Приказ Министерства здравоохранения Приморского края от 26 мая 2023 г. N 18/пр/802
"Об утверждении порядка записи на приём к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае"
В рамках реализации национальных проектов в сфере здравоохранения "Развитие первичной медико-санитарной помощи" и "Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения", а также в целях повышения эффективности деятельности медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае, для повышения удовлетворенности пациентов доступностью и качеством медицинской помощи в амбулаторных условиях, в соответствии с действующим законодательством приказываю:
1. Утвердить:
1.1 порядок записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь (далее - ПМСП) в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае (приложение N 1);
1.2 перечень краевых государственных медицинских организаций, осуществляющих запись на прием к врачу, в том числе дистанционно (приложение N 2);
1.3 рекомендуемые нормы времени приема врачей-специалистов (приложение N 3) и типовые наборы слотов (приложение N 4);
1.4 перечень целей обращения пациентов и маршрутизацию пациентов при обращении (приложение N 5);
1.5 функции работников медицинской организации, ответственных за работу с расписанием (приложение N 6);
1.6 скрипты разговора с пациентом при его обращении в колл-центр/регистратуру для записи на прием к врачу (приложение N 7);
1.7 скрипты разговора с пациентом при актуализации записи (за 24 - 48 часов до приема) для сотрудников колл-центра/регистратуры (приложение N 8);
1.8 чек-лист для определения экстренного и неотложного обращения пациента (приложение N 9);
1.9 перечень фраз-провокаторов, которых следует избегать (приложение N 10);
1.10 рекомендуемую модель перераспределения функций врача участкового, персонала со средним медицинским образованием и персонала без медицинского образования (приложение N 11);
1.11 алгоритм работы с "Листом ожидания" (приложение N 12);
1.12 минимальный набор структурных подразделений или кабинетов для разделения потоков пациентов (приложение N 13).
2. Главным врачам краевых государственных учреждений здравоохранения, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях:
2.1 принять к исполнению порядок записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае, утвержденный настоящим приказом;
2.2 обеспечить контроль за формированием интервального расписания приема врачей всех специальностей, среднего медицинского персонала, ведущего самостоятельный амбулаторный прием, лечебно-диагностических отделений и кабинетов, в том числе медицинской профилактики, с учетом типовых наборов слотов на 30 дней (1 месяц) в электронном виде с использованием медицинских информационных систем (МИС);
2.3 обеспечить разработку локальных нормативных актов в соответствии с приложением N 1 настоящего приказа;
2.4 организовать своевременное внесение изменений в расписание приема в случае необходимости, а также уведомление пациентов (по телефону, sms-сообщениями, иными способами) об изменениях в расписании и возможности переноса даты, предполагаемых сроках отсутствия специалиста, о замещающих приемах и их графике в срок не позднее чем за 1 рабочий день до приема (за исключением случаев внесения изменений в связи с болезнью врача);
2.5 считать приоритетными дистанционные формы записи на прием к врачу, обеспечив проведение разъяснительной работы среди сотрудников организации и информирование прикрепленного населения о преимуществах дистанционных форм записи на прием к врачу, в первую очередь записи в электронном виде;
Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником
2.7 внедрить в работу скрипт разговора с пациентом при его обращении в колл-центр/регистратуру для записи на прием к врачу (приложение N 7), скрипт разговора с пациентом при актуализации записи (за 24 - 48 часов до приема) для сотрудников колл-центра/регистратуры (приложение N 8), чек-лист для определения экстренного и неотложного обращения пациента (приложение N 9), перечень фраз-провокаторов, которых следует избегать (приложение N 10) путем проведения обучения регистраторов, администраторов, сотрудников колл-центра;
срок: до 30.05.2023;
2.8 организовать работу в соответствии с рекомендуемой моделью перераспределения функций врача участкового, персонала со средним медицинским образованием и персонала без медицинского образования (приложение N 11);
срок до 01.07.2023;
2.9 обеспечить соблюдение сроков ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, в том числе сроков ожидания оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях, проведения отдельных диагностических обследований и консультаций врачей-специалистов, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае на очередной плановый период, путем учета "отложенного спроса" с помощью ведения "Листа ожидания" в соответствии с алгоритмом работы с "Листом ожидания" (приложение N 12) в МИС.
3. Рекомендовать главным врачам федеральных, ведомственных, частных учреждений здравоохранения, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае:
3.1 принять к исполнению порядок записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, утвержденный настоящим приказом;
3.2 обеспечить формирование интервального расписания приема врачей всех специальностей, среднего медицинского персонала, ведущего самостоятельный амбулаторный прием, лечебно-диагностических отделений и кабинетов, в том числе медицинской профилактики, (далее - расписание приема) на срок 30 дней (1 месяц), в электронном виде с использованием медицинской информационной системы (МИС);
3.3 организовать своевременное уведомление пациентов (по телефону, sms-сообщениями, иными способами) об изменениях в расписании приема и возможности переноса даты, предполагаемых сроках отсутствия специалиста, о замещающих приемах и их графике;
3.4 считать приоритетными дистанционные формы записи на прием, обеспечив проведение разъяснительной работы среди сотрудников организации и информирование прикрепленного населения о преимуществах дистанционных форм записи на прием, в первую очередь записи в электронном виде;
3.5 обеспечить соблюдение сроков ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, в том числе сроков ожидания оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях, проведения отдельных диагностических обследований и консультаций врачей-специалистов, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае на очередной плановый период, путем учета "отложенного спроса" с помощью ведения "Листа ожидания" в соответствии с алгоритмом работы с "Листом ожидания" (приложение N 12) в МИС.
3.6 обеспечить разработку локальных нормативных актов в соответствии с приложением N 1 настоящего приказа.
4. Директору ГАУЗ "Приморский краевой медицинский информационно-аналитический центр" (М.В. Волкова) обеспечить:
4.1 техническое и консультативное сопровождение формирования типового расписания приема врачей, работы параклинической службы;
4.2 контроль за ведением "Листов ожидания" медицинскими организациями в МИС;
4.3 еженедельный (по понедельникам) мониторинг показателей записи на прием к врачу.
5. Директору КГАУ "МФЦ Приморского края" С.В. Александрову (по согласованию), обеспечить:
5.1 контроль соответствия типовым расчетным нормам времени посещений и формирования расписания в медицинских организациях и внесения расписания в МИС;
5.2 внедрение в работу скриптов разговора с пациентом при его обращении в колл-центр/регистратуру для записи на прием к врачу (приложение N 7), скриптов разговора с пациентом при актуализации записи (за 24 - 48 часов до приема) для сотрудников колл-центра/регистратуры (приложение N 8), чек-листа для определения экстренного и неотложного обращения пациента (приложение N 9), перечня фраз-провокаторов, которых следует избегать (приложение N 10) путем проведения обучения сотрудников колл-центра.
6. Считать утратившим силу приказы министерства здравоохранения Приморского края от 24.08.2022 N 18/пр/1223 "Об утверждении порядка записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае" и от 20.03.2023 N 18/пр/387 "О внесении изменений в приказ министерства здравоохранения Приморского края от 24.08.2022 N 18/пр/1223 "Об утверждении порядка записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае".
7. Начальнику отдела стратегического развития и управления программными мероприятиями министерства здравоохранения Приморского края (О.П. Овсянников) обеспечить:
7.1 направление настоящего приказа в департамент информационной политики Приморского края в течение трех рабочих дней со дня его принятия;
7.2 направление в электронном виде копии настоящего приказа, а также сведений об источниках его официального опубликования в Главное управление Министерства юстиции Российской Федерации по Приморскому краю в течение семи календарных дней после дня его первого официального опубликования;
7.3 направление копии настоящего приказа в Законодательное Собрание Приморского края в течение семи календарных дней со дня его принятия;
7.4 направление копии настоящего приказа в прокуратуру Приморского края, в течение десяти дней со дня его принятия;
7.5 размещение настоящего приказа на странице министерства здравоохранения Приморского края на официальном сайте Правительства Приморского края и органов исполнительной власти Приморского края в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, не позднее трех рабочих дней со дня его принятия;
7.6 размещение настоящего приказа на странице информационной системы Приморского края "Реестр правовых актов Губернатора Приморского края, Правительства Приморского края и нормативных правовых актов иных органов Приморского края" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет http://npaoiv.primorsky.ru в течение трех рабочих дней со дня его принятия.
8. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра здравоохранения Приморского края А.В. Бардовского.
Первый заместитель министра здравоохранения |
Т.Л. Курченко |
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приказ Министерства здравоохранения Приморского края от 26 мая 2023 г. N 18/пр/802 "Об утверждении порядка записи на приём к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае"
Вступает в силу с 6 июня 2023 г.
Опубликование:
Приморская газета, 6 июня 2023 г. N 42
В настоящий документ внесены изменения следующими документами:
Приказ Министерства здравоохранения Приморского края от 10 июля 2023 г. N 18/пр/1088
Изменения вступают в силу со дня официального опубликования