Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории городского округа "Город Калининград".

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: Комитет по образованию администрации городского округа "Город Калининград".

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.

2.3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача Заявителю информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории городского округа "Город Калининград", либо уведомления об отказе в предоставлении документированной информации.

2.3.2. Перечень предоставляемой информации по вопросам исполнения муниципальной услуги:

- информация о местонахождении и графике работы Комитета по образованию;

- информация о наименовании, типе, виде, местонахождении и графике работы общеобразовательных учреждений, расположенных на территории городского округа "Город Калининград";

- информация о телефонах приемной, руководителей общеобразовательных учреждений, расположенных на территории городского округа "Город Калининград";

- информация о сайте, адресе электронной почты общеобразовательных учреждений, расположенных на территории городского округа "Город Калининград";

- информация об учредителе общеобразовательных учреждений, расположенных на территории городского округа "Город Калининград";

- информация о номере лицензии на право осуществления образовательной деятельности общеобразовательными учреждениями, расположенными на территории городского округа "Город Калининград";

- информация о нормативных правовых актах, регламентирующих деятельность общеобразовательных учреждений, расположенных на территории городского округа "Город Калининград";

- информация о педагогическом составе общеобразовательных учреждений, расположенных на территории городского округа "Город Калининград";

- информация о целях образовательного процесса, типах и видах реализуемых образовательных программ в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории городского округа "Город Калининград";

- информация о годовых календарных учебных графиках общеобразовательных учреждений, расположенных на территории городского округа "Город Калининград";

- информация об основных характеристиках организации образовательного процесса в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории городского округа "Город Калининград", в том числе:

- язык (языки), на котором ведутся обучение и воспитание;

- правила приема обучающихся, воспитанников;

- продолжительность обучения на каждом этапе обучения и возраст обучающихся, воспитанников;

- порядок и основания отчисления обучающихся, воспитанников;

- режим занятий обучающихся, воспитанников;

- наличие дополнительных образовательных услуг, в том числе платных образовательных услуг, и порядок их предоставления (на договорной основе);

- система оценок, формы, порядок и периодичность промежуточной аттестации обучающихся;

- количество и наполняемость классов, групп.

2.3.3. Информация по государственным и негосударственным общеобразовательным учреждениям, расположенным на территории городского округа "Город Калининград", предоставляется на основании договора об информационном сотрудничестве, заключаемого между Комитетом по образованию и государственными/негосударственными общеобразовательными учреждениями. Форма договора об информационном сотрудничестве приводится в приложении N 7 к настоящему Регламенту.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 5 рабочих дней со дня регистрации запроса Заявителя.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации, принятая всенародным голосованием 12.12.1993 (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ), ст. 43, официальный текст Конституции Российской Федерации с внесенными в нее поправками от 30.12.2008 опубликован в изданиях "Российская газета", 21.01.2009, N 7, "Собрание законодательства Российской Федерации", 26.01.2009, N 4, ст. 445, "Парламентская газета", 23-29.01.2009, N 4;

- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989, опубликована в издании "Сборник международных договоров СССР", выпуск XLVI, 1993;

- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 (ред. от 08.11.2010) "Об образовании", первоначальный текст опубликован в изданиях "Ведомости СНД и ВС РФ", 30.07.1992, N 30, ст. 1797, "Российская газета", 31.07.1992, N 172;

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) "О защите прав потребителей", первоначальный текст документа опубликован в издании "Ведомости СНД и ВС РФ", 09.04.1992, N 15, ст. 766;

- Закон Российской Федерации от 19.02.1993 N 4530-1 (ред. от 16.10.2010) "О вынужденных переселенцах", первоначальный текст документа опубликован в издании "Ведомости СНД и ВС РФ", 25.03.1993, N 12, ст. 427;

- Федеральный закон от 19.02.1993 N 4528-1 (ред. от 23.07.2008) "О беженцах", первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Российская газета", N 126, 03.06.1997, "Ведомости СНД и ВС РФ", 25.03.1993, N 12, ст. 425;

- Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ (ред. от 17.12.2009) "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации", первоначальный текст опубликован в изданиях "Собрание законодательства Российской Федерации", 03.08.1998, N 31, ст. 3802, "Российская газета", 05.08.1998, N 147;

- Федеральный закон от 25.07.2002 N 115-ФЗ (ред. от 28.09.2010) "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации", первоначальный текст документа опубликован в издании "Собрание законодательства Российской Федерации", 29.07.2002, N 30, ст. 3032;

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 03.11.2010) "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", ст. 16 п. 1 пп. 13, первоначальный текст опубликован в изданиях "Собрание законодательства Российской Федерации", 06.10.2003, N 40, ст. 3822, "Российская газета", 08.10.2003, N 202;

- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.07.2010) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", первоначальный текст опубликован в изданиях "Собрание законодательства Российской Федерации", 08.05.2006, N 19, ст. 2060, "Российская газета", 05.05.2006, N 95;

- Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", опубликован в изданиях "Собрание законодательства Российской Федерации", 16.02.2009, N 7, ст. 776, "Российская газета", 13.02.2009, N 25;

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", опубликован в изданиях "Российская газета", N 168, 30.07.2010, "Собрание законодательства Российской Федерации", 02.08.2010, N 31, ст. 4179;

- постановление Правительства Российской Федерации от 03.11.1994 N 1237 (ред. от 18.08.2008) "Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении", первоначальный текст документа опубликован в издании "Собрание законодательства Российской Федерации", 14.11.1994, N 29, ст. 3050;

- постановление Правительства Российской Федерации от 09.09.1996 N 1058 (ред. от 19.03.2001) "О внесении изменений и дополнений в Типовое положение об общеобразовательном учреждении и в Типовое положение о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении", первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства Российской Федерации", 16.09.1996, N 38, ст. 4430, "Российская газета", 26.09.1996, N 184, 01.10.1996, N 187;

- постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.1996 N 861 (ред. от 01.02.2005) "Об утверждении Порядка воспитания и обучении детей-инвалидов на дому и в негосударственных образовательных учреждениях", первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства Российской Федерации", 29.07.1996, N 31, ст. 3754, "Российская газета", 23.08.1996, N 160;

- постановление Правительства Российской Федерации от 19.09.1997 N 1204 (ред. от 10.03.2009) "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении для детей дошкольного и младшего школьного возраста", первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства Российской Федерации", 29.09.1997, N 39, ст. 4542, "Российская газета", 09.10.1997, N 196;

- постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 (ред. от 10.03.2009) "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении", первоначальный текст документа опубликован в издании "Собрание законодательства Российской Федерации", 26.03.2001, N 13, ст. 1252;

- постановление Правительства Российской Федерации от 14.07.2008 N 522 (ред. от 19.01.2010) "Об утверждении Положения о государственной аккредитации образовательных учреждений и научных организаций", первоначальный текст документа опубликован в издании "Собрание законодательства Российской Федерации", 21.07.2008, N 29 (ч. 2), ст. 3520;

- распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р (с изм. от 07.09.2010) "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде", первоначальный текст документа опубликован в издании "Собрание законодательства Российской Федерации", 28.12.2009, N 52 (часть II), ст. 6626;

- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.11.2002 N 44 (с изм. от 26.12.2008) "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02", первоначальный текст опубликован в издании "Российская газета", 11.12.2002, N 234;

- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 09.06.2003 N 131 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил СП 3.5.1378-03", опубликовано в "Российской газете", 20.06.2003, N 119/1;

- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 23.07.2008 N 45 "Об утверждении СанПиН 2.4.5.2409-08", первоначальный текст опубликован в "Российской газете", 19.08.2008, N 174;

- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 27.06.2008 N 42 "Об утверждении СанПиН 2.3.2.2399-08", первоначальный текст опубликован в "Бюллетене нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", 28.07.2008, N 30;

- приказ Министерства образования Российской Федерации от 23.06.2000 N 1884 (ред. от 17.04.2001) "Об утверждении Положения о получении общего образования в форме экстерната", первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Российская газета", N 131, 07.07.2000, "Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", 17.07.2000, N 29;

- приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 03.07.2000 N 241 "Об утверждении Медицинской карты ребенка для образовательных учреждений", опубликован в издании "Приказы: Минздрав России./Сборник. 2000 Часть 2. - М.: Интерсэн, 2001";

- приказ Министерства образования Российской Федерации от 09.03.2004 N 1312 (ред. от 30.08.2010) "Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования", первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Вестник образования РФ", 2004, N 8, "Официальные документы в образовании", 2004, N 16;

- решение городского Совета депутатов Калининграда от 12.07.2007 N 257 (с изм. от 14.05.2010) "О принятии Устава городского округа "Город Калининград", первоначальный текст опубликован в издании "Гражданин" (специальный выпуск), 21.07.2007, N 12;

- решение окружного Совета депутатов Калининграда от 16.07.2008 N 210 (ред. от 06.10.2010) "О юридических лицах администрации городского округа "Город Калининград" (вместе с "Положением о комитете по образованию администрации городского округа "Город Калининград"), первоначальный текст документа опубликован в издании "Гражданин" (специальный выпуск), 25.07.2008, N 17;

- уставы общеобразовательных учреждений, расположенных на территории городского округа "Город Калининград", в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

2.6.1. Запрос на предоставление муниципальной услуги, выраженный в письменной форме.

В запросе, выраженном в письменной форме (примерная форма запроса приводится в приложении N 3 к настоящему Регламенту), указываются:

- наименование Комитета по образованию или фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) должностного лица Комитета по образованию или должность соответствующего лица Комитета по образованию;

- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) Заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- наименование общеобразовательного учреждения или нескольких общеобразовательных учреждений, расположенных на территории городского округа "Город Калининград", по которому (которым) запрашивается информация;

- перечень запрашиваемой информации, согласно п. 2.3.2. настоящего Регламента.

В запросе, выраженном в письменной форме, Заявитель ставит личную подпись и дату. Примерный образец запроса приводится в приложении N 4 к настоящему Регламенту.

2.6.2. Запрос на предоставление муниципальной услуги, выраженный в электронной форме.

В запросе, выраженном в электронной форме (форма документа приведена в Приложении N 5 к настоящему Регламенту), указываются:

- наименование Комитета по образованию или фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) должностного лица Комитета по образованию или должность соответствующего лица Комитета по образованию;

- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) Заявителя, адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

- наименование общеобразовательного учреждения или нескольких общеобразовательных учреждений, расположенных на территории городского округа "Город Калининград", по которым запрашивается информация;

- перечень запрашиваемой информации, согласно п. 2.3.2 настоящего Регламента.

В запросе, выраженном в электронной форме, Заявитель указывает дату. Примерный образец запроса приводится в приложении N 6 к настоящему Регламенту.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- если в запросе не указан адресат (наименование Комитета по образованию или фамилия, инициалы должностного лица Комитета по образованию или должность соответствующего должностного лица Комитета по образованию);

- если в запросе не указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) Заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- если в запросе не указан электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ (для запроса, выраженного в электронной форме);

- содержание в запросе нецензурных или оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- если запрашиваемая информация не входит в перечень предоставляемой информации по вопросам исполнения муниципальной услуги в соответствии с п. 2.3.2. настоящего Регламента;

- если текст запроса не поддается прочтению.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- если по существу запроса в течение 6 месяцев до дня его регистрации Заявитель получал исчерпывающий ответ, выраженный в письменной или электронной форме, либо уведомление об отказе в предоставлении документированной информации и в запросе не приводятся новые обстоятельства, позволяющие предоставить муниципальную услугу.

2.9. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.

2.10. Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставления муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 30 минут.

2.11. Срок регистрации запроса на предоставление муниципальной услуги не должен превышать 1 рабочий день.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.12.1. Центральный вход в здание Комитета по образованию должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:

- наименование;

- местонахождение;

- режим работы.

2.12.2. Помещения Комитета по образованию должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

В помещениях для предоставления муниципальной услуги на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и специалистов Комитета.

Помещение для предоставления Услуги обеспечивается необходимым оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая сеть Интернет), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, стулом для приёма заявителя.

Рабочее место специалистов Комитета по образованию оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

2.12.3. Места для ожидания приема Заявителями должны быть оборудованы стульями для комфортного ожидания, сидя не менее трёх человек, обеспечены местами общественного пользования (туалетами) и хранения верхней одежды заявителей.

2.12.4. Место для заполнения запросов о предоставлении Услуги должно быть оборудовано столом, стулом, оснащено чистой бумагой и письменными принадлежностями, которые предоставляются на бесплатной основе, иметь нормативные искусственное и естественное освещение.

2.12.5. На информационном стенде Комитета по образованию, размещаемом рядом с кабинетом N 308, содержится следующая информация:

- местонахождение и график работы Комитета по образованию;

- номера телефонов для справок;

- адрес официального сайта администрации городского округа "Город Калининград" в сети Интернет, содержащего информацию о представлении муниципальной услуги;

- адрес электронной почты Комитета по образованию;

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- образец заполнения запроса на предоставление муниципальной услуги;

- порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;

- описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы (приложение N 1 к настоящему Регламенту);

- выдержка из настоящего Регламента.

2.12.6. На официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" в сети Интернет www.klgd.ru в баннере "Услуги", разделе "Образование" размещаются следующие материалы:

- местонахождение и график работы Комитета по образованию;

- перечень, местонахождение и график работы общеобразовательных учреждений, расположенных на территории городского округа "Город Калининград";

- номера телефонов специалистов и должностных лиц Комитета по образованию для справок;

- адрес официального сайта администрации городского округа "Город Калининград" в сети Интернет, содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги;

- адрес электронной почты Комитета по образованию;

- порядок получения информации Заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;

- описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;

- образцы заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;

- выписка из настоящего Регламента;

- полный текст настоящего Регламента.

Данные материалы актуализируются не реже одного раза в 6 месяцев. Ответственным за их размещение и актуализацию является специалист, назначаемый приказом Комитета по образованию.

Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" в соответствии с административным регламентом исполнения муниципальной функции "Информационное наполнение официального сайта администрации городского округа "Город Калининград", утвержденным Постановлением главы администрации городского округа "Город Калининград" от 26.08.2009 N 1470.

2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

2.13.1. Показатели доступности муниципальной услуги:

1) равные права и возможности по получению муниципальной услуги для Заявителей;

2) общая информированность о порядке и способах получения муниципальной услуги для Заявителей (в сети Интернет, в СМИ, на информационных стендах, по телефону, по электронной почте);

3) размещение Комитета по образованию с учетом максимальной пространственной доступности (по времени не более 15-50 минут, за которое Заявитель может добраться до него);

4) режим работы Комитета по образованию обеспечивает возможность подачи Заявителем запроса о предоставлении муниципальной услуги в течение рабочего времени (при личном обращении и при обращении по почте) и в удобное для Заявителя время (при обращении по электронной почте);

5) возможность выбора способа обращения и получения муниципальной услуги (по почте, при личном обращении, по электронной почте);

6) комфортность ожидания в очереди при подаче запроса.

2.13.2. Показатели качества муниципальной услуги:

1) выдача Заявителю готового результата в установленный срок (своевременность оказания);

2) время, затраченное на получение конечного результата;

3) возможность для Заявителя получить максимальный конечный эффект;

4) возможность получения образца запроса, в том числе в электронном виде;

5) удовлетворенность Заявителей отношением должностных лиц Комитета по образованию в процессе предоставления муниципальной услуги, готовность оказать эффективную помощь при возникновении трудностей;

6) количество обжалования действий или бездействия должностных лиц Комитета по образованию.

2.14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

2.14.1. Местонахождение и график работы Комитета по образованию.

Адрес Комитета по образованию: 236000, г. Калининград, ул. Чайковского, 50/52:

- специалист Комитета по образованию, ответственный за делопроизводство: каб. 211;

- отдел школьного образования управления общего образования Комитета по образованию: каб. NN 306, 308, 309.

Адрес электронной почты Комитета по образованию: cityedu@klgd.ru.

График работы Комитета по образованию:

- понедельник-пятница с 09.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00;

- в предпраздничные дни с 09.00 до 17.00, обед с 13.00 до 14.00;

- суббота, воскресенье, праздничные дни - выходные дни.

Устное информирование Заявителей осуществляется специалистами отдела школьного образования управления общего образования Комитета по образованию в каб. NN 306, 308, 309 или по телефонам 92-40-20, 92-40-21, 92-40-23, 92-40-24, 92-40-25, 92-40-48.

Прием письменных запросов осуществляется специалистом Комитета по образованию, ответственным за делопроизводство (каб. 211).

Сведения о местонахождении, номерах телефонов Комитета по образованию размещены на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" в сети Интернет www.klgd.ru в разделе "Социальная сфера", подразделе "Общее и дошкольное образование" и на сайте Комитета по образованию www.eduklgd.ru в разделе "Комитет по образованию", подразделе "Учреждения".

2.14.2. Требования к ответу на запрос Заявителя, выраженному в письменной или электронной форме:

- дается с указанием фамилии, инициалов, номера телефона исполнителя;

- предоставляется в простой, четкой и понятной форме;

- подписывается начальником отдела школьного образования управления общего образования Комитета по образованию.

2.14.3. Требования к уведомлению об отказе в направлении документированной информации.

Уведомление об отказе в направлении документированной информации:

- дается с указанием фамилии, инициалов, номера телефона исполнителя;

- предоставляется в простой, четкой и понятной форме;

- должно содержать причины отказа в соответствии с п. 2.8 настоящего Регламента;

- подписывается начальником отдела школьного образования управления общего образования Комитета по образованию.

2.14.4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:

- непосредственно специалистами отдела школьного образования управления общего образования Комитета по образованию;

- с использованием средств почтовой, телефонной связи;

- посредством размещения на официальных сайтах администрации городского округа "Город Калининград" и Комитета по образованию в сети Интернет;

- по электронной почте.

2.14.5. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается:

- при личном обращении Заявителя;

- по указанным в п. 2.14.1. настоящего Регламента номерам телефонов для справок;

- посредством электронной почты.

2.14.6. Специалистами отдела школьного образования управления общего образования Комитета по образованию предоставляются консультации по следующим вопросам:

- порядок заполнения запроса на предоставление муниципальной услуги;

- срок рассмотрения запроса;

- время приема на консультацию или подачи запроса;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.

Максимальное время устной консультации о процедуре предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.

2.14.7. Информация о сроке предоставления муниципальной услуги сообщается Заявителю при приеме запроса.

2.14.8. Специалисты отдела школьного образования управления общего образования Комитета по образованию, ответственные за предоставление муниципальной услуги, при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения Заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги обязаны:

- при консультировании по телефону назвать свою фамилию, должность, а также наименование отдела, а затем в вежливой форме четко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Во время ответа по телефону не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми;

- при консультировании посредством индивидуального устного информирования - дать обратившемуся полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы;

- при консультировании по письменным обращениям - дать четкий и лаконичный ответ на поставленные вопросы с указанием фамилии, инициалов и номера телефона исполнителя. Ответ выдается под роспись или направляется по почте (по электронной почте) на адрес, указанный обратившимся, в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента поступления письменного обращения.

2.14.9. Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

- прием и регистрация запроса - максимальное время не должно превышать 30 минут;

- передача запроса начальнику отдела школьного образования управления общего образования Комитета по образованию - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;

- назначение ответственного за рассмотрение запроса - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;

- рассмотрение запроса Исполнителем - максимальный срок не должен превышать 2 рабочих дня;

- подписание ответа на запрос Заявителя либо уведомления об отказе в направлении документированной информации начальником отдела школьного образования управления общего образования Комитета по образованию - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день;

- регистрация ответа на запрос Заявителя либо уведомления об отказе в предоставлении документированной информации - максимальное время не должно превышать 15 минут;

- информирование Заявителя о результатах рассмотрения запроса - максимальный срок не должен превышать 1 рабочий день.

2.14.10. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

Возможность получения Заявителем образца запроса в электронном виде.

Возможность направления Заявителем запроса на предоставление муниципальной услуги по электронной почте.

Возможность направления ответа, расписки (уведомления) Заявителю по электронной почте.

Фактом направления ответа, расписки (уведомления) Заявителю посредством электронной почты является электронная копия отправленного сообщения с указанием электронного адреса получателя, даты и времени отправки такого сообщения и электронная запись в журнале действий программного обеспечения.