Приложение N 1. Форма N 13-связь (годовая) "Сведения о качестве услуг электросвязи"

ГАРАНТ:

Настоящая форма вводится в действие с отчета за 2014 г.

См. данную форму в редакторе MS-Excel

		ФЕДЕРАЛЬНОЕ СТАТИСТИЧЕСКОЕ НАБЛЮДЕНИЕ
		КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ГАРАНТИРУЕТСЯ ПОЛУЧАТЕЛЕМ ИНФОРМАЦИИ
	Нарушение порядка представления статистической информации, а равно представление недостоверной статистической информации влечет ответственность, установленную статьей 13.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ, а также статьей 3 Закона Российской Федерации от 13.05.92 N 2761-1 "Об ответственности за нарушение порядка представления государственной статистической отчетности"
		ВОЗМОЖНО ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ
			СВЕДЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ УСЛУГ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ за 20__ г.

Предоставляют:	Сроки предоставления		Форма N 13-связь
юридические лица, предоставляющие услуги связи на основании лицензии: - Минкомсвязи России	до 1 марта		Приказ Росстата:
			Об утверждении формы
			от 17.01.2014 N 38
			О внесении изменений (при наличии)
			от __________ N ___
			от __________ N ___
			Годовая

Наименование отчитывающейся организации _________________________________________________________________
Почтовый адрес _________________________________________________________________________________________
Код формы по ОКУД	Код
	отчитывающейся организации по ОКПО
1	2	3	4
0615159

I. Качество оказания услуг

Код по ОКЕИ: единица - 642

Наименование показателя	N строки	Величина показателя, единиц
1	2	3
Передано телеграмм - всего	140
из них передано в контрольные сроки	142
Доставлено телеграмм - всего	150
из них доставлено в контрольные сроки	152
Обработано телеграмм (исходящих, входящих и транзитных) - всего	160
из них обработано с браком, выявленным по служебной переписке и жалобам	162
Число вызовов, поступивших на заказные или заказно-справочные службы - всего	170
в том числе не закончившихся оказанием услуги	172
Число вызовов, поступивших по автоматической междугородной телефонной связи - всего	180
в том числе закончившихся соединением	182
Число исходящих связей (направлений), включенных в ТМгУС, ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС (междугородные каналы, СЛМ зоны, СЛМ в городской местности) - всего (по данным учета в течение 7 дней 2-ой недели декабря)	190
из них с отказами в соединениях (более 3% в часы наибольшей нагрузки на путях последнего выбора, СЛМ зоны, СЛМ в городской местности из-за недостаточного числа каналов и соединительных линий)	192
Выявлено повреждений по заявлениям абонентов местной телефонной сети в городской местности - всего	200
из них устранено в контрольные сроки	201
Из строки 200 - повреждений, возникших по вине отчитывающейся организации	202
Выявлено повреждений по заявлениям абонентов местной телефонной сети в сельской местности - всего	205
из них устранено в контрольные сроки	206
Из строки 205 - повреждений, возникших по вине отчитывающейся организации	207
Проверено таксофонов всех видов - всего	210
из них находится в исправном состоянии	211
Зарегистрировано умышленных повреждений таксофонов всех видов	215
Общее число контрольных вызовов на местную сеть в городской местности	230
в том числе с отказами в установлении соединений	232
Общее число контрольных вызовов на местную сеть в сельской местности	240
в том числе с отказами в установлении соединений	242
Контрольная сумма строк с 140 по 242	299

II. Услуги по предоставлению доступа к местной телефонной сети
(установка квартирного телефона)

Код по ОКЕИ: единица - 642

Наименование показателя	N строки	Величина показателя, единиц
Число заявлений на предоставление доступа к телефонной сети (установку телефона) - всего на конец отчетного периода	320
в том числе: льготных категорий	321
из них от инвалидов и участников Великой Отечественной войны	322
из строки 320 - в сельской местности	323
Число поступивших заявлений на предоставление доступа к телефонной сети (установку телефона) - за отчетный период	324
в том числе льготных категорий	325
из них от инвалидов и участников Великой Отечественной войны	326
из строки 324 - в сельской местности	327
Число удовлетворенных заявлений на предоставление доступа к телефонной сети (установку телефона) за отчетный период - всего	330
в том числе льготных категорий	331
из них от инвалидов и участников Великой Отечественной войны	332
из строки 330 - в сельской местности	333
Из строки 330 - по времени ожидания предоставления доступа к сети: до 2 лет включительно	340
свыше 2 лет до 5 лет включительно	341
свыше 5 лет до 10 лет включительно	342
свыше 10 лет	343
Контрольная сумма строк с 320 по 343	399

Количество отчетов по территориям (субъектам Российской Федерации), входящих в данный отчет (500) _________

Должностное лицо, ответственное за предоставление статистической информации (лицо, уполномоченное предоставлять статистическую информацию от имени юридического лица)
	(должность)		(Ф.И.О.)		(подпись)
	__________________		E-mail: ______________		"____" _______ 20__ год
	(номер контактного телефона)				(дата составления документа)

Указания по заполнению формы федерального статистического наблюдения

I. Общие положения

1. Форма федерального статистического наблюдения 13-связь (годовая) предоставляется юридическими лицами, оказывающими услуги связи на основании выданных лицензий и договоров на оказание услуг связи.

В форму включаются сведения в целом по юридическому лицу, имеющему лицензию на оказание услуг связи, а также по всем подразделениям и объектам данного юридического лица независимо от их местонахождения.

Юридические лица (операторы связи), имеющие на территории других субъектов Российской Федерации обособленные подразделения, филиалы, а также объекты (пункты, сооружения) связи, на которых оказываются услуги связи, предоставляют сведения по форме по оператору связи в целом, а также по каждому субъекту Российской Федерации.

2. Руководитель юридического лица назначает должностное лицо, уполномоченное предоставлять статистическую информацию от имени юридического лица.

3. В адресной части указывается полное наименование отчитывающейся организации в соответствии с учредительными документами, зарегистрированными в установленном порядке, в скобках - краткое наименование.

По строке "Почтовый адрес" указывается наименование субъекта Российской Федерации, юридический адрес с почтовым индексом; при несовпадении фактического адреса с юридическим указывается и фактический почтовый адрес.

Юридическое лицо проставляет в кодовой части формы код Общероссийского классификатора предприятий и организаций (ОКПО) на основании Уведомления о присвоении кода ОКПО, направляемого (выдаваемого) организациям территориальными органами Росстата.

II. Заполнение показателей формы

Сведения о качестве услуг связи представляют организации, оказывающие на технических средствах связи услуги согласно выданным лицензиям.

Показатели по строкам 140-162, характеризующие качество работы телеграфной связи, заполняются на основании вспомогательных листов учета качества работы телеграфа ф. 1-а.

По отделениям связи в сельской местности, в городах районного подчинения и поселках городского типа, не являющихся райцентрами, не имеющим телеграфной связи, либо имеющим телеграфную связь, но не имеющим почтальонов по доставке, данные строк 150 и 152 не заполняются.

В показателе по строке 160 учитывается также транзитный обмен, осуществляемый через станции коммутации сообщений.

Данные по показателю строки 170 определяются на основании показаний счетчиков, установленных на входе заказных или заказно-справочных линий и фиксирующих количество поступивших вызовов. При этом если заказная и справочная служба разделены, то в показателе 170, необходимо учитывать только вызовы, поступившие по заказным линиям.

При общей заказно-справочной службе необходимо учитывать общее количество вызовов, поступивших по заказно-справочным линиям. Для определения количества вызовов, поступивших для заказа разговора необходимо:

провести в течение 5-ти рабочих дней января учет количества поступивших вызовов на справку;

определить процент этих вызовов от общего количества вызовов, зафиксированных счетчиками;

уменьшить общее количество вызовов на полученный процент и использовать этот процент при ведении последующего учета в течение всего года.

На МТС, оборудованных коммутаторами типа МРУ, М-60, дисплейными коммутаторами по бланкам заказов или электронными ярлыками, ведется учет принятых вызовов. Учет поступивших вызовов ведется счетчиками на входе заказных или заказно-справочных линий.

На переговорных пунктах (ПП), в т.ч. ПКП учет вызовов для определения показателя 170 ведется по бланкам форм строгой отчетности МТФ-4.

Все полученные данные по показателю 170 суммируются в целом по отчитывающейся организации.

Показатель 172 характеризует неудовлетворенный спрос на услуги междугородной телефонной связи и определяется как разница между общим количеством вызовов, поступивших на заказную или заказно-справочную службу и на переговорные пункты (показатель 170) и количеством исполненных бланков заказов, т.е. следует вычитать только те вызовы, которые закончились разговорами или представлением дополнительных платных услуг.

Учет показателей по строкам 170 и 172 ведется ежесуточно нарастающим итогом за год в журнале учета по следующей форме:

Дата	Число вызовов, поступивших на заказно-справочные службы	Из них:
		Состоявшихся междугородных телефонных разговоров	Не закончившихся разговором
01 ... 31 _______ Месяц ... Итого за год.

Показатели по строкам 180 и 182 определяются с пунктом 2.10.18 главы 2 действующих "Правил технической эксплуатации цифровых междугородных и международных телефонных станций сети электросвязи общего пользования Российской Федерации" (1998 г.) и заполняются на основании данных Приложения 4 данных правил по формам 4-6 (стр. 60).

Для цифровых коммутационных станций показатели строк 180 и 182 определяются в соответствии с пунктами главы 2 "Правил технической эксплуатации цифровых междугородных и международных телефонных станций сети электросвязи общего пользования Российской Федерации". В соответствии с п. 2.2.8 вышеназванных правил для сравнительной оценки работы всех телефонных станций в сети ТФОП определен один день съема показателей строк 180 и 182 - 3-я среда марта, мая, августа, ноября в ЧНН станции. Для заполнения формы берутся средние значения.

На станциях с программным управлением определение количества обслуживания вызовов проводится на основе анализа статистических данных, получаемых с помощью имеющихся на ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС программно-аппаратных средств.

Перечень аппаратных и программных средств для контроля за качеством работы, порядок проведения контроля, периодичность и способы обработки полученных данных изложены в Технических условиях для каждого типа станций.

Показатели 190 и 192 заполняются один раз в год (на конец года) всеми организациями связи, эксплуатирующими коммутационное оборудование ТМгУС, ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС.

В показателе по строке 190 учитывается количество исходящих связей (направлений) на конец отчетного периода, включенных в оборудование ТМгУС, ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС (междугородные каналы, СЛМ зоны, СЛМ в городской местности).

В показателе по строке 192 указывается количество исходящих связей (направлений) из общего числа на конец отчетного периода, по которым в течение 7 дней наблюдения в декабре имел место хотя бы один случай потерь более 3% из-за недостаточного числа междугородных каналов, соединительных линий между ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС и городской местностью, между ТМгУС, ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС и ЦС зоны, включенных в оборудование ТМгУС, ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС.

При этом при определении потерь из-за недостаточного числа междугородных каналов необходимо учитывать потери только на путях последнего выбора (ППВ), так как на магистральных направлениях при построении сети с обходами на путях 1-го выбора (ПП) заведомо закладывается высокое использование, т.е. работа с большими потерями.

Показатель по строке 192 заполняется на основании данных граф 5 и 3 формы 7 "Показатели потерь и нагрузки на исходящих направлениях, включенных в цифровые АМТС, УАК, МЦК", приведенной в "Правилах технической эксплуатации цифровых междугородных и международных телефонных станций сети электросвязи общего пользования Российской Федерации" (1998 г.) (стр. 63).

В показателях по строкам 190 и 192 указывается суммарное количество автоматических связей (направлений), включенных в разные пучки каналов, исходящих из одной ТМгУС, ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС.

В случае работы одного и того же направления (связи) в течение суток в разных пучках каналов по расписанию в этих строках оно отражается как два направления.

В показателях по строкам 200, 201 указываются все повреждения, по которым нарушена телефонная связь подтвержденные испытанием с испытательно-измерительного стола (прибора) по причинам: линейно-абонентских, аппаратных, кабельных и станционно-абонентских повреждений. Повреждения, выявленные обслуживающим персоналом на местной сети в городской местности при профилактических проверках (по сигналам АТС, при проверках и т. д.) и устраненные до заявления абонента в Бюро ремонта на местной сети в городской местности, в показатели по строкам 200, 201 не включаются.

В случаях, когда кабель поврежден частично, что подтверждено измерениями, и для его восстановления требуется только вскрыть кабельную муфту, количество повреждений в таком кабеле считается по числу поступивших заявлений в Бюро ремонта на местной сети в городской местности по данному кабелю.

В тех случаях, когда для устранения кабельного повреждения потребовалось заменить пролет кабеля или сделать вставку куска кабеля, общее количество повреждений и, в том числе, устраненных или не устраненных в контрольные сроки, определяется по задействованной емкости данного кабеля.

Документами первичного учета по показателям в строках 200 - 201 служат журналы учета повреждений ф. ТФ-2/ 3, ф. ТФ-2/1, ф. ТФ-2/7.

В показателе по строкам 205, 206 указываются все повреждения, по которым нарушена нормальная телефонная связь, подтвержденные проверкой с применением испытательно-измерительного стола (прибора) или опросом абонента, за исключением повреждений, выявленных обслуживающим персоналом при профилактических проверках и устраненных до заявления абонента.

Количество воздушных и кабельных линейных повреждений определяется не по количеству поступивших заявлений о повреждениях линий, а по количеству задействованных пар на неуплотненных соединительных и абонентских линиях, а на линиях, уплотненных высокочастотной аппаратурой - по числу задействованных каналов.

В показателях по строкам 202 и 207 указываются все повреждения, возникшие по вине отчитывающейся организации. В их число не включаются:

- повреждения, возникшие в результате действия непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства);

- повреждения, возникшие в результате деятельности сторонних организаций;

- повреждения комнатной проводки и телефонного аппарата, возникшие по вине самого абонента.

Данные по показателям 205-207 указываются на основании журнала учета заявлений о повреждениях и повреждений на местных сетях в сельской местности (ф. СТС-1).

Для получения данных по показателям в строках 210, 211 о количествах проверенных таксофонов (местных, междугородных, универсальных) и из них находящихся в исправном состоянии производится специальный систематический контроль за работой таксофонов, ежемесячно осуществляется выборочная проверка не менее 10% их общего количества и в том числе не менее 10% универсальных.

Результаты контрольных проверок оформляются актами, в которых указывается количество проверенных и не работающих таксофонов, включая испорченные злоумышленниками. На основании этих актов заполняются показатели по строкам 210, 211.

По строке 215 отдельно указываются все зарегистрированные умышленные повреждения таксофонов всех видов.

В показателях по строкам 230, 232 отражаются результаты контрольных наборов за отчетный период, проводимые на станциях по определенному графику на внутристанционных, внутриузловых, сетевых направлениях связи, а также на направлениях связи и МТС. Сведения о контрольных наборах заносятся в ведомость контрольных наборов.

Методика проведения контрольных вызовов изложена в инструкциях по техническому обслуживанию городских и сельских координатных АТС и узлов типа АТСК контрольно-корректирующим методом, часть 1 (1981 г.), по техническому обслуживанию городских и сельских координатных АТС и узлов типа АТСК-у, часть 1 (1981 г.), по переводу АТС и узлов типа АТСК на контрольно-корректирующий метод технической эксплуатации (1983 г.).

Сведения о количестве удовлетворенных заявлений по времени ожидания предоставления доступа к сети заполняются на основе сведений цехов развития и других служб, отвечающих за удовлетворение заявлений.

В строке 320 указывается общее число неудовлетворенных заявлений на установку квартирных телефонов на конец отчетного периода.

Показатель по строке 320 за отчетный период рассчитывается: 320 (на конец предыдущего периода (года)) + 324 (отчетного периода) - 330 (отчетного периода) и исключается число заявлений от лиц, отказавшихся от услуги в отчетном периоде, если таковые имеются.

Соответственно также заполняются строки 321, 322 и 323.

Сумма данных по строкам 340-343 должна соответствовать данным строки 330.

В случае, когда в течение всего срока ожидания происходят изменения в категории очередности (общая, льготная и пр.), время ожидания предоставления доступа к сети по строкам 340-343 отсчитывается по дате первичного учета заявления.

При заполнении показателей по заявлениям льготных категорий граждан следует учесть, что учитываются заявления граждан, имеющих льготу на установку телефона, определенную законодательством Российской Федерации и нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

По строкам 322, 326, 332 указываются данные по инвалидам и участникам Великой Отечественной войны, имеющим льготы в соответствии с федеральными законами и другими законодательными актами.