Приложение N 6. Методика и технология проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области в 2017 году

Приложение N 6
к приказу
Министерства
здравоохранения
Свердловской области
от 25 мая 2017 г. N 866-п

Методика и технология
проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области в 2017 году

В основу методики независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Свердловской области (далее - независимая оценка) положена система критериев и показателей, отражающих отдельные факторы оценки качества предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях и условиях круглосуточного стационара.

Независимая оценка проводится по перечню критериев и показателей, сгруппированных в 5 блоков по направлениям, отражающим отдельные элементы качества работы учреждений, наиболее значимым для получателей услуг:

1) открытость и доступность информации о медицинской организации;

2) комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;

3) время ожидания предоставления медицинской услуги;

4) доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации;

5) удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации.

Критерии, сгруппированные по 5 блокам, оцениваются в баллах по установленным показателям. Бальная оценка по каждому блоку отображает соответствие общественных ожиданий к установленным показателям. Также в баллах оценивается показатель рейтинга медицинской организации на официальном сайте в сети Интернет для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru).

Для проведения независимой оценки используются следующие методы исследования:

1. Исследование собственных интернет-сайтов медицинских организаций - качественный метод исследования (кабинетное исследование), позволяющий оценивать содержание web-сайтов медицинских учреждений, достоверность и полноту размещённой информации. Данный метод исследования производится дистанционно ГБУЗ СО "Медицинский информационно-аналитический центр" (далее - МИАЦ). Результаты оценки содержания сайтов фиксируются в рабочих картах по заданным параметрам с использованием критериев наличия, полноты, актуальности. В качестве инструментов валидации могут использоваться скриншоты страниц сайтов учреждений.

2. Опрос - количественный метод исследования для определения основных значимых показателей опыта получателя услуги, его мотивов, убеждений, чувств и отношения к изучаемой теме. Опрос граждан производится в помещении медицинской организации по 3 опросным листам (анкетам):

1) для оценки качества оказания медицинских услуг медицинской организацией в стационарных условиях;

2) для оценки качества оказания медицинских услуг медицинской организацией в амбулаторных условиях врачом-терапевтом участковым, врачом-педиатром участковым, врачом общей практики;

3) для оценки качества оказания медицинских услуг медицинской организацией в амбулаторных условиях врачом-специалистом.

С целью получения максимально достоверных сведений о качестве оказываемой медицинской помощи опрашивается не менее 50 пациентов, получающих медицинскую помощь в условиях круглосуточного стационара, в амбулаторных условиях врачом-специалистом, не менее 75 пациентов, получающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях врачом-терапевтом участковым, врачом-педиатром участковым, врачом общей практики. Опрашиваются пациенты разного возраста и пола (не менее 10% от числа опрошенных составляют лица с ограниченными возможностями). Результаты опроса фиксируются в опросных листах. Интервьюеры осуществляют первичную обработку анкет с формированием отчетных форм (Приложение N 5) и предоставляют заполненные отчетные формы в МИАЦ.

По результатам кабинетного исследования Интернет-сайтов МИАЦ заполняет графы 3, 4, 5 в соответствии с Приложением N 7 к настоящему приказу по каждой медицинской организации в соответствии с Приложением N 1 к настоящему приказу.

МИАЦ осуществляет подсчёт баллов по каждому блоку показателей в соответствии с Приложением N 3 к настоящему приказу. Итоговые баллы суммируются, и информация заносится в сводную форму (Приложение N 7 к настоящему приказу).

Максимальное количество баллов, которое может получить медицинская организация, оказывающая медицинскую помощь в стационарных условиях составляет 75 баллов. Максимальное количество баллов, которое может получить медицинская организация, оказывающая медицинскую помощь в амбулаторных условиях составляет 73 балла.

Сводную форму МИАЦ предоставляет на рассмотрение Общественному совету при Министерстве здравоохранения Свердловской области. В соответствии с полученными баллами Общественным советом при Министерстве здравоохранения Свердловской области формируются рейтинги медицинских организаций Свердловской области.