Приложение N 2. Показатели качества предоставления государственных услуг

1. Количественный показатель предоставления государственной услуги.

Данный показатель анализируется в сравнении с показателем аналогичного периода прошлого года с обязательным указанием причин динамики роста (снижения).

2. Выявленные нарушения нормативно-правовых актов (законности), регламентирующих предоставление государственных услуг.

По данному показателю исследуются и анализируются следующие позиции:

- факты совершенных нарушений (преступлений), причины способствующие совершению нарушения (преступления), принятые меры в отношении сотрудников ФМС России, допустивших нарушения (совершивших преступление);

- наличие неформальных платежей (платежей, не имеющих документального подтверждения) в связи с получением государственных услуг;

- привлечение заявителями посредников в получении государственной услуги, в том числе в силу требований (побуждения) территориальных органов ФМС России, предоставляющих государственную услугу.

3. Доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

По данному показателю исследуются и анализируются следующие позиции:

получение информации на информационных стендах в подразделениях территориальных органов ФМС России;

получение информации по телефону;

получение информации на официальном интернет-сайте ФМС России и на сайте территориального органа ФМС России;

получение информации по запросу заявителя;

получение устной консультации на приеме;

получение информации в средствах массовой информации.

4. Открытость получения государственной услуги при сборе пакета документов, необходимых для получения государственной услуги.

По данному показателю исследуются и анализируются следующие позиции:

доступность перечня необходимых документов;

наличие перечня документов в сети интернет территориального органа ФМС России;

доступность бланков для заполнения необходимых документов;

полнота и доступность информации на информационном стенде территориального органа ФМС России;

наличие публикаций в средствах массовой информации в рамках предоставления государственных услуг (указывается количество публикаций, тематика);

наличие брошюр, буклетов, справочно-информационных карт содержащих информацию о государственной услуге.

5. Комфортность получения государственной услуги.

По данному показателю исследуются и анализируются следующие позиции:

наличие электронной системы управления очередью;

автоинформирование по средствам электронного табло;

наличие очереди;

создание комфортных условий для граждан в местах ожидания;

создание условий для обслуживания инвалидов (наличие пандусов, специальных ограждений, перил, обеспечивающих беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок);

наличие помещения для приема заявителей "зального" типа, включая перегородки в виде окон (киосков);

оборудование окон (кабинетов) приема заявителей информационными табличками;

временные затраты получателей, с указанием соответствия временным параметрам, указанных в административных регламентах ФМС России по предоставлению государственных услуг;

соответствие помещения требованиям пожарной безопасности;

предоставление государственной услуги через многофункциональные центры, расположенные на территории субъекта Российской Федерации;

предоставление государственной услуги в электронном виде с использованием Единого портала государственных услуг (www.gosuslugi.ru).