Содержание Энциклопедии судебной практики. Закон "О защите прав потребителей"

Энциклопедия судебной практики. Закон "О защите прав потребителей": содержание

Преамбула Закона "О защите прав потребителей

1. Отношения, регулируемые законом о защите прав потребителей

1.1. Потребителем является не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал услугу (работу), но и гражданин, пользующийся или имеющий намерение ими воспользоваться

1.2. При применении законодательства о защите прав потребителей суд должен выяснять, заключен ли договор в непредпринимательских целях

1.3. Действие Закона о защите прав потребителей не ограничивается исключительно договорными отношениями

1.4. Обеспечение граждан жилыми помещениями по договору социального найма нельзя приравнять к возмездному оказанию услуг потребителям

1.5. Закон о защите прав потребителей распространяется на отношения, возникающие из договора ОСАГО, в случаях когда страхование осуществляется исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд

1.6. Вне зависимости от того, кто указан выгодоприобретателем в договоре страхования, заказавший и оплативший страховую услугу гражданин также является потребителем данной финансовой услуги

1.7. Действие Закона о защите прав потребителей не распространяется на сделки, связанные с покупкой ценных бумаг с целью извлечения прибыли

1.8. Гражданин, являющийся клиентом банка по договору банковского счёта, не является потребителем лишь в том случае, если банковский счёт используется им для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

1.9. Отношения, возникающие из возмездного договора на выполнение работ по изготовлению полиграфической продукции для цели ее коммерческого распространения, не регулируются законодательством о защите прав потребителей

2. Критерии определения существенности недостатка товара

2.1. Если товар не может быть приведен в соответствие с обязательными требованиями, то такой недостаток товара является неустранимым

2.2. Несоразмерность расходов для устранения недостатка товара определяется судом исходя из особенностей товара, его цены

2.3. Несоразмерное время на устранения недостатка товара - это время, превышающее установленный соглашением сторон и ограниченный 45-ю днями срок, а если такой срок не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка обычно применяемым способом

2.4. Недостаток товара, выявленный неоднократно, - это различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, и приводит к невозможности или недопустимости использования товара

Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) уполномочен (обязан) контролировать соответствие реализуемой продукции обязательным требованиям, что не исключает осуществлять за его деятельностью государственный контроль

2. Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если они были предъявлены в течение 15 дней со дня передачи его потребителю

3. Участник долевого строительства как потребитель вправе требовать возмещения расходов на исправление недостатков непосредственно от изготовителя (застройщика)

4. Гражданин вправе рассчитывать на то, что работа (услуга), за которой он обратился, должна отвечать требованиям к качеству, а также тем целям, для которых она обычно используется

5. Сбой в работе программно-технического обеспечения, применяемого кредитной организацией (исполнителем), не освобождает её от ответственности перед клиентом за ненадлежащее предоставление услуги

Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

1. При установлении факта реализации пищевых продуктов с истекшими сроками годности не требуется проведения каких-либо экспертиз или исследований, а также специальных познаний по вопросу о том, представляют ли такие пищевые продукты опасность для жизни и здоровья граждан

2. Гарантийный срок устанавливается на товар и не связан с личностью владельца товара

3. Установление гарантийных сроков является правом, а не обязанностью продавца (изготовителя)

4. Агент может предоставить дополнительные гарантии обеспечения прав потребителя

Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

1. Изготовитель несет ответственность перед потребителем в случае неисполнения обязанности по ремонту и техническому обслуживанию товара третьими лицами

2. Самостоятельное устранение недостатков товара лишает потребителя права требовать компенсации убытков со стороны изготовителя

3. Положения Закона о защите прав потребителей не содержит запрета на определение изготовителем специализированной организации в качестве организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителя

4. В качестве последствия несоблюдения изготовителем требований ст. 6 Закона о защите прав потребителей, если не имели место недостатки производственного характера, расторжение с продавцом договора купли-продажи не предусмотрено

Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

1. Продавец несет ответственность за безопасность товара и соответствие его обязательным требованиям

2. Несоблюдение обязанности по обеспечению безопасности товара работниками организации не освобождает саму организацию от ответственности

3. Условия кредитного договора, предусматривающие направление банковской карты и ПИН простыми отправлениями, нарушают право потребителя на безопасность услуги

4. Исследовать возможность использования товара по целевому назначению необходимо, учитывая его безопасность

5. Положения ст. 7 Закона о защите прав потребителей не регулируют вопросы предоставления информации потребителю

6. Целевое назначение использования товара включает в себя безопасность его использования для жизни, здоровья, имущества потребителя

7. Турист вправе в одностороннем порядке отказаться от использования туристического продукта при возникновении обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья

8. Статья 7 Закона о защите прав потребителей возлагает обязанность обеспечения безопасности оказываемой услуги на исполнителя услуги, который не вправе перекладывать эту обязанность на потребителя

9. Продавец товара не обязан предоставлять информацию о маркировке товара

Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Размещение информации в сети Интернет не отвечает требованиям о ее наглядности и доступности

2. Мелкий шрифт договора затрудняет визуальное восприятие текста

3. Предоставление информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации в соответствии со ст. 8 Закона о защите прав потребителей

4. При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на обычных условиях с учетом технических особенностей определенных носителей

5. Информация о товарах (работах, услугах) должна доводиться до сведения потребителя в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона

6. Непредоставление информации, предоставление неполной, недостоверной информации о товаре (работе, услуге) является самостоятельным основанием ответственности и не зависит от ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) при нарушении прав потребителей в связи с конструктивными и иными недостатками товара

7. Положения ст. 8 Закона о защите прав потребителей не предусматривают обязанности банка предоставить по требованию заемщика копию кредитного договора, график платежей, выписку из лицевого счета

8. Расчет пеней за несвоевременную оплату коммунальных услуг не является информацией об услуге, которую потребитель имеет право потребовать в соответствии со ст. 8 Закона о защите прав потребителей

9. Информация об услуге (работе, товаре) должна быть легкодоступной

10. Информация по сервисному обслуживанию не является той информацией, которая в обязательном порядке должна быть доведена до потребителя при заключении договора

11. Положения ст. 8 Закона о защите прав потребителей распространяются на правоотношения, возникшие между сторонами договора по оказанию платных образовательных услуг

12. Положения ст. 8 Закона о защите прав потребителей не распространяются на предоставление информации, связанной с деятельностью ТСЖ

Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Общие вопросы применения ст. 9 Закона о защите прав потребителей

1.1. Назначение информации об изготовителе (продавце) заключается в извещении неопределенного круга лиц о его фактическом местонахождении и обозначении места входа

1.2. Информация, перечисленная в ст. 9 Закона о защите прав потребителей, должна быть доведена до потребителя вне зависимости от наличия или отсутствия у изготовителя (исполнителя, продавца) офисного, производственного либо другого помещения

1.3. Вывеска, содержащая в себе информацию, перечисленную в ст. 9 Закона о защите прав потребителей, не может быть признана рекламой

1.4. Вывеска, не содержащая в себе информацию, перечисленную в ст. 9 Закона о защите прав потребителей, является рекламой

1.5. Неуказание на вывеске всей информации, предусмотренной ст. 9 Закона о защите прав потребителей, само по себе не свидетельствует о рекламном характере данной вывески

1.6. Указание на вывеске режима работы обязательно только для организаций, оказывающих возмездные услуги или занимающихся куплей-продажей

1.7. Закон не регламентирует параметры информационных вывесок, порядок их размещения на зданиях и состав их элементов

1.8. Для применения ст. 9 Закона о защите прав потребителей понятия "вывеска" и "информационная табличка" идентичны

1.9. Для применения ст. 9 Закона о защите прав потребителей понятия "средства размещения наружной информации" и "средство наружной информации" идентичны

1.10. Информационная стела АЗС является вывеской, а не рекламой

1.11. Информация, транслируемая на ТВ, не может расцениваться в качестве вывески организации

1.12. Орган местного самоуправления не вправе ограничивать размещение вывесок, обязанность по размещению которых обусловлена нормами ст. 9 Закона о защите прав потребителей

1.13. Вывеска, на которой общество размещает сведения информационного характера о своей деятельности, не является рекламой

1.14. Вывеска, не содержащая обязательных сведений о юридическом лице, установленных законом, является рекламной

1.15. Недоведение до потребителей информации об организации влечет административную ответственность

2. Информация, которую разрешено или запрещено указывать на информационной вывеске

2.1. Указание на вывеске товарного знака свидетельствует о рекламном характере данной информации

2.2. Указание на вывеске товарного знака не свидетельствует о рекламном характере данной информации

2.3. Указание на вывеске года основания организации не свидетельствует о рекламном характере данной информации

2.4. Указание на вывеске информации о реализуемом товаре в месте нахождения организации или в месте реализации товара не свидетельствует о рекламном характере такой вывески

2.5. Перечисление на вывеске информации об оказываемых услугах, размещенной у входа в помещение исполнителя, не свидетельствует о ее рекламном характере

2.6. Перечисление на вывеске, расположенной на участке автомобильной дороги, информации о производимой продавцом продукции не свидетельствует о рекламном характере такой вывески

2.7. Указание на вывеске информации о форме оплаты товара свидетельствует о ее рекламном характере

2.8. Статья 9 Закона о защите прав потребителей применяется только к сообщениям исключительно информационного характера, не содержащим элементы, формирующие интерес к объекту рекламирования

3. Особенности размещения информационной вывески на многоквартирном жилом доме

3.1. Вывеска, размещенная в порядке ст. 9 Закона о защите прав потребителей на фасаде многоквартирного жилого дома, если она видна с удаленного расстояния, считается рекламой

3.2. Информация, перечисленная в ст. 9 Закона о защите прав потребителей, может быть размещена на вывеске, расположенной на многоквартирном жилом доме без соответствующего решения собственников помещений этого дома

3.3. Информация, перечисленная в ст. 9 Закона о защите прав потребителей, не может быть размещена на вывеске, расположенной на многоквартирном жилом доме без соответствующего решения собственников помещений этого дома

3.4. Недопустимо взимание платы за пользование общим имуществом жилого дома в случае размещения на нем информации, перечисленной в ст. 9 Закона о защите прав потребителей

3.5. Размещение на фасаде многоквартирного жилого дома вывески, содержащей информацию, перечисленную в ст. 9 Закона о защите прав потребителей, не приводит к неосновательному обогащению

Информация о товарах (работах, услугах)

1. Положение кредитного договора о платном предоставлении потребителю необходимой информации не соответствует закону

2. Одностороннее изменение условий кредитного договора нарушает право потребителя на информацию об услуге

3. Информация о тарифах, выраженная в иностранной валюте, нарушает право потребителя на полную и достоверную информацию о товаре (услуге)

4. При рассмотрении споров, связанных с недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний

5. При предоставлении кредита потребителя необходимо ознакомить с его размером, полной суммой выплат и графиком ее погашения

6. Информация о товарах (работах, услугах) должна быть представлена бесплатно

7. Ответственность за нарушение положений ст. 10 Закона о защите прав потребителей наступает только при наличии в товаре недостатков, возникших после его передачи потребителю

8. Информация о товарах (работах, услугах), изложенная на иностранном языке, нарушает нормы ст. 10 Закона о защите прав потребителей

9. В случае дистанционной продажи товаров (работ, услуг) информация, предусмотренная ст. 10 Закона о защите прав потребителей, должна предоставляться потребителю с учетом технических особенностей носителей

10. Изложение части условий договора мелким шрифтом свидетельствует о нарушении ст. 10 Закона о защите прав потребителей

11. Обязанность по информированию потребителя при заключении кредитного договора должна быть исполнена до его заключения

12. Информируя о товарах (работах, услугах), необходимо уделять особое внимание специфичным условиям, которые значимы при принятии решения об их выборе

13. По смыслу ст. 10 Закона о защите прав потребителей недопустимо истребование копий документов, связанных не с выбором услуги, а с ее исполнением

14. В силу ст. 10 Закона о защите прав потребителей при продаже монет из драгоценных металлов кредитная организация обязана предоставить покупателю информацию о правилах и условиях их эффективного и безопасного использования

15. Нормы ст. 10 Закона о защите прав потребителей не предусматривают обязательного информирования потребителя о наличии или отсутствии признаков изменения идентификационного номера автомобиля

16. В случае спора по ст. 10 Закона о защите прав потребителей обязанность доказывания надлежащего информирования о товарах (работах, услугах) возлагается на продавца

17. Закон не обязывает информировать потребителя о возможности изменения места исполнения договора при его заключении

18. Неинформирование потребителя о возможности оплаты услуг без взимания комиссии свидетельствует о нарушении положений ст. 10 Закона о защите прав потребителей

Режим работы продавца (исполнителя)

1. Ограничение режима работы организаций и индивидуальных предпринимателей нормативными актами органов власти недопустимо

2. Самостоятельный выбор режима работы не должен нарушать права граждан

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Отсутствие в документации достаточных сведений о товаре позволяет покупателю отказаться от исполнения заключенного договора купли-продажи

2. При определении разумного срока, предусмотренного п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, принимаются во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.

3. Предоставление информации о товаре на иностранном языке не является надлежащим и влечет наступление последствий, указанных в ст. 12 Закона о защите прав потребителей

4. Ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре не зависит от его ответственности за конструктивные и иные недостатки товара

5. Бремя доказывания причинной связи между непредоставлением надлежащей информации и возникновением недостатков в товаре возлагается на потребителя

6. Непредоставление информации о товаре в надлежащей форме не влечет недействительность договора купли-продажи

7. Факт возможной продажи автомобиля не собственником сам по себе не является основанием расторжения договора купли-продажи на основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей

8. Статья 12 Закона о защите прав потребителей устанавливает презумпцию отсутствия у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)

9. Подписание заявления, содержащего порядок определения размера стоимости услуги, не свидетельствует о предоставлении полной и достоверной информации потребителю

10. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора на основании п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если изготовитель не предоставил ему именно возможность получить достоверную информацию о товаре, а не саму информацию

11. Возможность удовлетворения требований потребителя, вытекающих из ненадлежащего предоставления информации о товаре, зависит от соблюдения им требования разумности сроков отказа от договора

12. Статья 12 Закона о защите прав потребителей не предусматривает право потребителя требовать безвозмездного устранения недостатков товара

13. Закон не возлагает на кредитную организацию обязанность информировать потребителя о любых способах мошенничества при использовании электронных карт

14. Закон не возлагает на туроператора обязанность по предоставлению информации о визовом режиме иностранных государств

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

1. Штраф взыскивается вне зависимости от того, заявлялось ли данное требование потребителем или нет

2. При отсутствии требования истца о взыскании с ответчика штрафа в споре неимущественного характера у суда не имеется оснований для взыскания штрафа

3. В случае отмены решения суда и уменьшения суммы, взысканной в пользу истца, следует рассмотреть вопрос об изменении размера штрафа, взысканного с ответчика

4. Штраф не взыскивается, если потребитель отказался от иска в результате удовлетворения своих законных требований ответчиком

5. Перечисление суммы штрафа в пользу общественных объединений, выступивших в защиту прав потребителя, не является нарушением конституционных прав потребителя

6. Доказывание обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в т.ч. и за причинение вреда, возложено на продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)

7. При отсутствии отказа истца от иска после удовлетворения исполнителем требований потребителя о выплате причитающейся денежной суммы до вынесения решения суда, в пользу потребителя взыскивается штраф, исчисляемый от присужденной судом суммы с учетом невыплаченной денежной суммы в добровольном порядке исполнителем

8. При определении размера штрафа учитываются все суммы, взысканные в пользу истца по его материально-правовым требованиям

9. Штраф, предусмотренный ст. 13 Закона о защите прав потребителей, является формой законной неустойки и к нему могут применяться положения ст. 333 ГК РФ

10. Штраф, взыскиваемый на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, может быть снижен в соответствии со ст. 333 ГК РФ только по заявлению должника, с представлением им доказательств, подтверждающих несоразмерность штрафа, и обсуждением этого вопроса в судебном заседании

11. Взыскание штрафа является обязанностью суда, рассматривающего дело

12. Для возложения штрафа достаточно одного лишь факта удовлетворения судом требований потребителя

13. Штраф, взыскиваемый на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, не подлежит включению в цену иска

14. Суд не вправе произвольно определять размер взыскиваемого штрафа

15. Штраф в пользу потребителя в случае установления судом факта нарушения его прав подлежит взысканию в обязательном порядке независимо от наличия в специальном законе самостоятельной меры гражданско-правовой ответственности

16. Взыскание в пользу потребителя неустойки не исключает, а предполагает взыскание штрафа, предусмотренного ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей

17. Если до вынесения судом решения ответчик перечислил на счет истца требуемую им денежную сумму, это может служить основанием для указания суда о том, что решение суда в этой части не подлежит исполнению, или о том, что уплаченные суммы подлежат зачету в счет исполнения решения об удовлетворении иска

18. Удовлетворение требований потерпевшего в период рассмотрения спора в суде при условии, что истец не отказался от иска, не освобождает страховщика от уплаты штрафа за ненадлежащее исполнение обязательств

19. Штраф, взыскиваемый на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, подлежит исчислению и с той суммы страхового возмещения, которая была выплачена страховщиком при рассмотрении дела в суде

Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в т.ч. и за причинение вреда, лежит на продавце

2. В число потерпевших, которые имеют право требовать возмещения вреда, входят как потребители, не приобретавшие товары, работы или услуги, но пользовавшиеся ими, так и лица, не пользовавшиеся ими, но пострадавшие вследствие имевшихся у них недостатков

3. Законом о защите прав потребителей предусмотрено как возмещение причиненных потребителю убытков, так и ответственность за нарушение прав потребителей в виде уплаты неустойки, установленной законом или договором

4. Закон о защите прав потребителей не ставит ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара, в зависимость от того, оговорено ли условие гарантии в договоре купли-продажи, если гарантия установлена изготовителем

5. За нарушение прав потребителей предусмотрена не только договорная, но и внедоговорная ответственность

6. К отношениям, возникающим из договоров страхования, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами, включая его ст. 14

7. В случае причинения вреда имуществу потребителя в результате недостатков услуги, в т.ч. с точки зрения безопасности, он подлежит возмещению исполнителем в полном объеме

8. Для наступления ответственности исполнителя, предусмотренной ст. 14 Закона о защите прав потребителя, необходимо его виновное поведение, следствием которого является нарушение прав потребителя

9. Потребитель вправе самостоятельно принимать решение о направлении претензии и досудебном разрешении спора о защите своих прав

10. Взимание дополнительной платы с клиента, который вправе предъявить исполнителю требование об устранении недостатков при оказании услуг, противоречит закону

Компенсация морального вреда

1. Общие положения Закона о защите прав потребителей о компенсации морального вреда применяются также и к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона о защите прав потребителей

2. Наличие вины причинителя является одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда

3. Действие ст. 15 Закона о защите прав потребителей распространяется и на отношения по участию граждан в долевом строительстве многоквартирных домов

4. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя

Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Недопустимость условий договора, ущемляющих права потребителей

1.1. Условия кредитного договора, предусматривающие сложные проценты (проценты на проценты), ущемляют права потребителя

1.2. Условие кредитного договора об оплате комиссии за ведение ссудного счета является ущемлением прав потребителя

1.3. Условия договора признаются ущемляющими права потребителя даже в случае добровольного вступления потребителя в соответствующие правоотношения

1.4. Условие кредитного договора о возможности изменения банком процентных ставок в одностороннем порядке ущемляет права потребителей

1.5. Бремя доказывания наличия и размера убытков, возникших в связи с признанием недействительными условий кредитного договора как ущемляющих права потребителя возложено на последнего

1.6. Условие договора займа, обязывающее заемщика уплатить комиссию за выдачу займа и административный сбор, является ущемляющим права потребителей

1.7. Условие кредитного договора, предусматривающее взимание платы за консультационные услуги, является ущемляющим законные права заемщика как потребителя оказываемых банком услуг

2. Навязывание услуги

2.1. Условие о страховании жизни и здоровья не является навязыванием услуги, если у потребителя есть возможность заключить кредитный договор без указанного условия

2.2. Не является навязыванием услуги случаи, когда услуга оказывается бесплатно

2.3. Условие кредитного договора, обязывающее заемщика заключать договор страхования жизни, является навязыванием услуги и ущемляет права потребителя

2.4. Условие кредитного договора о необходимости уплаты заемщиком комиссии за открытие и использование аккредитива является ущемляющим права потребителей

2.5. Отказ продавца отпустить товар в тару покупателя в связи с сомнениями в ее чистоте и безопасности не ущемляет права потребителя

3. Оказание дополнительных услуг

3.1. Оказание услуг связи без выраженного волеизъявления абонента является оказанием дополнительных услуг

3.2. Выдача наличных денежных средств через банкомат является необязательной банковской операцией, осуществляемой банком по счету клиента исключительно по его волеизъявлению и за оказание которой условиями заключенного с клиентом договора предусмотрена согласованная с ним плата, что не противоречит положениям п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей

Судебная защита прав потребителей

1. Определение территориальной подсудности споров о защите прав потребителей

1.1. Споры, в которых потребитель выступает в качестве ответчика, рассматриваются по месту жительства потребителя

1.2. Возможность выбора подсудности потребителем, выступающим в качестве истца, не может быть ограничена договором

1.3. В случае выбора подсудности потребителем суд не имеет права возвратить исковое заявление, ссылаясь на неподсудность спора

1.4. При наличии договорной подсудности потребитель может воспользоваться ей

1.5. Потребитель вправе предъявить иск как по месту своего жительства, так и по месту своего пребывания, которые не обязательно должны совпадать с местом регистрации гражданина

1.6. Судья не вправе, ссылаясь на неподсудность, возвратить исковое заявление потребителя, оспаривающего условие договора о территориальной подсудности спора

1.7. Законодательством установлено право истца определять по своему выбору лишь территориальную подсудность спора о защите прав потребителей между судами общей юрисдикции, а не между судом общей юрисдикции и третейским судом

2. Освобождение от уплаты государственной пошлины

2.1. Истец, отказавшийся от иска и освобожденный от уплаты государственной пошлины, не освобождается от возмещения судебных расходов

2.2. Потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины даже при отказе в удовлетворении его исковых требований

3. Подача иска о защите прав потребителей

3.1. Иск о защите прав потребителей подается в суд общей юрисдикции

3.2. Истцами по делам о защите прав потребителей могут выступать граждане РФ, иностранные граждане и лица без гражданства, прокуроры, федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в области защиты прав потребителей, и его территориальные органы, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей, имеющие статус юридического лица

3.3. ИП вправе обратиться в суд общей юрисдикции за защитой своих прав как потребителя по сделкам, заключенным им при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

3.4. При прекращении действия государственной регистрации ИП в связи с истечением срока действия свидетельства либо аннулированием государственной регистрации потребитель вправе обратиться к указанному лицу с требованиями, связанными с осуществлявшейся им ранее деятельностью по продаже товара (выполнению работы, оказанию услуги)

3.5. Дела о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности ИП за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей подведомственны суду общей юрисдикции

3.6. Суд не вправе возвратить исковое заявление к перевозчику, поданное по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в т.ч. и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта

3.7. По общему правилу по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, не предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения спора

3.8. Обязательный претензионный порядок урегулирования споров о защите прав потребителей предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом

3.9. Нормы ст. 17 Закона о защите прав потребителей не распространяются на глав КФХ

3.10. Дела по спорам об отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе, требования имущественного характера, не подлежащие оценке, а также требования о компенсации морального вреда подсудны районному суду

3.11. Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце, кроме случаев когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков

3.12. Иски, вытекающие из договоров участия в долевом строительстве, не содержащие требований о правах на объекты долевого строительства, предъявляются в соответствии со ст. 28, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ и п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей

3.13. Кредитная организация при предоставлении кредитных услуг не вправе выступать инициатором изменения подсудности заемщика-потребителя, когда последний может выступать истцом по отношению к кредитной организации

3.14. Ограничение возможности выбора подсудности спора в типовом кредитном договоре образует состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.8 КоАП РФ

3.15. Статья 17 Закона о защите прав потребителей не запрещает использовать иные способы разрешения гражданско-правовых споров, в частности путём обращения потребителей в третейский суд

4. Представление в суде интересов потребителей общественными объединениями потребителей

4.1. Общественному объединению потребителей при обращении в суд в защиту прав потребителя не требуется специально оформленной доверенности

4.2. Требования о защите прав неопределенного круга потребителей могут быть заявлены прокурорами, уполномоченными органами, органами местного самоуправления, общественными объединениями потребителей, если целью указанных требований является признание действий ответчика противоправными или прекращение противоправных действий ответчика

4.3. Уполномоченные органы, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей вправе обратиться в суд за защитой прав конкретного потребителя (группы потребителей) только при наличии соответствующей письменной жалобы

4.4. Заявления прокурора, уполномоченного органа, органа местного самоуправления, общественного объединения потребителей, поданные в защиту конкретного потребителя или группы потребителей, предъявляются в суд по правилам ч. 7 ст. 29 ГПК РФ и п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей

4.5. Уполномоченные органы по защите прав потребителей до принятия судом решения могут вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, а также привлекаются к участию в деле судом для дачи заключения по делу

4.6. При предъявлении иска на основании ст. 46 Закона о защите прав потребителей общественное объединение является истцом лишь в процессуальном смысле и фактически само представляет неопределенный круг потребителей в судебном процессе

4.7. Расходы, понесенные общественным объединением потребителей на оплату услуг представителей, не являются затратами, необходимыми для доступа к осуществлению правосудия, и возмещению не подлежат

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Удовлетворение требований потребителя при обнаружении недостатка товара

1.1. Не допускается отказ в гарантийном обслуживании (бесплатном устранении недостатков товара) на основании недостатков в оформлении гарантийного талона

1.2. В обоснование своих требований потребитель должен доказать факт приобретения товара у конкретного продавца

1.3. Потребитель имеет право на возврат всей суммы, уплаченной за товар

1.4. Получение суммы, уплаченной за товар, не лишает потребителя права на неустойку за просрочку возврата денег

1.5. Потребитель может выбрать только один из способов защиты своих прав

1.6. Потребитель может выбрать различные способы защиты своих прав

1.7. Право выбора вида требований, которые могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю

1.8. Обязанность по доказыванию невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец, а также обязанность по принятию последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце

1.9. Факт покупки при дистанционных способах продажи товаров может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств

1.10. Закон о защите прав потребителей не устанавливает, в какой форме должны быть предъявлены требования к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, однако потребитель должен доказать факт своего обращения к продавцу с соответствующим его воле требованием

1.11. Потребитель вправе выбрать ответчика, к которому могут быть предъявлены требования о защите его прав, нарушенных в связи с продажей товара ненадлежащего качества

1.12. Потребитель при реализации права на расторжение договора купли-продажи товара вправе одновременно воспользоваться и правом на взыскание неустойки за нарушение продавцом срока исполнения обязанности по устранению недостатка товара в пределах гарантийного срока

1.13. Возврат товара изготовителю является самостоятельным способом защиты потребителем своих прав и осуществляется по его решению, в связи с чем должен предшествовать возникновению у потребителя права требования возврата уплаченной суммы

1.14. Возможность предъявления требований, предусмотренных п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, не зависит от того, был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на продажу его товаров либо неуполномоченным на это

1.15. Предъявление одних тех же требований по одному и тому же недостатку товара одновременно к продавцу и изготовителю товара не допускается

2. Отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара

2.1. Под недостатками технически сложного товара понимаются различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока

2.2. При рассмотрении дела о расторжении договора купли-продажи технически сложного товара суду необходимо установить существенность его недостатка

2.3. При рассмотрении дела о взыскании стоимости технически сложного товара суду необходимо установить, препятствует ли существенный недостаток использованию товара по прямому назначению

2.4. Возврат изготовителю или импортеру технически сложного товара и возврат уплаченной за него суммы возможен не во всех случаях выявления недостатка товара, а только в случаях, указанных в абз. 8-11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

2.5. Расчет 30-дневного срока, предусмотренного абз. 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, должен осуществляться исходя из времени нахождения товара в ремонте, а также времени, когда у потребителя отсутствовала возможность использовать товар

2.6. Невозможность использования технически сложного товара из-за неоднократного устранения его различных недостатков в течение более 30 дней каждого года гарантийного срока подразумевается в любом году этого срока

3. Проверка качества товара

3.1. Продавец обязан сообщить дату и время экспертизы, но не обязан обеспечивать присутствие потребителя при проверке качества товара

3.2. Нарушение сроков проведения экспертизы не является основанием для признания ее недействительной

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Закон о защите прав потребителей не связывает исчисление срока на обнаружение недостатков товара с тем, заявлено ли требование непосредственно продавцу либо такое требование заявлено путем подачи исковых требований

2. При предъявлении требования об устранении недостатка за пределами гарантийного срока бремя доказывания наличия в товаре существенного недостатка лежит на потребителе

3. Право требования расторжения договора купли-продажи возникает только в случае, если недостаток не будет устранен по истечении 20 дней со дня предъявления требования о безвозмездном устранении выявленного недостатка или доказанности его неустранимости

4. П. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей допускает возможность предъявления требования о возврате товара только изготовителю

5. Гарантийный срок на несезонный товар не может исчисляться с момента начала его эксплуатации

6. Срок, установленный п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, не является сроком исковой давности

7. Истечение срока обнаружения недостатков является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя об устранении недостатков и вытекающих из них требований

8. По истечении двух лет с момента передачи товара требования об устранении недостатков могут быть предъявлены только в отношении существенных недостатков

9. При заключении договора купли-продажи квартиры покупатель вправе предъявить требования, связанные с ее недостатками, в пределах двух лет со дня передачи квартиры

10. Для реализации права потребителя на предъявление требований в отношении недостатков товара юридическое значение имеет обнаружение недостатка в течение гарантийного срока, а не предъявление в течение данного срока требований, связанных с недостатком товара

11. Если недостатки в товаре обнаружены потребителем в течение гарантийного срока, то бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце

12. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара, являющегося технически сложным, и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы только в случае нарушения установленных сроков устранения недостатков товара

13. Ст. 19 Закона о защите прав потребителей регламентирует срок на обнаружение недостатков товара, а не сроки на предъявление требования

14. Само по себе обращение покупателя к продавцу после истечения гарантийного срока или двухлетнего срока, установленного в п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, не лишает его права на судебную защиту

15. Право потребителя на предъявление требований, связанных с недостатками комплектующего изделия, с гарантийным сроком меньшей продолжительности, чем на основное изделие, в течение гарантийного срока на основное изделие, не является продлением гарантийного срока комплектующего изделия до гарантийного срока основного изделия

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Общие положения об устранении недостатков товара

1.1. Закон о защите прав потребителей не содержит норм, позволяющих принудительно устранять недостатки товара без согласия потребителя

1.2. Закон о защите прав потребителей не устанавливает письменной формы уведомления потребителя о завершении выполнения работ по устранению недостатков и необходимости их принятия

1.3. Правовое значение при разрешении спора об устранении недостатков товара имеет обнаружение данного недостатка в период гарантийного срока

1.4. Законом о защите прав потребителей не предусмотрено устранение недостатков путем замены штатных деталей на какие-либо иные

1.5. Проверка качества товара и факт устранения недостатка не влияет на право потребителя расторгнуть договор купли-продажи

1.6. Если договором не установлен гарантийный срок на замененные части основного изделия, он должен считаться равным гарантийному сроку на замененные части, установленному первоначально

1.7. Отсутствие волеизъявления потребителя на осуществление доставки подменного товара исключает ответственность продавца за неисполнение требований п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей

1.8. Включение в договор купли-продажи условий, которые фактически переносят с продавца на покупателя риски невыполнения установленного законом срока устранения недостатков, недопустимо

2. Срок устранения недостатков товара

2.1. Статья 20 Закона о защите прав потребителей связывает начало течения срока устранения недостатков товара с моментом предъявления потребителем соответствующего требования

2.2. Включение в договор купли-продажи товара условий, устанавливающих срок устранения недостатков товара продолжительностью более 45 дней, недопустимо

2.3. Законом о защите прав потребителей не предусмотрено изъятие периода проведения экспертного исследования из срока нахождения автомобиля на ремонте

2.4. П. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, устанавливающий максимальный срок устранения недостатков товара, не подлежит применению к правоотношениям, возникшим на основании договора страхования

2.5. Закон о защите прав потребителей не устанавливает какие-либо обязательные требования к содержанию формы соглашения о сроке устранения недостатков товара

2.6. Длительная эксплуатация товара после окончания ремонта может свидетельствовать о согласии потребителя с увеличенным по сравнению с установленным ст. 20 Закона о защите прав потребителей сроком устранения недостатка товара

3. Нарушение сроков устранения недостатков товара

3.1. Основанием для предъявления покупателем требований об отказе от исполнения договора является нарушение сроков устранения недостатков, а не сроков непосредственного производства ремонтных работ

3.2. Нарушение продавцом сроков устранения недостатков товара является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи

3.3. Непредоставление продавцу товара для устранения выявленных недостатков является основанием для исключения вывода о нарушении сроков устранения недостатков

3.4. Предъявление требований о замене товара, отказе от договора купли-продажи в связи с нарушением сроков устранения недостатков не обусловлено ни существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца

3.5. Обращение за ремонтом автомобиля не в сервисный центр продавца, а к одному из официальных сервисных центров гарантийного обслуживания не освобождает продавца от ответственности за нарушение сроков устранения недостатков товара

4. Продление срока устранения недостатков товара

4.1. Допустимость дополнительного соглашения о продлении срока устранения недостатков предполагает его безусловную добровольность и наличие выраженного согласия потребителя

4.2. Согласованное продление срока для устранения недостатков не может служить основанием для освобождения продавца от ответственности за нарушение изначально определенного срока исполнения обязательства

5. Предоставление информации об устранении недостатков товара

5.1. Статья 20 Закона о защите прав потребителей не содержит запрета на предоставление потребителю повторно информации о проведенных гарантийных ремонтах

5.2. Статья 20 Закона РФ о защите прав потребителей не устанавливает срок, в течение которого продавец обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате устранения недостатков товара

Замена товара ненадлежащего качества

1. По истечении установленного законом срока неустойка взыскивается за каждый день просрочки выполнения требований потребителя

2. Положения ст. 21 Закона о защите прав потребителей не регулируют отношения по безвозмездному устранению недостатка товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

3. Отсутствие у продавца товара на замену не влечет освобождения его от такой обязанности, а является основанием для увеличения срока удовлетворения требования потребителя

4. Обязанность продавца по замене товара ненадлежащего качества возникает как перед первоначальным покупателем, так и перед потребителем, заявившем требования о замене в пределах гарантийного срока

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Установленный срок исполнения требований потребителя является безусловным и не может быть продлен

2. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, а не со дня возврата товара покупателем продавцу

Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. Неустойка, выплачиваемая потребителю, является законной и не может быть уменьшена соглашением сторон

2. Если с продавца в пользу потребителя была взыскана пеня за нарушение сроков устранения недостатка товара и недостаток товара не был устранен продавцом, потребитель имеет право предъявить иные требования к продавцу

3. Неустойку за просрочку устранения недостатков в товаре необходимо исчислять от цены приобретенного товара в целом, а не за отдельный модуль

4. Размер неустойки в случае, указанном в ст. 23 Закона о защите прав потребителей, определяется судом на день вынесения решения, но это не означает отсутствие оснований для взыскания неустойки в дальнейшем

5. Законодателем не предусмотрено возложение ответственности на застройщика за неисполнение обязательства по передаче квартиры по ст. 23 Закона о защите прав потребителей, т.к. такая ответственность предусмотрена специальным законом

6. Положения ст. 23 Закона о защите прав потребителей подлежат применению только к правоотношениям, связанным с продажей товаров, и лишь при просрочке исполнения конкретных требований потребителя

7. Требования о взыскании неустойки за нарушение сроков исполнения решения не относятся к числу требований, право на предъявление которых предоставлено потребителю главой 2 Закона о защите прав потребителей

8. Законом не предусмотрено исчисление неустойки со дня обнаружения (установления) недостатков товара

9. В случае отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи ввиду обнаружения недостатков в товаре обязательство продавца по уплате неустойки сохраняется до момента возврата им уплаченной за товар суммы

10. Правила о снижении размера неустойки на основании ст. 333 ГК РФ применяются также в случае, когда неустойка определена ст. 23 Закона о защите прав потребителей

11. Непредставление потребителем товара изготовителю на проверку качества исключает возможность изготовителя доказать качество товара и представлять свои доказательства по делу, что не отвечает требованиям добросовестности (ст. 10 ГК РФ)

12. Нормы ст. 23 Закона о защите прав потребителей не указывают в качестве основания освобождения от выплаты неустойки отсутствие реквизитов покупателя

13. Часть 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей не содержит положений об индексации, а регулирует вопрос взыскания неустойки

14. Заявление исковых требований в суд о взыскании неустойки по ст. 23 Закона о защите прав потребителей не может быть поставлено в зависимость от обязательного досудебного порядка урегулирования спора

Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Двойная ответственность должника за нарушение одного и того же обязательства противоречит принципам гражданского законодательства

2. Правила расчета неустойки, ухудшающие положение потребителя по сравнению с установленными законом, не подлежат применению

3. Правила о снижении размера неустойки на основании ст. 333 ГК РФ подлежат применению в случаях, когда неустойка определена законом, включая ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей

4. Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в т.ч. и за причинение вреда, лежит на продавце

5. Предъявление требований о передаче недопоставленного товара в новый срок или возврате суммы предварительной оплаты непереданного товара является правом, а не обязанностью покупателя

6. Пункт 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей предусматривает последствия нарушения продавцом срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара, а не документов к нему

6.1. Невыполнение продавцом требования покупателя о передаче ПТС дает покупателю право требовать от продавца уплаты неустойки

7. Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей не ограничивает право потребителя на взыскание неустойки за различные периоды, ограниченные началом нарушения обязательства и моментом его фактического исполнения

8. Положения ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей подлежат применению в случае нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, а не при обнаружении недостатка товара

9. Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей является специальной нормой и не предусматривает применения двойной ответственности за нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

10. В случае нарушения продавцом срока возврата стоимости предварительно оплаченного товара с него подлежит взысканию неустойка, предусмотренная ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей

11. Требование о взыскании неустойки в порядке ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей является требованием о полном возмещении убытков и подлежит удовлетворению в десятидневный срок

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. Возврат товара ненадлежащего качества продавцу и приобретение аналогичного товара у другого продавца не дают потребителю права требовать возмещения разницы в цене

2. Разница в цене товара должна возмещаться исходя из стоимости товара на момент вынесения судебного решения

3. Под ценой товара на момент вынесения судом решения понимается не абстрактная цена товара, а цена такого же товара, продаваемого тем же продавцом

4. Право потребителя на возмещение разницы в цене не утрачивается в случае возврата продавцом уплаченных за товар денежных средств, т.к. ценовая разница является убытком потребителя

5. Обязанность по возврату уплаченных по кредитному договору процентов возлагается не на кредитора, а на продавца, продавшего потребителю товар ненадлежащего качества

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель имеет право в течение определенного времени с момента заключения договора с продавцом (исполнителем) отказаться от договора без негативных для себя последствий

2. В случае нарушения продавцом срока возврата оплаты за товар и при отсутствии аналогичного применяются положения ст. 395 ГК РФ

3. Если установлено, что изменения внесены в товар по просьбе покупателя, то он лишается права требовать уплаченных за товар денежных средств

4. Право на обмен товара надлежащего качества существует у потребителя вне зависимости от нарушения его прав

5. Статья 25 Закона о защите прав потребителей защищает права потребителя, если приобретенный товар не соответствует его ожиданиям

6. Статья 25 Закона о защите прав потребителей не ставит возврат потребителю уплаченной за товар денежной суммы в зависимость от того, будет ли данный товар реализован продавцом другому покупателю и когда именно это произойдет

7. Потребитель не может быть понужден ни к принятию суммы кредита, ни к уплате штрафа за отказ от его получения

8. Вопрос о возможности или невозможности обмена не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит от вида товара, а не от способа его приобретения

9. Статья 25 Закона о защите прав потребителей не предусматривает возможности обмена товара или возврата денежных средств в связи с его несоответствием стоимости, которая была оплачена за него

10. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в обмене товара

11. Отсутствие у потребителя текста договора не влечет его недействительности и не лишает возможности в подтверждение его условий ссылаться на показания свидетелей

12. Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора как в письменной форме, так и сообщив об этом устно либо фактически не приступив к получению услуги

13. Положения ст. 25 Закона о защите прав потребителей регулируют правоотношения купли-продажи товара, но не возмездного оказания услуг

Дистанционный способ продажи товара

1. Возможность непосредственного ознакомления с товаром до его покупки не указывает на отсутствие продажи товаров дистанционным способом

2. Товар, предназначенный для конкретного автомобиля, не является индивидуально-определенным, исключающим его использование другими потребителями

3. Совокупность отдельных товаров определенной модели и цвета не наделяют их свойствами, препятствующими их использование другими покупателями

4. Если покупателем не доказано, что ему не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, суд отказывает в удовлетворении его требований

5. Если товар был в эксплуатации, то покупатель не может ссылаться на непредоставление ему информации о приобретаемом товаре и несоответствие качества товара, заявленного в документации, в качестве оснований для расторжения договора

6. При покупке товара дистанционным способом потребитель вправе требовать возврата уплаченных за товар денежных средств как в случае продажи товара ненадлежащего качества, так и товара надлежащего качества при условии своевременного волеизъявления на возврат товара

7. Соглашение о невозврате суммы задатка в случае отказа покупателя от приобретения товара является недействительным

8. При выборе покупателем товара по образцу, имевшемуся на витрине магазина, положения ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, в т.ч. право на отказ от товара в течение 7 дней, не применяются

9. Перечень товаров, не подлежащих обмену, принят во исполнение ст. 25 Закона о защите прав потребителей и не распространяется на правила возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом

Сроки выполнения работ (оказания услуг). Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Установление сроков выполнения работ (оказания услуг)

1.1. Срок выполнения работ (оказания услуг) может быть установлен нормативным актом

1.2. При установлении договорных сроков Закон о защите прав потребителей имеет приоритет перед нормами ГК РФ

1.3. Если договором определен только месяц окончания работ, то последним днем выполнения работ будет последний день этого месяца

1.4. Неустановление срока выполнения работ противоречит положениям ст. 27 Закона о защите прав потребителей

1.5. Недопустимо установление срока исполнения обязательств застройщика в зависимости от срока окончания действия разрешения на строительство

2. Взыскание неустойки за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

2.1. За нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг) с исполнителя может быть взыскана неустойка

2.2. Нормы Закона о защите прав потребителей о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работ применяются и к договору участия в долевом строительстве жилья

2.3. При отсутствии в договоре конкретного срока окончания работ может быть взыскана неустойка за нарушение разумного срока

2.4. Исполнитель должен доказывать, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло не по его вине

2.5. Размер неустойки не может превышать цену выполнения соответствующей работы (услуги)

2.6. Неустойка может исчисляться из общей цены заказа, определенной соглашением сторон

2.7. Определение судом размера неустойки не является выводом о применении нормы права

2.8. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков

2.9. Недопустимо одновременное взыскание неустойки по ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей и процентов по ст. 395 ГК РФ

2.10. Неустойка не может быть взыскана за невыполнение требований потребителя о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги)

2.11. Неустойка, предусмотренная ст. 28 Закона о защите прав потребителей, подлежит взысканию только в случае отказа исполнителя от исполнения договора

2.12. Закон допускает предъявление требований, предусмотренных ст. 28 Закона о защите прав потребителей, до начала фактической просрочки обязательства, если станет очевидно, что исполнитель не уложится в срок

2.13. При одновременном нарушении сроков начала и окончания работ неустойка подлежит взысканию за каждое из этих нарушений

2.14. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора вне зависимости от срока допущенной исполнителем просрочки

2.15. По смыслу ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей размер неустойки определяется ценой услуги, а не размером подлежащей перечислению денежной суммы

2.16. По смыслу ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей размер неустойки определяется размером оплаченной суммы

2.17. Нормы ст. 28 Закона о защите прав потребителей не предусматривают возможности начисления неустойки на перерасчет тарифа на содержание и текущий ремонт жилья

2.18. Нормы ст. 28 Закона о защите прав потребителей не подлежат применению к отношениям сторон кредитного договора

2.19. Нормы ст. 28 Закона о защите прав потребителей подлежат применению к отношениям сторон кредитного договора

2.20. Закон не предусматривает возможность взыскания неустойки, основанной на ст. 28 Закона о защите прав потребителей, по договору банковского вклада

2.21. Закон предусматривает возможность взыскания неустойки, основанной на ст. 28 Закона о защите прав потребителей, по договору банковского вклада

2.22. По агентскому договору неустойка, предусмотренная ст. 28 Закона о защите прав потребителей, может быть применена только к стоимости агентского вознаграждения

2.23. Недопустимо взыскание неустойки, предусмотренной ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае невозврата или нарушения срока возврата денежных средств, полученных агентом по агентскому договору

2.24. Недопустимо взыскание неустойки по ст. 28 Закона о защите прав потребителей при нарушении срока введения многоквартирного жилого дома в эксплуатацию

2.25. Обязательным условием взыскания неустойки, предусмотренной ст. 28 Закона о защите прав потребителей, является отказ исполнителя от добровольного удовлетворения требований потребителя

3. Уменьшение неустойки в случае ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства

3.1. Неустойка может быть мотивированно снижена судом в случае ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства

3.2. Неустойка может быть снижена судом только по заявлению ответчика

3.3. Если ответчик иск не признал, то несоразмерность неустойки предполагается, и его заявление по этому поводу не требуется

3.4. Несоразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства доказывает ответчик

3.5. Неблагоприятные последствия для третьих лиц не являются основанием для снижения неустойки

3.6. Уменьшение неустойки является правом суда

3.7. Недопустимо уменьшение размера неустойки, предусмотренной ст. 28 Закона о защите прав потребителей

4. Взыскание неустойки по Закону о защите прав потребителей в отношениях страхования

4.1. Правоотношения при невыплате страхового возмещения не регулируются Законом о защите прав потребителей

4.2. Недопустимо взыскание неустойки в порядке ст. 28 Закона о защите прав потребителей за просрочку выплаты страхового возмещения

4.3. Неустойка в соответствии с Законом о защите прав потребителей может быть взыскана за просрочку выплаты страхового возмещения

4.4. Неустойка может быть взыскана за просрочку выплаты страхового возмещения и при частичной его выплате

4.5. Неустойка, предусмотренная ст. 28 Закона о защите прав потребителей, рассчитывается из суммы страховой премии

4.6. Неустойка рассчитывается из суммы страхового возмещения, а не из суммы страховой премии

4.7. По смыслу п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей страховой является финансовая услуга, оказываемая страховой организацией в целях защиты интересов страхователей при наступлении определенных страховых случаев

4.8. Если страхователь требует взыскания неустойки одновременно по ст. 395 ГК РФ и ст. 28 Закона о защите прав потребителей, подлежит взысканию неустойка только по ст. 395 ГК РФ

5. Иные меры ответственности гражданско-правового характера за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

5.1. При нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг) потребитель вправе отказаться от исполнения договора, в том числе с применением различных мер гражданско-правовой ответственности

5.2. Для расторжения договора потребителю не требуется обращаться в суд

5.3. Потребитель вправе через суд обязать исполнителя исполнить договор в установленный срок

5.4. Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы

5.5. Потребитель вправе потребовать уменьшения цены, не предъявляя альтернативных требований за нарушение исполнителем сроков выполнения работы

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Устранение недостатков выполненной работы (услуги)

1.1. Электронная переписка сторон не является надлежащей формой соглашения о сроке устранения недостатков работы (услуги)

1.2. Отдельное соглашение о сроке устранения недостатков не составляется, если такой срок установлен в заявлении потребителя

1.3. ТСЖ вправе потребовать от застройщика устранения строительных дефектов через арбитражный суд

1.4. Срок обнаружения недостатков выполненной работы не является сроком исковой давности

1.5. Несоответствие фактического размера квартиры по отношению к ее проектному размеру не является недостатком выполненной ответчиком работы (оказанной услуги), требования об устранении которых могут предъявляться применительно к положениям абз. 2 п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей

2. Гарантийный срок при выполнении работ (оказании услуг)

2.1. Дефекты, выявленные в период гарантийного срока, подлежат устранению исполнителем

2.2. При предъявлении требований по истечении гарантийного срока необходимо доказать, что заявленные недостатки возникли до принятия результата работы или по причинам, возникшим до этого момента

2.3. До истечения гарантийного срока бремя доказывания отсутствия недостатков лежит на исполнителе

2.4. По истечении гарантийного срока потребитель уже не вправе требовать безвозмездного устранения недостатков работы (услуги)

2.5. Введение в договоре условия, уменьшающего длительность гарантийного срока, влечет административную ответственность

2.6. Срок исковой давности при предъявлении требования о взыскании разницы в площадях в случае несоответствия фактического размера квартиры по отношению к ее проектному размеру не может быть поставлен в зависимость от гарантийного срока

3. Меры гражданско-правовой ответственности в случае ненадлежащего выполнения работ (оказания услуг)

3.1. За нарушение сроков добровольного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) подлежит взысканию неустойка

3.2. Потребитель вправе требовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги)

3.3. Потребитель вправе требовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками работы (услуги), даже если он не состоял с ним в договорных отношениях

3.4. Потребитель вправе требовать взыскания убытков, неустойки и компенсации морального вреда в случае непредоставления или несвоевременного предоставления исполнителем необходимой и достоверной информации об услуге

3.5. Специализированный исполнитель несет ответственность, если не устранил недостатки работы (услуги), которые он мог и должен был выявить

3.6. Потребитель, получив услугу (результат работы) в меньшем объеме, чем предусмотрено договором, вправе требовать соответствующего уменьшения покупной цены

3.7. Субъективная неудовлетворенность потребителя сама по себе не является показателем некачественности услуги

3.8. Претензии по качеству работы, предъявляемые до ее завершения, являются несостоятельными

3.9. Нельзя потребовать возврата уплаченных денежных средств за уже оказанную услугу (выполненную работу)

3.10. Потребитель не вправе предъявлять требования, предусмотренные п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей, последовательно

3.11. Потребитель вправе требовать изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества только тогда, когда он заказывает исполнителю изготовление новой вещи, а не выполнение работ восстановительного характера

4. Отказ потребителя от исполнения договора при неустранении продавцом (исполнителем) недостатков работы (услуги) либо их существенности

4.1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если недостатки работы (услуги) в установленный срок не устранены либо являются существенными

4.2. При отказе от исполнения договора в связи с неустранением исполнителем недостатков услуги, потребитель вправе требовать взыскания убытков, неустойки и морального вреда

4.3. При отказе в удовлетворении требования о расторжении договора потребитель вправе предъявить иные требования о защите нарушенного права

5. Распределение бремени доказывания при обнаружении недостатков работы (услуги)

5.1. Обязанность доказывать факт отсутствия недостатков товара (работы, услуги) по общему правилу возлагается на продавца (исполнителя)

5.2. До приемки работы (услуги) бремя доказывания наличия недостатков лежит на потребителе

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

1. Отказ потребителя от исполнения договора

1.1. Отказ потребителя от договора возможен в любое время до полного его исполнения независимо от причин

1.2. При расторжении договора необходимо личное заявление потребителя, а также представление других необходимых документов

1.3. Для расторжения договора потребителю не требуется обращаться в суд

1.4. Право потребителя отказаться от исполнения договора не влечет его обязанности уплатить неустойку

1.5. Недопустимо установление финансовых санкций за отказ потребителя от договора

1.6. Односторонний отказ домовладельцев от исполнения договора с управляющей компанией не противоречит законодательству

1.7. Законом прямо не регулируется порядок и сроки возврата денежных средств в случае отказа потребителя от исполнения договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей

1.8. При досрочном отказе страхователя от договора страхования подлежит применению специальный закон - ст. 958 ГК РФ, а не ст. 32 Закона о защите прав потребителей

1.9. Отсутствие предварительной оплаты понесенных расходов не препятствует заказчику отказаться от исполнения договора в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей

1.10. Односторонний отказ заказчика от исполнения договора подряда в любое время до сдачи результата возможен при условии оплаты уже оказанных услуг и выполненных работ

1.11. Поскольку Законом о защите прав потребителей и специальными законами об образовательных услугах не установлен срок возврата внесенной за обучение оплаты в связи с отказом от дальнейшего обучения, к отношениям сторон подлежат применению положения пунктов 2 и 3 ст. 314 ГК РФ

2. Фактические расходы исполнителя

2.1. При отказе потребителя от договора он имеет право на возврат уплаченных сумм за вычетом фактических расходов исполнителя

2.2. Если фактические расходы и возвращенная потребителю сумма равны стоимости услуги, он не вправе требовать ее полного возврата

2.3. Если размер фактически понесенных исполнителем расходов не установлен, он должен возвратить потребителю уплаченные суммы полностью

2.4. Фактически понесенные исполнителем расходы подлежат доказыванию по каждому конкретному случаю и не могут удерживаться в процентном соотношении к страховой премии по внутреннему приказу исполнителя

2.5. Законом не допускается возможность возместить исполнителю убытки сверх суммы фактически понесённых последним расходов при отказе от исполнения договора

2.6. При отказе потребителя от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг исполнителю оплачиваются только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору

Смета на выполнение работы (оказание услуги). Выполнение работы из материала исполнителя. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок

1. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

1.1. Исполнитель обязан по требованию потребителя предоставить смету на выполнение работы (оказание услуги)

1.2. Потребитель не вправе требовать уменьшения твердой сметы

1.3. При невозможности определить продолжительность оказания и объем услуг возможен пересмотр размера их оплаты

2. Материалы для выполняемых работ

2.1. Выполнение работ из материала исполнителя влечет для него ответственность за ненадлежащее качество этого материала

2.2. Потребитель несет риск ответственности за недостатки работы, возникшие из-за предоставленных им некачественных материалов

2.3. Положениями ст. 35 Закона о защите прав потребителей не предусмотрено такого способа защиты прав потребителя, как возмещение двукратной стоимости запасной детали вещи

2.4. Обязанность исполнителя возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи) распространяется лишь на те случаи, когда работа исполнителя направлена на создание новой вещи из материала заказчика

2.5. По смыслу п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей двукратная цена повреждённой вещи выплачивается исполнителем потребителю взамен повреждённой вещи

3. Информирование потребителя о возможных негативных последствиях выполнения работ (оказания услуг)

3.1. Исполнитель доказывает надлежащее информирование потребителя о возможных негативных последствиях выполнения работ (оказания услуг)

3.2. Уведомление потребителя о возможных негативных последствиях выполнения работ (оказания услуг) должно быть письменным

3.3. Разъяснение о возможных негативных последствиях выполнения работ (оказания услуг) должно быть персональным

3.4. Исполнитель не отвечает за повреждение принятой им в работу вещи, произошедшее из-за ранее возникших дефектов, о возможности проявления которых потребитель был предупрежден

3.5. Если до заключения договора пациенту была предоставлена вся информация об услуге и отсутствовали обстоятельства, препятствующие достижению желаемого результата, медицинская организация не отвечает за его отсутствие

Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)

1. Момент исполнения обязанности по оплате за оказание услуг

1.1. Обязанность оплаты услуг потребителем считается исполненной в момент принятия платы лицом, уполномоченным передать ее исполнителю

1.2. Условия о том, что обязанность перечисления платежей по кредиту исполнена в момент списания средств со счета или поступления их на счет кредитора, являются незаконными

1.3. Условие кредитного договора лишь об одной форме расчетов не соответствуют законодательству

1.4. Обязанность по оплате товара (работ, услуг) считается исполненной с даты передачи денежной суммы от потребителя непосредственно продавцу или организации, ответственной за перечисление денежных средств на счет продавца

1.5. Поступление денежных средств к продавцу с просрочкой не по вине потребителя является надлежащим исполнением последним денежных обязательств

2. Посредники, осуществляющие деятельность по приему платежей физических лиц

2.1. На потребителя не может возлагаться ответственность за своевременность действий посредников по перечислению денежных средств

2.2. По сделкам с участием потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени

2.3. Продавец не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником

3. Условия договоров об оплате выполненных работ (оказанных услуг), ущемляющие права потребителей

3.1. Включение в договор об оказании услуг связи условия о взимании абонентской платы в зависимости от активности абонента и наличия денежных средств на его расчетном счету недопустимо

3.2. Установление комиссии за расчетное обслуживание является незаконным возложением на потребителя расходов, связанных с осуществлением банком своей деятельности

3.3. Взимание с потребителя комиссии за выдачу кредита является незаконным

3.4. Взимание с потребителя единовременной комиссии за подключение к программе страхования при заключении договора кредитования незаконно

3.5. Установление в договоре условия о размещении денежных средств на счетах в банке не позднее 19 часов очередной даты ежемесячного платежа и списании их в погашение задолженности на следующий рабочий день является незаконным

Регулирование оказания отдельных видов услуг

1. К отношениям с участием потребителей, урегулированным специальными законами, Закон применяется в своей общей части, не урегулированной ими

2. В страховых правоотношениях с участием гражданина бремя доказывания лежит на страховщике

3. Кредитный договор подпадает под действие главы III Закона о защите прав потребителей

4. К договорам банковского вклада подлежат применению положения Закона о защите прав потребителей

5. К договорам ОСАГО подлежат применению общие положения Закона о защите прав потребителей

6. Меры административного реагирования к оператору связи подлежат применению с учетом особенностей, определенных ст. 39 Закона о защите прав потребителей

Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора

1. Общий порядок надзора в сфере защиты прав потребителей

1.1. Составление одного акта по результатам нескольких проверок не является грубым нарушением закона

1.2. Проверка устранения ранее выявленных нарушений не является новой проверкой

1.3. Проверка филиала, расположенного вне места нахождения юридического лица, не зависит от сроков проверок его иных филиалов

1.4. Предписание о прекращении нарушений прав потребителей выдается после проверок или иных надзорных мер

1.5. Предписание о прекращении нарушений прав потребителей может выдаваться в ходе выявления административного правонарушения

1.6. Роспотребнадзор вправе выносить предписание о внесении изменений в типовые формы договоров

1.7. Предписание Роспотребнадзора является ненормативным актом, выносимым как в отношении организации, так и ее сотрудников

1.8. Требование о представлении документов не считается направленным, если оно ему прямо не адресовалось

1.9. Получение корреспонденции, адресованной юридическому лицу, его работником свидетельствует о ее получении самой организацией

1.10. Дела о ликвидации (прекращении деятельности) за нарушение прав потребителей подведомственны судам общей юрисдикции

1.11. Основанием ликвидации (прекращения деятельности) служат неоднократные, грубые (существенные) и неустранимые нарушения прав потребителей

2. Защита прав потребителей в сфере кредитования

2.1. Взимание дополнительных платежей (комиссий) помимо процентной ставки по кредиту не установлено законом и нарушает права потребителей

2.2. Изменение в кредитном договоре подсудности, предусмотренной законодательством, недопустимо

2.3. Условие кредитного договора о страховании жизни и здоровья законно, если не является обязательным

2.4. Недопустимо безальтернативно определять способ предоставления банком кредита (например, посредством открытия у него счета)

2.5. Одностороннее изменение банком условий кредитного договора ущемляет права потребителя

2.6. Возможность безакцептного списания банком просроченной задолженности со счета клиента-гражданина ущемляет права потребителя

2.7. Уступка банком права требования по кредитному договору законна

2.8. Предоставление информации о заемщике третьим лицам, привлекаемым банками для взыскания задолженности по кредитному договору и сопровождения уступки права требования, недопустимо

2.9. Заемщик-гражданин не обязан изменять свои финансовые обязательства перед другими организациями и сообщать о них

2.10. Требование досрочного возврата кредита в случае просрочки выплат законно

2.11. Обязанность по доведению до граждан сведений об оказываемых финансовых услугах, графике платежей возложена на банк

2.12. Решения, действия, акты органов власти, а также распоряжения по счету от неуполномоченных лиц - не форс-мажор

3. Защита прав потребителей в сфере услуг связи

3.1. Оператор связи отвечает за доступность узлов (ресурсов) связи, администрируемых третьими сторонами

3.2. В случае неиспользования абонентом услуг связи оператор не вправе взимать с него какую-либо плату

3.3. При отсутствии согласия абонента на подключение дополнительной услуги оператор связи не вправе ее подключать и взимать за это плату

3.4. Односторонний отказ оператора связи от договора возможен только в случае нарушения абонентом закона или договора либо отсутствия у исполнителя возможности исполнить свои обязательства

3.5. При расторжении договора до предоставления услуги потребитель имеет право на возврат оплаты доступа к ней

3.6. Применение штрафных санкций к абоненту за досрочное прекращение договора ограничивает его права

4. Защита прав потребителей в других сферах

4.1. Турфирма не вправе без согласия потребителя заменять туристический продукт с согласованными потребительскими свойствами (качеством)

4.2. Запрещено размещать рекламу на платежных документах

4.3. Превышение предельно-допустимых уровней шума создает реальную угрозу жизни и здоровью людей и нарушает права потребителей

4.4. В договоре долевого строительства нельзя устанавливать основания его одностороннего расторжения застройщиком, не предусмотренные законом

5. Полномочия иных органов власти по защите прав потребителей

5.1. Антимонопольный орган вправе осуществлять государственный контроль в сфере защиты прав потребителей в пределах своей компетенции

5.2. Органы государственного жилищного надзора не имеют права требовать в суде обязания исполнить свое предписание

5.3. Органы субъектов РФ по защите прав потребителей действуют в иной сфере, нежели федеральные

Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления

1. Орган местного самоуправления вправе обращаться в суд с иском о защите прав потребителей

2. Орган местного самоуправления вправе обратиться в суд с иском о защите прав конкретного потребителя только при наличии от него письменной жалобы

3. При отказе органа местного самоуправления от заявления, поданного в защиту интересов потребителя, рассмотрение дела по существу продолжается, если потребитель не заявит об отказе от иска

4. Органы местного самоуправления не обладают контрольными полномочиями в сфере защиты прав потребителей

5. Дела по искам органов местного самоуправления, поданным в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей, подведомственны суду общей юрисдикции

6. Органы местного самоуправления в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования вправе обращаться в суды в защиту прав как неопределенного круга потребителей, так и конкретного потребителя

7. Законодательство не требует в качестве обязательного условия обращения органом местного самоуправления в суд в защиту неопределенного круга лиц наличие жалобы

Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)

1. Защита общественными объединениями прав конкретного потребителя в суде

1.1. Общественные объединения потребителей вправе обратиться в суд в защиту конкретного потребителя только по его письменной просьбе

1.2. Специальной доверенности от потребителя для обращения в суд общественному объединению не требуется

1.3. Общественная организация потребителей вправе отстаивать интересы потребителя любыми законными способами защиты гражданских прав

1.4. Требования из отношений, регулируемых Законом "О защите прав потребителей" и общими нормами гражданского законодательства, рассматриваются совместно

1.5. Третейское соглашение в договоре присоединения с потребителем, заключенное до возникновения спора, является недействительным

1.6. При удовлетворении иска, заявленного уполномоченной организацией в защиту интересов потребителя, в ее пользу взыскивается 50% суммы штрафа

1.7. Общественные объединения потребителей не вправе совмещать в одном деле представление интересов истца на платной и безвозмездной основе

1.8. Общественные объединения потребителей не вправе присваивать властные полномочия

1.9. Законодательство наделяет общественные объединения потребителей как лиц, участвующих в деле, самостоятельным процессуальным статусом и правом на обращение в суд в интересах потребителей

1.10. Общественные объединения потребителей, реализуя право на обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, самостоятельно осуществляют соответствующие правомочия без привлечения представителей на возмездной основе

1.11. Дела по искам общественных объединений потребителей, имеющих статус юридического лица, к изготовителю (продавцу, исполнителю), поданным в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей, подведомственны суду общей юрисдикции

2. Судебные расходы по делам о защите прав потребителей

2.1. Общественная организация по защите прав потребителей и сам потребитель освобождены от уплаты судебных расходов

2.2. Общественная организация по защите прав потребителей освобождается от уплаты госпошлины и при подаче иска в интересах конкретного потребителя

2.3. Потребитель должен доказать необходимость личных судебных издержек

2.4. Расходы, понесённые общественным объединением потребителей на оплату услуг представителей, если оно обращается в суд в защиту прав потребителей не самостоятельно, а через представителей, не подлежат возмещению

2.5. Если иск подан общественным объединением потребителей в защиту интересов потребителя, при отказе в иске судебные издержки, понесенные ответчиком, возмещаются за счет средств соответствующего бюджета

3. Иные права общественных объединений потребителей

3.1. Направление информации о фактах нарушения прав потребителей в орган государственного надзора и органы местного самоуправления является правом, а не обязанностью общественных объединений потребителей

3.2. Протоколы, составляемые общественными объединениями потребителей по факту выявленных нарушений, не являются абсолютными доказательствами в суде, а являются лишь формой фиксации свидетельских показаний подписавших их лиц

Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

1. Общий порядок защиты прав неопределенного круга потребителей

1.1. В защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей могут заявляться лишь требования о признании действий ответчика противоправными и их прекращении

1.2. Общественная организация по защите прав потребителей может подать иск в интересах неопределенного круга потребителей и без обращения к ней со стороны граждан

1.3. Неопределенный круг лиц характеризуется невозможностью индивидуализации всех потребителей и их большим количеством

1.4. Критерием неопределенности персонального состава потребителей может быть возможность вступления их в данные правоотношения в будущем

1.5. Неопределенность круга потребителей не означает их абстрактности

1.6. Невозможность установить персональный состав потребителей определяется на момент предъявления иска

1.7. Не обязательно указывать в заявлении, в чем именно заключается нарушение прав или угроза нарушения прав потребителей, если последствия их общеизвестны

1.8. Если нарушение прав потребителей было прекращено до суда, нет оснований для признания таких действий незаконными

1.9. Конкретные факты нарушения прав потребителей, установленные по делам в отношении неопределенного круга потребителей, имеют в дальнейшем преюдициальное значение

1.10. Требования в интересах неопределенного круга потребителей могут быть заявлены только при систематичности, массовости нарушений

1.11. Общественные объединения потребителей вправе обращаться в суд не только в отношении действий, носящих длящийся характер либо причиняющих вред или убытки

1.12. Суд по своему выбору определяет, каким образом и через какой орган правонарушителем будет доведена информация о решении суда

1.13. Расходы, понесенные общественным объединением потребителей на оплату услуг представителей, не являются затратами, необходимыми для доступа к осуществлению правосудия и возмещению не подлежат

1.14. При предъявлении иска на основании ст. 46 Закона "О защите прав потребителей" общественное объединение является истцом лишь в процессуальном смысле и фактически само представляет неопределенный круг потребителей в судебном процессе

1.15. Для осуществления деятельности в сфере защиты прав потребителей члены общественной организации в области защиты прав потребителей должны обладать специальными знаниями в этой области

2. Защита прав неопределенного круга потребителей коммунальных услуг

2.1. Управляющая организация отвечает за качество коммунального ресурса, получаемого от ресурсоснабжающей организации

2.2. Управляющая организация не вправе обосновывать оказание некачественных коммунальных услуг тем, что эксплуатирует арендованное имущество

2.3. Недопустимо вносить в договор оказания коммунальных услуг условия, ущемляющие права потребителей