Вход
- Главная
- Приказ Министерства по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан от 13 марта 2024 г. N 77 "Об утверждении Порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в Министерстве по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан"
Приказ Министерства по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан от 13 марта 2024 г. N 77 "Об утверждении Порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в Министерстве по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан"
-
Приложение 1. Типовые формы анкет по группам процессов
-
Приложение N 1. Порядок сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в Министерстве по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан
В целях обеспечения применения принципов клиентоцентричности в деятельности Министерства по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан (далее - МЧС Республики Татарстан) при взаимодействии с гражданами, во исполнение пункта 3.5 Плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Республике Татарстан, утвержденного распоряжением Кабинета Министров Республики Татарстан от 29.09.2023 N 2160-р "Об утверждении Плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Республике Татарстан" и пункта 1.6 Плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в МЧС Республики Татарстан, утвержденного приказом МЧС Республики Татарстан от 17.10.2023 N 268 "О внедрении принципов и стандартов клиентоцентричности в Министерстве по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан", приказываю:
1. Утвердить Порядок формирования сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) МЧС Республики Татарстан согласно Приложения N 1 к настоящему приказу.
2. Руководителям структурных подразделений МЧС Республики Татарстан, ответственным за внедрение стандартов и принципов клиентоцентричности обеспечивать информирование граждан о возможности прохождения анкетирования и опросов по итогам реализации полномочий МЧС Республики Татарстан, а также процессам взаимодействия с внутренним клиентом.
3. Установить, что поступившие от заявителей жалобы на действия должностных лиц МЧС Республики Татарстан, а также предложения по реинжинирингу услуг подлежат рассмотрению на заседаниях рабочей группы МЧС Республики Татарстан по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в МЧС Республики Татарстан.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
|
Временно исполняющий обязанности министра |
Н.В. Суржко |
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приказ Министерства по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан от 13 марта 2024 г. N 77 "Об утверждении Порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в Министерстве по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Республики Татарстан"
Опубликование:
-