Приложение. Регламент промышленной эксплуатации промышленной эксплуатации информационной системы "Сообщения через Интернет" сайта окружной электронной газеты zelao.ru

Приложение
к распоряжению префектуры
от 04.06.2018 г. N 320-рп

Регламент
промышленной эксплуатации промышленной эксплуатации информационной системы "Сообщения через Интернет" сайта окружной электронной газеты zelao.ru

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент промышленной эксплуатации информационной системы "Сообщения через Интернет" сайта окружной электронной газеты zelao.ru (далее регламент) разработан в соответствии с:

- ГОСТом Р 6.30-2003 "Унифицированная система организационно-распорядительной документации";

- Регламентом префектуры Зеленоградского административного округа города Москвы, утвержденный распоряжением префектуры от 02.06.2015 г. N 326-рп.

1.2. Настоящий Регламент устанавливает единую систему регистрации сообщений пользователей сайта zelao.ru и контроля исполнения поручений по ним с целью обеспечения сквозного контроля исполнения документов и отчетности по поручениям префекта, заместителей префекта, глав управ районов, директоров ГБУ "Жилищник" районов, а также руководителей структурных подразделений (управлений, отделов и отделений, в том числе территориально удаленных) при работе с сообщениями, поступающими в рубрику электронной газеты Зеленоградского административного округа города Москвы zelao.ru "Ваш вопрос к власти", (далее Сайт) с учетом требований системы менеджмента качества.

1.3. Настоящий Регламент определяет следующие этапы процесса работы с сообщениями:

- прием и первичная обработка входящих сообщений;

- регистрация входящих сообщений;

- регистрация резолюций по исполнению документов;

- передача (рассылка) документов на исполнение;

- регистрация хода исполнения документа;

- контроль хода исполнения документов и снятие документов с контроля;

- подготовка и регистрация ответов;

- публикация ответов и сопутствующих документов;

- прием и обработка предложений пользователей по решению проблем, поставленных в сообщениях других пользователей Сайта;

- контроль за исполнением предложений пользователей;

- выявление и анализ несоответствий;

- подготовка решения по корректирующим действиям.

1.4. Основными структурными единицами, задействованными в процессе, являются:

- в префектуре:

управление по работе с документами;

специалисты управлений и отделов префектуры;

- в управах районов:

специалисты управ районов, ответственные за работу с документами;

секретари глав управ районов;

- в ГБУ "Жилищник":

специалисты ГБУ, ответственные за работу с документами;

специалисты ГБУ, ответственные за менеджмент качества.

1.5. Регистрация сообщений, фиксация этапов их обработки, контроль и проверка исполнения поручений по ним, менеджмент качества исполнения, производятся с обязательным использованием системы поддержки деятельности префектуры (СПД), управ районов и подведомственных префектуре государственных учреждений Зеленоградского административного округа города Москвы.

1.6. Работа с сообщением, поступившим в форме электронного документа на страницу "Ваш вопрос к власти", осуществляется в упрощенном порядке. Ответ на вопрос сообщения, поступившего в форме электронных документов, дается автору в электронном виде по электронной почте и публикуется на странице "Ваш вопрос к власти" без направления ответа в письменном виде по почтовому адресу пользователя.

2. Порядок направления сообщений и предложений на странице "Ваш вопрос к власти" официального сайта префектуры

2.1. Гражданин, направляющий сообщение, обязан: указать свою фамилию, имя, отчество (при наличии) и адрес электронной почты, корректно заполнив поля, отмеченные красной звездочкой. Сообщение должно быть сформулировано в вежливой, максимально короткой и простой для понимания форме (не более 140 символов). При направлении сообщения пользователь ставит отметку об ознакомлении и согласии с условиями, указанными в Правилах обработки и публикации информации в рубрике "Ваш вопрос к власти" электронной газеты zelao.ru (далее - Правил работы сервиса), и согласии на обработку персональных данных. Сообщения, не соответствующие требованиям, у