Приказ Министерства здравоохранения Приморского края от 26 мая 2023 г. N 18/пр/802 "Об утверждении порядка записи на приём к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае" (с изменениями и дополнениями)

Приказ Министерства здравоохранения Приморского края от 26 мая 2023 г. N 18/пр/802
"Об утверждении порядка записи на приём к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае"

В рамках реализации национальных проектов в сфере здравоохранения "Развитие первичной медико-санитарной помощи" и "Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения", а также в целях повышения эффективности деятельности медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае, для повышения удовлетворенности пациентов доступностью и качеством медицинской помощи в амбулаторных условиях, в соответствии с действующим законодательством приказываю:

1. Утвердить:

1.1 порядок записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь (далее - ПМСП) в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае (приложение N 1);

1.2 перечень краевых государственных медицинских организаций, осуществляющих запись на прием к врачу, в том числе дистанционно (приложение N 2);

1.3 рекомендуемые нормы времени приема врачей-специалистов (приложение N 3) и типовые наборы слотов (приложение N 4);

1.4 перечень целей обращения пациентов и маршрутизацию пациентов при обращении (приложение N 5);

1.5 функции работников медицинской организации, ответственных за работу с расписанием (приложение N 6);

1.6 скрипты разговора с пациентом при его обращении в колл-центр/регистратуру для записи на прием к врачу (приложение N 7);

1.7 скрипты разговора с пациентом при актуализации записи (за 24 - 48 часов до приема) для сотрудников колл-центра/регистратуры (приложение N 8);

1.8 чек-лист для определения экстренного и неотложного обращения пациента (приложение N 9);

1.9 перечень фраз-провокаторов, которых следует избегать (приложение N 10);

1.10 рекомендуемую модель перераспределения функций врача участкового, персонала со средним медицинским образованием и персонала без медицинского образования (приложение N 11);

1.11 алгоритм работы с "Листом ожидания" (приложение N 12);

1.12 минимальный набор структурных подразделений или кабинетов для разделения потоков пациентов (приложение N 13).

2. Главным врачам краевых государственных учреждений здравоохранения, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях:

2.1 принять к исполнению порядок записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае, утвержденный настоящим приказом;

2.2 обеспечить контроль за формированием интервального расписания приема врачей всех специальностей, среднего медицинского персонала, ведущего самостоятельный амбулаторный прием, лечебно-диагностических отделений и кабинетов, в том числе медицинской профилактики, с учетом типовых наборов слотов на 30 дней (1 месяц) в электронном виде с использованием медицинских информационных систем (МИС);

2.3 обеспечить разработку локальных нормативных актов в соответствии с приложением N 1 настоящего приказа;

2.4 организовать своевременное внесение изменений в расписание приема в случае необходимости, а также уведомление пациентов (по телефону, sms-сообщениями, иными способами) об изменениях в расписании и возможности переноса даты, предполагаемых сроках отсутствия специалиста, о замещающих приемах и их графике в срок не позднее чем за 1 рабочий день до приема (за исключением случаев внесения изменений в связи с болезнью врача);

2.5 считать приоритетными дистанционные формы записи на прием к врачу, обеспечив проведение разъяснительной работы среди сотрудников организации и информирование прикрепленного населения о преимуществах дистанционных форм записи на прием к врачу, в первую очередь записи в электронном виде;

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

2.7 внедрить в работу скрипт разговора с пациентом при его обращении в колл-центр/регистратуру для записи на прием к врачу (приложение N 7), скрипт разговора с пациентом при актуализации записи (за 24 - 48 часов до приема) для сотрудников колл-центра/регистратуры (приложение N 8), чек-лист для определения экстренного и неотложного обращения пациента (приложение N 9), перечень фраз-провокаторов, которых следует избегать (приложение N 10) путем проведения обучения регистраторов, администраторов, сотрудников колл-центра;

срок: до 30.05.2023;

2.8 организовать работу в соответствии с рекомендуемой моделью перераспределения функций врача участкового, персонала со средним медицинским образованием и персонала без медицинского образования (приложение N 11);

срок до 01.07.2023;

2.9 обеспечить соблюдение сроков ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, в том числе сроков ожидания оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях, проведения отдельных диагностических обследований и консультаций врачей-специалистов, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае на очередной плановый период, путем учета "отложенного спроса" с помощью ведения "Листа ожидания" в соответствии с алгоритмом работы с "Листом ожидания" (приложение N 12) в МИС.

3. Рекомендовать главным врачам федеральных, ведомственных, частных учреждений здравоохранения, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае:

3.1 принять к исполнению порядок записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, утвержденный настоящим приказом;

3.2 обеспечить формирование интервального расписания приема врачей всех специальностей, среднего медицинского персонала, ведущего самостоятельный амбулаторный прием, лечебно-диагностических отделений и кабинетов, в том числе медицинской профилактики, (далее - расписание приема) на срок 30 дней (1 месяц), в электронном виде с использованием медицинской информационной системы (МИС);

3.3 организовать своевременное уведомление пациентов (по телефону, sms-сообщениями, иными способами) об изменениях в расписании приема и возможности переноса даты, предполагаемых сроках отсутствия специалиста, о замещающих приемах и их графике;

3.4 считать приоритетными дистанционные формы записи на прием, обеспечив проведение разъяснительной работы среди сотрудников организации и информирование прикрепленного населения о преимуществах дистанционных форм записи на прием, в первую очередь записи в электронном виде;

3.5 обеспечить соблюдение сроков ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, в том числе сроков ожидания оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях, проведения отдельных диагностических обследований и консультаций врачей-специалистов, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае на очередной плановый период, путем учета "отложенного спроса" с помощью ведения "Листа ожидания" в соответствии с алгоритмом работы с "Листом ожидания" (приложение N 12) в МИС.

3.6 обеспечить разработку локальных нормативных актов в соответствии с приложением N 1 настоящего приказа.

4. Директору ГАУЗ "Приморский краевой медицинский информационно-аналитический центр" (М.В. Волкова) обеспечить:

4.1 техническое и консультативное сопровождение формирования типового расписания приема врачей, работы пара