Приложение 2. Информация по результатам выездного осмотра деятельности основных служб Туристического предприятия

Приложение 2
к приказу Комитета
Республики Адыгея
по туризму и курортам
от 27 июня 2022 г. N 37-п

                               Информация

      по результатам выездного осмотра деятельности основных служб 

  Туристического предприятия ________________________________________

 ___________________________________________________________________

 ___________________________________________________________________

               Дата проведения: _______________ 20___ г.

I. Общие сведения о юридическом лице

N п/п	Наименование показателя	Значение показателя	ОКВЭД
1)	Полное наименование
2)	Сокращенное наименование
3)	ИНН
4)	ОГРН
5)	КПП
6)	Адрес государственной регистрации
7)	Генеральный директор
8)	Место нахождения туристического предприятия
9)	Основной вид деятельности
10)	Дополнительные виды деятельности:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)

II. Краткая характеристика объекта

N п/п	Наименование	Требование/результат	Комментарии
1)	Объекты размещения, расположенные на территории
1)	корпусы с номерами для проживания	(указываются: внешний вид входной группы фасада зданий: удовлетворительный/частично не удовлетворительный /не удовлетворительный)
2)	соответствие основным требованиям, предъявляемым к гостиницам, установленным Положением о классификации гостиниц, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 16 февраля 2019 г. N 158:
	внешнее освещение здания и прилегающей территории в темное время суток	(указывается: в наличии/отсутствует)
	площадка для кратковременной парковки автотранспорта	(указывается: в наличии/отсутствует)
	вывеска	(указывается: в наличии/отсутствует)
	информационный знак о присвоении объекту размещения определенной категории	(указывается: в наличии/отсутствует, соответствует/не соответствует)
		(требования: знак категории размещается на доступном для обозрения месте на плоских участках фасада, свободных от архитектурных элементов, непосредственно у входа (справа или слева) в здание, строение, сооружение или помещение или на входных дверях в помещение; знак категории имеет прямоугольную форму; в верхней части знака категории расположены слова "Система классификации гостиниц", в средней части знака категории размещается надпись с указанием вида гостиницы, ниже размещается в один ряд изображение звезд в количестве, соответствующем присвоенной категории (при присвоении категории "без звезд" пишется только вид объекта размещения)
	вход для гостей, отдельный от служебного входа	(указывается: в наличии/отсутствует)
	освещение	(указывается: в наличии/отсутствует)
	водоснабжение круглосуточное горячее, холодное	(указывается: в наличии/отсутствует)
	отопление	(указывается: в наличии/отсутствует)
	кондиционирование воздуха	(указывается: в наличии/отсутствует)
	вентиляция	(указывается: в наличии/отсутствует)
	лифт в здании, круглосуточная работа	(указывается: в наличии/отсутствует)
	внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты	(указывается: в наличии/отсутствует)
	телефонная связь	(указывается: в наличии/отсутствует)
	туалеты общего пользования с туалетными кабинами, умывальниками с горячей и холодной водой (смесителем), зеркалом, мылом, туалетной бумагой, бумажными полотенцами (или электрополотенцем), корзинами для мусора, диспенсером с для рук	(указываются: в наличии/отсутствует, соответствует/не соответствует)
	общественные помещения с мебелью и другим оборудованием, соответствующие функциональному назначению помещения	(указывается: в наличии/отсутствует)
	холлы	(указывается: в наличии/отсутствует)
	конференц-залы с соответствующим оборудованием	(указывается: в наличии/отсутствует)
	ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха	(указывается: в наличии/отсутствует)
	ковровое покрытие (ковры) в коридорах	(указывается: в наличии/отсутствует)
	служебные помещения для персонала - столовая (помещение) для приема пищи, санузлы, раздевалки, помещения для отдыха, подсобные помещения	(указывается: в наличии/отсутствует)
2)	Физкультурно-оздоровительный комплекс	(указывается: в наличии, тип/отсутствует)
1)	общее санитарное состояние входной группы здания	(указывается: удовлетворительное/частично не удовлетворительное/не удовлетворительное)
2)	общее санитарное состояние помещений	(указывается: удовлетворительное/частично не удовлетворительное/не удовлетворительное)
3)	плавательный бассейн	(указывается: в наличии, тип/отсутствует)
4)	игровые поля и площадки (футбольное, баскетбольное, волейбольное, теннис и др.)	(указываются: в наличии/отсутствует)	(указываются: вид и тип поля или площадки)
5)	душевые	(указываются: в наличии/отсутствует)
6)	хамам	(указываются: в наличии/отсутствует)
7)	сауна	(указываются: в наличии/отсутствует)
8)	тренажерный зал	(указывается: в наличии, тип/отсутствует)
3)	Лечебный (лечебно-диагностический) или медицинский комплекс (центр), профиль (заболевания)	(указываются: в наличии/отсутствует)
а)	общее санитарное состояние входной группы здания	(указывается вид: удовлетворительный/условно удовлетворительный с комментариями /не удовлетворительный)
б)	общее санитарное состояние помещений	(указывается: удовлетворительное/частично не удовлетворительное/не удовлетворительное)
4)	Дополнительные услуги	(указывается: оказываются/не оказываются)
1)	общее санитарное состояние входных групп здания	(указываются: в наличии/отсутствует, удовлетворительное/частично не удовлетворительное/не удовлетворительное)
2)	общее санитарное состояние помещений	(указывается: удовлетворительное/частично не удовлетворительное/не удовлетворительное)
3)	вручение корреспонденции гостям	(указываются: в наличии/отсутствует)
4)	поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину)	(указываются: в наличии/отсутствует)
5)	прокат инвентаря	(указываются: в наличии/отсутствует)
6)	бильярд	(указываются: в наличии/отсутствует)
7)	боулинг	(указываются: в наличии/отсутствует)
8)	детская комната	(указываются: в наличии/отсутствует)
9)	детские площадки на территории	(указываются: в наличии/отсутствует)
10)	барбекю	(указываются: в наличии/отсутствует, удовлетворительное/частично не удовлетворительное/не удовлетворительное)
11)	площадки для кратковременной парковки автотранспорта	(указываются: в наличии/отсутствует, удовлетворительное/частично не удовлетворительное/не удовлетворительное)
12)	иные оказываемые дополнительные услуги	(указываются: в наличии/отсутствует)
5)	Зона отдыха населения вблизи водного объекта	(указываются: в наличии/отсутствует)
1)	информационное сопровождение:
	информационный стенд	(указываются: в наличии/отсутствует)
	стойки (щиты) с информацией	(указываются: в наличии/отсутствуют)
		(на береговой части рекомендуется размещать стойки (щиты) с информацией о владельце территории)
	знаки безопасности (место опасное для купания, купание запрещено и др.)	(указывается: в наличии/отсутствует)
2)	элементы безопасности:
	связь	(указывается: в наличии/отсутствует)
		(рекомендуется: радиофицировать, иметь телефонную связь)
	помещение для оказания пострадавшим первой медицинской помощи	(рекомендуется оборудовать помещением, указывается: в наличии/отсутствует)
3)	элементы благоустройства:
	уличная мебель	(указывается наличие/отсутствие)

III. Локальные акты учреждения

N п/п	Наименование	Требование/результат	Комментарии
1)	Приказ учреждения об утверждении базовых операционных стандартов качества оказания услуг (далее - базовые стандарты качества)	(указывается: наличие/отсутствие)	Приказ учреждения от 20 г. N
2)	План мероприятий ("дорожная карта") по внедрению базовых стандартов качества	(указывается: наличие локального акта/отсутствие)	Приказ учреждения от 20 г. N
3)	Утвержденные (внесение изменений) функциональные обязанности работников учреждения (положения о структурных подразделениях, должностные инструкции, внутренние правила и т.п.) в связи с принятием базовых стандартов качества	(указывается: наличие локального акта/отсутствие)	Должностные инструкции: 1) Хозяйственная служба ТП; 2) Служба приема и размещения ТП; 3) Комбинат питания ТП; актуализированы с учётом утвержденных базовых операционных стандартов качества оказания услуг ФГАУ

IV. Информирование гостей

N п/п	Наименование	Требование/результат	Комментарии
1)	Размещение копии базовых стандартов качества для гостей на стойке регистрации в учреждении	(указывается: размещены/не размещены)
2)	Размещение в электронном виде базовых стандартов качества и информации о них в сети Интернет, в том числе на официальном сайте учреждения, социальных сетях и др.	(указывается: размещены/не размещены)	Размещена информация на официальном сайте Учреждения: http://__________ В социальных сетях: Публикация в Инстаграмм: https://___________ https://___________ Публикация в Фейсбук: https://__________ Публикация в ВКонтакте: https://___________
3)	Размещение информации о принятых базовых стандартах качества в СМИ	(указывается: размещена/не размещена)	Газета:_________; Газета:_________.
4)	Размещение информации о принятых базовых стандартах качества в информационных буклетах	(указывается: размещена/не размещена)	Размещена информация на стойках ресепшн
5)	Ознакомление соответствующих работников учреждения с принятыми базовыми стандартами качества	(указываются: ознакомлены/не ознакомлены)

V. Лекционно-практические занятия

N п/п	Наименование	Требование/результат	Комментарии
1)	Проведение обучения (лекций, семинаров и др.) с персоналом учреждения о требованиях базовых стандартов качества	(указывается: проведено/условно проведено с комментариями/не проведено)
2)	Разработка оценочной комиссией практических вопросов знания положений базовых стандартов качества	(указывается: разработаны/не разработаны)	Приказ учреждения от ...
3)	Проведение оценки на предмет знания сотрудниками учреждения положений базовых стандартов качества и практического их применения	(указывается: проведена/условно проведена с комментариями/не проведена)	Протокол заседания комиссии ... от .... N ...
1)	Проведение оценки на предмет знания сотрудниками учреждения положений базового стандарта качества оказания услуг службой приема и размещения, а также практического их применения	(указывается: проведена/условно проведена с комментариями/не проведена)	Протокол заседания комиссии ... от ... N ...
2)	Проведение оценки на предмет знания сотрудниками учреждения положений базового стандарта качества оказания услуг службой содержания номерного фонда, а также практического их применения	(указывается: проведена/условно проведена с комментариями/не проведена)	Протокол заседания комиссии ... от ... N ...
3)	Проведение оценки на предмет знания сотрудниками учреждения положений базового стандарта качества оказания услуг службой питания, а также практического их применения	(указывается: проведена/условно проведена с комментариями/не проведена)	Протокол заседания комиссии ... от ... N ...
4)	Проведение оценки на предмет знания сотрудниками учреждения положений базового стандарта качества оказания услуг службой благоустройства территории, а также практического их применения	(указывается: проведена/условно проведена с комментариями/не проведена)	Протокол заседания комиссии ... от ... N ...

VI. Внутренний мониторинг

N п/п	Наименование	Требование/результат	Комментарии
1)	Проведение учреждением еженедельного (ежемесячного) мониторинга знания и практического применения работниками положений базовых стандартов качества при исполнении ими должностных обязанностей	(указывается: проводится/не проводится)
2)	Проведение учреждением еженедельного (ежемесячного) мониторинга анализа состояния объектов	(указывается: проводится/не проводится)

XI. Результаты мониторинга, на предмет знания и практического применения работниками туристического предприятия положений базовых стандартов качества при исполнении ими должностных обязанностей

N п/п	Наименование	Требование/результат	Комментарии
1)	Базовый стандарт качества оказания услуг СПиР
1)	рекомендуемые письменные тесты	(указывается итоговое: "отлично" (80% и более правильных ответов), "хорошо" (от 65% до 80%), "удовлетворительно" (более 50%, но менее 65:); "не удовлетворительно" (менее 50%)
2)	рекомендуемое собеседование	(указывается итоговое: "отлично" (80% и более правильных ответов), "хорошо" (от 65% до 80%), "удовлетворительно" (более 50%, но менее 65:); "не удовлетворительно" (менее 50%)
3)	практика применения базовых стандартов качества	(указывается итоговое: "отлично" (80% и более правильных ответов), "хорошо" (от 65% до 80%), "удовлетворительно" (более 50%, но менее 65:); "не удовлетворительно" (менее 50%)
2)	Базовый стандарт качества оказания услуг ССНФ
1)	рекомендуемые письменные тесты	(указывается итоговое: "отлично" (80% и более правильных ответов), "хорошо" (от 65% до 80%), "удовлетворительно" (более 50%, но менее 65:); "не удовлетворительно" (менее 50%)
2)	рекомендуемое собеседование	(указывается итоговое: "отлично" (80% и более правильных ответов), "хорошо" (от 65% до 80%), "удовлетворительно" (более 50%, но менее 65:); "не удовлетворительно" (менее 50%)
3)	практика применения базовых стандартов качества	(указывается итоговое: "отлично" (80% и более правильных ответов), "хорошо" (от 65% до 80%), "удовлетворительно" (более 50%, но менее 65:); "не удовлетворительно" (менее 50%)
3)	Базовый стандарт качества оказания услуг СП
1)	рекомендуемые письменные тесты	(указывается итоговое: "отлично" (80% и более правильных ответов), "хорошо" (от 65% до 80%), "удовлетворительно" (более 50%, но менее 65:); "не удовлетворительно" (менее 50%)
2)	рекомендуемое собеседование	(указывается итоговое: "отлично" (80% и более правильных ответов), "хорошо" (от 65% до 80%), "удовлетворительно" (более 50%, но менее 65:); "не удовлетворительно" (менее 50%)
3)	практика применения базовых стандартов качества	(указывается итоговое: "отлично" (80% и более правильных ответов), "хорошо" (от 65% до 80%), "удовлетворительно" (более 50%, но менее 65:); "не удовлетворительно" (менее 50%)
4)	Базовый стандарт качества оказания услуг СБТ
1)	рекомендуемые письменные тесты	(указывается итоговое: "отлично" (80% и более правильных ответов), "хорошо" (от 65% до 80%), "удовлетворительно" (более 50%, но менее 65:); "не удовлетворительно" (менее 50%)
2)	рекомендуемое собеседование	(указывается итоговое: "отлично" (80% и более правильных ответов), "хорошо" (от 65% до 80%), "удовлетворительно" (более 50%, но менее 65:); "не удовлетворительно" (менее 50%)	)
3)	практика применения базовых стандартов качества	(указывается итоговое: "отлично" (80% и более правильных ответов), "хорошо" (от 65% до 80%), "удовлетворительно" (более 50%, но менее 65:); "не удовлетворительно" (менее 50%)