Энциклопедия решений. Порядок направления претензии по договору при досудебном урегулировании спора (ноябрь 2024)

Порядок направления претензии по договору при досудебном урегулировании спора

Смотрите в этом материале:

- какие правила применяются к направлению претензии;

- каким способом может быть направлена претензия;

- по какому адресу должна быть направлена претензия;

- как доказать направление претензии

Нормы, подлежащие применению при направлении претензии

При составлении и направлении претензии применяются правила, установленные ст. 165.1 ГК РФ (п. 11 постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 N 18, далее - Постановление N 18). Поэтому претензия, как и иное юридически значимое сообщение, с которыми закон связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ). Например, претензия считается доставленной, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения (п. 67 постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 N 25 (далее - Постановление N 25), см., например, определение ВС РФ от 06.08.2019 N 16-КГ19-19, постановление Девятого ААС от 16.07.2021 N 09АП-33957/21). В такой ситуации датой вручения претензии считается последний день срока хранения почтового отправления в отделении связи (см., например, постановления Семнадцатого ААС от 30.09.2021 N17АП-11448/21, Десятого ААС от 20.11.2019 N 10АП-19813/19).

Способы направления претензии

Претензия может быть направлена различными способами (см. п. 12, 13 Постановления N 18):

- вручена адресату лично;

- направлена ему посредством почтовой связи (как заказным письмом, так и ценным письмом с описью вложения); при этом направление претензии исключительно ценным письмом с описью вложения не является обязательным, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 9 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора, утв. Президиумом ВС РФ 22.07.2020 (далее - Обзор), см., например, постановление Восемнадцатого ААС от 13.08.2021 N 18АП-7536/21);

- направлена посредством иных служб доставки (см., например, постановления Девятого ААС от 20.03.2017 N 09АП-5247/17, Двадцатого ААС от 12.03.2021 N 20АП-1008/21, Второго ААС от 30.08.2019 N 02АП-6455/19);

- с использованием информационно-телекоммуникационной сети (например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах) исключительно в случае, если такой порядок установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся в том числе таким образом (см. также п. 5 Обзора, п. 65 Постановления N 25, постановления АС Дальневосточного округа от 12.03.2021 N Ф03-6043/20, Восемнадцатого ААС суда от 14.09.2021 N 18АП-13106/21, Тринадцатого ААС от 04.10.2021 N 13АП-26920/21, Девятого ААС от 22.09.2021 N 09АП-57146/21).

Исходя из разъяснений, данных в п. 65 Постановления N 25, досудебный порядок урегулирования спора является соблюденным в случае направления претензии по адресу электронной почты (в частности, указанному в договоре либо на официальном сайте лица в случаях, когда необходимость указания адреса электронной почты предусмотрена нормативным правовым актом), когда можно достоверно установить отправителя претензии и лицо, которому она была направлена (см., например, постановление Двадцатого ААС от 09.11.2021 N 20АП-7325/21). Суды также обращают внимание на тот факт, что переписка велась с корпоративных электронных адресов контрагентов (см., например, постановление Девятого ААС от 26.10.2021 N 09АП-59724/21).

Адрес, по которому направляется претензия

По смыслу п. 1 ст. 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение (в том числе, претензия) должно быть направлено:

- если оно адресовано гражданину - по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю; при этом если лицу, направляющему сообщение, известен адрес фактического места жительства гражданина, сообщение может быть направлено по такому адресу;

- если оно адресовано индивидуальному предпринимателю - по адресу, указанному в ЕГРИП либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем;

- если оно адресовано юридическому лицу - по адресу, указанному в ЕГРЮЛ (п. 3 ст. 54 ГК РФ) либо по адресу, указанному самим юридическим лицом;

- если оно адресовано иностранному юридическому лицу, и у такого лица есть представитель на территории РФ, сообщения, доставленные по адресу представителя, считаются полученными иностранным юридическим лицом (см. п. 63 Постановления N 25, постановления АС Восточно-Сибирского округа от 19.03.2020 N Ф02-1272/20, Восьмого ААС от 15.11.2021 N 08АП-10845/21, Пятнадцатого ААС от 17.11.2020 N 15АП-17032/20, АС Северо-Кавказского округа от 26.08.2021 N Ф08-8646/21).

В п. 4 Обзора также подчеркивается, что направление претензии по адресу, указанному в договоре, является допустимым (см., например, постановления АС Московского округа от 23.08.2019 N Ф05-13010/19, Третьего ААС от 15.09.2021 N 03АП-5134/21). В случае, если в договоре указан фактический адрес стороны, направление претензии по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, также признается допустимым (постановление Одиннадцатого ААС от 27.08.2021 N 11АП-12326/21).

В то же время, как разъяснено в п. 64 Постановления N 25, договором может быть установлено, что юридически значимые сообщения направляются одной стороной другой стороне этого договора исключительно по указанному в нем адресу (адресам) или исключительно предусмотренным договором способом. В таком случае направление сообщения по иному адресу или иным способом не может считаться надлежащим, если лицо, направившее сообщение не знало и не должно было знать о том, что адрес, указанный в договоре является недостоверным. Такой подход применим и к направлению претензий (см., например, постановления АС Центрального округа от 25.10.2018 N Ф10-5012/18).

В случае возникновения спора с участием филиала (представительства) ответчика направление истцом претензии только по адресу такого филиала (представительства) будет являться достаточным, если исковые требования вытекают из отношений, связанных с деятельностью филиала (представительства) (п. 11 Постановления N 18, см., например, решения АС Краснодарского края от 14.10.2021 N А32-39600/2020, АС г. Москвы от 29.09.2021 N А40-164582/2021).

Адресат претензии, своевременно получивший и установивший ее содержание, не вправе ссылаться на то, что претензия была направлена по неверному адресу или в ненадлежащей форме (п. 63 Постановления N 25, см., например, постановление Пятнадцатого ААС от 21.05.2021 N 15АП-7593/21).

Доказывание факта направления претензии

В силу ст. 56 ГПК РФ, ст. 65 АПК РФ бремя доказывания факта направления обращения лежит на истце.

Анализ судебной практики показывает, что доказательствами направления претензии могут служить, например:

- При вручении претензии лично контрагенту - отметка "получил", сделанная получателем на письме с указанием даты получения и подписи (постановления Четвертого ААС от 17.07.2018 N 04АП-3438/18, Десятого ААС от 23.03.2020 N 10АП-2584/20, Справка по результатам изучения Мурманским областным судом в 2018 году судебной практики применения судами положений об обязательном претензионном (досудебном) порядке урегулирования спора).

- При направлении претензии почтой - текст претензии вместе с почтовой квитанцией о ее отправке либо с почтовым уведомлением о вручении, сведения из реестра почтовых отправлений о направлении претензии ответчику (Справка по результатам изучения Мурманским облсудом в 2018 году судебной практики применения судами положений об обязательном претензионном (досудебном) порядке урегулирования спора), копия претензии, почтовая квитанция, уведомление о вручении уполномоченному лицу (постановления АС Поволжского округа от 11.12.2017 N Ф06-26985/17, АС Волго-Вятского округа от 23.12.2019 N Ф01-6255/19). При этом если почтовое отправление было утеряно почтовой службой и не поступило в почтовое отделение адресата, досудебный порядок урегулирования спора не считается соблюденным (см., например, постановление Девятнадцатого ААС от 02.09.2021 N 19АП-3122/21).

- При направлении претензии посредством службы доставки, курьерской службы - накладная об отправке с уведомлением о вручении (постановление Девятого ААС от 20.03.2017 N 09АП-5247/17), экспедиторская расписка (постановление Двадцатого ААС от 12.03.2021 N 20АП-1008/21), накладная и кассовый чек (постановление Одиннадцатого ААС от 09.01.2020 N 11АП-18467/19).

- При направлении претензии с использованием информационно-телекоммуникационной сети - сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов, размещенных в такой сети (скриншот), с указанием адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения (п. 13 Постановления N 18, см., например, постановления Восемнадцатого ААС суда от 14.09.2021 N 18АП-13106/21, Девятого ААС от 26.10.2021 N 09АП-59724/21), нотариально заверенные переписка сторон, скриншоты (постановление Тринадцатого ААС от 04.10.2021 N 13АП-26920/21). В отдельных случаях суды приходят к выводу, что документы об отправке претензии посредством электронного сообщения и телефонного мессенджера не содержат достаточной информации, позволяющей установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано, номер телефона получателя также не установлен (см., например, постановление Десятого ААС от 06.04.2021 N 10АП-5840/21).

В свою очередь, ответчик вправе представить доказательства того, что истцом в его адрес направлялось не обращение, а иная документация (п. 12 Постановления N 18, см., например, постановление Семнадцатого ААС от 09.09.2021 N 17АП-11889/21). Такими доказательствами не могут служить акты, составленные в одностороннем порядке (см., например, постановление Второго ААС от 30.08.2019 N 02АП-6455/19).

Тема

Досудебный порядок урегулирования споров в договорных отношениях

См. также

Юридически значимые сообщения

Составление претензии по договору

Процессуальные вопросы соблюдения досудебного порядка урегулирования спора в договорных отношениях

Ответ на претензию по договору

Практические ситуации

Построить список