Приложение N 2. Региональные стандарты предоставления государственных услуг

Приложение N 2

к приказу Министерства

здравоохранения Омской области

от 21 июня 2007 г. N 25

Региональные стандарты предоставления государственных услуг

С изменениями и дополнениями от:

19 августа 2008 г.

I. Стандарт государственной услуги
"Оказание специализированной стационарной медицинской помощи"

1. Цель оказания государственной услуги: лечение, облегчение состояния больных, нуждающихся в специализированной медицинской помощи и круглосуточном наблюдении.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: больные, нуждающиеся в оказании специализированной медицинской помощи при заболеваниях, требующих специальных методов диагностики, лечения и использования сложных медицинских технологий, которым требуется круглосуточное наблюдение.

3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент случаев улучшения состояния больного в результате лечения (%)	Бу / Б x 100, где: Бу - число пролеченных в стационаре больных, состояние которых в результате лечения улучшилось; Б - общее число пролеченных в стационаре больных	Форма N 30, утверждена Постановлением Госкомстата России от 10 сентября 2002 г. N 175
Летальность (%)	Бум / Бвыб x 100, где: Бум - число умерших в стационаре; Бвыб - общее число больных, выбывших из стационара	Форма N 30, утверждена Постановлением Госкомстата России от 10 сентября 2002 г. N 175
Процент случаев расхождения клинических и паталогоанатомических диагнозов, повлиявших на течение, лечение, исход болезни, по отношению к общему числу вскрытий (%)	Вр / В x 100, где: Вр - количество случаев расхождения клинических и паталогоанатомических диагнозов, повлиявших на течение, лечение, исход болезни; В - общее число вскрытий	Форма N 30, утверждена Постановлением Госкомстата России от 10 сентября 2002 г. N 175
Процент успешно проведенных операций (%)	Оу / О x 100, где: Оу - число проведенных операций, после которых не было зарегистрировано осложнений; О - общее число проведенных операций	Форма N 30, утверждена Постановлением Госкомстата России от 10 сентября 2002 г. N 175
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения (%)	(Ок + Од) --------- x 100, где: 2 x О Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг учреждения; Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг учреждения; О - общее число опрошенных	Определяется по результатам опросов потребителей
Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм / Ж x 100, где: Жм - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде	Определяется на основании анализа жалоб потребителей и сведений о принятых по ним мерах

4. Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги:

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. N 5487-1;

- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 г. N 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- Закон Российской Федерации от 22.12.1992 N 4180-1 "О трансплантации органов и (или) тканей человека";

- Федеральный закон от 30 марта 1995 г. N 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";

- Федеральный закон от 8 января 1998 г. N 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах";

- Федеральный закон от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

- Федеральный закон от 18 июня 2001 г. N 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации";

- Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденная Правительством Российской Федерации;

- Отраслевой стандарт "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001);

- приказ Минздрава СССР от 15 сентября 1988 года N 710 "Об утверждении табелей оснащения мягким инвентарем больниц, диспансеров, родильных домов, медсанчастей, поликлиник, амбулаторий";

- приказ Минздрава России от 3 августа 1999 г. N 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999);

- приказ Минздрава СССР от 25 марта 1976 года N 300 "О нормах оснащения учреждений здравоохранения санитарным автотранспортом и о режиме работы санитарного автотранспорта";

- приказ Минздрава России от 9 декабря 1999 г. N 438 "Об организации деятельности дневных стационаров в лечебно-профилактических учреждениях";

- приказ Минздрава России от 31 июля 2000 г. N 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000);

- приказ Минздрава России от 10 апреля 2001 г. N 113 "О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);

- приказ Минздрава России от 22 января 2001 г. N 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001);

- приказ Минздрава России от 31 января 2001 г. N 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001);

- приказ Минздравсоцразвития России от 13 октября 2005 г. N 633 "Об организации медицинской помощи";

- приказ Минздравсоцразвития России от 13 января 2006 г. N 19 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с врожденными аномалиями (пороками развития) костей черепа и лица, врожденными костно-мышечными деформациями головы и лица, позвоночника и грудной клетки, другими приобретенными деформациями головы";

- приказ Минздравсоцразвития России от 13 января 2006 г. N 18 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с рубцовыми состояниями и фиброзом кожи, келоидным рубцом";

- приказ Минздравсоцразвития России от 13 января 2006 г. N 17 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с челюстно-лицевыми аномалиями, другими уточненными изменениями зубов и их опорного аппарата и другими болезнями челюстей";

- приказ Минздравсоцразвития России от 13 января 2006 г. N 16 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с расщелиной неба, расщелиной губы, расщелиной неба и губы";

- приказ Минздравсоцразвития России от 13 января 2006 г. N 15 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным ретролентальной фиброплазией";

- приказ Минздравсоцразвития России от 13 января 2006 г. N 14 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным сахарным диабетом";

- приказ Минздравсоцразвития России от 9 февраля 2006 г. N 75 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с врожденным отсутствием, атрезией и стенозом заднего прохода со свищом";

- приказ Минздравсоцразвития России от 9 февраля 2006 г. N 74 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с доброкачественными новообразованиями ободочной кишки неуточненной части";

- приказ Минздравсоцразвития России от 9 февраля 2006 г. N 73 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным болезнью Гиршпрунга";

- приказ Минздравсоцразвития России от 9 февраля 2006 г. N 72 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным дивертикулярной болезнью кишечника";

- приказ Минздравсоцразвития России от 9 февраля 2006 г. N 71 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с гипопаратиреозом";

- приказ Минздравсоцразвития России от 9 февраля 2006 г. N 70 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с влагалищно-толстокишечным свищом";

- приказ Минздравсоцразвития России от 9 февраля 2006 г. N 69 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с первичным гиперальдостеронизмом";

- приказ Минздравсоцразвития России от 9 февраля 2006 г. N 68 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с полигландулярной дисфункцией";

- приказ Минздравсоцразвития России от 14 февраля 2006 г. N 81 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным отосклерозом";

- приказ Минздравсоцразвития России от 14 февраля 2006 г. N 80 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным со стенозом под собственно голосовым аппаратом после медицинских процедур";

- приказ Минздравсоцразвития России от 14 февраля 2006 г. N 79 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным доброкачественным новообразованием носоглотки";

- приказ Минздравсоцразвития России от 14 февраля 2006 г. N 78 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным портальной гипертензией";

- приказ Минздравсоцразвития России от 15 февраля 2006 г. N 87 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с первичным гиперпаратиреозом";

- приказ Минздравсоцразвития России от 15 февраля 2006 г. N 86 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с другими уточненными нарушениями поджелудочной железы";

- приказ Минздравсоцразвития России от 15 февраля 2006 г. N 85 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с новообразованием гипофиза";

- приказ Минздравсоцразвития России от 15 февраля 2006 г. N 84 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с гиперфункцией мозгового слоя надпочечников";

- приказ Минздравсоцразвития России от 15 февраля 2006 г. N 83 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с тиреотоксикозом";

- приказ Минздравсоцразвития России от 15 февраля 2006 г. N 82 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с синдромом Иценко-Кушинга";

- приказ Минздравсоцразвития России от 22 февраля 2006 г. N 108 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с болезнью Вильсона";

- приказ Минздравсоцразвития России от 22 февраля 2006 г. N 107 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным кистозным фиброзом";

- приказ Минздравсоцразвития России от 22 февраля 2006 г. N 106 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с болезнью Крона";

- приказ Минздравсоцразвития России от 22 февраля 2006 г. N 105 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным рассеянным склерозом";

- приказ Минздравсоцразвития России от 22 февраля 2006 г. N 104 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным нефротическим синдромом (стероидрезистентным)";

- приказ Минздравсоцразвития России от 22 февраля 2006 г. N 103 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным посттравматической стриктурой уретры, послеоперационной стриктурой уретры и другими врожденными аномалиями (пороками развития) мочевой системы";

- приказ Минздравсоцразвития России от 22 февраля 2006 г. N 102 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с врожденным отсутствием влагалища, стриктурой и атрезией влагалища";

- приказ Минздравсоцразвития России от 28 февраля 2006 г. N 129 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным миокардитом неуточненным";

- приказ Минздравсоцразвития России от 28 февраля 2006 г. N 128 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным экстрофией мочевого пузыря";

- приказ Минздравсоцразвития России от 28 февраля 2006 г. N 127 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным гипостадией";

- приказ Минздравсоцразвития России от 28 февраля 2006 г. N 126 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным неревматическими поражениями митрального клапана, неревматическими поражениями аортального клапана, неревматическими поражениями трехстворчатого клапана";

- приказ Минздравсоцразвития России от 28 февраля 2006 г. N 125 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным врожденными нарушениями проходимости почечной лоханки и врожденными аномалиями мочеточника и обструктивной уропатией и рефлюкс-уропатией";

- приказ Минздравсоцразвития России от 28 февраля 2006 г. N 122 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным другим и неуточненным циррозом печени";

- приказ Минздравсоцразвития России от 28 февраля 2006 г. N 121 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с болезнями накопления гликогена";

- приказ Минздравсоцразвития России от 2 марта 2006 г. N 134 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с гиперстимуляцией яичника";

- приказ Минздравсоцразвития России от 2 марта 2006 г. N 133 "Об утверждении стандарта медицинской помощи беременным с лейомиомой матки";

- приказ Минздравсоцразвития России от 2 марта 2006 г. N 132 "Об утверждении стандарта медицинской помощи беременным с многоплодной беременностью";

- приказ Минздравсоцразвития России от 2 марта 2006 г. N 131 "Об утверждении стандарта медицинской помощи беременным с доброкачественным новообразованием яичника";

- приказ Минздравсоцразвития России от 13 марта 2006 г. N 147 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным при расстройствах, связанных с укорочением срока беременности и малой массы тела при рождении, замедленном росте и недостаточном питании плода";

- приказ Минздравсоцразвития России от 13 марта 2006 г. N 145 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным при синдроме новорожденного от матери, страдающей диабетом";

- приказ Минздравсоцразвития России от 4 апреля 2006 г. N 252 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным при разрыве внутричерепных тканей и кровоизлиянии вследствие родовой травмы, других родовых травмах центральной нервной системы, внутричерепных нетравматических кровоизлияниях, судорогах новорожденного, тяжелой асфиксии, ишемии мозга, церебральной лейкомаляции, неонатальной коме";

- приказ Минздравсоцразвития России от 4 апреля 2006 г. N 245 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с эктопией ткани в легком";

- приказ Минздравсоцразвития России от 4 апреля 2006 г. N 243 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с лимфангиомой любой локализации";

- приказ Минздравсоцразвития России от 4 апреля 2006 г. N 241 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с меланоформным невусом";

- приказ Минздравсоцразвития России от 7 апреля 2006 г. N 264 "Об утверждении стандарта медицинской помощи беременным при поражениях плода (предполагаемых) в результате употребления лекарственных средств";

- приказ Минздравсоцразвития России от 7 апреля 2006 г. N 260 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным злокачественным новообразованием соединительной и других мягких тканей";

- приказ Минздравсоцразвития России от 7 апреля 2006 г. N 258 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным доброкачественными новообразованиями мягких тканей забрюшинного пространства, другими доброкачественными новообразованиями тела матки, брюшными спайками, тазовыми перитонеальными спайками";

- приказ Минздравсоцразвития России от 7 апреля 2006 г. N 257 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с эндометриозом";

- приказ Минздравсоцразвития России от 7 апреля 2006 г. N 256 "Об утверждении стандарта медицинской помощи женщине с привычным невынашиванием беременности";

- приказ Минздравсоцразвития России от 10 апреля 2006 г. N 267 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с гипертензией со значительной протеинурией, вызванной беременностью";

- приказ Минздравсоцразвития России от 10 апреля 2006 г. N 266 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным при врожденных аномалиях (пороках развития) тела и шейки матки и других врожденных аномалиях (пороках развития) женских половых органов";

- приказ Минздравсоцразвития России от 10 апреля 2006 г. N 265 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с женским бесплодием маточного происхождения и с женским бесплодием, связанным с отсутствием овуляции";

- приказ Минздравсоцразвития России от 24 апреля 2006 г. N 314 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным гнойным и неуточненным средним отитом";

- приказ Минздравсоцразвития России от 22 мая 2006 г. N 370 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным со злокачественным новообразованием печени и внутрипеченочных желчных протоков, злокачественным новообразованием желчного пузыря, злокачественным новообразованием других неуточненных частей желчевыводящих путей, вторичным злокачественным новообразованием печени";

- приказ Минздравсоцразвития России от 22 мая 2006 г. N 376 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным со злокачественным новообразованием грушевидного синуса";

- приказ Минздравсоцразвития России от 5 июня 2006 г. N 456 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным острым лимфобластным лейкозом";

- приказ Минздравсоцразвития России от 7 июня 2006 г. N 460 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным гриппом, вызванным идентифицированным вирусом гриппа (гриппа птиц)";

- приказ Минздравсоцразвития России от 10 июля 2006 г. N 534 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с рубцами, помутнением и другими болезнями роговицы";

- приказ Минздравсоцразвития России от 21 июля 2006 г. N 560 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с переломом пояснично-крестцового отдела позвоночника и костей таза";

- приказ Минздравсоцразвития России от 21 июля 2006 г. N 561 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с поражениями межпозвоночных дисков шейного отдела, поражениями межпозвоночных дисков";

- приказ Минздравсоцразвития России от 21 июля 2006 г. N 567 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным со злокачественным новообразованием костей, суставов и суставных хрящей конечностей, других и неуточненных локализаций";

- Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров. СанПиН 2.1.3.1375-03;

- Гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских аппаратов и проведению рентгенологических исследований. СанПиН 2.6.1.1192-03;

- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН 2.1.7.728-99;

- Пособие по проектированию учреждений здравоохранения (к СНиП 2.08.02-89) утверждено директором ГипроНИИздрава 19 декабря 1989 года;

- Закон Омской области от 20 декабря 2004 г. N 591-ОЗ "Об охране здоровья населения Омской области";

- Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Омской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;

- распоряжение Министерства здравоохранения Омской области от 5 августа 2004 года N 198-р "О мерах по совершенствованию лечебного питания в лечебно-профилактических учреждениях Омской области".

5. Технология оказания государственной услуги.

В рамках оказания государственной услуги выполняются диагностические, лечебные, реабилитационные мероприятия в соответствии с утвержденными стандартами медицинской помощи, профилем заболевания и фазой его течения; осуществляется выполнение лечебных процедур со стороны среднего медицинского персонала и уход со стороны младшего медицинского персонала.

Наблюдение пациента осуществляется лечащим врачом. Осмотр пациента заведующим отделением осуществляется при поступлении в учреждение, а также в течение периода лечения в учреждении; периодичность осмотра заведующим отделением зависит от тяжести состояния больного.

При наличии медицинских показаний для пациентов проводятся консультации специалистов, отсутствующих в отделении. В сложных для установления диагноза и назначения лечения случаях назначается консилиум.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Здание	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, системой централизованного отопления, имеет горячее водоснабжение и канализацию, оборудовано системой принудительной вентиляции; - здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений	В учреждении имеются следующие помещения: - приемное отделение; - палаты для пребывания больных; - помещения для оказания медицинской помощи; - параклинические помещения; - помещения для подразделения лабораторной диагностики; - помещения для подразделений функциональной и лучевой диагностики; - помещения для подразделения физиотерапии; - помещения для централизованных стерилизационных подразделений; - пищеблок; - служебные и бытовые помещения
Предметы и оборудование	- в учреждении имеется исправная мебель, соответствующая мощности учреждения; - учреждение обеспечено исправным медицинским оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и реабилитации больных в соответствии со стандартами медицинской помощи; - в учреждении имеется необходимый мягкий инвентарь в соответствии с федеральным законодательством; - учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми приборами; - в учреждении имеется технологическое (кухонное, прачечное и т.п.) оборудование; - в учреждении имеются холодильники (не менее 1 на 12 коек)
Автомобильный транспорт	Учреждение обеспечено автомобильным транспортом в соответствии с федеральным законодательством
Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами	Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Омской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год
Температурно- влажностный режим	Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и/или кондиционирования помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18 - 20 град. C и относительной влажности 40 - 60%
Информатизация и компьютеризация	В учреждении имеются рабочие места сотрудников, оборудованные персональными компьютерами, не менее одного из которых подключено к сети Интернет

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Разрешительные документы	Учреждение имеет лицензию на право осуществления медицинской деятельности
Учредительные документы	Устав учреждения соответствует законодательству
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно- эпидемиологическим правилам и нормативам
Криминальная безопасность	Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова милиции и обеспечено круглосуточной охраной
Пожарная безопасность	Учреждение оборудовано: - установками автоматической пожарной сигнализации; - средствами извещения о пожаре; - первичными средствами пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика
Достаточность мест	Количество койко-дней - не менее 0,83 на 1 жителя

9. Особые требования к организации работы учреждений:

Параметр

Значение, иная характеристика

Организация питания

В учреждении предоставляется питание
в соответствии с нормами, утвержденными
распоряжением Министерства здравоохранения
Омской области от 5 августа 2004 года N 198-р
"О мерах по совершенствованию лечебного питания
в лечебно-профилактических учреждениях
Омской области"

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Укомплектованность штата	Штат учреждения укомплектован не менее чем на 95% по занятым должностям
Образовательный уровень	Все медицинские работники учреждения имеют специальное профессиональное образование
Профессиональная переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения
Навыки работы с персональным компьютером	Административно-управленческий персонал учреждения и медицинские работники, занимающиеся медицинской статистикой, имеют навыки работы с компьютерами

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещается информация о наименовании учреждения
Информация в здании учреждения	В здании учреждения размещается информация: - о программе государственных гарантий; - о составе услуг, оказываемых учреждением (в том числе для платных - с указанием цен); - об адресах и телефонах вышестоящего органа управления здравоохранением области; - информация о режиме приема главного врача и его заместителей, а также специалистов вышестоящего органа управления здравоохранением области
Информация в сети Интернет	На специализированном сайте, посвященном вопросам здравоохранения, и/или сайте органов государственной власти области, и/или сайте учреждения размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация об адресе и контактных телефонах; - информация о составе услуг, оказываемых учреждением, в том числе платных - с указанием цен

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям учреждения по их требованию. Отзывы и предложения посетителей рассматриваются еженедельно с принятием при необходимости соответствующих мер
Дополнительный сбор информации от потребителей	В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение, проверка содержания которого осуществляется еженедельно
Опросы потребителей	В учреждении производятся опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг

II. Стандарт государственной услуги
"Оказание специализированной медицинской помощи в дневных стационарах"

1. Цель оказания государственной услуги: лечение, облегчение состояния больных, нуждающихся в специализированной медицинской помощи, которым не требуется круглосуточное наблюдение.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: находящиеся на территории Омской области больные, нуждающиеся в оказании специализированной медицинской помощи при заболеваниях, требующих специальных методов диагностики, лечения и использования сложных медицинских технологий, которым не требуется круглосуточное наблюдение.

3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент случаев улучшения состояния больного в результате лечения (%)	Бу / Б x 100, где: Бу - число пролеченных в дневном стационаре больных, состояние которых в результате лечения улучшилось; Б - общее число пролеченных в дневном стационаре больных	Форма N 30, утверждена Постановлением Госкомстата России от 10 сентября 2002 г. N 175
Средняя длительность лечения одного больного (дней)	Отношение числа пациенто-дней лечения в дневных стационарах всех типов к числу пролеченных в дневных стационарах всех типов больных	Форма N 30, утверждена Постановлением Госкомстата России от 10 сентября 2002 г. N 175
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг дневного стационара (%)	(Ок + Од) --------- x 100, где: 2 x О Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг дневного стационара; Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг дневного стационара; О - общее число опрошенных	Определяется по результатам опросов потребителей
Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм / Ж x 100, где: Жм - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде	Определяется на основании анализа жалоб потребителей и сведений о принятых по ним мерах

4. Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги:

- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. N 5487-1;

- Закон Российской Федерации от 22.12.1992 N 4180-1 "О трансплантации органов и (или) тканей человека";

- Федеральный закон от 8 января 1998 г. N 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах";

- Федеральный закон от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

- Отраслевой стандарт "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001);

- приказ Минздравсоцразвития России от 13 октября 2005 г. N 633 "Об организации медицинской помощи";

- приказ Минздравсоцзащиты России от 4 апреля 2006 г. N 252 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным при разрыве внутричерепных тканей и кровоизлиянии вследствие родовой травмы, других родовых травмах центральной нервной системы, внутричерепных нетравматических кровоизлияниях, судорогах новорожденного, тяжелой асфиксии, ишемии мозга, церебральной лейкомаляции, неонатальной коме";

- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН 2.1.7.728-99;

- Закон Омской области от 20 декабря 2004 г. N 591-ОЗ "Об охране здоровья населения Омской области";

5. Технология оказания государственной услуги.

В рамках оказания государственной услуги выполняются профилактические, диагностические, лечебные, реабилитационные мероприятия в соответствии с утвержденными стандартами медицинской помощи, профилем заболевания и фазой его течения; осуществляется выполнение лечебных процедур со стороны среднего медицинского персонала и уход со стороны младшего медицинского персонала.

При наличии медицинских показаний для пациентов проводятся консультации специалистов, отсутствующих в отделении.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Здание	- дневной стационар размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается дневной стационар, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, системой централизованного отопления, имеет горячее водоснабжение и канализацию, оборудовано системой принудительной вентиляции; - здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений	В дневном стационаре имеются следующие помещения: - приемное отделение; - помещения для оказания медицинской помощи. В учреждении здравоохранения, в котором организован дневной стационар, имеются и используются для обслуживания больных дневного стационара: - параклинические помещения; - помещения для подразделения лабораторной диагностики; - помещения для подразделений функциональной и лучевой диагностики; - помещения для подразделения физиотерапии; - помещения для централизованных стерилизационных подразделений; - служебные и бытовые помещения
Предметы и оборудование	- в дневном стационаре имеется исправная мебель, соответствующая мощности дневного стационара; - в дневном стационаре и/или учреждении здравоохранения, в котором организован дневной стационар, имеется и используется для обслуживания больных дневного стационара исправное медицинское оборудование, необходимое для диагностики, лечения и реабилитации больных в соответствии со стандартами медицинской помощи; - в дневном стационаре имеется необходимый мягкий инвентарь по нормативам, установленным табелем оснащения мягким инвентарем больниц, диспансеров, родильных домов, медсанчастей, поликлиник, амбулаторий; - в дневном стационаре и/или учреждении здравоохранения, в котором организован дневной стационар, имеется и используется для обслуживания больных дневного стационара технологическое (прачечное и т.п.) оборудование
Автомобильный транспорт	Учреждение здравоохранения, в котором организован дневной стационар, обеспечено автомобильным транспортом по установленным нормативам
Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами	Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Омской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год
Температурно- влажностный режим	Дневной стационар оборудован системами теплоснабжения и/или кондиционирования помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18 - 20 град. C и относительной влажности 40 - 60%
Информатизация и компьютеризация	В учреждении здравоохранения, в котором организован дневной стационар, имеются рабочие места сотрудников, оборудованные персональными компьютерами, не менее одного из которых подключено к сети Интернет

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Разрешительные документы	Учреждение здравоохранения, в котором организован дневной стационар, имеет лицензию на право осуществления медицинской деятельности
Учредительные документы	Устав учреждения здравоохранения, в котором организован дневной стационар, соответствует законодательству
Санитарное состояние	Деятельность дневного стационара соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Криминальная безопасность	Учреждение, в котором организован дневной стационар, оборудовано кнопкой экстренного вызова милиции и обеспечено круглосуточной охраной
Пожарная безопасность	В дневном стационаре имеются: - установки автоматической пожарной сигнализации; - средства извещения о пожаре; - первичные средства пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика
Сменность работы	Дневной стационар работает в две смены
Режим работы	Дневной стационар работает ежедневно 7 дней в неделю
Достаточность мест	Количество пациенто-дней в дневном стационаре составляет 0,1 на 1 жителя Омской области

9. Особые требования к организации работы учреждений:

Параметр	Значение, иная характеристика
Организация питания	В дневном стационаре психиатрического профиля предоставляется питание в соответствии с установленными нормами
Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами	Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами в дневном стационаре производится в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Омской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Укомплектованность штата	Штат учреждения здравоохранения, обеспечивающий функционирование дневного стационара, укомплектован не менее чем на 100% по занятым должностям
Образовательный уровень	Все медицинские работники дневного стационара имеют специальное профессиональное образование
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации медицинских работников дневного стационара
Навыки работы с персональным компьютером	Административно-управленческий персонал дневного стационара и медицинские работники, занимающиеся медицинской статистикой, имеют навыки работы с компьютерами

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение здравоохранения, в котором организован дневной стационар, размещается информация о наименовании учреждения
Информация в помещениях дневного стационара	В помещениях дневного стационара размещается информация: - о программе государственных гарантий; - о составе услуг, оказываемых в дневном стационаре (в том числе для платных - с указанием цен); - об адресах и телефонах вышестоящего органа управления здравоохранением области; - о режиме приема главного врача и его заместителей, а также специалистов вышестоящего органа управления здравоохранением области
Информация в сети Интернет	На специализированном сайте, посвященном вопросам здравоохранения, и/или сайте органов государственной власти области, и/или сайте учреждения здравоохранения, в котором организован дневной стационар, размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация об адресе и контактных телефонах; - информация о составе услуг, оказываемых в дневном стационаре, в том числе платных - с указанием цен

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Книга отзывов и предложений	В учреждении, в котором организован дневной стационар, имеется книга отзывов и предложений, предоставляемая посетителям учреждения по их требованию. Отзывы и предложения посетителей рассматриваются еженедельно с принятием при необходимости соответствующих мер
Дополнительный сбор информации от потребителей	В помещениях дневного стационара оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от лиц, посещающих дневной стационар, проверка содержания которого осуществляется еженедельно
Опросы потребителей	В дневном стационаре проводятся опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг

III. Стандарт государственной услуги
"Оказание специализированной амбулаторно-поликлинической медицинской помощи"

1. Цель оказания государственной услуги: диагностика, профилактика, лечение заболеваний, облегчение состояния больных, нуждающихся в специализированной медицинской помощи, которым не требуется круглосуточное наблюдение.

3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:

/-----------------------------------------------------------------------\

|    Наименование     |       Методика расчета       |     Источник     |

|показателя, единицы  |                              |    информации    |

|      измерения      |                              |                  |

|---------------------+------------------------------+------------------|

|Количество выявленных|отношение числа больных с 3   |форма федерального|

|онкологических       |и 4 стадиями злокачественных  |государственного  |

|заболеваний в 3 и 4  |новообразований к общему      |статистического   |

|стадиях (запущенность|числу больных с впервые       |наблюдения N 35   |

|злокачественных      |в жизни установленным         |"Сведения о       |

|новообразований)     |диагнозом злокачественного    |больных           |

|                     |новообразования:              |злокачественными  |

|                     |       Бз                     |заболеваниями",   |

|                     |Зо = ------ x 100,            |утвержденная      |

|                     |       Б                      |Постановлением    |

|                     |где:                          |Государственного  |

|                     |Зо - количество выявленных    |комитета          |

|                     |онкологических заболеваний    |Российской        |

|                     |в 3 и 4 стадиях               |Федерации по      |

|                     |(запущенность злокачественных |статистике от     |

|                     |новообразований);             |29 июня 1999 года |

|                     |Бз - число больных с 3 и 4    |N 49              |

|                     |стадиями злокачественных      |                  |

|                     |новообразований;              |                  |

|                     |Б - общее число больных       |                  |

|                     |с впервые в жизни             |                  |

|                     |установленным диагнозом       |                  |

|                     |злокачественного              |                  |

|                     |новообразования               |                  |

|---------------------+------------------------------+------------------|

|Количество выявленных|отношение числа больных с     |форма федерального|

|случаев заболеваний  |впервые в жизни выявленным    |государственного  |

|активным туберкулезом|активным туберкулезом всех    |статистического   |

|(заболеваемость всеми|форм к среднегодовой          |наблюдения N 33   |

|формами активного    |численности населения         |"Сведения о       |

|туберкулеза)         |Омской области:               |больных           |

|                     |       Бат                    |туберкулезом",    |

|                     |Зат = ------ x 100000,        |утвержденная      |

|                     |        Н                     |Постановлением    |

|                     |где:                          |Государственного  |

|                     |Зат - количество выявленных   |комитета          |

|                     |случаев заболеваний активным  |Российской        |

|                     |туберкулезом (заболеваемость  |Федерации по      |

|                     |всеми формами активного       |статистике от 11  |

|                     |туберкулеза);                 |ноября 2005 года  |

|                     |Бат - число больных с впервые |N 80              |

|                     |в жизни выявленным активным   |                  |

|                     |туберкулезом всех форм;       |                  |

|                     |Н - среднегодовая численность |                  |

|                     |населения Омской области      |                  |

|---------------------+------------------------------+------------------|

|Количество выявленных|отношение числа больных       |форма федерального|

|случаев заболеваний  |туберкулезом, выявленных      |государственного  |

|туберкулезом при     |при профосмотрах в отчетном   |статистического   |

|профосмотрах         |году, к общему числу больных  |наблюдения N 33   |

|                     |туберкулезом, выявленных      |"Сведения о       |

|                     |в отчетном году:              |больных           |

|                     |         Бпроф                |туберкулезом",    |

|                     |Зпроф = ------- x 100,        |утвержденная      |

|                     |          Бт                  |Постановлением    |

|                     |где:                          |Государственного  |

|                     |Зпроф - количество            |комитета          |

|                     |выявленных случаев            |Российской        |

|                     |заболеваний туберкулезом      |Федерации по      |

|                     |при профосмотрах;             |статистике от 11  |

|                     |Бпроф - число больных         |ноября 2005 года  |

|                     |туберкулезом, выявленных при  |N 80              |

|                     |профосмотрах в отчетном году; |                  |

|                     |Бт - общее число больных      |                  |

|                     |туберкулезом, выявленных      |                  |

|                     |в отчетном году               |                  |

|---------------------+------------------------------+------------------|

|Количество выявленных|отношение числа случаев ВИЧ   |форма федерального|

|случаев заболеваний  |к среднегодовой численности   |государственного  |

|ВИЧ-инфекцией        |населения Омской области:     |статистического   |

|(заболеваемость      |        Чвич                  |наблюдения N 61   |

|населения ВИЧ)       |ЗВИЧ = ------- x 100000,      |"Сведения о       |

|                     |          Н                   |контингентах      |

|                     |где:                          |больных ВИЧ-      |

|                     |ЗВИЧ - количество выявленных  |инфекцией",       |

|                     |случаев заболеваний ВИЧ-      |утвержденная      |

|                     |инфекцией (заболеваемость     |Постановлением    |

|                     |населения ВИЧ);               |Государственного  |

|                     |Чвич - число впервые в жизни  |комитета          |

|                     |зарегистрированных случаев    |Российской        |

|                     |ВИЧ;                          |Федерации по      |

|                     |Н - среднегодовая численность |статистике от 11  |

|                     |населения Омской области      |ноября 2005 года  |

|                     |                              |N 80              |

|---------------------+------------------------------+------------------|

|Количество выявленных|отношение числа больных       |форма федерального|

|случаев заболеваний  |с впервые в жизни             |государственного  |

|сифилисом (первичная |установленным диагнозом       |статистического   |

|заболеваемость       |сифилиса к среднегодовой      |наблюдения N 34   |

|сифилисом)           |численности населения Омской  |"Сведения о       |

|                     |области:                      |больных           |

|                     |       Бс                     |заболеваниями,    |

|                     |Зс = ----- x 100000,          |передаваемыми     |

|                     |       Н                      |преимущественно   |

|                     |где:                          |половым путем,    |

|                     |Зс - количество выявленных    |грибковыми кожными|

|                     |случаев заболеваний           |болезнями и       |

|                     |сифилисом (первичная          |чесоткой",        |

|                     |заболеваемость сифилисом);    |утвержденная      |

|                     |Бс - число больных с впервые  |Постановлением    |

|                     |в жизни установленным         |Государственного  |

|                     |диагнозом сифилиса;           |комитета          |

|                     |Н - среднегодовая численность |Российской        |

|                     |населения Омской области      |Федерации по      |

|                     |                              |статистике от 7   |

|                     |                              |октября 1993 года |

|                     |                              |N 88              |

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату названного постановления следует читать как "7 октября 2003 г."

|---------------------+------------------------------+------------------|

|Количество выявленных|отношение числа лиц, впервые  |форма федерального|

|случаев заболеваний  |взятых на диспансерный учет   |государственного  |

|алкоголизмом         |по поводу хронического        |статистического   |

|(первичная           |алкоголизма, к среднегодовой  |наблюдения N 37   |

|заболеваемость       |численности населения         |"Сведения о       |

|алкоголизмом)        |Омской области:               |больных           |

|                     |        Бал                   |алкоголизмом,     |

|                     |Зал = ------- x 100000,       |наркоманиями,     |

|                     |         Н                    |токсикоманиями",  |

|                     |где:                          |утвержденная      |

|                     |Зал - количество выявленных   |Постановлением    |

|                     |случаев заболеваний           |Государственного  |

|                     |алкоголизмом (первичная       |комитета          |

|                     |заболеваемость алкоголизмом); |Российской        |

|                     |Бал - число лиц, впервые      |Федерации по      |

|                     |взятых на диспансерный  учет  |статистике от     |

|                     |по поводу хронического        |29 июня 1999 года |

|                     |алкоголизма;                  |N 49              |

|                     |Н - среднегодовая численность |                  |

|                     |населения Омской области      |                  |

|---------------------+------------------------------+------------------|

|Количество выявленных|отношение числа лиц, впервые  |форма федерального|

|случаев заболеваний  |взятых на диспансерный учет   |государственного  |

|наркоманией          |по поводу наркомании, к       |статистического   |

|(первичная           |среднегодовой численности     |наблюдения N 37   |

|заболеваемость       |населения Омской области:     |"Сведения о       |

|наркоманией)         |       Бн                     |больных           |

|                     |Зн = ------ x 100000,         |алкоголизмом,     |

|                     |       Н                      |наркоманиями,     |

|                     |где:                          |токсикоманиями",  |

|                     |Зн - количество выявленных    |утвержденная      |

|                     |случаев заболеваний           |Постановлением    |

|                     |наркоманией (первичная        |Государственного  |

|                     |заболеваемость наркоманией);  |комитета          |

|                     |Бал - число лиц, впервые      |Российской        |

|                     |взятых на диспансерный учет   |Федерации по      |

|                     |по поводу наркомании;         |статистике от     |

|                     |Н - среднегодовая численность |29 июня 1999 года |

|                     |населения Омской области      |N 49              |

|---------------------+------------------------------+------------------|

|Процент потребителей,|(Ок + Од)                     |Определяется по   |

|удовлетворенных      |--------- x 100, где:         |результатам       |

|качеством и          |  2 x О                       |опросов           |

|доступностью услуг   |Ок - число опрошенных,        |потребителей      |

|поликлиники (%)      |удовлетворенных качеством     |                  |

|                     |услуг поликлиники;            |                  |

|                     |Од - число опрошенных,        |                  |

|                     |удовлетворенных доступностью  |                  |

|                     |услуг поликлиники;            |                  |

|                     |О - общее число опрошенных    |                  |

|---------------------+------------------------------+------------------|

|Процент обоснованных |Жм / Ж x 100, где:            |Определяется на   |

|жалоб потребителей,  |Жм - число обоснованных жалоб |основании анализа |

|поступивших в        |потребителей, поступивших     |жалоб потребителей|

|учреждение           |в отчетном периоде            |и сведений о      |

|здравоохранения или  |в учреждение здравоохранения  |принятых по ним   |

|вышестоящий орган    |или вышестоящий орган         |мерах             |

|управления           |управления здравоохранением   |                  |

|здравоохранением     |области, по которым в отчетном|                  |

|области, по которым  |периоде приняты меры;         |                  |

|приняты меры (%)     |Ж - число обоснованных жалоб  |                  |

|                     |потребителей, поступивших     |                  |

|                     |в отчетном периоде в          |                  |

|                     |учреждение здравоохранения    |                  |

|                     |или вышестоящий орган         |                  |

|                     |управления здравоохранением   |                  |

|                     |области                       |                  |

\-----------------------------------------------------------------------/