Приложение 3. Анкета для получателей государственных (муниципальных) услуг

Приложение 3

                                   АНКЕТА

            для получателей государственных (муниципальных) услуг

________________________________________

(наименование населенного пункта, адрес)

     В настоящее  время  Контрольно-счетной  палатой  Московской  области

проводится  проверка   эффективности   деятельности   многофункциональных

центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

     В   целях   оценки   качества   и   доступности   государственных  и

муниципальных услуг просим Вас ответить на предлагаемые вопросы.

1. Цель посещения многофункционального центра (для решения какого вопроса

Вы обращались?):

/-\ _____________________________________________________________________

\-/ _____________________________________________________________________

    _____________________________________________________________________

2. Удовлетворены   ли   Вы   качеством   предоставления   государственной

(муниципальной) услуги?

/-\ да;

\-/

/-\ нет;

\-/

/-\ _____________________________________________________________________

\-/

3. Сколько  времени  Вы  ожидали  в  очереди  для  предоставления   одной

государственной    (муниципальной)    услуги      непосредственно       в

многофункциональном центре?

/-\ до 5 минут;

\-/

/-\ от 5 до 15 минут;

\-/

/-\ от 15 до 45 минут;

\-/

/-\ свыше 45 минут;

\-/

/-\ _____________________________________________________________________

\-/

4. Сколько  раз  Вам  пришлось  прийти  в  многофункциональный центр  для

получения одной государственной (муниципальной) услуги?

/-\ 1 раз;

\-/

/-\ 2 раза (укажите, пожалуйста, причину: _______________________________

\-/ _____________________________________________________________________

    ___________________________________________________________________);

/-\ более 2-х раз (укажите, пожалуйста, причину: ________________________

\-/ _____________________________________________________________________

    ___________________________________________________________________);

/-\ _____________________________________________________________________

\-/

5. Сколько раз Вам пришлось вставать в очередь для получения одной и  той

же государственной (муниципальной) услуги?

/-\ 1 раз;

\-/

/-\ 2 раза (укажите, пожалуйста, причину: _______________________________

\-/ _____________________________________________________________________

    ___________________________________________________________________);

/-\ более 2-х раз (укажите, пожалуйста, причину: ________________________

\-/ _____________________________________________________________________

    ___________________________________________________________________);

/-\ _____________________________________________________________________

\-/ _____________________________________________________________________

6. Были ли Вам предоставлены для заполнения типовые бланки документов?

/-\ да;

\-/

/-\ нет;

\-/

/-\ _____________________________________________________________________

\-/

7. Была ли Вам оказана  помощь  сотрудником МФЦ  при  заполнении  бланков

документов?

/-\ да;

\-/

/-\ нет;

\-/

/-\ _____________________________________________________________________

\-/

8. Была  ли  Вам  предоставлена  бесплатная  возможность  для копирования

необходимых документов?

/-\ да, сотрудники сами откопировали необходимые документы;

\-/

/-\ да, бесплатно;

\-/

/-\ да, за дополнительную плату;

\-/

/-\ нет;

\-/

/-\ _____________________________________________________________________

\-/

9. Пользовались  ли  Вы  когда-нибудь  возможностью  подачи заявлений для

получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме?

/-\ да;

\-/

/-\ нет;

\-/

/-\ нет, не знаю, как это делать;

\-/

/-\ _____________________________________________________________________

\-/

10. Устраивает ли Вас месторасположение многофункционального центра?

/-\ да;

\-/

/-\ нет;

\-/

/-\ _____________________________________________________________________

\-/

11. Как Вы оцениваете поведение сотрудников многофункционального центра?

/-\ отличное;

\-/

/-\ хорошее;

\-/

/-\ удовлетворительное;

\-/

/-\ неудовлетворительное;

\-/

/-\ _____________________________________________________________________

\-/

12. По  Вашему  мнению,  имеют  место  следующие  основные  проблемы  при

получении     государственных     и     муниципальных услуг    на    базе

многофункционального центра:

/-\ неудобное месторасположение многофункционального центра;

\-/

/-\ неудобный режим работы многофункционального центра;

\-/

/-\ отсутствие достаточного количества парковочных мест для автомобилей;

\-/

/-\ отсутствие достаточного  количества скамеек  (кресел,  стульев)  для

\-/ сидения;

/-\ отсутствие гардероба;

\-/

/-\ большие очереди в окна для подачи документов, получения документов;

\-/

/-\ большие   очереди   в   отделение банка,   расположенного  в   здании

\-/ многофункционального центра;

/-\ отсутствие   возможности   в   здании   многофункционального   центра

\-/ откопировать необходимые документы;

/-\ необходимость неоднократного обращения в многофункциональный центр по

\-/ одному и тому же вопросу;

/-\ _____________________________________________________________________

\-/ _____________________________________________________________________

    _____________________________________________________________________

13. Ваши    предложения    по    повышению    качества    предоставляемых

государственных   и   муниципальных услуг,   эффективности   деятельности

многофункциональных центров:

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

                        Спасибо Вам за сотрудничество!