Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение
к приказу Департамента труда
и социальной защиты населения
города Севастополя
от 16 марта 2016 г. N 105
План мероприятий
по реализации постановления Правительства Севастополя от 26.06.2015 N 552-ПП "Об утверждении Плана мероприятий ("дорожная карта") по повышению эффективности и качества услуг в сфере социального обслуживания населения города Севастополя (2015 - 2018 годы)" на 2016 год
N |
Мероприятия |
Ожидаемые результаты |
Срок реализации |
Ответственный исполнитель |
|
1. Анализ ситуации в сфере социального обслуживания населения | |||||
1.1. |
Мониторинг социально-экономического положения пожилых людей, выявление существующих проблем и подготовка комплексных предложений по повышению качества социального обслуживания пожилых граждан |
Аналитическая записка по результатам мониторинга в Минтруд России Предложения по повышению качества социального обслуживания пожилых граждан |
Ежеквартально (в срок до 10 числа, следующего за отчетным кварталом) |
Генне А.Г. Кузьмина Е.В. |
|
1.2. |
Мониторинг оптимизации структуры сети и штатной численности учреждений социального обслуживания города, включающий: выявление неэффективных, мало востребованных гражданами социальных услуг, неэффективных структурных подразделений государственных учреждений социального обслуживания |
Аналитическая записка в Минтруд России по результатам проведения мониторинга и оценка эффективности оптимизации |
Ежеквартально (в срок до 10 числа, следующего за отчетным кварталом) |
Кузьмина Е.В. Учреждения социального обслуживания |
|
1.3. |
Мониторинг обеспечения комплексной безопасности и санитарно-эпидемиологического состояния в государственных учреждениях социального обслуживания и принятие мер по устранению выявленных нарушений |
Аналитическая записка о принятии и реализации НПА, направленных на устранение выявленных нарушений требований действующего законодательства |
Ежегодно (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Кузьмина Е.В. Учреждения социального обслуживания |
|
1.4. |
Кадровое обеспечение государственных учреждений социального обслуживания, в том числе: динамика заполнения вакантных должностей; обучение и повышение квалификации работников; развитие наставничества в социальной сфере |
Представление информации в Минтруд России Рекомендации государственным учреждениям социального обслуживания |
Ежеквартально (в срок до 10 числа, следующего за отчетным кварталом) |
Учреждения социального обслуживания |
|
По мере необходимости | |||||
1.5. |
Обеспечение качества и доступности предоставления социальных услуг населению (проведение социологического исследования среди получателей услуг учреждений социального обслуживания) |
Аналитическая записка по результатам анализа в Минтруд России |
Ежегодно (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Кузьмина Е.В. Учреждения социального обслуживания |
|
Доведение уровня удовлетворенности граждан пожилого возраста и инвалидов качеством социальных услуг до 97,3% в 2017 году | |||||
1.6. |
Обеспечение эффективности расходования средств, полученных от взимания платы с граждан за предоставление социальных услуг |
Аналитическая записка по результатам мониторинга в Минтруд России |
2016 г. (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Юренко Е.В. Учреждения социального обслуживания |
|
2. Совершенствование законодательства, регулирующего правоотношения в сфере социального обслуживания | |||||
2.1. |
Унификация статистических форм учета, характеризующих систему социального обслуживания |
Обеспечение использования статистических форм учета, предусмотренных в Российской Федерации |
ежемесячно |
Кузьмина Е.В. Учреждения социального обслуживания |
|
2.2. |
Обеспечение реализации нормативных правовых актов, принятых в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013 N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" |
Совершенствование законодательной, нормативной правовой базы |
2016 г. (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Кузьмина Е.В. Учреждения социального обслуживания |
|
3. Обеспечение межведомственного взаимодействия и координация мер, направленных на совершенствование деятельности по социальному обслуживанию | |||||
3.1. |
Организация деятельности учреждений социального обслуживания в городе Севастополе в соответствии с законодательством Российской Федерации |
Совершенствование деятельности учреждений социального обслуживания в соответствии с законодательством Российской Федерации |
2016 г. (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Кузьмина Е.В. Мачулина А.В. Титаренко Е.А. Учреждения социального обслуживания |
|
4. Сокращение очереди на получение социальных услуг | |||||
4.1. |
Создание перспективной схемы развития и размещения стационарных учреждений социального обслуживания граждан на 2015 - 2020 годы. |
Представление информации в Минтруд России |
апрель 2016 г. (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Кузьмина Е.В. Мачулина А.В. Титаренко Е.А. |
|
4.2. |
Изучение передового опыта работы учреждений социального обслуживания в субъектах Российской Федерации по предоставлению социальных услуг пожилым гражданам в учреждениях социального обслуживания |
Рекомендации учреждениям социального обслуживания по результатам изучения положительного опыта работы учреждений социального обслуживания субъектов РФ по предоставлению социальных услуг пожилым гражданам. Организация обмена опытом. Использование в работе учреждениями социального обслуживания рекомендаций, предоставленных Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации, по реализации положительного опыта других субъектов Российской Федерации по предоставлению социальных услуг пожилым гражданам в учреждениях социального обслуживания |
2016 г. (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Кузьмина Е.В. Учреждения социального обслуживания |
|
4.3. |
Внедрение системы показателей эффективности деятельности учреждений социального обслуживания населения и критериев оценки эффективности и результативности деятельности работников и руководителей, включая механизм увязки размера оплаты труда работников и руководителей учреждений с конкретными показателями качества и количества оказываемых услуг в соответствии с приказом Минтруда России от 01.07.2013 N 287 "Методические рекомендации по разработке органами государственной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления показателей эффективности деятельности подведомственных государственных (муниципальных) учреждений социального обслуживания населения их руководителей и работников" |
Нормативные правовые акты города Севастополя Осуществление контроля за показателями эффективности деятельности основных категорий работников |
Ежегодно (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Кузьмина Е.В. Юренко Е.В. Учреждения социального обслуживания |
|
4.4. |
Внедрение нормативов подушевого финансирования социальных услуг в государственных учреждениях социального обслуживания населения |
Нормативные правовые акты города Севастополя |
2016 г. (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Шатохина М.О. |
|
Развитие конкурентной среды в системе социального обслуживания населения | |||||
4.5. |
Внедрение систем нормирования труда в учреждениях социального обслуживания с учетом методических рекомендаций, утвержденных приказами Минтруда России от 31.05.2013 N 235 и от 30.09.2013 N 504. Осуществление контроля за соблюдением норм статьи 159 Трудового кодекса Российской Федерации |
Подготовка плана внедрения нормирования труда в учреждениях |
2016 г. (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Учреждения социального обслуживания |
|
Оказание консультативной помощи |
Кузьмина Е.В. Суркина Т.Ф. Шатохина М.О. |
||||
4.6. |
Изучение лучших практик деятельности социально ориентированных некоммерческих организаций, волонтеров, добровольцев и благотворителей в сфере социального обслуживания и расширение их участия в деятельности по оказанию социальных услуг пожилым гражданам, детям и инвалидам |
Совершенствование деятельности учреждений социального обслуживания. |
2016 г. (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Кузьмина Е.В. Сакало Е.В. Генне А.Г. Учреждения социального обслуживания |
|
Подготовка методических рекомендаций для учреждений | |||||
5. Повышение качества предоставления услуг в сфере социального обслуживания на основе контроля и оценки качества работы организаций | |||||
5.1. |
Создание и обеспечение функционирования независимой системы оценки качества работы учреждений социального обслуживания в соответствии с методическими рекомендациями, утвержденными приказом Минтруда России от 30.08.2013 N 391а "О методических рекомендациях по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания" |
Обеспечение получателей социальных услуг информацией о качестве работы учреждений социального обслуживания. |
Ежегодно (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Кузьмина Е.В. Учреждения социального обслуживания |
|
Определение результативности деятельности учреждений социального обслуживания и принятие своевременных мер по повышению эффективности или по оптимизации их деятельности. | |||||
Своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество предоставления социальных услуг в сфере социального обслуживания, и устранение их причин путем реализации планов мероприятий, а также осуществление стимулирования руководителей и работников учреждений социального обслуживания | |||||
5.2. |
Анализ деятельности попечительских советов в учреждениях социального обслуживания |
Аналитическая записка о деятельности попечительских советов в учреждениях социального обслуживания |
Ежегодно (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Кузьмина Е.В. Мачулина А.В. Титаренко Е.А. Учреждения социального обслуживания |
|
5.3. |
Организация информационно-разъяснительной работы о системе социального обслуживания, видах и условиях предоставления социальных услуг в городе Севастополе: |
Повышение информированности населения о системе социального обслуживания населения |
Постоянно (в срок до 10 числа, следующего за отчетным кварталом) |
Кузьмина Е.В. Учреждения социального обслуживания |
|
определение состава информации, подлежащей обязательному опубликованию; | |||||
принятие дополнительных мер по информированию населения и официальных структур о деятельности по социальному обслуживанию, включая интернет-ресурсы; | |||||
установление ответственности за неисполнение предусмотренных требований | |||||
5.3.1. |
Координация работы подведомственных учреждений по предоставлению информации в СМИ на всех этапах реализации "дорожной карты" |
Повышение информированности населения о системе социального обслуживания населения на уровне города и муниципальных районов, организация оперативного информирования о ходе реализации "дорожной карты" мест |
Постоянно (в срок до 10 числа, следующего за отчетным кварталом) |
Кузьмина Е.В. Учреждения социального обслуживания |
|
5.3.2. |
Еженедельный мониторинг (анализ) материалов, опубликованных в СМИ и сети Интернет по вопросам социальной защиты населения города Севастополя |
Снижение социальной напряженности, формирование положительного имиджа деятельности Департамента труда и социальной защиты населения города Севастополя и подведомственных учреждений в ходе реализации "дорожной карты" |
Постоянно (в срок до 10 числа, следующего за отчетным кварталом) |
Козырь Л.Ю. Учреждения социального обслуживания |
|
5.3.3. |
Обеспечение информационного сопровождения деятельности общественного совета при Департаменте труда и социальной защиты населения города Севастополя по проведению независимой оценки качества работы организаций социального обслуживания |
Работа общественного совета при Департаменте труда и социальной защиты населения города Севастополя |
Ежегодно (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Сакало Е.В. Кузьмина Е.В. |
|
5.3.4. |
Обеспечение открытости и доступности информации о деятельности организаций социального обслуживания |
Создание официальных сайтов во всех организациях социальной сферы, размещение организациями информации о своей деятельности на официальном сайте www.bus.gov.ru |
Ежегодно (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Учреждения социального обслуживания |
|
5.3.5. |
Проведение мониторинга работы организаций социального обслуживания и составление рейтингов их деятельности в соответствии с принятыми нормативными и методическими документами |
Публикация рейтингов деятельности, подготовка и утверждение планов по улучшению качества работы организаций социального обслуживания (по каждой организации) |
Ежегодно (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Общественный совет при ДТСЗН Кузьмина Е.В. Козырь Л.Ю. Учреждения социального обслуживания |
|
5.3.6. |
Проведение информационной кампании в СМИ с использованием, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, о функционировании независимой системы оценки качества работы организаций социального обслуживания |
Повышение информированности потребителей услуг и общественности о проведении независимой системы оценки качества работы организаций социального обслуживания |
Ежегодно (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Общественный совет при ДТСЗН Козырь Л.Ю. Кузьмина Е.В. Учреждения социального обслуживания |
|
5.3.7. |
Проведение мониторинга функционирования независимой системы оценки качества работы организаций социального обслуживания в соответствии с приказом Минтруда России от 31.05.2013 N 234а "О формах мониторинга реализации Программы поэтапного совершенствования системы оплаты труда в государственных (муниципальных) учреждениях на 2012 - 2018 годы" (приложение 2 раздел 3) |
Отчет о реализации независимой системы оценки качества работы организаций социального обслуживания в Минтруд России, заполнение форм отчетности в информационно-аналитической системе "Мониторинг программы поэтапного совершенствования оплаты труда в государственных (муниципальных) учреждениях на 2012 - 2018 годы" |
Раз в полугодие (в срок до 5 числа, следующего за отчетным периодом) |
Суркина Т.Ф. Кузьмина Е.В. Стеценко Л.Н. Общественный совет при ДТСЗН |
|
Развитие системы независимой оценки качества работы организаций социального обслуживания | |||||
6. Сохранение кадрового потенциала, повышение престижности и привлекательности профессии социальных работников, совершенствование оплаты труда социальных работников | |||||
6.1. |
Сохранение уровня заработной платы работников учреждений социального обслуживания, достигнутого в 2014 году в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 31.03.2014 N 193 "О повышении заработной платы работников бюджетной сферы и сотрудников государственных и муниципальных органов Республики Крым и г. Севастополя" и Постановлением Законодательно Собрания города Севастополя от 18.04.2014 N 5 "О поэтапном повышении заработной платы работников бюджетных учреждений, заведений и организаций в сфере образования, науки, физической культуры и спорта, здравоохранения, культуры, социальной защиты" |
|
|
|
|
6.1.1. |
Принятие мер по повышению кадрового потенциала работников государственных учреждений социального обслуживания. Повышение квалификации и переподготовка социальных работников, работников учреждений социального обслуживания, в том числе занимающихся вопросами трудовых отношений и оплаты труда работников, с целью обеспечения соответствия работников современным квалификационным требованиям |
Утверждение плана мероприятий по повышению кадрового потенциала работников. |
В сроки, предусмотренные утвержденным планом, начиная с 2016 г.
|
Учреждения социального обслуживания |
|
Доведение доли ежегодно обучаемых работников до 5% |
|
||||
Мониторинг выполнения плана мероприятий по повышению кадрового потенциала работников |
Ежеквартально (в срок до 10 числа, следующего за отчетным кварталом) |
||||
6.1.2. |
Мониторинг достижения целевых показателей сохранения оплаты труда социальных работников в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 31.03.2014 N 193 "О повышении заработной платы работников бюджетной сферы и сотрудников государственных и муниципальных органов Республики Крым и г. Севастополя" |
|
В соответствии с письмом Минтруда России от 21.01.2016 N 14-1/10/В-300 поручение об организации мониторинга реализации Указа Президента Российской Федерации от 31.03.2014 N 193 "О повышении заработной платы работников бюджетной сферы и сотрудников государственных и муниципальных органов Республики Крым и г. Севастополя" снято с контроля. |
||
6.1.3. |
Анализ отчетов о среднесписочной численности и средней заработной плате социальных работников, занятых на штатных должностях в подведомственных государственных учреждениях социального обслуживания, в отношении которых предусмотрены мероприятия по повышению заработной платы в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 31.03.2014 N 193 " О повышении заработной платы работников бюджетной сферы и сотрудников государственных и муниципальных органов Республики Крым и г. Севастополя" |
Мониторинг исполнения. |
Постоянно (в срок до 10 числа, следующего за отчетным кварталом) |
Стеценко Л.Н. Учреждения социального обслуживания |
|
Подготовка предложений по корректировке расходов на обеспечение повышения заработной платы | |||||
6.1.4. |
Оптимизация структуры сети и штатной численности организаций в сфере социального обслуживания, проведение мероприятий по привлечению средств на повышение оплаты труда социальных работников за счет интенсификации труда, оптимизации инфраструктуры с целью внедрения комплексного подхода к организации социальных служб, внедрения комплексного подхода при преобразовании учреждений, предоставляющих социальные услуги, оптимизации административно-управленческого персонала, ликвидации структурных подразделений учреждений, предоставляющих социальные услуги, мало востребованные населением |
Нормативные правовые акты города Севастополя |
2016 г. (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Кузьмина Е.В. Титаренко Е.А. Мачулина А.В. Шатохина М.О. Учреждения социального обслуживания Суркина Т.Ф. |
|
Утверждение плана мероприятий по привлечению средств на повышение оплаты труда | |||||
Оказание методической и консультативной помощи, участие в рабочих группах | |||||
6.1.5. |
Приведение трудовых договоров руководителей учреждений социального обслуживания в соответствие с типовой формой трудового договора, утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 12.04.2013 N 329 "О типовой форме трудового договора с руководителем государственного (муниципального) учреждения" |
Приведение в соответствие трудовых договоров руководителей государственных учреждений социального обслуживания |
Ежегодно (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Уразовская В.А. Лысак С.Н. |
|
6.1.6. |
Осуществление контроля за выполнением в полном объеме мер по созданию прозрачного механизма оплаты труда руководителей государственных учреждений социального обслуживания, включая представление руководителями этих учреждений сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, размещение их в сети Интернет (Федеральный закон от 29.12.2012 N 280-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части создания прозрачного механизма оплаты труда руководителей государственных (муниципальных) и представления руководителями этих учреждений сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера" |
Своевременное представление руководителями всех государственных учреждений социального обслуживания, а также гражданами, претендующими на замещение должности руководителя, сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, а также о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера супруги (супруга) и несовершеннолетних детей, в том числе в сети Интернет (100%) |
Ежегодно (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Уразовская В.А. Козырь Л.Ю. Учреждения социального обслуживания |
|
Проверка достоверности представленных сведений | |||||
Противодействие коррупции | |||||
100% руководителей государственных учреждений социального обслуживания, представивших сведения о доходах | |||||
100% руководителей государственных учреждений социального обслуживания, сведения о дохода, которых размещены в сети Интернет | |||||
6.1.7. |
Актуализация квалификационных требований и компетенций, необходимых для оказания государственных услуг (выполнения работ), организация соответствующей профессиональной переподготовки и повышения квалификации работников государственных учреждений социального обслуживания наряду с совершенствованием системы оплаты труда и разработкой систем оценки эффективности деятельности работников |
Подготовка плана повышения квалификации работников учреждений социального обслуживания, предусматривающего показатели и сроки их достижения |
I квартал 2016 г. (в срок до 10 числа, следующего за отчетным кварталом) 2016 г. |
Учреждения социального обслуживания |
|
Повышение профессионального уровня работников учреждений социального обслуживания | |||||
6.1.8. |
Заключение трудовых договоров с работниками учреждений социального обслуживания на основании примерной формы, приведенной в приложении 3 к Программе поэтапного совершенствования системы оплаты труда в государственных учреждениях на 2013 - 2018 годы, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 26.11.2012 N 2190-р, в соответствии с рекомендациями, утвержденными приказом Минтруда России от 26.04.2013 N 167н "Об утверждении рекомендаций по оформлению трудовых отношений с работником государственного (муниципального) учреждения при введении "эффективного контракта" |
Заключение трудовых договоров |
2016 - 2018 гг. (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Учреждения социального обслуживания |
|
6.1.9. |
Проведение с руководителями учреждений социального обслуживания разъяснительной работы по вопросам сохранения оплаты труда работников и перехода на "эффективный контракт", а также проведение мероприятий по разработке и реализации планов информационно-разъяснительной работы по реализации "дорожной карты" с привлечением широкой общественности и профсоюзов, включающих: |
Обеспечение информированности трудовых коллективов и иных заинтересованных граждан и организаций на сайтах органов и учреждений системы социальной защиты населения и в средствах массовой информации |
2016 г. (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Учреждения социального обслуживания Уразовская В.А. Суркина Т.Ф. Козырь Л.Ю. Региональная трехсторонняя комиссия |
|
- проведение конференций, семинаров, встреч, собраний в трудовых коллективах; | |||||
- анализ обращений работников, учреждений, ответы на вопросы, в том числе в СМИ и на сайтах; | |||||
- обсуждение хода реализации "дорожной карты" на заседаниях региональной трехсторонней комиссии | |||||
6.1.10. |
Организация поэтапного перевода работников учреждений социального обслуживания на "эффективный контракт" |
Подготовка плана перевода работников учреждений социального обслуживания на "эффективный контракт". |
I квартал 2016 г. |
Кузьмина Е.В. |
|
Перевод работников учреждений социального обслуживания на "эффективный контракт" |
2016 - 2017 гг. (в срок до 10 числа, следующего за отчетным кварталом) |
Учреждения социального обслуживания |
|||
6.1.11. |
Проведение мероприятий по организации заключения дополнительных соглашений к трудовым договорам (новых трудовых договоров) с руководителями и работниками учреждений социального обслуживания в целях поэтапного внедрения "эффективного контракта" в соответствии с рекомендациями по оформлению трудовых отношений с работниками при введении "эффективного контракта", разработанными в соответствии с пунктом 15 приложения 2 к Программе поэтапного совершенствования системы оплаты труда в государственных учреждениях на 2013 - 2018 годы, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 26.11.2012 N 2190-р |
Подготовка и направление рекомендаций государственным учреждениям социального обслуживания |
Ежегодно (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Уразовская В.А. Лысак С.Н. Учреждения социального обслуживания |
|
Заключение дополнительных соглашений к трудовым договорам (новых трудовых договоров) с работниками учреждений социального обслуживания |
2016 г. |
||||
6.1.12. |
С целью внедрения "эффективного контракта", повышения квалификации работников государственных (муниципальных) учреждений социального обслуживания: - проведение подготовительной работы с целью внедрения с 2016 года профессиональных стандартов в сфере социального обслуживания населения, включающей повышение квалификации и переподготовку работников организаций социального обслуживания, в том числе работников, занимающихся вопросами трудовых отношений и оплаты труда работников; - внедрение профессиональных стандартов в сфере социального обслуживания населения |
Направление работников на повышение квалификации, переподготовка Рекомендации учреждениям социального обслуживания |
2016 г. (в срок до 10 числа, следующего за отчетным годом) |
Учреждения социального обслуживания |
|
6.2. |
Использование результатов внедрения независимой системы оценки качества работы организаций, предоставляющих социальные услуги, при определении размера стимулирующих выплат работникам и руководителям в соответствии с рекомендациями Минтруда России, утвержденными приказом Минтруда России от 30.08.2013 N 391а "О методических рекомендациях по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания" |
Повышение качества работы руководителей и работников организаций, предоставляющих социальные услуги |
В течение 2016 г. (в срок до 10 числа, следующего за отчетным кварталом) |
Комиссия по установлению стимулирующих выплат руководителям учреждений, в отношении которых функции и полномочия учредителя осуществляет ДТСЗН, а также заместителям руководителя ГКУ "Центр занятости населения Севастополя" |
Начальник управления |
Ж.Б. Финогенова |
<< Назад |
||
Содержание Приказ Департамента труда и социальной защиты населения г. Севастополя от 16 марта 2016 г. N 105 "Об утверждении Плана... |
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.