обращения в учреждение.

Заявление может быть подано в муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования "Детская школа искусств им. Д.Б. Кабалевского" по адресу: город Минеральные Воды, ул. Пушкина, 40, телефон 5-58-14. Контактная информация об учреждении, предоставляющем муниципальную услугу, предоставлена на официальном интернет-сайте школы muza-mv.ru.

В заявлении необходимо указать:

- Ф.И.О., дату и год рождения ребенка;

- место жительства ребенка;

- гражданство ребенка;

- сведения о родителях (Ф.И.О., место работы, должность, контактный телефон);

- контактный телефон;

- наименование учреждения, в которое подается заявление;

- образовательную программу (программы), по которой хотел бы обучаться ребенок;

- дату написания заявления;

- подпись заявителя.

Родитель (законный представитель) ребенка должен иметь при себе паспорт либо иной удостоверяющий личность документ.

Родитель (законный представитель) должен предоставить справку от врача о состоянии здоровья ребенка с заключением о возможности заниматься в группах дополнительного образования по избранному профилю.

2) Порядок приема граждан в учреждения дополнительного образования доводится до сведения обучающихся, их родителей (законных представителей), определяется учредителем и закрепляется в Уставе учреждения. Прием на обучение по дополнительным общеобразовательным предпрофессиональным программам в области изобразительного искусства проводится на основании результатов индивидуального отбора, проводимого в целях выявления лиц, имеющих необходимые для освоения соответствующей образовательной программы творческие способности в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому урегулированию в сфере культуры.

При приеме гражданина в учреждение дополнительного образования последнее обязано ознакомить обучающихся и (или) его родителей (законных представителей) с Уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, режимом работы учреждения, правилами поведения в учреждении, порядком реализации программ по выбранному направлению. Права и обязанности обучающихся учреждения должны быть определены Уставом учреждения и иными, предусмотренные Уставом локальными актами.

3) Порядок приобретения возможности получения муниципальной услуги детьми, ранее проходившими обучение в другом учреждении дополнительного образования:

Дети, проходившие ранее обучение в другом учреждении дополнительного образования, могут быть приняты в МБУДО ДШИ только при наличии вакантных мест.

Родитель (законный представитель) ребенка должен подать в МБУДО ДШИ заявление с пожеланием о приеме учреждение.

Кроме определенных п. 1) сведений в заявлении необходимо указать:

- образовательную программу (программы), по которой хотел бы обучаться ребенок;

- название и адрес прежнего места обучения по указанному профилю;

- программы (курсы), по которым обучался ребенок в прежнем месте обучения;

Вместе с заявлением родитель (законный представитель) ребенка также должен представить:

- справку от врача о состоянии здоровья ребенка с заключением о возможности заниматься в группах дополнительного образования по избранному профилю.

- справку о годовых оценках за предшествующий период обучения.

7.3. Взаимодействие получателя муниципальной услуги (работы) и учреждения:

     (состав и последовательность действий получателя муниципальной

         услуги (работы) и сотрудников учреждения, исчерпывающее

                описание последствий этих действий)

7.3.1. Учреждение предназначено для обеспечения необходимых условий личностного развития и творческой самореализации, формирование общей культуры детей и подростков, адаптации личности к жизни в обществе, организации содержательного досуга.

7.3.2. Услуга дополнительного образования в сфере культуры носит заявительный характер и предоставляется вне зависимости от медицинского состояния учащегося (за исключением случаев несовместимости медицинского состояния ребенка выбранному направлению обучения).

7.3.3. В Учреждении наполняемость групп не рекомендуется превышать 15 обучающихся.

С учетом направленности программ дополнительного образования занятия проводятся индивидуально или с группой обучающихся. Группы могут быть одновозрастные или разновозрастные.

7.3.4. Расписание занятий в Учреждении составляется с учетом того, что они являются дополнительной нагрузкой к обязательной учебной работе детей и подростков в общеобразовательных учреждениях, и поэтому необходимо соблюдение следующих требований:

1) Продолжительность занятия в учреждении дополнительного образования без перерыва должна составлять не более 40 минут, а для детей 4-6 лет - не более 30 минут;

2) Необходимо проведение перерывов между групповыми занятиями длительностью не менее 10 минут для отдыха детей и проветривания помещений.

7.3.5. Учреждение, оказывающее услуги по представлению дополнительного образования в сфере культуры, должны предоставлять широкий спектр программ дополнительного образования, удовлетворяющих и способствующих развитию способности детей, самореализации личности ребенка, успешной адаптации обучающегося в обществе.

7.3.6. Осуществление образовательного процесса строится на основе добровольного выбора обучающимися направлений образовательной деятельности.

Организация образовательного процесса предусматривает, что:

1) занятия могут быть индивидуальными и групповыми, в зависимости от выбранного направления обучения;

2) количество обучающихся в группах определяется в зависимости от направления деятельности, возраста детей, срока обучения и закрепляется учебными планами Учреждения;

3) расписание занятий составляется для создания наиболее благоприятного режима работы и отдыха детей, с учетом пожелания родителей, а также возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм;

4) учебные помещения должны быть оснащены необходимым оборудованием, инвентарем в соответствии с программой обучения;

5) оценка результативности образовательного процесса, уровня подготовки обучающихся проводится по итогам аттестаций учащихся, а также их участия в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, конференциях и так далее.

7.3.7. Содержание образования в Учреждении строится на основании:

1) Федеральных государственных требований, типовых программ, утвержденных Министерством культуры РФ;

2) рабочих, адаптированных и модифицированных программ, утвержденных педагогическим советом Учреждения;

3) авторских программ, прошедших экспертизу и рекомендованных областным экспертным советом.

Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизиологических возможностей обучающихся.

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

7.3. Срок оказания муниципальной услуги (работы):

      (требования к срокам оказания муниципальной услуги (работы),

        а также к срокам совершения действий, принятия решений в

            процессе оказания муниципальной услуги (работы))

Срок обучения по дополнительной общеобразовательной предпрофессиональной образовательной программе определяется федеральными государственными требованиями.

7.4. Основания для приостановления оказания или отказа в оказании муниципальной услуги (выполнения работы):

            (исчерпывающий перечень оснований для приостановления

                 оказания или отказа в оказании муниципальной

                          услуги (выполнения работы))

7.4.1. Перевод учащихся в Учреждении из класса в класс по итогам промежуточной аттестации осуществляется на основании решения Педагогического совета о возможности дальнейшего освоения учащимся образовательной программы в области искусств. Принятое решение оформляется соответствующим приказом руководителя Учреждения.

7.4.2. В случае принятия решения о невозможности продолжения обучения по причине недостаточности творческих способностей и (или) физического развития учащегося, Учреждение обязано проинформировать о данном решении родителей (законных представителей) учащегося и обеспечить его перевод на другую реализующуюся в Учреждении образовательную программу, либо предоставить возможность повторного обучения в соответствующем классе.

7.4.3. Отчисление из Учреждения производится последующим основаниям:

- за неуспеваемость по одной из учебных дисциплин основного учебного плана по итогам аттестации за год;

- за систематические пропуски занятий без уважительных причин в течение учебной четверти;

- за систематические нарушения правил поведения учащихся;

- по заявлению родителей.

Отчисление учащихся по инициативе Учреждения производится приказом директора на основании решения Педагогического совета, а по инициативе родителей (законных представителей) - приказом директора на основании заявления родителей (законных представителей).

7.4.4. Учащиеся имеют право на восстановление в Учреждении, при наличии в нем вакантных мест, не ранее, чем в следующем за годом отчисления, учебном году.

7.5. Срок приостановления муниципальной услуги (работы):

7.5.1. Учащиеся, переходящие из одного Учреждения в другое зачисляются (при наличии вакантных мест) без экзаменов в тот же класс, в котором они числились до перехода в Учреждение, на основании академической справки.

7.5.2. Лицам, не проходившим итоговую аттестацию по уважительной причине (по медицинским показаниям или в других исключительных случаях, документально подтверждённых), предоставляется возможность прохождения итоговой аттестации без отчисления из Учреждения, но не позднее шести месяцев, начиная с даты, указанной в документе, предъявленном обучающимся или его родителями (законными представителями).

Лица, не прошедшие итоговую аттестацию по неуважительной причине или получившие на итоговой аттестации неудовлетворительные результаты, имеют право пройти итоговую аттестацию не ранее, чем через шесть месяцев и не позднее, чем через год после прохождения итоговой аттестации впервые. В этом случае обучающийся отчисляется из Учреждения и ему выдаётся справка об обучении в образовательном учреждении.

Для прохождения повторной итоговой аттестации отчисленное лицо должно быть восстановлено в Учреждении на период времени, не превышающий период, предусмотренный на итоговую аттестацию ФГТ к соответствующей образовательной программе в области изобразительного искусства.

7.5.3. Прохождение повторной итоговой аттестации более одного раза не допускается.

7.6. Порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц учреждений: (в случае несоответствия муниципальной услуги (работы) Стандарту)

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителями или их представителями (далее - заинтересованные лица) являются решения и действия (бездействие) уполномоченного органа, а также должностных лиц уполномоченного органа, связанные с предоставлением муниципальной услуги.

С целью обжалования решений и действий (бездействия) уполномоченного органа, а также должностных лиц уполномоченного органа заинтересованное лицо вправе обратиться в уполномоченный орган с заявлением об обжаловании решений и действий (бездействия) уполномоченного органа, а также должностных лиц уполномоченного органа (далее - жалоба).

Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы заинтересованные лица могут получить:

а) на стендах, расположенных в помещениях, занимаемых уполномоченным органом;

б) на официальном сайте администрации Минераловодского городского округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (http://www.gorodminvody.ru);

Заинтересованное лицо может обратиться с жалобой, в том числе, в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

б) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

в) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, актами Минераловодского городского округа Ставропольского края, настоящим административным регламентом предоставления муниципальной услуги;

г) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, актами Минераловодского городского округа Ставропольского края для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, актами Минераловодского городского округа Ставропольского края, а также настоящим административным регламентом;

е) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, актами Минераловодского городского округа Ставропольского края;

ж) отказ должностного лица уполномоченного органа в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме одним из следующих способов:

а) лично по адресу: 357203, г. Минеральные Воды, ул. Бибика, 13;

б) через организации федеральной почтовой связи;

в) с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": e-mail: kultura13208@yandex.ru.

Прием жалоб в письменной форме также осуществляется в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где заявитель подавал заявление на получение муниципальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной муниципальной услуги).

Прием жалоб осуществляется в соответствии с графиком приема заявителей.

Жалоба может быть подана при личном приеме заинтересованного лица. Прием заинтересованных лиц в уполномоченном органе осуществляет руководитель.

При личном приеме обратившееся заинтересованное лицо предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Жалоба должна содержать:

а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о заинтересованном лице, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заинтересованному лицу;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) уполномоченного органа, должностного лица уполномоченного органа;

г) доводы, на основании которых заинтересованное лицо не согласно с решением и действием (бездействием) уполномоченного органа, должностного лица уполномоченного органа. Заинтересованным лицом могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заинтересованного лица, либо их копии.

При рассмотрении жалобы:

а) обеспечивается объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалоб, в случае необходимости - с участием заинтересованного лица, направившего жалобу;

б) по результатам рассмотрения жалобы принимаются меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заинтересованных лиц;

в) обеспечивается по просьбе заинтересованного лица представление заинтересованному лицу информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, в течение трех рабочих дней со дня регистрации жалобы в уполномоченном органе.

Поступившая в уполномоченный орган жалоба подлежит обязательной регистрации в течение одного рабочего дня со дня ее поступления, и в течение трех рабочих дней со дня его регистрации заявителю направляется уведомление о дате и месте ее рассмотрения.

Жалоба, поступившая в уполномоченный орган, подлежит рассмотрению в течение 15 дней со дня ее регистрации, в случае обжалования отказа уполномоченного органа, их должностных лиц в приеме документов у заинтересованного лица либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае поступления жалобы в отношении муниципальной услуги, которую оказывает другой уполномоченный орган, жалоба регистрируется в уполномоченном органе в течение одного рабочего дня со дня ее поступления и в течение одного рабочего дня со дня ее регистрации направляется в уполномоченный орган, предоставляющий соответствующую муниципальную услугу, с уведомлением заинтересованного лица, направившего жалобу, о переадресации жалобы.

По результатам рассмотрения жалобы уполномоченный орган принимает одно из следующих решений:

а) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных должностными лицами уполномоченного органа опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, актами Минераловодского городского округа Ставропольского края;

б) отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заинтересованному лицу в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя и (если имеется) отчество его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя и (если имеется) отчество заинтересованного лица, подавшего жалобу;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

Основаниями отказа в удовлетворении жалобы являются:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заинтересованного лица и по тому же предмету жалобы.

Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано в порядке, установленном законодательством.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Способами информирования заинтересованных лиц о порядке подачи и рассмотрения жалобы являются:

а) личное обращение заинтересованных лиц в уполномоченный орган;

б) через организации федеральной почтовой связи;

в) с помощью средств электронной связи (направление письма на адрес электронной почты уполномоченный орган);

г) с помощью телефонной и факсимильной связи.

8. Доступность муниципальной услуги (работы):

8.1. Категория получателей муниципальной услуги (работы):

8.2. Особенности оказания муниципальной услуги (выполнения работы) отдельным категориям граждан:

8.2.1. Учреждение имеет право реализовывать образовательную программу в области искусства в сокращенные сроки при условии освоения обучающимися объема знаний, приобретения умений и навыков, предусмотренных ФГТ.

Сокращение срока освоения образовательной программы в области искусства допускается при условии разработки образовательным учреждением сокращенной образовательной программы и готовности обучающегося к ее освоению. Решение об освоении обучающимся сокращенной образовательной программы в области искусства принимается Педагогическим советом Учреждения, при наличии соответствующего заявления от родителей (законных представителей) обучающегося.

Имеющиеся у ребенка знания, умения и навыки, приобретенные им за пределами Учреждения, а также наличие у него творческих и интеллектуальных способностей, а при необходимости и физических данных, могут позволить ему:

- приступить к освоению образовательной программы в области искусства не с первого года ее реализации (поступление в Учреждение не в первый, а в другие классы, за исключением выпускного);

- перейти на сокращенную образовательную программу в области искусства в процессе обучения в Учреждении после достижения высоких результатов освоения пройденного учебного материала.

8.2.2. Учреждение имеет право реализовывать образовательную программу в области искусства по индивидуальным учебным планам при условии освоения обучающимся объема знаний, приобретения умений и навыков, предусмотренных ФГТ. Реализация учебного процесса по индивидуальному учебному плану может осуществляться в следующих случаях:

- наличие у обучающегося творческой и интеллектуальной одаренности, проявление которой связано с постоянным участием в творческих мероприятиях (конкурсах, олимпиадах и др.), подтверждающей возможность освоения учебных предметов в индивидуальном режиме;

- наличие у обучающегося медицинских показаний, предусматривающих иной режим посещения учебных занятий, помимо режима, установленного общим расписанием.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

8. Контроль за деятельностью учреждений, непосредственно оказывающих муниципальную услугу (выполняющих работу): (проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовка ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц учреждения)

8.1. Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

9.2. Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения. Внутренний контроль подразделяется на:

1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

2) плановый контроль:

- контроль мероприятий (контроль по определенной теме (в том числе по результатам культурно-просветительской, конкурсной, фестивальной и выставочной деятельности или направлению деятельности учреждения);

- итоговый (проверка деятельности учреждения по результатам отчетного периода);

- контроль по организации и проведению учебно-образовательного и воспитательного процесса.

Выявленные недостатки по оказанию услуги дополнительного образования в сфере культуры анализируются по каждому сотруднику учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию и с принятием мер по их устранению, вынесением дисциплинарных, административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг).

9.3. Комитет по культуре администрации Минераловодского городского округа осуществляет внешний контроль за деятельностью Учреждения в части соблюдения качества муниципальной услуги путем:

- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

- анализа обращений и жалоб граждан, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

Плановые контрольные мероприятия проводятся ежеквартально, внеплановые - по поступлению жалоб на качество услуг.

9.4. Жалобы на нарушение настоящего Стандарта получателями услуг могут направляться как непосредственно в Учреждение, так и в Комитет по культуре администрации Минераловодского городского округа одним из следующих способов:

а) лично по адресу:

- Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования "Детская школа искусств им. Д.Б. Кабалевского" Минераловодского городского округа Ставропольского края. Ставропольский край, г. Минеральные Воды, ул. Пушкина, д. 40;

- Комитет по культуре администрации Минераловодского городского округа Ставропольского края. Адрес: Ставропольский край, г. Минеральные Воды, ул. Бибика, д. 13

б) через организации федеральной почтовой связи;

в) с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет":

- e-mail: kultura13208@yandex.ru

- e-mail: kobalevskogoshool@gmail.com.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Учреждения в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

9. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги (выполнения работы): (перечень ответственных должностных лиц и меры ответственности указанных лиц за качественное оказание муниципальной услуги (выполнения работы))

9.1. Работа Учреждения по предоставлению услуг в области дополнительного образования должна быть направлена на полное удовлетворение нужд обучающихся, непрерывное повышение качества услуг.

9.2. Руководитель Учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг дополнительного образования в сфере культуры.

9.3. Руководитель Учреждения обязан:

1) Обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников Учреждения;

2) Четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала Учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества дополнительного образования в сфере культуры;

3) Организовать информационное обеспечение деятельности Учреждения в соответствии с требованиями Стандарта;

4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг дополнительного образования и настоящего Стандарта.

11. Оценка качества оказания муниципальной услуги (выполнения работы):

11.1. Критерии оценки качества:

          (полнота оказания муниципальной услуги (выполнения работы)

           в соответствии с требованиями, результативность оказания

               муниципальной услуги (выполнения работы) и т.д.)

11.1.1. Критерии оценки качества услуги дополнительного образования в сфере культуры:

1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

2) результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).

11.1.2. Качественную услугу дополнительного образования характеризуют:

1) доступность, своевременность, актуальность, точность предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

2) расширение знаний обучающихся Учреждения;

3) развитие творческих способностей обучающихся;

4) самореализация и самовоспитание обучающихся;

5) создание условий для непрерывного дополнительного образования в соответствии с их интересами и потребностями;

6) организации содержательного досуга и занятости учащихся;

7) результаты участия обучающихся в фестивалях, выставках, конкурсах различного уровня.

11.2. Система показателей (индикаторов) объема и качества оказания муниципальной услуги (выполнения работы):

N п/п	Показатели (индикаторы) объема и качества муниципальной услуги (работы)	Ед. изм.	Описание показателя (индикатора)
Объем:
1.	Число обучающихся	человек	Измеряется в абсолютных единицах на основании журналов посещаемости и успеваемости
Качество:
1.	Количество обоснованных жалоб потребителей услуг	единиц	Измеряется в абсолютном значении на основании журнала учета входящей корреспонденции
2.	Доля преподавателей и концертмейстеров, имеющих первую и высшую категории	%	От общего количества основного персонала
3.	Качественная успеваемость учащихся	%	Обучающиеся на оценки 4 - 5, на основании журналов посещаемости и успеваемости

Стандарт
качества оказания муниципальной услуги "Реализация дополнительных общеразвивающих программ"
(утв. постановлением администрации Минераловодского городского округа Ставропольского края
от 21 октября 2016 г. N 2852)

I. Общие положения

1. Наименование муниципальной услуги:

"Реализация дополнительных общеразвивающих программ".

2. Разработчик Стандарта качества оказания муниципальной услуги:

3. Исполнитель муниципальной услуги -

Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования

"Детская школа искусств им. Д.Б. Кабалевского" Минераловодского городского округа Ставропольского края. Ставропольский край,

г. Минеральные Воды, ул. Пушкина, д. 40, т/факс (87922) 5-58-14, e-mail: kobalevskogoshool@gmail.com.

4. Термины и определения:

1) муниципальная услуга - услуга, оказываемая муниципальными учреждениями дополнительного образования по запросам заявителей получателям муниципальной услуги в соответствии с муниципальным заданием;

2) участники образовательного процесса - учащиеся, их родители (законные представители), педагогические работники;

3) получатель муниципальной услуги - несовершеннолетние граждане в возрасте от 6,5 до 18 лет;

4) качество оказания муниципальной услуги - совокупность характеристик муниципальной услуги, определяющих ее способность удовлетворять образовательные потребности получателя муниципальной услуги, степень фактического соответствия оказания муниципальной услуги Стандарту;

5. Нормативные правовые акты, регламентирующие оказание муниципальной услуги (выполнения работы):

1) Конституция Российской Федерации;

2) Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

3) Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

4) Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";

5) Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

6) Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

7) Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

8) Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";

9) Постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.2013 г. N 706 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг";

10) Постановление Правительства Российской Федерации от 05.08.2013 г. N 662 "Об осуществлении мониторинга системы образования";

11) Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2012 г. N 599 "О мерах по реализации государственной политики в области образования и науки";

12) Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2012 г. N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления";

13) Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 29.08.2013 г. N 1008 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам";

14) Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 15.01.2014 г. N 14 "Об утверждении показателей мониторинга системы образования".

15) Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 04.07.2014 г. N 41 "Об утверждении СанПиН 2.4.4.3172-14 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы образовательных организаций дополнительного образования детей";

16) Устав Минераловодского городского округа Ставропольского края.

6. Единица измерения муниципальной услуги (работы):

- количество человеко-часов.

7. Основные факторы качества, используемые в Стандарте:

- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение;

- условия размещения Учреждения и его материально-техническое оснащение;

- укомплектованность Учреждения кадрами и их квалификация;

- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Учреждения.

II. Требования к качеству оказания муниципальной услуги

1. Сведения о муниципальной услуге:

Наименование муниципальной услуги: "Реализация дополнительных общеразвивающих программ".

1.1. Содержание муниципальной услуги (наименование показателя):

Категория потребителей - дети за исключением детей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ).

Дополнительное образование детей направлено на формирование и развитие творческих способностей детей, удовлетворение их индивидуальных потребностей в интеллектуальном, нравственном и физическом совершенствовании, формирование культуры здорового и безопасного образа жизни, укрепление здоровья, а также на организацию их свободного времени. Дополнительное образование детей обеспечивает их адаптацию к жизни в обществе, профессиональную ориентацию, а также выявление и поддержку детей, проявивших выдающиеся способности. Дополнительные общеобразовательные программы для детей должны учитывать возрастные и индивидуальные особенности детей.

1.2. Получатели муниципальной услуги: несовершеннолетние граждане в возрасте от 6,5 до 18 лет.

1.3. Муниципальная услуга оказывается получателям услуги бесплатно.

2. Результат оказания муниципальной услуги.

Развитие личности и приобретение в процессе освоения основных дополнительных общеразвивающих программ знаний, умений, навыков и формирование компетенций, необходимых для жизни человека в обществе, осознанного выбора профессии и получения профессионального образования.

3. Документы, регламентирующие деятельность Учреждения:

1) устав учреждения;

2) лицензия на осуществление образовательной деятельности учреждения;

3) штатное расписание;

4) правила внутреннего трудового распорядка учреждения;

5) эксплуатационные документы;

6) распорядительные документы учреждения по вопросам организации и обеспечения образовательной деятельности;

7) другие документы, регламентирующие организацию образовательного процесса.

4. Условия размещения и режим работы Учреждения, непосредственно оказывающего муниципальную услугу.

4.1. Требования к размещению, устройству, содержанию и организации режима работы в учреждениях дополнительного образования детей устанавливаются санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.4.4.3172-14 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы образовательных организаций дополнительного образования детей".

4.2. Набор помещений зданий Учреждения определяется направленностью реализуемых дополнительных общеразвивающих программ.

4.3. В зданиях и помещениях, занимаемых Учреждением, должны быть предусмотрены учебные помещения (комнаты для групповых и индивидуальных занятий); специализированные помещения (актовый залы, хореографические залы, студии и так далее); дополнительные помещения (гардероб, санитарные узлы, хранилища для натюрмортного фонда, инструментов и т.д.).

4.4. Техническое состояние помещений должно отвечать требованиям противопожарной безопасности, санитарно-эпидемиологическим требованиям, безопасности труда. Помещения должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказания муниципальной услуги (повышенная или пониженная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация).

4.5. Режим работы учреждения устанавливается локальными нормативными актами Учреждения, разработанными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Техническое оснащение Учреждения, непосредственно оказывающего муниципальную услугу.

5.1. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой муниципальной услуги.

5.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

5.3. Оборудование основных помещений должно соответствовать росту и возрасту детей. Функциональные размеры приобретаемой и используемой ученической мебели для сидения и столов должны соответствовать обязательным требованиям, установленным техническими регламентами или (и) национальными стандартами.

6. Укомплектованность Учреждения, непосредственно оказывающего муниципальную услугу, кадрами и их квалификация.

6.1. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

6.2. Комплектование штата работников Учреждения осуществляется руководителем Учреждения, на основе трудовых договоров, заключаемых в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации.

6.3. К педагогической деятельности допускаются лица, имеющие образовательный ценз, который определяется в порядке, установленном Федеральным законом от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации".

6.4. Основным требованием к персоналу Учреждения для получения допуска к работе с учащимися, помимо прохождения обязательного медицинского осмотра, является обязательное прохождение инструктажей (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах) по технике безопасности и охране труда, пожарной и электро безопасности. Работники должны знать и быть ознакомлены с планом эвакуации, а также с действиями при чрезвычайных ситуациях.

6.5. К педагогической деятельности не допускаются лица: лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда; имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, основ конституционного строя и безопасности государства, а также против общественной безопасности; имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления; признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке; имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утверждаемым федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения (статья 331 Трудового Кодекса Российской Федерации).

6.6. В Учреждении должны быть созданы условия для аттестации специалистов и повышения квалификации работников, для которых Учреждение является основным местом работы.

6.7. Специалисты Учреждения проходят аттестацию и курсовую переподготовку в порядке и сроки, установленные локальными нормативными актами учреждения, разработанными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.8. При предоставлении муниципальной услуги специалисты Учреждения должны проявлять к получателям услуг вежливость, внимание, выдержку, профессиональную компетентность.

7. Требования к технологии оказания муниципальной услуги (выполнения работы):

7.1. Информационное сопровождение деятельности Учреждения, непосредственно оказывающих муниципальную услугу:

Способ информирования	Состав и доступность размещаемой (доводимой) информации	Периодичность обновления информации
1. Публикация настоящего Стандарта в средствах массовой информации	Стандарт качества оказания муниципальной услуги "Реализация дополнительных общеразвивающих программ"	При внесении изменений в настоящий стандарт
2. Размещение информации на официальном сайте учреждения	Наименование, содержание, предмет муниципальной услуги, ее количественные и качественные характеристики; сведения о получателях услуги; об образовательной программе; устав образовательной организации; лицензия на осуществление образовательной деятельности (с приложениями), настоящий стандарт	Информация о деятельности Учреждения, о порядке и правилах предоставления муниципальной услуги должна обновляться (актуализироваться) один раз в год.
3. Оформление информационных стендов	Контактная информация, режим работы учреждения и специалистов, настоящий стандарт	Образовательное учреждение обновляет информацию, не позднее 10 рабочих дней после ее изменения.

7.2. Перечень документов для получения муниципальной услуги:

Порядок приобретения возможности получения муниципальной услуги детьми, вновь поступающими в МБУДО "Детская школа искусств им. Д.Б. Кабалевского" Минераловодского городского округа Ставропольского края:

- Родитель (законный представитель) ребенка должен подать заявление с пожеланием о приеме ребенка в учреждение до установленной даты окончания времени приема заявлений.

- Сведения о сроках начала и окончания приема заявлений, образовательных программах, реализуемых МБУДО ДШИ, можно получить посредством личного или телефонного обращения в учреждение.

- Заявление может быть подано в муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования "Детская школа искусств им. Д.Б. Кабалевского" по адресу: город Минеральные Воды, ул. Пушкина, 40, телефон 5-58-14. Контактная информация об учреждении, предоставляющем муниципальную услугу, предоставлена на официальном интернет-сайте школы muza-mv.ru.

В заявлении необходимо указать:

- Ф.И.О., дату и год рождения ребенка;

- место жительства ребенка;

- гражданство ребенка;

- сведения о родителях (Ф.И.О., место работы, должность, контактный телефон);

- контактный телефон;

- наименование учреждения, в которое подается заявление;

- образовательную программу (программы), по которой хотел бы обучаться ребенок;

- дату написания заявления;

- подпись заявителя.

7.3. Взаимодействие получателя муниципальной услуги и образовательного учреждения.

7.3.1. Приём заявлений, постановка на учёт и зачисление детей в муниципальные учреждения дополнительного образования осуществляется в соответствии с локальными нормативными актами Учреждения.

7.3.2. При приеме в Учреждение руководитель Учреждения обязан ознакомить родителей (законных представителей) с уставом учреждения, лицензией на осуществление образовательной деятельности, образовательной программой и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

7.3.3. Права и обязанности родителей (законных представителей) должны быть определены уставом Учреждения и иными, предусмотренными этим уставом, локальными актами.

7.3.4. Отношения между Учреждением и родителями (законными представителями) регулируются договором между ними, который не может ограничивать установленные законом права участников образовательных отношений в соответствии со статьей 54 Федерального закона от 29.12.2012 г. N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации".

7.3.5. Правила приема получателей услуги в Учреждение разрабатываются учреждением самостоятельно, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.3.6. Учреждение организует образовательный процесс в соответствии с образовательной программой в объединениях по интересам, сформированных в группы учащихся одного возраста или разных возрастных категорий (разновозрастные группы), являющиеся основным составом объединения (например оркестры, творческие коллективы, ансамбли) (далее - объединения), а также индивидуально.

7.3.7. Занятия проводятся по дополнительным общеразвивающим программам различной художественно-эстетической направленности.

7.3.8. Занятия в объединениях проводятся по группам, индивидуально или всем составом объединения. Допускается сочетание различных форм получения образования и форм обучения. Формы обучения по дополнительным общеразвивающим программам определяются Учреждением самостоятельно, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

7.3.9. Численный, а также возрастной состав объединения, продолжительность учебных занятий в нем зависят от направленности дополнительных общеразвивающих программ и определяются локальным нормативным актом Учреждения.

7.3.10. Каждый учащийся имеет право заниматься по нескольким программам и (или) менять их.

7.3.11. Дополнительные общеразвивающие программы реализуются Учреждением самостоятельно.

7.3.12. При реализации дополнительных общеразвивающих программ, при наличии соответствующих условий Учреждение использует форму организации образовательной деятельности, основанную на модульном принципе представления содержания образовательной программы и построения учебных планов, использовании соответствующих образовательных технологий.

7.3.13. Использование при реализации дополнительных общеразвивающих программ методов и средств обучения и воспитания, образовательных технологий, наносящих вред физическому или психическому здоровью учащихся, запрещается.

7.3.14. Расписание занятий составляется для создания наиболее благоприятного режима труда и отдыха учащихся администрацией Учреждения с учетом возрастных особенностей учащихся.

7.3.15. При реализации дополнительных общеразвивающих программ Учреждение организует и проводит культурно-просветительские мероприятия.

7.3.16. При реализации дополнительных общеразвивающих программ предусматриваются как аудиторные, так и внеаудиторные (самостоятельные) занятия, которые проводятся по группам или индивидуально. Учреждение определяет формы аудиторных занятий, а также формы, порядок и периодичность проведения промежуточной аттестации учащихся.

7.3.17. Учреждение оказывает помощь педагогическим коллективам других образовательных учреждений в реализации дополнительных общеразвивающих программ, организации досуговой и внеучебной деятельности учащихся, а также молодежным и детским общественным объединениям и организациям.

7.4. Срок оказания муниципальной услуги.

Реализация и срок предоставления муниципальной услуги определяется утвержденной учебной программой.

7.5. Порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц учреждений.

Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта может обучающийся и (или) его родители (законные представители).

7.5.1. Обучающийся и (или) его родители (законные представители), подающие жалобу на нарушение требований Стандарта (далее - заявитель) при условии их дееспособности, могут обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:

1) указать на нарушение требований Стандарта сотруднику Учреждения;

2) подать жалобу на нарушение требований Стандарта руководителю Учреждения;

3) подать жалобу на нарушение требований Стандарта на имя председателя Комитета по культуре;

4) обратиться в суд.

7.5.2. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику Учреждения, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет). При невозможности, отказе или неспособности сотрудника Учреждения устранить допущенное нарушение требований Стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.

7.5.3. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к руководителю (или заместителю руководителя) Учреждения как в письменной, так и в устной форме, не позднее 10 дней после установления заявителем факта нарушения требований Стандарта. Руководитель (или заместитель руководителя) Учреждения при приеме жалобы заявителя совершает одно из следующих действий: принимает меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований заявителя или аргументирован но отказывает заявителю в удовлетворении его требований.

7.5.4. Руководитель (или заместитель руководителя) Учреждения отказывает заявителю в удовлетворении его требований в случае: несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего Стандарта; при установлении факта безосновательности жалобы заявителя; при несоблюдении заявителем срока для обращения с жалобой к руководителю Учреждения.

7.5.5. При рассмотрении жалобы заявителя руководитель (или заместитель руководителя) Учреждения, должен совершить следующие действия:

1) провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований Стандарта, обозначенных заявителем;

2) устранить установленные нарушения требований Стандарта;

3) применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, допустившим нарушения требований Стандарта, в соответствии с законодательством;

4) направить не позднее 30 дней со дня подачи жалобы на имя заявителя официальный ответ, содержащий информацию о принятых мерах, в том числе:

- об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений);

- о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников);

- об отказе в удовлетворении требований заявителя с аргументацией отказа.

7.5.6. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение на имя председателя Комитета по культуре. Подача и рассмотрение жалобы в Комитете по культуре осуществляются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Обращение заявителя с жалобой на имя председателя Комитета по культуре может быть осуществлено не позднее 30 дней после установления заявителем факта нарушения требований Стандарта.

7.5.7. Председатель Комитета по культуре в рамках осуществления проверочных действий по содержанию поданной жалобы осуществляет внеплановую проверку с целью принятия мер и действий по выявлению и устранению нарушений, указанных в жалобе или обращается в орган государственного надзора в сфере образования с целью принятия мер и действий по выявлению и устранению нарушений, указанных в жалобе или поручает руководителю Учреждения, жалоба на которое была подана заявителем, установить факт нарушения отдельных требований Стандарта и выявить ответственных за это сотрудников.

7.5.8. Председатель Комитета по культуре не осуществляет указанные

действия в следующих случаях:

- предоставление заявителем заведомо ложных сведений;

- подача жалобы позднее 30 дней со дня, в который заявителем было установлено нарушение требований Стандарта;

- содержание жалобы не относится к требованиям настоящего Стандарта.

7.5.9. Днем подачи жалобы является дата официальной регистрации в Комитете по культуре.

7.5.10. Установление факта нарушения требований Стандарта силами Учреждения осуществляется посредством проведения руководителем Учреждения проверки и/или служебного расследования по содержанию поступившей жалобы, сроки установления факта нарушения требований Стандарта определяются в соответствии с приказом председателя Комитета по культуре.

7.5.11. По результатам проведения проверки и/или служебного расследования руководитель Учреждения:

- устраняет выявленные нарушения требований Стандарта, на которые было указано в жалобе заявителя не позднее чем в месячный срок;

- привлекает сотрудников, допустивших нарушение требований Стандарта, к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- представляет председателю Комитета по культуре не позднее чем в месячный срок в письменной форме отчет об установленных и неустановленных фактах нарушения отдельных требований настоящего Стандарта с указанием действий, предпринятых руководителем в части устранения нарушения требований Стандарта и наказания ответственных сотрудников Учреждения.

7.5.12. Установление факта нарушения требований Стандарта силами Учреждения не влечет применения к руководителю Учреждения мер ответственности.

7.5.13. В течение 30 дней со дня регистрации председатель Комитета по

культуре направляет на имя заявителя официальное письмо, содержащее следующую информацию:

- действия и меры, предпринятые Управлением образования в части выявления и устранения допущенных нарушений, и результаты данных действий, установленные (неустановленные) факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем;

- принятые меры ответственности в отношении отдельных должностных лиц и отдельных сотрудников Учреждения (в случае осуществления проверочных действий силами общеобразовательного учреждения);

- иную информацию в соответствии с федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан.

8. Доступность муниципальной услуги (работы):

8.1. Категория получателей муниципальной услуги.

Получатели муниципальной услуги: несовершеннолетние граждане в возрасте от 6,5 до 18 лет, обучающиеся в муниципальных общеобразовательных учреждениях Минераловодского городского округа Ставропольского края.

9. Контроль за деятельностью Учреждения, непосредственно оказывающего муниципальную услугу.

Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

9.1. Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения и его заместителями. Руководитель Учреждения несет персональную ответственность за качество оказания муниципальной услуги. Он должен четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществлять контроль за деятельностью, влияющей на качество оказания муниципальной услуги.

Выявленные недостатки по оказанию муниципальной услуги анализируются по каждому сотруднику Учреждения с рассмотрением на педагогическом совете или другой форме (совещаниях при руководителе учреждения и т.п.), с принятием мер по их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет доказана вина в некачественном предоставлении услуги).

9.2. Внешний контроль осуществляет учредитель Учреждения, по направлениям служба по контролю и надзору в сфере образования, органы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, органы государственной противопожарной службы и другие органы.

Учредитель осуществляет внешний контроль над деятельностью Учреждения в части соблюдения качества муниципальной услуги путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в Комитет по культуре, администрацию Минераловодского городского округа, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий по направлениям деятельности.

10. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги.

Руководитель Учреждения в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за соблюдение учреждением требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых муниципальных услуг.

11. Оценка качества оказания муниципальной услуги.

11.1. Критерии оценки качества:

N п/п	Показатели (индикаторы) качества муниципальной услуги	Ед. измерения	Описание показателя (индикатора)
1.	Доля родителей (законных представителей) удовлетворенных условиями и качеством предоставляемой услуги	%	Измеряется в процентах от общего числа родителей (законных представителей), принявших участие в оценке оказания муниципальной услуги
2.	Полнота реализации учебного плана	%

Стандарт
качества оказания муниципальной услуги "Реализация дополнительных общеобразовательных программ для контингента, принятого на обучение до 29 декабря 2012 года"
(утв. постановлением администрации Минераловодского городского округа Ставропольского края
от 21 октября 2016 г. N 2852)

1. Общие положения

1. Наименование муниципальной услуги:

"Реализация дополнительных общеобразовательных программ для контингента, принятого на обучение до 29 декабря 2012 года (далее - муниципальная услуга)".

2. Содержание муниципальной услуги:

Наименование	Значение
Виды образовательных программ	Не указано

3. Условия (формы) оказания муниципальной услуги:

Наименование	Значение
Справочник форм (условий) оказания услуги	Очная

4. Категории потребителей муниципальной услуги и их характеристика:

Физические лица в возрасте от 9 до 18 лет, поступающие в учреждение в порядке перевода из другого учреждения, в которое были приняты на обучение до 29 декабря 2012 года.

5. Разработчик Стандарта качества оказания муниципальной услуги:

6. Исполнитель муниципальной услуги:

7. Сведения о бесплатности (платности) муниципальной услуги для потребителей муниципальной услуги:

Муниципальная услуга оказывается для потребителей бесплатно.

8. Правовые акты, регламентирующие оказание муниципальной услуги: