Приказ Департамента здравоохранения Приморского края от 31 мая 2019 г. N 18/пр/548 "Об утверждении административного регламента департамента здравоохранения Приморского края по предоставлению государственной услуги "Запись на прием к врачу в медицинскую организацию, участвующую в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи" (с изменениями и дополнениями)

Приказ Департамента здравоохранения Приморского края
от 31 мая 2019 г. N 18/пр/548
"Об утверждении административного регламента департамента здравоохранения Приморского края по предоставлению государственной услуги "Запись на прием к врачу в медицинскую организацию, участвующую в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи"

В соответствии постановлением Администрации Приморского края от 15.02.2007 N 39-па "Об утверждении Положения о департаменте здравоохранения Приморского края", в целях приведения нормативных правовых актов департамента здравоохранения Приморского края в соответствие с действующим законодательством

приказываю:

1. Утвердить административный регламент департамента здравоохранения Приморского края по предоставлению государственной услуги "Запись на прием к врачу в медицинскую организацию, участвующую в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи" (приложение).

2. Отделу стратегического развития и управления программными мероприятиями в здравоохранении (О.П. Овсянников) обеспечить направление копий настоящего приказа:

а) в течение семи дней со дня его принятия:

в департамент информационной политики Приморского края для официального опубликования;

в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Приморскому краю для включения в федеральный регистр нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации и проведения юридической экспертизы:

в Законодательное Собрание Приморского края;

б) в течение десяти дней со дня его принятия в прокуратуру Приморского края.

3. Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя директора И.А. Здобина.

Директор департамента

В.С. Фисенко

Утвержден
приказом департамента
здравоохранения Приморского края
31.05.2019 года

Административный регламент
департамента здравоохранения Приморского края по предоставлению государственной услуги "Запись на прием к врачу в медицинскую организацию, участвующую в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи"

I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента.

Предметом регулирования Административного регламента департамента здравоохранения Приморского края (далее - департамент) по предоставлению государственной услуги "Запись на прием к врачу в медицинскую организацию, участвующую в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи" (далее - Административный регламент, государственная услуга) являются отношения, связанные с записью на прием к врачу для получения первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях в плановой форме.

Административный регламент разработан в целях обеспечения единства, полноты, качества предоставления и равной доступности государственной услуги и определяет сроки и последовательность осуществляемых административных процедур (действий) по предоставлению государственной услуги в пределах, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края полномочий в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

Административный регламент устанавливает требования, обязательные при предоставлении государственной услуги краевыми государственными учреждениями здравоохранения, а также медицинскими организациями иной формы собственности и ведомственной принадлежности, участвующими в реализации территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи (Приложение N 1).

Предоставление государственной услуги осуществляется при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи и первичной специализированной медико-санитарной помощи в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания населению Приморского края медицинской помощи.

1.2. Описание заявителей.

Заявителями государственной услуги являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, а также их законные представители (далее - заявители).

Право в приоритетном порядке получить государственную услугу имеют:

граждане, относящиеся к категории ветеранов Великой Отечественной войны:

инвалиды Великой Отечественной войны;

участники Великой Отечественной войны;

военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев;

военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;

лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";

лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;

лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны);

инвалиды боевых действий, ветераны боевых действий, ветераны труда, достигшие пенсионного возраста;

члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий.

От имени граждан за предоставлением государственной услуги и обжалования решения и действия (бездействия) должностных лиц, принятые в ходе предоставления государственной услуги в досудебном (внесудебном) порядке могут обращаться физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с департаментом (далее - уполномоченный представитель).

Для получения государственной услуги при оказании первичной медико-санитарной помощи заявитель обращается в медицинскую организацию, выбранную им в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, в том числе по территориально-участковому принципу.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.

Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

- непосредственно в помещениях медицинских организаций при личном обращении, на информационных стендах;

- с использованием средств телефонной связи, в том числе посредством контактного центра по приему и обработке телефонных вызовов;

- в средствах массовой информации;

- в информационно-телекоммуникационных сетях, доступ к которым не ограничен определенным кругом лиц (включая сеть Интернет), в том числе на официальном сайте департамента здравоохранения Приморского края (далее - департамент) (https://www.primorsky.ru/authorities/executive-agencies/departments/heal tli/) (далее - сайт ДЗПК), а также в государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (https://www.gosuslugi.ru) (далее - ЕПГУ);

- на сайтах медицинских организаций, оказывающих государственную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (Приложение N 1);

- с использованием Единого сервиса записи на прием к врачу Приморского края (http://er25.ru) (далее - Региональный портал).

1.4. Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется должностными лицами медицинских организаций, предоставляющих государственную услугу, которые сообщают сведения о:

- местонахождении и графике работы медицинских организаций;

- должностных лицах медицинских организаций;

- расписании приема врачей медицинских организаций;

- справочных телефонах медицинских организаций;

- перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления государственной услуги.

Сведения о месте нахождения, почтовом адресе, контактных телефонах, расписании работы врачей медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи, расположены на Региональном портале.

При ответах на телефонные обращения граждан работники медицинских организаций, работники контактного центра по приему и обработке телефонных вызовов подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по вопросам предоставления государственной услуги (хода ее исполнения), порядка подачи и рассмотрения жалобы. Ответ должен начинаться с информации о наименовании медицинской организации. Медицинский работник, работник контактного центра по приему и обработке телефонных вызовов, принявший телефонный звонок, должен сообщить свою фамилию, имя, отчество и должность.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

Принявший телефонный звонок работник медицинской организации, работник контактного центра по приему и обработке телефонных вызовов при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, переадресовывает (переводит) его на другого специалиста или сообщает телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Обращения, поступившие в письменной форме, в форме электронного документа подлежат обязательной регистрации в течение одного дня с момента поступления в медицинскую организацию.

По результатам рассмотрения обращения, поступившего в письменной форме (нарочным, почтовым или факсимильным отправлением), ответ на обращение направляется работником медицинской организации почтой в адрес гражданина (уполномоченного представителя) в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

По результатам рассмотрения обращения, поступившего в электронной форме, ответ на указанное обращение направляется работником медицинской организации в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

В исключительных случаях срок рассмотрения обращения, в том числе в случае направления запроса в соответствии с частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", может быть продлен руководителем медицинской организации (а в их отсутствие - лицами, исполняющими их обязанности), но не более, чем на 30 дней, о чем гражданин (уполномоченный представитель) уведомляется в письменной форме.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги.

Запись на прием к врачу в медицинскую организацию, участвующую в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - запись на прием).

2.2. Наименование органа исполнительной власти Приморского края, непосредственно предоставляющего государственную услугу.

Предоставление государственной услуги осуществляется медицинскими организациями, участвующими в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - медицинские организации).

2.3. Описание результатов предоставления государственной услуги.

Результатом предоставления государственной услуги является:

осуществление записи на прием к врачу с указанием точной даты и времени приема или отказ в предоставлении государственной услуги.

2.4. Сроки предоставления государственной услуги.

Запись на прием к врачу осуществляется в момент обращения заявителя в медицинскую организацию одним из указанных в п. 2.7. настоящего Административного регламента способов для получения первичной медико-санитарной помощи в плановой форме на дату не позднее четырнадцати дней с момента обращения.

При очном обращении заявителя в медицинскую организацию для получения государственной услуги, срок ожидания в очереди не должен превышать 15 минут с момента обращения.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги.

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

Федеральным законом от 29 ноября 2010 года N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";

Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных";

Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Федеральным законом от 6 апреля 2011 года N 63-ФЗ "Об электронной подписи";

Постановлением Правительства Российской Федерации от 26 марта 2016 года N 236 "О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг";

постановлением Правительства Российской Федерации от 25.08.2012 N 852 "Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг";

постановлением Правительства Российской Федерации от 09.02.2012 N 111 "Об электронной подписи, используемой органами исполнительной власти и органами местного самоуправления при организации электронного взаимодействия между собой, о порядке ее использования, а также об установлении требований к обеспечению совместимости средств электронной подписи";

постановлением Правительства Российской Федерации от 25.01.2013 N 33 "Об использовании простой электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг";

приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 N 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению";

приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.04.2012 N 406н "Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи";

приказом Минтруда России от 30 июля 2015 года N 527н "Об утверждении порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере труда, занятости и социальной защиты населения, а также оказания им при этом необходимой помощи";

СП 59.13330.2012. Свод правил. Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения. Актуализация редакции СНиП 35-01-2001, утвержденные приказом Министерства регионального развития Российской Федерации N 605 от 27 декабря 2011 года;

СП 138.13330.2012. "Свод правил. Общественные здания и сооружения, доступные маломобильным группам населения. Правила проектирования", утвержденные приказом Госстроя N 124/ГС от 27 декабря 2012 года;

Законом Приморского края от 5 мая 2014 года N 401-КЗ "Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов и других маломобильных групп населения к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур в Приморском крае";

постановлением Администрации Приморского края от 5 октября 2011 года N 249-па "О разработке и утверждении Административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг";

постановлением Администрации Приморского края от 15.02.2007 N 39-па "Об утверждении Положения о департаменте здравоохранения Приморского края";

территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае на очередной плановый период;

приказом департамента здравоохранения Приморского края от 23.05.2018 N 18/пр/469 "Об утверждении порядка записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае".

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения государственной услуги.

Заявитель для получения государственной услуги предоставляет самостоятельно следующие документы:

паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации; документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, лица без гражданства;

свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

полис обязательного медицинского страхования;

направление врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), фельдшера, врача-специалиста - для оказания первичной специализированной медико-санитарной помощи (при наличии).

В случае необходимости оказания пациенту неспециализированной первичной медико-санитарной помощи направление врача при записи на прием не требуется.

В соответствии с приказом департамента здравоохранения Приморского края от 23.05.2018 N 18/пр/469 "Об утверждении порядка записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае" определен перечень врачебных специальностей, для которых открыта самостоятельная запись для пациентов (в электронной форме и (или) через call-центр):

врач-акушер-гинеколог;

врач-инфекционист;

врач-невролог;

врач-оториноларинголог;

врач-офтальмолог;

врач-врач-педиатр;

врач-педиатр участковый;

врач-психиатр;

врач-психиатр-нарколог;

врач-стоматолог (стоматолог-терапевт, стоматолог общей практики);

врач-терапевт, врач-терапевт участковый (врач общей практики);

врач-травматолог ортопед;

врач-уролог;

врач фтизиатр;

врач-хирург.

Полис обязательного медицинского страхования и направление врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), фельдшера, врача-специалиста - для оказания первичной специализированной медико-санитарной помощи (при наличии) могут быть предоставлены при личном обращении, а также в электронном виде, подписанные электронной подписью в соответствии с действующим законодательством.

2.7. Выбор способа записи на прием к врачу.

Заявители имеют возможность выбора способа записи на прием к врачу:

при очном обращении через регистратуры (иные структурные подразделения) медицинских организаций;

по телефону, в том числе посредством контактного центра по приему и обработке телефонных вызовов медицинской организации (Приложение N 1);

в электронной форме через информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" с использованием ЕПГУ и Регионального портала, мобильного приложения "ЕР25";

в электронной форме через информационные киоски (инфоматы) медицинских организаций.

При обращении заявителей в контактный центр по приему и обработке телефонных вызовов обеспечивается онлайн (в режиме реального времени) передача информации в медицинские организации с использованием Регионального портала или медицинской информационной системы по защищенным сетям передачи данных.

2.7.1. При записи на прием к врачу в электронной форме с использованием ЕПГУ или Регионального портала на прием к врачу обеспечивается:

получение информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги;

получение информации о медицинской организации, выбранной гражданином для получения первичной медико-санитарной помощи в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, действующим законодательством не предусмотрено.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги.

2.9.1. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления государственной услуги.

Оснований для приостановления предоставления государственной услуги действующим законодательством не предусмотрено.

2.9.2. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги является:

отсутствие документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента (несообщение сведений о данных документах при записи на прием в дистанционных формах);

отсутствие врача-специалиста;

предоставление документов, содержащих недостоверные сведения.

2.10. Размер платы, взимаемой с гражданина при предоставлении государственной услуги.

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.11. Предоставление государственной услуги осуществляется с использованием:

перечня медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи в Приморском крае на очередной период.

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при получении государственной услуги.

Максимальный срок ожидания в очереди при получении государственной услуги в медицинской организации не должен превышать 15 минут.

2.13. Срок приема и регистрации заявления о предоставлении государственной услуги.

Срок приема и регистрации заявления о предоставлении государственной услуги в медицинской организации не должен превышать 10 минут.

2.14. Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.

Гражданам, учетные данные которых занесены в медицинские информационные системы медицинских организаций, обеспечивается возможность предварительной записи на прием к врачу в электронной форме.

Предварительная запись на прием В: электронной форме реализуется через ЕПГУ и Региональный портал, мобильное приложение "ЕР25". а также через информационные киоски (инфоматы). установленные в медицинских организациях.

В процессе записи на прием к врачу в электронной форме с использованием страхового полиса ОМС заявителю предоставляется возможность:

просмотреть расписание интересующих его специалистов;

самостоятельно записаться на прием к врачу в удобное время в пределах утвержденного расписания;

отменить самостоятельную запись на прием к врачу.

2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

2.15.1. Общие требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания. информационным стендам.

Вход в помещения, в которых предоставляется государственная услуга, (далее - объект) должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании и режиме работы медицинской организации.

Вход и выход из объекта оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

Объекты должны быть оборудованы:

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций;

средствами оказания первой медицинской помощи (аптечка).

Место непосредственного оказания услуги (регистратура медицинской организации, стойка информации, информационный киоск) обозначается указателем.

В непосредственной близости от регистратуры (стойки информации) оборудуется зал ожидания, соответствующая санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам. Количество мест в зале ожидания определяется. исходя из фактической мощности медицинской организации, но не может быть менее одного места на 200 посещений в смену.

Зал ожидания укомплектовывается столами, стульями (кресельные секции, кресла, скамьи), местами для заполнения запросов.

Помещения для приема заявителей оборудуются информационными стендами Или терминалами, содержащими сведения, указанные в пункте 1.4. Административного регламента, в визуальной, текстовой и (или) мультимедийной формах. Оформление визуальной, текстовой и (или) мультимедийной информации должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации гражданами.

Прием документов осуществляется в специально оборудованных помещениях, которые должны обеспечивать возможность реализации прав заявителей на предоставление государственной услуги и соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги.

Специалисты, ответственные за предоставление государственной услуги, на рабочих местах обеспечиваются бейджами (нагрудная карточка) с указанием фамилии, имени, отчества (отчество указывается при его наличии) и занимаемой должности.

Рабочие места ответственных исполнителей оборудуются рабочими столами и стульями, компьютерами с доступом к сети Интернет, средствами связи и оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме осуществлять предоставление государственной услуги.

Вход и передвижение по помещениям, в которых осуществляется прием и выдача документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями.

2.15.2. Требования к обеспечению доступности для инвалидов объектов, зала ожидания, информационных стендов места для заполнения запросов.

Инвалидам обеспечиваются:

возможность самостоятельного передвижения по территории медицинской организации в целях доступа к месту предоставления государственной услуги, входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с помощью работников объекта, предоставляющих услуги, ассистивных и вспомогательных технологий, а также сменного кресла-коляски;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи;

надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к месту предоставления государственной услуги с учетом ограничений их жизнедеятельности;

дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 июня 2015 года N 386н;

содействие при входе и выходе из помещений;

предоставление иной Необходимой помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

В зале ожидания должно быть предусмотрено не менее одного места для инвалида, передвигающегося на кресле-коляске или пользующегося костылями (тростью), а также для его сопровождающего.

Информационные стенды, а также столы (стойки) для оформления документов размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лиц, имеющих ограничения к передвижению, в том числе инвалидов-колясочников.

С целью правильной и безопасной ориентации заявителей-инвалидов в помещениях объекта на видных местах должны быть размещены тактильные мнемосхемы, отображающие план размещения данных помещений, а также план эвакуации граждан в случае пожара.

Территория, прилегающая к объекту, оборудуется местами для парковки автотранспортных средств, включая автотранспортные средства инвалидов.

Руководители медицинских организаций в Пределах установленных полномочий организуют инструктирование или обучение специалистов, работающих с инвалидами, по вопросам, связанным с обеспечением доступности для инвалидов объектов, с учетом имеющихся у них стойких расстройств функций организма и ограничений жизнедеятельности.

2.15.3. Требования к обеспечению создания инвалидам условий доступности государственной услуги.

В соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами руководителями медицинских организаций обеспечивается создание инвалидам следующих условий доступности предоставления государственной услуги:

оказание инвалидам помощи, необходимой для получения в доступной для них форме информации о правилах предоставления услуги, в том числе об оформлении необходимых Для получения услуги документов, о совершении ими других необходимых для получения услуги действий;

предоставление инвалидам по слуху, при необходимости, услуги с использованием русского жестового языка, включая обеспечение допуска на объект сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика;

оказание работниками, непосредственно предоставляющими государственную услугу, иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами;

наличие копий документов, объявлений, инструкций о порядке предоставления государственной услуги (в том числе, на информационном стенде), выполненных рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне.

Личный уход за получателем государственной услуги из числа инвалидов (медицинские процедуры, помощь в принятии пищи и Лекарств, в выполнении санитарно-гигиенических процедур) обеспечивается инвалидом самостоятельно либо при помощи сопровождающих лиц.

Руководители медицинских организаций в пределах установленных полномочий организуют инструктирование или обучение специалистов, работающих с инвалидами, по вопросам, связанным с обеспечением доступности для инвалидов государственной услуги, с учетом имеющихся у них стойких расстройств функций организма и ограничений жизнедеятельности.

2.15.4. В случаях, если существующие объекты невозможно полностью приспособить с учетом потребностей инвалидов (до их реконструкции или капитального ремонта), руководители медицинских организаций в пределах установленных полномочий принимают согласованные с одним из общественных объединений инвалидов, осуществляющих свою деятельность на территории поселения, муниципального района, городского округа, меры для обеспечения доступа инвалидов к месту предоставления государственной услуги либо, когда это возможно, обеспечивают предоставление необходимой государственной услуги в дистанционном режиме.

В случае предоставления государственной услуги в арендуемых для предоставления государственных услуг зданиях, которые невозможно полностью приспособить с учетом потребностей инвалидов, руководитель медицинской организации принимает меры по заключению дополнительных соглашений с арендодателем либо по включению в проекты договоров их аренды условий о выполнении собственником объекта требований по обеспечению условий доступности для инвалидов данного объекта.

2.15.5. Положения подпункта 2.15.2 настоящего пункта административного регламента в части обеспечения доступности для инвалидов объектов применяются исключительно ко вновь вводимым в эксплуатацию или прошедшим реконструкцию, модернизацию указанным объектам после 1 июля 2016 года.

2.16. Показатели доступности и качества государственной услуги.

% (Доля) заявителей, ожидающих получения государственной услуги в очереди не более 15 минут, - 100 процентов;

комфортность ожидания предоставления государственной услуги - количество мест в зале ожидания медицинских организаций не менее 1 на 200 посещений в смену;

% (доля) заявителей, удовлетворенных полнотой и доступностью информации о порядке предоставления государственной услуги, - 98 процентов;

% (доля) заявителей, для которых доступна информация о получении государственной услуги с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, доступ к которым не ограничен определенным кругом лиц, включая сеть Интернет. - 100 процентов;

% (доля) случаев предоставления государственной услуги в установленные сроки со дня поступления заявления - 100 процентов;

% (доля) заявителей, удовлетворенных качеством информирования о порядке предоставления государственной услуги. в том числе в электронном виде - 100 процентов;

% (доля) заявителей, удовлетворенных качеством предоставления государственной услуги. -100 процентов;

число поступивших обоснованных жалоб на предоставление государственной услуги.

2.17. Показатели доступности для инвалидов объектов и предоставляемых государственных услуг В сфере здравоохранения:

а) удельный вес введенных с 1 июля 2016 года в эксплуатацию объектов социальной, инженерной и транспортной инфраструктуры в сфере здравоохранения, в которых предоставляются государственные услуги населению, от общего количества вновь вводимых объектов;

б) удельный вес существующих объектов, которые в результате проведения после 1 июля 2016 года на них капитального ремонта, реконструкции, модернизации полностью соответствуют требованиям доступности для инвалидов объектов и государственных услуг, от общего количества объектов, прошедших капитальный ремонт, реконструкцию, модернизацию;

в) удельный вес существующих объектов, на которых до проведения капитального ремонта или реконструкции обеспечивается доступ инвалидов к месту предоставления государственных услуг, предоставление необходимых государственных услуг в дистанционном режиме, предоставление, когда это возможно, необходимых государственных услуг по месту жительства инвалида, от общего количества объектов, на которых в настоящее время невозможно полностью обеспечить доступность с учетом потребностей инвалидов;

г) удельный вес объектов, на которых обеспечиваются условия индивидуальной мобильности инвалидов и возможность для самостоятельного их передвижения по объекту, от общей численности объектов, на которых инвалидам предоставляются государственные услуги, в том числе на которых имеются:

выделенные стоянки автотранспортных средств для инвалидов;

сменные кресла-коляски;

адаптированные лифты;

поручни;

пандусы;

подъемные платформы (аппарели);

раздвижные двери;

доступные входные группы;

доступные санитарно-гигиенические помещения;

достаточная ширина дверных проемов в стенах, лестничных маршей, площадок;

д) удельный вес объектов, на которых обеспечено сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи от общей численности объектов, на которых инвалидам предоставляются государственные услуги;

е) удельный вес объектов, на которых обеспечено дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне, от общего количества предоставляемых государственных услуг;

ж) удельный вес услуг, предоставляемых с использованием русского жестового языка, с допуском сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика, от общего количества предоставляемых государственных услуг;

з) доля работников, предоставляющих государственные услуги населению, прошедших инструктирование или обучение для работы с инвалидами по вопросам, связанным с обеспечением доступности для инвалидов объектов и государственных услуг в сфере здравоохранения в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации, от общего количества работников, Предоставляющих государственные услуги населению;

и) доля работников, предоставляющих государственные услуги населению, на которых административно-распорядительным актом возложено оказание помощи инвалидам при предоставлении им государственной услуги, от общего количества работников, предоставляющих данные государственные услуги населению;

к) удельный вес транспортных средств, соответствующих требованиям по обеспечению их доступности для инвалидов, от общего количества используемых для предоставления государственных услуг населению транспортных средств;

л) удельный вес объектов, на которых предоставляются государственные услуги, имеющих утвержденный Паспорт доступности, от общего количества таких объектов;

м) удельный вес медицинских организаций, доступных для инвалидов, в общей численности медицинских организаций.

Оценка соответствия уровня обеспечения доступности для инвалидов объектов и государственной услуги осуществляется с использованием вышеназванных показателей доступности, характеризующих доступность для инвалидов объектов и предоставляемых государственных услуг.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

Государственная услуга включает следующие административные процедуры (действия):

а) прием обращения заявителя;

б) осуществление записи на прием к врачу или отказ в предоставлении государственной услуги. Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в Приложении N 2.

3.1. Административная процедура - прием обращения заявителя и Документов, принятие решения о предоставлении государственной услуги или принятие решения об отказе в предоставлении государственной услуги.

Основанием для начала предоставления государственной услуги является личное обращение заявителя к ответственному исполнителю медицинской организации (в том числе по телефону) либо обращение в электронной форме (через ЕПГУ или Региональный портал).

В случае личного обращения заявителя ответственный исполнитель принимает от заявителя документы, указанные в пункте 2.6 настоящего Регламента, и устанавливает его личность.

В случае обращения заявителя по телефону, в том числе через контактный центр по приему и обработке телефонных вызовов, ответственный исполнитель запрашивает информацию, указанную в документах, необходимых для предоставления государственной услуги, и предупреждает заявителя о необходимости предоставить указанные документы при личном посещении медицинской организации.

При записи в электронной форме введение единого номера полиса (ЕНП) обязательного медицинского страхования и (или) вход через подтвержденную учетную запись в ЕПГУ является обязательным условием осуществления записи на прием.

Результатом административной процедуры является прием документов (сведений о документах) от заявителя ответственным исполнителем.

Максимальный срок выполнения административной процедуры - не более 30 минут, включая время ожидания в очереди при личном обращении заявителя.

Результатом административной процедуры является принятие решения о предоставлении государственной услуги или принятие решения об отказе в предоставлении государственной услуги.

3.2. Административная процедура - осуществление записи на прием к врачу или отказ в предоставлении государственной услуги.

Основанием для начала административной процедуры является прием ответственным исполнителем документов (сведений о документах), указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента, от заявителя.

В случае если заявитель обратился в медицинскую организацию для получения первичной медико-санитарной помощи в плановой форме ответственный исполнитель осуществляет проверку прикрепления заявителя к медицинской организации.

Если заявитель не прикреплен к медицинской организации, ответственный исполнитель информирует заявителя о возможности и порядке прикрепления к медицинской организации в соответствии с порядком выбора гражданином медицинской организации, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Если заявитель отказывается от прохождения процедуры прикрепления, ответственный исполнитель рекомендует заявителю обратиться в медицинскую организацию, выбранную им в соответствии с порядком выбора гражданином медицинской организации, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Заявитель выбирает дату и время приема к врачу с участием ответственного исполнителя в соответствии с графиком приема врачей.

Ответственный исполнитель осуществляет запись заявителя в электронном виде, используя электронное расписание медицинской информационной системы или Региональный портал.

В случае обращения заявителя в электронной форме выбор даты и времени приема осуществляется заявителем самостоятельно в пределах доступного расписания, сведения о заявителе и выбранными им дате и времени вносятся в электронное расписание медицинской информационной системы автоматически.

Сведения о лицах, записавшихся на прием, формируются на срок не менее чем на 14 календарных дней, которые в день приема передаются ответственным исполнителем врачу, ведущему амбулаторный прием.

В соответствии с п. 5 ст. 15 Федерального закона от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" медицинские организации осуществляют свою деятельность в сфере обязательного медицинского страхования на основании договора на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию и не вправе отказать застрахованным лицам в оказании медицинской помощи в соответствии с территориальной программой обязательного медицинского страхования на всей территории Российской Федерации.

3.2.1. При предоставлении государственной услуги при личном обращении заявителя.

В случае принятия положительного решения заявителю предоставляется талон-направление на прием к врачу с указанием даты, времени, места (включая номер кабинета), специальности и фамилии врача, к которому записан заявитель.

При наличии оснований, указанных в пункте 2.9.2. настоящего Регламента, заявителю отказывается в предоставлении государственной услуги, о чем сообщается ему немедленно с указанием оснований отказа.

3.2.2. При предоставлении государственной услуги при обращении заявителя по телефону.

В случае принятия положительного решения заявителю сообщается дата, время приема, почтовый адрес медицинской организации, в котором осуществляется прием, номер кабинета, фамилия, имя, отчество врача и наименование его врачебной специальности.

При возникновении оснований, указанных в Пункте 2.9.1. настоящего Административного регламента, заявителю отказывается в предоставлении государственной услуги, о чем сообщается ему немедленно с указанием оснований отказа.

3.2.3. При предоставлении государственной услуги в электронном виде.

В случае принятия положительного решения талон-направление, сформированный автоматизированной информационной системой, без участия должностного лица передается в Личный кабинет получателя услуги на Региональном портале и становится доступен для печати.

Уведомление о номере записи в учетной системе без формирования отдельного документа, содержащее дату, время приема, почтовый адрес медицинской организации, в котором осуществляется прием, фамилию, имя, отчество врача и наименование его врачебной специальности, направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем.

При возникновении оснований, указанных в пункте 2.9.2. настоящего Административного регламента, заявителю отказывается в предоставлении государственной услуги, о чем сообщается ему немедленно в электронном виде с указанием оснований отказа.

Если прием врачом в назначенную дату либо время невозможен после того, как запись к данному врачу произведена, заявитель информируется об этом одним из следующих способов:

посредством направления сообщения в электронной форме на адрес электронной почты заявителя;

при помощи звонка ответственного исполнителя на номер телефона заявителя.

При этом в сообщении заявителю предоставляется возможность прийти на прием к другому врачу в назначенный день либо записаться к врачу на другой день в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом. Процедура данной записи на прием осуществляется в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом.

Результатом административной процедуры является информирование заявителя о дате и времени приема заявителя врачом либо отказ в записи на прием к врачу.

Срок исполнения административной процедуры - не более 10 минут (при личном обращении заявителя, в том числе по телефону).

IV. Формы контроля за исполнением настоящего административного регламента

Формами контроля за исполнением требований настоящего административного регламента являются текущий и последующий контроль.

Департамент организует, обеспечивает и контролирует на территории Приморского края деятельность медицинских организаций по предоставлению государственной услуги.

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, принятием решений специалистами медицинских организаций и исполнением настоящего административного регламента осуществляется руководителем медицинской организации или лицом, его замещающим.

4.2. Текущий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется путем проведения руководителем медицинской организации или лицом, его замещающим, проверок соблюдения и исполнения ответственными работниками медицинской организации положений административного регламента, инструкций и других документов, регламентирующих деятельность по предоставлению государственных услуг в сфере здравоохранения.

4.3. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги.

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется должностными лицами департамента и включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок.

Плановые проверки полноты и качества исполнения государственной услуги осуществляются на основании годового плана работы департамента.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением государственной услуги (комплексная проверка), либо отдельные вопросы (тематическая проверка).

Внеплановые проверки осуществляются на основании приказа директора департамента в случае обращения гражданина с жалобой на действия (бездействие), решения специалистов, предоставляющих государственную услугу.

4.4. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения государственной услуги.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав граждан виновные лица привлекаются к ответственности в установленном действующим законодательством порядке.

4.5. Получатели государственной услуги и другие заинтересованные лица могут принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления государственной услуги, соблюдения положений настоящего Регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим Регламентом.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) департамента, должностных лиц либо специалистов департамента, медицинских организаций, должностных лиц либо работников медицинских организаций

5.1. Решения и действия (бездействие) департамента, должностных лиц либо специалистов департамента, медицинских организаций, должностных лиц либо работников медицинских организаций, принятые в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего административного регламента, могут быть обжалованы гражданином (уполномоченным представителем) в досудебном (внесудебном) порядке.

В досудебном (внесудебном) порядке заявитель может обжаловать решения, действия (бездействие):

- работников медицинской организации - руководителю медицинской организации;

- руководителя медицинской организации - директору департамента;

- директора департамента - Администрации Приморского края.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в разделе III настоящего административного регламента.

5.2. Гражданин (уполномоченный представитель) вправе обратиться с жалобой в следующих случаях:

нарушения срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги;

нарушения срока предоставления государственной услуги;

требования у гражданина для предоставления государственной услуги документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края;

отказа в приеме документов, предоставление которых для предоставления государственной услуги предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края;

отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и нормативными правовыми актами Приморского края;

затребования у гражданина при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края;

отказа должностных лиц либо работников медицинских организаций в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, либо нарушения установленного срока таких исправлений;

нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;

приостановление предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными Законами Российской Федерации и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и нормативными правовыми актами Приморского края;

требования у гражданина при предоставлении государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением следующих случаев:

а) изменение требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления государственной услуги, после первоначальной подачи заявления о предоставлении государственной услуги;

б) наличие ошибок в заявлении о предоставлении государственной услуги и документах, поданных заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги и не включенных в представленный ранее комплект документов;

в) истечение срока действия документов или изменение информации после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги;

г) выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностных лиц либо работников медицинской организации при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, о чем в письменном виде за подписью руководителя медицинской организации при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги уведомляется гражданин (уполномоченный представитель), а также приносятся извинения за доставленные неудобства.

5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.

Жалоба на решения и действия (бездействие) медицинской организации, должностных лиц и работников медицинской организации может быть подана в медицинскую организацию, либо в департамент в письменной форме на бумажном носителе:

Руководителю медицинской организации либо директору департамента, а в их отсутствие - лицам, их замещающим, по почте по адресам, указанным на Интернет-сайте медицинской организации или сайте ДЗПК.

лично руководителю медицинской организации либо лично директору департамента, а в их отсутствие - лицам, их замещающим, в часы приема в соответствии с графиком приема граждан соответственно по адресам, указанным на Интернет-сайте медицинской организации или сайте ДЗПК.

Жалоба на решения и действия (бездействие) должностных лиц департамента либо специалистов департамента, должностных лиц медицинской организации может быть подана в письменной форме на бумажном носителе в департамент:

директору департамента, а в его отсутствие - лицу, его замещающему, по почте по адресу, указанному на сайте ДЗПК;

лично директору департамента, а в его отсутствие - лицу, его замещающему при личном приеме.

Личный прием директора департамента осуществляется во второй понедельник каждого месяца с 15.00 до 18.00 по предварительной записи. Предварительная запись на личный прием к директору департамента осуществляется по тел. 8 (423) 241-35-14.

В случае подачи жалобы на личном приеме гражданин (уполномоченный представитель) представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При подаче жалобы через уполномоченного представителя им представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени гражданина. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени гражданина, представляется доверенность.

Жалоба на решения и действия (бездействие) должностных лиц департамента либо специалистов департамента, должностных лиц медицинской организации может быть подана в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, доступ к которым не ограничен определенным кругом лиц (включая сеть Интернет), в том числе с использованием сайта ДЗПК, а также через портал системы досудебного обжалования (http://do.gosuslugi.ru).

В случае подачи жалобы через уполномоченного представителя в электронном виде, доверенность может быть представлена в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность гражданина, не требуется.

Жалоба на решения, действия (бездействие) директора департамента или лица, его замещающего, подается в вышестоящий орган - Администрацию Приморского края (Губернатору Приморского края) по адресу: г, Владивосток, ул. Светланская, 22, при личном приеме гражданина, а также жалоба может быть подана с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе через Интернет-сайт (www.primorsky.ru), по электронной почте (administration@primorsky.ru).

Жалоба на решения и действия (бездействие) медицинской организации, работника медицинской организации, может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта медицинской организации, ЕПГУ, а также может быть принята при личном приеме гражданина.

Жалобы на решения и действия (бездействие) работника медицинской организации подаются руководителю этого медицинской организации.

5.4. Жалоба должна содержать:

наименование департамента, медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) должностного лица либо специалиста департамента, должностного лица либо работника медицинской организации, действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество гражданина (последнее - при наличии) (уполномоченного представителя), сведения о месте жительства гражданина (уполномоченного представителя) либо наименование, сведения о месте нахождения гражданина - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона (телефонов), адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину либо уполномоченному представителю;

сведения об обжалуемых решениях, действиях (бездействии) должностного лица либо специалиста департамента, должностного лица либо работника медицинской организации, предоставляющих государственную услугу;

доводы, на основании которых гражданин либо его уполномоченный представитель не согласен с решением, действием (бездействием) должностного лица либо специалиста департамента, должностного лица либо работника медицинской организации, предоставляющих государственную услугу. Гражданином либо его уполномоченным представителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы гражданина либо их копии.

5.5. Жалоба гражданина подлежит регистрации в день ее поступления в департамент или медицинскую организацию.

Жалоба, поступившая в департамент или медицинскую организацию, подлежит рассмотрению должностными лицами, указанными в пункте 5.3 настоящего административного регламента, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа в приеме документов у гражданина либо уполномоченного представителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы должностные лица, указанные в пункте 5.3 настоящего административного регламента, принимают одно из следующих решений:

удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата гражданину денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края;

отказать в удовлетворении жалобы.

При удовлетворении жалобы должностные лица, указанные в пункте 5.3 настоящего административного регламента, принимают исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче гражданину, направившему жалобу, результата государственной услуги, не Позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения об удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, гражданину либо его уполномоченному представителю в письменной форме (по желанию гражданина, либо его уполномоченного представителя в электронной форме) должен быть направлен мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе гражданину (уполномоченному представителю) дается информация о действиях, осуществляемых департаментом, медицинской организацией в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить гражданину в целях получения государственной услуги.

В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе гражданину (уполномоченному представителю) даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

Ответ на жалобу направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в жалобе, поступившей в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в жалобе, поступившей в письменной форме. Кроме того, на поступившую жалобу, содержащую предложение, заявление или жалобу, которая затрагивает интересы неопределенного круга лиц, в частности на жалобу, в которой обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона N 59-ФЗ на сайте ДЗПК.

Должностные лица, указанные в пункте 5.3 настоящего административного регламента, отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящим административным регламентом;

3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего административного регламента, в отношении того же гражданина и по тому же предмету жалобы.

При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностные лица, указанные в пункте 5.3 настоящего административного регламента, вправе оставить без ответа по существу поставленных в ней вопросов, сообщив гражданину, направившему жалобу, в течение тридцати дней со дня регистрации жалобы о недопустимости злоупотребления правом.

В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если текст письменной жалобы не позволяет определить суть жалобы, ответ на жалобу не дается, и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня ее регистрации сообщается гражданину, направившему обращение.

В случае поступления письменной жалобы, содержащей вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона N 59-ФЗ на Интернет-сайте, гражданину, направившему жалобу, в течение семи дней со дня ее регистрации сообщается электронный адрес официального сайта ДЗПК и медицинской организации, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в жалобе, при этом жалоба, содержащая обжалование судебного решения, не возвращается.

В случае если в жалобе содержится вопрос, на который гражданину, направившему жалобу, неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства должностные лица, указанные в пункте 5.3 настоящего административного регламента, принимают решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с гражданином, направившим жалобу, по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении гражданин, направивший жалобу уведомляется в течение тридцати дней со дня регистрации жалобы.

В случае если в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

5.6. В случае если в компетенцию департамента, медицинской организации не входит принятие решения по жалобе, в течение трех рабочих Дней со дня ее регистрации департамент направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение федеральный орган исполнительной власти, орган исполнительной власти Приморского края, орган местного самоуправления и в письменной форме информирует гражданина, направившего жалобу, о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение федеральном органе исполнительной власти, органе исполнительной власти Приморского края, органе местного самоуправления.

Гражданин (уполномоченный представитель) вправе обратиться в департамент за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.7. Департамент, медицинская организация обеспечивает:

1) оснащение мест приема жалоб системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

2) информирование Граждан о порядке обжалования решений, действий (бездействия) департамента, должностных лиц либо специалистов департамента, медицинских организаций, должностных лиц либо работников медицинских организаций посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Администрации Приморского края и органов исполнительной власти Приморского края, в ЕПГУ;

3) консультирование граждан о порядке обжалования решений и действий (бездействия) департамента, должностных лиц либо специалистов департамента, медицинских организаций, должностных лиц либо работников медицинских организаций, в том числе по телефону, при личном приеме.

5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления, должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.3 настоящего административного регламента, незамедлительно направляют соответствующие материалы в органы прокуратуры.

5.9. Решения, действия (бездействие) департамента, медицинских организаций, должностных лиц либо работников медицинских организаций, принятые в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего административного регламента, а также решения, действия (бездействие) директора департамента, руководителя медицинской организации по результатам рассмотрения жалоб могут быть обжалованы в судебном порядке.

VI. Административная ответственность должностных лиц либо специалистов департамента, должностных лиц либо работников медицинских организаций за нарушение настоящего административного регламента

Нарушение должностным лицом департамента, специалистом департамента, должностным лицом либо работником медицинской организации, осуществляющим деятельность по предоставлению государственной услуги, настоящего административного регламента, повлекшее непредоставление государственной услуги гражданину либо предоставление государственной услуги гражданину с нарушением установленных сроков, если эти действия (бездействие) не содержат уголовно наказуемого деяния, влечет административную ответственность, установленную статьей 2.1 Закона Приморского края от 5 марта 2007 года N 44-КЗ "Об административных правонарушениях в Приморском крае".

Приложение N 1
к Административному регламенту

Адреса и наименования
медицинских организаций, подведомственных департаменту, оказывающих государственную услугу "Запись на прием к врачу в медицинскую организацию, участвующую в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи"

N	Адрес	Наименование
1	692375, Приморский край, Светлояровка, улица Тигровая, 1	Государственное автономное учреждение здравоохранения "Краевая больница восстановительного лечения"
2	690033, Приморский край, город Владивосток, улица Гамарника, 18 в	Государственное автономное учреждение здравоохранения "Краевой клинический кожно-венерологический диспансер"
3	690091, Приморский край, город Владивосток, улица Уборевича, 30/37	Государственное автономное учреждение здравоохранения "Краевой клинический центр специализированных видов медицинской помощи"
4	690037, Приморский край, город Владивосток, улица Адмирала Кузнецова, 64А	Государственное автономное учреждение здравоохранения "Краевая стоматологическая поликлиника"
5	690105, Приморский край, город Владивосток, улица Адмирала Горшкова, 3	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская поликлиника N 9"
6	690078, Приморский край, город Владивосток, проспект Острякова, 27	Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Краевая детская клиническая больница N 1"
7	690091, Приморский край, город Владивосток, улица Суханова, 1	государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Краевая детская стоматологическая поликлиника"
8	690088, Приморский край, город Владивосток, улица Жигура, 50А	Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Краевая клиническая детская психиатрическая больница"
9	690013, Приморский край, город Владивосток, улица Шепеткова, 14	Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Краевая клиническая психиатрическая больница"
10	690003, Приморский край, город Владивосток, улица Станюковича, 53	Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Краевой наркологический диспансер"
11	692238, Приморский край, город Спасск-Дальний, улица Красногвардейская, 122	Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Краевая психиатрическая больница N 2"
12	692531, Приморский край, село Заречное, улица Пионерская, 1а	государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Краевая психиатрическая больница N 1"
13	692519, Приморский край, город Уссурийск, улица Фрунзе, 7	Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Краевой противотуберкулезный диспансер N 1"
14	690024, Приморский край, город Владивосток, улица Вторая, 21	Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Приморская детская краевая клиническая туберкулезная больница"
15	690065, Приморский край, город Владивосток, улица Русская, 59	Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Приморский краевой онкологический диспансер"
16	692443, Приморский край, город Дальнегорск, улица Менделеева, 1 а	Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Приморская краевая психиатрическая больница N 5"
17	690041, Приморский край, город Владивосток, улица Пятнадцатая, 2	государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Приморский краевой противотуберкулезный диспансер"
18	690011, Приморский край, город Владивосток, улица Можайская, 16	Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Приморский краевой перинатальный центр"
19	692853, Приморский край, город Партизанск, улица Павла Разгонова, 37	Краевое государственное автономное учреждение здравоохранения "Партизанская стоматологическая поликлиника"
20	692871, Приморский край, село Углекаменск, улица Калинина, 2	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Партизанская районная больница N 1"
21	692300, Приморский край, село Анучино, улица Лазо, 18	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Анучинская центральная районная больница"
22	692330, Приморский край, город Арсеньев, улица Ломоносова, 2	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Арсеньевская городская больница"
23	692342, Приморский край, город Арсеньев, улица Садовая, 17	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Арсеньевская стоматологическая поликлиника"
24	692760, Приморский край, город Артем, улица Партизанская, 13	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Артемовская городская больница N 1"
25	692760, Приморский край, город Артем, улица Кирова, 140	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Артемовская городская больница N 2"
26	692760, Приморский край, город Артем, улица Фрунзе, 72	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Артемовская детская больница"
27	692771, Приморский край, город Артем, улица Бийская, 4/1	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Артемовская поликлиника"
28	692760, Приморский край, город Артем, улица Дзержинского, 10	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Артемовская стоматологическая поликлиника"
29	692760, Приморский край, город Артем, улица Партизанская, 15	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Артемовский родильный дом"
30	690062, Приморский край, город Владивосток, Камский переулок, 1/3	краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская детская поликлиника N 3"
31	690077, Приморский край, город Владивосток, улица Полярная, 6	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская детская поликлиника N 6"
32	690035, Приморский край, город Владивосток, улица Калинина, 51	краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская детская поликлиника N 4"
33	690003, Приморский край, город Владивосток, улица Бестужева, 13	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская детская поликлиника N 5"
34	690034, Приморский край, город Владивосток, улица Приходько, 2	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская детская поликлиника N 2"
35	690001, Приморский край, город Владивосток, улица Светланская, дом 131	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокский клинико-диагностический центр"
36	690035, Приморский край, город Владивосток, улица Калинина, 55	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокский клинический родильный дом N 3"
37	690910, Приморский край, город Владивосток, поселок Трудовое, улица Энгельса, 7	краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская больница N 3"
38	690014, Приморский край, город Владивосток, проспект Красного Знамени, 71а	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская детская поликлиника N 7"
39	690069, Приморский край, город Владивосток, улица Давыдова, 3	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская поликлиника N 4"
40	690002, Приморский край, город Владивосток, проспект Красного Знамени, 47	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская поликлиника N 7"
41	690091, Приморский край, город Владивосток, улица Уткинская, 7	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская поликлиника N 1"
42	690091, Приморский край, город Владивосток, Почтовый переулок, 9	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская поликлиника N 2"
43	690005, Приморский край, город Владивосток, улица Луговая, 55	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская поликлиника N 3"
44	690012, Приморский край, город Владивосток, улица Калинина, 78	краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская поликлиника N 5"
45	690016, Приморский край, город Владивосток, улица Борисенко, 29	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская поликлиника N 6"
46	690018, Приморский край, город Владивосток, улица Вострецова, 4	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская поликлиника N 8"
47	690091, Приморский край, город Владивосток, улица Алеутская, 38	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокский родильный дом N 4"
48	690048, Приморский край, город Владивосток, улица Завойко, 8	краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокский родильный дом N 1"
49	690091, Приморский край, город Владивосток, улица Уборевича, 14	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская стоматологическая поликлиника N 1"
50	690077, Приморский край, город Владивосток, улица 50 лет ВЛКСМ, 17	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Владивостокская стоматологическая поликлиника N 2"
51	690011, Приморский край, город Владивосток, улица Новожилова, 19	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Госпиталь для ветеранов войн"
52	692446, Приморский край, город Дальнегорск, проспект 50 лет Октября, 94	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Дальнегорская центральная городская больница"
53	692132, Приморский край, город Дальнереченск, улица Калинина, 72	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Дальнереченская стоматологическая поликлиника"
54	692132, Приморский край, город Дальнереченск, улица Ленина, 34	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Дальнереченская центральная городская больница"
55	692413, Приморский край, Кавалерово, улица Больничная, 2	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Кавалеровская центральная районная больница"
56	692091, Приморский край, Кировский, улица Колхозная, 29	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Кировская центральная районная больница"
57	692171, Приморский край, село Новопокровка, улица Строителей, 30	краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Красноармейская центральная районная больница"
58	692998, Приморский край, Преображение, Партизанский переулок, 20	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Лазовская центральная районная больница"
59	692031, Приморский край, город Лесозавод с к, улица Калининская, 48	краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Лесозаводская стоматологическая поликлиника"
60	692031, Приморский край, город Лесозавод с к, улица 9 Января, 102	краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Лесозаводская центральная городская больница"
61	692651, Приморский край, село Михайловка, улица Красноармейская, 36	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Михайловская центральная районная больница"
62	692481, Приморский край, село Вольно-Надеждинское, улица Пушкина, 61	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Надеждинская центральная районная больница"
63	692921, Приморский край, город Находка, улица Пирогова, 9	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Находкинская городская больница"
64	692922, Приморский край, город Находка, улица Пограничная, 12	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Находкинская стоматологическая поликлиника"
65	692561, Приморский край, район Октябрьский, село Покровка, улица Красноармейская, дом 9	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Октябрьская центральная районная больница"
66	692460, Приморский край, Ольга, улица Ленинская, 29	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Ольгинская центральная районная больница"
67	692864, Приморский край, город Партизанск, улица Ленинская, 30	краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Партизанская городская больница N 1"
68	692853, Приморский край, город Партизанск, улица Щорса, 20	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Партизанская детская городская больница"
69	692962, Приморский край, село Владимиро-Александровское, улица Комсомольская, 99	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Партизанская центральная районная больница"
70	692152, Приморский край, Пластун, улица Лесная, 16	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Пластунская районная больница"
71	692582, Приморский край, Пограничный, улица Пирогова, 2	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Пограничная центральная районная больница"
72	692245, Приморский край, город Спасск-Дальний, Мухинский переулок, 6	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Спасская городская детская поликлиника"
73	692242, Приморский край, город Спасск-Дальний, улица Ленинская, 29	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Спасская городская поликлиника"
74	692237, Приморский край, город Спасск-Дальний, улица Парковая, 51	краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Спасская стоматологическая поликлиника"
75	692211, Приморский край, село Спасское, улица Хрещатинская, 68	краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Спасская центральная районная поликлиника"
76	692525, Приморский край, город Уссурийск, улица Краснознаменная, 147а	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Уссурийская стоматологическая поликлиника"
77	692500, Приморский край, город Уссурийск, улица Пролетарская, 50	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Уссурийская центральная городская больница"
78	692684, Приморский край, село Камень-Рыболов, улица Трактовая, 20	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Ханкайская центральная районная больница"
79	692701, Приморский край, район Хасанский, Славянка, улица Дружбы, 5	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Хасанская центральная районная больница"
80	692254, Приморский край, село Хороль, улица Калининская, 20	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Хорольская центральная районная больница"
81	692372, Приморский край, район Черниговский, село Черниговка, улица Дзержинского, дом 37а	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Черниговская центральная районная больница"
82	692621, Приморский край, село Чугуевка, улица Строительная, 2	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Чугуевская центральная районная больница"
83	692815, Приморский край, Шкотово, улица Ленинская, 68	краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Шкотовская центральная районная больница"
84	692361, Приморский край, село Яковлевка, улица Ленинская, 21	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Яковлевская центральная районная больница"
85	692001, Приморский край, Лучегорск, 7-й, 7	Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Пожарская центральная районная больница"

Приложение N 2
к Административному регламенту

Блок-схема
предоставления государственной услуги "Запись на прием к врачу в медицинскую организацию, участвующую в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи"

Прием обращения заявителя

Осуществление записи на прием к врачу или отказ в оказании государственной услуги