В целях совершенствования работы с обращениями граждан и организаций приказываю:
1. Внести в Инструкцию о порядке организации работы с обращениями граждан, организаций и общественных объединений в Администрации Г лавы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия, утвержденную приказом Администрации Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия от 25.10.2013 N 147§4 (зарегистрирован в реестре нормативных правовых актов исполнительных органов государственной власти Республики Бурятия от 31.10.2013 N 032013367), в редакции приказов Администрации Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия от 31.07.2014 N 122§1, от 11.11.2014 N 178§1 следующие изменения:
1.1. В разделе "I. Общие положения":
1.1.1. В пункте 5 слова "поступивших в письменной форме или в форме электронного документа" заменить словами "поступивших в письменной форме, в форме электронного документа".
1.1.2. В пункте 6 слова "телефон "горячей линии": (3012)21-81-69, адрес электронной почты: gov_adm@inter.icm.burvatia.m." заменить словами "телефон "горячей линии": (3012)21-56-83, адрес электронной почты: adm@govrb.ru.contru01@icm.buryutia.ru.".
1.2. В разделе "II. Прием граждан сотрудниками Отдела":
1.2.1. В пункте 7 слова "Каждую вторую среду месяца" заменить словами "Каждую третью среду месяца".
1.2.2. Пункт 18 изложить в следующей редакции:
"18. В случае, если гражданин имеет явные признаки наркотического, токсического или алкогольного опьянения и(или) находится в состоянии повышенной поведенческой активности с явными признаками агрессии, сотрудник Отдела вызывает сотрудников охраны безопасности и правопорядка по административным зданиям Правительства Республики Бурятия и, при необходимости, работников скорой медицинской помощи.".
1.3. В разделе "III. Порядок работы с письменными обращениями":
1.3.1. Пункт 27 после слов "30-дневный (календарный)" дополнить словами "или в случае, предусмотренном п 1.1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", 20-дневный (календарный)".
1.3.2. В пункта 42 слова "(30 календарных дней)" исключить.
1.4. В разделе "IV. Порядок организации и проведения личного приема":
1.4.1. Пункты 74 - 82 изложить в следующей редакции:
"74. Личный прием граждан осуществляется должностными лицами по вопросам, отнесенным к их компетенции.
В случае необходимости на личный прием приглашаются руководители исполнительных органов государственной власти Республики Бурятия, руководители структурных подразделений Администрации Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия, главы муниципальных районов и городских округов в Республике Бурятия, иные должностные лица.
75. Личный прием граждан должностными лицами осуществляется в их служебных кабинетах. Заместители Председателя Правительства Республики Бурятия могут осуществлять прием в кабинете начальника Отдела.
Помещение для приема граждан должно быть снабжено стульями, иметь место для письма и раскладки документов. Должны быть обеспечены: доступность для заявителей с ограниченными физическими возможностями, общественная и пожарная безопасность, недопущение разглашения сведений, содержащихся в устных обращениях, и соблюдение санитарно-эпидемиологических требований.
В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах должностным лицом одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.
76. При обращении гражданина в Отдел с просьбой о записи на личный прием к должностным лицам сотрудником Отдела осуществляется беседа с гражданином, изучаются представленные документы. На основании полученной информации производится предварительная запись на личный прием к должностному лицу в соответствии с компетенцией.
Заявителю может быть отказано в предварительной записи на прием к должностному лицу, если:
1) имеется ранее принятое решение о прекращении переписки с заявителем по поставленному вопросу;
2) заявитель обжалует судебное решение (при этом заявителю разъясняется порядок обжалования судебных решений);
3) заявитель имеет явные признаки наркотического, токсического или алкогольного опьянения и(или) находится в состоянии повышенной
поведенческой активности с явными признаками агрессии.
77. Письменное обращение, поданное в ходе предварительной записи на прием к должностному лицу, рассматривается в соответствии с положениями раздела III "Порядок работы с письменными обращениями".
Устанавливается повторность или неоднократность запросов информации и (или) обращений заявителя. В случае выявления повторности или неоднократности поступления от заявителя запросов информации и (или) обращений подбираются все материалы и документы по предшествующим запросам информации и (или) обращениям данного заявителя.
78. Подобранные материалы, документы и ответы на обращение, поданное в ходе предварительной записи на прием к должностному лицу, передаются советникам (помощникам) должностного лица. На основе полученных данных советниками (помощниками) должностного лица принимается решение о записи заявителя на личный прием к должностному лицу, либо об отказе в записи заявител
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.