Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 19 апреля 2017 г. N 366н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по дистанционному банковскому обслуживанию"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266; 2016, N 21, ст. 3002), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по дистанционному банковскому обслуживанию".
|
Министр |
М.А. Топилин |
Зарегистрировано в Минюсте РФ 11 мая 2017 г.
Регистрационный N 46685
ГАРАНТ:
См. справку о профессиональных стандартах
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 19 апреля 2017 г. N 366н
Профессиональный стандарт
Специалист по дистанционному банковскому обслуживанию
|
|
1034 |
|
|
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
|
Дистанционное банковское обслуживание |
|
08.033 |
|
(наименование вида профессиональной деятельности) |
|
Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Предоставление сервиса дистанционного банковского обслуживания юридическим и физическим лицам |
Группа занятий:
|
Руководители служб по сбыту и маркетингу |
Руководители служб по рекламе и связям с общественностью |
||
|
Специалисты по связям с общественностью |
Агенты по коммерческим продажам |
||
|
Служащие по обработке статистической, финансовой и страховой информации и ведению расчетов |
- |
- |
|
|
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий |
|
|
Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая |
|
|
Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность |
|
|
(наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
||||
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
|
А |
Предоставление дистанционного банковского обслуживания клиентам и сотрудникам |
5 |
Подключение к системе дистанционного банковского обслуживания |
А/01.5 |
5 |
|
Консультирование клиентов и сотрудников по работе в системе дистанционного банковского обслуживания |
А/02.5 |
5 |
|||
|
В |
Продвижение услуг дистанционного банковского обслуживания |
6 |
Организация мероприятий по увеличению числа активных пользователей дистанционного банковского обслуживания |
В/01.6 |
6 |
|
Организация мероприятий по расширению присутствия банка в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания |
В/02.6 |
6 |
|||
|
С |
Разработка стратегии развития дистанционного банковского обслуживания |
7 |
Определение перспективных направлений развития дистанционного банковского обслуживания |
С/01.7 |
7 |
|
Разработка плана стратегического развития дистанционного банковского обслуживания |
С/02.7 |
7 |
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Предоставление дистанционного банковского обслуживания клиентам и сотрудникам |
Код |
А |
Уровень квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Специалист отдела систем дистанционного банковского обслуживания Специалист отдела сопровождения дистанционного банковского обслуживания |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Агенты по коммерческим продажам |
||
|
Служащие по обработке статистической, финансовой и страховой информации и ведению расчетов |
||
|
- |
Менеджер |
|
|
Агент банка |
||
|
Банковское дело |
||
|
Прикладная информатика (по отраслям) |
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Подключение к системе дистанционного банковского обслуживания |
Код |
А/01.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Проверка правильности оформления заявления на подключение к системам дистанционного банковского обслуживания |
|
Проверка документов, подтверждающих полномочия лиц, указанных в заявлении на подключение к системам дистанционного банковского обслуживания | |
|
Проверка соответствия подписи на заявлении на подключение к системам дистанционного банковского обслуживания карточке образцов подписей и оттиска печати | |
|
Проверка наличия в банке оригинала акта признания ключа электронной подписи для подключения к системам дистанционного банковского обслуживания юридических лиц | |
|
Ввод данных клиента в системы дистанционного банковского обслуживания | |
|
Необходимые умения |
Пользоваться системами дистанционного банковского обслуживания |
|
Оформлять пакет документов, связанных с подключением к системам дистанционного банковского обслуживания | |
|
Осуществлять коммуникации, необходимые для подключения к системам дистанционного банковского обслуживания | |
|
Необходимые знания |
Порядок работы в системах дистанционного банковского обслуживания |
|
Нормативные акты и методические документы в области дистанционного банковского обслуживания | |
|
Бизнес-процессы дистанционного банковского обслуживания | |
|
Техническая документация по системам дистанционного банковского обслуживания | |
|
Специализированное программное обеспечение для дистанционного банковского обслуживания | |
|
Другие характеристики |
. |
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Консультирование клиентов и сотрудников по работе в системе дистанционного банковского обслуживания |
Код |
А/02.5 |
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации системы дистанционного банковского обслуживания |
|
Актуализация документации по системе дистанционного банковского обслуживания клиентов | |
|
Необходимые умения |
Пользоваться системой дистанционного банковского обслуживания |
|
Консультировать сотрудников и клиентов о системе дистанционного банковского обслуживания | |
|
Осуществлять коммуникативное взаимодействие по работе в системе дистанционного банковского обслуживания | |
|
Необходимые знания |
Локальные и нормативные правовые акты и методические документы в области дистанционного банковского обслуживания |
|
Деловой этикет | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Продвижение услуг дистанционного банковского обслуживания |
Код |
В |
Уровень квалификации |
6 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Специалист отдела систем дистанционного банковского обслуживания Менеджер по продукту Менеджер по маркетингу |
|
| |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - бакалавриат |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Руководители служб по сбыту и маркетингу |
||
|
Руководители служб по рекламе и связям с общественностью |
||
|
Специалисты по связям с общественностью |
||
|
- |
Менеджер |
|
|
Заведующий отделом (по маркетингу и сбыту продукции) |
||
|
Менеджер в подразделениях (службах) компьютерного обеспечения |
||
|
Банковское дело |
||
|
Менеджмент |
||
|
Бизнес-информатика |
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация мероприятий по увеличению числа активных пользователей дистанционного банковского обслуживания |
Код |
В/01.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Определение целевых групп пользователей дистанционного банковского обслуживания |
|
Разработка программ информирования целевых групп пользователей о сервисах дистанционного банковского обслуживания | |
|
Реализация программных мероприятий по сервису дистанционного банковского обслуживания | |
|
Разработка на основании оценки рекомендаций и корректирующих мер для увеличения активных пользователей дистанционного банковского обслуживания | |
|
Организация образовательных и просветительских мероприятий | |
|
Необходимые умения |
Реализовывать коммуникативные возможности по увеличению активных пользователей дистанционного банковского обслуживания |
|
Оценивать потребности потенциальных пользователей в дистанционном банковском обслуживании | |
|
Планировать и реализовывать программные мероприятия для клиентов, в том числе потенциальных пользователей дистанционного банковского обслуживания | |
|
Оценивать эффективность программных мероприятий по увеличению активных пользователей дистанционного банковского обслуживания | |
|
Осуществлять маркетинговые исследования, направленные на увеличение активных пользователей дистанционного банковского обслуживания | |
|
Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры с целью увеличения числа активных пользователей дистанционного банковского обслуживания | |
|
Необходимые знания |
Виды мероприятий по информированию целевых групп |
|
Особенности целевых групп пользователей дистанционного банковского обслуживания | |
|
Нормативные акты и методические документы в области дистанционного банковского обслуживания | |
|
Бизнес-процессы дистанционного банковского обслуживания | |
|
Основные подходы к осуществлению организационных изменений, включая локальные | |
|
Другие характеристики |
- |
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация мероприятий по расширению присутствия банка в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания |
Код |
В/02.6 |
Уровень (подуровень) квалификации |
6 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Разработка стратегии развития присутствия банка в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания |
|
Организация мероприятий, направленных на увеличение количества активных подписчиков в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания | |
|
Разработка проектов и контроль качества выполнения этапов проекта в рамках продвижения дистанционного банковского обслуживания в информационном пространстве | |
|
Подготовка аналитических отчетов о рейтингах дистанционного банковского обслуживания банка и его системы дистанционного банковского обслуживания в информационном пространстве | |
|
Разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами в информационном пространстве в части дистанционного банковского обслуживания | |
|
Осуществление мониторинга информационного пространства в части дистанционного банковского обслуживания | |
|
Организация присутствия банка на целевых площадках информационного пространства в части дистанционного банковского обслуживания | |
|
Инициирование и поддерживание дискуссии с аудиторией целевых площадок информационного пространства в части дистанционного банковского обслуживания с целью формирования положительного имиджа банка | |
|
Необходимые умения |
Реализовывать коммуникативные возможности для расширения присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания |
|
Планировать и реализовывать комплексные маркетинговые программы по расширению присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания | |
|
Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры с целью расширения присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания | |
|
Собирать и анализировать информацию, направленную на расширение присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания | |
|
Необходимые знания |
Виды маркетинговых мероприятий в информационном пространстве |
|
Особенности целевых групп пользователей дистанционного банковского обслуживания | |
|
Локальные и нормативные правовые акты, методические документы в области дистанционного банковского обслуживания | |
|
Профессиональная этика | |
|
Основные подходы к осуществлению организационных изменений, включая локальные | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Разработка стратегии развития дистанционного банковского обслуживания |
Код |
С |
Уровень квалификации |
7 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Возможные наименования должностей, профессий |
Начальник отдела маркетинга |
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование - магистратура |
|
Требования к опыту практической работы |
- |
|
Особые условия допуска к работе |
- |
|
Другие характеристики |
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации (не реже чем раз в три года) |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
Руководители служб по сбыту и маркетингу |
||
|
Руководители служб по рекламе и связям с общественностью |
||
|
Специалисты по связям с общественностью |
||
|
- |
Менеджер |
|
|
Начальник участка (в прочих отраслях) |
||
|
Начальник центра (в прочих отраслях) |
||
|
Руководитель группы (специализированной в прочих отраслях) |
||
|
Банковское дело |
||
|
Менеджмент |
||
|
Бизнес-информатика |
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Определение перспективных направлений развития дистанционного банковского обслуживания |
Код |
С/01.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Определение условий для развития перспективных направлений дистанционного банковского обслуживания |
|
Сбор информации о лучшем мировом опыте и уровне технологического обеспечения сервиса дистанционного банковского обслуживания | |
|
Анализ данных о лучшем мировом опыте и уровне технологического обеспечения сервиса дистанционного банковского обслуживания | |
|
Оценка эффективности и ресурсных затрат на внедрение и функционирование технологического обеспечения сервиса дистанционного банковского обслуживания | |
|
Необходимые умения |
Использовать базы данных по дистанционному банковскому обслуживанию |
|
Оценивать риски внедрения системы дистанционного банковского обслуживания | |
|
Разрабатывать технические задания и управлять проектами развития дистанционного банковского обслуживания | |
|
Необходимые знания |
Методы сбора, обработки и анализа информации с применением современных средств связи, аппаратно-технических средств и компьютерных технологий |
|
Отечественный и зарубежный опыт в области дистанционного банковского обслуживания | |
|
Тренды развития автоматизированных банковских систем и технологий | |
|
Методология проектного финансирования | |
|
Методики осуществления организационных изменений в системе дистанционного банковского обслуживания | |
|
Другие характеристики |
- |
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Разработка плана стратегического развития дистанционного банковского обслуживания |
Код |
С/02.7 |
Уровень (подуровень) квалификации |
7 |
|
Происхождение трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
|
|
|
Код оригинала |
Регистрационный номер профессионального стандарта |
|
Трудовые действия |
Определение целей, задач и субъектов при разработке плана стратегического развития на основе перспективных направлений дистанционного банковского обслуживания |
|
Планирование взаимодействия участников для развития дистанционного банковского обслуживания | |
|
Оценка эффективности взаимодействия участников для развития дистанционного банковского обслуживания | |
|
Контроль реализации плана стратегического развития дистанционного банковского обслуживания | |
|
Необходимые умения |
Координировать деятельность кредитной организации по вопросам развития дистанционного банковского обслуживания |
|
Вести переговоры с внешними контрагентами по вопросам развития дистанционного банковского обслуживания | |
|
Управлять проектами развития дистанционного банковского обслуживания | |
|
Организовывать и проводить деловые встречи и переговоры по вопросам стратегического развития дистанционного банковского обслуживания | |
|
Классифицировать и систематизировать информацию, необходимую для разработки плана стратегии дистанционного банковского обслуживания | |
|
Необходимые знания |
Технология и методология внедрения банковских услуг, включая дистанционное банковское обслуживание |
|
Основы эффективных межличностных коммуникаций | |
|
Методология проектного финансирования | |
|
Основные подходы к осуществлению организационных изменений, в том числе в системе дистанционного банковского обслуживания | |
|
Другие характеристики |
- |
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Общероссийское объединение работодателей "Российский союз промышленников и предпринимателей", город Москва | |
|
Исполнительный вице-президент |
Кузьмин Дмитрий Владимирович |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1 |
Ассоциация содействия профессиональной деятельности операционных директоров "Объединение операционных директоров", город Москва |
|
2 |
ФГБОУ ВПО "Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (Финансовый университет)", город Москва |
*(1) Общероссийский классификатор занятий.
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
*(3) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
*(4) Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
*(5) Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
Утвержден профессиональный стандарт "Специалист по дистанционному банковскому обслуживанию".
Стандарт содержит 4 раздела: общие сведения, описание трудовых функций, входящих в стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности), характеристика обобщенных трудовых функций, сведения об организациях-разработчиках.
К обобщенным трудовым функциям относятся предоставление дистанционного банковского обслуживания клиентам и сотрудникам, продвижение услуг дистанционного банковского обслуживания, разработка стратегии развития дистанционного банковского обслуживания.
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 19 апреля 2017 г. N 366н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по дистанционному банковскому обслуживанию"
Зарегистрировано в Минюсте РФ 11 мая 2017 г.
Регистрационный N 46685
Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования
Текст приказа опубликован на "Официальном интернет-портале правовой информации" (www.pravo.gov.ru) 12 мая 2017 г.
Открыть документ в системе ГАРАНТ