Приложение N 2. Рекомендуемые положения для включения в должностные инструкции сотрудников регистратуры, осуществляющих свою деятельность: за Стойкой регистрации, в Картохранилище, у информационных киосков

Приложение N 2
к Методическим рекомендациям

Рекомендуемые положения
для включения в должностные инструкции сотрудников регистратуры,
осуществляющих свою деятельность: за Стойкой регистрации,
в Картохранилище, у информационных киосков

1. Общие положения

1. Должностные инструкции сотрудника регистратуры, работающего за Стойкой регистрации должны содержать следующие обязанности:

- осуществление консультации граждан по вопросам организации работы ГУЗ ТО в вежливой и доступной форме;

- информирование граждан о расписании врачей всех специальностей, телефоны основных служб здравоохранения;

- поиск и актуализация данных пациентов;

- внесение новой информации о пациенте;

- взятие согласия на обработку персональных данных для пациентов, впервые обратившихся в ГУЗ ТО;

- осуществление контроля за надлежащим состоянием объявлений и информационных материалов на стендах ГУЗ ТО, а также актуальностью их содержания;

- осуществление приема звонков, поступающих в ГУЗ ТО (в воскресное время);

- взаимодействие с сотрудниками Картохранилища по вопросам, касающимся организации движения медицинских карт пациентов (информирование сотрудников Картохранилища о пациентах, записавшихся на прием "день в день", для обеспечения своевременной доставки медицинской документации пациентов в кабинеты приема);

- осуществление прикрепления/открепления пациентов в автоматизированных системах;

- использование в работе функционала Региональной информационной системы здравоохранения Тульской области (далее - РИСЗ ТО).

2. Должностные инструкции сотрудника регистратуры, работающего у информационных киосков должны содержать следующие обязанности:

- осуществление консультации граждан по вопросам организации работы ГУЗ ТО в вежливой и доступной форме;

- оказание помощи пациентам при записи на прием к врачу через инфомат, распределение потоков пациентов с учетом причин обращения в ГУЗ ТО и обеспечения равномерной нагрузки врачей-специалистов;

- осуществление консультации пациентов по вопросам, касающимся маршрутизации (прикрепление к ГУЗ ТО, направление пациентов в кабинет выдачи справок и направлений, запись на прием к дежурному врачу, врачам-специалистам первого и второго уровней);

- информирование сотрудников Картохранилища о пациентах, записавшихся на прием "день в день", для обеспечения своевременной доставки медицинской документации пациентов в кабинеты приема;

- осуществление контроля за надлежащим состоянием объявлений и информационных материалов на стендах в холле ГУЗ ТО, а также актуальностью их содержания;

- предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций, работа с устными обращениями граждан в пределах компетенций, направление посетителей к вышестоящим сотрудникам в случае возникновения спорных ситуаций;

- владение навыками работы с функционалом медицинской информационной системы (далее - МИС).

3. Обязанности для включения в должностные инструкции сотрудника регистратуры, работающего в Картохранилище:

- владение навыками работы с функционалом МИС;

- эффективное взаимодействие с кабинетом выдачи справок и направлений, сотрудниками у инфоматов МИС и стойкой регистрации для своевременной доставки на прием медицинской документации пациентов, записавшихся "день в день";

- осуществление систематизированного хранения медицинской документации пациентов в Картохранилище;

- осуществление регулярного мониторинга обновлений записи в МИС больных на прием к врачам и обеспечение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей на начало приема;

- осуществление подбора медицинских карт больных накануне дня записи на прием к врачу и (или) исследование, на основании распечатки записи приема из МИС, при выявлении записи в несколько кабинетов заведение вкладыша/стикерас указанием маршрута медицинской карты больного;

- обеспечение своевременного возврата медицинской документации в Картохранилище после окончания приема;

- оформление дубликата при отсутствии в Картохранилище оригинала медицинской карты, с пометкой на дубликате о местоположения оригинала;

- дополнение оригинала медицинской карты данными дубликата в соответствии с хронологией приема;

- заведение дубликата медицинской карты при записи пациента из другого филиала или другого ГУЗ ТО, с соответствующей пометкой на карте;

- ведение листа учета движения медицинской карты в "Журнале учета движения медицинских карт", с отметками об изменении нахождения медицинской карты в "Журнале учета движения медицинских карт";

- осуществление контроля за правильностью расстановки медицинских карт в Картохранилище;

- осуществление работы по выверке регистра прикрепленных граждан к ГУЗ ТО;

- обеспечение сохранности медицинской документации;

- соблюдать требования медицинской этики и деонтологии.

4. Сотрудник Картохранилища (далее - сотрудник) осуществляет учет/движение медицинских карт в ГУЗ ТО согласно следующему алгоритму:

4.1. Сотрудник осуществляет формирование листа приема врача-специалиста с использованием функциональных возможностей МИС;

4.2. На основании листа приема сотрудник осуществляет подбор карт пациентов;

4.3. Информация о подобранных картах сотрудник вносит в ручном режиме в МИС;

4.4. Подобранные карты пациентов, записанных на текущий день в системе МИС, передаются врачу;

4.5. Каждые 2 часа сотрудник обходит врачей и принимает к возврату карты пациентов, посетивших врача и получивших медицинскую помощь;

4.6. По возвращению в Картохранилище, при помощи функционала МИС, сотрудник осуществляет возврат карты пациента;

4.7. При необходимости передачи карты во время приема пациента к другому врачу-специалисту, врач вызывает сотрудника, который отмечает перемещение карты в МИС и передает ее врачу, к которому записан пациент.