Приложение N 5. Рекомендуемое Положение об организации "Информационно-консультативного центра"

Приложение N 5
к Методическим рекомендациям

Рекомендуемое Положение
об организации "Информационно-консультативного центра"

1. Общие положения об организации
Информационно-консультативного центра

1.1. Рекомендуется организация в ГУЗ ТО "Информационно-консультативного центра" (далее - ИКЦ);

1.2. Организуется рабочее место медицинского работника по приему вызовов - не менее 2-х рабочих мест. Точное количество рабочих мест определяется по решению главного врача ГУЗ ТО с учетом количества прикрепленного населения и пиковой нагрузки ИКЦ.

1.3. Организуется прием вызовов от населения по телефону, активов из оперативного отдела Станции скорой и неотложной медицинской помощи (далее - СМП) и передача их на исполнение персоналу, оказывающему медицинскую помощь взрослому населению на дому;

1.4. При поступлении вызова, требующего оказания экстренной помощи, данный вызов регистрируется и незамедлительно передается персоналом отделения в оперативный отдел СМП;

1.5. При поступлении вызова, требующего оказания неотложной помощи, данный вызов регистрируется и незамедлительно передается персоналом отделения сотруднику отделения неотложной медицинской помощи (далее - ОНМП);

1.6. Обеспечивается регистрация времени и результата обслуживания вызова на дом или актива, данные о котором незамедлительно сообщаются медицинскими работниками регистратору ИКЦ;

1.7. Обеспечивается исходящий обзвон пациентов, предварительно записанных на прием с целью уточнения актуальности записи к специалистам с низким и критическим уровнем доступности;

1.8. Обеспечивается исходящий обзвон пациентов в случае отмены приема врача со стороны ГУЗ ТО, для согласования с пациентом переноса времени или даты приема.

Должны быть обеспечены следующие технические требования к организации ИКЦ на базе IP- телефонии:

- прием входящих вызовов на единый многоканальный номер ГУЗ ТО;

- функционал прослушивания аудиозаписей разговора;

- функционал анализа статистики поступающих вызовов;

- функционал переадресации вызовов.

2. Рекомендуемый табель оснащения
информационно-консультативного центра ГУЗ ТО,
осуществляющей медицинскую помощь взрослому населению
в амбулаторных условиях

Диспетчерская
Наименование оснащения	Количество
Стол (возможно, с офисной перегородкой)	По количеству диспетчеров
Стул	По количеству диспетчеров
Многоканальный телефонный аппарат с гарнитурой (IP-телефония).	По количеству диспетчеров
АРМ РИСЗ ТО	По количеству диспетчеров
Принтер (МФУ) с подключением к сети РИСЗТО	1 шт.
Жалюзи или шторы на окна (для защиты мониторов от солнечного света - при наличии окон)	По количеству окон
Шкаф для документов	1 шт.