Приложение. Положение о предоставлении услуги по выезду работника автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Алатыря Чувашской Республики к заявителю

Приложение
к постановлению администрации
города Алатыря
от 15 августа 2016 г. N 666

Положение
о предоставлении услуги по выезду работника автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Алатыря Чувашской Республики к заявителю

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о предоставлении услуги по выезду работника автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Алатыря Чувашской Республики (далее - АУ "МФЦ" города Алатыря) к заявителю для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также доставки результатов предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - Положение) разработано в целях доступности предоставления государственных и муниципальных услуг населению города Алатыря Чувашской Республики в соответствии Постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением администрации города Алатыря Чувашской Республики от 15.08.2016 г. N 665 "Об утверждении Порядка исчисления платы за выезд работника автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Алатыря Чувашской Республики к заявителю, Уставом автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Алатыря Чувашской Республики.

1.2. Настоящее Положение устанавливает порядок и условия выезда работника АУ "МФЦ" города Алатыря к заявителю для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также доставки результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, кроме государственных услуг Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Чувашской Республике и филиала федерального государственного бюджетного учреждения "Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии" по Чувашской Республике - Чувашии в соответствии с соглашениями о взаимодействии и применяется на территории города Алатыря Чувашской Республики.

1.3. Понятия, используемые в настоящем Положении:

Услуга - выезд работника АУ "МФЦ" города Алатыря к заявителю с целью приема заявления(-ий) и документов, необходимых для предоставления государственных и (или) муниципальных услуг, или доставки результата(-тов) предоставления государственных и (или) муниципальных услуг.

Заявитель - физическое лицо, либо его уполномоченный представитель, обратившееся с запросом об оказании Услуги, выраженным в устной или письменной форме.

Заказчик - физическое лицо, действующее в интересах заявителя, обратившееся с запросом об оказании Услуги, выраженным в устной или письменной форме.

1.4. Услуга по выезду работника на платной и бесплатной основе осуществляется на территории города Алатыря Чувашской Республики, гражданам зарегистрированным на территории города Алатыря Чувашской Республики и не может наносить ущерб или ухудшать качество основной деятельности АУ "МФЦ" города Алатыря.

1.5. Заказать услугу можно по телефону 8 (83531) 2-59-45, либо при личном обращении в АУ "МФЦ" города Алатыря.

Заявки регистрируются в журнале регистрации выездов (далее - Журнал выездов).

За один выезд может быть оказано несколько услуг.

1.6. Услуга предоставляется на бесплатной основе:

Ветеранам Великой Отечественной войны;

Героям Российской Федерации,

Героям Советского Союза,

Героям Социалистического Труда,

Героям Труда Российской Федерации.

1.7. Порядок предоставления услуги на бесплатной основе осуществляется по правилам, предусмотренным настоящим Положением для оказания услуги на возмездной основе.

1.8. Общий контроль за организацией услуги осуществляют руководитель АУ "МФЦ" города Алатыря.

1.9. Перечень документов, необходимых для оказания услуги:

заявление;

документ, удостоверяющий личность заявителя (документ, подтверждающий полномочия представителя);

документ, подтверждающий оплату услуги (в случае оказания услуги на возмездной основе);

документ, подтверждающий право получения услуги на безвозмездной основе.

1.10. Основанием для оказания услуги является поступившее заявление (Приложение N 1 к настоящему Положению).

1.11. Услуга оказывается с 8.00 до 16.00 по средам, четвергам и пятницам.

1.12. Исполнитель вправе не осуществлять выезд на территорию психиатрических, наркологических и иных диспансеров, других специализированных медицинских организаций, стационарных учреждений социального обслуживания для лиц, страдающих психическими расстройствами, а также в исправительные учреждения и следственные изоляторы.

1.13. В случае не предоставления услуги по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон (вследствие непреодолимой силы) Исполнитель имеет право перенести срок предоставления услуги по согласованию с Заявителем.

2. Информирование об услуге по выезду работника к заявителю

2.1. АУ "МФЦ" города Алатыря обеспечивает открытость следующей информации об услуге:

- порядок предоставления услуги,

- размер платы за оказание услуги, способы и порядок оплаты,

- перечень категорий граждан, для которых организация выезда работника АУ "МФЦ" города Алатыря осуществляется на бесплатной основе;

- образец заявления на оказание услуги;

- номера контактных телефонов, ФИО лиц, ответственных за организацию оказания услуги.

2.2. Информацию об услуге можно получить:

- на официальном сайте АУ "МФЦ" города Алатыря в сети Интернет http://gov.cap.ru/main.asp?govid=779;

- на информационных стендах в секторе информирования и ожидания АУ "МФЦ" города Алатыря;

- при личном обращении в АУ "МФЦ" города Алатыря;

- по телефону 8 (83531) 2-59-45.

3. Порядок предоставления услуги по выезду работника к заявителю

3.1. Для качественного предоставления услуги заявителю (заказчику) необходимо получить предварительную консультацию по оказанию государственной или муниципальной услуги, в целях которой будет осуществляться выезд работника АУ "МФЦ" города Алатыря. Далее заявитель (заказчик) пишет заявление и оплачивает услугу.

3.2. Заявитель (заказчик) при обращении с запросом на предоставление услуги должен сообщить:

- ФИО лица, оставившего заявку (заказчика);

- ФИО заявителя;

- контактный телефон;

- адрес места предоставления услуги;

- наименование государственной и (или) муниципальной услуги, для предоставления которой осуществляется прием документов или доставка результата;

- цель предоставления услуги по выезду работника (прием документов или доставка результата);

- желаемая дата и время предоставления услуги по выезду работника;

- наименование документа, подтверждающего право заявителя на бесплатный выезд работника в соответствии с п. 1.6. настоящего Положения.

3.3. При получении обращения за предоставлением услуги работник АУ "МФЦ" города Алатыря:

- уточняет услугу и информирует заявителя (заказчика) о стоимости, сроках и порядке ее оказания;

- информирует заявителя (заказчика) о необходимости подачи заявления;

- принимает денежные средства и оформляет квитанции.

- регистрирует обращение в Журнале выездов (Приложение N 2 к настоящему Положению).

Если в течение 15 минут по прибытии к месту оказания услуги:

- заявитель отсутствует или ограничивает доступ работника АУ "МФЦ" города Алатыря к месту предоставления услуги;

- заявитель не готов к передаче документов работнику АУ "МФЦ" города Алатыря или отказывается от получения результата предоставления государственной или муниципальной услуги (в том числе решений об отказе в предоставлении государственной или муниципальной услуги, а также документов об отсутствии запрашиваемых сведений или об отказе в предоставлении запрашиваемых сведений);

- у заявителя отсутствуют необходимые документы для предоставления, государственной или муниципальной услуги;

- либо есть иная причина препятствующая оказанию услуги, то работник АУ "МФЦ" города Алатыря составляет Акт (Приложение N 3 настоящего Положения). Акт подтверждается подписью свидетеля (водитель, соседи). Денежные средства, оплаченные за выезд работника АУ "МФЦ" города Алатыря не возвращаются.

В вышеуказанных случаях работник АУ "МФЦ" города Алатыря уведомляет заявителя:

- о возможности подачи документов при последующем обращении в АУ "МФЦ" города Алатыря;

- о возможности получения результата при последующем обращении в АУ "МФЦ" города Алатыря;

- о порядке хранения невостребованного результата предоставления государственной или муниципальной услуги в АУ "МФЦ" города Алатыря.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

3.7. В случае непредоставления услуги по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон (вследствие непреодолимой силы). АУ "МФЦ" города Алатыря имеет право перенести срок предоставления услуги по согласованию с заявителем (заказчиком).

3.8. В случае возникновения конфликтных ситуаций, препятствующих исполнению работником АУ "МФЦ" города Алатыря своих обязанностей, либо угрожающих его жизни и здоровью, либо совершения заявителем действий противоправного характера в отношении работника АУ "МФЦ" города Алатыря, последнему необходимо принять меры, способствующие улаживанию конфликта, предупредив заявителя об ответственности за незаконные действия, а также по возможности прекратить предоставление услуги.

В случаях прямых угроз физического насилия в отношении работника АУ "МФЦ" города Алатыря, а также ситуаций, требующих вмешательства правоохранительных органов, вызвать наряд полиции и проинформировать об этом руководителя АУ "МФЦ" города Алатыря, далее действовать по обстоятельствам.

3.9. По окончании приема/выдачи документов работник АУ "МФЦ" города Алатыря составляет Акт (Приложение N 4 к настоящему Положению).

3.10. Работник АУ "МФЦ" города Алатыря обеспечивает конфиденциальность и доставку принятых документов от заявителя в АУ "МФЦ" города Алатыря.

3.11. В АУ "МФЦ" города Алатыря информация по предоставляемой услуге вносится в АИС МФЦ не позднее следующего рабочего дня со дня приема документов.

4. Порядок оплаты услуги и возврата платежа

4.1. Тарифы на услугу утверждаются постановлением администрации города Алатыря.

4.1. Оплата услуги осуществляется в здании АУ "МФЦ" города Алатыря по адресу: Чувашская Республика, город Алатырь, ул. Первомайская, д. 87 наличными денежными средствами. Оплата услуги может быть произведена третьим лицом (заказчиком). Работник АУ "МФЦ" города Алатыря заполняет номерную квитанцию формы 0504510 в 2 экземплярах, один отдается заявителю, второй передается в бухгалтерию.

4.3. Возврат платежа осуществляется в случаях:

- излишне уплаченных денежных средств заявителем;

- письменного отказа заявителя (заказчика) от услуги не менее чем за один рабочий день.

Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления заказчика о возврате денежных средств в простой письменной форме либо на основании решения суда по указанным в данных документах реквизитам.

С заявлением о возврате денежных средств может обратиться заявитель (заказчик), оплативший услугу.

5. Ответственность

5.1. При предоставлении услуги работник АУ "МФЦ" города Алатыря несет ответственность за:

отказ в приеме документов от заявителя, предоставление которых предусмотрено административными регламентами предоставления государственной и (или) муниципальной услуги и иными нормативными правовыми актами;

соблюдение сроков и порядка приема документов, оформление расписки о приеме/выдаче документов.

5.2. Специалист АУ "МФЦ" города Алатыря не песет ответственности за:

- полноту и достоверность (подлинность) представляемых заявителем документов;

- нарушение сроков оказания государственных или муниципальных услуг.

Стоимость оплаченных заявителем услуг не возвращается:

- в случае отказа заявителя от услуги при осуществленном выезде работника АУ "МФЦ" города Алатыря в место оказания услуги, в том числе при отказе заявителя в передаче документов/от получения результата;

- в случае изменения по инициативе заявителя согласованной даты оказания услуг и ненадлежащего уведомления (неуведомления) об этом АУ "МФЦ" города Алатыря (в срок не менее чем за один рабочий день до дня выезда) при осуществленном выезде специалиста АУ "МФЦ" города Алатыря в место оказания услуги;

- в случае отсутствия на месте предоставления услуги заявителя(ей) либо ограничения доступа к месту предоставления услуги по выезду работника АУ "МФЦ" города Алатыря.