Приложение 2. Перечень критериев и показателей независимой оценки качества оказания услуг муниципальными организациями в сфере культуры, социального обслуживания и образования Карачаевского муниципального района

Приложение 2

к постановлению администрации

Карачаевского муниципального района

от 22 апреля 2016 г. N 288

Перечень
критериев и показателей независимой оценки качества оказания услуг муниципальными организациями в сфере культуры, социального обслуживания и образования Карачаевского муниципального района

Критерий	Наименование показателя	Единица измерения	Методика расчёта показателя	Оценка
				Значение показателя	Количество баллов
1. Открытость и доступность информации об учреждении и порядке предоставления услуг:	- уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru	баллы	Официальный сайт www.bus.gov.ru (количество баллов от 0 до 10)	0 - 0,09	0
				0,1 - 0,19	1
				0,2 - 0,29	2
				0,3 - 0, 39	3
				0,4 - 0,49	4
				0,5 - 0,59	5
				0,6 - 0,69	6
				0,7 - 0,79	7
				0,8 - 0,89	8
				0,9 - 0,99	9
				1	10
	- полнота, актуальность и понятность информации об организации, размещаемой на официальном сайте	баллы	Сумма баллов, присвоенных за наличие каждого информационного компонента (1 компонент=1 балл)	1 компонент	1
				2 компонента	2
				3 компонента	3
				4 компонента	4
				5 компонентов	5
				6 компонентов	6
				7 компонентов	7
				8 компонентов	8
				9 компонентов	9
				10 компонентов	10
	- наличие и доступность способов обратной связи с получателями услуг	баллы	Сумма балов, присвоенных за каждый способ обратной связи (1 способ обратной связи=1 балл)	нет способов обратной связи	0
				1 способ обратной связи	1
				2 способа обратной связи	2
				3 способа обратной связи	3
	- доля потребителей, считающих информацию о деятельности учреждения доступной, от числа опрошенных	%	ГАРАНТ: Формула не приводится Оi - количество потребителей, считающих информацию о деятельности учреждения доступной; О - общее количество опрошенных потребителей предоставляемых услуг (значение от 0 до 100%)	0 - 9	0
				10 - 19,9	1
				20 - 29,9	2
				30 - 39,9	3
				40 - 49,9	4
				50 - 59.9	5
				60 - 69,9	6
				70 - 79,9	7
				80 - 89,9	8
				90 - 99,9	9
				100	10
2. Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья:	- степень физической (территориальной) доступности предоставляемой услуги	баллы	ГАРАНТ: Формула не приводится Среднее арифметическое значение, где х - значение оценки степени физической доступности предоставляемой услуги, данной опрошенным потребителем услуги; n -общее количество данных оценок (значение от 0 до 5)	0 - 1,5	1
				1,6 - 2,5	2
				2,6 - 3,5	3
				3,6 - 4,5	4
				4,6 - 5	5
	- степень экономической доступности предоставляемой услуги	баллы	ГАРАНТ: Формула не приводится Среднее арифметическое значение, где х - значение оценки степени экономической доступности предоставляемой услуги, данной опрошенным потребителем услуги; n - общее количество данных оценок (значение от 0 до 5)	0 - 1,5	1
				1,6 - 2.5	2
				2,6 - 3,5	3
				3,6 - 4,5	4
				4,6 - 5	5
	- степень комфортности ожидания услуги	баллы	ГАРАНТ: Формула не приводится Среднее арифметическое значение, где х - значение оценки степени комфортности ожидания услуги, данной опрошенным потребителем услуги; n - общее количество данных оценок (значение от 0 до 5)	0 - 1,5	1
				1,6 - 2,5	2
				2,6 - 3,5	3
				3,6 - 4,5	4
				4,6 - 5	5
	- степень выполнения условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других лиц, учитывающих ограничения их жизнедеятельности при предоставлении услуг в учреждениях	баллы	ГАРАНТ: Формула не приводится Сумма баллов, присвоенных за наличие каждого условия доступности для инвалидов (1 условие=1 балл)	нет условий доступности для инвалидов	0
				1 условие доступности для инвалидов	1
				2 условия доступности для инвалидов	2
				3 условия доступности для инвалидов	3
	- доля потребителей, удовлетворённых комфортностью получения услуги, от числа опрошенных	%	ГАРАНТ: Формула не приводится Оу - количество потребителей, удовлетворённых комфортностью получения услуги; О - общее количество опрошенных потребителей предоставляемых услуг (значение от 0 до 100%)	0 - 9	0
				10 - 19,9	1
				20 - 29,9	2
				30 - 39,9	3
				40 - 49,9	4
				50 - 59,9	5
				60 - 69,9	6
				70 - 79,9	7
				80 - 89,9	8
				90 - 99,9	9
				100	10
3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения:	- культура обслуживания в учреждении	баллы	ГАРАНТ: Формула не приводится Среднее арифметическое значение, где х - значение оценки культуры обслуживания в учреждении, данной опрошенным потребителем услуги; n - общее количество данных оценок (значение от 0 до 5)	0 - 1,5	1
				1,6 - 2,5	2
				2,6 - 3,5	3
				3,6 - 4,5	4
				4,6 - 5	5
	- доля потребителей услуг, высоко оценивающих культуру обслуживания в учреждении, от числа опрошенных	%	ГАРАНТ: Формула не приводится Од - количество потребителей услуг, высоко оценивающих культуру обслуживания в учреждении; О - общее количество опрошенных потребителей предоставляемых услуг (значение от 0 до 100%)	0 - 9	0
				10 - 19,9	1
				20 - 29,9	2
				30 - 39,9	3
				40 - 49,9	4
				50 - 59,9	5
				60 - 69,9	6
				70 - 79,9	7
				80 - 89,9	8
				90 - 99,9	9
				100	10
4. Удовлетворённость потребителей качеством предоставляемых услуг:	- число обоснованных жалоб потребителей услуг на качество услуг, предоставленных учреждением	жалоб на 100 потребителей	Данные отчётов по выполнению муниципального задания (предоставляется учреждением). ГАРАНТ: Формула не приводится Nж - количество обоснованных жалоб на работу учреждения; N - общее количество клиентов учреждения (значение от 0 и выше)	0,1	0
				0,09	1
				0,08	2
				0,07	3
				0,06	4
				0,05	5
				0,04	6
				0,03	7
				0,02	8
				0,01	9
				0	10
	- доля потребителей услуг, удовлетворённых качеством предоставляемых услуг, от числа опрошенных	%	, где Ок - количество потребителей услуг, удовлетворённых качеством предоставляемых услуг; О - общее количество опрошенных потребителей предоставляемых услуг (значение от 0 до 100%)	0 - 9	0
				10 - 19,9	1
				20 - 29,9	2
				30 - 39,9	3
				40 - 49,9	4
				50 - 59,9	5
				60 - 69,9	6
				70 - 79,9	7
				80 - 89,9	8
				90 - 99,9	9
				100	10

Заместитель Главы администрации - управляющий делами администрации Карачаевского муниципального района

А.С. Касаева