Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 13 марта 2017 г. N 275н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по мехатронным системам автомобиля" (документ не действует)
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 13 марта 2017 г. N 275н
"Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по мехатронным системам автомобиля"
ГАРАНТ:
Приказом Минтруда России от 2 апреля 2024 г. N 170Н настоящий документ признан утратившим силу с 1 сентября 2024 г.
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266; 2016, N 21, ст. 3002), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по мехатронным системам автомобиля".
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13 октября 2014 г. N 715н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по мехатронным системам автомобиля" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 17 ноября 2014 г., регистрационный N 34742).
|
Министр |
М.А. Топилин |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 4 апреля 2017 г.
Регистрационный N 46238
ГАРАНТ:
См. справку о профессиональных стандартах
См.:
должностную инструкцию руководителя организации (управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисной сети)
должностную инструкцию заместителя директора по сервису (управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре)
должностную инструкцию инженера по гарантии (организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации - изготовителя АТС и сервисного центра АТС)
должностную инструкцию специалиста по обслуживанию и ремонту автомобильных двигателей
должностную инструкцию автомехатроника (ремонт АТС)
должностную инструкцию мастера-приемщика (коммуникации с потребителем по вопросам сервиса АТС)
должностную инструкцию мастера ремонтной зоны (руководство выполнением работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов)
должностную инструкцию слесаря по ремонту автомобилей (выполнение регламентных работ по поддержанию АТС в исправном состоянии)
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 13 марта 2017 г. N 275н
Профессиональный стандарт
Специалист по мехатронным системам автомобиля
|
|
204 |
|
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
|
Диагностика, техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств (АТС) и их компонентов |
|
31.004 |
|
(наименование вида профессиональной деятельности) |
|
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение технической поддержки потребителей в течение жизненного цикла АТС и их компонентов |
Группа занятий:
|
Руководители учреждений, организаций и предприятий |
Инженеры в промышленности и на производстве |
||
|
Инженеры-механики |
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
||
|
Инженеры-электроники |
Техники-электроники |
||
|
Техники-механики |
Механики и ремонтники автотранспортных средств |
||
|
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
Производство двигателей внутреннего сгорания автотранспортных средств |
|
|
Производство легковых автомобилей |
|
|
Производство автобусов и троллейбусов |
|
|
Производство грузовых автомобилей |
|
|
Производство автомобилей специального назначения |
|
|
Производство кузовов для автотранспортных средств; производство прицепов и полуприцепов |
|
|
Производство электрического и электронного оборудования для автотранспортных средств |
|
|
Производство прочих комплектующих и принадлежностей для автотранспортных средств |
|
|
Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств |
|
|
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт
(функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
||||
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
|
А |
Выполнение регламентных работ по поддержанию АТС в исправном состоянии |
3 |
Предпродажная подготовка АТС |
А/01.3 |
3 |
|
Техническое обслуживание АТС |
А/02.3 |
3 |
|||
|
В |
Ремонт АТС |
5 |
Ремонт узлов, агрегатов и механических систем АТС |
В/01.5 |
5 |
|
Диагностика мехатронных систем АТС |
В/02.5 |
5 |
|||
|
Устранение неисправностей в мехатронных системах АТС |
В/03.5 |
5 |
|||
|
С |
Коммуникации с потребителем по вопросам сервиса АТС |
5 |
Консультирование потребителей по вопросам сервиса АТС и оформления документов, связанных с сервисным обслуживанием АТС |
С/01.5 |
5 |
|
Приемка АТС на техническое обслуживание (ТО), ремонт и сдача АТС потребителю |
С/02.5 |
5 |
|||
|
Контроль сроков и объемов ремонтных работ |
С/03.5 |
5 |
|||
|
D |
Руководство выполнением работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
6 |
Материальное обеспечение процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов |
D/01.6 |
6 |
|
Организация работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС |
D/02.6 |
6 |
|||
|
Е |
Организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС и сервисного центра АТС |
6 |
Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС |
Е/01.6 |
6 |
|
Ведение гарантийного учета АТС |
Е/02.6 |
6 |
|||
|
Ведение документооборота по гарантийному ремонту АТС |
Е/03.6 |
6 |
|||
|
Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте АТС и их компонентов |
Е/04.6 |
6 |
|||
|
F |
Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре |
7 |
Формирование стратегии развития сервиса АТС и их компонентов |
F/01.7 |
7 |
|
Организация деятельности сервисного центра по ТО и ремонту АТС |
F/02.7 |
7 |
|||
|
Анализ эффективности деятельности сервисного центра |
F/03.7 |
7 |
|||
|
G |
Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисной сети |
7 |
Формирование стратегии развития фирменного сервиса организации-изготовителя АТС |
G/01.7 |
7 |
|
Формирование требований к сервисной сети и контроль их выполнения со стороны организации-изготовителя АТС |
G/02.7 |
7 |
|||
|
Обеспечение выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС |
G/03.7 |
7 |
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Выполнение регламентных работ по поддержанию АТС в исправном состоянии |
Код |
А |
Уровень квалификации |
3 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Слесарь по ремонту автомобилей Слесарь по ремонту автомобилей 1-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 2-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 3-го разряда Автомеханик |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих; программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащих |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
- |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Механики и ремонтники автотранспортных средств |
||
|
Слесарь по ремонту автомобилей 1-3-го разряда |
||
|
Слесарь по ремонту автомобилей |
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Предпродажная подготовка АТС |
Код |
А/01.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Проверка исправности и работоспособности АТС |
|
Проверка соответствия АТС технической и сопроводительной документации | |
|
Приведение АТС в товарный вид | |
|
Необходимые умения |
Применять в работе ручной слесарно-монтажный, пневматический и электрический инструмент, оборудование и оснастку в соответствии с технологическим процессом |
|
Проверять герметичность систем АТС | |
|
Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС | |
|
Проверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормы | |
|
Производить затяжку крепежных соединений узлов, агрегатов и систем АТС | |
|
Проверять соответствие номеров номерных узлов и агрегатов АТС паспорту АТС | |
|
Проверять соответствие комплектности АТС сопроводительной документации организации-изготовителя АТС | |
|
Проверять соответствие моделей деталей, узлов и агрегатов АТС технической документации | |
|
Визуально выявлять внешние повреждения АТС | |
|
Производить удаление элементов внешней консервации | |
|
Производить уборку, мойку и сушку АТС | |
|
Монтировать составные части АТС, демонтированные в процессе доставки АТС | |
|
Необходимые знания |
Назначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений |
|
Технология проведения слесарных работ | |
|
Допуски, посадки и система технических измерений | |
|
Требования охраны труда | |
|
Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС | |
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
|
Порядок оформления и ведения сопроводительной документации АТС | |
|
Другие характеристики |
- |
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Техническое обслуживание АТС |
Код |
А/02.3 |
Уровень (подуровень) квалификации |
3 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Проверка исправности и работоспособности АТС |
|
Регулировка компонентов АТС | |
|
Проведение смазочных и заправочных работ | |
|
Проведение крепежных работ | |
|
Замена расходных материалов | |
|
Проверка герметичности систем АТС | |
|
Необходимые умения |
Проверять уровень горюче-смазочных материалов, технических жидкостей и смазок и при необходимости производить работы по их доливке и замене |
|
Заменять расходные материалы после замены жидкостей | |
|
Проверять герметичность систем АТС | |
|
Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС | |
|
Проверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормы | |
|
Проверять моменты затяжки крепежных соединений узлов, агрегатов и систем АТС | |
|
Измерять зазоры в соединениях, биение вращающихся частей, люфты в рулевом управлении АТС | |
|
Демонтировать составные части АТС | |
|
Производить регулировку узлов, агрегатов и систем АТС | |
|
Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС | |
|
Выбирать контрольно-измерительный инструмент в зависимости от погрешности измерения и проводить контрольно-измерительные операции | |
|
Применять механический и автоматизированный инструмент и оборудование при проведении работ по ТО и ремонту | |
|
Необходимые знания |
Наименование, маркировка технических жидкостей, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезона |
|
Технология проведения слесарных работ | |
|
Допуски, посадки и основы технических измерений | |
|
Требования охраны труда | |
|
Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС | |
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
|
Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций | |
|
Методы проверки герметичности систем АТС | |
|
Устройство и принципы действия механического и автоматизированного инструмента и оборудования | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Ремонт АТС |
Код |
B |
Уровень квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Слесарь по ремонту автомобилей Слесарь по ремонту автомобилей 4-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 5-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 6-го разряда Слесарь по ремонту автомобилей 7-го разряда Слесарь по ремонту топливной аппаратуры Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования Специалист по обслуживанию и ремонту автомобильных двигателей Автомехатроник |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года в области ТО и ремонта АТС Не менее трех лет в области ТО и ремонта АТС (для автомехатроника) |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Механики и ремонтники автотранспортных средств |
||
|
Слесарь по ремонту автомобилей 4-7-го разряда |
||
|
Слесарь по топливной аппаратуре 2-5-го разряда |
||
|
Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 2 - 8-го разряда |
||
|
Слесарь по ремонту автомобилей |
||
|
Слесарь по топливной аппаратуре |
||
|
Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования |
||
|
Техник |
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Ремонт узлов, агрегатов и механических систем АТС |
Код |
B/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Проверка неисправности узлов, агрегатов и механических систем АТС |
|
Демонтаж / монтаж узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
|
Тестирование узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
|
Дефектовка узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
|
Восстановление и замена узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
|
Регулировка узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
|
Необходимые умения |
Использовать специальные приспособления для поиска неисправностей в узлах, агрегатах и механических системах АТС |
|
Использовать инструменты, приспособления для разборки/сборки узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
|
Выбирать контрольно-измерительный инструмент в зависимости от погрешности измерения и проводить контрольно-измерительные операции | |
|
Измерять размеры деталей, узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
|
Осуществлять подготовительные работы по установке узлов, агрегатов и механических систем на испытательный стенд | |
|
Настраивать стенды для проведения тестирования узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
|
Вводить в систему управления стендом значения контролируемых параметров | |
|
Анализировать полученные результаты тестирования узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
|
Производить дефектовочные работы деталей, узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
|
Анализировать возможность восстановления и ремонта дефектной детали узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
|
Производить замену дефектной детали узлов, агрегатов и механических систем АТС на новую | |
|
Производить настройку и регулировку деталей узлов, агрегатов и систем АТС | |
|
Оценивать результаты регулировки узлов, агрегатов и механических систем АТС | |
|
Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС | |
|
Необходимые знания |
Конструктивные особенности узлов, агрегатов и систем АТС |
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
|
Номенклатура запасных частей и материалов, применяемых в узлах, агрегатах и механических системах АТС | |
|
Назначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений | |
|
Технология проведения слесарных работ | |
|
Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций | |
|
Устройство и принцип действия диагностического оборудования, предназначенного для диагностики узлов, агрегатов и систем АТС | |
|
Методики проведения тестирования узлов, агрегатов и систем АТС | |
|
Устройство и принципы действия испытательных стендов узлов, агрегатов и систем АТС | |
|
Инструкции по эксплуатации стендового оборудования и работе с ним | |
|
Процедуры и правила дефектовки деталей узлов, агрегатов и систем АТС | |
|
Наименование, маркировка технических жидкостей, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезона | |
|
Принципы действия гидравлических, термодинамических систем и пневмосистем | |
|
Электрические измерения и электроизмерительные приборы | |
|
Принципы действия электронных систем АТС | |
|
Принципы передачи и распределения электрической энергии | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Диагностика мехатронных систем АТС |
Код |
B/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Считывание ошибок мехатронных систем АТС |
|
Проведение функциональных тестов мехатронных систем АТС | |
|
Оформление результатов диагностики мехатронных систем АТС с указанием выявленных дефектов | |
|
Необходимые умения |
Производить тестовые проверки электронного оборудования АТС с целью обнаружения неисправностей |
|
Определять и выбирать методы диагностики мехатронных систем АТС | |
|
Диагностировать мехатронные системы АТС с использованием диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособлений с целью выявления неисправностей | |
|
Анализировать взаимодействие компонентов и взаимное влияние выходных параметров мехатронных систем АТС | |
|
Пользоваться справочными материалами и нормативной документацией по эксплуатации электронного оборудования | |
|
Использовать лучшие практики эксплуатации и технического обслуживания электронного оборудования АТС | |
|
Необходимые знания |
Методики проведения функциональных тестов |
|
Принципы работы диагностического оборудования | |
|
Особенности работы программного обеспечения диагностического оборудования | |
|
Технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы электронного оборудования АТС и правила его эксплуатации | |
|
Особенности конструкции АТС | |
|
Технология обновления программного обеспечения электронного оборудования АТС | |
|
Технология обновления программного обеспечения диагностических программных продуктов | |
|
Виды технических носителей информации | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Устранение неисправностей в мехатронных системах АТС |
Код |
B/03.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Демонтаж / монтаж мехатронных систем АТС |
|
Восстановление и замена компонентов мехатронных систем АТС | |
|
Наладка, калибровка и перепрограммирование программного обеспечения электронных систем АТС | |
|
Установка и подключение дополнительных мехатронных систем АТС | |
|
Необходимые умения |
Применять стандартное программное обеспечение и специализированное программное обеспечение, предназначенное для диагностики мехатронных систем АТС |
|
Производить контрольно-измерительные операции с применением диагностического оборудования и специальной оснастки для последующей дефектовки и замены/восстановления компонентов мехатронных систем АТС | |
|
Производить работы по наладке и вводу в эксплуатацию, калибровке и перепрограммированию мехатронных систем АТС | |
|
Анализировать возможность подключения дополнительных внешних устройств с целью расширения технических возможностей АТС | |
|
Контролировать параметры и надежность электронного оборудования и мехатронных систем АТС | |
|
Читать электронные схемы | |
|
Необходимые знания |
Принципы передачи данных в мехатронных системах АТС |
|
Принципы работы датчиков мехатронных систем и исполнительных механизмов АТС | |
|
Устройство, принцип действия контрольно-измерительных инструментов, методы и технология проведения контрольно-измерительных операций | |
|
Методы проведения расчетов электрических, электронных и микропроцессорных систем | |
|
Методы работы с протоколами обмена данных в интерфейсе программного обеспечения оборудования | |
|
Технология проведения контрольно-измерительных операций с применением специального диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособлений | |
|
Принципы действия электронных устройств | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Коммуникации с потребителем по вопросам сервиса АТС |
Код |
C |
Уровень квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Мастер-приемщик Мастер по ремонту Мастер по ремонту транспорта Мастер участка Мастер Старший мастер |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее трех лет в области ТО и ремонта АТС |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности Наличие водительского удостоверения на право управления транспортным средством соответствующей категории или подкатегории |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Техники-электроники |
||
|
Техники-механики |
||
|
- |
Мастер по ремонту транспорта |
|
|
|
Мастер участка |
|
|
|
Старший мастер |
|
|
Мастер |
||
|
Мастер по ремонту |
||
|
Мастер по ремонту транспорта |
||
|
Мастер участка |
||
|
Автомобиле- и тракторостроение |
||
|
Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта |
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Консультирование потребителей по вопросам сервиса АТС и оформления документов, связанных с сервисным обслуживанием АТС |
Код |
C/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Информирование и консультирование потребителя АТС о сервисном обслуживании АТС |
|
Ведение базы потребителей АТС | |
|
Консультирование потребителя АТС об эксплуатации АТС в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС | |
|
Получение обратной связи от потребителей АТС о проведенном сервисе | |
|
Оформление и согласование стандартных договоров на сервисное обслуживание АТС | |
|
Формирование предложений по оптимизации процесса сервисного обслуживания АТС | |
|
Необходимые умения |
Проводить мониторинг рынка сервиса |
|
Выбирать оптимальные способы построения взаимоотношений и коммуникаций с потребителем | |
|
Вести телефонные переговоры | |
|
Применять стандартное программное обеспечение компьютера | |
|
Необходимые знания |
Технология ведения переговоров |
|
Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант | |
|
Порядок составления и оформления документации по оказанию сервисного обслуживания | |
|
Особенности конструкции АТС | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Приемка АТС на техническое обслуживание (ТО), ремонт и сдача АТС потребителю |
Код |
C/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Уточнение причины обращения потребителя для получения услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
|
Оформление АТС и их компонентов на ТО и ремонт по перечню регламентных работ | |
|
Тестовая поездка на АТС с потребителем | |
|
Первичная диагностика АТС | |
|
Оформление заказа-наряда на ТО и ремонт АТС и их компонентов | |
|
Запрос у потребителя необходимых документов на АТС для оформления заказа-наряда | |
|
Запись потребителя АТС на сервисное обслуживание в сервисный центр | |
|
Презентация потребителю результатов устранения неисправностей | |
|
Выдача рекомендаций потребителю АТС по недопущению появления неисправностей и предложение ремонтно-профилактических услуг | |
|
Оформление документов по результатам ТО и ремонта АТС | |
|
Информирование потребителя АТС о дополнительных услугах сервиса | |
|
Необходимые умения |
Выявлять потребности потребителя по ТО и ремонту АТС |
|
Проводить структурированный опрос потребителя АТС с целью выявления и уточнения условий эксплуатации АТС | |
|
Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС | |
|
Определять уровень сложности и продолжительности ТО и ремонта АТС и их компонентов | |
|
Определять необходимость ремонта или замены дефектной детали, узла, агрегата или системы | |
|
Составить предварительный перечень ремонтных работ и калькуляцию оказываемых услуг | |
|
Диагностировать неисправность АТС и их компонентов | |
|
Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
|
Формировать заказ-наряд на ТО и ремонт АТС и их компонентов | |
|
Применять стандартное программное обеспечение | |
|
Разрабатывать мероприятия по улучшению процесса обслуживания потребителей | |
|
Управлять АТС соответствующей категории | |
|
Вести переговоры | |
|
Необходимые знания |
Особенности конструкции АТС |
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
|
Номенклатура запасных частей АТС и расходных материалов | |
|
Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант | |
|
Правила приема и рассмотрения претензий потребителей АТС | |
|
Нормативно-правовые акты в области оказания сервисного обслуживания АТС и их компонентов | |
|
Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта | |
|
Гарантийная политика организации-изготовителя АТС | |
|
Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта АТС и их компонентов | |
|
Технология продаж | |
|
Технология ведения переговоров | |
|
Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Контроль сроков и объемов ремонтных работ |
Код |
C/03.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Передача АТС и заказа-наряда на АТС в ремонтную зону |
|
Периодический контроль хода выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
|
Промежуточная тестовая поездка на АТС с целью контроля качества выполненных работ по ТО и ремонту | |
|
Приемка АТС из ремонтной зоны после проведения ТО и ремонта | |
|
Необходимые умения |
Проверять работоспособность узлов, агрегатов и мехатронных систем АТС |
|
Проверять соответствие фактически выполненных работ заказу-наряду | |
|
Вести переговоры с потребителем АТС | |
|
Управлять АТС соответствующей категории | |
|
Необходимые знания |
Нормативы времени на ТО и ремонт организации-изготовителя АТС |
|
Перечень работ и операций, проводимых при ТО и ремонте АТС и их компонентов | |
|
Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант | |
|
Особенности конструкции АТС | |
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
|
Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Руководство выполнением работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
Код |
D |
Уровень квалификации |
6 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Мастер сервисной зоны Мастер ремонтной зоны Мастер участка Начальник участка Начальник производства Начальник отдела Начальник цеха |
|
|
|
|
|
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - бакалавриат |
|
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет в области ТО и ремонта АТС |
|
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
|
Другие характеристики |
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
||
|
Инженеры-электроники |
||
|
- |
Мастер по ремонту транспорта |
|
|
|
Мастер участка |
|
|
|
Начальник цеха (участка) |
|
|
|
Начальник отдела (бюро, группы) (в промышленности) |
|
|
Мастер по ремонту |
||
|
Мастер по ремонту транспорта |
||
|
Мастер участка |
||
|
Начальник отдела (в промышленности) |
||
|
Начальник производства (в промышленности) |
||
|
Начальник участка (в промышленности) |
||
|
Начальник цеха |
||
|
Автомобиле- и тракторостроение |
||
|
Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта |
||
|
Мехатроника |
3.4.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Материальное обеспечение процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов |
Код |
D/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Определение потребности в расходных материалах для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
|
Заказ расходных материалов и запасных частей для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
|
Приемка материалов и запасных частей для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
|
Контроль расхода материалов и запасных частей | |
|
Предоставление актуальной информации о резервах времени, свободных постах и специалистах в ремонтной зоне сервисного центра | |
|
Необходимые умения |
Оформлять заказы на расходные материалы и запасные части для проведения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
|
Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
|
Планировать рабочее время, необходимое на проведение работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
|
Контролировать рациональное использование расходных материалов | |
|
Контролировать наличие, исправность и соблюдение сроков поверки применяемых инструментов, оснастки и оборудования | |
|
Необходимые знания |
Нормативы времени организации-изготовителя АТС на ТО и ремонт АТС и их компонентов |
|
Номенклатура запасных частей и расходных материалов | |
|
Химмотологическая карта АТС | |
|
Особенности конструкции АТС | |
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
|
Технология работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
|
Другие характеристики |
- |
3.4.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС |
Код |
D/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Прием АТС на ТО и ремонт |
|
Распределение работ по соответствующим направлениям ремонта (в зависимости от заказа-наряда) | |
|
Координация действий работников по всем видам ТО и ремонта АТС и их компонентов | |
|
Обеспечение работников расходными материалами, запасными частями, инструментами | |
|
Контроль качества выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
|
Разработка мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов | |
|
Сдача АТС после проведения ТО и ремонта | |
|
Необходимые умения |
Контролировать соблюдение технологии ТО и ремонта АТС и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС |
|
Анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
|
Контролировать эксплуатацию грузоподъемных механизмов | |
|
Контролировать эксплуатацию газобаллонного оборудования | |
|
Планировать загрузку ремонтной зоны сервисного центра | |
|
Вести учет работ по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
|
Обосновывать мероприятия по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и их компонентов | |
|
Анализировать результаты внедрения/апробации новых технологий и способов ТО и ремонта АТС и их компонентов | |
|
Проверять целостность АТС и их компонентов после ТО и ремонта | |
|
Необходимые знания |
Особенности конструкции АТС |
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
|
Методы анализа и решения проблем | |
|
Правила и стандарты ТО и ремонта организации-изготовителя АТС | |
|
Правила эксплуатации грузоподъемных механизмов | |
|
Правила эксплуатации газобаллонного оборудования | |
|
Другие характеристики |
- |
3.5. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС и сервисного центра АТС |
Код |
E |
Уровень квалификации |
6 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Инженер по гарантии Инженер Ведущий инженер Главный специалист |
|
|
|
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - бакалавриат |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее двух лет в области ТО и ремонта АТС |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Инженеры в промышленности и на производстве |
||
|
Инженеры-механики |
||
|
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы |
||
|
- |
Инженер по качеству |
|
|
|
Инженер |
|
|
|
Ведущий инженер |
|
|
Главный специалист |
||
|
Инженер |
||
|
Инженер-механик |
||
|
Инженер по качеству |
||
|
Инженер по организации эксплуатации и ремонту |
||
|
Инженер по контрольным проверкам, рекламациям и переаттестации спецпродукции |
||
|
Автомобиле- и тракторостроение |
||
|
Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта |
||
|
Мехатроника |
3.5.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС |
Код |
E/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Осмотр АТС на предмет соблюдения правил эксплуатации |
|
Проверка соответствия документации на АТС условиям гарантии | |
|
Принятие предварительного решения по обоснованности рекламации | |
|
Выставление рекламационных актов организации-изготовителю АТС | |
|
Доработка рекламационных актов | |
|
Осуществление коммуникации с потребителем по качеству изготовления АТС | |
|
Необходимые умения |
Производить визуальный осмотр АТС с целью установления причинно-следственных связей между внешними признаками и условиями эксплуатации АТС и для принятия/не принятия решения о ТО и ремонте АТС по гарантии |
|
Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов | |
|
Анализировать факторы эксплуатации и условия гарантии организации-изготовителя АТС и на основании анализа принимать решение о возможности проведения гарантийного ремонта | |
|
Вести электронную базу по гарантийным документам | |
|
Необходимые знания |
Гарантийная политика организации-изготовителя АТС |
|
Условия гарантии организации-изготовителя АТС | |
|
Особенности конструкции АТС | |
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
|
Другие характеристики |
- |
3.5.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Ведение гарантийного учета АТС |
Код |
E/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Внесение и корректировка информации об АТС в базу данных организации-изготовителя АТС |
|
Принятие решения о приеме АТС в гарантийный ремонт или отказе в гарантийном ремонте | |
|
Информирование специалистов сервисного центра и потребителей АТС о необходимости проведения отзывных кампаний | |
|
Контроль получения ответа от организации-изготовителя АТС по рекламационному акту | |
|
Контроль сроков и полноты выполнения отзывных кампаний | |
|
Необходимые умения |
Осуществлять ввод данных в электронную базу информации о гарантийных работах на АТС |
|
Применять стандартное программное обеспечение | |
|
Анализировать и структурировать информацию из документов об условиях выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС | |
|
Аргументировать решение о приеме в ремонт или отказе в гарантийном ремонте | |
|
Вести переговоры с заводом-изготовителем АТС по вопросам выполнения гарантийных обязательств | |
|
Необходимые знания |
Правила проведения отзывных кампаний |
|
Технология ведения переговоров | |
|
Другие характеристики |
- |
3.5.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Ведение документооборота по гарантийному ремонту АТС |
Код |
E/03.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Ведение статистики и отчетности по гарантийному ремонту АТС |
|
Оформление рекламационных актов согласно требованиям организации-изготовителя АТС | |
|
Формирование и хранение архива документации по гарантийному ремонту АТС | |
|
Необходимые умения |
Оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты) |
|
Систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту АТС | |
|
Необходимые знания |
Правила оформления рекламационных актов |
|
|
Правила организации хранения архивных документов |
|
Номенклатура запасных частей и расходных материалов | |
|
Процедура оформления рекламационных актов | |
|
Другие характеристики |
- |
3.5.4. Трудовая функция
|
Наименование |
Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте АТС и их компонентов |
Код |
E/04.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Идентификация и заказ запасных частей, необходимых для выполнения ремонта АТС |
|
Хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС | |
|
Отправка и утилизация запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС | |
|
Необходимые умения |
Идентифицировать запасную часть АТС, находить ее в каталогах организации-изготовителя АТС |
|
Осуществить заказ запасных частей, контролировать их стоимость и сроки доставки | |
|
Организовывать хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС | |
|
Определять способ транспортировки запасных частей, замененных по гарантии, выбирать поставщика услуг, организовывать и контролировать процесс их доставки | |
|
Необходимые знания |
Правила организации изолятора брака |
|
Правила оформления документации на запасные части, замененные по гарантии | |
|
Требования организации-изготовителя к изолятору брака | |
|
Номенклатура запасных частей и расходных материалов | |
|
Другие характеристики |
- |
3.6. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре |
Код |
F |
Уровень квалификации |
7 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Заместитель директора по сервису Заместитель генерального директора по сервису |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - магистратура или специалитет |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее пяти лет на руководящей должности |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Руководители учреждений, организаций и предприятий |
||
|
- |
Руководитель подразделения Директор (генеральный директор) |
|
|
Генеральный директор акционерного общества |
||
|
Директор (начальник, управляющий) предприятия |
||
|
Автомобиле- и тракторостроение |
||
|
Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта |
||
|
Мехатроника |
3.6.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Формирование стратегии развития сервиса АТС и их компонентов |
Код |
F/01.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Анализ рынка сервиса АТС и их компонентов |
|
Определение основных направлений развития сервиса АТС и их компонентов | |
|
Планирование необходимых ресурсов для обеспечения развития сервиса АТС и их компонентов | |
|
Определение рисков внутренней и внешней среды с целью их минимизации | |
|
Формирование плана реализации сервиса АТС и их компонентов | |
|
Организация внедрения мероприятий по обеспечению и развитию сервиса АТС и их компонентов | |
|
Определение показателей эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов | |
|
Необходимые умения |
Анализировать лучшие практики по организации сервиса АТС и их компонентов |
|
Планировать мероприятия по развитию сервиса АТС и их компонентов с учетом маркетинговых исследований рынка | |
|
Разрабатывать показатели эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов | |
|
Необходимые знания |
Методы маркетинговых исследований |
|
Методы анализа внутренней и внешней среды | |
|
Стратегия и методы продвижения услуг на рынке | |
|
Особенности продвижения услуг по ТО и ремонту АТС | |
|
Инструменты планирования деятельности | |
|
Требования организации-изготовителя АТС к оказанию сервиса АТС | |
|
Риск-менеджмент | |
|
Другие характеристики |
- |
3.6.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация деятельности сервисного центра по ТО и ремонту АТС |
Код |
F/02.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Планирование бюджета на оказание сервиса АТС и их компонентов |
|
Организация работ по сервису АТС и их компонентов | |
|
Разработка и внедрение документации, регламентирующей работу сервисного центра | |
|
Разработка стандартов обслуживания сервисного центра | |
|
Разработка системы набора, обучения и мотивации сотрудников | |
|
Управление персоналом сервисного центра | |
|
Управление качеством сервиса АТС и их компонентов | |
|
Внедрение проектов по автоматизации системы управления сервисным центром | |
|
Необходимые умения |
Формировать бюджет сервисного центра |
|
Планировать загрузку сервисного центра | |
|
Контролировать качество предоставления услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов | |
|
Анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту | |
|
Улучшать/совершенствовать процессы ТО и ремонта АТС и его компонентов | |
|
Определять требования к компетентности сотрудников сервисного центра | |
|
Определять потребность в обучении персонала сервисного центра | |
|
Проводить интервью в процессе найма персонала сервисного центра | |
|
Внедрять новые технологии при оказании услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов | |
|
Необходимые знания |
Основы бюджетирования |
|
Финансовые аспекты деятельности | |
|
Инструменты планирования деятельности | |
|
Инструменты системы менеджмента качества | |
|
Методы анализа и решения проблем | |
|
Нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов | |
|
Методы ведения договорной работы | |
|
Технология проведения структурированного интервью | |
|
Методы оценки персонала при найме | |
|
Компетенции, необходимые в сервисном центре | |
|
Формы, методы и технологии обучения персонала | |
|
Другие характеристики |
- |
3.6.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Анализ эффективности деятельности сервисного центра |
Код |
F/03.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Анализ экономических показателей сервисного центра |
|
Анализ удовлетворенности потребителей услуг сервисного центра | |
|
Организация внедрения мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и его компонентов | |
|
Необходимые умения |
Анализировать показатели процессов сервисного центра |
|
Разрабатывать предложения по совершенствованию сервисного обслуживания с учетом оценки удовлетворенности потребителей | |
|
Необходимые знания |
Методы анализа удовлетворенности потребителя |
|
Методы статистического анализа | |
|
Методы анализа и решения проблем | |
|
Другие характеристики |
- |
3.7. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисной сети |
Код |
G |
Уровень квалификации |
7 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Руководитель организации |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - магистратура или специалитет |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее пяти лет на руководящей должности |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Руководители учреждений, организаций и предприятий |
||
|
- |
Директор (генеральный директор) |
|
|
|
Директор (генеральный директор, управляющий) предприятия |
|
|
Генеральный директор акционерного общества |
||
|
Директор (начальник, управляющий) предприятия |
||
|
Автомобиле- и тракторостроение |
||
|
Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта |
||
|
Мехатроника |
3.7.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Формирование стратегии развития фирменного сервиса организации- изготовителя АТС |
Код |
G/01.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Анализ состояния инфраструктуры сервисной сети |
|
Расчет емкости рынка сервиса АТС и их компонентов | |
|
Проведение оценки конкурентоспособности сервиса АТС и их компонентов | |
|
Определение рисков внутренней и внешней среды с целью их минимизации | |
|
Разработка и внедрение дорожной карты по развитию сервисной сети | |
|
Разработка критериев отбора в сервисную сеть и аттестации (сертификации) субъектов | |
|
Необходимые умения |
Анализировать показатели рынка сервиса АТС и их компонентов |
|
Оценивать конкурентоспособность оказываемых услуг | |
|
Анализировать лучшие практики по организации сервисной сети | |
|
Планировать мероприятия по развитию сервисных услуг с учетом маркетинговых исследований рынка | |
|
Необходимые знания |
Методы маркетинговых исследований |
|
Методы анализа внутренней и внешней среды | |
|
Методы оценки конкурентоспособности услуг | |
|
Стратегия и методы продвижения услуг на рынке | |
|
Стратегия организации-изготовителя АТС | |
|
Инструменты планирования деятельности | |
|
Риск-менеджмент | |
|
Другие характеристики |
- |
3.7.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Формирование требований к сервисной сети и контроль их выполнения со стороны организации-изготовителя АТС |
Код |
G/02.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Анализ потребностей и возможностей субъектов сервисной сети в связи с выводом на рынок новой продукции |
|
Отбор сервисных центров в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС | |
|
Разработка бизнес-процессов работы фирменного сервисного центра | |
|
Организация оценки сервисных центров и их ранжирование в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС и его компонентов | |
|
Контроль исполнения дилерских (дистрибьюторских) договоров в части организации сервиса АТС и их компонентов | |
|
Разработка требований к сервисной сети в части технической оснащенности | |
|
Проведение аудитов материально-технической базы субъектов сервисной сети | |
|
Обеспечение сервисной сети технологиями ТО и ремонта АТС и его компонентов | |
|
Техническая поддержка сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов | |
|
Создание информационных программных продуктов и их внедрение с целью информирования и технической поддержки сервисной сети | |
|
Разработка требований к сервисной сети в части подготовки персонала | |
|
Организация обучения персонала сервисных центров | |
|
Необходимые умения |
Разрабатывать бизнес-процессы по оказанию сервиса и формированию сервисной сети |
|
Использовать лучшие практики по оказанию технической и консультационной поддержки субъектов сервисной сети | |
|
Формировать требования к техническому оснащению сервисного центра | |
|
Разрабатывать регламентирующие документы по технической и консультационной поддержке сервисной сети | |
|
Формировать требования к компетентности персонала | |
|
Необходимые знания |
Процессный подход |
|
Принципы взаимодействия субъектов сервисной сети в рамках дилерских (дистрибьюторских) договоров | |
|
Особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре | |
|
Подходы к формулированию профилей должностей и требований к компетентности персонала | |
|
Методы обучения персонала сервисной сети основным принципам работы на рабочих местах | |
|
Подходы к обучению и особенности обучения персонала сервисной сети | |
|
Другие характеристики |
- |
3.7.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Обеспечение выполнения гарантийных обязательств организации-изготовителя АТС |
Код |
G/03.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал |
X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
|
Трудовые действия |
Формирование гарантийной политики |
|
Формирование бюджета гарантийных затрат на обеспечение выполнения гарантийных обязательств | |
|
Координация деятельности субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта в гарантийный период эксплуатации АТС | |
|
Разработка и заключение договора на выполнение гарантийных обязательств с субъектами сервисной сети | |
|
Проведение аудита процесса выполнения гарантийных обязательств у субъектов сервисной сети | |
|
Необходимые умения |
Формировать бюджет гарантийных затрат |
|
Управлять затратами на исполнение гарантийных обязательств | |
|
Контролировать деятельность субъектов сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов в гарантийный период эксплуатации АТС | |
|
Формировать программы аудита процесса выполнения гарантийных обязательств | |
|
Необходимые знания |
Особенности конструкции АТС |
|
Технология изготовления АТС | |
|
Технические и эксплуатационные характеристики АТС | |
|
Гарантийная политика организации-изготовителя АТС | |
|
Инструменты системы менеджмента качества | |
|
Особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре | |
|
Нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов | |
|
Другие характеристики |
- |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Общероссийское объединение работодателей "Российский союз промышленников и предпринимателей", город Москва | |
|
Управляющий директор Управления развития квалификаций |
Смирнова Юлия Валерьевна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1 |
Некоммерческое партнерство "Объединение автопроизводителей России", город Москва |
|
2 |
ПАО "КАМАЗ", город Набережные Челны, Республика Татарстан |
______________________________
*(1) Общероссийский классификатор занятий.
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
*(3) Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих, выпуск 2, раздел "Слесарные и слесарно-сборочные работы".
*(4) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
*(5) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.
*(6) Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
Утвержден профстандарт "Специалист по мехатронным системам автомобиля".
Цель деятельности - обеспечение технической поддержки потребителей в течение жизненного цикла автотранспортных средств и их компонентов.
Приведено описание трудовых функций. Установлены требования к образованию, обучению, к опыту практической работы. Перечислены возможные наименования должностей.
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 13 марта 2017 г. N 275н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по мехатронным системам автомобиля"
Зарегистрировано в Минюсте РФ 4 апреля 2017 г.
Регистрационный N 46238
Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования
Текст приказа опубликован на "Официальном интернет-портале правовой информации" (www.pravo.gov.ru) 5 апреля 2017 г.
Приказом Минтруда России от 2 апреля 2024 г. N 170Н настоящий документ признан утратившим силу с 1 сентября 2024 г.
Открыть документ в системе ГАРАНТ