Приложение N 1. Форма N 13-связь (годовая) "Сведения о качестве услуг электросвязи"

I. Общие положения

II. Заполнение показателей формы

Сведения о качестве услуг связи представляют организации, оказывающие на технических средствах связи услуги согласно выданным лицензиям.

Показатели по строкам 140-162, характеризующие качество работы телеграфной связи, заполняются на основании вспомогательных листов учета качества работы телеграфа ф. 1-а.

По отделениям связи в сельской местности, в городах районного подчинения и поселках городского типа, не являющихся райцентрами, не имеющим телеграфной связи, либо имеющим телеграфную связь, но не имеющим почтальонов по доставке, данные строк 150 и 152 не заполняются.

В показателе по строке 160 учитывается также транзитный обмен, осуществляемый через станции коммутации сообщений.

Данные по показателю строки 170 определяются на основании показаний счетчиков, установленных на входе заказных или заказно-справочных линий и фиксирующих количество поступивших вызовов. При этом если заказная и справочная служба разделены, то в показателе 170, необходимо учитывать только вызовы, поступившие по заказным линиям.

При общей заказно-справочной службе необходимо учитывать общее количество вызовов, поступивших по заказно-справочным линиям. Для определения количества вызовов, поступивших для заказа разговора необходимо:

провести в течение 5-ти рабочих дней января учет количества поступивших вызовов на справку;

определить процент этих вызовов от общего количества вызовов, зафиксированных счетчиками;

уменьшить общее количество вызовов на полученный процент и использовать этот процент при ведении последующего учета в течение всего года.

На МТС, оборудованных коммутаторами типа МРУ, М-60, дисплейными коммутаторами по бланкам заказов или электронными ярлыками, ведется учет принятых вызовов. Учет поступивших вызовов ведется счетчиками на входе заказных или заказно-справочных линий.

На переговорных пунктах (ПП), в т.ч. ПКП учет вызовов для определения показателя 170 ведется по бланкам форм строгой отчетности МТФ-4.

Все полученные данные по показателю 170 суммируются в целом по отчитывающейся организации.

Показатель 172 характеризует неудовлетворенный спрос на услуги междугородной телефонной связи и определяется как разница между общим количеством вызовов, поступивших на заказную или заказно-справочную службу и на переговорные пункты (показатель 170) и количеством исполненных бланков заказов, т.е. следует вычитать только те вызовы, которые закончились разговорами или представлением дополнительных платных услуг.

Учет показателей по строкам 170 и 172 ведется ежесуточно нарастающим итогом за год в журнале учета по следующей форме:

Показатели по строкам 180 и 182 определяются с пунктом 2.10.18 главы 2 действующих "Правил технической эксплуатации цифровых междугородных и международных телефонных станций сети электросвязи общего пользования Российской Федерации" (1998 г.) и заполняются на основании данных Приложения 4 данных правил по формам 4-6 (стр. 60).

Для цифровых коммутационных станций показатели строк 180 и 182 определяются в соответствии с пунктами главы 2 "Правил технической эксплуатации цифровых междугородных и международных телефонных станций сети электросвязи общего пользования Российской Федерации". В соответствии с п. 2.2.8 вышеназванных правил для сравнительной оценки работы всех телефонных станций в сети ТФОП определен один день съема показателей строк 180 и 182 - 3-я среда марта, мая, августа, ноября в ЧНН станции. Для заполнения формы берутся средние значения.

На станциях с программным управлением определение количества обслуживания вызовов проводится на основе анализа статистических данных, получаемых с помощью имеющихся на ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС программно-аппаратных средств.

Перечень аппаратных и программных средств для контроля за качеством работы, порядок проведения контроля, периодичность и способы обработки полученных данных изложены в Технических условиях для каждого типа станций.

Показатели 190 и 192 заполняются один раз в год (на конец года) всеми организациями связи, эксплуатирующими коммутационное оборудование ТМгУС, ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС.

В показателе по строке 190 учитывается количество исходящих связей (направлений) на конец отчетного периода, включенных в оборудование ТМгУС, ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС (междугородные каналы, СЛМ зоны, СЛМ в городской местности).

В показателе по строке 192 указывается количество исходящих связей (направлений) из общего числа на конец отчетного периода, по которым в течение 7 дней наблюдения в декабре имел место хотя бы один случай потерь более 3% из-за недостаточного числа междугородных каналов, соединительных линий между ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС и городской местностью, между ТМгУС, ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС и ЦС зоны, включенных в оборудование ТМгУС, ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС.

При этом при определении потерь из-за недостаточного числа междугородных каналов необходимо учитывать потери только на путях последнего выбора (ППВ), так как на магистральных направлениях при построении сети с обходами на путях 1-го выбора (ПП) заведомо закладывается высокое использование, т.е. работа с большими потерями.

Показатель по строке 192 заполняется на основании данных граф 5 и 3 формы 7 "Показатели потерь и нагрузки на исходящих направлениях, включенных в цифровые АМТС, УАК, МЦК", приведенной в "Правилах технической эксплуатации цифровых междугородных и международных телефонных станций сети электросвязи общего пользования Российской Федерации" (1998 г.) (стр. 63).

В показателях по строкам 190 и 192 указывается суммарное количество автоматических связей (направлений), включенных в разные пучки каналов, исходящих из одной ТМгУС, ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС.

В случае работы одного и того же направления (связи) в течение суток в разных пучках каналов по расписанию в этих строках оно отражается как два направления.

В показателях по строкам 200, 201 указываются все повреждения, по которым нарушена телефонная связь подтвержденные испытанием с испытательно-измерительного стола (прибора) по причинам: линейно-абонентских, аппаратных, кабельных и станционно-абонентских повреждений. Повреждения, выявленные обслуживающим персоналом на местной сети в городской местности при профилактических проверках (по сигналам АТС, при проверках и т. д.) и устраненные до заявления абонента в Бюро ремонта на местной сети в городской местности, в показатели по строкам 200, 201 не включаются.

В случаях, когда кабель поврежден частично, что подтверждено измерениями, и для его восстановления требуется только вскрыть кабельную муфту, количество повреждений в таком кабеле считается по числу поступивших заявлений в Бюро ремонта на местной сети в городской местности по данному кабелю.

В тех случаях, когда для устранения кабельного повреждения потребовалось заменить пролет кабеля или сделать вставку куска кабеля, общее количество повреждений и, в том числе, устраненных или не устраненных в контрольные сроки, определяется по задействованной емкости данного кабеля.

Документами первичного учета по показателям в строках 200 - 201 служат журналы учета повреждений ф. ТФ-2/ 3, ф. ТФ-2/1, ф. ТФ-2/7.

В показателе по строкам 205, 206 указываются все повреждения, по которым нарушена нормальная телефонная связь, подтвержденные проверкой с применением испытательно-измерительного стола (прибора) или опросом абонента, за исключением повреждений, выявленных обслуживающим персоналом при профилактических проверках и устраненных до заявления абонента.

Количество воздушных и кабельных линейных повреждений определяется не по количеству поступивших заявлений о повреждениях линий, а по количеству задействованных пар на неуплотненных соединительных и абонентских линиях, а на линиях, уплотненных высокочастотной аппаратурой - по числу задействованных каналов.

В показателях по строкам 202 и 207 указываются все повреждения, возникшие по вине отчитывающейся организации. В их число не включаются:

- повреждения, возникшие в результате действия непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства);

- повреждения, возникшие в результате деятельности сторонних организаций;

- повреждения комнатной проводки и телефонного аппарата, возникшие по вине самого абонента.

Данные по показателям 205-207 указываются на основании журнала учета заявлений о повреждениях и повреждений на местных сетях в сельской местности (ф. СТС-1).

Для получения данных по показателям в строках 210, 211 о количествах проверенных таксофонов (местных, междугородных, универсальных) и из них находящихся в исправном состоянии производится специальный систематический контроль за работой таксофонов, ежемесячно осуществляется выборочная проверка не менее 10% их общего количества и в том числе не менее 10% универсальных.

Результаты контрольных проверок оформляются актами, в которых указывается количество проверенных и не работающих таксофонов, включая испорченные злоумышленниками. На основании этих актов заполняются показатели по строкам 210, 211.

По строке 215 отдельно указываются все зарегистрированные умышленные повреждения таксофонов всех видов.

В показателях по строкам 230, 232 отражаются результаты контрольных наборов за отчетный период, проводимые на станциях по определенному графику на внутристанционных, внутриузловых, сетевых направлениях связи, а также на направлениях связи и МТС. Сведения о контрольных наборах заносятся в ведомость контрольных наборов.

Методика проведения контрольных вызовов изложена в инструкциях по техническому обслуживанию городских и сельских координатных АТС и узлов типа АТСК контрольно-корректирующим методом, часть 1 (1981 г.), по техническому обслуживанию городских и сельских координатных АТС и узлов типа АТСК-у, часть 1 (1981 г.), по переводу АТС и узлов типа АТСК на контрольно-корректирующий метод технической эксплуатации (1983 г.).

Сведения о количестве удовлетворенных заявлений по времени ожидания предоставления доступа к сети заполняются на основе сведений цехов развития и других служб, отвечающих за удовлетворение заявлений.

В строке 320 указывается общее число неудовлетворенных заявлений на установку квартирных телефонов на конец отчетного периода.

Показатель по строке 320 за отчетный период рассчитывается: 320 (на конец предыдущего периода (года)) + 324 (отчетного периода) - 330 (отчетного периода) и исключается число заявлений от лиц, отказавшихся от услуги в отчетном периоде, если таковые имеются.

Соответственно также заполняются строки 321, 322 и 323.

Сумма данных по строкам 340-343 должна соответствовать данным строки 330.

В случае, когда в течение всего срока ожидания происходят изменения в категории очередности (общая, льготная и пр.), время ожидания предоставления доступа к сети по строкам 340-343 отсчитывается по дате первичного учета заявления.

При заполнении показателей по заявлениям льготных категорий граждан следует учесть, что учитываются заявления граждан, имеющих льготу на установку телефона, определенную законодательством Российской Федерации и нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

По строкам 322, 326, 332 указываются данные по инвалидам и участникам Великой Отечественной войны, имеющим льготы в соответствии с федеральными законами и другими законодательными актами.