Приложение N 2. Стандарт государственной услуги "Предоставление социального обслуживания в домах-интернатах для престарелых и инвалидов"

Приложение N 2
к приказу Министерства
труда и социального развития
Омской области
от 02.10.2008 года N 38
(с изменениями от 6 февраля 2009 г.)

Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в домах-интернатах для престарелых и инвалидов"

1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности гражданам пожилого возраста и инвалидам, наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста и инвалиды, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент соблюдения норматива жилой площади на одного проживающего (%)	Нфакт/Нпл * 100, где Нфакт - фактическая жилая площадь на одного проживающего; Нпл - норматив жилой площади на одного проживающего	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 3-собес (сводная) "Сведения о стационарных учреждениях социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов (взрослых и детей)" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 октября 2006 года N 59)
Процент граждан, проживающих в интернате, перенёсших острые кишечные инфекционные заболевания в отчётном периоде от общего числа проживающих граждан в интернате (%)	Гз/Гп * 100, где Гз - число граждан пожилого возраста и инвалидов, перенёсших острые кишечные инфекционные заболевания в отчётном периоде; Гп - число проживающих граждан пожилого возраста и инвалидов	Персонифицированная отчетно-учетная форма N 58-у "Экстренное извещение об инфекционном заболевании; пищевом, остром, профессиональном отравлении; необычной реакции на прививку"
Процент потребителей, удовлетворенных качеством социальных услуг учреждения (%)	Ок/О * 100, где Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством социальных услуг учреждения; О - общее число опрошенных	Определяется по результатам опросов потребителей
Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм/Ж * 100, где Жм - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде	Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, и сведений о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года N 145 "Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР";

- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 11 октября 1993 года N 180 "Об организации домов-интернатов (отделений) милосердия для престарелых и инвалидов";

- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 28 июля 1995 года N 170 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года N 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 13 "Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года N 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 мая 2003 года N 25 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания "Дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов";

- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");

- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;

- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";

- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";

- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- прием и размещение граждан пожилого возраста и инвалидов, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни;

- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов с учетом их возраста и состояния здоровья;

- организация отдыха и досуга проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов;

- медицинское обслуживание и лечение проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, организация для них консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод их в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;

- обеспечение проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;

- содействие в обеспечении нуждающихся, проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, немоторными средствами передвижения;

- организация лечебно-трудового процесса для проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, направленного на укрепление их здоровья, вовлечение в общественно полезный труд;

- предоставление проживающим в учреждениях гражданам пожилого возраста и инвалидам необходимых социально-бытовых и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет горячее водоснабжение и канализацию, водостоки; - здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений	В учреждении имеются следующие помещения: - приемное отделение; - спальни (из расчета не менее 7 кв.м на проживающего); - помещения для приготовления и приема пищи; - помещения для осуществления реабилитационных мероприятий; - процедурный кабинет; - физиотерапевтический кабинет; - кабинет массажа; - помещения для культурно-бытового обслуживания (библиотека); - санитарные узлы; - душевые комнаты; - административно-хозяйственные помещения. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам
Прилегающая территория	Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками, столами
Предметы и оборудование	В учреждении имеются: - исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - кухонное и прачечное оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; - не менее 4 единиц автотранспорта; - мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными нормативами; - книжный фонд из расчета не менее 1 книги на 1 проживающего; - оформлена подписка на журналы (не менее 5 наименований) и газеты (не менее. 4 наименований); - учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми приборами в соответствии с утвержденными нормативами
Температурно- влажностный режим	Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 20-24 °С и относительной влажности 40-60 процентов
Информатизация и компьютеризация	В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные документы	Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Обеспечение безопасности	Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; учреждение оборудовано: - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Консультации по вопросам получения социальных услуг	В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения социальных услуг учреждения
Режим работы учреждения по приему граждан	Прием граждан в учреждение осуществляется ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего дня

9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация питания	В учреждении предоставляется питание в соответствии с физиологическими потребностями в зависимости от состояния здоровья обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов и формы их пребывания (дневное, круглосуточное) согласно утвержденным нормативам
Организация медицинской помощи	Гражданам пожилого возраста и инвалидам предоставляется медицинское обслуживание, соответствующее состоянию их здоровья, согласно утвержденным нормативам
Организация досуга	Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий для обслуживаемых граждан пожилого возраста и инвалидов (праздников, концертов, встреч, выставок и т.п.).

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Профессиональный состав	В штате учреждения предусмотрены должности социальных и медицинских работников, психологов согласно утвержденным нормативам
Укомплектованность штата	Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими специальное образование или специальную подготовку, не менее чем на 70 процентов
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в общественных местах	В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных услуг учреждения
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием учреждения
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о порядке приема в учреждение; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения
Информация в сети "Интернет"	На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах учреждения; - ФИО руководителя учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Письменные обращения граждан	В учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию граждан
Дополнительный сбор информации от потребителей и лиц, посещающих учреждение	В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в учреждении, а также лиц, посещающих учреждение, проверка содержания которого осуществляется еженедельно
Опросы потребителей	В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг

Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в психоневрологических интернатах"

1. Цель оказания государственной услуги: создание условий жизнедеятельности гражданам пожилого возраста и инвалидам, страдающим психическими хроническими заболеваниями, соответствующих их возрасту и состоянию здоровья.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста и инвалиды, страдающие психическими расстройствами, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении (далее - граждане, страдающие психическими расстройствами).

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент соблюдения норматива жилой площади на одного проживающего (%)	Нфакт/Нпл * 100, где Нфакт - фактическая жилая площадь на 1 проживающего; Нпл - норматив жилой площади на 1 проживающего	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 3-собес (сводная) "Сведения о стационарных учреждениях социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов (взрослых и детей)" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 октября 2006 года N 59)
Процент проживающих граждан, страдающих психическими расстройствами, перенёсших острые кишечные инфекционные заболевания в отчётном периоде, от общего числа проживающих граждан (%)	Гз/Гп * 100, где Гз - число граждан, страдающих психическими расстройствами, перенёсших острые кишечные инфекционные заболевания в отчётном периоде; Гп - число проживающих граждан, страдающих психическими расстройствами	Персонифицированная отчетно-учетная форма N 58-у "Экстренное извещение об инфекционном заболевании; пищевом, остром, профессиональном отравлении; необычной реакции на прививку"
Процент обоснованных жалоб граждан, страдающих психическими расстройствами, проживающих в учреждении, не признанных в установленном порядке недееспособными, и их родственников и законных представителей, по которым приняты меры (%)	Жм/Ж * 100, где Жм - число обоснованных жалоб, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб, поступивших в отчетном периоде	Определяется на основании анализа жалоб, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, и сведений о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года N 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года N 145 "Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР";

- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 24 сентября 1981 года N 109 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в психоневрологических интернатах";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года N 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года N 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 22 декабря 2003 года N 86 "Об утверждении нормативов численности работников государственных и муниципальных психоневрологических интернатов";

- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");

- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;

- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";

- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";

- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- прием и размещение граждан, страдающих психическими расстройствами, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий жизни;

- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в учреждениях граждан, страдающих психическими расстройствами, с учетом их состояния здоровья;

- организация отдыха и досуга проживающих в учреждениях граждан, страдающих психическими расстройствами;

- уход (надзор) за гражданами, страдающими психическими расстройствами, в соответствии с режимами их содержания;

- исполнение обязанностей опекунов и попечителей в отношении лиц, проживающих в психоневрологическом интернате и нуждающихся в опеке и попечительстве;

- организация консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод граждан, страдающих психическими расстройствами, в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;

- обеспечение проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;

- содействие в обеспечении нуждающихся проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, а также немоторными средствами передвижения;

- организация лечебно-трудового процесса проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, направленного на укрепление их здоровья, вовлечения в общественно полезный труд;

- оказание проживающим в учреждении гражданам, страдающим психическими расстройствами, необходимых социально-бытовых, юридических и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет горячее водоснабжение и канализацию, водостоки; - здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений	В учреждении имеются следующие помещения: - приемное отделение; - спальни (из расчета не менее 7 кв.м на проживающего); - помещения для приготовления и приема пищи; - помещения для осуществления реабилитационных мероприятий; - процедурный кабинет; - стоматологический кабинет, - физиотерапевтический кабинет; - помещения для культурно-бытового обслуживания (библиотека); - санитарные узлы; - душевые комнаты; - административно-хозяйственные помещения. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам
Прилегающая территория	Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками, столами
Предметы и оборудование	В учреждении имеются: - исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - кухонное и прачечное оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; - не менее 4 единиц автотранспорта; - мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными нормативами; - книжный фонд из расчета не менее 1 книги на 1 проживающего; - оформлена подписка на журналы (не менее 5 наименований) и газеты (не менее 4 наименований); - учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми приборами в соответствии с утвержденными нормативами
Температурно- влажностный режим	Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 20-24 °С и относительной влажности 40-60 процентов
Информатизация и компьютеризация	В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные документы	Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Обеспечение безопасности	Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; учреждение оборудовано: - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Консультации по вопросам получения социальных услуг	В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения социальных услуг учреждения
Режим работы учреждения по приему граждан	Прием граждан в учреждение осуществляется ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего дня

9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация питания	В учреждении предоставляется питание в соответствии с физиологическими потребностями в зависимости от состояния здоровья граждан, страдающих психическими расстройствами, и формы их пребывания (дневное, круглосуточное) согласно утвержденным нормативам
Организация медицинской помощи	Гражданам, страдающим психическими расстройствами, предоставляется медицинское обслуживание, соответствующее состоянию их здоровья, согласно утвержденным нормативам
Организация досуга	Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий для граждан, страдающих психическими расстройствами (праздников, концертов, встреч, выставок и т.п.)

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Профессиональный состав	В штате учреждения предусмотрены должности социальных и медицинских работников, психологов согласно утвержденным нормативам
Укомплектованность штата	Штат учреждения полностью укомплектован специалистами, имеющими специальное образование или специальную подготовку, не менее чем на 70 процентов
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в общественных местах	В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных услуг учреждения
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием учреждения
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о порядке приема в учреждение; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения
Информация в сети "Интернет"	На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах учреждения; - ФИО руководителя учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Письменные обращения граждан	В учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию граждан
Дополнительный сбор информации от потребителей и лиц, посещающих учреждение	В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от граждан, страдающих психическими расстройствами, проживающих в учреждении, не признанных в установленном порядке недееспособными, и лиц, посещающих учреждение (в т.ч. родственников и законных представителей лиц, проживающих в учреждении), проверка содержания которого осуществляется еженедельно
Опросы потребителей	В учреждении проводятся опросы потребителей услуг, не признанных в установленном порядке недееспособными, не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг

Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в геронтологических центрах"

1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности граждан пожилого возраста, соответствующих их возрасту и здоровью.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе и наблюдении (далее - граждане пожилого возраста).

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент соблюдения норматива жилой площади на одного проживающего (%)	Нфакт / Нпл * 100, где Нфакт - фактическая жилая площадь на 1 проживающего; Нпл - норматив жилой площади на 1 проживающего	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 3-собес (сводная) "Сведения о стационарных учреждениях социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов (взрослых и детей)" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 октября 2006 года N 59)
Процент граждан, проживающих в Центре, перенёсших острые кишечные инфекционные заболевания в отчётном периоде, от общего числа граждан, проживающих в Центре (%)	Гз/Гп * 100, где Гз - число граждан, проживающих в Центре, перенёсших острые кишечные инфекционные заболевания в отчётном периоде; Гп - число граждан, проживающих в Центре	Персонифицированная отчетно-учетная форма N 58-у "Экстренное извещение об инфекционном заболевании; пищевом, остром, профессиональном отравлении; необычной реакции на прививку"
Процент потребителей, удовлетворенных качеством социальных услуг Центра (%)	Ок/О * 100, где Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством социальных услуг Центра; О - общее число опрошенных	Определяется по результатам опросов потребителей
Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм/Ж * 100, где Жм - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде	Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, и сведений о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- приказ Министерства социальной защиты России от 28 июля 1995 года N 170 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года N 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года N 13 "Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года N 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 14 ноября 2003 года N 76 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания населения "Геронтологический центр";

- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143.-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");

- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;

- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";

- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания Омской области";

- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- прием и размещение граждан пожилого возраста, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни;

- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в Центре граждан пожилого возраста с учетом их состояния здоровья в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства;

- организация отдыха и досуга проживающих в Центре граждан пожилого возраста;

- организация для проживающих в Центре граждан пожилого возраста консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод их в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;

- обеспечение проживающих в Центре граждан пожилого возраста лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;

- содействие в обеспечении нуждающихся проживающих в Центре граждан пожилого возраста очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, необходимыми средствами передвижения;

- выработка рекомендаций и оказание содействия гражданам пожилого возраста в формировании поведенческих форм, включающих трудовую реабилитацию и расширение индивидуальных способностей и возможностей: физической активности, приобретения, восстановления и поддержания навыков трудовой деятельности, снижения уровня зависимости от посторонней помощи;

- оказание проживающим в Центре гражданам пожилого возраста необходимых социально-бытовых и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, оказываемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	- Центр размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается Центр, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет горячее водоснабжение и канализацию, водостоки; - здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений	В Центре имеются следующие помещения: - помещение для приемного отделения; - спальни (из расчета не менее 7 кв.м на проживающего); - помещения для приготовления и приема пищи; - помещения для осуществления реабилитационных мероприятий; - процедурный кабинет; - перевязочный кабинет; - стоматологический кабинет; - физиотерапевтический кабинет; - кабинет лечебной физкультуры; - кабинет психологической разгрузки; - кабинет массажа; - помещения для культурно-бытового обслуживания (актовый зал, библиотека); - санитарные узлы; - душевые комнаты; - административно-хозяйственные помещения. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам
Прилегающая территория	Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками, столами
Предметы и оборудование	В Центре имеются: - исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - кухонное и прачечное оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; - не менее 4 единиц автотранспорта; - мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными нормативами; - книжный фонд из расчета не менее 1 книги на 1 проживающего; - оформлена подписка на журналы (не менее 5 наименований) и газеты (не менее 4 наименований); - учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми приборами в соответствии с утвержденными нормативами
Температурно- влажностный режим	Центр оборудован системами теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 20-24 °С и относительной влажности 40-60 процентов
Информатизация и компьютеризация	В Центре имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные документы	Устав Центра соответствует законодательству, Центр имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности
Санитарное состояние	Деятельность Центра соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Обеспечение безопасности	Центр обеспечен круглосуточным дежурством; Центр оборудован: - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Консультации по вопросам получения социальных услуг	В Центре в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения социальных услуг учреждения
Режим работы учреждения по приему граждан	Прием граждан в Центр осуществляется ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего дня

9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация питания	В Центре предоставляется питание в соответствии с физиологическими потребностями обслуживаемых граждан пожилого возраста и формы их пребывания (дневное, круглосуточное) согласно утвержденным нормативам
Организация медицинской помощи	В Центре предоставляется медицинское обслуживание, соответствующее состоянию здоровья обслуживаемых граждан пожилого возраста, согласно утвержденным нормативам
Организация досуга	Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий для обслуживаемых граждан пожилого возраста (праздников, концертов, встреч, выставок и т.п.)

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Профессиональный состав	В штате Центре# предусмотрены должности социальных и медицинских работников, психологов согласно утвержденным нормативам
Укомплектованность штата	Штат Центра укомплектован специалистами, имеющими специальное образование или специальную подготовку, не менее чем на 70 процентов
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов Центра

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в общественных местах	В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных услуг Центра
Информация у входа в учреждение	У входа в Центр размещается вывеска с наименованием учреждения
Информация в помещениях учреждения	В помещениях Центра в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о порядке приема в учреждение; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения
Информация в сети "Интернет"	На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах учреждения; - ФИО руководителя учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Письменные обращения граждан	В Центре организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них
Книга отзывов и предложений	В Центре имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию граждан
Дополнительный сбор информации от потребителей и лиц, посещающих Центр	В Центре оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от проживающих в Центре граждан пожилого возраста и лиц, посещающих Центр, проверка содержания которого осуществляется еженедельно
Опросы потребителей	В Центре проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг

Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в детских домах-интернатах для умственно отсталых детей"

1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности умственно отсталым детям (далее - дети-инвалиды), соответствующих их возрасту и состоянию здоровья.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-инвалиды с отклонениями в умственном развитии, нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент соблюдения норматива жилой площади на одного проживающего (%)	Нфакт/Нпл * 100, где Нфакт - фактическая жилая площадь на 1 проживающего; Нпл - норматив жилой площади на 1 проживающего	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 3-собес (сводная) "Сведения о стационарных учреждениях социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов (взрослых и детей)" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 октября 2006 года N 59)
Процент детей-инвалидов, перенёсших острые кишечные инфекционные заболевания, от общего числа проживающих детей-инвалидов (%)	Дз/Дп * 100, где Дз - число детей-инвалидов, перенёсших острые кишечные инфекционные заболевания в отчётном периоде; Гп - число проживающих детей-инвалидов	Персонифицированная отчетно-учетная форма N 58-у "Экстренное извещение об инфекционном заболевании; пищевом, остром, профессиональном отравлении; необычной реакции на прививку"
Процент обоснованных жалоб законных представителей проживающих детей-инвалидов, по которым приняты меры (%)	Жм/Ж * 100, где Жм - число обоснованных жалоб, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб, поступивших в отчетном периоде	Определяется на основании анализа жалоб, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, и сведений о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года N 159 "О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года N 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года N 18 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 8 августа 2002 года N 54 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Дом-интернат для умственно отсталых детей";

- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 августа 2005 года N 524 "Об утверждении рекомендуемых штатных нормативов персонала стационарных учреждений социального обслуживания "Детский дом-интернат для умственно отсталых детей" и "Детский дом-интернат для детей с физическими недостатками";

- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");

- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;

- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 9 июня 2005 года N 67-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях содержания несовершеннолетних с недостатками физического и психического развития в учреждениях системы социальной защиты Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";

- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года N 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";

- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года N 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание";

- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 25 мая 2006 года N 82-р "Об утверждении методических рекомендаций по организации материального обеспечения детей, проживающих в государственных учреждениях социального обслуживания Омской области".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- предоставление социальных услуг детям-инвалидам в целях создания для них благоприятных условий жизнедеятельности;

- реализация индивидуальных программ реабилитации детей-инвалидов, разрабатываемых федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы;

- мероприятия по социально-трудовой реабилитации детей-инвалидов в целях восстановления или компенсации утраченных или нарушенных способностей к бытовой, социальной и профессиональной деятельности, интеграции их в общество;

- организация ухода за детьми-инвалидами, их досуга, проведение лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;

- организация физического воспитания детей-инвалидов с учетом возраста и состояния здоровья, позволяющего развить их способности в пределах максимальных возможностей;

- социальная, психологическая или иная помощь родителям (законным представителям) детей-инвалидов для преодоления трудной жизненной ситуации;

- организация образования детей-инвалидов с учетом их физических возможностей и умственных способностей в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- защита прав и законных интересов детей-инвалидов в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет горячее водоснабжение и канализацию, водостоки; - здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений	В учреждении имеются следующие помещения: - приемное отделение; - помещения для проживания детей-инвалидов; - помещения для приготовления и приема пищи; - помещения для осуществления медико-социальной реабилитации, психолого-педагогической помощи, социально-трудовой реабилитации, социально-консультативной помощи; - прививочный кабинет; - перевязочный кабинет; - процедурный кабинет; - физиотерапевтический кабинет; - стоматологический кабинет; - кабинет лечебной физкультуры; - санитарные узлы; - административно-хозяйственные помещения. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам
Прилегающая территория	Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками, столами
Предметы и оборудование	В учреждении имеются: - исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - кухонное и прачечное оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - телевизоры в соответствии с утвержденными нормативами; - не менее 4 единиц автотранспорта; - мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными нормативами; - игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские принадлежности, соответствующие возрасту детей- инвалидов, в соответствии с утвержденными нормативами; - учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми приборами в соответствии с утвержденными нормативами
Температурно- влажностный режим	Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 20-24 °С и относительной влажности 40-60 процентов
Информатизация и компьютеризация	В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные документы	Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Обеспечение безопасности	Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; учреждение оборудовано: - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Консультации по вопросам получения социальных услуг	В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения социальных услуг учреждения
Режим работы учреждения по приему граждан	Прием граждан в учреждение осуществляется ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) в течение рабочего дня

9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика
Организация питания	В учреждении предоставляется питание в соответствии с физиологическими потребностями детей-инвалидов в зависимости от возраста согласно утвержденным нормативам
Организация досуга	Ежегодно организуется не менее 10 досуговых мероприятий для детей-инвалидов (праздников, концертов, встреч, выставок и т.п.)

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Профессиональный состав	В штате учреждения предусмотрены должности социальных и медицинских работников, психологов, воспитателей согласно утвержденным нормативам
Укомплектованность штата	Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими специальное образование или специальную подготовку, не менее чем на 70 процентов
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в общественных местах	В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, телефонах, маршрутах проезда и основных видах социальных услуг учреждения
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием учреждения
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о порядке приема в учреждение; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения
Информация в сети "Интернет"	На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах учреждения; - ФИО руководителя учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги и лиц, посещающих учреждение:

Параметр	Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан	В учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию законных представителей проживающих детей-инвалидов
Дополнительный сбор информации от потребителей и лиц, посещающих учреждение	В учреждении оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от потребителей и лиц, посещающих учреждение (в т.ч. родственников и законных представителей проживающих детей-инвалидов), проверка содержания которого осуществляется еженедельно
Опросы потребителей и лиц, посещающих учреждение	В учреждении проводятся опросы проживающих детей-инвалидов и их родителей (законных представителей) не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 6 февраля 2009 г. N 7 в наименование настоящего стандарта внесены изменения, вступающие в силу с момента официального опубликования названного приказа и распространяющиеся на правоотношения, возникшие с 1 января 2009 г.

См. текст наименования в предыдущей редакции

Стандарт государственной услуги
"Предоставление временного приюта и реабилитационных услуг в социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних (со стационаром)"

С изменениями и дополнениями от:

6 февраля 2009 г.

1. Цель предоставления государственной услуги: профилактика безнадзорности и беспризорности, социальная реабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 6 февраля 2009 г. N 7 в пункт 2 настоящего стандарта внесены изменения, вступающие в силу с момента официального опубликования названного приказа и распространяющиеся на правоотношения, возникшие с 1 января 2009 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети и семьи с детьми, находящиеся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении (далее - несовершеннолетние).

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент потребителей, удовлетворенных качеством социальных услуг (%)	Ок/О * 100, где Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством социальных услуг Центра; О - общее число опрошенных	Определяется по результатам опросов потребителей из числа несовершеннолетних старше 10-летнего возраста
Процент несовершеннолетних, воспитывающихся в семейных воспитательных группах (%)	Дг/Д * 100, где Дг - число несовершеннолетних, прошедших социальную реабилитацию в семейных воспитательных группах, созданных на базе учреждения; Д - общее число несовершеннолетних, прошедших социальную реабилитацию в стационарном отделении учреждения	Форма 1.1. АИС "Дети" "Информация о семьях и несовершеннолетних, находящихся в социально опасном положении" (письмо Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26 апреля 2006 года N 2138-ВС)
Процент несовершеннолетних, устроенных в семью (%)	Нс/Н * 100, где Нс - число несовершеннолетних, прошедших социальную реабилитацию в стационарном отделении учреждения и устроенных впоследствии в семью; Н - общее число несовершеннолетних, прошедших социальную реабилитацию в стационарном отделении учреждения	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 1-ДЕТИ (соц) "Сведения о численности беспризорных и безнадзорных несовершеннолетних, помещенных в специализированные учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 1 апреля 2005 года N 25)
Процент повторных обращений на социальную реабилитацию от общего числа потребителей услуги (%)	Дп/До * 100, где Дп - количество воспитанников, обратившихся повторно в учреждение в отчётном периоде; До - количество воспитанников, получивших услуги учреждения в отчётном периоде	Форма 1.1. АИС "Дети" "Информация о семьях и несовершеннолетних, находящихся в социально опасном положении" (письмо Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26 апреля 2006 года N 2138-ВС)
Процент воспитанников, устроенных в государственные учреждения после пребывания в социально- реабилитационном центре от общего числа потребителей услуги (%)	Ду/До * 100, где Ду - воспитанники, устроенные в государственные учреждения в отчётном периоде; До - воспитанники, получившие услуги учреждения в отчётном периоде	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 1-ДЕТИ (соц) "Сведения о численности беспризорных и безнадзорных несовершеннолетних, помещенных в специализированные учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 1 апреля 2005 года N 25)
Процент самовольных уходов воспитанников из учреждения от общего числа потребителей услуги (%)	Дс/До * 100, где Дс - воспитанники, самовольно ушедшие из учреждения в отчётном периоде; До - воспитанники, получившие услуги учреждения в отчётном периоде	Отчетные данные учреждения

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года N 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

- постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2000 года N 896 "Об утверждении Примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года N 25 "Об утверждении рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";

- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";

- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11 марта 2003 года N 13 "Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. СанПиН 24.1201-03";

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");

- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;

- Закон Омской области от 8 октября 2001 года N 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";

- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 25 мая 2006 года N 82-р "Об утверждении методических рекомендаций по организации материального обеспечения детей, проживающих в государственных учреждениях социального обслуживания Омской области".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- предоставление временного проживания и социальной реабилитации несовершеннолетним, нуждающимся в экстренной социальной помощи;

- проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки несовершеннолетних;

- оказание доврачебной помощи несовершеннолетним;

- защита прав и законных интересов несовершеннолетних;

- проведение диспансеризации несовершеннолетних врачами-специалистами;

- оказание первичной психологической помощи несовершеннолетним;

- изучение особенностей личностного развития и поведения несовершеннолетних;

- разработка и реализация индивидуальных программ социальной реабилитации несовершеннолетних;

- социальный патронаж несовершеннолетних и семей, находящихся в социально опасном положении;

- создание оптимальных условий для социальной адаптации и социально-психологической реабилитации несовершеннолетних, в том числе посредством семейных воспитательных групп;

- перевозка несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детских домов, школ-интернатов и специальных учебно-воспитательных и иных детских учреждений, к месту проживания на территории Омской области, других субъектов Российской Федерации, стран Содружества Независимых Государств.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 6 февраля 2009 г. N 7 в пункт 6 настоящего стандарта внесены изменения, вступающие в силу с момента официального опубликования названного приказа и распространяющиеся на правоотношения, возникшие с 1 января 2009 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	- Центр размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается Центр, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию; - здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений	В Центре имеются следующие помещения: - приемное отделение; - отделение социальной реабилитации несовершеннолетних (помещение для досуговых мероприятий, комната для занятий, спальная комната, комната психологической разгрузки); - столовая; - помещения для медицинского обслуживания; - отделение социально-правовой помощи; - санитарные узлы (раздельные умывальные комнаты и туалеты для мальчиков и девочек); - душевые комнаты; - административно-хозяйственные помещения. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам
Прилегающая территория	Прилегающая территория огорожена и имеет площадки для игр и отдыха
Предметы и оборудование	- в Центре имеется исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с ростом и возрастом несовершеннолетних согласно утвержденным нормативам; - в Центре (со стационаром) имеется мягкий инвентарь, предоставляемый несовершеннолетним в соответствии с их возрастом и ростом согласно утвержденным нормативам; - в Центре (со стационаром) имеется кухонное и прачечное оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - в Центре имеются игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские принадлежности, соответствующие возрасту несовершеннолетних, согласно утвержденным нормативам; - Центр (со стационаром) обеспечен столовой посудой и столовыми приборами в соответствии с утвержденными нормативами
Температурно- влажностный режим	Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-22 °С и относительной влажности 40-60 процентов
Информатизация и компьютеризация	В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные документы	Устав Центра соответствует законодательству, Центр имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности
Санитарное состояние	Деятельность Центра соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Обеспечение безопасности	Центр оборудован: - кнопкой экстренного вызова милиции; - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения. Центр обеспечен круглосуточным дежурством персонала. Организована учеба, тренировки, проводится инструктаж по пожарной безопасности сотрудников и воспитанников Центра

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 6 февраля 2009 г. N 7 в пункт 8 настоящего стандарта внесены изменения, вступающие в силу с момента официального опубликования названного приказа и распространяющиеся на правоотношения, возникшие с 1 января 2009 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Телефонные консультации	Обеспечивается консультирование по вопросам предоставления социальных услуг Центра по телефону для детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и их родителей
Режим работы учреждения по приему несовершеннолетних	В Центре организован круглосуточный прием несовершеннолетних

9. Особые требования к организации работы Центра:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация питания	В Центре предоставляется питание в соответствии с физиологическими потребностями в зависимости от возраста несовершеннолетних
Организация медицинской помощи	Несовершеннолетним предоставляется медицинское обслуживание в соответствии с состоянием здоровья
Взаимодействие с органами опеки и попечительства	Организовано информирование органов опеки и попечительства о помещении несовершеннолетних в Центр

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Профессиональный состав	В штате Центра предусмотрены должности педагогических, социальных и медицинских работников, психологов согласно утвержденным нормативам
Укомплектованность штата	Штат Центра укомплектован специалистами, имеющими специальное образование или специальную подготовку, не менее чем на 90 процентов
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов Центра

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в общественных местах	В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных услуг Центра
Информация в средствах массовой информации	В средствах массовой информации не реже 1 раза в год размещается: - информация о наименовании учреждения; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением
Информация у входа в учреждение	У входа в Центр размещается вывеска с наименованием учреждения
Информация в помещениях учреждения	В помещениях Центра в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о порядке приема в учреждение; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения
Информация в сети "Интернет"	На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах учреждения; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - ФИО руководителя учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Письменные обращения граждан	В Центре организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них
Опросы потребителей	В Центре проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг

Информация об изменениях:

Приказом Министерства труда и социального развития Омской области от 6 февраля 2009 г. N 7 настоящее приложение дополнено следующим разделом, вступающим в силу с момента официального опубликования названного приказа и распространяющимся на правоотношения, возникшие с 1 января 2009 г.

Стандарт государственной услуги "Предоставление социально-реабилитационных услуг в социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних (без стационара)"

1. Цель предоставления государственной услуги: профилактика безнадзорности и беспризорности, социальная реабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети и семьи с детьми, находящиеся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении (далее - несовершеннолетние).

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент лиц из числа обратившихся в отчетном году в учреждение, которым предоставлены необходимые социальные услуги (%)	Пу / По х 100, где Пу - число лиц, обратившихся в течение года в учреждение, которым были предоставлены необходимые социальные услуги; По - число лиц, обратившихся в учреждение в отчетном году	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 2-УСОН "Сведения о лицах, обратившихся в учреждения социального обслуживания семьи и детей" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 27 декабря 2005 года N 108)
Процент потребителей, удовлетворенных качеством социальных услуг (%)	Ок / О х 100, где Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством социальных услуг Центра; О - общее число опрошенных	Определяется по результатам опросов потребителей, в том числе несовершеннолетних старше 10-летнего возраста
Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм / Ж х 100, где Жм - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде	Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, жалоб в виде записей в книге отзывов и предложений и сведений о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года N 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

- постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2000 года N 896 "Об утверждении Примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года N 25 "Об утверждении рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";

- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";

- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11 марта 2003 года N 13 "Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. СанПиН 2.4.1201-03";

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");

- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;

- Закон Омской области от 8 октября 2001 года N 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- оказание социальной, психологической и иной помощи несовершеннолетним, их родителям (законным представителям) в преодолении трудной жизненной ситуации;

- защита прав и законных интересов несовершеннолетних;

- участие в выявлении и устранении причин и условий, способствующих безнадзорности и беспризорности несовершеннолетних;

- изучение особенностей личностного развития и поведения несовершеннолетних;

- разработка и реализация индивидуальных программ социальной реабилитации несовершеннолетних;

- социальный патронаж несовершеннолетних и семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, социально опасном положении;

- создание оптимальных условий для социальной адаптации и социально-психологической реабилитации несовершеннолетних.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	- Центр размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается Центр, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию; - здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений	В Центре имеются следующие помещения: - отделение социальной реабилитации несовершеннолетних (помещение для досуговых мероприятий, комната для занятий, комната психологической разгрузки); - отделение социально-правовой помощи; - отделение социальной диагностики; - помещения для проведения мероприятий по профилактике безнадзорности несовершеннолетних; - помещения для реабилитации детей с ограниченными возможностями; - санитарные узлы; - административно-хозяйственные помещения. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам
Прилегающая территория	Прилегающая территория огорожена и имеет площадки для игр и отдыха
Предметы и оборудование	в Центре имеются: - исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - кухонное оборудование в соответствии с утвержденными нормативами (при необходимости); - не менее 1 единицы автотранспорта; - игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские принадлежности, соответствующие возрасту несовершеннолетних, согласно утвержденным нормативам
Температурно-влажностный режим	Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-22°С и относительной влажности 40-60 процентов
Информатизация и компьютеризация	В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные документы	Устав Центра соответствует законодательству, Центр имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности
Санитарное состояние	Деятельность Центра соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Обеспечение безопасности	Центр оборудован: - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения. Организована учеба, тренировки, проводится инструктаж по пожарной безопасности сотрудников Центра

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Телефонные консультации	Обеспечивается консультирование по вопросам предоставления социальных услуг Центра по телефону
Режим работы учреждения	Социально-реабилитационные услуги предоставляются учреждением ежедневно (кроме выходных и праздничных дней)

9. Особые требования к организации работы Центра:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация досуга	В Центре ежегодно организуется не менее 20 досуговых мероприятий для детей и семей с детьми (праздников, концертов, выставок и т.п.)

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Профессиональный состав	В штате Центра предусмотрены должности специалистов по социальной работе, социальных педагогов, психологов согласно утвержденным нормативам
Укомплектованность штата	Штат Центра укомплектован специалистами, имеющими специальное образование или специальную подготовку, не менее чем на 90 процентов
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов Центра

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в общественных местах	В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных услуг Центра
Информация в средствах массовой информации	В средствах массовой информации не реже 1 раза в год размещается: - информация о наименовании учреждения; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением
Информация у входа в учреждение	У входа в Центр размещается вывеска с наименованием учреждения
Информация в помещениях учреждения	В помещениях Центра в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о порядке получения социальных услуг учреждения; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения
Информация в сети "Интернет"	На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах учреждения; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - ФИО руководителя учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Письменные обращения граждан	В Центре организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них
Опросы потребителей	В Центре проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг

Стандарт государственной услуги
"Предоставление реабилитационных услуг в реабилитационных центрах для детей и подростков с ограниченными возможностями"

1. Цель предоставления государственной услуги: комплексная реабилитация детей и подростков с ограниченными возможностями.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-инвалиды, дети с ограниченными возможностями.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент потребителей, удовлетворенных качеством социальных услуг учреждения (%)	Ок/О * 100, где Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством социальных услуг учреждения; О - общее число опрошенных	Определяется по результатам опросов потребителей - детей старше 12-летнего возраста и/или их родителей (законных представителей)
Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм/Ж * 100, где Жм - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде	Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, жалоб в виде записей в книге отзывов и предложений и сведений о принятых по ним мерах
Процент детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, пользующихся реабилитационными услугами на дому	Чп/Чди * 100, где Чди - число детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, проживающих в зоне обслуживания учреждения; Чп - число детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, пользующихся реабилитационными услугами на дому	Отчеты сотрудников отделения реабилитации на дому

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 14 декабря 1994 года N 249 "Об утверждении Примерного положения о реабилитационном центре для детей и подростков с ограниченными возможностями";

- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";

- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 17 марта 2003 года N 20 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов САНПИН 2.4.4.1204-03" (вместе с "санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы загородных стационарных учреждений отдыха и оздоровления детей");

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");

- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;

- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 105-п "О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 9 июня 2005 года N 67-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях содержания несовершеннолетних с недостатками физического и психического развития в учреждениях системы социальной защиты Омской области".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- разработка индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями;

- реализация индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий, в том числе в рамках обслуживания в стационарном отделении, отделении медико-социальной реабилитации, отделении психолого-педагогической помощи;

- оказание помощи семьям, воспитывающим детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, в их социальной реабилитации, проведении реабилитационных мероприятий в домашних условиях;

- организация досуга детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет горячее водоснабжение и канализацию; - здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений	В учреждении имеются следующие помещения: - помещения для пребывания в стационаре (спальная комната, помещения для игр и трудотерапии, осуществления медицинской и психолого-коррекционной работы, помещения для проведения реабилитационных мероприятий); - помещения для проведения медико-социальной реабилитации (лечебного массажа, лечебной физкультуры, других медико-реабилитационных мероприятий); - помещения для осуществления психолого-педагогической помощи (учебных занятий, лечебной игротеки, клубных и кружковых занятий, профориентации, психокоррекционной работы и психотренингов); - помещения для диагностики и разработки программ социальной реабилитации; - пищеблок (в стационаре); - санитарные узлы (раздельные умывальные комнаты и туалеты для мальчиков и девочек); - душевые комнаты (в стационаре); - административно-хозяйственные помещения. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам
Прилегающая территория	Прилегающая территория огорожена и имеет площадки для игр и отдыха
Предметы и оборудование	- учреждение оснащено бытовым оборудованием и исправной мебелью в соответствии с ростом и возрастом детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями согласно установленным нормативам; - в учреждении имеются игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские принадлежности, соответствующие возрасту детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, согласно установленным нормативам; - учреждение обеспечено столовой посудой и столовыми приборами (в стационаре) согласно установленным нормативам; - в учреждении имеются предметы и оборудование, необходимые для проведения реабилитационных мероприятий, согласно установленным нормативам
Температурно- влажностный режим	Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-22 °С и относительной влажности 40-60 процентов
Информатизация и компьютеризация	В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные документы	Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Обеспечение безопасности	Учреждение обеспечено: - круглосуточной охраной сотрудниками милиции (в стационаре); - круглосуточной охраной сотрудниками центра (в отделении дневного пребывания). Учреждение оборудовано: - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения. Имеется план мероприятий по антитеррористической безопасности. Организовано проведение учений и инструктажа каждый заезд (в стационаре)

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Консультации по вопросам получения социальных услуг	В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения социальных услуг учреждения

9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация питания	В учреждении, имеющем стационар, предоставляется диетическое питание в соответствии с физиологическими потребностями в зависимости от возраста детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями согласно установленным нормативам
Досуговые мероприятия	Для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями в течение заездов согласно плану организуются ежедневные досуговые мероприятия

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Профессиональный состав	В штате учреждения предусмотрены должности социальных и медицинских работников, психологов и педагогов
Укомплектованность штата	Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем на 100 процентов
Образовательный уровень	Не менее чем 100 процентов специалистов имеют специальное образование или специальную подготовку
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации медицинских и педагогических специалистов учреждения

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в общественных местах	В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, маршрутах проезда, телефонах и основных видах социальных услуг учреждения
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием учреждения
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения; - информация о территориальной принадлежности отделения реабилитации на дому
Информация в сети "Интернет"	На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах; - информация об обслуживаемой территории; - информация о порядке зачисления на социальное обслуживание в учреждение; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - ФИО руководителя учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Письменные обращения граждан	В учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, направленных по почте, и подготовка ответов на них
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию
Опросы потребителей	В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг

Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в центрах социальной помощи семье и детям"

1. Цель предоставления государственной услуги: оказание семьям, детям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: семьи и дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент лиц из числа обратившихся в отчетном году в учреждение, которым предоставлены необходимые социальные услуги (%)	Пу/По * 100, где Пу - число лиц, обратившихся в течение года в учреждение, которым были предоставлены необходимые социальные услуги; По - число лиц, обратившихся в учреждение в отчетном году	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 2-УСОН "Сведения о лицах, обратившихся в учреждения социального обслуживания семьи и детей" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 27 декабря 2005 года N 108)
Процент потребителей, удовлетворенных качеством социальных услуг (%)	Ок/О * 100, где Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством социальных услуг учреждения; О - общее количество опрошенных потребителей социальных услуг	Определяется по результатам опросов потребителей
Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм/Ж * 100, где Жм - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде	Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, жалоб в виде записей в книге отзывов и предложений и сведений о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 19 июля 2000 года N 52 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Центр социальной помощи семье и детям";

- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");

- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;

- Закон Омской области от 8 октября 2001 года N 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";

- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 22 февраля 2006 года N 04 "Об утверждении натуральных норм выдачи продуктов питания для обслуживаемых граждан в государственном учреждении Омской области "Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей).

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги в зависимости от потребностей обратившегося лица могут выполняться следующие основные действия:

- выявление и дифференцированный учет семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной поддержке;

- предоставление социально-экономических, социально-бытовых, социально-психологических, социально-педагогических, социально-правовых и иных социальных услуг семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации;

- поддержка семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в решении проблем их самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению трудной жизненной ситуации;

- социальный патронаж семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной помощи, реабилитации и поддержке;

- участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних, защите их прав;

- оказание помощи гражданам, перенесшим психофизическое насилие.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию; - здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений	В учреждении в зависимости от специфики оказываемых социальных услуг могут иметься следующие помещения: - помещения для дневного пребывания несовершеннолетних; - помещения для приема, консультирования семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, оказания им психолого-педагогической помощи; - помещения для оказания помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации; - помещения для проведения мероприятий по профилактике безнадзорности несовершеннолетних; - помещения для реабилитации детей с ограниченными возможностями. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам
Прилегающая территория	Прилегающая территория огорожена, озеленена и имеет площадки для отдыха
Предметы и оборудование	В учреждении в зависимости от специфики оказываемых услуг имеются: - исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - кухонное оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - не менее 1 единицы автотранспорта; - мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными нормативами (при необходимости)
Температурно- влажностный режим	Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-22 °С и относительной влажности 40-60 процентов
Информатизация и компьютеризация	В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные документы	Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности
Санитарное состояние	Деятельность Центра соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Пожарная безопасность	Центр оборудован: - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Особенности взаимодействия со специалистами учреждения	- допускается анонимное обращение граждан для получения отдельных видов помощи; - общение между гражданами и работниками учреждения может происходить вне учреждения
Режим работы учреждения по приему граждан	Учреждение обеспечивает прием граждан не менее 3 дней в неделю
Консультации по вопросам получения социальных услуг	В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения социальных услуг учреждения

9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация досуга	В учреждении ежегодно организуется не менее 20 досуговых мероприятий для семей с детьми, находящихся в трудной жизненной ситуации (праздников, концертов, выставок и т.п.)

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Профессиональный состав	В штате учреждения предусмотрены должности специалистов по социальной работе, психологов, социальных педагогов
Укомплектованность штата	Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем на 90 процентов
Образовательный уровень	Не менее 80 процентов от общего числа работников учреждения имеют высшее либо среднее профессиональное образование или специальную подготовку
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в общественных местах	В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах социальных услуг учреждения
Информация в средствах массовой информации	В средствах массовой информации не реже 1 раза в год размещается: - информация о наименовании учреждения; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещается: - вывеска с наименование# учреждения; - информация о режиме работы учреждения
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о порядке получения социальных услуг учреждения; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения; - ответы на часто задаваемые вопросы
Информация в сети "Интернет"	На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах учреждения; - ФИО руководителя учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Письменные обращения граждан	В учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию граждан
Опросы потребителей	В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг

Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в центрах социального обслуживания"

1. Цель предоставления государственной услуги: оказание гражданам пожилого возраста и инвалидам помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды) (далее - граждане пожилого возраста и инвалиды):

- нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности;

- сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент лиц из числа обратившихся граждан пожилого возраста и инвалидов в отчетном году в учреждение, которым предоставлены необходимые социальные услуги (%)	Пу/По * 100, где Пу - число граждан пожилого возраста и инвалидов, обратившихся в течение года в учреждение, которым были предоставлены необходимые социальные услуги; По - число граждан пожилого возраста и инвалидов, обратившихся в учреждение в отчетном году и имеющих право на получение социальных услуг учреждения	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 6-Собес "Сведения о социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 октября 2006 года N 59)
Процент потребителей, удовлетворенных качеством социальных услуг учреждения (%)	Ок/О * 100, где Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством социальных услуг учреждения; О - общее число опрошенных	Определяется по результатам опросов потребителей
Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм/Ж * 100, где Жм - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчётном периоде, по которым в отчётном периоде приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчётном периоде	Определяется на основании анализа жалоб, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, и сведений о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка Российской Федерации";

- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");

- приказ Федерального агентства по техническое регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");

- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;

- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 105-п "О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 107-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб";

- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 6 июля 2006 года N 19 "Об утверждении примерного перечня дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам в государственной системе социальных служб Омской области";

- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 26 февраля 2007 года N 13 "Об утверждении норм обеспечения горячим питанием граждан пожилого возраста и инвалидов в отделениях дневного пребывания государственных учреждений Омской области - комплексных центров социального обслуживания населения, центров социального обслуживания";

- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 10 июня 2008 года N 245-р "О службе "Социальное такси".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- выявление и дифференцированный учет граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальном обслуживании;

- определение форм социального обслуживания, периодичности их предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в социальном обслуживании, исходя из состояния их здоровья и возможности к самообслуживанию;

- оказание социально-бытовых, социально-медицинских, социально-экономических, социально-правовых, социально-педагогических, консультативных и иных услуг постоянного, временного или разового характера гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в социальном обслуживании.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений	В зависимости от специфики оказываемых услуг в учреждении могут иметься следующие помещения: - помещения для выполнения организационно-методической работы; - помещения для оказания консультативной помощи; - помещения для осуществления срочного социального обслуживания; - помещения для организации социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов; - помещения для организации специализированного социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов; - помещения для дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам
Предметы и оборудование	В зависимости от специфики оказываемых услуг в учреждении имеются: - исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - при необходимости кухонное оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - не менее 1 единицы автотранспорта; - при необходимости мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными нормативами; - при необходимости столовая посуда и столовые приборы в соответствии с утвержденными нормативами; - канцелярские принадлежности в соответствии с утвержденными нормативами; - минимальный набор лекарственных средств и изделий медицинского назначения для оказания доврачебной медицинской помощи в соответствии с утвержденными нормативами
Температурный режим	Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляции, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-25 °С и относительной влажности 15-75 процентов
Информатизация и компьютеризация	В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные документы	Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Обеспечение безопасности	Учреждение оборудовано: - кнопкой экстренного вызова милиции; - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Территориальная доступность учреждения	Размещение учреждения организовано с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Путь от остановок общественного транспорта до учреждения оборудован соответствующими информационными указателями
Консультации по вопросам получения услуг	В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения услуг учреждения
Режим работы учреждения	Социальные услуги предоставляются учреждением ежедневно (кроме выходных и праздничных дней)

9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация питания	В отделениях дневного пребывания предоставляется питание в соответствии с физиологическими потребностями согласно утвержденным нормативам
Организация досуга	В отделениях дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов, социально-реабилитационных отделениях ежедневно в рабочие дни организуются мероприятия для поддержания социальной активности граждан (праздники, концерты, встречи, выставки и т.п.)

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Профессиональный состав	В штате учреждения предусмотрены должности социальных работников, медицинских сестер, психологов, педагогов, юристов, специалистов по социальной работе в соответствии с утвержденными нормативами
Укомплектованность штата	Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем на 85 процентов
Образовательный уровень	Не менее 60 процентов от общего числа работников учреждения имеют специальное образование или специальную подготовку
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации медицинских работников учреждения

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в общественных местах	В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, контактных телефонах, маршрутах проезда и основных видах социальных услуг учреждения
Информация в средствах массовой информации	В средствах массовой информации не реже 1 раза в год размещается: - информация о наименовании учреждения; - информация об адресе и контактных телефонах учреждения; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - информация о режиме работы учреждения
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещается: - вывеска с наименованием учреждения; - информация о режиме работы учреждения
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о тарифах на социальные услуги; - информация о порядке зачисления на социальное обслуживание в учреждение; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения
Информация в сети "Интернет"	На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - информация о тарифах на социальные услуги; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах; - информация о режиме работы учреждения; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - ФИО руководителя учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Письменные обращения граждан	В учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию граждан
Опросы потребителей	В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг

Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в комплексных центрах социального обслуживания населения"

1. Цель предоставления государственной услуги: оказание гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды):

- нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности;

- сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению.

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент лиц из числа обратившихся семей с детьми в отчетном году в учреждение, которым предоставлены необходимые социальные услуги (%)	Пу/По * 100, где Пу - число лиц (семей с детьми), обратившихся в течение года в учреждение, которым были предоставлены необходимые социальные услуги; По - число лиц (семей с детьми), обратившихся в учреждение в отчетном году и имеющих право на получение услуг учреждения	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 2-УСОН "Сведения о лицах, обратившихся в учреждения социального обслуживания семьи и детей" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 27 декабря 2005 года N 108)
Процент лиц из числа обратившихся граждан пожилого возраста и инвалидов в отчетном году в учреждение, которым предоставлены необходимые социальные услуги (%)	Пу/По* 100, где Пу - число граждан пожилого возраста и инвалидов, обратившихся в течение года в учреждение, которым были предоставлены необходимые социальные услуги; По - число граждан пожилого возраста и инвалидов, обратившихся в учреждение в отчетном году и имеющих право на получение услуг учреждения	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 6-Собес "Сведения о социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 октября 2006 года N 59)
Процент лиц без определенного места жительства из числа обратившихся в отчетном году в учреждение, которым предоставлены необходимые социальные услуги (%)	Пу/По * 100, где Пу - число лиц без определенного места жительства, обратившихся в течение года в учреждение, которым были предоставлены необходимые социальные услуги; По - число лиц без определенного места жительства, обратившихся в учреждение в отчетном году и имеющих право на получение услуг учреждения	Форма федерального государственного статистического наблюдения N 4-Собес "Сведения об учреждениях социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий" (утверждена постановлением Федеральной службы государственной статистики от 11 октября 2006 года N 59)
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью социальных услуг учреждения (%)	Ок/О * 100, где Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством социальных услуг учреждения; О - общее число опрошенных	Определяется по результатам опросов потребителей

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 июля 1999 года N 32 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения";

- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года N 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");

- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;

- Закон Омской области от 8 октября 2001 года N 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года N 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 105-п "О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";

- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года N 107-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб";

- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 6 июля 2006 года N 19 "Об утверждении примерного перечня дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам в государственной системе социальных служб Омской области";

- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 26 февраля 2007 года N 13 "Об утверждении норм обеспечения горячим питанием граждан пожилого возраста и инвалидов в отделениях дневного пребывания государственных учреждений Омской области - комплексных центров социального обслуживания населения, центров социального обслуживания";

- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 19 ноября 2004 года N 187 "Об утверждении натуральных норм питания для обслуживаемых в государственном учреждении "Комплексный центр социального обслуживания населения";

- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 10 июня 2008 года N 245-р "О службе "Социальное такси".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- выявление и дифференцированный учет граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальном обслуживании, определение необходимых им форм помощи и периодичности ее оказания;

- оказание гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, социально-бытовых, социально-педагогических, социально-правовых, социально-психологических, социально-медицинских, консультативных и иных услуг;

- социальная реабилитация детей-инвалидов и детей с ограниченными физическими и умственными возможностями;

- работа по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

- оказание помощи женщинам и детям - жертвам насилия в семье.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание0	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений	В зависимости от специфики оказываемых услуг в учреждении могут иметься следующие помещения: - помещения для выполнения организационно-методической работы; - помещения для оказания консультативной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации; - помещения для осуществления срочного социального обслуживания; - помещения для оказания психолого-педагогической помощи семье и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации; - помещения для ведения работы по профилактике безнадзорности несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации; - помещения для дневного пребывания несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации; - помещения для реабилитации детей-инвалидов и детей с ограниченными физическими и умственными возможностями; - помещения для организации социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов; - помещения для организации специализированного социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов; - помещения для дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов; - помещения для временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам
Предметы и оборудование	В зависимости от специфики оказываемых услуг в учреждении имеются: - исправная мебель и бытовое оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - при необходимости кухонное оборудование в соответствии с утвержденными нормативами; - не менее 1 единицы автотранспорта; - при необходимости мягкий инвентарь в соответствии с утвержденными нормативами; - при необходимости игры, игрушки в соответствии с утвержденными нормативами; - канцелярские принадлежности в соответствии с утвержденными нормативами; - при необходимости столовая посуда и столовые приборы в соответствии с утвержденными нормативами; - минимальный набор лекарственных средств и изделий медицинского назначения для оказания доврачебной медицинской помощи в соответствии с утвержденными нормативами
Температурно- влажностный режим	Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-25 °С и относительной влажности 15-75 процентов
Информатизация и компьютеризация	В учреждении имеется не менее 5 рабочих мест сотрудников, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 1

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные документы	Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Обеспечение безопасности	Учреждение оборудовано: - кнопкой экстренного вызова милиции; - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Территориальная доступность учреждения	Размещение учреждения организовано с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Путь от остановок общественного транспорта до учреждения оборудован соответствующими информационными указателями
Консультации по вопросам получения услуг	В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам получения услуг учреждения
Режим работы учреждения	Социальные услуги предоставляются учреждением ежедневно (кроме выходных и праздничных дней)

9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация питания	В отделениях дневного пребывания, временного проживания предоставляется питание в соответствии с физиологическими потребностями граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, согласно утвержденным нормативам
Организация досуга	В отделениях дневного пребывания, социально-реабилитационных отделениях ежедневно в рабочие дни организуются мероприятия для поддержания социальной активности граждан (праздники, концерты, встречи, выставки и т.п.)

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Профессиональный состав	В штате учреждения предусмотрены должности социальных работников, медицинских сестер, психологов, педагогов, юристов, специалистов по социальной работе в соответствии с утвержденными нормативами
Укомплектованность штата	Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем на 85 процентов
Образовательный уровень	Не менее 60 процентов от общего числа работников учреждения имеют специальное образование или специальную подготовку
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации медицинских и педагогических работников учреждения

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в общественных местах	В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, контактных телефонах и основных видах социальных услуг учреждения
Информация в средствах массовой информации	В средствах массовой информации не реже 1 раза в год размещается: - информация о наименовании учреждения; - информация об адресе и контактных телефонах учреждения; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - информация о режиме работы учреждения
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещается: - наименование учреждения; - режим работы учреждения
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах социальных услуг учреждения; - информация о тарифах на социальные услуги; - информация о порядке зачисления на социальное обслуживание в учреждение; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения
Информация в сети "Интернет"	На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация о видах социальных услуг, оказываемых учреждением; - информация о тарифах на социальные услуги; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах учреждения; - информация о режиме работы учреждения; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - ФИО руководителя учреждения,

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Письменные обращения граждан	В учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию
Опросы потребителей	В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг

Стандарт государственной услуги
"Предоставление материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств областного бюджета"

1. Цель предоставления государственной услуги: стабилизация или улучшение социально-экономических условий жизни граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации (далее - граждане).

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент лиц, получивших материальную помощь, из числа обратившихся в отчетном году в учреждение и имеющих право на получение материальной помощи в связи с трудной жизненной ситуацией (%)	Пу/По х 100, где Пу - число лиц, обратившихся в течение года в учреждение и получивших материальную помощь; По - число лиц, обратившихся в учреждение в отчетном году и имеющих право на получение материальной помощи в связи с трудной жизненной ситуацией	Информация учреждения
Процент обоснованных жалоб лиц, имеющих право на получение материальной помощи в связи с трудной жизненной ситуацией, по которым приняты меры (%)	Жм/Ж * 100, где Жм - число обоснованных жалоб лиц, имеющих право на получение материальной помощи в связи с трудной жизненной ситуацией потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб лиц, имеющих право на получение материальной помощи в связи с трудной жизненной ситуацией потребителей, поступивших в отчетном периоде	Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, жалоб в виде записей в книге отзывов и предложений и сведений о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года N 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");

- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года N 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");

- Кодекс Омской области о социальной защите отдельных категорий граждан;

- постановление Правительства Омской области от 11 февраля 2005 года N 17-п "Об основаниях и порядке предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств областного бюджета".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги" выполняются следующие основные действия:

- рассмотрение заявлений о предоставлении материальной помощи и документов, подтверждающих трудную жизненную ситуацию;

- определение размера материальной помощи с учетом трудной жизненной ситуации, сложившейся у гражданина, а также с учетом размера средств, предусмотренных на эти цели в областном бюджете;

- предоставление (отказ в предоставлении) материальной помощи гражданам.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	- Учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений	В учреждении имеются следующие помещения: - помещения для приема граждан; - административно-управленческие помещения. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам
Предметы и оборудование	Помещение для ожидания гражданами приема оборудовано стульями (креслами, диванами), столами (стойками) в соответствии с количеством посетителей для обеспечения комфортного ожидания и возможности оформления необходимых документов. В учреждении имеются письменные принадлежности (ручки, бумага), которые при необходимости предоставляются гражданам для оформления документов
Температурно- влажностный режим	Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-25 °С и относительной влажности 15-75 процентов
Информатизация и компьютеризация	Не менее 1 рабочего места сотрудников, занятых в деятельности по предоставлению материальной помощи, оборудовано персональным компьютером. В учреждении организуется ведение единой регулярно обновляемой электронной базы данных с информацией о получателях материальной помощи

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные документы	Устав учреждения соответствует законодательству
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Пожарная безопасность	Учреждение оборудовано: - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Территориальная доступность учреждения	Размещение учреждения должно организовываться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Путь от остановок общественного транспорта до учреждения оборудован соответствующими информационными указателями
Очередь для получения материальной помощи	Время ожидания приема при личном обращении, а также время ожидания в очереди на получение материальной помощи в случае принятия положительного решения не превышает 30 минут
Консультации по вопросам предоставления материальной помощи	В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону) по вопросам предоставления материальной помощи гражданами#

9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация предоставления материальной помощи	Заявление о предоставлении материальной помощи рассматривается государственным учреждением в течение 10 дней со дня представления подачи заявления с документами, подтверждающими трудную жизненную ситуацию
Организация учета предоставления материальной помощи	Копия заявления, а также представленные заявителем необходимые для оказания материальной помощи оригиналы и копии документов хранятся в учреждении, в личном деле заявителя. На каждого гражданина, получившего материальную помощь, заводится карточка учета предоставления материальной помощи на бумажном и магнитном носителях информации

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Профессиональный состав	В штате учреждения предусматриваются должности специалистов по социальной работе
Укомплектованность штата	Штат учреждения укомплектован специалистами не менее чем на 85 процентов
Образовательный уровень	Не менее 60 процентов от общего числа работников учреждения имеют специальное образование или специальную подготовку

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в общественных местах	В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области размещается информация о наименовании, адресе, телефонах учреждения, маршрутах проезда и основных видах материальной помощи
Информация в средствах массовой информации	В средствах массовой информации не реже 1 раза в год размещается: - информация о наименовании учреждения; - информация об адресе и контактных телефонах учреждения; - информация о видах материальной помощи, предоставляемых учреждением; - информация о режиме работы учреждения
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещается: - вывеска с наименованием учреждения; - информация о режиме работы учреждения
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - информация об условиях и порядке предоставления материальной помощи гражданам; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения.
Информация в сети "Интернет"	На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация об условиях и порядке предоставления материальной помощи гражданам; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах учреждения; - информация о режиме работы учреждения; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - ФИО руководителя учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Письменные обращения граждан	В учреждении организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка ответов на них
Книга отзывов и предложений	В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию
Опросы потребителей	В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг

Стандарт государственной услуги
"Предоставление психолого-профориентационной помощи в центре профессиональной ориентации и психологической поддержки населения"

1. Цели предоставления государственной услуги: обеспечение социальных гарантий в сфере свободного выбора профессии, формы занятости, путей личностной и профессиональной самореализации граждан в современных социально-экономических условиях; повышение уровня профессиональной компетентности специалистов, предоставляющих социальные и психолого-профориентационные услуги населению. Создание эффективной, согласованной системы профориентации и психологической поддержки населения в Омской области.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, нуждающиеся в предоставлении психолого-профориентационных услуг (далее - граждане):

- учащиеся общеобразовательных учреждений и учреждений профессионального образования всех типов и организационно-правовых форм;

- инвалиды;

- работающая молодежь в первые три года трудовой деятельности;

- граждане, уволенные в связи с ликвидацией организации, прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации, индивидуального предпринимателя;

- граждане, признанные в установленном порядке безработными;

- граждане, имеющие статус вынужденного переселенца или беженца;

- военнослужащие и граждане, уволенные из Вооруженных Сил Российской Федерации;

- лица, освобожденные из мест лишения свободы;

- несовершеннолетние и семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации;

- специалисты государственных учреждений социального обслуживания населения Омской области (дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение);

- специалисты организаций, занимающиеся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения (дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение).

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент граждан, получивших профинформационную помощь, из числа обратившихся в отчетном году в учреждение за профинформационной помощью (%)	П/По * 100, где П - число граждан, которым была предоставлена профинформационная помощь; По - число граждан, обратившихся в течение года в учреждение за профинформационной помощью	Определяется по результатам учета граждан, обратившихся за профинформационной помощью
Процент граждан, удовлетворенных качеством профинформационной помощи (%)	Ок/О * 100, где Ок - число опрошенных граждан, удовлетворенных качеством полученной профинформационной помощи; О - общее число опрошенных граждан, получивших профинформационную помощь	Определяется по результатам опросов граждан, обратившихся за профинформационной помощью
Процент граждан, получивших психолого-профконсультационную помощь, из числа обратившихся в отчетном году в учреждение за психолого-профконсультационной помощью (%)	П/По * 100, где П - число граждан, которым была предоставлена психолого-профконсультационная помощь; По - число граждан, обратившихся в течение года в учреждение за психолого-профконсультационной помощью	Определяется по результатам учета граждан, обратившихся за психолого-профконсультационной помощью
Процент граждан, удовлетворенных качеством психолого-профконсультационной помощи (%)	Ок/О * 100, где Ок - число опрошенных граждан, удовлетворенных качеством психолого-профконсультационной помощи; О - общее число опрошенных граждан, получивших психолого-профконсультационную помощь	Определяется по результатам опросов граждан, обратившихся за психолого-профконсультационной помощью
Процент граждан, получивших услуги дополнительного профессионального образования и методического сопровождения, из числа обратившихся в отчетном году в учреждение за предоставлением услуг дополнительного профессионального образования и методического сопровождения (%)	С/Со * 100, где С - число граждан, которым предоставлены услуги дополнительного профессионального образования и методического сопровождения; Со - число граждан, обратившихся в течение года в учреждение за предоставлением услуг дополнительного профессионального образования и методического сопровождения	Определяется по результатам учета граждан, обратившихся за предоставлением услуг дополнительного профессионального образования и методического сопровождения
Процент граждан, удовлетворенных качеством дополнительного профессионального образования и методического сопровождения (%)	Ок/О * 100, где Ок - число опрошенных граждан, удовлетворенных качеством полученных услуг дополнительного профессионального образования и методического сопровождения; О - общее число опрошенных граждан, получивших услуги дополнительного профессионального образования и методического сопровождения	Определяется по результатам опросов граждан, обратившихся за предоставлением услуг дополнительного профессионального образования и методического сопровождения

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года N 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

- Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних";

- Закон Российской Федерации от 19 апреля 1991 года N 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации";

- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об образовании";

- постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов";

- постановление Министерства труда Российской Федерации от 29 августа 1995 года N 47 "Об утверждении основных направлений развития государственной системы профессиональной ориентации и психологической поддержки населения в Российской Федерации";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 сентября 1996 года N 1 "Об утверждении Положения о профессиональной ориентации и психологической поддержке населения в Российской Федерации";

- приказ Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 18 июня 1997 года N 1221 "Об утверждении Требований к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ";

- распоряжение Правительства Омской области от 22. февраля 2006 года N 29-рп "О демографической ситуации в Омской области и задачах органов исполнительной власти Омской области, направленных на ее улучшение".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

1) профинформационная помощь:

- сбор и анализ информации об организациях, предоставляющих образовательные услуги;

- разработка программ и определение способов информирования граждан о состоянии и перспективах развития рынка труда;

- проведение профинформационных бесед, лекций, акций, ярмарок учебных мест и т.д.;

2) психолого-профконсультационная помощь:

- оказание помощи гражданину в выборе профессии с учетом его психологических особенностей и возможностей, а также потребностей общества;

- определение форм, методов и видов психолого-профориентационной помощи в зависимости от возрастной и социальной группы населения, которой она предоставляется;

- разработка соответствующих психолого-профориентационных программ для граждан;

- предоставление психолого-профориентационной помощи на базе учреждения в форме психодиагностических процедур, медицинских профконсультаций, профконсультационных занятий, деловых игр, психопрофилактических занятий, занятий по психологическому консультированию, психологических тренингов, психокоррекционных занятий, семейного консультирования, психологических семинаров;

- проведение выездных психолого-профориентационных мероприятий, организация системы психолого-профконсультационной помощи;

3) дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение:

- анализ состояния развития психолого-профориентационной работы в организациях;

- определение форм и методов психолого-профориентационного обучения граждан в зависимости от видов деятельности организаций, в которых они работают;

- разработка психолого-профориентационных программ;

- организация и проведение курсов повышения квалификации, семинаров, лекций по психолого-профориентационным вопросам.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию, водостоки; - здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений	В учреждении имеются следующие помещения: - административно-управленческие кабинеты и помещения; - кабинет предоставления профинформации; - кабинет компьютерной психологической диагностики; - кабинет индивидуальных профориентационных и психологических занятий; - кабинет содействия профессиональному самоопределению молодежи; - кабинет социально-психологической реабилитации незащищенных категорий граждан; - кабинет психологической поддержки граждан; - научно-методический кабинет; - кабинет информационных технологий; - конференц-зал; - библиотека; - санитарные узлы; - административно-хозяйственные помещения. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам
Прилегающая территория	Прилегающая территория озеленена
Предметы и оборудование	В учреждении имеются: - исправная мебель в соответствии с численностью граждан, обслуживаемых на базе учреждения; - аудиотехника и видеотехника (не менее 7 единиц); - множительная и копировальная техника (не менее 10 единиц); - не менее 2 единиц автотранспорта (легковой автомобиль и микроавтобус); - книжный фонд (не менее 800 экземпляров); - оформлена подписка на журналы и газеты (не менее 10 наименований)
Температурно- влажностный режим	Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-25 °С и относительной влажности 15-75 процентов
Информатизация и компьютеризация	В учреждении имеются: - не менее 17 рабочих мест, оборудованных персональными компьютерами, из них подключенных к сети "Интернет" - не менее 2; - зал, оборудованный персональными компьютерами (не менее 12 единиц) для проведения психологической диагностики граждан

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные документы	Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Обеспечение безопасности	Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством и охранной сигнализацией. Осуществляются мероприятия по антитеррористической безопасности. Учреждение оборудовано: - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Территориальная доступность учреждения	Размещение учреждения организовано с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности
Консультации по вопросам получения услуг	В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций (в том числе по телефону доверия "Горячая линия") по вопросам получения услуг учреждения

9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Лицензирование деятельности	Учреждение для проведения обучения по дополнительным профессиональным образовательным программам имеет лицензию на право ведения образовательной деятельности
Требования к программам	В учреждении разрабатываются и реализуются дополнительные профессиональные образовательные программы и программы дополнительного образования
Учебный процесс	Учебный процесс в образовательном учреждении осуществляется в течение всего календарного года
Методическое обеспечение процесса предоставления образовательной услуги	Учреждение проводит научно-методическую работу: разрабатывает учебные планы и программы (не реже 1 раза в год), учебно-методическую документацию, проводит курсы повышения квалификации (не реже 12 раз в год), обучающие семинары и семинары-практикумы (не реже 30 раз в год)

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Профессиональный состав	В штате учреждения предусмотрены должности специалистов, имеющих психологическое и педагогическое высшее образование (не менее 60 процентов от общего числа работников учреждения)
Укомплектованность штата	Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими специальное образование или специальную подготовку, не менее чем на 95 процентов
Образовательный уровень работников учреждения	Не менее 85 процентов от общего числа работников учреждения имеют высшее профессиональное образование
Переподготовка и повышение квалификации	Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов учреждения

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в общественных местах	В органах и учреждениях социальной защиты населения Омской области, в учреждениях общего и профессионального образования Омской области размещается информация о наименовании, адресе, маршрутах проезда, телефонах и видах услуг учреждения
Информация в средствах массовой информации	В средствах массовой информации не реже 1 раза в год размещается: - информация о наименовании учреждения; - информация об адресе и контактных телефонах; - информация о проводимых мероприятиях для граждан; - информация о видах услуг, оказываемых учреждением
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием учреждения
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах услуг учреждения; - информация о порядке предоставления услуг в учреждении; - информация о приемных часах руководителя и заместителей руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере социальной защиты населения
Информация в сети "Интернет"	На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация о видах услуг, оказываемых учреждением; - информация о проводимых мероприятиях для граждан; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах учреждения; - ФИО руководителя учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация обратной связи с потребителями	Сбор анкет обратной связи и карт-отзывов от граждан осуществляется после предоставления услуги
Дополнительный сбор информации от потребителей	В учреждении имеется книга для сбора замечаний и предложений от граждан, посещающих учреждение, проверка содержания которой осуществляется еженедельно
Опросы потребителей	В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг

Стандарт государственной услуги
"Предоставление услуг в области улучшения условий и охраны труда центром охраны труда"

1. Цель предоставления государственной услуги: содействие в создании безопасных условий труда и повышении уровня охраны труда.

2. Потенциальные потребители государственной услуги:

- работники организаций Омской области (далее - работники);

- работодатели, осуществляющие деятельность на территории Омской области (далее - работодатели).

3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:

Наименование показателя, единицы измерения	Методика расчета	Источник информации
Процент потребителей, получивших услуги, из числа обратившихся в отчетном году в центр охраны труда за предоставлением услуг (%)	N/No * 100, где N - количество потребителей, получивших услуги; No - количество потребителей, обратившихся в отчетном году за предоставлением услуг	Отчетные данные учреждения
Процент потребителей, удовлетворенных качеством услуг, предоставленных центром охраны труда в течение года (%)	Ок/О * 100, где Ок - число потребителей, удовлетворенных качеством услуг, предоставленных центром охраны труда; О - общее число опрошенных потребителей услуг, предоставленных центром охраны труда	Определяется по результатам опросов потребителей
Процент обоснованных жалоб потребителей, по которым приняты меры (%)	Жм/Ж * 100, где Жм - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде, по которым в отчетном периоде приняты меры; Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде	Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте, записей в книге жалоб и предложений, и сведений о принятых по ним мерах

4. Правовые основы предоставления государственной услуги:

- Трудовой кодекс Российской Федерации;

- Федеральный закон от 21 июля 1997 года N 116-ФЗ "О промышленной безопасности опасных производственных объектов";

- Федеральный закон от 30 марта 1999 года N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

- постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2000 года N 399 "О нормативных правовых актах, содержащих государственные нормативные требования охраны труда";

- постановление Правительства Российской Федерации от 13 марта 2008 года N 168 "О порядке определения норм и условий бесплатной выдачи лечебно-профилактического питания, молока или других равноценных пищевых продуктов и осуществления компенсационной выплаты в размере, эквивалентном стоимости молока или других равноценных пищевых продуктов";

- постановление Министерства труда Российской Федерации от 16 июля 1993 года N 139 "Об утверждении Типового положения об исследовательской лаборатории государственной экспертизы условий труда";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 18 декабря 1998 года N 51 "Об утверждении Правил обеспечения работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 8 февраля 2000 года N 14 "Об утверждении Рекомендаций по организации работы службы охраны труда в организации";

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 3 мая 2000 года N 25 "Об утверждении документа "Правила сертификации производственного оборудования";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 30 ноября 2000 года N 86 "Об утверждении рекомендаций по организации деятельности органов, осуществляющих государственную экспертизу условий труда в Российской Федерации";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 17 января 2001 года N 7 "Об утверждении Рекомендаций по организации работы кабинета охраны труда и уголка охраны труда";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года N 28 "О создании Системы сертификации работ по охране труда в организациях";

- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 29 мая 2002 года N 221-ст "О принятии и введении в действие государственного стандарта" (Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 12.0.006-2002 "Система стандартов безопасности труда. Общие требования к системе управления охраной труда в организации");

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 10 декабря 2002 года N 77 "Об утверждении Правил аккредитации органов по сертификации и Правил аккредитации испытательных лабораторий";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 17 декабря 2002 года N 80 "Об утверждении Методических рекомендаций по разработке государственных нормативных требований охраны труда";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации, Министерства образования Российской Федерации от 13 января 2003 года N 1/29 "Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 31 марта 2003 года N 13 "Об утверждении норм и условий бесплатной выдачи молока или других равноценных пищевых продуктов работникам, занятым на работах с вредными условиями труда";

- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 31 марта 2003 года N 14 "Об утверждении перечня производств, профессий и должностей, работа в которых дает право на бесплатное получение лечебно-профилактического питания в связи с особо вредными условиями труда, рационов лечебно-профилактического питания, норм бесплатной выдачи витаминных препаратов и правил бесплатной выдачи лечебно-профилактического питания";

- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 31 августа 2007 года N 569 "Об утверждении Порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда";

- руководство Р 2.2.2006-05 "Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда", утвержденное Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 29 июля 2005 года;

- Закон Омской области от 11 июня 1999 года N 189-ОЗ "Об охране труда в Омской области";

- Указ Губернатора Омской области от 9 августа 2007 года N 95 "О системе управления охраной труда в Омской области".

5. Действия по предоставлению государственной услуги:

Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- сбор и обработка информации о состоянии условий и охраны труда у работодателей, осуществляющих деятельность на территории Омской области;

- организация и проведение конференций, выставок, конкурсов, дней охраны труда, совещаний, семинаров, иных мероприятий и работ в области охраны труда;

- предоставление информации по вопросам условий и охраны труда работникам и работодателям, в том числе обеспечение работы методического кабинета по охране труда;

- подготовка методических материалов по охране труда;

- производство печатных материалов по охране труда;

- обучение руководителей организаций, работодателей - индивидуальных предпринимателей, специалистов по охране труда, проверка знаний требований охраны труда лицами, ответственными за обеспечение безопасности труда;

- повышение квалификации работников и работодателей по вопросам охраны труда;

- проведение аттестации рабочих мест по условиям труда в организациях, расположенных на территории Омской области;

- проведение сертификации работ по охране труда в организациях, расположенных на территории Омской области;

- проведение лабораторно-инструментальных исследований вредных и опасных факторов рабочей среды, в том числе для государственной экспертизы условий труда;

- проведение оценки, в том числе для государственной экспертизы условий труда:

а) фактического состояния условий труда на рабочих местах;

б) тяжести и напряженности трудового процесса;

в) обеспеченности работников средствами индивидуальной защиты;

г) по фактору травмобезопасности;

- содействие в обеспечении применения требований по охране труда, установленных в организации;

- содействие в планировании, реализации и проверке эффективности и документального оформления корректирующих и предупреждающих действий.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Здание	- учреждение размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении); - состояние здания, в котором располагается учреждение, не является аварийным; - здание оборудовано водопроводом, имеет канализацию, водостоки; - здание обеспечено телефонной связью
Состав помещений	В учреждении имеются следующие помещения: - административно-управленческие кабинеты и помещения; - учебный класс. Площади помещений соответствуют санитарным правилам и нормам
Прилегающая территория	Прилегающая территория озеленена
Предметы и оборудование	В учреждении имеются: - исправная мебель в соответствии с численностью граждан, обслуживаемых на базе учреждения; - аудио- и видеотехника (не менее 1 единицы); - копировальная техника (не менее 1 единицы); - не менее 2 единиц автотранспорта; - оформлена подписка на журналы и газеты (не менее 7 наименований); - нормативная документация по вопросам охраны труда
Температурно-влажностный режим	Учреждение оборудовано системой теплоснабжения и вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима в пределах 18-25 °С и относительной влажности 15-75 процентов
Информатизация и компьютеризация	В учреждении имеются рабочие места, не менее чем на 80 процентов оборудованные персональными компьютерами, подключенными к сети Интернет

7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Учредительные документы	Устав учреждения соответствует законодательству, учреждение имеет необходимые лицензии на осуществление деятельности
Санитарное состояние	Деятельность учреждения соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Обеспечение безопасности	Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством и охранной сигнализацией. Осуществляются мероприятия по антитеррористической безопасности. Учреждение оборудовано: - системами автоматической пожарной сигнализации и оповещения людей о пожаре; - первичными средствами пожаротушения

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Территориальная доступность учреждения	Размещение помещения организовано с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Путь от остановок общественного транспорта до учреждения оборудован соответствующими информационными указателями
Консультации по вопросам получения услуг	В учреждении в течение рабочего дня обеспечивается проведение консультаций по вопросам получения услуг учреждения

9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Требования к программам	В учреждении разрабатываются и реализуются дополнительные профессиональные программы по охране труда
Методическое обеспечение процесса предоставления образовательной услуги	Учреждение проводит научно-методическую работу, разрабатывает планы и программы не реже 1 раза в год, методическую документацию

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Профессиональный состав	В штате учреждения предусмотрены должности инженера, инструктора-методиста, методиста, преподавателя, лаборанта
Укомплектованность штата	Штат учреждения укомплектован специалистами, имеющими специальное образование или специальную подготовку, не менее чем на 85 процентов
Образовательный уровень работников учреждения	Не менее 70 процентов от общего числа работников учреждения имеют высшее профессиональное образование

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Информация в средствах массовой информации	В средствах массовой информации не реже 1 раза в год размещается: - информация о наименовании учреждения; - информация об адресе и контактных телефонах, маршрутах проезда; - информация о проводимых мероприятиях; - информация о видах услуг, оказываемых учреждением
Информация у входа в учреждение	У входа в учреждение размещается вывеска с наименованием учреждения
Информация в помещениях учреждения	В помещениях учреждения, в удобном для обозрения месте располагаются: - полная информация о видах услуг учреждения; - информация о порядке предоставления услуг в учреждении; - информация о приемных часах руководителя и заместителя руководителя учреждения; - информация о контактных телефонах учреждения; - информация об адресах и телефонах органа исполнительной власти Омской области в сфере труда
Информация в сети "Интернет"	На сайте Министерства труда и социального развития Омской области www.omskmintrud.ru размещаются следующие сведения об учреждении: - наименование; - информация о видах услуг, оказываемых учреждением; - информация о проводимых мероприятиях; - информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах; - ФИО руководителя учреждения

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика параметра
Организация обратной связи с потребителями	Сбор отзывов осуществляется после предоставления услуги
Дополнительный сбор информации от потребителей	В учреждении имеется книга для сбора замечаний и предложений от граждан, пользующихся услугами, проверка содержания которой осуществляется еженедельно
Опросы потребителей	В учреждении проводятся опросы потребителей услуг не реже 1 раза в год в целях выявления их мнения относительно качества предоставляемых услуг