Вход
Проект Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по транспортному обслуживанию грузовых перевозок на железнодорожном транспорте" (подготовлен Минтрудом России 04.10.2017)
Проект Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по транспортному обслуживанию грузовых перевозок на железнодорожном транспорте"
(подготовлен Минтрудом России 04.10.2017 г.)
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по транспортному обслуживанию грузовых перевозок на железнодорожном транспорте".
|
Министр |
М.А. Топилин |
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации
от "__" ______2017 г. N___
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Специалист по транспортному обслуживанию грузовых перевозок на железнодорожном транспорте
|
|
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
|
Организация и контроль выполнения комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта |
|
|
|
(наименование вида профессиональной деятельности) |
Код |
|
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение устойчивого функционирования железных дорог на рынке транспортных услуг |
Группа занятий:
|
1325 |
Руководители подразделений (управляющие на транспорте) |
2433 |
Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) |
|
(код ОКЗ*(1)) |
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
52.29 |
Деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками |
|
(код ОКВЭД*(2)) |
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
||||
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
|
A |
Оказание транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями |
5 |
Проведение первичных маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, для формирования и обновления клиентской базы в соответствии с установленными требованиями |
A/01.5 |
5 |
|
Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями |
A/02.5 |
5 |
|||
|
B |
Оказание комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного региона, в соответствии с установленными требованиями |
5 |
Проведение маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона, в соответствии с установленными требованиями |
B/01.5 |
5 |
|
Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона, в соответствии с установленными требованиями |
B/02.5 |
5 |
|||
|
C |
Руководство работой по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями |
6 |
Организация работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями |
С/01.6 |
6 |
|
Контроль качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями |
С/02.6 |
6 |
|||
|
D |
Управление деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам, представляющим собой холдинг, имеющий несколько грузовых площадок на нескольких железных дорогах или крупные производственные предприятия (далее-клиент), в соответствии с установленными требованиями |
7 |
Организация маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов в соответствии с установленными требованиями |
D/01.7 |
7 |
|
Контроль исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам в соответствии с установленными требованиями |
D/02.7 |
7 |
|||
|
Организация предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности, в соответствии с установленными требованиями |
D/03.7 |
7 |
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Оказание транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями |
Код |
A |
Уровень квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Специалист по транспортному обслуживанию Агент железнодорожный |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Высшее образование - специалитет |
|
Требования к опыту практической работы |
При наличии среднего профессионального образования - не менее трех лет работы в области железнодорожного транспорта При наличии высшего образования - не менее одного года работы в области железнодорожного транспорта |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
2433 |
Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) |
|
ОКСО |
5.23.02.01 |
Организация перевозок и управление на транспорте (по видам) |
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Проведение первичных маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, для формирования и обновления клиентской базы в соответствии с установленными требованиями |
Код |
A/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Первичный анализ тенденции развития производственных мощностей грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями |
|
Анализ спроса на предоставляемые транспортные услуги грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями | |
|
Анализ предложений грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, по изменению технологии перевозочного процесса в соответствии с установленными требованиями | |
|
Анализ предложений грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, об оказании дополнительных транспортных услуг в соответствии с установленными требованиями | |
|
Анализ платежеспособного спроса на грузовые перевозки и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями | |
|
Информирование грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, о преимуществах перевозки груза железнодорожным транспортом и оказываемых услугах, связанных с транспортным обслуживанием, в соответствии с установленными требованиями | |
|
Актуализация информации о грузоотправителях и грузополучателях, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями | |
|
Подготовка предложений и рекомендаций по расширению ассортимента оказываемых транспортных услуг и повышению качества оказываемых транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями | |
|
Необходимые умения |
Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг на рынке |
|
Организовывать мониторинг развития производственных мощностей грузоотправителей, работающих в районе железнодорожной станции | |
|
Структурировать информацию о грузоотправителях и грузополучателях, работающих на железнодорожной станции | |
|
Анализировать большие объемы информации и базы данных о маркетинговой среде в интересах принятия маркетинговых и управленческих решений, обобщать и принимать необходимые решения | |
|
Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной маркетинговой информации по результатам исследований | |
|
Применять автоматизированные и информационно-управляющие системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов при проведении маркетинговых исследований | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы в части проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
|
Информация о грузоотправителях (грузополучателях), работающих на железнодорожной станции | |
|
Методы изучения и прогнозирования спроса на транспортные услуги | |
|
Маркетинг перевозки груза в части проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
|
Организация деловых контактов с грузоотправителями (грузополучателями), работающими на железнодорожной станции | |
|
Требования по охране труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части оказания транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции | |
|
Другие характеристики |
- |
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями |
Код |
A/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Консультирование грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции, для согласования условий договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, и изменений к ним в соответствии с установленными требованиями |
|
Оформление необходимых документов для заключения договоров с юридическими и физическими лицами на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза и необходимой документации по услугам, связанным с перевозкой груза, в соответствии с установленными требованиями | |
|
Прием заявок грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции, на перевозку груза и оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза, в соответствии с установленными требованиями | |
|
Сопровождение исполнения принятых заявок на перевозку груза с информированием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, и согласованием изменений условий перевозки груза по форс-мажорным обстоятельствам в соответствии с установленными требованиями | |
|
Контроль исполнения принятых заявок на перевозку груза, заключенных договоров на транспортное обслуживание и оказании услуг, связанных с перевозкой груза, соблюдения конвенционных запрещений в соответствии с установленными требованиями | |
|
Анализ случаев причинения грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, материального ущерба, а также поступающих жалоб от грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, на качество оказания транспортных услуг в соответствии с установленными требованиями | |
|
Принятие мер по предупреждению возникновения жалоб от грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, с подготовкой предложений и рекомендаций по повышению качества оказываемых транспортных услуг в соответствии с установленными требованиями | |
|
Ведение установленной документации и отчетности по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза, грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, в том числе организация хранения бланков строгой отчетности по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза в соответствии с установленными требованиями | |
|
Необходимые умения |
Применять информационно-аналитические автоматизированные системы по оформлению документов для заключения договоров на транспортное обслуживание |
|
Применять автоматизированные и информационно-управляющие системы, связанные с грузовыми перевозками и транспортным обслуживанием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
|
Анализировать информационно-аналитические данные при предоставлении услуг транспортного обслуживания | |
|
Использовать информационные источники в области оказания услуг, связанных с перевозкой груза | |
|
Излагать материал в доступной форме и оказывать необходимую методическую помощь при оформлении документов на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
|
Оформлять документацию, связанную с заключением договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
|
Вести переговоры с грузоотправителями, работающими на железнодорожной станции | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы в части организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
|
Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза | |
|
Порядок ведения установленной документации | |
|
Порядок оформления заявок на транспортные услуги | |
|
Порядок подготовки необходимых документов для заключения договоров с юридическими и физическими лицами на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
|
Организация деловых контактов с грузоотправителями (грузополучателями), работающими на железнодорожной станции | |
|
Требования по охране труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Оказание комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного региона, в соответствии с установленными требованиями |
Код |
B |
Уровень квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Специалист по транспортному обслуживанию Инженер Инженер II категории Инженер I категории Ведущий инженер Экономист Экономист II категории Экономист I категории Ведущий экономист |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - специалитет |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
2433 |
Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) |
|
ОКСО |
5.23.02.01 |
Организация перевозок и управление на транспорте (по видам) |
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Проведение маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона, в соответствии с установленными требованиями |
Код |
B/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Сбор данных о грузополучателях и грузоотправителях, осуществляющих перевозки по установленной номенклатуре груза, и конкурирующих видах транспорта в соответствии с установленными требованиями |
|
Анализ данных о грузополучателях и грузоотправителях, осуществляющих перевозки по установленной номенклатуре груза, и конкурирующих видах транспорта для подготовки справочно-аналитической документации | |
|
Взаимодействие со структурными подразделениями, грузоотправителями, грузополучателями по вопросам организации грузовых перевозок в соответствии с установленными требованиями | |
|
Анализ платежеспособного спроса на грузовые перевозки по установленной номенклатуре груза с принятием соответствующих решений в соответствии с установленными требованиями | |
|
Формирование бюджета продаж в части погрузки груза по установленной номенклатуре груза, по видам сообщений в соответствии с установленными требованиями | |
|
Анализ транспортной составляющей в цене продукции по номенклатуре груза в соответствии с установленными требованиями | |
|
Анализ готовой продукции на складах грузоотправителей в соответствии с установленными требованиями | |
|
Подготовка отчетности о проводимых маркетинговых исследованиях в соответствии с установленными требованиями | |
|
Ведение установленной отчетности в информационных системах о прогнозах погрузки груза, делопроизводства по кругу обязанностей в соответствии с установленными требованиями | |
|
Необходимые умения |
Анализировать большие объемы информации с использованием различных методов обработки данных |
|
Организовывать мониторинг развития производственных мощностей грузоотправителях и грузополучателях, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Структурировать информацию о грузоотправителях и грузополучателях, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Осуществлять процедуры сортировки, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной маркетинговой информации по результатам исследований в части проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Владеть комплексом компьютерных программ и корпоративными информационными системами в части транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Использовать информацию, как из отечественных, так и из зарубежных открытых и закрытых источников в части проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Пользоваться различными формами грузовых перевозочных документов | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы в части проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
|
Процессы взаимодействия с клиентами посредством транспортного обслуживания | |
|
Принципы тарифного регулирования | |
|
География путей сообщения | |
|
Правила делового этикета | |
|
Маркетинг и статистика в части проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона, в соответствии с установленными требованиями |
Код |
B/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Подготовка предложений по разработке типовых форм договоров на оказание услуг на комплексное транспортное обслуживание грузоотправителей и грузополучателей в соответствии с установленными требованиями |
|
Оказание грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного района, необходимой методической помощи при оформлении документов для заключения договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
|
Разработка на основании пожеланий грузоотправителей оптимальных маршрутов и предложений по составу грузовых поездов на путях общего пользования железнодорожных станций в соответствии с установленными требованиями | |
|
Определение размера соответствующей договорной платы на услуги по формированию маршрутов и грузовых поездов на путях общего пользования железнодорожных станций на основании технико-экономических обоснований в соответствии с установленными требованиями | |
|
Согласование условий договоров с грузоотправителями, расположенными в зоне закрепленного района, для устранения разногласий | |
|
Оформление договоров и соглашений, в том числе дополнительных, на оказание транспортных услуг и использование инфраструктуры с вводом их в информационные системы в соответствии с установленными требованиями | |
|
Мониторинг исполнения заключенных договоров на предоставление транспортных услуг грузоотправителям, расположенным в зоне закрепленного региона, в соответствии с установленными требованиями для выявления мер по повышению их качества | |
|
Разработка предложений по повышению качества транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Необходимые умения |
Анализировать информацию для подготовки установленной отчетной документации в части организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
|
Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с перевозкой груза грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Выбирать оптимальные способы корректирующих мер, направленных на выполнение задач по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы в части организации исполнения грузоотправителями и грузополучателями, расположенными в зоне закрепленного региона, договоров на транспортное обслуживание |
|
Нормативные документы о международном железнодорожном грузовом сообщении в части организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
|
Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза | |
|
Показатели работы структурного подразделения по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза | |
|
Формы грузовых перевозочных документов | |
|
Правила делового этикета | |
|
Организация деловых контактов с грузоотправителями (грузополучателями), работающими на железнодорожной станции | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Руководство работой по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями |
Код |
С |
Уровень квалификации |
6 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Заместитель начальника железнодорожной станции (по транспортному обслуживанию) |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - специалитет |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет на инженерно-технических и руководящих должностях, связанных с организацией транспортного обслуживания, - для заместителя начальника железнодорожной станции внеклассной и I класса Не менее одного года на инженерно-технических и руководящих должностях, связанных с организацией транспортного обслуживания, - для заместителя начальника железнодорожной станции II, III и IV класса |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
1325 |
Руководители подразделений (управляющие на транспорте) |
|
ОКПДТР |
24973 |
Начальник станции (на транспорте и в связи) |
|
ОКСО |
2.23.05.04 |
Эксплуатация железных дорог |
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями |
Код |
С/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Сбор первичной маркетинговой информации по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, с последующей ее систематизацией в соответствии с установленными требованиями |
|
Составление планов по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, на месяц в соответствии с установленными требованиями на основе анализа их планов погрузки | |
|
Распределение исполнения согласованных заявок грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, по транспортному обслуживанию в соответствии с установленными требованиями с разработкой, в случае необходимости, корректирующих мер | |
|
Анализ претензий, возникающих при перевозке груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями для повышения качества работ по транспортному обслуживанию | |
|
Разработка мер по повышению качества работ по транспортному обслуживанию | |
|
Доведение мер по повышению качества работ по транспортному обслуживанию до исполнителей | |
|
Взаимодействие с грузоотправителями и грузополучателями, работающими на железнодорожной станции, по вопросам перевозки груза, таможенными и другими государственными органами контроля и надзора по оформлению перевозочных документов на экспорт, импорт и транзитные перевозки груза в соответствии с установленными требованиями | |
|
Необходимые умения |
Планировать собственную деятельность при организации работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
|
Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с перевозкой груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
|
Пользоваться информационными ресурсами для организации работы по транспортному обслуживанию | |
|
Пользоваться формами грузовых перевозочных документов | |
|
Принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях, возникающих при перевозке груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
|
Анализировать информационно-аналитические данные при подготовке предложений по повышению эффективности работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы в части организации работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции в пределах выполняемых работ |
|
Правила перевозки груза железнодорожным транспортом | |
|
Распоряжения, приказы и другие нормативные документы по организации перевозочного процесса | |
|
Правила коммерческого осмотра поездов и вагонов | |
|
Положение о договорной работе на железнодорожном транспорте | |
|
Организационная структура железнодорожной станции | |
|
Технологический процесс работы железнодорожной станции | |
|
Показатели работы железнодорожной станции и порядок проведения их анализа | |
|
Тарифы на перевозку груза и тарифные руководства | |
|
Нормативные документы о перевозках железнодорожным транспортом воинских эшелонов, транспорта и груза | |
|
Инструкции по актово-претензионной работе на железнодорожном транспорте | |
|
Инструкция по оформлению перевозочных документов в автоматизированной системе централизованной подготовки и оформления перевозочных документов и технология работы в ней | |
|
Инструкции по контролю доходов | |
|
Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза | |
|
Экономика, организация производства, труда и управления в части организация работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
|
Порядок работы с информацией, составляющей коммерческую тайну | |
|
Правила делового этикета | |
|
Требования по охране труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части оказания комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного региона | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Контроль качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями |
Код |
С/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Разработка план-графика проведения контроля работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
|
Организация сбора данных по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями для проведения контролирующих мероприятий | |
|
Проведение мероприятий по контролю качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями с разработкой корректирующих мер | |
|
Анализ полученных данных по результатам контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков | |
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, в соответствии с установленными требованиями по установленной форме | |
|
Информирование подчиненных о результатах контроля и мерах по устранению выявленных недостатков | |
|
Необходимые умения |
Планировать собственную деятельность при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
|
Принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях, возникающих при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
|
Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с транспортным обслуживанием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
|
Принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях, возникающих при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
|
Выбирать оптимальные способы корректирующих мер, направленных на устранение выявленных недостатков по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
|
Необходимые знания |
Нормативно-технические и руководящие документы в части контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, примыкающих к железнодорожной станции |
|
Экономика, организация производства, труда и управления в части проведения контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
|
Соглашения о международном железнодорожном грузовом сообщении | |
|
Порядок ведения станционной коммерческой документации | |
|
Тарифы на перевозку грузов и тарифные руководства | |
|
Технологический процесс работы железнодорожной станции | |
|
Показатели работы железнодорожной станции и порядок проведения их анализа | |
|
Формы грузовых перевозочных документов | |
|
Порядок работы с информацией, составляющей коммерческую тайну | |
|
Правила коммерческого осмотра поездов и вагонов | |
|
Правила хранения документов строгой отчетности и порядок составления отчетности по ним | |
|
Порядок контроля доходов | |
|
Правила делового этикета | |
|
Требования по охране труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, примыкающих к железнодорожной станции | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Управление деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам в соответствии с установленными требованиями |
Код |
D |
Уровень квалификации |
7 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Менеджер по работе с клиентами (центра фирменного транспортного обслуживания, территориального центра фирменного транспортного обслуживания) |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - специалитет |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее пяти лет в области транспортного обслуживания |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
1325 |
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
|
ОКПДТР |
24054 |
Менеджер (на транспорте, в связи, материально-техническом снабжении и сбыте) |
|
ОКСО |
2.23.05.04 |
Эксплуатация железных дорог |
3.4.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов в соответствии с установленными требованиями |
Код |
D/01.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Постановка задач по проведения маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов в соответствии с установленными требованиями |
|
Определение формата представления результатов проведения маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов | |
|
Оценка представленных данных по результатам проведения маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов | |
|
Принятие решений относительно перечня и условий оказания транспортных услуг | |
|
Оперативное обсуждение с закрепленным клиентом перечня и условий оказания транспортных услуг посредством переговоров и совместных совещаний в соответствии с установленными требованиями | |
|
Окончательное формулирование перечня и условий оказания транспортных услуг с закрепленным клиентом посредством переговоров и совместных совещаний в соответствии с установленными требованиями | |
|
Необходимые умения |
Организовывать системы мониторинга внешней и внутренней среды транспортного рынка для определения потребности в оказании транспортных услуг |
|
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами по маркетингу | |
|
Оценивать потенциальные риски для реализации совместных с клиентом проектов | |
|
Необходимые знания |
Нормативные и руководящие документы в части организации маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиента |
|
Правила технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Правила заключения договоров на транспортные услуги | |
|
Модель участников транспортного рынка | |
|
Принципы маркетинга в области продаж и/или закупок | |
|
Маркетинг перевозки груза | |
|
Психология в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок | |
|
Порядок предоставления аналитической и отчетной информации, определенной условиями заключенных с клиентом договоров | |
|
Формы и методы бухгалтерского учета и анализа финансово-хозяйственной деятельности | |
|
Организация обработки экономической информации с использованием автоматизированных систем | |
|
Тарифные руководства в части организации маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов | |
|
Грузопотоки железнодорожной сети в части организации маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов | |
|
Классификация и география железнодорожных линий | |
|
Организация и экономика железнодорожных перевозок в части организации маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов | |
|
Приказы, распоряжения, нормативные и методические материалы по финансово-хозяйственной деятельности структурных подразделений в части организации маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов | |
|
Географическое расположение основных торговых партнеров Российской Федерации | |
|
Порядок и принципы ведения переговоров с клиентами | |
|
Правила делового этикета | |
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Контроль исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам в соответствии с установленными требованиями |
Код |
D /02.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Анализ данных об исполнении всеми причастными подразделениями договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентов в соответствии с установленными требованиями для выявления недостатков |
|
Взаимодействие с клиентами для последующего анализа поступающих от них жалоб и предложений | |
|
Выявление причин недостатков при предоставлении услуг транспортного обслуживания клиентам и поступающих от них жалоб | |
|
Разработка необходимых оперативных и стратегических мероприятий по устранению факторов и причин, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов в соответствии с установленными требованиями | |
|
Постановка задач для исполнителей по устранению факторов и причин, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов в соответствии с установленными требованиями | |
|
Контроль за выполнением мероприятий по устранению факторов и причин, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов в соответствии с установленными требованиями | |
|
Оперативный мониторинг реализации согласованных и утвержденных мероприятий по повышению качества выполнения договорных обязательств перед клиентом | |
|
Взаимодействие с клиентом с целью оперативного мониторинга удовлетворенности клиента качеством транспортного обслуживания в соответствии с установленными требованиями | |
|
Необходимые умения |
Оценивать общие тенденции развития предприятия клиента |
|
Выбирать оптимальные способы решения вопросов по поступающим жалобам на качество оказания транспортных услуг | |
|
Пользоваться нормативно-правовыми актами при составлении договорных условий взаимодействия и урегулирования возникающих разногласий | |
|
Владеть методами стимулирования и повышения мотивации клиентов, обеспечения их лояльности | |
|
Оценивать эффективность реализации мероприятий по устранению факторов и причин, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов | |
|
Оценивать степень важности и подготовленности документа по мероприятиям по устранению факторов и причин, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов | |
|
Необходимые знания |
Нормативные и руководящие документы в части контроля исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания |
|
Правила технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Правила перевозки груза железнодорожным транспортом | |
|
Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок | |
|
Порядок предоставления аналитической и отчетной информации, определенной условиями заключенных с клиентом договоров | |
|
Организация обработки экономической информации с использованием автоматизированных систем | |
|
Маркетинг перевозок | |
|
Экономика, организация производства, труда и управления в части предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Финансовую отчетность в части контроля исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Алгоритм предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Принцип и система планирования железнодорожных перевозок | |
|
Тарифные руководства в части контроля исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Модель участников транспортного рынка | |
|
Формы контроля на производстве | |
|
Виды контроля качества продукции | |
|
Требования по охране труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности, в соответствии с установленными требованиями |
Код |
D /03.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Выявление потребностей клиентов в предоставлении транспортных услуг |
|
Соотнесение потребностей клиентов в предоставлении транспортных услуг с возможностями/ресурсами организации | |
|
Согласование спорных моментов по предоставлению транспортных услуг с клиентами | |
|
Согласование оптимальных параметров перевозки груза со смежными подразделениями | |
|
Поиск путей оптимизации расходов, повышения экономической эффективности перевозки груза | |
|
Необходимые умения |
Моделировать ситуацию |
|
Пользоваться существующими технологиями прогнозирования и планирования на основе статистики и математического анализа | |
|
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами | |
|
Оценивать потенциальные риски для железной дороги при реализации транспортных услуг | |
|
Анализировать информационно-аналитические данные при предоставлении клиентам максимально возможных услуг транспортного обслуживания | |
|
Необходимые знания |
Нормативные и руководящие документы в области организации предоставления клиентам максимально возможных услуг транспортного обслуживания |
|
Законодательство Российской Федерации в области железнодорожного транспорта в части предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности | |
|
Правила технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок | |
|
Модель участников транспортного рынка | |
|
Организация бизнес-проектов в части предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности | |
|
Психология в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Алгоритм предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Принцип и система планирования железнодорожных перевозок | |
|
Тарифные руководства в части предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности | |
|
Грузопотоки железнодорожной сети в части предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности | |
|
Классификация и география железнодорожных линий | |
|
Организация и экономика железнодорожных перевозок в части предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности | |
|
Приказы, распоряжения, нормативные и методические материалы по финансово-хозяйственной деятельности структурных подразделений в части предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности | |
|
Организации обработки экономической информации с использованием автоматизированных систем в части предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности | |
|
Географическое расположение основных торговых партнеров Российской Федерации | |
|
Правила делового этикета | |
|
Требования по охране труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | |
|
Другие характеристики |
- |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", ЦОТЭН ОАО "РЖД", город Москва | |||
|
(наименование организации) | |||
|
|
Директор центра Семерова Татьяна Георгиевна |
|
|
|
|
(должность и ФИО руководителя) |
|
|
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1 |
Совет по профессиональным квалификациям на железнодорожном транспорте, Москва |
|
2 |
ООР "Российский союз промышленников и предпринимателей" (РСПП), город Москва |
-------------------------------------------
*(1) Общероссийский классификатор занятий
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
3 Общероссийский классификатор специальностей по образованию ОК 009-2016
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Планируется утвердить профстандарт "Специалист по транспортному обслуживанию грузовых перевозок на железнодорожном транспорте".
В нем описываются трудовые функции, устанавливаются требования к уровню образования, опыту работы, знаниям и умениям.
Напомним, профстандарты применяются работодателями при формировании кадровой политики и в управлении персоналом, при организации обучения и аттестации работников, заключении трудовых договоров, подготовке должностных инструкций и установлении систем оплаты труда. Их также используют при разработке профессиональных образовательных программ.